销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告.doc

【调研问卷模板】岗位胜任力特征调查表-营销人员欢迎您参与本次调查！这项调查是关于公司内营销人员岗位胜任力特征的调查，请您对调查表中涉及的该岗位各项胜任力特征的重要程度作出选择，选填1-4不同的数字，重要程度依次增加。

感谢您的参与和分享！1. 个性与品质类——忠诚度. 指对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少2. 个性与品质类——纪律性. 指自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少3. 个性与品质类——坚韧性. 也称耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指在巨大压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少4. 个性与品质类——亲和力. 与人交往时自身言谈举止给人一种易于接近的感觉，比如. 乐观、积极、善于倾听、乐于分享等。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少5. 工作态度与动机类——敬业精神. 指不断调整自己的行为以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少6. 工作态度与动机类——全局观念. 指在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少7. 工作态度与动机类——责任心. 指对自己的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少8. 工作态度与动机类——主动性. 指在日常工作中能够不需他人指派，主动承担相应工作的素质。

1. 可忽略2. 较重要3. 重要4. 必不可少9. 工作态度与动机类——风险防范意识. 指对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。

销售人员能力素质模型能力素质模型的重要性- 建立能力素质模型可以帮助企业更系统地了解销售人员需要具备的核心能力和素质。

- 通过明确销售人员的能力素质，企业可以更有针对性地进行招聘、培训和绩效评估。

- 能力素质模型可以提供指导，帮助销售人员明确其个人发展方向，激发其潜力并提高工作表现。

销售人员能力素质模型的要素1. 销售技巧：包括销售沟通、谈判、演示和客户关系管理等方面的能力。

2. 产品知识：掌握企业的产品知识，了解产品特点和优势，能够准确地向客户介绍和推销产品。

3. 市场洞察力：具备敏锐的市场洞察力，能够了解目标市场和竞争对手的情况，针对市场需求调整销售策略。

4. 解决问题能力：能够灵活应对客户提出的问题和反对意见，找到解决方案并赢得客户的认可。

5. 团队合作：具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与内部各部门紧密合作，共同完成销售目标。

6. 持久力与毅力：具备足够的持久力和毅力，能够克服销售工作中的困难和挑战，坚持努力达成销售目标。

建立销售人员能力素质模型的步骤1. 需求调研：对销售岗位进行需求调研，了解不同岗位的具体要求和期望。

2. 内部意见征询：与内部相关部门进行沟通，了解对销售人员能力素质的看法和建议。

3. 外部参考：参考行业内其他企业的销售人员能力素质模型，借鉴其经验并加以改进。

4. 梳理核心要素：从调研和参考中筛选出核心的能力素质要素，并进行细化和量化。

5. 测试与验证：设计相应的测试和评估工具，对销售人员进行测试和验证，以确保能力素质模型的准确性和实用性。

6. 修订与更新：根据实际情况和反馈意见，对能力素质模型进行修订和更新，以适应企业的发展和变化。

总结销售人员能力素质模型是企业招聘、培养和选拔销售人员的重要依据。

建立科学有效的能力素质模型可以帮助企业更好地培养和选拔符合岗位要求的销售人员，提升企业的销售业绩和市场竞争力。

胜任力调查问卷销售经理岗位胜任力调查问卷您好！公司模型构建小组将构建本公司销售经理岗位的胜任力模型。

所谓胜任力就是指胜任力是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、具体知识、认知或行为技能，这些可以被准确测量或计算的个体特性能够明确区分出优秀绩效者与一般绩效者。

本调查问卷旨在，而非对填写人员的考核评价，也不。

请根据您的理解填写或勾选，谢谢。

以下是本构建小组经过归纳总结得出的20项销售经理的胜任力，请根据您的理解对以下20项胜任力按照其重要程度由高到低进行排列具体20项胜任力如下表所示。

（胜任力名词释义对照请参见附文）1成就导向6影响力11自信心16问题解决能力2归纳演绎意识7人际理解力12专业知识和技能17主动性3顾客服务能力8人格魅力（诚信、正直）13组织意识18团队合作4培养人才9收集信息14开拓创新19灵活性5监控能力10关系建立15学习能力20自我控制请根据您的理解，按其重要程度由高到低排序：请在相应的分数方格中为这20个项目评分打，最高分为20分，最低分为1分，同一分数亦可进行多项选择。

成就导向归纳演绎意识顾客服务能力培养人才监控能力影响力人际理解力人格魅力收集信息关系建立自信心专业知识和技能组织意识开拓创新学习能力问题解决能力主动性团队合作灵活性自我控制20分19分18分17分16分15分14分13分12分11分10分分值项目9分8分7分6分5分4分3分2分1分附：020项胜任力名词释义对照1、成就导向：是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。

2、演绎归纳意识：个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列活动的认知能力。

3、顾客服务能力：即为了满足客户的要求具有帮助或服务他们的愿望，即专注于如何发现并满足客户的需求。

4、培养人才：是指激发与影响他人的特殊能力，能够指导或协助一个或几个人的发展。

5、监控能力：以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或地位使他人的行为与自己的愿望相符。

营销人员胜任力问卷调查尊敬的女士/先生：您好！欢迎您参加直销行业营销人员胜任力问卷调查，本次调查结果将用于分析营销人员取得优秀业绩应该具备的行为特征。

我们通过前期访谈多名营销人员，提炼出优秀营销人员需具备的20项胜任力，编制成本问卷。

恳请您如实填写。

本问卷为不记名调查问卷，您所提供的资料、所填内容，仅供学术研究分析之用，绝对保密，敬请放心作答，不要遗漏任何一项。

谢谢您的鼎立协助与支持！第一部分：背景信息1、性别：（1）男（）（2）女（）2、年龄：（1）22岁以下（）（2）23-30岁（）（3）31－35岁（）（4）36岁－40岁（）（5）40岁以上（）3、您的工作城市：贵阳4、您的最高学历: 本科5、您从事营销人员岗位的工作年限是： 2第二部分：在前期访谈基础上，我们提炼出20项优秀营销人员胜任力，随机排列如下。

请您在相应的数字上画圈，选择您认为以下胜任力对优秀营销人员的重要程度。

（单选）评定方法是1代表“非常不重要”，5代表“非常重要”。

请在填表过程中注意不要有遗漏项。

例：工作主动性……………………非常不重要不太重要比较重要非常重要1、对市场的敏感性………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要2、良好的沟通能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要3、对产品的认知水平……………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要4、公众演讲能力…………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要5、应变能力………………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要6、团队合作精神………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要7、客户关系维护能力……………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要8、人文素养………………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要9、营销的理论知识………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要10、销售技巧……………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要11、学习能力……………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要12、执着精神……………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要13、社会责任感…………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要14、心理承受能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要15、现场控制能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要16、对顾客的服务意识…………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要17、形象与亲和力...……………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要18、宽广的知识面………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要19、家庭生活能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要20、爱心………………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要问卷完成！再次感谢您对我们工作的支持！祝您工作顺利！如果您希望了解我们的研究成果，请您留下Email地址，我们将通过电子邮件的方式告诉您。

利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系一、引言市场营销岗位是企业中非常重要的职位之一，其核心任务是通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，实现企业产品或服务的销售和市场份额的增长。

为了确保市场营销人员能够胜任这一岗位，需要建立一个科学合理的胜任力指标体系。

本文将利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系。

二、冰山素质模型概述冰山素质模型是一种将个人素质分为表面素质和深层素质两个层次的模型。

表面素质包括技术能力和知识水平等外在表现，而深层素质则包括价值观、人格特征等内在因素。

在设计市场营销岗位的胜任力指标体系时，我们将按照这两个层次进行分析和设计。

三、表面素质指标1. 技术能力1.1 市场调研能力：具备进行市场调研并分析结果的能力，能够准确把握目标客户需求和竞争对手情况。

1.2 市场推广能力：具备制定市场推广策略和执行计划的能力，能够有效地推动产品或服务的销售。

1.3 市场数据分析能力：具备对市场数据进行分析和解读的能力，能够根据数据提供决策支持。

2. 知识水平2.1 市场营销知识：具备扎实的市场营销理论知识，了解市场营销的基本原理和方法。

2.2 产品知识：熟悉所负责产品或服务的特点、功能和竞争优势，能够准确传递产品信息给客户。

2.3 行业知识：了解所在行业的发展趋势、竞争格局和市场规模等信息，为市场营销策略提供参考。

四、深层素质指标1. 价值观1.1 责任心：具备高度的责任心，对工作充满热情，并愿意承担起工作带来的责任。

1.2 客户导向：以客户需求为导向，注重与客户建立良好的关系，并积极满足客户需求。

1.3 创新意识：具备创新思维和创新意识，能够提出新颖的市场营销策略和方案。

2. 人格特征2.1 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员和客户进行有效的沟通和协调。

2.2 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。

2.3 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的心态。

销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告一、样本基本信息此次问卷调查共发放问卷15份，回收问卷15份，所回收的问卷全部有效，有效回收率为100,。

根据调研对象的职位不同，对样本进行分类，此次调查的样本分布状况如下: 职位人数百分比副总经理 1 33.33%经理 1 16.67%高级主管 1 10.00%业务员 12 40.00%重要性排序图中的刻度，1代表“不重要”，2代表“不太重要”，3代表“一般”，4代表“比较重要”，5代表“非常重要”。

以下同。

二、关键的知识要求产品知识:包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。

公司知识:包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。

行业知识:行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。

营销知识:营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。

专利知识:对专利的理解，每个产品对应的专利点的了解。

图1.1 知识要求的重要性排序(未加权) 图1.2 知识要求的频数分布(未加权)图1.3 知识要求的重要性排序(加权) 图1.4 知识要求的频数分布(加权) 从上述四幅图中可以看出，产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。

三、关键的行为能力创新能力:不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

不断的有新的销售策略、新的销售方法。

分析判断能力:从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。

对已知的事实进行分析推理，看问题能抓住事情的本质。

通过观察分析很快就能抓住了解全貌，敏锐，能很快发现关键问题，抓住要害。

沟通能力:正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。

计划能力:对工作目标有一定计划，工作前做好充分准备。