金正昆——商务礼仪与公共关系讲义交往艺术的重要性第一期商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法：、交易法：首先递送名片；1；"能否有幸交换一下名片"、激将法：递送同时讲2" 希望以后多指教，请问如何联系？"、谦恭法：对于长辈或高职务者，3" 如何与你联系？"、平等法：4使用：Mobile【例】。
如因业务繁忙等原因无法关机"不出去接听"、"不听"、"）"为你而关机"不响（当对方面关机，暗示"可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；1、有利于交往应酬；2、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
32、业务能力；1商务人员的工作能力：双能力--、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
商务礼仪的基本理念--尊重为本第二、三期【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；1【例】不在女性面前夸奖其他女性出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
-、第一层面2 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
）正式高2）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（1：（"五不准"【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后4）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（3级场合不光腿；（"三节腿"）裙袜之间无空白，否则被称为5不露脚跟）；（。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
