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通信工程项目质量管理制度一、总则为了规范通信工程项目的质量管理，提高工程质量，确保工程顺利完成，特制定本质量管理制度。
二、项目质量管理目标1.确保通信工程项目按照合同要求及工程设计要求进行施工，保证工程质量符合相关标准和规范要求。
2.提高通信工程项目的质量，保障工程可靠性，确保运行稳定。
3.通过质量管理措施，降低工程施工过程中的质量风险，减少质量事故发生。
三、质量管理体系1.组织结构：通信工程项目质量管理委员会为项目的最高质量管理机构，由项目负责人、质量管理负责人、项目设计师、施工负责人等组成。
2.职责分工：质量管理委员会负责制定质量目标和计划，监督和检查工程质量管理工作的执行情况；项目负责人负责项目的整体质量管理工作，并对整个项目的质量负责；质量管理负责人负责具体工程的质量管理工作，并协助项目负责人完成项目的质量目标。
3.质量管理文件：制定质量管理手册、质量控制计划、工程验收标准等文件，明确质量管理工作的相关规定和要求，为工程质量管理提供依据。
四、质量管理措施1.制定明确的工程验收标准和验收程序，对工程过程中的重要节点进行验收，并及时对质量问题进行整改。
2.加强对施工人员的培训和管理，提高施工人员的素质和技能水平，确保施工人员符合相关要求进行工作。
3.做好材料和设备的质量管理，对工程所用材料和设备进行验收，并及时反馈质量问题，确保施工质量。
4.建立健全的质量评估和监督机制，对工程质量进行定期评估和监督，及时发现存在的问题并加以整改。
五、质量管理计划1.明确工程的质量目标和要求，制定符合要求的质量管理计划，确保工程顺利完成。
2.建立质量管理档案，对工程施工过程中的各个环节进行详细记录，并定期进行整理和总结。
3.加强与监理单位的沟通与协调，及时解决工程中存在的质量问题，确保工程质量符合相关要求。
六、质量管理评估1.制定质量管理评估标准和指标，对工程质量进行定期评估和检查，及时发现存在的问题并加以整改。
通信工程服务质量管理制度一、引言通信工程是当今社会信息传输的重要基础设施，服务质量直接关系到用户的体验和满意度。
为了保障通信工程的服务质量，确保通信网络的稳定运行，我们制定本服务质量管理制度，旨在规范通信工程服务质量管理的各个环节，提高服务质量，追求卓越。
二、服务质量管理的基本原则1.用户至上：用户需求是我们服务的出发点和落脚点，用户满意度是服务质量的最终目标。
2.科学管理：依靠科学的管理方法和技术手段，提高服务质量管理的效率和效果。
3.持续改进：不断调查用户需求，持续改进服务质量管理体系，不断提升服务质量。
4.团队合作：鼓励员工之间的协作与沟通，共同推进服务质量的提升。
5.风险防范：及时发现和解决可能影响服务质量的潜在问题，减少服务风险。
三、服务质量管理的组织架构1.通信工程服务质量管理委员会：负责制定通信工程服务质量管理制度，监督和检查各项服务质量管理工作的实施情况。
2.通信工程服务质量管理部门：负责通信工程服务质量管理的具体实施工作，协调各部门之间的合作，提出改进方案。
3.通信工程服务质量管理人员：根据具体工作任务，协调各部门的工作，负责具体实施服务质量管理的各项措施。
四、服务质量管理的具体措斀1.用户需求管理（1）建立用户需求管理体系，定期调研用户需求，及时反馈用户意见和建议。
（2）建立用户反馈机制，做好用户投诉处理工作，提高用户满意度。
2.技术管理（1）建立技术标准管理制度，保障通信工程的技术质量达到国家标准。
（2）定期组织技术培训，提高员工技术水平，确保技术支持能力。
3.运维管理（1）建立运维管理体系，保障通信设备、网络的稳定运行。
（2）建立应急预案，及时处理通信故障，减少服务中断。
4.安全管理（1）建立信息安全管理制度，确保通信数据的安全和稳定性。
（2）实施安全培训，提高员工安全意识，防范各类安全风险。
5.绩效管理（1）建立绩效考核机制，定期评估员工绩效，激励员工的工作积极性。
（2）建立绩效奖惩制度，及时奖励表现优秀的员工，惩罚业绩差的员工。
一、总则第一条为加强通信工程质量安全管理，确保通信工程的安全、优质、高效，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位承建的各类通信工程项目。
第三条本制度旨在规范通信工程质量安全管理行为，明确各方责任，提高工程质量安全管理水平。
二、组织机构及职责第四条成立通信工程质量安全管理领导小组，负责通信工程质量安全管理的全面工作。
第五条质量安全管理领导小组下设办公室，负责日常管理工作。
第六条各级管理人员应按照职责分工，严格执行本制度。
三、工程质量安全管理要求第七条工程设计应符合国家有关标准和规范，确保工程安全可靠、质量优良。
第八条施工单位应严格按照工程设计图纸和施工方案进行施工，确保工程质量。
第九条施工现场应设置安全警示标志，施工人员应佩戴安全防护用品。
第十条施工单位应定期进行工程质量检查，及时发现和整改质量问题。
第十一条施工单位应建立健全工程质量档案，确保档案的完整性和准确性。
四、安全生产管理要求第十二条通信工程安全生产管理应符合国家有关安全生产法律法规和标准。
第十三条施工单位应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产职责。
第十四条施工现场应设置安全防护设施，确保施工人员安全。
第十五条施工单位应定期进行安全生产教育培训，提高施工人员的安全意识。
第十六条施工单位应制定应急预案，应对突发事件。
五、监督检查与考核第十七条质量安全管理领导小组负责对通信工程质量安全进行监督检查。
第十八条各级管理人员应定期对工程质量安全进行检查，发现问题及时处理。
第十九条对违反本制度的行为，将依法予以处理。
六、附则第二十条本制度自发布之日起施行。
第二十一条本制度由通信工程质量安全管理领导小组负责解释。
第二十二条本制度如有未尽事宜，按国家有关法律法规和行业标准执行。
通信工程质量管理规章制度第一章总则第一条为规范通信工程质量管理，提高通信工程质量水平，保障通信工程建设的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有涉及通信工程质量管理的单位和个人。
第三条通信工程质量管理应遵循“安全第一、质量至上、精益求精”的原则。
第四条通信工程质量管理应当符合相关国家标准和规定，同时也需根据具体项目情况进行适当的调整。
第五条各级通信工程质量管理相关部门应加强对通信工程质量管理的培训和指导，提高通信工程质量管理人员的素质和能力。
第六条对于违反通信工程质量管理规定的单位和个人，将依法进行处理。
第二章通信工程质量管理制度第七条通信工程质量管理应建立完善的制度，明确责任、规范行为，确保通信工程质量的稳定和可控性。
第八条通信工程质量管理制度应当包括质量管理架构、质量管理流程、质量管理责任、质量管理控制等内容。
第九条通信工程质量管理制度应当明确各级质量管理人员的职责和权限，做到权责分明、明确清晰。
第十条通信工程质量管理制度应当明确通信工程质量目标和要求，确保项目进度和质量的双重保障。
第十一条通信工程质量管理制度应当建立质量管理档案，记录通信工程质量管理各项工作，提供参考和借鉴。
第三章通信工程质量管理流程第十二条通信工程质量管理应当建立科学、规范的管理流程，确保质量管理工作的有序进行。
第十三条通信工程质量管理流程应当包括质量计划、质量控制、质量评估等环节。
第十四条通信工程质量管理流程应当建立质量管理检查机制，定期对通信工程质量进行检查和评估。
第十五条通信工程质量管理流程应当建立质量管理沟通机制，确保各方面的信息传递和沟通。
第四章通信工程质量管理责任第十六条通信工程质量管理应当明确各级质量管理人员的责任和义务，做到尽职尽责。
第十七条通信工程质量管理应当建立绩效考核机制，对质量管理人员的工作进行评估和奖惩。
第十八条通信工程质量管理应当建立管理责任追究机制，对于因质量问题导致的责任人员进行追责。
通信工程质量监督管理规定通信工程作为现代社会信息传递的重要基础设施，其质量直接关系到通信服务的稳定性、可靠性和安全性。
为了确保通信工程的质量，保障公众利益，促进通信行业的健康发展，特制定以下通信工程质量监督管理规定。
一、总则（一）适用范围本规定适用于各类通信工程的新建、改建、扩建等活动，包括但不限于通信网络建设、通信设备安装、通信线路敷设等。
（二）监督管理原则通信工程质量监督管理应遵循“质量第一、预防为主、综合治理”的原则，实行政府监督、企业自控、社会监理相结合的管理体制。
二、质量监督管理机构及职责（一）设立专门的通信工程质量监督管理机构负责对本行政区域内的通信工程质量进行统一监督管理，其职责包括：1、贯彻执行国家和地方有关通信工程质量监督管理的法律法规和政策。
2、制定本地区通信工程质量监督管理的工作计划和相关制度。
3、对通信工程建设单位、施工单位、监理单位等的质量行为进行监督检查。
（二）明确相关单位的质量责任1、建设单位应依法对通信工程质量负责，将工程发包给具有相应资质等级的单位，不得肢解发包，不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期。
2、施工单位应按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。
3、监理单位应依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，代表建设单位对施工质量实施监理，并对施工质量承担监理责任。
三、通信工程建设前期质量管理（一）项目立项与可行性研究通信工程项目在立项前，应进行充分的市场调研和技术论证，确保项目的必要性和可行性。
（二）勘察设计质量控制勘察设计单位应按照国家有关标准和规范进行勘察设计，保证勘察设计文件的真实性、准确性和完整性。
（三）设计文件审查建设单位应组织有关专家对设计文件进行审查，未经审查批准的设计文件不得使用。
四、通信工程施工过程质量管理（一）施工单位质量管理1、建立健全质量管理体系，制定质量管理制度和质量控制措施。
通信工程质量管理制度范本第一章总则为了保证通信工程质量，提高工程的建设水平，加强对通信工程的管理，特制定本质量管理制度。
第二章范围本制度适用于公司通信工程项目的全过程管理，包括项目前期调研、设计、施工、验收及维护等各个环节。
第三章定义1.质量：指通信工程符合相关标准和技术要求，能够满足用户需求的能力。
2.质量管理：指按照一定要求对通信工程的设计、建设、运营等全过程进行管理。
3.质量责任制：指明确通信工程项目中各个责任主体的质量管理职责和义务。
4.质量检查：指对通信工程实施过程中的关键环节和节点进行抽查检测，确保工程质量符合要求。
5.质量评估：指对通信工程项目的各个阶段和全过程进行监督和评估，保证项目按计划顺利进行。
6.质量检验：指对通信工程竣工后进行验收检测，确保工程质量符合设计要求。
第四章质量管理机构公司设立质量管理部门，负责通信工程的质量管理工作。
质量管理部门应具备相关人员和设备，并定期组织培训，提高工作效率和质量水平。
第五章质量管理责任1.项目经理负责对项目执行过程进行质量管理和控制，确保工程按计划按质完成。
2. 质量监督员负责对项目过程中的质量检查和评估工作，提出改进建议。
3. 监理单位应按照合同约定对通信工程的建设过程进行全面监督，保障工程质量。
4. 建设单位应对通信工程的建设方案、施工质量和验收报告进行审查，确保符合相关标准。
第六章质量管理流程1.通信工程项目启动后，质量管理部门应制定项目质量管理计划，明确项目的质量目标和关键节点。
2.设计环节：质量管理部门应对项目设计方案进行审查，确保设计符合相关技术标准。
3. 施工环节：项目经理负责对施工过程中的质量进行管理和控制，确保施工按要求进行。
4. 验收环节：质量监督员应对通信工程的验收报告进行审核，确保工程符合设计要求。
第七章质量管理工具1. 质量管理手册：公司应建立质量管理手册，规范工程质量管理的各项程序。
2. 质量检查表：质量管理部门应定期制定质量检查表，对关键环节进行检查和评估。
通信行业工程建设质量监督管理办法(试行)文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】1991.01.31•【文号】•【施行日期】1991.01.31•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文通信行业工程建设质量监督管理办法（试行）（１９９１年１月３１日邮电部）第一章总则第一条根据《国务院关于改革建筑业和基本建设管理体制若干问题的暂行规定》和建设部《建设工程质量监督管理规定》，为加强对通信行业工程建设的质量监督，提高工程质量，确保通信全程全网质量指标要求，特制定本办法。
第二条通信工程建设质量监督实行行业管理。
行业主管部门在邮电部为基本建设司；在各省、自治区、直辖市为邮电管理局。
第三条凡列入邮电固定资产投资计划的新建、扩建、改建和技术改进的通信工程建设以及需进入公用电信网的专用电信网（包括用户小交换机）建设项目，都属于质量监督管理范围，必须按照本办法的规定，接受部、省通信工程质量监督站的检验和监督。
未经办理质量监督手续的工程不得开工。
未经质量监督站检验合格的工程不得验收投产。
第四条通信工程质量监督站是代表邮电部和各级人民政府对通信建设质量进行具体监督的执行机构。
其对通信工程建设实行质量监督的依据是国家和邮电部颁发的有关法律、法规、技术标准、规范和批准的设计文件。
第二章机构设置和管理职责第五条邮电部基本建设司负责通信工程建设质量监督机构的管理。
其主要职责是：一、根据国家有关工程建设质量监督的方针、政策，制定通信工程建设质量监督的有关规定和办法。
二、负责通信工程建设质量监督、检验工作的规划管理和协调工作。
三、负责组织通信工程建设质量监督机构资质审查和质量监督人员资格考核。
核发通信工程建设质量监督站和质量监督员资格证书。
四、掌握工程建设质量动态，组织交流质量监督工作经验，拟定提高通信工程建设质量监督工作的措施和要求。
五、负责优秀工程设计和优质工程评审，组织协调和督促处理通信工程建设质量争议。
通讯工程质量管理制度一、总则为了提高通讯工程的质量，确保通讯工程项目顺利进行和顺利完工，遵循相关法律法规和标准，根据公司实际情况制定本通讯工程质量管理制度（以下简称“本制度”）。
公司通讯工程项目部负责通讯工程项目的质量管理，各部门、人员必须遵守本制度，并配合通讯工程项目部对通讯工程项目进行质量管理。
二、责任与义务1.通讯工程项目部负责制定通讯工程的施工方案、质量计划及技术规范，并组织实施、监督和检查。
2.通讯工程项目部负责组织通讯工程质量检查评定，及时总结并提出改进建议。
3.通讯工程项目部负责对通讯工程施工单位进行质量监督和考核。
4.各施工单位负责对通讯工程项目实施自检、互检和专检。
5.各部门和人员要严格遵守公司的各项规章制度，切实履行各自的岗位责任。
三、质量管理流程1.项目前期准备（1）招标前，通讯工程项目部要对项目的客户需求进行细致的分析，并拟定相应的方案。
（2）招标前，通讯工程项目部要明确各方责任，确保项目的质量目标明确。
（3）招标前，通讯工程项目部要制定详细的施工方案和质量计划，明确实施措施。
2.施工阶段（1）各施工单位要按照施工方案和质量计划进行施工，确保质量目标的实现。
（2）各施工单位要保证人员技术能力与资格的匹配，确保施工过程符合相关规定。
（3）各施工单位要加强对材料的审查和检验，确保材料的质量符合标准。
3.质量检查和验收（1）通讯工程项目部要设立专门的质量检查组织，进行定期的质量检查和评定。
（2）通讯工程项目部要定期对通讯工程项目进行验收，确保通讯工程的质量符合要求。
（3）通讯工程项目部要及时总结验收意见，提出改进建议，并加以落实。
4.质量跟踪和反馈（1）通讯工程项目部要建立完善的质量跟踪制度，对通讯工程项目进行全程跟踪。
（2）通讯工程项目部要建立健全的质量反馈制度，及时向相关部门反馈质量情况，并提出改进建议。
五、质量管理的优化（1）通讯工程项目部要不断总结经验，完善质量管理制度，提高通讯工程项目的质量。
通信建设工程质量监督管理规定第一条为了保障通信建设工程的质量，根据中华人民共和国有关法律法规等规定，制定本规定。
第二条通信建设工程质量监督管理应按照国家有关法律、法规、规章及通信行业的标准进行，归口管理部门为国家通讯管理局，并依法应在施工现场、规划设计、设备材料质量检验、工程验收、投运等环节进行监督管理。
第三条建设单位、施工单位、监理单位应对工程建设质量保证、安全防护等负有法律责任，应具备相应的工程建设资质，依法登记，接受有关部门的监督管理。
第四条通信工程建设应确保使用符合行业标准和国家质量标准的设备和材料，标准应严格执行，严禁使用侵权、假冒、伪劣、劣质产品。
在施工上，建设单位应设立项目班组，施工人员应获得相应的技能执照。
施工单位人员在施工中应培训和督促，使用符合质量标准和规定的仪器设备，符合施工规范执行施工作业，维护现场环境卫生。
第五条设备、材料集中进场时应有相应相关信息，必须检查验收并记录，并应定期检查材料车间的生产工艺，并择有效的供货渠道。
在质量检验方面，应设立相应的质量检验人员和质量检查记录，对设备、材料进行质量检验，检验合格必须满足相应的国家和行业质量标准。
第六条工程项目应按照通信行业和国家的相关标准，由建设单位或者委托的设计单位编制工程项目规划和施工方案,应按施工方案的要求进行施工作业。
建设单位或者监理单位应对施工单位的施工作业过程实行综合监督，并对施工作业进程进行现场监督，做好施工作业记录，为质量验收作准备。
如有违反项目规划或施工方案应及时向有关部门报告，调整作业计划，确保及时纠正。
第七条通信建设工程首先有专家进行质量审查，评审合格后由市、地、县有关部门开展初步验收工作；验收未通过的应及时进行整改，并进行复查，复查合格后方能申请验收。
验收合格的通信建设工程应经过项目工程质量验收委员会基于国家和行业质量标准的要求，进行各项工程质量的检查和考察，检验合格，方可移交使用。
第八条通信建设工程质量监督管理中，工程建设单位和施工企业分别应编制质量控制档案、机电设备安装质量控制档案、地质勘探和基础施工档案等，相关单位应对档案进行归档，以备使用。
通信工程施工质量管理一、引言随着我国通信行业的快速发展，通信工程的建设也越来越普遍。
通信工程的质量直接关系到通信系统的运行效果及长期稳定性，因此通信工程施工质量管理十分重要。
本文将重点探讨通信工程施工质量的管理方法和措施。
二、通信工程施工质量的特点通信工程施工质量管理的特点主要包括以下几个方面：1. 技术要求高：通信工程属于高新技术产业，施工过程中需要采用先进的技术和设备，所以对施工人员的技术水平要求较高。
2. 施工周期短：通信工程的建设周期通常较短，要求施工单位必须高效率、高质量地完成各项工作。
3. 施工环境复杂：通信工程建设通常需要在多个场所同时进行，如城市中心、乡村、高山、河流等，因此施工环境较为复杂，需要施工单位加强管理。
4. 需求多元化：通信工程的建设需求主要分为移动通信、固定通信、宽带通信等多个方面，因此在施工管理中需要考虑多个因素。
以上这些特点给通信工程施工质量管理带来了一定的挑战，也需要施工单位加强管理，确保工程质量。
三、通信工程施工质量的影响因素通信工程施工质量的影响因素有很多，主要包括以下几个方面：1. 技术水平：施工单位的技术水平直接影响通信工程的施工质量。
2. 施工机械装备：施工单位选用的施工机械装备直接影响施工质量。
3. 施工人员素质：施工人员的素质和技术水平决定了施工质量的高低。
4. 环境因素：施工环境的复杂程度和气候条件也会影响通信工程的施工质量。
5. 施工监理：合格的施工监理人员对施工质量的控制有重要作用。
以上这些因素并非独立存在，而是相互联系相互影响的。
通信工程施工质量的提高需要综合考虑以上因素进行有效的管理。
四、通信工程施工质量管理的措施为了提高通信工程的质量，施工单位需要采取一系列的管理措施，确保施工质量符合要求。
1. 制定质量管理规范：施工单位应当制定一套符合国家标准及通信行业规范的质量管理制度，明确施工质量的要求及工作程序。
2. 强化技术培训：加强施工人员的技术培训，提高他们的技术水平和工作能力。
通信工程质量管理办法第一章总则第一条为进一步完善公司的管理体系，确保公司总体质量目标的实施和实现，坚持以全员参与为基础，以贯彻落实全面质量管理为目的，以科学管理促品牌建设为出发点，特制订本办法。
第二条工程质量管理的宗旨，是按照公司管理方针的要求实现公司质量目标。
质量目标：合同履约率100%，工程交验一次合格率大于96%，顾客满意度高于93%。
第三条所有质量活动须严格遵守国家法律法规要求。
第四条公司内部与工程质量有关的各职能部门、项目部及业务合作单位必须遵守本办法规定。
第二章质量管理要素与职能第一节质量策划和施工组织设计第五条工程部是工程质量策划和施工组织设计的主控部门。
质量策划是施工组织设计的输入，施工组织设计是质量策划的结果。
第六条项目部在项目开工前必须进行质量策划，必要时实施现场勘察，对关键地段、关键环节的施工过程加以识别、分析，形成施工组织设计。
第七条对于重大工程项目，项目部在开工前5天须将施工组织设计提交到工程部审批；对于招投标工程项目无论是否重大工程，项目部必须上报施工组织设计方案至工程管理部备案；其他非重大工程项目在无特别要求的情况下，由项目部自行审批、管控。
第八条如建设方及合作方有特殊要求，项目部可按建设方及合作方提供的质量策划文件要求实施，但质量策划的过程不可缺少。
第二节工程材料的采购、供应及检验第九条项目部的工程施工材料由项目部按合同规定及顾客要求自行采购，但必须符合以下规定：（一）对于管线类项目部所需主材由各项目部在公司入围供应商或建设方指定入围供应商中选择采购；（二）对于设备类项目部、驻外机构、工程开发部所需主材按照采购工作流程由各项目部采购；（三）所有零星主材、辅材和地材均由各项目部自行采购。
第十条对于明确要求由公司采购主材的工程，由项目部拟订《材料需求计划表》，材料的规格和数量务必严格按合同规定及顾客要求进行采购。
对于客户要求公司代购的主材等，如客户明确指定生产厂家的，应按照客户要求采购；无指定的应在公司指定入围供应商中选择采购。
其帐务处理应按照计划财务部有关文件规定执行。
第十一条项目部应制定采购计划，准确了解采购信息，包括：材料的型号、规格、数量、价格、运输方式、检验方式等信息。
第十二条项目部应设立专（兼）职材料管理人员。
材料管理人员必须能够准确识别材料的规格和种类，熟悉材料检验的步骤和标准，对到达工地现场的材料进行验证并妥善保管相关材料的检验数据和出厂资料。
第十三条关于工程采购的其他规定，详见《工程材料管理办法》。
第三节工程仪表装备的检验、测量和使用第十四条工程部是公司仪表、装备的主管部门。
负责装备的检验、测量和管理，以保证在施工检验、测量中的有效性和准确性。
第十五条项目部是仪表、装备的使用部门，应设立专（兼）职装备管理人员，负责对本部门装备的日常的检验、校准、维护等工作。
第十六条使用人员必须熟悉仪表、装备的各项性能参数及使用规程，并经过项目部的相关培训和考核合格后上岗。
第十七条关于仪表、装备管理的其他规定，详见《工程仪表、装备管理办法》。
第四节工程竣工文件的制作、审批、出版及归档第十八条工程部负责制定竣工资料模板，确保竣工文件格式的统一和规范，在客户没有特殊要求下按照公司模版编制竣工资料，有特殊要求时按照客户要求制作。
第十九条项目部是工程竣工文件的责任部门，必须保证竣工资料的及时性、准确性、完整性。
工程竣工后，项目部负责编制、审核、出版工程竣工文件。
对于由多个项目部共同承担的大型工程，应由项目部集中出版。
第二十条重大工程项目的竣工文件必须先经过工程管理部审核通过后，方可提交客户审核。
其中一干、二干工程竣工资料由工程管理部负责收集、审核后交公司档案室归档。
第五节工程质量管理的组织结构及职能第二十一条工程部作为公司工程质量的主管部门，代表公司负责工程质量的宏观监督和管理。
第二十二条工程部质量主管及各项目部质量管理人员，是工程质量监管的直接责任人，须定期对公司及部门的工程质量进行检查、分析、总结、改进。
第二十三条项目部为工程质量管理的直接责任部门，必须于每年年初制订出适合于本部门的可测量可评价的质量目标，并负责对本部门的所有质量活动进行逐层分解。
第二十四条各项目部可根据本专业的特点，指定专人作为内部专职工程质量管理员，负责本部门工作范围内工程质量的控制和检查，并负责与工程管理部接口。
第二十五条产品部（或项目部）是工程质量的基层管理单位，部门内须指定专人作为专职或兼职的工程质检员。
工程督导（或项目经理）是工程质量的现场第一责任人，参与工程项目的所有人员须对各道工序质量负责。
第三章工程质量管理相关要求及范围界定第二十六条各项目部必须依据本办法制定适合本专业的内部质量管理实施细则和奖惩制度等，上报工程部经批准后方可实施。
第二十七条各项目部制定的内部质量管理实施细则和奖惩制度作为本办法的支撑性文件，是公司基层质量管理和控制的依据与标准。
第二十八条各项目部应根据本专业的特点，结合相关规范要求，制定适合本专业的施工作业指导书、施工作业规范流程、工程质量检查流程及标准、工程质量控制流程等质量管理的标准性文件。
第二十九条项目部的质量管理人员应严格按计划和规范要求进行工程复检，并督促施工人员做好自检，每月召开内部质量分析会进行质量总结，并将所有工程质量情况汇总成《月度工程质量状态明细表》，连同月度质量检查计划和质量分析报告以电子件形式每月10号前报工程管理部备案。
第三十条项目部工程质量检查应以工程自检、复检的方式对工程质量进行管理，工程管理部制定比例，具体要求如下：（一）管线类工程：工程自检率100%，复检率大于45%；（二）设备类工程：工程自检率100%，复检率大于55%。
第三十一条工程部负责对所有重大工程项目的工程质量进行抽检。
并不定期地对其他工程进行抽检，对各项目部的抽检比例可根据上一年度的质量考核结果确定。
第三十二条工程部定期组织质量检查人员，对各项目部的内部质量管理落实情况进行检查，内容包括：（一）内部质量管理制度的建立与完善；（二）工程质量控制的流程及紧急事件处理办法；（三）内部质量培训、质量奖惩及质量考核；（四）工程质量检查标准的分值量化和具体参考指标；（五）专业施工技术规范标准、施工作业流程及作业指导书；（六）质量检查人员的计划安排、执行及问题解决情况；（七）质量体系运行及质量记录文件；（八）质量成本台帐统计及分析应用；（九）工程质量符合度（工程质量符合度是指抽检情况与工程月报表所报告情况的百分比值，包括单项工程和总体情况）等。
结合检查情况，以计分制形成检查结果，作为考核的参考依据。
第三十三条工程部依据各项目部的质量月报表或工程监理的质量月报表，对工程质量进行监控，实施动态管理，结合工程抽检情况，进行总结分析，按季度输出工程质量分析报表，提交公司领导，实现公司对工程质量的有效控制与管理。
第四章工程质量问题的等级评定标准及依据第三十四条工程质量问题的等级评定标准作为公司出现质量问题后进行定性的依据。
工程质量问题根据其轻重程度、影响范围和经济损失大小分为三级：一般质量缺陷、重要质量缺陷和严重质量缺陷。
第三十五条一般质量缺陷是指：工程质量存在问题，虽未造成直接影响，但按要求必须通过整改或返工，使之满足相关规范或设计文件要求的。
包括：（一）线路工程施工中杆路的路由或埋设指标、光（电）缆的布放或接续质量（或接续损耗）、隐蔽工程施工过程或技术指标、线路终端与设备的安装或配套的施工工艺等，未能达到相关施工规范要求或设计文件要求的；（二）设备工程施工中各种线缆的布放及绑扎、主设备的安装及调测、终端设备安装及调测、配套设施的施工工艺及设备的运行测试等在数据设臵、测试指标和技术指标等方面，未能达到相关施工规范要求或设计文件要求的；（三）违反施工作业流程，给通信设备或通信设施造成一般性损伤或损坏，存在重大安全隐患的；（四）在公司管理体系内部审核中出现不合格项的；（五）单项工程质量符合度低于95%的。
第三十六条重要质量缺陷是指：工程质量存在隐患或缺陷，造成的后果无法通过整改和返工进行弥补，导致工程整体质量下降。
包括：（一）在工程验收时，未能一次性通过，仍有较大隐患和遗留问题未能解决，给公司信誉造成一定负面影响的；（二）线路工程施工中杆路的路由或埋设指标、光（电）缆的布放或接续指标、线路终端与设备的安装或配套工艺质量等方面，违反相关施工规范或设计文件要求的；（三）隐蔽工程偷工减料，造成隐患、缺陷或失误的；（四）设备工程施工中各种线缆的布放及绑扎、主设备的安装及调测、终端设备安装及调测、配套设施的工艺质量及设备的运行测试等在数据设臵、测试指标和技术指标等方面，违反相关规范或设计文件的要求的，存在重大隐患、缺陷或失误的；（五）因工程质量和服务问题，被相关方面有效投诉到公司职能部门或公司领导层的；（六）出现工程质量问题未能在期限要求范围内及时完成整改工作的；（七）单项工程质量符合度低于90%的。
第三十七条严重质量缺陷是指：工程因材料或质量问题出现事故，造成重大影响，给公司或相关方面带来较大的经济损失。
包括：（一）线路工程中因人为因素导致全局或局部的通信线路中断，器材更换或返工（价格在5000元以上或大于总比例20%的）、杆路出现倒塌（300米以上）、光电缆线路长时间中断、隐蔽工程的返工（150米以上）、割接工程大范围错号（大于50门）等；（二）设备工程中因人为因素导致全局或局部的电路及业务中断、其他设备掉电或损坏、关键设备或终端的损坏、烧毁及丢失、计费数据有误导致计费错误或丢失、工程施工导致大范围错号（大于300门）、全局性重要数据设臵错误导致瘫局、全阻等；（三）野蛮施工，导致通信设备或通信设施重大损伤或损坏，给公司造成了经济损失的；（四）因工程质量存在严重质量缺陷或其他原因而导致工程长期（工程完工提交验收申请后一年内）不能通过验收的；（五）对于在上级主管部门（或合作单位的相关主管部门）的质量检查中发现问题并被通报的；（六）其他严重违反建设方、合作方等相关规定，严重影响公司信誉或给公司造成重大经济损失的。
第三十八条严重质量缺陷根据其影响程度和经济损失数额等具体情况分为：一般质量事故、重大质量事故、严重质量事故。
（一）一般质量事故：因质量问题造成经济损失总额在20000元以下，或工程完工后长期不能通过验收的；（二）重大质量事故：因质量问题造成经济损失总额在20000元以上、100000元以下，或在省级以上相关部门的工程质量检查中，发现问题并被通报的；（三）严重质量事故：因质量问题造成经济损失总额在100000元以上，或其他严重违反建设方、合作方等相关规定造成严重影响或重大经济损失的。
第五章工程质量问题处理流程第三十九条工程质量问题的信息反馈方式及流程，包括：（一）上报：在工程出现本办法规定的质量问题后，由项目部以书面、传真、电话或电子邮件等方式，在第一时间（24小时内）将相关问题反馈到公司领导和工程部；（二）检查：在工程部组织的相关质量检查中发现而未经上报的工程质量问题；（三）投诉：由工程建设、监理或合作单位通过各种方式和渠道，对工程质量或工程服务问题投诉到公司领导或相关职能部门。
