企业服务部岗位职责

领班岗位职责

1、

负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务

2、

按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。

3、

掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。

4、

了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

5、 负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

6、 保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

7、 负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

8、 了解各国风俗习惯、生活忌讳。

9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

10、召开班前例会，分配任务，总结经验。

服务员岗位职责

1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。

2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3.

正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5.

客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

6.

服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7.

当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

1

企业服务部岗位职责

企业服务部目前分为4个岗位，具体包括部长、副部长、科技服务岗、经济统计岗。

序号 岗位名称 职责内容

1 部长 1、 负责企业服务部全面工作，组织落实部门岗位工作职责，科学合理制定部门各项工作任务，督促完成进度。

2、 负责对接协调考核部门，组织落实本部门各项经济指标的完成；

3、 负责部门人员管理，做好考核，定期组织部门学习、外出交流考察；

4、 负责推进园区投融资、知识产权、法律财务等中介服务体系建设，牵头开展紫东下午茶系列沙龙等各类交流活动；

5、 负责园区众创空间任务协调与管理；负责对接栖霞区中小企业服务中心协调企业服务等工作

6、 负责协调企业与管委会、园区相关部门事宜，跟踪、办理、反馈；

7、 负责园区企业融资贷款担保办理，协助企业与相关服务机构对接；

8、 负责与上级部门联系、安排参观调研园区各企业；

9、 完成公司交办的其他工作。 2

2 副部长 1、 协助部长开展部门工作，主要负责落实产业服务、经济统计、园区及企业项目申报管理等具体工作安排；

2、 负责园区企业数据库建设、运行，做好园区、部门、企业有关数据库协调工作；

3、 负责对接经信局、文化部门落实相关数据上报、企业服务工作；

4、 建立企业联络员工作机制，负责企业参与活动协调与管理，对接省创紫东基地；

5、 负责收集、整理、分析与园区产业相关的规章、政策，项目扶持信息等资料，定期形成园区企业服务制度、政策办法等供领导决策；

6、 协助部长制定本部门的工作任务，上报工作总结；

7、 负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接。

8、 针对性开展产业发展方向的调研，对入园企业、相关意见、建议的汇总、研判、反馈工作，为园区企业提供专业服务。

9、 完成公司交办的其他工作。 3

3 科技服务岗 1、主要协助部长开展各项企业服务工作

2、负责园区项目入园及离园流程办理及腾讯众创空间、省创紫东基地、快报创客部落项目基本信息档案管理工作；

综合服务部岗位职责说明书

部门 综合服务部 岗位名称 综合服务部副总经理 岗位编号

任职人 任职人签名

直接上级 总裁 直接下级 客服（助理）主管

岗位权限 负责公司综合服务部的日常管理工作

工作职责

1、 贯彻执行公司的决议，执行总经理的指令，完成各项任务。负责部门的职能工作；

2、 负责客户信息的建立维护，客户满意度的定期调查与分析，对客户需求、客户投诉的处理工作；

3、 根据客户需求，改善提升客服质量和水平；

4、 负责公司供应商信息的建立、归档，维护，筛选和评估，

5、 负责公司供应商资源整合。全面掌握供应商的市场情况，并对其实施精选、招标、选定工作；

6、 拟定保险管理办法并严格执行。建立完善客服制度及相关工作流程；

7、 整合公司各部门供应商及客户的资源。

8、 全面掌握行业动态和相关政策，向公司提供决策依据；

9、 协调并指导公司业务的运做能力及客服工作的服务提升能力

10、 完成总裁临时交办的任务。

工作标准

1、客户服务工作做到高效、准确、及时；并达到降低成本，提高效益。

2、严格执行客户服务规范管理；维护客户，达到客户价值最大化。

3、确保客户服务满意度达100% ；

4、确保向操作部门提供合格的供应商；

5、规范部门制度、流程的管理，确保在同行业中的创新性和先进性；

6、从业务的指导方面提升我们的服务水平；

7、确保和公司其他部门及外界的业务沟通畅通；

8、达到“日清日高”的工作规定；

9、完成或超额完成年度责任目标；

10、根据目标责任书和KPI进行考核

素质要求

1、 理解执行企业发展战略和企业经营目标；

2、 熟悉集团与本公司组织架构、组织原则和各项管理制度；

3、 融会贯通企业文化纲要；

4、 了解同行业相关岗位工作技能并不断赶超；

5、 熟悉本部门的职责范围的工作；

6、 应具备一定工作范围的管理和协调能力；

7、 良好的沟通能力和组织能力，能调动部门人员工作积极性； 9、有良好的物流知识基础，熟悉部门工作的规范化操作程序及要求。

综合服务部岗位职责

服务部主管岗位职责及行为规范

1. 爱岗敬岗，组织和管理好本部门的售前售中和售后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；

2. 协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合；

3. 完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；

4. 全面主持各项售后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；

5. 及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作；

6. 制定售后服务政策，及员工的内部培训制度；

7. 及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度；

8. 参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；

9. 及时收集客户反馈的质量问题，及时联合相关部门与厂家联系，监督各部门质量落实情况；

客服人员岗位职责及行为规范

1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；

3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；

4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强；

5．严格执行公司的规章制度；

6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量；

7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接；

8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务；

9．向业务部提供用户信息和市场分析建议；

10. 工作时间，任何交流必须用普通话；

单证员岗位职责及行为规范

1.认真负责，严格控制单据的出错率。

2.协助行政部开会前准备。

3.服从安排、遵守公司各项规章制度

4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。

5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。