现代医院管理创新的思考
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现代医院管理创新的思考
创新是关系到医院发展的未来，现代医院管理创新是新一轮医院改革及进一步发展的重要保证。如果只是重复过去，只会止步不前，要缩短差距，就要勇于创新，锐意进取。在实践中，无论是医院知识创新还是医院技术创新都需要经过医院的管理职能来逐步实现。“逆水行舟，不进则退”，我们只有抓住机遇，找出差距，坚持创新，才能把握未来。为此，这就需要医院管理者及时运用管理创新来协调和安排，创新在今天的医院管理中已经成为不可替代的选择。
一、现代医院管理创新的必要性
1、医院生存与发展的需要：医疗保险制度的推广，社区卫生服务网络的建成及医疗需求的变化，医院医药分开核算，外资及民营医院的介入，医院的自身发展面临的困难和挑战。
2、适应医院管理变化的需要：地方政府由办医院转向管理医院，并着重全行业管理，医院实行“托管制”。医院内部管理由经验型、粗放型向科学型和质量效益型转变。
3、社会发展变化的需要：由于医学模式的转变而带来医院功能由单纯的诊疗，转变为预防、保健、诊疗和康复的全程服务，使得医院的服务范围由院内向院外延伸。
二、对现代医院管理创新的思考
1、树立以病人为中心的管理理念，为病人提供质优价廉的服务：以病人为中心，就是把病人的利益作为医院管理工作的出发点和归宿，一切为了病人，为了病人一切，彻底摒弃 “医家至上，病人求治”的旧观念，在思想观念和行动上处处为病人着想，为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务。优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀；做别人不愿做的，做出自己的特色；做别人想不到的，做出意外的效果；做别人做不好的，做出优良的品牌；做别人不在乎的，做出感动的事迹；做别人不敢做的，做出人间的奇迹。具体到管理工作上，就是尊重病人的权益，提高医疗服务质量，简化医疗流程，控制医疗成本，改善就医环境，这涵盖了医疗、护理、科研、后勤、思想政治工作等所有工作。近几年来，我院始终坚持“三公”（公平、公正、公开）、“两为”（一为病员，二为职工）办院方针，针对以往制度偏向保证医疗工作的完成，而忽视方便病人的做法，转变为“一线围绕病例人转，机关后勤围绕一线转”的创新制度。我院通过开展“三好一满意”、“患者安全目标创建”、“白求恩杯”等创建活动，以及一系列的“人性化服务”和“亲情服务”，持续改进医院的“硬件”和“软件”，使整体的服务意识、服务水平、服务功能、服务质量都得到全面的提升。在各楼大厅均设立了意见箱，并同每一个住院病人签订文明服务公约，发放住院病人满意度调查表，定期召开病员座谈会，及时了解掌握病员、群众对医院工作的意见和建议，以进一步改善医患关系，提高群众满意度。在产科实行24小时一对一的“导乐分娩”，服务台引导病人办理住院手续，住院、门诊实行医师一条龙服务，专家门诊网上预约挂号，“先诊疗，后结算”服务模式等，大大方便了病人，亦为病人选择医师提供了良好的基础，让病人得到实实在在的益处。
2、确立“以人为本”的管理理念，形成核心竞争力：市场竞争归根到底是人才竞争，要高度重视高层次人才的引进、开发和运用，营造合适人才成长与发展的氛围，做到“引得进、留得住、用得好”。以事就人，使人知其所，才尽其用，最大限度地激励人才发挥潜力实现自我价值，突出抓好人才、学科、技术的结构优化，做到布局合理、优势互补。在用人上，深化医院人事制度改革的力度，院长实行“托管制”，全员改为聘用制。通过科学合理地设置岗位，因事设岗，按岗择人，双向选择，竞争上岗，从而解决人事管理中长期存在的能上不能下，能进不能出的问题。用制度管理人、约束人、和激励人，使医院的发展不断产生新的活力。我院紧密结合“三甲医院”建设规范的要求，通过引进和自主培养，目前已拥有博士和硕士研究生40余人，高级职称100余人，江苏省“333高层次人才培养工程”中青年科技带头人1名，第四期培养对象2人，淮安市“533英才工程”首批拔尖人才培养对象2人，淮安市名中医1人，淮安市有突出贡献中青年专家1人。规定职能部门主任以上干部每年必须参加一次上级卫生部门组织的管理知识学习班，从而不断提高管理知识水平以适应新形势下的管理需求。对医务人员建立相关培训考核制度，对于有违反诊疗护理规范记录的医务人员实行培训教育；定期组织诊疗护理规范、常规应知应会考试，特别是对新进人员的考核，帮助全院医务人员认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。同时，我院还加大医疗技术方面的投入，加快医疗新技术、新成果在临床的应用和推广，明确带教人员责任，作好先进技术的“传、帮、带”，定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严把好质量关。近三年来获得省、市级科技进步奖8项，省医学新技术引进二等奖1项，市医学新技术引进特等奖1项，一等奖3项，二等奖5项，发表SCI论文8篇，中华系列论文25篇。在收入分配上实行全成本经济核算制度，将职工投入与科室收入、服务质量挂起钩来，尽量拉开分配收入档次，逐步建立起重实绩、重贡献，向临床一线医务人员倾斜，向优秀人才、关键岗位倾斜的自主灵活的分配激励机制，使工资报酬能够真正体现劳动、技术和管理要素的价值。
3、创新医院文化，弘扬医院精神：在现代医院管理中，加强医院文化建设成为医院管理的重要内容，是构建和谐医患关系、落实科学发展观的重要体现，是医院发展的重要精神支柱。我高度重视精神文明建设，积极培植医院文化理念，凝练了“仁爱、敬业、博学、创新”的医院精神，内强素质，外树形象，不断增强医院全体员工的主人翁意识，努力培育“医院、医院员工、患者三者是利益的共同体”的价值观，与医院同呼吸、共命运，做到医院精神与医院价值观的人格化。以文化联系病人，让文化成为医患关系连接的纽带，取得社会、病人和家属对医院工作的理解和支持。将创新的意识和要求凝结在医院制度里，明确在医院目标上，贯穿于医疗实践中，外化在典型人物上，强化在文化网络上，发挥文化的导向、约束、凝聚、协调和辐射功能。
总之，创新是时代的精髓，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。只有坚持医院管理的创新，才能推动卫生事业改革和发展，才能提高居民健康水平。只有解放思想，实事求是，与时俱进，勇于实践，才能为医院可持续发展提供源泉和动力。
