村级便民服务中心制度及职责

村级便民服务站工作制度范文一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村便民服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等举报投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

村级便民服务中心工作制度村级便民服务中心是为了为村民提供丰富多彩的公共服务而设立的，它是村民与政府联系的纽带，也是社会管理的重要组成部分。

因此，制定一套完善的工作制度对于村级便民服务中心的顺利运作至关重要。

一、服务宗旨村级便民服务中心的服务宗旨是为村民提供便捷、高效、优质的公共服务，提高公共服务水平，推进社会和谐发展。

二、服务内容村级便民服务中心的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 提供身份证、户口本、不动产证等证件办理服务。

2. 提供居民医保、养老保险、低保等保险和救助申请服务。

3. 提供交通、电话、电力、水、燃气等公用事业管理服务。

4. 组织开展文化、体育、健康、心理咨询等公共文化活动及科普宣传活动。

5. 提供便民服务，如打印证件、快递服务、积分换购等服务。

三、机构设置和岗位职责村级便民服务中心应设置主任一名，副主任一名，工作人员若干名，其中包括业务骨干和基层服务员等。

具体岗位职责如下：1. 主任：全面负责村级便民服务中心的日常管理工作，协调各部门之间工作，负责组织、安排各项工作任务。

2. 副主任：协助主任管理村级便民服务中心的各项工作，对业务部门进行监督、协调、指导和帮助，负责处理重要的公共事务和突发事件。

3. 业务骨干：主要负责办理所有业务和提供咨询服务，对政策法规及操作规程熟悉，并且熟知相关的业务知识，确保业务办理的顺畅和高效性。

4. 基层服务员：负责前台接待和咨询服务工作，为来访者提供温馨、有礼的服务，及时解答咨询问题，同时协助业务骨干完成相关业务。

四、工作流程及管理规范1. 工作流程来访者首先到前台接待处登记，填写相关申请表格后交给办理业务的工作人员审核，不符合条件配套的，办理业务的工作人员将告知来访者不能受理，并说明不符合条件的原因。

符合条件的申请者核实后通过申请，领取相应材料。

2. 管理规范（1）有效的管理体系：确保村级便民服务中心的高效和透明，制定工作流程严格按照规定执行，做到规范化的服务。

村级便民服务中心工作制度范例为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：一、服务时间村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。

如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。

二、工作职责1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；4.管理和维护村级设施设备的正常运行；5.协助村委会组织各类群众活动；6.完成村委会交办的其他工作。

三、服务质量1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；3.保护村民隐私，不泄露个人信息；4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。

四、工作纪律1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。

五、考核与奖惩1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。

以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！村级便民服务中心工作制度范例（2）一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。

1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。

二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。

2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。

2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。

2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。

三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。

3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。

3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。

3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。

四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。

4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。

4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。

五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。

5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。

5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。

六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。

6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。

6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。

以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。

便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。

村便民服务中心制度模版第一章总则第一条为了提高村民的生活质量，方便村民办事，加强村民自治，根据《中华人民共和国村民委员会组织法》和相关法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本村村民便民服务中心的组织和管理。

第三条本村村民便民服务中心是为了便利村民办事和提供服务而设立的，具体职责、权限和工作程序按照本制度执行。

第四条完善村民便民服务中心的制度，强化管理措施，提高工作效率和服务质量是本村村民委员会和村民便民服务中心的重要任务。

第五条本制度的修改和解释权归本村村民委员会所有。

第二章村民便民服务中心的职责和权限第六条村民便民服务中心的职责包括但不限于：（一）提供办事咨询和指导服务，解答村民在相关事务上的疑问。

（二）处理、受理和转办村民的各类申请，包括但不限于户口迁移、土地承包、农机具管理等。

（三）代办相关文件的申请、办理和领取工作，包括但不限于居民身份证、居住证、户口本等。

（四）管理和维护社区公共设施，保障村民的基本生活条件。

（五）组织和协调村民自治活动，促进社区和谐稳定发展。

第七条村民便民服务中心的权限包括但不限于：（一）依法向村民收取相关服务费用，并按规定使用和管理。

（二）与相关部门合作，共同推进社区服务共建共享。

（三）制定和修改村民便民服务中心工作规程，做好相关制度的培训和宣传。

（四）依法处理与村民相关的纠纷和投诉，保证村民合法权益。

第三章村民便民服务中心的设置和组织第八条本村村民便民服务中心由村委会主任负责具体运营和管理。

第九条村民便民服务中心的工作人员由村委会根据需要聘用，聘用合同期限不得超过三年。

第十条村民便民服务中心设立服务大厅，提供工作场所和办公设施。

第十一条村民便民服务中心的工作人员应当具备相应的从业资格和工作经验，经过相关培训和考核合格后方可上岗。

第十二条村民便民服务中心应当制定相关岗位职责和工作流程，保证工作的顺利进行。

第四章村民便民服务中心的管理第十三条村民便民服务中心的工作人员应当始终保持服务意识，以村民满意度为中心，提供优质高效的服务。

村便民服务中心制度村便民服务中心是乡村建设中的一项重要制度，旨在为村民提供便捷的生活服务和解决实际问题。

村便民服务中心在村级治理中起着桥梁和纽带的作用，有效促进了乡村社会的发展和村民的福祉。

下面将分别从村便民服务中心的职责、建设与管理、服务功能和发展前景四个方面来详细探讨。

一、村便民服务中心的职责村便民服务中心是村级政府的执行机构，其主要职责包括：1. 提供各类证书和证明的办理服务，例如户口迁移、出生证明等，以减少村民办事的繁琐和时间成本。

2. 提供行政许可和备案服务，例如土地流转、建房等，以便村民能够合法、便捷的进行相关事务。

3. 开展基本医疗和卫生服务，例如首要医疗服务、健康咨询等，以满足村民的健康需求。

4. 组织社区活动和文化娱乐活动，如庆祝节日、开展体育比赛等，以增加村民的社交和文化娱乐机会。

5. 发起并协调涉及村级事务的相关会议和活动，以促进村民参与和民主决策的机会。

二、村便民服务中心的建设与管理村便民服务中心的建设与管理主要体现为以下几个方面：1. 建设规范化和标准化。

村便民服务中心的建设要按照相关规范和标准进行，保证其设施设备的质量和功能的完善，为村民提供高质量的服务。

2. 强化人员培训和素质提升。

村便民服务中心的工作人员要经过专业培训和提升，提高他们的工作能力和服务水平，以更好地为村民服务。

3. 加强信息化建设。

村便民服务中心应建立信息化系统，实现信息共享和查询，便于村民了解村级政府工作和相关政策，提供一站式服务。

4. 完善运行机制与监管体系。

村便民服务中心应有健全的工作运行机制和监管体系，确保其各项职责的顺利开展，保证服务的公正、公平和高效。

三、村便民服务中心的服务功能村便民服务中心的服务功能主要有以下几个方面：1. 解决基本民生问题。

村便民服务中心能够提供各类证明、办事服务，帮助村民解决身份证明、户籍变更等问题，提高办事效率。

2. 促进村级治理。

村便民服务中心能够组织相关会议和活动，促进村民参与和民主决策，推动村级治理提升，增强村民的自治意识和参与意识。

村便民服务中心制度范文一、总则村便民服务中心是为了方便村民群众生活、提高村庄服务水平而设立的，依据村民自治、便民服务、社区服务的原则，以村民的需求为导向，提供一站式便民服务的机构。

二、职责和功能1. 提供居民证办理服务：负责为村民办理居住证、户口迁移等相关手续。

2. 提供基本信息查询：负责为村民提供生活所需的基本信息查询服务，包括但不限于公共交通、健康医疗、教育培训等领域的查询。

3. 办理证件和证明办理：负责为村民办理各类证件和证明，包括但不限于身份证、出生证明、结婚证、残疾证等。

4. 提供公共服务信息咨询：负责为村民提供公共服务信息咨询，包括但不限于政府政策、就医指南、教育培训等。

5. 提供社区活动和文化服务：组织和开展各类社区活动，提供文化娱乐设施和服务，满足村民的文化需求。

6. 协助政府管理：配合政府相关部门进行治安、环境等管理工作，维护村庄的良好秩序和环境。

三、服务方式1. 窗口服务：设立便民服务窗口，负责为村民办理各项业务，提供咨询和查询服务。

2. 电话服务：设立服务热线，接听村民的电话咨询和业务办理请求。

3. 网络服务：建立便民服务中心网站或微信公众号，提供在线咨询和业务办理服务。

四、服务时间和地点1. 服务时间：便民服务中心每周全天开放，具体开放时间由村务委员会根据实际情况确定。

2. 服务地点：便民服务中心设立在村庄人口较为密集的地方，服务地点由村务委员会根据实际情况确定。

五、服务质量管理1. 服务态度：便民服务中心工作人员应保持热情、礼貌的服务态度，对待每位村民都应认真负责。

2. 服务效率：便民服务中心应尽量提高办理效率，减少村民等待时间，确保办理业务的及时性。

3. 服务满意度：便民服务中心应定期进行满意度调查，了解村民对服务的评价和建议，并及时改进。

六、服务人员要求1. 素质要求：便民服务中心工作人员应具备良好的业务素质和服务意识，具备良好的沟通能力和团队合作精神。

2. 岗位培训：便民服务中心负责为工作人员提供必要的培训和业务指导，提高工作人员的业务水平和服务能力。

村服务中心工作制度 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-服务中心工作制度一、村服务中心具体负责日常管理服务工作，及时解决群众反映热点、难点问题。

做好建设服务和日常事务服务等工作。

二、明确服务职责、内容、要求和时间，干部姓名、服务项目和联系方式公开上墙。

负责受理登记、代办村民服务事项，记好《服务台帐》，建立服务承诺制，对群众向本便民服务站委托的事项、要求，按照有关规定，采取即办、承诺时间办和告知不能办等形式；三、由服务中心工作人员全程代理群众到镇便民服务中心办理的各种事项（涉及收费的项目，严格按照收费标准收取）。

四、将服务中心办理事项、内容、流程、条件全部公开，办理结果由委托人在办结后签字评价，实行一月一公开。

五、服务中心工作人员要严格按照“包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”的要求，负责包抓处理矛盾纠纷和信访案件，减少上访群众奔波之苦。

服务中心工作职责一、加强综合管理。

贯彻落实相关法律、法规、规章及方针、政策；制定并组织实施发展规划，参与建设和管理基础设施；统筹安排管理工作，对业主大会、业主委员会事务进行指导与监督，做好物业管理工作。

二、强化卫生管理。

负责村容环境卫生管理和绿化、美化、净化工作，与有关门店、住户签订“门前四包”责任书，保护社区环境。

三、创建平安月桂。

组织开展法制宣传、教育、咨询和法律进村等活动；排查调处和化解各类矛盾纠纷；组织开展消防及安全生产工作；协助民警维护社区治安，参与群防群治，落实维稳及综治工作措施。

四、丰富文化活动。

开展各种宣传活动，办好宣传栏；组织科学普及和未成年人思想道德教育，关爱留守老人、儿童；组建村文体队伍，开展文体和读书等活动，创建学习型、文明和谐月桂。

五、提供高效服务。

按时收缴物业管理费、垃圾清运费、水费等。

为搬迁群众提供就业信息、就业培训、就业帮扶等。

受理并代办村民需到镇、到县便民服务中心办理的各类事务。

村级便民服务室工作职责及制度材级便民服务室是各村居受理、代办群众要求办理的相关便民服务事项，为群众提供相关法律政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。

一、代办服务内容：村级便民服务室应为群众提供诸如村（居）民建房、计生、民政、劳动就业等与乡镇(街道)便民服务中心服务事项相对应各类服务事项的代理代办服务。

二、代办服务程序：申请人提出代办申请一帮助申请人组织申报材料一填写《代办服务登记簿》一向申请人告知承诺时限一上报办理一将代办结果告知申请人，并交付代办结果，进行代办结果登记。

三、代办服务承诺：1．积极主动热情快捷为村(居)民提供代办帮办服务。

2．需要到村级办理的当天办结；需要到乡镇（街道)办理的5天内办结；特事急事，即时给予代办帮办服务。

另外，除法定的规费以外，不另外收取任何代办费用；四、工作制度（—）优质服务制度。

在便民服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照便民服务室工作制度办事。

对村民的代办申请，能及时办理的应当立即办理；不能及时办理的应当向申请人作出承诺时限。

对确实不能办理的事项，应向当事人说明原因，耐心细致地做好解释工作。

代办员要认真受理村民提出的代办要求，不得向申请服务对象“吃、拿、卡、要”。

(二)“两委”成员值班制度。

村便民服务室实行“两委”成员轮流值班制度，主要负责农户接待、受理登记及协调处理有关服务事项。

除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。

(三)月报、考核评比制度。

代办员应当按月填报《便民服务办理情况统计表》，并按规定上报乡镇(街道)便民服务中心。

乡镇(街道)便民服务中心应当对村级便民服务室和代办员进行定期检查、考核评比，并将考核结果与村干部工资奖金挂钩。

(四)监督检查制度。

便民服务的有关内容、服务项目、报送时限、工作职责等应当在村务公开栏进行公开公示。

便民服务室和代办员应当接受村民的监督，便民服务室应当设立监督意见箱。

代办员应当虚心接受村民的意见和建议，不断提高代办服务的质量和水平，真心诚意地为当事人服务。