网上银行业务操作规程

目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章企业网上银行业务 (3)第一节注册、维护和注销 (3)第二节交易管理 (5)第四章个人网上银行业务 (7)第一节客户管理 (7)第五章业务操作规程 (9)第一节个人网上银行基本业务操作 (10)第二节个人网上银行注册、维护、注销及指令处理 (13)第三节企业网上银行基本业务操作 (22)第四节企业网上银行注册、变更、注销及指令处理 (25)第五节其它业务 (36)第六节日终打印及报表 (38)第六章错账处理 (39)第七章收费标准 (40)第八章安全管理 (41)第九章附则 (44)第一章总则第一条为加强网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序发展，维护资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算管理办法》等相关制度规定，制定本办法。

第二条网上银行业务，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、代理缴费、投资理财等金融服务。

第三条凡办理网上银行业务的XXX银行各级机构和从业人员均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条凡办理个人、企业金融业务的营业网点均可办理网上银行业务。

第五条网上银行按服务对象不同，分为企业网上银行和个人网上银行。

凡在我行开立有对公基本账户、一般账户、临时账户、专用账户的企业法人、事业单位、机构类法人，以及在我行开立有对公结算账户，按人民银行有关管理规定纳入对公账户管理的个体工商户均可申请注册企业网上银行。

凡在我行开立有借记卡、信用卡、存折（结算账户）的个人客户均可申请注册个人网上银行。

个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。

第六条网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第七条网上银行由总行组织开发推广，分行开办特色业务须向总行提出业务申请，申请批准后，由总行负责开发、测试、验收、推广等工作，并制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

银行客户端手机银行业务操作规程一、前言随着互联网的普及，手机银行业务已经成为现代银行行业的一项重要业务，在客户日常生活中广受欢迎。

本规程制定的目的旨在规范银行客户端手机银行业务的操作规范、技术规范及风险控制措施，为保障客户资金安全和银行业务平稳运行提供保障。

二、客户端手机银行业务概述客户端手机银行业务是指客户通过智能手机或其他移动终端设备使用银行提供的手机银行客户端软件，可以进行银行卡余额查询、转账、缴费、理财及信用卡还款等多种银行业务。

三、安全技术规范1. 安全预警机制：客户端手机银行业务应建立事先确认机制，对客户进行登录、交易授权等方面进行必要控制，更好地保障了客户的资金安全。

2. 数据加密：所有客户端手机银行业务数据应采用128位SSL加密技术进行传输，确保交易数据的安全性。

3. 开发生产环境安全可控：采用硬件级安全处理、具备安全审计等控制措施，使得开发之后的系统环境安全可控。

4. 防止恶意攻击：采取“四防”措施，即防病毒、防木马、防黑客攻击、防诈骗，保证客户端手机银行业务安全性。

四、客户端手机银行业务操作规范1. 注册：客户在使用手机银行业务前，需要先注册并绑定银行卡，以便进行后续操作。

客户信息应真实准确，不允许冒用他人身份信息进行注册。

2. 登录：客户通过用户账号和密码登录，应谨慎保管账户和密码，防止账户泄露。

3. 身份验证：银行在客户进行重要交易操作时，需进行身份验证。

如与客户预留信息不符，应立即阻止并通知客户。

4. 交易时间要求：银行客户端手机银行业务操作时间为每天7:00-22:00，客户可以随时查询余额等信息，但转账、缴费等交易操作需要在规定时间内进行。

5. 交易限额：银行客户端手机银行交易限额如下：（1）单笔转账限额：普通卡账户50万元，理财账户200万元。

（2）查询和缴费限额：无限制。

6. 交易记录查询：客户可以在客户端手机银行业务页面查看历史交易记录，以及未成功的交易记录。

银行手机银行（客户端）业务操作规程第一章综述手机银行（客户端）是指基于手机平台研制开发，客户只需将手机号与我行账户绑定，就能让客户的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。

银行手机银行（客户端）为客户提供以下服务：（一）我的账户：账户余额的查询、历史交易明细查询、账户挂失、修改别名、账户删除、生成账户二维码名片、设置默认账号等。

（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。

（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。

（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。

（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。

（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。

（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。

（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。

（九）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能（此项业务需待我行发行公务卡后方可实行）。

（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。

（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。

（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。

手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。

我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。

手机银行（客户端）业务提供“短信”、“令牌”、“贴膜卡”三种客户身份确认方式：手机银行签约认证方式默认选择“短信”，客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”认证方式，其中“贴膜卡”认证仅为方付通手机银行客户设置，“贴膜卡”认证方式不得与“令牌”认证方式并存。

中国农业银行网上银行操作规程(暂行)文章属性•【制定机关】中国农业银行•【公布日期】2002.04.01•【文号】农银发[2002]52号•【施行日期】2002.04.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】正文中国农业银行网上银行操作规程(暂行)（2002年4月1日农银发[2002]52号）为保证中国农业银行网上银行系统正常运行，确保总行端、分行端、支行端、营业网点端与客户端信息的真实、准确、安全，根据《中国农业银行网上银行业务管理办法（暂行）》、会计基本制度及相关业务操作规定，特制定本操作规程。

一、基本规定（一）网上银行的客户是指访问中国农业银行网上银行站点办理业务的所有因特网用户，网上银行客户可划分成企业客户和个人客户。

（二）本规程适用于注册行、支行、分行和总行的各级管理员和操作员对网点客户登记系统（ＣＩＦ）和ＲＡ证书管理系统的操作。

（三）个人注册客户需要申请网上银行的有关业务服务项目时，首先必须在农行开有账户，在公共客户系统中进行网上注册申请后到注册行办理注册登记手续，或直接到注册行填写一份《中国农业银行网上银行个人客户注册登记表》（以下简称《个人客户注册登记表》）。

客户需与银行签订一式两份的《中国农业银行网上银行服务协议（个人）》（以下简称《个人协议》）成为网上银行注册客户。

（四）企业注册客户需要申请网上银行的有关业务服务项目时，首先必须在农行开有账户，到开户行填写一份《中国农业银行网上银行企业客户注册登记表》（以下简称《企业客户注册登记表》）。

签订一式两份的《中国农业银行网上银行服务协议（企业）》（以下简称《企业协议》），成为网上银行注册客户。

（五）注册行操作员根据客户提交的《个人客户注册登记表》或《企业客户注册登记表》，审核其内容的真实性、准确性、完整性后，通过网点客户登记系统进行录入、复核、登记表打印等工作，同时，并在该系统的证书管理模块中进行客户证书的制作。

xx银行客户端手机银行业务操作规程第一章基本规定第一条为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业务管理，根据中国人民银行《电子银行业务管理办法》和《xx银行客户端手机银行业务管理办法》，特制定本规程。

第二条申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件：（一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状态为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”。

对于个人医保、住房补贴、物业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机银行业务。

（二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相关制度。

（三）客户须年满18周岁。

第三条客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务，该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。

客户也可通过手机自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、积分合并等业务。

第四条客户可通过我行网站或App Store自行下载客户端进行安装。

签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。

第五条客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通无线上网功能会产生网络流量费用。

第六条客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令码三类。

注册客户登录密码可自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必须在我行柜台设置、重置，但可通过移动设备修改。

登录密码由8-12位数字加字母组成，字母区分大小写。

客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为6位数字型密码。

部分交易除输入取款密码外，还需通过输入6位数字的手机短信验证码进行确认。

动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回的6位数字型挑战密码。

部分交易除输入取款密码外，还需输入6位数字的动态令牌码进行确认。

输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。

第七条营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。

个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程。

2.适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。

个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。

3.定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。

4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2）负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；（5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；（6）制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。

总部个人银行部：（1）负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项；（2）负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设。

总部运营部：（1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作；（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程；（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理。

总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。

移动银行业务操作规程一、前言随着移动互联网的飞速发展，银行业务也逐渐向移动端迁移，移动银行业务的方便、快捷已成为人们日常生活不可缺少的一部分。

为了保证用户能够安全、高效地使用移动银行业务，制定本规程。

二、基本操作1. 下载与安装用户需在应用商店下载银行官方移动客户端，并按照要求进行安装。

2. 注册与登录在初次使用移动银行客户端前，用户需要进行注册。

在注册时，需设定账户名、密码等信息，并输入验证信息。

注册成功后，用户可以使用注册信息进行登录。

如遗忘密码，可自行重置或联系客服重置。

3. 功能选择移动银行客户端提供了多种功能服务，包括但不限于查询账户余额、转账汇款、交易记录查询、账户设置等。

用户需根据需求选择相应功能进行操作。

4. 操作流程基本操作流程如下：•进入应用，后选择相应的操作；•输入必要信息，如账户名、密码、验证码等；•点击提交等待系统响应；•根据系统提示完成相应的操作。

三、安全注意事项移动银行业务操作涉及到用户的账户资金安全，操作时需特别注意以下事项：1. 验证身份在进行业务操作前，务必对自己的身份进行验证，以防止信息被盗或非法操作。

2. 密码设置密码为使用移动银行的钥匙，用户应为自己的账户设置强度较高的密码，并及时修改密码，确保账户安全。

3. 防范虚假信息注意防范信息诈骗，在操作银行业务前，需确保操作的信息来源真实、可靠。

如遇到可疑信息，需及时与银行客服联系。

4. 不间断监管用户需定期查询账户余额，及时发现异常情况，并及时联系银行客服处理。

5. 其他注意事项•不轻信不明身份的信息；•不将密码等账户信息泄露给任何人；•不使用无信任的公共WiFi进行移动银行业务操作；•不在公共场所操作银行业务。

四、结语以上是移动银行业务操作规程的基本内容，用户在进行移动银行业务操作时，需时刻保持警觉，增强安全意识，以免被不法分子盯上。

同时，如遇到操作问题，可随时联系银行客户经理，及时解决。

内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏业务操作规程内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏业务操作规程第⼀章系统维护操作第⼀节机构维护操作⽹上银⾏内部管理系统机构信息，通过核⼼业务系统转换⽣成，并与核⼼业务系统同步更新。

内部管理系统机构维护操作包括：机构建⽴、机构⾪属关系维护、机构信息修改、机构注销。

⼀、机构建⽴在内部管理系统中，建⽴各旗县级法⼈机构（旗县联社、农合⾏和农商⾏的统称）及其下属机构，须执⾏以下操作：（⼀）下属机构须填写《内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏机构设臵申请表》（附件5），在操作类型中选择新增，经负责⼈签字并加盖业务公章后，上报所属上级机构主管部门，同时将原件专夹保管。

（⼆）上级主管部门对申请表进⾏初步审核，如不同意则注明原因，审核⼈签章，同时通知申请机构并将申请表留存；如初步审核通过则再上报⾃治区联社进⾏最终审核。

（三）⾃治区联社主管部门接到上报的申请表后，对申请表进⾏最终审核，如不同意则注明原因，审核⼈签章，同时通知申请⾏机构并将申请表留存；如审核通过则登陆⽹上银⾏内部管理系统，录⼊下属机构信息，并在申请表上签章。

（四）授权员审核录⼊信息，确认⽆误后授权，在系统⽣成机构信息，通过后在申请表上签章，完成建⽴机构的操作。

（五）⾃治区联社主管部门须将下属机构上报的《内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏机构设臵申请表》留存。

⼆、机构⾪属关系维护（⼀）机构如有特别需要或者⾪属关系变动，需要对内部管理系统中的⾪属关系进⾏变动的机构，须提交有权⼈签字并加盖业务公章的书⾯申请。

（⼆）⾃治区联社可以直接按照实际⾪属关系，对下级机构、⽹点⾪属关系进⾏维护，录⼊员负责录⼊，经授权员授权后完成机构⾪属关系维护的操作。

三、机构注销如遇特殊情况需要删除某级机构时，⾃治区联社要先从删除⽹点归属关系开始，逐级向上删除，直到该机构没有下⼀级机构时，才允许对其进⾏删除，同时对删除的⽹点归属关系进⾏更新维护。

四、机构信息变更内部管理系统各级机构变更机构信息，须填写《内蒙古农村信⽤社⽹上银⾏机构设臵申请表》，在操作类型中选择变更，注明原因，参照机构建⽴的流程办理，由⾃治区联社完成信息变更维护的操作。

企业网银操作规程1目的为规范丹东银行（以下简称“本行”）企业网上银行业务操作，根据《网上银行管理规定》的有关规定和要求，结合本行实际，制定本规程。

2范围2.1本规程明确了本行企业网银的办理、账户、客户、保密等相关内容与要求。

2.2本规程适用于本行企业网上银行业务的办理及使用的管理。

3术语与定义本规程所称企业网上银行业务是指本行借助电脑或其他设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的账户查询、转账汇款、信息管理、代发工资等多种金融服务。

4职责与权限4.1各分支机构的工作职责：4.1.1各分支机构经办柜员负责企业客户网上银行业务的注册、变更、注销等。

4.1.2各分支机构经办柜员负责收取有关费用；4.1.3各分支机构经办柜员负责打印客户网上银行业务回单。

4.1.5各分支机构业务主管柜员负责给经办柜员授权。

5政策网上银行业务的办理应遵循分级管理、专人维护、及时变更和信息相符的原则。

6流程图7风险控制要点详情见风险库。

8内容与要求8.1注册8.1.1业务申请申请条件a)在本行开立基本账户、一般账户或专用户等（账户状态异常的除外）；b)企业账户证件都在有效期内并已年检；c)企业网银操作人员须具备一定的上网操作能力；d)计算机必须能连接国际互联网。

8.1.1a)已年检的企业营业执照、组织机构代码证、法人代表有效身份证件及其复印件；b)企业法人预留银行印鉴；c)操作员的有效身份证件及复印件；d)经办人的有效身份证件；e)经办人为非法人的，需出具法人授权书。

8.1.28.1.3a)《企业网上银行业务申请表》、《企业网上银行操作员管理申请表》、《企业网上银行资金审核流程申请表》等；b)《丹东银行股份有限公司企业网上银行客户服务协议》。

企业客户办完开户手续，保存证件复印件并加盖企业公章后，经办柜员返还客户以下材料：a)企业营业执照、组织机构代码证、法人代表有效身份证件；b)操作员身份证件；c)经办人身份证件；d)企业预留银行印鉴（企业留存）；e)签署过的《企业网上银行业务申请表》（客户联）等；f)《丹东银行股份有限公司企业网上银行客户服务协议》（客户联）；g)数字证书存储介质（USBKey）及密码信封。

个人网上银行操作规程及其风险控制一、个人上银行业务操作规程近年来，我国各商业银行纷纷把个人上银行业务作为重点发展领域，并在自己的站都将个人上银行业务作为其主要业务品种进行推广。

纵观各家商业银行电子银行业务的开展类型和模式，其电子银行业务的基本原理都大体相似。

如在络安全保障方面，大都分为密码和安全证书两种方式。

自助注册客户在上注册成功后，即拥有自己的帐户名和密码，用来从事上银行的一些基本服务，诸如查询账户余额和交易、转账、修改密码等。

如客户因需要享有更高级别的服务，则需到柜面办理开通签约手续，这时可拥有自己的电子安全证书，用来保护交易安全；在在申请要求和程序方面，主要分为上注册和柜面注册两种方式。

（一）商业银行个人上银行开办操作规程1、中国工商银行中国工商银行十分重视个人上银行业务，并取得了显著成就。

20XX年获得英国《银行家》杂志“全球最佳银行站”、 20XX年“中国最佳个人上银行”之后。

中国工商银行上银行服务独具特色，该行中国工商银行20XX年推出了新版个人上银行“金融@家”。

“金融@家” 是一个集银行、投资、理财于一体的新一代个人上银行。

它拥有12项大功能，58项子功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为客户提供高度安全、高度个性化的服务。

（1）业务注册客户在享受“金融@家”为客户提供的各种金融服务之前，需要申请开通“金融@家”个人上银行。

如果拥有工行的活期存折，则不需要任何注册我们就已经为客户开通了“金融@家”存折版，客户通过存折版可以进行简单的账务查询和缴费。

如果客户希望获得“金融@家”上购物、证券投资、外汇买卖等更加丰富的服务，则必须办理上银行的注册。

注册前客户应拥有工行的牡丹信用卡、贷记卡、商务卡、灵通卡或理财金账户卡中的任何一张，具体注册方式有以下两种：柜面注册和上自助注册。

柜面注册：银行经办员审核客户身份证件等资料无误后，将与客户签署《中国工商银行上银行个人客户服务协议》，办理注册资料录入、客户预留上银行密码等注册手续。