第10章顾客价值和供应链管理_供应链管理

第一章一.供应链的概念供应链是闱绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

二,什么是供应链管理供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地运作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。

三.供应链管理战略的主要内容1.制定供应链管理实施战略；2.确定采用推动式或拉动式的供应链；3.确定供应链管理信息技术的战略；4.建立有效的绩效测量与评价体系；5.把供应链管理看成企业间资源集成的桥梁。

四,制定供应链管理实施战略1.在企业内外同时采取有力措施从企业内部来看，主要是发扬团队的合作精神，从企业外部来看，合作概念的发展已拓展到了以前是竞争对手之间的合作2.充分发挥信息的作用因为市场的急剧变化，故而需要掌握用户需求的变化和在竞争中知己知彼。

3.供应链企业的组成和运行从竞争走向合作，从互相保密走向信息共享，实际上会给企业带来更大的利益。

4.计算机、网络技术及大数据技术的广泛应用5.方法论的指导我们强调要实现全企业的整体集成，对每一时期每一项具体任务，都应该有明确的规定和指导方法。

6.标准和法规的作用要强化标准化组织，使其工作能不断跟上环境和市场的变化，各种标准能及时演进。

五,推动式和拉动式供应链1.推动式供应链推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。

分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采用提高安全库存量的办法应对需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。

2.拉动式供应链拉动式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。

供应链管理.第一章、理解供应链..一、供应链：它包括满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节。

制造商、供应商、运输商、仓库、零售商以及顾客。

. 所有职能部门：新产品开发、营销、生产运作、分销、财务和顾客服务等。

..供应链是一个动态环节：信息流、产品流、资金流. Dell –direct mktg，positioning& short scm..目的:满足顾客需求、并盈利..供应链的目标：.整体价值最大化？！..最大顾客让度价值——对顾客的价值与满足顾客需要所付出的成本之间的差额。

..收入：顾客.成本：信息流、产品流、资金流..问题：利益主体不同！！！..Eg-手机市场促销案例：某药品市场需求曲线q=360000-60000p。

制造商成本c0=2，批发价c1=4。

..r销=（360000-60000p）p-（360000-60000p）c1 .r`=360000-120000p+60000c1=0 .P=5 q=60000r销=60000r制=120000r供=180000 .p=4 q=120000r供=240000..二、供应链决策阶段..1、供应战略或设计——确定供应链结构和每一环节的必经流程，包括：生产地点、生产能力、仓储设施、运输方式、信息系统。

..时间跨度长，需考虑经济周期、政治和技术等较长期的不确定性因素。

..2、供应链规划——制定一套运作政策以控制短期运营，包括：供货地点、库存增减、生产转包、补充和仓库政策、、后备库存、促销时机和规模。

..需考虑需求、竞争等不确定因素。

..3、供应链运营——针对每一顾客订单实施。

包括：订单分配、规定完成时间、确定库存清单、配送..三、供应链流程分析——环节法..1、顾客定购环节：. ——顾客&零售商..顾客抵达：进入超市、打电话、上网. ——目标：方便接触到合适商品、发达查询系统（路径）..顾客订单递交：放入购物车..顾客订单完成：零售库存清单、定制、邮寄或送达..顾客接受所订商品：顾客数据库、现金流..2、补充库存环节：. ——分销商&零售商 ..零售订货发起:清库、设计补货..零售订单递交：准确、快速..零售订单完成：大额..零售订货接收：更新库存记录、结账..3、生产环节：. ——分销商&制造商..订单抵达：顾客订单、零售或分销商订单..生产安排：批量、需求预测.生产和运输；质量、成本、时间.货物到达分销商、零售商或顾客..4、原料获取环节：. ——制造商&供应商..原料订单：确定性..生产计划：..生产与运输：..制造商接受原材料：四、供应链流程分析——推拉法拉动流程：对顾客订单的反应，需求已知、确定。

第1章理解供应链1. 如果在一家便利店购买一听苏打水，请描述供应链的不同阶段，并且说明涉及的流程。

When a customer purchases a can of soda at a convenience store, his purchase represents the end of a supply chain’s delivery of an item and the beginning of information regarding his purchase flowing in the opposite direction.The supply chain stages i nclude customers, retailers, wholesalers/distributors, manufacturers, andpurchase moves product towards the customer and component/raw material suppliers. A customer’sdollars and information towards the retailer.The retailer places an order from the wholesaler/distributor to replenish stock, thereby moving information back up the supply chain while moving product down the supply chain. As the order is filled,the retailer will move dollars back up the supply chain.The wholesaler/distributor transmits information and dollars to the manufacturer who produces product and ships it down the supply chain to the wholesaler.Finally (or initially, depending on your perspective) the manufacturer moves orders (information)and dollars towards suppliers in exchange for material flow into their production processes.当一个顾客在便利店买一听苏打水，他的购买行为代表着一个商品在供应链中传递的结束，同时他顺利的购买行为代表着信息在供应链相反方向的开始。

顾客价值与供应链管理的关系随着消费者需求的不断变化，管理供应链已成为企业成功的关键因素之一。

供应链管理的目标是确保将产品或服务从供应商转移到最终客户的同时保持高效率和低成本。

在此过程中，供应链管理与顾客价值之间存在着密切的关系。

本文将探讨供应链管理和顾客价值之间的关系，并讨论它们如何相互影响。

供应链管理包括从 raw materials 的采购、生产、销售和交货等流程，涵盖了所有与产品下线有关的环节，目的是确保企业提供的产品或服务达到顾客期望的质量和要求。

供应链管理的目标是提高生产效率、减少库存和运营成本。

通过优化供应链管理，企业能够实现更好的销售业绩和利润，同时也能够提供更好的顾客体验。

顾客价值涉及到消费者对某一产品或服务的看法和评价。

这涉及到品质、价格、服务、方便和可靠性等多个方面。

企业通过了解消费者的需求和偏好，不仅可以提高他们的购买体验，还能够提高品牌信任度和消费者忠诚度。

因此，顾客价值是企业成功和生存的关键因素之一。

供应链管理与顾客价值的关系供应链管理和顾客价值之间存在着密切的关系。

供应链管理的目标是在尽量减少成本和实现高效率的同时，生产高质量的产品或服务。

这是为了满足消费者的期望和需求。

如果企业的供应链管理出现问题，将导致潜在的品质问题、生产延误和久等的交货时间等。

这会导致消费者对企业的品牌失去信任，从而导致商业影响和销售额的下降。

因此，企业必须优化供应链管理，以确保生产的产品或服务能够满足消费者的需求，同时保持高质量和高效率。

在供应链管理的过程中，企业需要了解消费者的需求和评价。

针对产品的不同特点，生产工作者在产品设计时，需要利用成本和效率。

如果产品质量受到消费者的质疑或投诉，企业可能需要重新设计甚至重新制造产品。

因此，在供应链管理过程中，需要与顾客密切合作，以确保产品的生产达到价值期望，同时也要善用顾客的反馈，以持续改进产品的质量和客户体验。

供应链管理和顾客价值之间的相互影响通过优化供应链管理，企业不仅适应更多消费者需求，也可以使生产更有效率，从而提高较优质的产品或服务的生产率和质量。

第十章供应链管理【学习目的与要求】伴随着市场竞争的加剧，传统的企业管理模式显然已经无法适应新形势的变化。

越来越多的企业将目光投向了供应链及其管理模式，这种模式的施行，给企业带来了显著的经济效益。

通过本章的学习，掌握供应链的定义、供应链管理的基本含义、基本内容；熟悉供应链的结构模型以及先进的供应链管理方法；了解供应链管理产生的背景及发展。

【重点与难点】重点：供应链及供应链管理的含义、供应链管理的基本内容【参考文献】第一节供应链的概述一、我国《物流术语》国家标准对供应链的定义供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

在20世纪90年代全球制造、全球竞争加剧的环境下，对供应链的理解不应仅仅是一条简单的从供应商到用户的链，而是一个范围更广阔的网链结构模式，包含所有加盟的节点企业；供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

下面从物流的观念出发，讨论一下供应链的概念，从物流的观点看问题，供应链的概念，应当包含这样几个基本要点：第一，供应链都是以物资为核心的。

整个供应链可以看成是一种产品的运作链。

产品的运作可以包括以下几种形式：1.单一产品的供、产、销；2.多个产品的集、存、分。

第二，供应链是一种联合体。

这种联合包括结构的联合和功能的联合。

第三，供应链都有一个核心企业。

核心企业根据其性质可以分为：1.生产企业。

2.流通企业。

3.物流企业。

除此之外，核心企业还可以是银行、保险公司、信息企业等，他们能够组织各种各样的非物资形式的供应链系统。

第四，供应链都必然包含有上游供应链和下游供应链。

第五，供应链都有一个整体目的或宗旨。

二、供应链的结构模型根据供应链的定义，其结构可以简单地归纳为图10-1的模型。

需求拉动销售时点信息图10-1 供应链结构模型从图10-1中可以看出，供应链有所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业）节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。

第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。

√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

√8．运作经理不对运作系统设计负责。

×9．加工装配式生产是离散性生产。

√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

√11．订货型生产的生产效率较低。

×12．订货型生产可能消除成品库存。

√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。

√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。

×15．纯服务业不能通过库存调节。

√16．准时性是组织生产过程的基本要求。

√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

√18．企业的产出物是产品，不包括废物。

×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

×3．成本可以无限降低。

×4．事业部战略又称为经营战略。

供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。

供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。

区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。

3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。

从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。

从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。

当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。

从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。

请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。

基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。

2020智慧树，知到《供应链管理》（山东财经大学）章节测试[完整答案]智慧树知到《供应链管理》（山东联盟-山东财经大学）章节测试答案第一章1、供应链是一个网链结构，由围绕( )的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。

A:主要B:最终用户C:一级D:核心企业正确答案：核心企业2、 ( )的驱动力产生于最终客户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可有效降低库存，为客户提供更大的价值。

A:拉动式供应链B:推动式供应链C:有效性供应链D:响应性供应链正确答案：拉动式供应链3、以下关于供应链管理模式说法错误的是( )。

A:从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转变B:从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转变C:从“纵向一体化”向“横向一体化”转变D:从“横向一体化”向“纵向一体化”转变正确答案：从“横向一体化”向“纵向一体化”转变4、全球竞争环境的变化体现在以下几个方面( )。

A:全球化B:产品生命周期越来越短C:产品品种数飞速膨胀D:产品价格迅速下跌E:对产品和服务的期望越来越高正确答案：全球化,产品生命周期越来越短,产品品种数飞速膨胀,产品价格迅速下跌,对产品和服务的期望越来越高5、传统管理模式的弊端包括( )。

A:增加企业投资负担B:迫使企业从事不擅长的业务活动C:在每个业务领域都具有较强竞争力D:承担丧失市场时机的风险正确答案：增加企业投资负担,迫使企业从事不擅长的业务活动,承担丧失市场时机的风险6、供应链是一条连接供应商到客户的( )。

A:物料链B:价值链C:信息链D:资金链正确答案：物料链,价值链,信息链,资金链7、供应链管理的作用是( )。

A:提高顾客满意度B:保持市场份额不变C:降低成本D:有效运用固定资产和流动资产E:提高市场竞争力正确答案：提高顾客满意度,降低成本,有效运用固定资产和流动资产,提高市场竞争力8、供应链可以没有核心企业。

( )A:对B:错正确答案：错9、供应链管理的主要目标是以系统的观点，对多个职能和多层次供应商进行整合和管理外购、业务流程和物料控制。

顾客价值与供应链管理供应链管理是企业核心竞争力的重要组成部分，而顾客价值是企业取得竞争优势的基础。

本文就顾客价值与供应链管理的关系展开探讨，以及如何通过优化供应链管理提升顾客价值。

一、顾客价值的概念与意义顾客价值是指顾客对产品或服务所感受到的满意度和利益，它是客观存在的，而非主观臆断。

顾客价值的提升可以增加顾客的忠诚度，提高企业的市场份额，实现持续的利润增长。

而顾客价值减弱或透支，则会导致顾客流失、市场份额下降，进而影响企业的盈利能力与持续发展。

二、顾客价值与供应链管理的关系供应链管理是企业将各个流程、环节和主体有机结合起来，以实现高效、低成本的物流和信息流动，从而提供顾客所需的产品和服务。

供应链管理直接关系到顾客价值的生成与传递。

首先，供应链管理可以实现顾客需求的快速反应。

现代供应链管理强调对市场需求的敏锐捕捉和快速响应，通过信息化技术和协同合作，使企业能够及时调整生产、采购和销售等环节，以满足顾客个性化的需求。

快速反应的供应链可以减少顾客等待时间，提高满意度，从而增加顾客的价值感。

其次，供应链管理可以提升产品和服务的质量。

供应链管理以质量为中心，通过优化供应商选择、加强产品设计和研发阶段的技术支持，以及监控生产和交付的各个步骤，确保产品和服务的可靠性和一致性。

优质的产品和服务可以满足顾客的期望和需求，提升顾客的满意度和价值。

此外，供应链管理还可以降低产品和服务的成本。

供应链管理通过整合资源、优化流程，实现原材料采购、生产加工、库存控制和物流配送等各个环节的成本优化。

成本的降低可以使企业在市场中以更有竞争力的价格提供产品和服务，增加顾客的选择和购买意愿，进而提升顾客的价值。

三、优化供应链管理的策略为了提升顾客价值，企业可以采取以下策略来优化供应链管理：首先，加强顾客需求的分析与理解。

企业需要通过市场研究、客户反馈和消费者行为分析等手段，深入了解顾客的需求和偏好，从而为供应链管理的决策提供依据。

供应链管理》形成性考核册及参考答案第一次作业第一--- 三章）名词解释：1、管理模式2、供应链设计3、供应链合作伙伴关系单项选择题1、供应链的概念是在（）提出来的。

A. 20 世纪60 年代B.20 世纪70 年代C. 20 世纪80 年代D.20 世纪90 年代2、供应链管理是一种（）的管理思想和方法。

A. 集成B. 松散C. 积极D. 消极3、供应链的管理目标呈现出（）特征。

A. —体化B •集成化C ．多元化D ．一元化4、供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。

A.条形码B •全球定位系统C. 地理信息系统D ．电子数据交换5、一个企业应尽可能考虑（）供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。

A. —级B .二级C ．三级D ．多级6、（）的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。

A.功能型B •革新型C ．复合型D ．单一型7、从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。

A供应链规划 B •供应链体系模型C ．供应链D ．供应链原则8、对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）A.战略性合作伙伴关系 B •普通合作伙伴C. 竞争性合作伙伴D ．技术性合作伙伴9、（）伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择A.纵向B.横向C ．侧向 D.外向10、供应链是围绕（）建立起来的。

A. —般企业B.中间企业C .核心企业 D.物流企业三、多项选择题1、供应链管理与物流管理的区别主要有（）A.供应链管理是物流运作管理的扩展B•供应链管理是物流一体化管理的延伸C. 供应链管理是物流管理的新战略D. 供应链管理是物流管理的改头换面2、供应链是一个网络系统，由（）组成。

A. 供应商B. 供应商的供应商C ．用户D. 用户的用户E ．客户3、供应链的结构模型分为（）A.条状B. 网状 C •链状D. 绳状 E ．盘状4、不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（）A. 基于客户供应的供应链设计策略B. 基于成本核算的供应链设计策略C. 基于多代理的集成供应链设计策略D. 基于简单代理的供应链设计策略E. 基于客户需求的供应链设计策略5、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（）A. 职能独立阶段B. 职能集成阶段C. 内部集成阶段D. 外部集成阶段E. 垂直一体化阶段6、合作伙伴关系存在的风险有（）。

自学考试《企业管理概论》试卷及解析一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1.下列不属于项目监控主要工作任务的是（）。

A.比较实际产出和计划产出，分析偏差和影响B.对照项目计划，监督正在进行的项目活动C.识别将影响项目总体结果的内外部干系人D.推荐纠正措施2.下列不属于质量管理体系文件的是（）。

A.质量手册B.行政决议C.质量记录D.程序文件3.下列不属于项目管理辅助内容的是（）。

A.项目沟通管理B.项目风险管理C.项目采购管理D.项目绩效管理4.企业制定营销战略的基础，以及满足消费者需求和应对市场竞争强有力的手段是（）。

A.市场营销组合B.市场营销观念C.市场定位D.市场细分5.企业为了应对一些突发事件和偶然情况，有必要在正常业务活动现金需要量的基础上，再追加持有一定的现金余额。

这体现了现金持有动机中的（）。

A.收益动机B.交易动机C.投机动机D.预防动机6.某企业根据特定招投标项目成立了项目组，组长由公司委派，成员来自企业的研发、采购、质检等各职能部门。

该项目组的组织结构属于（）。

A.事业部结构B.直线职能结构C.矩阵结构D.模拟分权结构《企业管理概论》7.A集团凭借“真诚到永远”的经营服务理念，不断赢得顾客的忠诚，反映的是企业文化的（）。

A.辐射功能B.导向功能C.激励功能D.约束功能8.企业为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，由企业自己制造半成品或生产经营原材料或兼并供应商或与供应商合资兴办企业，以维持其产品或服务上的优势的战略是（）。

A.相关多元化B.后向一体化C.前向一体化D.横向一体化9.下列不属于质量标准的是（）。

A.国际标准B.国家标准C.财务标准D.企业标准10.体现约束功能的企业文化是（）。

A.政治文化和行政文化B.制度文化和深层文化C.表层文化和制度文化D.表层文化和深层文化11.企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。