第8章网络营销
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网络营销·随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答案
网络营销，随堂练习第1章网络营销概述1.(单选题) 网络营销广告（）年发源于美国。
A) 1989 B)1994 C)1997 D)2000答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：2.(单选题) 网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化。
A)商业 B)人才 C)国家 D)实力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 网络营销概念的提出是在（）A) 20世纪60年代 B) 20世纪70年代 C) 20世纪80年代 D) 20世纪90年代答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A) 对非标准化产品的冲击 B) 对品牌全球化管理的冲击C) 对定价策略的冲击 D) 对传统广告障碍的消除答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：5.(单选题) 下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（）A) 网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售 B) 营销决策趋于非理性化C) 网上的电子商场和网店将兴旺发达 D) 网络广告将大有作为答题： A. B. C. D. （已提交）A. B. C.A. B. C. ..A. B. C.问题解析：2.(单选题) 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
A.技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B.技术方面措施、管理措施和身份认证C.交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D.技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 以下（）不是网络营销的宏观环境。
A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.供货商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。
《市场营销与网络营销》第8章
第八章新产品研发策略I.新产品研发的意义及风险防范1、产品的概念：从市场营销学上看，只要产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至原有产品进入新的市场，都可称为新产品；在消费者方面，进入市场给消费者新的效用或新的利益的产品，也可视为新产品。
产品可分为：全新新产品、换代新产品、改进新产品、品牌新产品。
产品研发的意义：（1）有利于企业的战略发展；（2）有利于企业的优势竞争；（3）有利于企业的环境适应；（4）有利于企业的需求创新；（5）有利于企业的资源利用。
产品研发风险的防范：观防范---（1）为企业新产品开发提供信息帮助（2）为企业新产品开发提供税收优惠（3）风险投资（4）实行技术开发保险5、微观防范---（1）做好风险防范的基础性工作（2）回避风险（3）风险控制新产品的构思6、产品构思的来源：（1）企业内部：研究开发部门；销售人员；高层管理部门；企业内部其他部门的职工（2）企业外部：顾客；中间商；供应商；竞争对手；发明行业；其他二．7、.新产品构思方法：头脑风暴法；属性分析；需求分析8、属性分析包括：物型分析、功能分析、功效分析、差异分析、9、需求类型：特定需求、模糊需求、定制需求、变动需求10、针对需求而进行的新产品构思：组成表、需求分析、激发以需求为基础的产品创意三．11、筛选的目的：权衡费用、潜在效益和风险，发现放弃不良创意，找出可能成功的创意，避免误舍和误用；对原有创意修改和完善；促进跨职能的联系与交流12、筛选的原则：可行性原则、效益性原则、适应性原则13、筛选工作程序：成立筛选小组、经验筛选、精确筛选14、评分模型：相对指数评分法、多设想（或方案）加权评分法、市场营销系数评价模型第三节新产品的测试一．15、新产品原型形成过程：把粗略的产品构思转化为详细的产品概念16、新产品原型形成过程的首要步骤：搜集辅助信息17、形成不同的新产品原型，一般得通过对以下三个问题的回答：谁使用该产品？该产品提供的主要利益是什么？改产品适用于什么场合？二．18、原型是研究开发部门的----第一个有形产物，具有高度的模拟性，包括最终产品的主要部分。
网络营销与策划08第八章_网上价格策略
第八章
网上价格策略
8.1网上定价概述
8.2网上定价策略
8.3网上免费价格策略
8.1网上定价概述
8.1.1 网上定价目标
网上定价是指对网上营销产品和服务制定价格。
1、维持生存目标： 如果企业产量过剩，，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则 需要把维持生存作为主要目标。 2、当期利润最大化目标：有些企业希望制定一个能使当期利润最大化的价格。 3、市场占有率最大化目标：有些企业想通过定价来控制市场，使市场占有率最大化。 4、产品质量最优化目标：企业也可以以产品质量领先为目标，并在生产和营销过程中始终 贯彻产品质量最优化的指导思想。
8.3网上免费价格策略
8.3.2 网上免费产品的特性
1、易于数字化 2、无形化 3、零制造成本 4、成长性好 5、冲击性强 6、间接收益明显
8.3网上免费价格策略
8.3.3 网上免费价格策略的实施
1、免费价格策略的风险 2、免费价格策略实施步骤 第一、分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合。 第二、分析采用免费策略的产品（服务）能否获得市场认可。 第三、分析免费策略产品推出的动机。
成熟和衰退四个阶段，产品的价格在各个阶段通常要有相应反应。根据阶段的不同，寻求投
资回收、利润、市场占有的平衡。
8.3网上免费价格策略
8.3.1 网上免费价格策略的内涵
免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满 足顾客的需求的一种策略。
1、免费价格的形式：产品和服务完全免费、对产品和服务限制免费、部分免费、捆绑式免费。 2、网上免费价格流行的原因：一、网络市场的巨大潜力。 二、通过免费占领网络市场，进而实现收费或者创造间接收益。
1、品牌价格策略：品牌定价策略是指根据产品品牌知名度确定价格的策略。 2、企业声誉定价策略：企业声誉定价策略是指根据企业的形象、声誉确定产品价 格的策略。 3、竞争定价策略：竞争定价策略是指根据竞争对手的价格高低来确定倍企业产品 价格的策略。
网上价格策略
8.1网上定价概述
8.2网上定价策略
8.3网上免费价格策略
8.1网上定价概述
8.1.1 网上定价目标
网上定价是指对网上营销产品和服务制定价格。
1、维持生存目标： 如果企业产量过剩，，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则 需要把维持生存作为主要目标。 2、当期利润最大化目标：有些企业希望制定一个能使当期利润最大化的价格。 3、市场占有率最大化目标：有些企业想通过定价来控制市场，使市场占有率最大化。 4、产品质量最优化目标：企业也可以以产品质量领先为目标，并在生产和营销过程中始终 贯彻产品质量最优化的指导思想。
8.3网上免费价格策略
8.3.2 网上免费产品的特性
1、易于数字化 2、无形化 3、零制造成本 4、成长性好 5、冲击性强 6、间接收益明显
8.3网上免费价格策略
8.3.3 网上免费价格策略的实施
1、免费价格策略的风险 2、免费价格策略实施步骤 第一、分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合。 第二、分析采用免费策略的产品（服务）能否获得市场认可。 第三、分析免费策略产品推出的动机。
成熟和衰退四个阶段，产品的价格在各个阶段通常要有相应反应。根据阶段的不同，寻求投
资回收、利润、市场占有的平衡。
8.3网上免费价格策略
8.3.1 网上免费价格策略的内涵
免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满 足顾客的需求的一种策略。
1、免费价格的形式：产品和服务完全免费、对产品和服务限制免费、部分免费、捆绑式免费。 2、网上免费价格流行的原因：一、网络市场的巨大潜力。 二、通过免费占领网络市场，进而实现收费或者创造间接收益。
1、品牌价格策略：品牌定价策略是指根据产品品牌知名度确定价格的策略。 2、企业声誉定价策略：企业声誉定价策略是指根据企业的形象、声誉确定产品价 格的策略。 3、竞争定价策略：竞争定价策略是指根据竞争对手的价格高低来确定倍企业产品 价格的策略。
第8章__企业电子商务应用
企业电子商务应用
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
第8章 企业电子商务应用 网上商店 (E-shops) 网络营销 网上客户关系管理 电子商务中的供应链管理 企业资源计划系统
2014年11月10日3时43分
1/86
学习目的和要求
企业电子商务应用
通过本章学习，掌握网上商店的交易过程、网络 营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客 户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功 能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务 环境下供应链管理的比较、ERP功能等。
2014年11月10日3时43分
2/86
考核知识点
企业电子商务应用
考核知识点
1、网上商店的交易过程 2、网络营销与传统营销的比较 3、网络营销的含义、特点 4、网络营销的价格策略 5、网络广告的类型及定价 6、客户关系管理的含义 7、客户关系管理的主要功能 8、网上客户关系管理的主要功能 9、供应链管理的概念 10、技术信息对供应链管理的影响 11、传统与电子商务环境下供应链管理的比较 12、ERP 的含义及功能
P218
网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市 场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过 程。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为 达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
确切地说，网络营销是企业整体营销战略的一个 组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网 特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
网上商店也叫虚拟商店或在线商店，是指在因 特网上销售商品的网站。网上商店是电子商务的一 个典型的应用，是最为常见的电子商务模式。
网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具 有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
第8章 企业电子商务应用 网上商店 (E-shops) 网络营销 网上客户关系管理 电子商务中的供应链管理 企业资源计划系统
2014年11月10日3时43分
1/86
学习目的和要求
企业电子商务应用
通过本章学习，掌握网上商店的交易过程、网络 营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客 户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功 能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务 环境下供应链管理的比较、ERP功能等。
2014年11月10日3时43分
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考核知识点
企业电子商务应用
考核知识点
1、网上商店的交易过程 2、网络营销与传统营销的比较 3、网络营销的含义、特点 4、网络营销的价格策略 5、网络广告的类型及定价 6、客户关系管理的含义 7、客户关系管理的主要功能 8、网上客户关系管理的主要功能 9、供应链管理的概念 10、技术信息对供应链管理的影响 11、传统与电子商务环境下供应链管理的比较 12、ERP 的含义及功能
P218
网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市 场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过 程。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为 达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
确切地说，网络营销是企业整体营销战略的一个 组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网 特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
网上商店也叫虚拟商店或在线商店，是指在因 特网上销售商品的网站。网上商店是电子商务的一 个典型的应用，是最为常见的电子商务模式。
网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具 有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。
第8章营销与网络营销
1.网络调研信息的及时性和共享性 2.网络调研方式的便捷性和经济性 3.网络调研过程的交互性和充分性 4.网络调研结果的可靠性和客观性 5.网络调研无时空和地域的限制性 6.调研信息的可检验性和可控制性
8.4.2网络市场调研的步骤
网络市场调研应遵循一定的程序， 一般而言，应经过五个步骤 1.确定目标 2.设计调研方案 3.收集信息 4.信息整理和分析 5.撰写调研报告
归纳一下，网上查找资料主要通过三种方法：
●利用搜索引擎 ●访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站 ●利用相关的网上数据库。
访问相关的网站 收集资料
如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站， 可直接访问这些网站，获得所需的资料。以下提 供若干个相关的网站： 1) 环球资源 2) 阿里巴巴 3) 专业调查网站
8.2.3网络营销的渠道策略
一个完善的网上销售渠道应有三大功 能：订货功能、结算功能和配送功能。
1.订货系统 它为消费者提供产品信 息，同时方便厂家获取 消费者的需求信息，以
求达到供求平衡。
2.结算系统目前国外流行的 几种方式有：信用卡、电子 货币、网上划款等。而国内 付款结算方式主要有：邮局 汇款、货到付款、信用卡等。
网络营销与传统营销的区别
➢网络营销成本较传统营销成本低 ➢网络营销效率高 ➢网络营销缩减环节 ➢网络营销更便捷 ➢网络营销更具个性化
网络营销的职能
➢ 网络品牌 ➢ 网址推广 ➢ 网站优化 ➢ 信息发布 ➢ 销售促进 ➢ 销售渠道 ➢ 顾客服务
➢ 顾客关系 ➢ 网上调研 ➢ 资源合作 ➢ 网上销售 ➢ 网站建设 ➢ 网站流统计分析
3.配送系统 一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如服务、软 件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，对于有形产品的配送，
8.4.2网络市场调研的步骤
网络市场调研应遵循一定的程序， 一般而言，应经过五个步骤 1.确定目标 2.设计调研方案 3.收集信息 4.信息整理和分析 5.撰写调研报告
归纳一下，网上查找资料主要通过三种方法：
●利用搜索引擎 ●访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站 ●利用相关的网上数据库。
访问相关的网站 收集资料
如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站， 可直接访问这些网站，获得所需的资料。以下提 供若干个相关的网站： 1) 环球资源 2) 阿里巴巴 3) 专业调查网站
8.2.3网络营销的渠道策略
一个完善的网上销售渠道应有三大功 能：订货功能、结算功能和配送功能。
1.订货系统 它为消费者提供产品信 息，同时方便厂家获取 消费者的需求信息，以
求达到供求平衡。
2.结算系统目前国外流行的 几种方式有：信用卡、电子 货币、网上划款等。而国内 付款结算方式主要有：邮局 汇款、货到付款、信用卡等。
网络营销与传统营销的区别
➢网络营销成本较传统营销成本低 ➢网络营销效率高 ➢网络营销缩减环节 ➢网络营销更便捷 ➢网络营销更具个性化
网络营销的职能
➢ 网络品牌 ➢ 网址推广 ➢ 网站优化 ➢ 信息发布 ➢ 销售促进 ➢ 销售渠道 ➢ 顾客服务
➢ 顾客关系 ➢ 网上调研 ➢ 资源合作 ➢ 网上销售 ➢ 网站建设 ➢ 网站流统计分析
3.配送系统 一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如服务、软 件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，对于有形产品的配送，
跨境电商运营实务(微课版) 第八章
• 将亚马逊平台进行站内和站外推广的方法应用在实际业务中
《跨境电商运营实务》
8.1.1 商品类目流量
• 1.类目流量的定义
首页的导航栏就是类目,它会精确地帮助浏览者对产品 进行精准的定位,更快捷的找到需要的产品。从类目进入产 品页面的流量,就是类目流量。
• 2.类目流量的优化
第一步就是要为产品发布选择正确的类目。第二步，在 商品与类目具有相关性、准确性的前提下，卖家应尽量选择 流量大的类目。确定类目后,商品属性的确定也十分关键,卖 家应该选择与产品本身相关的属性。
《跨境电商运营实务》
• 2.操作流程 • 第一步:登录亚马逊广告平台，按要求填写信息即可完成注册。 • 第二步:填写广告活动名称,预算总额,起止日期和投放方式。 • 第三步:填写广告组名称,选择广告位。 • 第四步:设置展示广告相关的兴趣点。 • 第五步:创建广告界面。
8.2.4 亚马逊品牌旗舰店
• 1.概述 • 2.操作流程
《跨境电商运营实务》
图 8-15 模块管理器页面
8.2.5 站内促销
• 1.概述
《跨境电商运营实务》
8.2.5 站内促销
• 2.操作流程
(1)免运费促销
《跨境电商运营实务》
8.2.5 站内促销
• 2.操作流程
(2)满减折扣
《跨境电商运营实务》
8.2.5 站内促销
8.1.2 自然搜索流量
《跨境电商运营实务》
• 1.自然搜索流量的定义
自然搜索流量是指买家在搜索框中输入关键词出现搜索结果 后,点击搜索结果为卖家带来的流量。
• 2.自然搜索流量的影响因素
(1)店铺活跃度：首先,经常留意平台网站是否有新的模块推 出,及时更新,包括平台大型促销活动及店铺优惠券的设置;其次,保 持店铺每日上传新的产品或按频率上传新产品;最后,保证店铺服 务等级及物流等以提高店铺综合评分。
网络营销教学大纲
网络营销教学大纲电子商务专业课程教学大纲一、公共课、专业基础课程教学大纲1、网络营销课程教学大纲1）课程性质网络营销是电子商务专业的一门专业核心课程，旨在培养学生掌握网络营销活动的基础知识和基本技能，使学生具备分析解决网络营销活动过程中实际问题的能力，并为电子商务专业学生的职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。
2）课程目标通过本课程的研究和实践，学生能够操作、了解网络、掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质。
3）课程内容一、课时分配序号 | 第一章网络营销基础知识 | 课程内容 | 课时分配1 | 网络营销的产生与发展 | 101.1网络营销含义 |1.2网络营销特点与功能 |1.3网络营销环境 |1.4网络营销经典案例分析 |2 | 第二章网络营销常用工具 | 82.1企业网站点评 |2.2企业网站 |2.3搜索引擎 |2.4电子邮件 |2.5其它工具 |3 | 第三章网络营销信息 | 63.1案例：___网上商城 |3.2网络营销信息收集 |3.3网络营销信息整理与加工 |3.4网络营销信息分析 |4 | 第四章网络营销市场 | 64.1案例：中农网的网上经营 |4.2网络营销市场要素 |4.3网络消费者与购买行为 |4.4网络消费者的购买过程 |4.5网络营销市场分析 |5 | 第五章网络营销总体规划 | 55.1网络营销总体规划 |5.2网络营销总体规划内容 |5.3网络营销计划的制定 |5.4经典案例分析 |6 | 第六章网络营销产品与价格策略 | 66.1网络营销产品概述 |6.2网络营销的产品策略 |6.3经典案例分析：亚马逊的产品与服务策略 |6.4网络产品的定价方法 |6.5网络营销的价格策略 |6.6经典案例分析：网上商城战火纷飞价格大战谁能胜出，___的价格策略 |7 | 第七章网络营销渠道策略 | 77.1网络营销渠道概述 |7.2网络营销渠道的建设 |7.3网络直销与网络间接销售 |7.4网络营销的物流配送 |7.5经典案例分析：___ |8 | 第八章网络广告与促销策略 | 88.1网络广告 |8.2网络营销的促销策略 |本课程旨在培养学生掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质。
第八章 数据库营销 《网络营销》
11.3 19.8 03 15.8 29.1 02 6.6 16.6 04 5.8 13.5 05 24.0 46.0 01
1恰如其名的技术 数据仓库技术可以看成是一整套技术，数据 仓库和数据挖掘技术只是其中的代表技术。
2数据仓库技术简述 1)数据集成 2)数据存储 3)数据的访问与分析
3数据仓库与网络营销 1）解决信息孤岛的难题 2）将历史数据变废为宝 3）降低成本 4）辅助决策
营销数据库的内容
用户信息
包括姓名、如年龄、性别、婚姻状况、家庭情况、 教育程度、收入、职业、通讯地址、电话号码等。
交易信息
包括客户咨询状况、交易日期、交易数量及购买 行为等。
当然，如果企业的客户主要是企业，而不是消费 者，那么数据库的内容就应当作相应的调整。
营销数据库的类型
客户数据库 准客户数据库 聚合数据库 数据库分析
对于企业要投放市场的产品/服务，可以根 据产品与每个布尔塞标准的符合程度来打分 ,得分 系统的划分见下表 ：
评价
得分
低（极不相符） 低/中等符合 中等符合 高度符合
0或1 2、3或4 5、6或7 8、9或10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
现举例说明布尔塞市场得分合计数 ：
某产品布尔塞市场得分合计数:
市场标准 目标市场 产品与品牌 分销 价格 促销 市场环境
我国现阶段的数据库营销存在的问题:
数据库的建立：大陆的数据库收集不完善； 有效利用数据库：数据挖掘技术的认识和应用差
距较大。
数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术 和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了 企业的市场营销模式与服务模式。
布尔塞模型及其应用
预测直销的“布尔塞”模型 目标市场 产品/服务 品牌因素 直销 价格 促销 竞争环境 对布尔塞模型的运用
网络营销与策划第八章课件
▪ 5、品牌定价、声誉定价和竞争定价策略 ▪ （1）品牌定价策略（2）企业声誉定价策
略（3）竞争定价策略
▪ 6、自动调价和特殊产品定价策略 ▪ （1）自动调价（2）特有产品定价
▪ 3、使用定价策略
▪ 7、撇脂定价、渗透定价和周期定价策略
▪ 4、拍卖竞价策略
▪ （1）网上竞价拍卖方式（2）拍卖价格模
式（3）拍卖交易模式
学习交流PPT
17
小案例:雷诺圆珠笔的撇脂定价
（ ） 撇脂名称来自从鲜奶中撇取乳脂
• 1945年底，二战刚刚结束，战后第一个圣延节来临之际。 美国的消费者都热切希望买到一种新颖别致的商品，作为 战后第一个圣诞节的礼物送给亲朋。于是雷诺公司看准了 这个时机，从阿根廷引进了美国人从未见过的圆珠笔并很 快形成了规模生产。
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6
（2）当期利润最大化目标
▪ 当iPhone 手机刚推出市场时，由于研发花费大量 的费用，一开始定价是怎样的呢？
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7
（3）市场占有率最大化目标
▪ 例如，牙膏，通过扩大市场的占大份额， 后期获得价值；
▪ 类似的还有互联网的一些竞争
学习交流PPT
8
（4）产品质量最优化目标
▪ 需求导向定价法的优点是充分考虑了消费者的需求，有利于扩大企业总 收入，增加企业利润，且价格竞争有较强的适应性。
▪ 不足之处是难以准确地把握顾客需求差异的变化，定价时容易发生误差。
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16
▪ 1、低价定价策略 ▪ （1）直接低价定价（2）折扣定价 ▪ （3）优惠卡定价（4）促销定价
▪ 2、定制定价策略 ▪ （1）定制生产（2）定制定价
学习交流PPT
9
• 营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成交的价 格。影响的主要因素如下：
网络营销知识点
网络营销知识点第一章网络营销概述网络营销的定义：网络营销是以互联网及其他信息技术为依托，通过对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
网络营销的特点：1、以互联网和其他信息技术为依托。
网络营销之所以和传统营销方式有所区别，其原因就在于网络营销基于互联网的，并且采用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、博客营销、群发软件、RSS技术等。
2、网络营销意味着企业经营模式的转变。
企业要开展网络营销，就要求企业的组织结构设置、人员配备、职能分布、业务流程及经营机制不同于传统的营销方式。
企业必须围绕着信息流、资金流和物流，采用现代管理方式，进行业务的重组及组织机构与人员的调整。
3、网络营销是传统营销的继承和发展。
网络营销是传统营销理论的继承，但是，网络营销也有自己的特点，可以说，网络营销仍然是营销，但营销的发展方向是网络。
4、网络营销不是B2C ,不是网上销售。
网络营销是电子商务的一项应用和功能，他并不是到网上去买东西，而是将传统的营销手段应用到网络中，减少营销成本，开拓新的市场。
第二章网络营销中的技术网络营销中的技术手段:1、web：web是最好的营销工具之一，对市场营销而言，web提供了前所未有的机会。
企业通过web提供的交互式演示功能和交互式交易系统，能更好地提高产品在用户中心的价值，更好地满足人们的需要，并由此建立与客户间的市场关联体系。
2、电子邮件：消费者可以通过电子邮件来传达自己的信息，企业可以通过电子邮件进行市场调查。
搜集用户反馈的信息等。
3、新闻组/BBS/聊天室/论坛。
新闻组、BBS、聊天室、论坛等，对于企业而言，这些虚拟社区就是一个很好的目标市场。
企业可以有效地使用虚拟社区来回答顾客关心的问题，并提供客户服务。
4、Push技术。
传统的营销方式即强势营销，不能满足个性化的要求，网络营销出现以后，软营销的理念逐渐为人们所接受，Push技术就是利用互联网技术采取的一种软营销方式。
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第8章 网络营销
8.1 网络营销概述 8.2 网络营销的常用方法 8.3 网上市场调研
亚马逊书店的商业战略
8.1.1 网络营销概念
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部 分，是建立在互联网基础之上、借助于互联 网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而 实现企业营销目标的一种手段。
网络营销不只是网上销售（网上交易） 网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上
包括两种类型的收录：
一种是普通型登录，仅保证收录你的网站，不 保证排名和位置；
另一种是推广型登录，在推广型登录中，你的 网站保证排在搜索结果第一页，从而被别人看 到和访问的几率大大增加。
搜索引擎竞价排名
以提升企业销售额为直接目标，具有覆盖面广、针 对性强、操作灵活、投资回报高等特点。
四大特点：
每个电子邮件地址都潜藏着商机，需要把握各种可以取 得电子邮件地址的机会。例如有些零售商会以打折优惠 作为交换客户电子邮件地址的条件。
正确使用许可邮件列表，善用定期寄信的方式。 让客户做主。 祝贺E-mail(人情味E-mail)。 奖励优秀客户。
许可E-mail营销要遵循的一些基本原则
垃圾邮件的存在并不是说不能运用基于电子 邮件的营销手段，只要运用得当，发送电子 邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉 的营销手段。
在商业活动中遵循一些基本原则，使用电子 邮件开展网络营销可以达到理想的效果。
正确运用许可E-mail营销
针对已有客户信息，分类整理客户E-mail资料，按照其 具体消费习惯，制定个性化的信息，定期沟通联系。
广。联合了众多知名网站，共同提供服务。 专。让用户注册属于自己的产品关键字。 全。很多企业提供多种产品或服务，即使是同一种产品，
也许往往会有许多名称，竞价排名不限制用户注册的产 品关键字数量。
活。竞价排名的收费方式，是记录下有效点击次数，并 以次为收费依据。
8.2.2 网络广告
网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站摆放 商业信户，达到宣传、推广和促进销售的目的。
活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应 的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直 复营销活动作好准备。
强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的 “信息双向交流”。
最重要的特性是其效果是可测定的。
关系营销理论
在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一 系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力 市场、供应市场、内部市场、相关者市场以 及影响者市场（政府、金融市场）；
在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变 化，市场营销的核心应从过去的简单的一次 性的交易关系转变到注重保持长期的关系上 来。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高 度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客 的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客 的长期关系。
企业可以通过互联网直接接收顾客的定单，顾 客可以直接提出自己的个性化的需求。
及时回复 避免无目标投递 尊重客户 内容要言简意赅 附上联系方式 邮件内容能在正文里面显示，就不采用附件形式 尊重隐私权 避免撞车 坦承错误
制作网络广告的技巧策略
网络广告形式的创新 增强网络广告的交互性，创造新型的互动广告。 采用新技术，实现更好的视听效果。
适当使用弹出式广告 充分发挥搜索引擎广告的作用 提高网络广告的针对性
用“窄告”广告形式 使用时段广告 利用网络广告交互性的特点，进行客户关系管理
8.2.3 E-mail营销
【案例】通用电气公司网络营销
8.1.2 网络营销理念
网络营销特性：
跨时空 多媒体 交互式 人性化 成长性
整合性 超前性 高效性 经济性 技术性
直复营销 为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交
易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营 销体系。
特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交 流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式 的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。
整合营销理论
利用互联网络，传统的4P‘s营销组合可以更 好的与以顾客为中心的4C’s（顾客、成本、 方便、沟通）相结合。
产品和服务以顾客为中心。 以顾客能接受的成本定价。 产品的分销以方便顾客为主。 压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系。
数据库营销
利用企业经营过程中收集、形成的各种客户资料，经分析整理后作为 制订营销策略的依据，并作为保持现有客户资源的重要手段。
形式：
横幅广告
弹出窗口（Pop up）
按钮广告（Button）
对联广告
大屏幕广告 （TV-screen）
鼠标感应广告
通栏广告（Full Column）
富（流）媒体（Rich Media）
擎天柱（Sky-scraper）
视频广告
旗帜广告（Banner）
电子邮件广告
文字链接（Text Link）
企业可以利用互联网更好地为顾客提供服务和 与顾客保持联系。
企业还可以通过互联网实现与相关的企业和组 织建立关系，实现双赢发展。
软营销理论
强调企业进行市场营销活动的同时，必须尊 重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地 主动接收企业的营销活动。
在互联网上，由于信息交流是自由、平等、 开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网 上使用者比较注重个人体验和隐私保护。
数据库营销在企业营销战略中的基本作用表现在下列方面：
更加充分地了解客户的需要。 为客户提供更好的服务。 对客户的价值进行评估。 了解客户的价值。 分析客户需求行为。 市场调查和预测。
网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：
动态更新 顾客主动加入 改善顾客关系
8.2.1 搜索引擎竞价排名
搜索引擎优化(Search Engine Optimization，SEO) 八个方面的因素：
服务器因素 网站的内容因素 title和meta设计因素 网页的排版 域名、文件名、URL路径因素 网站的导航构架 关键词的密度和分布 反向链接因素和PR值因素
搜索引擎结果登录
缴纳一定的费用，然后被收录。
8.1 网络营销概述 8.2 网络营销的常用方法 8.3 网上市场调研
亚马逊书店的商业战略
8.1.1 网络营销概念
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部 分，是建立在互联网基础之上、借助于互联 网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而 实现企业营销目标的一种手段。
网络营销不只是网上销售（网上交易） 网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上
包括两种类型的收录：
一种是普通型登录，仅保证收录你的网站，不 保证排名和位置；
另一种是推广型登录，在推广型登录中，你的 网站保证排在搜索结果第一页，从而被别人看 到和访问的几率大大增加。
搜索引擎竞价排名
以提升企业销售额为直接目标，具有覆盖面广、针 对性强、操作灵活、投资回报高等特点。
四大特点：
每个电子邮件地址都潜藏着商机，需要把握各种可以取 得电子邮件地址的机会。例如有些零售商会以打折优惠 作为交换客户电子邮件地址的条件。
正确使用许可邮件列表，善用定期寄信的方式。 让客户做主。 祝贺E-mail(人情味E-mail)。 奖励优秀客户。
许可E-mail营销要遵循的一些基本原则
垃圾邮件的存在并不是说不能运用基于电子 邮件的营销手段，只要运用得当，发送电子 邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉 的营销手段。
在商业活动中遵循一些基本原则，使用电子 邮件开展网络营销可以达到理想的效果。
正确运用许可E-mail营销
针对已有客户信息，分类整理客户E-mail资料，按照其 具体消费习惯，制定个性化的信息，定期沟通联系。
广。联合了众多知名网站，共同提供服务。 专。让用户注册属于自己的产品关键字。 全。很多企业提供多种产品或服务，即使是同一种产品，
也许往往会有许多名称，竞价排名不限制用户注册的产 品关键字数量。
活。竞价排名的收费方式，是记录下有效点击次数，并 以次为收费依据。
8.2.2 网络广告
网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站摆放 商业信户，达到宣传、推广和促进销售的目的。
活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应 的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直 复营销活动作好准备。
强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的 “信息双向交流”。
最重要的特性是其效果是可测定的。
关系营销理论
在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一 系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力 市场、供应市场、内部市场、相关者市场以 及影响者市场（政府、金融市场）；
在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变 化，市场营销的核心应从过去的简单的一次 性的交易关系转变到注重保持长期的关系上 来。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高 度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客 的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客 的长期关系。
企业可以通过互联网直接接收顾客的定单，顾 客可以直接提出自己的个性化的需求。
及时回复 避免无目标投递 尊重客户 内容要言简意赅 附上联系方式 邮件内容能在正文里面显示，就不采用附件形式 尊重隐私权 避免撞车 坦承错误
制作网络广告的技巧策略
网络广告形式的创新 增强网络广告的交互性，创造新型的互动广告。 采用新技术，实现更好的视听效果。
适当使用弹出式广告 充分发挥搜索引擎广告的作用 提高网络广告的针对性
用“窄告”广告形式 使用时段广告 利用网络广告交互性的特点，进行客户关系管理
8.2.3 E-mail营销
【案例】通用电气公司网络营销
8.1.2 网络营销理念
网络营销特性：
跨时空 多媒体 交互式 人性化 成长性
整合性 超前性 高效性 经济性 技术性
直复营销 为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交
易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营 销体系。
特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交 流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式 的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。
整合营销理论
利用互联网络，传统的4P‘s营销组合可以更 好的与以顾客为中心的4C’s（顾客、成本、 方便、沟通）相结合。
产品和服务以顾客为中心。 以顾客能接受的成本定价。 产品的分销以方便顾客为主。 压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系。
数据库营销
利用企业经营过程中收集、形成的各种客户资料，经分析整理后作为 制订营销策略的依据，并作为保持现有客户资源的重要手段。
形式：
横幅广告
弹出窗口（Pop up）
按钮广告（Button）
对联广告
大屏幕广告 （TV-screen）
鼠标感应广告
通栏广告（Full Column）
富（流）媒体（Rich Media）
擎天柱（Sky-scraper）
视频广告
旗帜广告（Banner）
电子邮件广告
文字链接（Text Link）
企业可以利用互联网更好地为顾客提供服务和 与顾客保持联系。
企业还可以通过互联网实现与相关的企业和组 织建立关系，实现双赢发展。
软营销理论
强调企业进行市场营销活动的同时，必须尊 重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地 主动接收企业的营销活动。
在互联网上，由于信息交流是自由、平等、 开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网 上使用者比较注重个人体验和隐私保护。
数据库营销在企业营销战略中的基本作用表现在下列方面：
更加充分地了解客户的需要。 为客户提供更好的服务。 对客户的价值进行评估。 了解客户的价值。 分析客户需求行为。 市场调查和预测。
网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：
动态更新 顾客主动加入 改善顾客关系
8.2.1 搜索引擎竞价排名
搜索引擎优化(Search Engine Optimization，SEO) 八个方面的因素：
服务器因素 网站的内容因素 title和meta设计因素 网页的排版 域名、文件名、URL路径因素 网站的导航构架 关键词的密度和分布 反向链接因素和PR值因素
搜索引擎结果登录
缴纳一定的费用，然后被收录。