【课件16】流程成熟度测评介绍

流程成熟度模型与评估方法详解流程成熟度模型与评估方法是指通过对组织流程的成熟度进行评估，以确定组织流程改进的重点和方向，并提供评估指导以指导组织的流程改进工作。

流程成熟度模型与评估方法包括多个阶段，从初始阶段到成熟阶段，通过不断的改进和实施措施，提高组织流程的成熟度。

1.初始阶段：在初始阶段，组织的流程是不可预测和不稳定的，缺乏流程管理的方法和工具。

在这个阶段，组织需要识别流程瓶颈和问题，并制定改进计划。

2.可重复阶段：在可重复阶段，组织开始建立一些基本的流程管理方法和工具，使得流程能够可重复地执行。

这个阶段的目标是确保流程的稳定性和可靠性。

3.定义阶段：在定义阶段，组织对流程进行了详细的定义和文档化，制定了相应的流程指导文件和模板。

这个阶段的目标是确保流程的一致性和可控性。

4.管理阶段：在管理阶段，组织开始对流程进行有效的监控和改进，通过使用流程度量和绩效指标来评估流程的效果，并及时采取措施进行改进。

这个阶段的目标是实现流程的持续改进和优化。

5.优化阶段：在优化阶段，组织通过创新和变革来改进流程，并将流程集成到组织的战略和目标中。

这个阶段的目标是在不断改进和优化的基础上，实现组织流程的卓越和竞争优势。

在流程成熟度模型与评估方法中，评估是一个重要的环节，通过评估可以确定组织当前流程的成熟度水平，并确定改进方向和优先级。

评估方法通常包括以下步骤：1.确定评估目标和范围：确定评估的具体目标和范围，明确评估的重点和关注点。

2.收集和分析数据：收集组织相关的流程数据和信息，包括流程文档、工作流程、绩效数据等。

通过对数据进行分析，了解组织流程的现状和问题。

3.进行评估：根据收集的数据和信息，使用评估工具和方法对组织流程进行评估。

评估可以包括问卷调查、面试、观察等方法。

4.分析评估结果：根据评估结果，对组织流程的现状和问题进行分析和总结，确定改进的方向和优先级。

5.制定改进计划：根据评估结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和时间表等。

如何对企业进行流程管理成熟度调研？25项评估要点
流程可以把个人的优秀变成组织众人的优秀，再向组织能力的转变。

也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。

如果企业每一项业务都在寻找个人英雄，它日所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。

优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。

流程就是导航仪，告诉你如何去做好一件事，前面有弯道或者要减速它会提醒你；制度是一种约束机制，像红绿灯，你不按流程走，或走错了就会拍照下来，处罚你。

流程体系建设的好坏往往不容易衡量，流程管理成熟度模型就应用而生。

作为PMO和项目经理，提升公司的流程管理成熟度是非常重要的一份职责，如何对企业流程进行成熟度调研是是需要方法的。

今天分享给大家一个流程成熟度评估方法，该评估体系从流程的设计、流程的执行、流程的管理、人力资源支撑、IT系统支撑这5个维度25个客观性问题，对企业的流程管理成熟度进行调研。

流程管理成熟度评估框架：
评估要点：
•流程设计：
流程的设计要具体和明确,否则执行流程的人就不知道要做些什么,或者应该什么时候做。

•流程执行：
执行流程的人,即“执行者”,必须具备适当的技能和知识,否则就无法实施流程。

•流程管理：
流程必须有一个“负责人”(Owner),确保流程出成效,也避免项目中途而废。

同时,企业必须制定和使用正确的“指标”,以评估流程的长期绩效,否则就不能取得希望的结果。

•HR支撑：
企业必须协调人力资源系统以支持流程,为实现流程绩效扫除障碍。

•IT支撑：
企业必须协调信息技术以支持流程,为实现流程绩效扫除障碍。

成熟度检测方法成熟度检测方法是一种用来评估某个产品、项目或组织的发展程度和准备程度的方法。

通过对产品、项目或组织的成熟度进行评估，可以帮助确定其当前的状态，找出存在的问题，并制定改进计划，从而提高工作效率和质量。

下面介绍几种常用的成熟度检测方法：1. CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型集成）：CMMI是一种用来评估组织或项目的能力和成熟度的方法。

它包括5个不同的成熟度级别，从初始级别到优化级别，每个级别都有特定的指标和要求。

通过CMMI评估，可以帮助组织了解自身的现状，识别存在的问题，并提出改进计划。

2. PMI OPM3（Project Management Institute Organizational Project Management Maturity Model，项目管理协会组织项目管理成熟度模型）：OPM3是PMI开发的一种用来评估组织项目管理成熟度的方法。

它基于组织项目管理的最佳实践，通过对组织的过程、人员和技术进行评估，帮助组织提高项目管理能力和成熟度。

3. ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施图书馆）：ITIL是一种用来评估组织IT服务管理成熟度的方法。

它包括一系列的最佳实践，帮助组织建立和改进IT服务管理体系，提高服务质量和客户满意度。

4. ISO 9001（International Organization for Standardization，国际标准化组织）：ISO 9001是一种用来评估组织质量管理体系的方法。

通过ISO 9001认证，可以证明组织的质量管理体系符合国际标准要求，帮助组织提高管理质量和运作效率。

5. Six Sigma（六西格玛）：六西格玛是一种用来评估组织过程质量的方法。

它通过对组织过程的测量、分析和改进，帮助组织降低变异，提高质量水平，实现持续改进。

企业业务流程管理的成熟度模型[资料]-6页word资料企业业务流程管理成熟度模型(转帖) 企业业务流程管理成熟度模型(转帖)一、引言国内外对流程本身的成熟度评价已经有所研究，但是对流程管理成熟度研究文献较少，本文结合国内外研究成果和业务流程管理发展趋势，初步提出企业业务流程管理成熟度模型。

二、流程成熟度相关模型的提出与发展1．软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型由美国卡内基梅隆大学软件研究院（SEI）于198 7年开发，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准，可用来评价软件开发单位的软件能力成熟度等级。

CMM 可以分为五个层次，初始级（Initial）：软件开发随意性强，很少有经过定义的流程。

重复级（Repeatable）：制定开发计划并预测软件功能，建立基本的项目管理流程。

可定义级（Deftned）：软件开发中的管理和工程行为都已经文件化、标准化，并整合为企业的软件开发标准流程。

可管理级（Ma naged）：软件开发和产品质量的详细信息都有集中记录，这些质量问题都是可预见和可控的。

优化级（0ptimizing）：通过反馈和吸收创新思想，软件开发流程得以持续改进完善。

2．BPMM模型Paul Harmon于2004年提出流程成熟度模型（BPMM，Business Pro ce ss Maturity Model）。

该模型参考了CMM的分级，也分为五级。

初始级（Initial）：业务流程无定义。

重复级（Repeatable）：少量流程被定义，子流程和活动没有定义，特殊流程和高阶流程之间的价值链没有定义。

可定义级（Defined）：大多数流程、子流程和活动被定义，特殊流程和高阶流程之间的价值链很好地定义，公司拥有流程知识文件库。

可管理级（Managed）：流程的测量数据被用于存贮、分析和咨询参考，流程管理者具备负责管理流程的概念，对价值链负责的管理者形成一个团队。

优化级（Optimizing）：流程被很好地测量和管理，存在流程改进小组，不断改进现有流程的绩效和连接坚固度。

流程成熟度评估范文流程成熟度评估通常采用CMMI（能力成熟度模型集成）、ISO9001（质量管理体系标准）等工具和标准进行评估。

这些模型或标准根据一定的评估指标和级别，将流程的不同成熟度水平划分为不同的阶段，以便进行评估和改进。

1.流程的可控性和透明度：评估可以揭示流程的可控性和透明度，帮助组织了解各个环节的流程规范性和实施情况。

评估结果可以显示出流程的具体流程图和每个环节的规范，为组织制定改进目标和措施提供参考。

2.流程的效率和质量水平：评估可以通过指标和数据，了解流程在实施中的效率和质量水平。

评估结果可以提供流程的关键指标，如平均处理时间、错误率等。

通过对这些指标进行分析，组织可以发现问题所在，并制定相应的改进方案。

3.流程的改进潜力：评估可以帮助组织识别流程存在的问题和瓶颈，并提供改进的潜力和方向。

评估结果可以指导组织确定改进目标，并提供改进措施和方案，以提高流程的效率和质量水平。

4.流程的文化和组织氛围：评估可以了解组织内部的流程文化和组织氛围。

评估结果可以揭示出组织内部流程流行的程度、员工对流程的认知和遵守情况。

通过评估，组织可以从文化和氛围方面入手，提高流程的运行效果和员工的流程意识。

1.确定评估目标和范围：确定评估的目标和范围，明确评估的重点和方向。

例如，确定评估的区域是整个组织还是一些具体业务流程，评估的重点是流程的效率还是质量等。

2.收集评估数据和信息：收集和整理与评估相关的数据和信息，包括流程的规范、工作记录、报告和指标等。

采用访谈、观察、问卷调查等方法，与相关人员进行沟通和交流，获取更多的信息和反馈。

3.分析评估结果和问题识别：对收集的数据和信息进行分析，识别流程存在的问题和瓶颈，了解其原因和影响。

通过对评估结果进行分析，明确改进的方向和重点。

4.提出改进建议和措施：根据评估的结果和问题识别，提出相应的改进建议和措施。

制定改进计划和时间表，明确实施的步骤和责任。

流程成熟度评估的重点是对流程进行量化和可视化的评估，以便更好地识别问题和改进的方向。