车辆事故保险理赔流程

交通事故理赔流程

交通事故保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。寿险的索赔时效一般为5年,财险(如车辆保险)的索赔时效一般为2年。

交通事故索赔时效应当从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。保险事故发生后，投保人、保险人或受益人首先要立即止险报案，然后提出索赔请求。

交通事故索赔时应提供的单证主要包括：保险单或保险凭证的正本、已缴纳保险费的凭证、有关能证明保险标的或当事人身份的原始文本、索赔清单、出险检验证明、其他根据保险合同规定应当提供的文件。

交通事故保险索赔的流程

车辆发生保险事故后，要立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据，并立即向公安机关交通管理部门报案。电话通知保险公司报案(车辆保险卡上有保险公司的报案电话)，48小时内携带保险单正本、驾驶证、行驶证、被保险人的身份证到保险公司正式报案。

对于水淹车，车主应先向保险公司报案，然后将事故车辆拖至定损中心进行拆解定损，并修复车辆，随后向保险公司提交索赔材料，等待

保险公司支付赔款。保险公司定损完成之前，车主请不要自行清洗车辆外观。

保险公司处理交通事故理赔案件的程序

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交通事故保险理赔流程是怎样

导读：1、向保险公司报案。2、事故现场勘查、检验。3、定损估价。4、提交索赔材料。5、赔款的计算和审核。6、领取保险金。7、协助追偿。

1、向保险公司报案。通常一起交通事故发生后，车辆方不仅要向当地的交通管理部门报案，同时要在事故发生后的48小时内向保险公司报案。

2、事故现场勘查、检验。保险公司接到出险报案后，应当立即安排公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘查事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。

3、定损估价。保险公司相关人员对交通事故现场进行勘查、检验后，就应该对此次事故造成的损失估价。如果被保险人认为保险公司的定损估价有问题时，被保险人也可以向保险公司提出异议，同时自己委托相关机构对损失作出估价。保险公司与被保险人对损失估计达成一致，就进行下一步流程。 4、提交索赔材料。权利虽然被赋予了，但是如果自己不懂得主张的话，那权利很可能就是白费的。所以，当确定了损失以后，被保险人就可以向保险公司索赔了。通常，被保险人向保险公司索赔的时候，要提交如保险单、索赔申请等与该起事故有关的单证材料，方便保险公司核实。

5、赔款的计算和审核。保险公司审核了被保险人所提交的索赔材料以后，如果真实可靠，保险公司就应该按照保险合同的约定承担保险责任，确定具体的赔偿款数额。

6、领取保险金。保险公司作出了赔偿决定后，就可以通知被保险人在规定的期限内到保险公司领取保险金。

一、汽车保险的理赔流程

1、立案查验

保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。

2、审核证明

保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。

3、核定责任

保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。

4、履行赔付

保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。

保险人按照法定程序履行赔偿或者给付保险金的义务后，保险理赔就告结束。如果保险人未及时履行赔偿或者给付保险金义务的，就构成一种违约行为，按照规定应当承担相应的责任，即“除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失”，这里的赔偿损失，是指保险人应当支付的保险金的利息损失。为了保证保险人依法履行赔付义务，同时保护被保险人或者受益人的合法权益，明确规定，任何单位或者个人都不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。

二、汽车保险的费用

1、交强险

交强险这个作为国家必须投保的车险在第一年投保车险时价格是固定的，是960元，这是车辆的基本保险，没有这个基本保险，车辆是不允许上路行驶的。

2、商业险

主要有：

（1）车损险，就是车辆出现事故损坏负责修理的车险，它是由机动车的价值决定的保险，保额就是机动车的价值，价值越高，保费越高。这一项一般要千元左右。

保险理赔流程图

事故发生经保险人、被保险人同意，聘请保险公估公司进行赔案材料收集及查勘定损被保险人按保险公司要求提供与赔案有关的各种资料和证明材料，保险公司定责定损 24小时内向95511报案

否

是 保险公司到现场查勘取证，了解案情，查阅相关资料

是否重大或疑难案件 否 是

按协商、诉讼结果执行 是否有争议

被保险人与保险公司双方协商解决

诉讼

保险公司撰写赔案理算报告

赔付结案

（一）事故报案

发生保险事故（出险）后，酒店相关部门应保护好现场，并立刻通知财务部，财务部将拨打95511或拨打酒店理赔专属客户经理进行报案。

报案途径：拨打95511（选择“1”）

 提供信息：保单号、出险时间、出险地点、出险原因、出险经过、损失预估、报案人和联系电话等信息

 相关处理事项：

1、发生保险事故后，根据事故类型不同，酒店财务部将同时向以下相关事故处理部门报案，并索要和保留相关报案记录：

事故类型 相关事故处理部门

违法犯罪行为嫌疑，如盗窃等 公安机关

火灾 公安消防部门

其他 相应行政主管部门

2、对处于危险状态的财产积极进行施救，防止损失的进一步扩大，同时，应妥善保管其他财产，防止灾害事故的再次发生。对于由此产生的合理的、必要的施救费用，保险公司将依据保单约定予以承担；

3、灾害消除后，相关部门应尽量保留事故现场，以供政府相关职能部门和保险公司对事故原因和损失情况进行认定；

4、请勿在未征得保险公司允许的情况下，对现场进行清理，或擅自对受损财产进行修复，这样将有可能影响到酒店的索赔权利。

（二）事故查勘（调查）

 提供信息：出险详细地点、现场相关情况等信息

 相关处理事项：

1、接到查勘员电话后请按照指导意见处理现场 2、为便于及时核定损失，进行赔款理算，请按照查勘人员的要求，积极提供各项索赔相关资料

提示：

 请向95511座席准确描述出险地点，以便座席准确安排理赔人员与酒店联系并及时赶赴现场；如事故中有人员伤亡，请尽可能准确了解伤亡人员的相关信息；