产品需求管理与分析

产品需求分析管理和产品规划培训课程

课程背景

营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。

但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？根据权威机构统计：项目缺陷的56％来源于需求定义错误，80％的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

通过和众多国内科技企业接触，我们发现这些企业中普遍存在如下问题：

1.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”；

2.产品开发过程需求工作持续时间短，需求分析不充分；需求没有有效地分层分级，对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义；

3.需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解一致性；

4.产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；

5.产品开发出来才找客户、找卖点；

6.不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用等；

本课程结合以上企业在市场需求管理中存在的问题进行深入的探讨，结合多年企业的实践和研发管理咨询的案例，就企业在市场需求的收集、整理、归类、分析、分解与分配、执行与验证等环节的问题展开深入的讲解，并分享大量企业的案例。

课程特色

课程的实践性：讲师从事过市场需求管理的工作多年，同时完成过近10个咨询项目，通过大量的案例和演练，让学员非常便于理解；具体的操作方法和工具：课程涉及的市场需求分析和市场需求管理的方法和工具十分具体，操作性非常强；讲师独特的专业背景：讲师都是从研发做起，在知名企业担任研发中高层领导，并且在成功的企业有成功的实践经验。

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第 1 页 共 8 页 产品需求分析与需求管理

【培训收益】

了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；

了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；

掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；

掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法；

掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；

掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；

掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；

掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；

掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；

掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。

分享讲师多年的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和需求管理方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员"学以致用'。

【课程大纲】

一、产品需求综述(2 小时)

本单元学习目标：

1）理解产品需求的重要性及其常见问题

2) 掌握产品需求的重要概念

3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置

4）掌握端到端集成产品需求管理体系

1. 产品需求问题研讨：

1) 产品需求的常见问题

2）产品需求问题的根源分析

3）产品需求的重要性分析（瀑布原理、跷跷板原理）

2．需求相关的重要概念

1) 从市场角度理解的需求: WANTS/NEEDS/DEMANDS

2）从研发角度理解的需求: 功能性能、需求规格

4．需求的分类和分层

1）产品需求链：业务需求-用户需求-客户需求-市场需求-产品族需求-产品包需求-产品需求规格（设计需求）-产品总体设计（设计规格）

产品经理应该如何做需求分析？

很多产品经理最头痛的莫过于前期需求分析，今天我想来捋一下,供各位同行参考交流;

如上图:产品需求程可以形象化为“Y”，“需求分析"的过程就是经历图中的“1 –〉 2

- >3”，把“用户需求”转化为“产品功能”。

需求分析的Y

对图做几点解释：

“Y”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的.“1-用户需求"，大多表现为用户的解决方案，往往是不好的,但好的“3—产品功能”一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以说，“听不听用户”都是一个意思,更准确的说法是“听用户的，但不要照着做”。同时,也不要误解“创造需求”,你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。

1–>2,通过问“Why”，逐步归纳，2–>3，通过问“How”，逐步演绎.过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。

把“2-产品需求"追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的，画为虚线，只是为了这个理论的完备，如果感兴趣，每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2—产品需求”的点如何选择,我们到底应该挖到那个层面上,作为产品需求，取决于公司和产品的定位，下面有例子.

还是用那个烂大街的“买电钻”的故事吧，假设你是一位婚介所的产品经理，你能从中发现机会么?（这都哪儿跟哪儿啊……)

小明说，“我要买一个电钻.”这是用户需求，他自以为的解决方案。

这时候，如果他面对的是一个普通的销售人员，也许就把电钻卖给他了，比方说500元。但，小明遇到了一位产品经理。产品经理会问——

“为什么？"

“我想在墙上打一个洞."

有的产品经理，就此停住,对小明说，那你不用买电钻,我们这里提供上门打洞服务，50元，一下子省了90％。到此，产品需求是打洞,功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此，那么这样也很好。不过，有的公司并不是提供这类产品的，那么会继续问。 “为什么？”

需求分析

通过对企业销售管理过程的分析与研究，要求商品销售管理系统应实现以下功能。

·实现商品的购进和支出。

·能够进行商品盘点。

·实现商品查询管理。

·能够进行结款管理。

·实现商品入库报表打印。

可行性分析

商品销售管理系统主要涉及两项关键技术，一是对数据库进行操作，而是进行宿舍报表打印。随着ADO技术的日趋成熟，它以其简单、高效等特点被越来越多的开发人员用于进行数据库操作，本系统也是采用ADO技术对数据库进行各种操作。

项目规划

商品销售管理系统主要由基础信息管理、入库管理、销售管理、查询管理、往来帐理和系统管理6个功能模块构成。

·基础信息管理模块

在入库管理模块中需要实现商品入库管理和入库退货管理等功能。

·销售管理模块

在销售管理模块中需要实现商品销售管理和销售退货管理等功能。

·查询管理模块

在查询管理中需要实现商品入库查询、入库退货查询、销售查询和销售退货查询等功能。

·往来帐管理模块

在往来帐管理模块中需要实现供应商结款管理和客户结款管理等功能。

·系统管理模块

在系统管理模块中需要实现系统的退出功能。

设计目标

系统总体目标是利用计算机系统实现商品销售信息化管理。

（1）能够对商品信息、供应商信息、客户信息进行管理。

（2）能够进行商品入库、入库退货管理。

（3）能够进行商品销售、销售退货管理。

（4）能够进行各种查询操作。

（5）能够进行与供应商和客户的结款管理。

（6）系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观、友好。

（7）系统运行稳定、安全可靠。

开发及运行环境

系统开发平台：Visual C++6.0

数据库管理系统软件：SQL Server 2000

运行平台：Windows XP/Windows 2000

分辨率：最佳效果1024*768

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