“质量月”活动
质量知识竞赛试题
一、判断题（请在括好内填入所选项，对的划√，错的划×。每题1分，共30分）
1. 今年9月是全国第23个“质量月”。（×）
2. 质量就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。（×）
3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。（√）
4. 企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。（×）
5. 追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。（√）
6. 按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。（√）
7. 企业实施质量改进的主体是员工个人或员工团队。（√）
8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。（√）
9. 在GB/T 19001标准中制定程序文件，并将所有的程序文件化。（×）
10. 在GB/T 19001标准中，规定任何组织每年必须进行1次内部审核和管理评审。（×）
11. 中国已加入WTO，在我国境内销售的进口产品，其包装上可以不用中文标识标注。（×）
12. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。（√）
13. 为了满足顾客的要求，在产品规格中充分反映使用者的要求是很重要的，表示这个反映程度的质量是指产品制造质量。（×）
14. ISO/TS 16949比ISO 9001标准要求更具体、更严格，认证后会导致产品成本增加。（×）
15. 我国实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。（√）
16. 用批次或工序的合格率、不合格品率表示产品质量，这是指产品的设计质量。（×）
17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（×）
18. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（×）
19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。（√）
20. 运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。（×）
21. 制定标准，按标准操作，监督检查，总结（调整），这个过程称为SDCA循环。（√）
22. 质量责任事故系指公司员工违反相关规定，造成内部、外部质量损失和影响事件。（√）
23. 当不合格品发生或操作人员没有按标准操作时，首先是分析原因，采取措施，防止再发生，然后再采取应急对策。（×）
24. 工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。（√）
25. 青岛金世博是公司最挑踢的客户，质量要求越高，其成本越高，应该涨价。（×）
26. 在分析原因时只要把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，就能找到问题的根源。（√）
27. 现场质量管理着重抓“三现”，即到现场，看现场，解决现场问题。（√）
28. 顾客要求的识别和细分市场是为了了解顾客需求，应对组织面临的挑战。（√）
29. 在进行顾客满意程度调查时，如果公司的产品是通过中间商交付给顾客的，那么只需向中间商进行调查。（×）
30. 企业标准化是提升企业管理水平和经济效益的最佳途境。（×）
二、单项选择题（请在括好内填入你认为正确的选项。每题1.5分，共60分）
1. 确定企业的愿景、使命，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（D）原则中体现出来。
A.持续改进
B.与供方互利的关系
C. 以顾客为关注焦点
D.领导作用
2. 日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（B）。
A.必须特性
B.魅力特性
C.固有特性
D.线性特性
3. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会
B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C. 为组织的相关方创造价值
D. 为组织做符合性评价
4. 一个服从正态分布的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp =1.67，Cpk =0.95。这时，应该对生产过程做出下列判断（ B ）
A. 生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。
B. 生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。
C. 生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。
D. 对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。
5. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。
A. 1/3
B. 1/6
C. 1/7
D. 2/7
6. 公司生产的叶片、机舱罩做出保修20年维修的承诺。最近收到某客户反映质量问题，为此车间支付了一笔维修费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（ B ）
A.内部质量成本
B.外部质量成本
C.预防成本
D.鉴定成本
7. 当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ B ）。
A.排列图
B.散布图
C.直方图
D.因果图
8. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ B ）。
A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
9. 朱兰的质量管理三部曲是指（ C ）。
A. 质量策划、质量组织、质量控制
B. 质量组织、质量领导、质量控制
C. 质量策划、质量控制、质量改进
D. 质量组织、质量控制、质量改进
10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效
B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效
D.当前绩效与目标及以往的绩效
11. 供应商绩效考核应当包括（ A ）的目标。
A. 质量、价格、交付、服务、社会责任
B. 质量、价格、交付
C. 质量、交付、服务
D. 质量、交付、服务、社会责任
12. 精益生产中的生产节拍是指（ B ）。
A.生产周期
B.与顾客需求相一致的生产节奏
C.周期时间的代名词
D.完工时间
13. 通常把（ B ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。
A.标准化工作
B.质量教育培训
C. 质量信息工作
D.计量工作
