价格投诉处理制度

医疗价格投诉处理制度概述医疗价格投诉处理制度是指对于医疗机构或医务人员涉及的价格问题，公众可以向相关部门进行投诉，并通过一定的程序进行处理和解决。

医疗价格投诉处理制度的主要目的是保障公众的合法权益，维护医疗市场的公平竞争，促进医疗服务的质量与效益，提高医疗行业的规范化和透明度。

相关法规我国的医疗价格投诉处理制度是在《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国医疗卫生法》的基础上制定的。

根据相关法规规定，公众对于医疗价格涉及的问题，可以向以下部门或机构进行投诉：•国家卫生健康委员会•国家发展和改革委员会•省级和市级卫生健康委员会•省级和市级发展和改革委员会•医疗保障局•价格监督检查机构同时，各级卫生健康委员会和医疗保障局还应当建立健全医疗价格投诉处理机制，并将投诉举报电话、网站、办理流程等相关信息向公众公开。

投诉处理流程公众在遇到医疗价格问题时，可以通过以下流程进行投诉处理：1.投诉受理：公众向相关部门或机构进行投诉，需要提交相关证明材料和投诉建议书，部门或机构应当在7个工作日内给予答复。

2.现场核实：投诉部门或机构根据投诉内容需要进行现场核实，核实结果需要及时向投诉人反馈。

3.调解处理：投诉部门或机构应当通过调解协商方式解决问题，双方协商一致后，需要签订协议，并将协议内容报相关部门备案。

4.处理结果反馈：投诉部门或机构需要及时向投诉人反馈处理结果，如处理不当或违反相关规定，需要依据相关法规进行处罚。

5.维权申诉：若公众对处理结果不满意，可以向上一级或相关部门进行维权申诉，相关部门需要立即处理维权申诉，并向公众公开处理结果。

投诉案例以下是一些医疗价格投诉案例：案例1小芳在某医院进行拔牙手术，手术后收到的账单价格偏高，小芳向医院进行投诉，但医院没有给予任何答复，小芳向相关部门投诉并提交相关证明材料，投诉部门在7个工作日内受理并进行现场核实，最终协调医院将账单金额降低，问题成功解决。

案例2小强在某医院进行体检，体检项目价格较高，小强向医院提出质疑，但医院没有给予任何答复，小强向相关部门投诉并提交相关证明材料，投诉部门在7个工作日内受理并进行现场核实，最终协调医院将纠正不当行为，并给予一定的经济赔偿。

第一章总则第一条为规范我单位的价格服务行为，维护消费者合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位内部所有涉及价格服务的部门和员工。

第三条本制度旨在建立完善的价格服务投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时、公正、有效的处理。

第二章投诉范围第四条投诉范围包括但不限于以下内容：（一）价格欺诈行为，如虚假标价、价格误导、虚假优惠等；（二）价格不透明行为，如未明示价格、不执行明示价格等；（三）价格歧视行为，如对不同消费者实行不同价格标准等；（四）价格变动不规范行为，如随意调整价格、未按规定进行价格备案等；（五）服务过程中涉及的价格问题，如收费不合理、收费不透明等；（六）其他涉及价格服务的违法行为。

第三章投诉处理程序第五条投诉渠道（一）消费者可通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向我单位提出投诉；（二）我单位设立投诉举报电话、电子邮箱、投诉信箱等，便于消费者投诉。

第六条投诉接收（一）投诉接收部门应指派专人负责接收投诉，确保投诉及时登记、处理；（二）接收投诉时，应详细记录投诉人的基本信息、投诉事由、投诉证据等。

第七条投诉调查（一）投诉调查部门应按照投诉内容，组织相关人员对投诉事项进行调查核实；（二）调查过程中，应充分听取投诉人、被投诉人双方的意见，确保调查公正、客观；（三）调查过程中，如发现涉嫌违法行为，应依法予以处理。

第八条投诉处理（一）根据调查结果，对投诉事项进行处理，包括但不限于：纠正错误、退还多收费用、赔偿损失等；（二）处理结果应告知投诉人，并在规定时间内予以答复。

第九条投诉反馈（一）投诉处理完毕后，投诉接收部门应向投诉人反馈处理结果；（二）投诉人如对处理结果不满意，可向我单位上级主管部门或有关部门投诉。

第四章处罚与责任第十条对违反本制度规定，造成消费者合法权益损害的，应依法承担相应的法律责任。

第十一条对违反本制度规定，未及时处理投诉或处理不当的，应予以通报批评，并追究相关人员的责任。

医疗服务收费投诉处理制度
为了切实加强医院的医疗服务收费监督机制，规范医疗服务项目收费行为，自觉维护病人的权利和利益，及时处理医院医疗服务收费的投诉，特制定医院医疗服务收费投诉处理制度。

一、物价科建立医疗收费投诉登记簿。

二、投诉电话为医院投诉电话：6113393
三、投诉人到院领导、职能部门或其他医疗、医技科室口头投诉的，当时能够口头回复投诉人，投诉人非常满意的，可以不予登记处理。

四、受理投诉后，当时不能马上答复需要立案调查的，按医院投诉规定时限完成，并通知投诉者。

五、对投诉人投诉的事项缺少资料、凭证和情况不明的，要及时通知投诉人，待补齐所需材料后受理。

六、在调查核实投诉事项时，要认真做好笔录和登记。

七、医疗、医技科室对医疗服务价格违规行为并造成乱收费的行为，经患者与医院或医疗医技科室自行协商处理的，经认定后，应立即纠正并全额退回多收金额。

由科主任、护士长作出书面检查，并视轻重情况扣发责任人、主任（护士长）个人绩效分。

八、医疗、医技科室和有关科室相关人员由于责任意识、业务能力影响，以及自作主张而产生的医疗收费违规，经医院行政部门核实后，应立即纠正并全额退回多收患者费用，由责任人承担相应费用。

九、患者通过市物价管理部门处理医疗服务价格投诉的，医院根据市物价管理部门的处理决定进行处理。

医院将根据市物价管理部门作出的行政处罚决定。

十、本制度自制定之日起执行，由物价科负责解释。

医院价格投诉接待制度及处理程序为加强医院价格投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐的医患关系、保护医患双方、全职工及科室的合法权益，根据国家有关规定调整价格，准确维护医药价格的合理性，制定以下制度。

1、患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员提供的医药价格不满意，以来访、来电、来信等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。

2、医院在处理价格投诉时应“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

3、医院各部门人员在日常工作中应当严格遵守我院《医药价格调整制度》，避免乱收费和错收费等现象的发生。

4、如果个别患者为获取经济利益或处于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。

医院投诉管理部门将通过相关职能部门告知投诉方医院的态度或意见，必要时可通过医疗鉴定或法律渠道及第三方来解决问题。

5、如出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作灯超出正常价格投诉范围的行为时，应立即通知医院保卫科和当地公安局部门进行处理。

6、若投诉内容涉及其他单位、公司和供应商等责任时，交由医院对管理部门会同有关单位、公司和供应商共同处理。

17、投诉实行“首诊负责制”，任何部门、科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。

对于当场协调处理的价格投诉，应尽量当场协调解决，不能当场解决的价格投诉，有投诉接待室受理解决。

8、医院各部门、科室及工作人员必须积极配合价格投诉接待室做好价格投诉处理工作。

价格投诉处理程序：1、当发生价格投诉时，应当遵照价格投诉制度及时妥善处理。

2、由价格投诉接待室负责受理投诉登记、调查、答复等工作。

3、投诉接待室接到投诉后，均需如实填写《医药价格投诉登记表》，并派发至对部门进行调查，相关部门或个人必须予以配合。

对表中所涉及的科室或个人应三个工作日内将处理结果反馈给予医疗安全部，如需对科室或个人进行经济或其他形式处罚时，由其职能科室、院部讨论后处理。

医院价格投诉管理制度第一条总则为及时处理医疗价格投诉，维护患者合法权益，规范医疗价格行为，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条投诉范围本制度适用于患者及家属对医院医疗服务价格的下列行为提出的投诉：（一）违反国家价格法律法规的行为；（二）擅自提高收费标准或自立项目收费；（三）重复收费、分解收费、超标准收费；（四）其他损害患者合法权益的价格行为。

第三条投诉途径患者及家属可以通过下列途径提出价格投诉：（一）医院物价管理部门；（二）医院投诉管理部门；（三）上级价格主管部门；（四）其他法定投诉渠道。

第四条投诉受理（一）医院物价管理部门负责接收和处理价格投诉，做到及时、公正、公开处理；（二）医院投诉管理部门收到价格投诉后，应当及时转交物价管理部门处理，并协助物价管理部门开展调查取证工作；（三）上级价格主管部门收到价格投诉后，可以根据情况转交下级价格主管部门或者直接调查处理；（四）其他法定投诉渠道收到价格投诉后，应当依法及时处理。

第五条投诉处理（一）物价管理部门收到投诉后，应当在3个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉人；（二）物价管理部门应当自受理投诉之日起15个工作日内作出处理决定，情况复杂的，经负责人批准，可以延长10个工作日；（三）物价管理部门在处理投诉过程中，有权查阅、复制与投诉有关的文件、资料，询问相关人员，并要求提供相关证明材料；（四）物价管理部门应当依法、公正、公平处理投诉，保护当事人的合法权益；（五）物价管理部门应当将处理结果书面告知投诉人，并通报医院。

第六条投诉人义务（一）投诉人应当提供真实、完整的投诉材料，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉事项及事实、证据；（二）投诉人应当配合物价管理部门的调查，如实说明相关情况；（三）投诉人不得捏造事实、提供虚假证据，不得以投诉为名干扰医疗机构的正常工作秩序。

第七条投诉人保护（一）物价管理部门应当对投诉人的姓名、联系方式等信息予以保密；（二）物价管理部门及其工作人员不得泄露投诉人信息，不得将投诉材料转给被投诉人；（三）医院应当配合物价管理部门保护投诉人的合法权益，不得对投诉人进行打击报复。

停车场价格投诉处理制度为进一步规范公司停车场价格投诉的处理工作，保障消费者的合法权益，提高客户满意度。

结合公司的实际情况，特制订本制度。

一、适用范围本制度适用于公司停车场对价格投诉的处理工作。

二、投诉渠道1．设立投诉电话：在公司停车场出口处和服务台设置投诉电话，方便消费者拨打投诉；2．设立投诉箱：在公司停车场出入口和服务台处设置投诉箱，方便消费者投放投诉材料；3．公司网站和微信公众号：通过公司网站和微信公众号等线上渠道接受投诉。

三、投诉处理流程1．记录投诉内容：接到投诉后，工作人员应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、车牌号、投诉时间、投诉事项等，以便后续处理；2．核实投诉情况：对投诉内容进行核实，调查了解相关情况，收集证据。

如有需要，可联系相关部门或人员协助调查；3．分类处理：根据投诉内容及调查结果，将投诉分为价格争议、服务质量、设施设备等方面的问题，分别进行处理。

对于价格争议问题，需对收费标准进行核查，如有问题应及时调整；对于服务质量问题，需对工作人员的服务态度和技能水平进行评估，并采取相应措施进行改进；对于设施设备问题，需对停车场设施设备进行检查和维护，确保正常运行；4．回复投诉：将处理结果及时通知投诉人，对于处理结果不满意的投诉进行再次处理或调解。

同时，向投诉人表达歉意并说明改进措施；5．归档记录：将投诉处理过程进行归档记录，定期对投诉情况进行汇总分析，以便改进工作。

同时，对处理结果进行跟踪和监督，确保改进措施得到有效执行。

四、处理原则1．依法依规：处理价格投诉时，应遵守相关法规和规章制度，确保处理结果的合法性和合规性；2．公平公正：对待所有消费者一视同仁，不偏袒任何一方。

对于价格争议问题，应按照公平、公正的原则进行处理；3．及时有效：对价格投诉应在规定时间内进行处理，保障消费者权益。

同时，应采取有效措施解决问题，避免类似问题再次发生。

五、预防措施1．强化价格公示：在停车场显著位置公示收费标准、服务内容等汛息，确保消费者明明白白消费；2．提高服务质量：加强员工培训，提高服务质量，增强消费者满意度。

一、目的为了规范医院服务价格管理，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，促进医院健康发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内部服务价格的管理和监督，包括医疗服务、药品、医用耗材等。

三、组织机构及职责1.成立医院服务价格投诉管理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、财务科、药剂科、护理部等相关部门负责人为成员，负责领导、协调和监督医院服务价格管理工作。

2.设立医院服务价格投诉管理办公室，负责具体实施和监督医院服务价格管理工作。

3.各部门、科室负责人应积极配合医院服务价格投诉管理办公室开展工作。

四、投诉渠道及处理流程1.投诉渠道（1）患者及家属可以通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向医院服务价格投诉管理办公室投诉。

（2）医院设立服务价格投诉举报箱，方便患者随时投诉。

2.投诉处理流程（1）医院服务价格投诉管理办公室接到投诉后，应立即进行调查核实。

（2）对投诉内容进行分类，明确责任部门。

（3）责任部门应在接到投诉后3个工作日内对投诉进行处理，并向医院服务价格投诉管理办公室反馈处理结果。

（4）医院服务价格投诉管理办公室对处理结果进行审核，对不符合规定的，责令责任部门重新处理。

（5）对处理结果满意的患者，应向其反馈处理结果，并做好记录。

五、内部监督与考核1.医院服务价格投诉管理办公室定期对各部门、科室的服务价格管理工作进行检查，发现问题及时纠正。

2.医院将服务价格管理工作纳入年度考核，对表现优秀的部门和科室给予表彰和奖励，对工作不力的部门和科室进行通报批评。

六、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由医院服务价格投诉管理办公室负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由医院服务价格投诉管理领导小组根据实际情况予以补充和完善。

医院医药价格投诉管理制度及流程
一、 医药价格投诉管理制度：为构建和谐的医患关系，提高患者对医疗收费的满意度， 切实做好医院价格管理工作，制订本制度。

(一) 医疗服务价格投诉实行分级管理，第一投诉点设在各科护士站、收费处、咨询台，第二投诉点设在医保物价办。

(二) 各临床科室与收费处作为具体收费部门，耐心做好患者关于收费方面的答疑解惑 及本部门收费投诉工作。

对本部门不能解决的问题，及时与相关科室协调解决。

(三) 对于科室未能解决的医疗价格投诉和纠纷，以及上级物价管理部门转来的价格投 诉，由物价办负责处理。

(四) 物价办认真接待每一位投诉人，对于能当场解决的问题，当场处理完毕；对于不 能当场解决的问题，要向投诉人解释，取得投诉人的理解，了解清楚后及时答复；对于上级物价管理部门转来的价格投诉，要及时解决并书面答复上级物价管理部门。

(五) 由物价办处理的价格投诉和纠纷，要及时将处理结果反馈给相关科室，避免再次 发生类似投诉或纠纷。

(六) 做好投诉内容及处理结果的记录，并整理归档，妥善保管。

二、 医疗服务价格投诉处理流程
(一) 门诊患者价格投诉处理流程：
问题未解决
调查、答复问题
(二)
住院患者价格投诉处理流程：
问题未解决
调查、答复问题。

价格投诉举报工作制度一、总则第一条为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规，制定本制度。

第二条价格投诉举报工作制度适用于我国境内商品和服务价格行为的投诉举报处理。

第三条价格投诉举报工作应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保消费者合法权益得到及时维护。

第四条各级市场监管部门负责价格投诉举报工作的组织实施，确保价格投诉举报工作制度得到有效执行。

二、投诉举报范围和内容第五条价格投诉举报范围包括：（一）经营者虚构商品或者服务价格，误导消费者；（二）经营者违反价格法律法规，擅自提高或者降低商品价格；（三）经营者拒绝提供明码标价或者明码标价不规范；（四）经营者违反规定进行价格垄断行为；（五）其他违反价格法律法规的行为。

第六条价格投诉举报内容应包括：（一）投诉人的姓名、联系方式、住址或者其他相关信息；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址或者其他相关信息；（三）投诉的具体事实、证据和诉求。

三、投诉举报处理流程第七条投诉举报接收：（一）各级市场监管部门应当设立价格投诉举报热线、邮箱等渠道，方便消费者进行投诉举报；（二）各级市场监管部门应当在接到投诉举报后，对投诉举报内容进行登记。

第八条投诉举报受理：（一）各级市场监管部门应当在接到投诉举报后，对投诉举报内容进行初步审查，决定是否受理；（二）对于不符合投诉举报范围的，应当告知投诉人并说明理由；（三）对于符合投诉举报范围的，应当予以受理，并告知投诉人。

第九条投诉举报调查：（一）各级市场监管部门应当在受理投诉举报后，对投诉举报内容进行调查，核实相关事实；（二）调查可以采取查阅相关资料、询问当事人、现场检查等方式进行；（三）调查过程中，应当保护投诉人和被投诉人的合法权益。

第十条投诉举报处理：（一）各级市场监管部门根据调查结果，对投诉举报进行分类处理；（二）对于违反价格法律法规的行为，应当依法予以查处；（三）对于不属于价格违法行为的，应当告知投诉人并说明理由。

价格投诉管理制度
为了做好医院病人价格的投诉处理工作、妥善处理来电、来访、来信，及时收集和处理投诉问题，及时改进工作，化解矛盾，建立和谐的就医环境，特制定本制度。

一、强化社会监督作用，维护消费者权益，医院在显著位置公布物价投诉电话号码，方便患者投诉，认真、严肃、妥善得处理好患者投诉问题。

二、医患沟通办负责接待有关物价问题投诉，耐心解释，积极沟通，缓解矛盾，并认真填写投诉登记和记录，并整理保存。

三、凡遇到投诉我院物价问题的患者或家属，任何人员均不得推诿、搪塞，应以积极的态度，帮助联系有关人员，及时解决问题（一般接到投诉5个工作日内给予答复）。

四、接到各种方式的物价投诉（如：来信、来电、来访等），接待人员必须及时向主管院长汇报，同时责成专人负责查清事实，必要时经医院物价管理委员会讨论，做出处理意见。

五、经调查，投诉情况属实，应按如下步骤进行处理：
（一）明确告之投诉者处理结果，当面道歉，并退还多收部分的款项。

（二）当事人做出书面检查，根据情节轻重扣罚奖金。

六、对发生物价投诉，本科室难以解决的问题，应及时向上一级领导汇报，协调解决，避免将矛盾推向社会，给医院造成更大的损失。

七、医院根据有关规定对因工作失误，造成医院经济损失和社会不良影响者进行责任追究，给予处罚。

八、物价员负责制定改进措施，并书面上报院长及医院物价管理委员会，不断改进医院物价管理工作。

医院医疗服务价格投诉处理制度一、背景医疗服务价格是民众关心的重要问题之一，价格合理与否直接关系到患者的负担和医院的声誉。

随着社会的发展和医疗的推进，患者对医疗服务价格的监督意识逐渐增强，同时也出现了一些关于医疗服务价格不合理的投诉情况，因此，建立医院医疗服务价格投诉处理制度是必要的。

二、目的建立医院医疗服务价格投诉处理制度的目的是保护患者的合法权益，确保医院的价格公正合理，为患者提供高质量的医疗服务。

同时，也旨在加强医院与患者之间的沟通与信任，提高医院的服务质量。

三、投诉的范围1.患者对医疗服务的价格存在异议，认为价格不合理且与实际情况不符；2.患者发现医院存在价格欺诈、强买强卖等行为；3.医院内部员工或相关部门收取患者非合理费用；4.其他与医院医疗服务价格相关的投诉。

四、投诉的途径患者可通过以下途径向医院投诉医疗服务价格问题：五、投诉处理流程1.受理投诉：医院将对接到的投诉进行登记，核实投诉的真实性和合法性，并派专人进行调查和处理。

2.调查核实：医院将组织相关部门对投诉问题进行调查和核实，收集相关证据并进行综合分析。

3.处理结果：医院将根据调查结果，依法依规进行处理，对涉嫌价格违规行为的责任人给予相应的惩处，并及时向投诉人反馈处理结果。

4.满意度调查：医院将对投诉人进行满意度调查，了解投诉人对处理结果的满意程度和对医院服务的认可度。

六、保障措施1.投诉保密：医院将严格保护投诉人个人信息的安全和保密，不泄露投诉人的身份信息。

2.投诉接待人员培训：医院将对投诉接待人员进行培训，提升其职业素质和服务水平，确保能够妥善处理投诉。

3.投诉问题的及时处理：医院将在收到投诉后，尽快展开调查和处理，确保及时解决投诉问题。

4.信息公开：医院将定期公开本年度的投诉处理情况，接受社会的监督。

七、监督与评估医院将建立健全投诉处理工作评估机制，定期对投诉处理情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。

同时，鼓励患者对医院的服务质量和收费情况进行监督，提供意见和建议，促进医院服务的不断提升。

三甲医院患者价格投诉处置机制
一、为贯彻落实国务院《信访条例》的精神，财务科建立患者价格投诉处置机制。

二、财务科要本着为医院工作大局服务，为医院改革和发展服务的精神，要建立
文明的接待秩序，以关心病患群众疾苦，认真为来访群众解决问题为出发点，积极主动处理好来访问题。

面对我们的服务对象，我们要以更为优质的服务对待每位来访者，使投诉能做到件件有着落，事事有结果。

三、财务科工作人员要认真接待来访患者，了解来访者的基本情况并在予以登记。

登记的主要内容有：来访者姓名、性别、年龄、职务、工作单位、联系电话等。

四、财务科接待人员与来访者直接交谈，听取陈述、询问情况，解答医院的有关
收费等政策，并做好思想工作。

在接谈中要做到“一听、二问、三记、四分析”，要了解清楚来访者反映问题的实质，将来访者陈述的问题、提出的意见和要求，
五、对一般性的来访事项，由接待工作人员负责解答办理，不能解答办理的，要
及时向科室负责人或有关院领导汇报请示；对于重要、紧急来访事项，要及时向有关领导和相关部门负责人汇报。

对属于询问物价收费政策规定的，接待人员应耐心解释，给予明确具体答复，使来访者明了政策规定；对应该和可能解决的政策问题和实际问题，属于本部门职权范围的，则积极予以解决，非本部门职权范围的，则转交相关部门予以处理；对来访者反映的问题，凡属现行政策不允许或按现行政策无法解决的，应以明确的态度向来访者解释清楚，对要求过高或有无理要求的，要做好思想工作，说服他们。

六、对患者来信反映的问题，财务科工作人员要记录下来，及时调查处理，尽快
书面或电话答复患者，及时向患者反馈处理情况。

一、总则为加强价格监管工作，维护市场价格秩序，保护消费者合法权益，促进市场健康发展，根据《价格法》及相关法律法规，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于所有涉及价格投诉的管理工作，包括价格违法投诉、价格异议投诉等。

三、价格违法投诉1.价格违法投诉的受理（1）消费者、企业、社会团体等单位或个人，对价格违法行为有权向价格主管部门提出投诉，投诉人应当认真填写《价格违法投诉表》，并提供详细的证据材料。

（2）价格主管部门在收到投诉材料后，应当及时对投诉内容进行核实，核实后的违法行为应当立即予以处罚。

2.价格违法投诉的处理（1）对于确实存在价格违法行为的，价格主管部门应当依法加强监管，要求违法者限期整改，并进行相应的处罚。

（2）对于投诉内容不属实，或者无法提供充分证据的，价格主管部门应当及时通知投诉人，并说明理由。

四、价格异议投诉1.价格异议投诉的受理（1）价格异议投诉是指消费者对商品或者服务的定价有异议的情况，消费者有权向价格主管部门提出投诉。

（2）投诉应当包括商品或服务的相关信息、定价依据、消费者的异议理由等内容，并提供相应的证据。

2.价格异议投诉的处理（1）价格主管部门应当在收到投诉后，及时对投诉内容进行调查核实，核实后如确有涉及价格违法的情况，应当及时处理。

（2）对于价格异议投诉的处理过程中，应当保障消费者合法权益，依法维护市场价格秩序，切实解决消费者的异议问题。

1.受理投诉（1）价格主管部门应当设立专门的投诉受理窗口，设置专人负责受理价格投诉。

（2）投诉人应当到指定的受理窗口提交《价格投诉表》，并提供相关证据。

2.调查核实（1）价格主管部门应当对投诉内容进行核实，调查取证，并要求投诉人提供补充证据。

（2）核实后，对于确实存在价格违法行为的，应当立即进行处理。

3.处理投诉（1）对于价格异议投诉与价格违法投诉的处理，价格主管部门应当依法及时对投诉进行处理，并采取相应的处罚措施。

（2）对于消费者提出的合理要求，价格主管部门应当采取积极的解决措施，并及时告知投诉结果。

医院价格投诉处理机制医院作为一个严肃的公共服务机构，其价格政策对于广大患者来说至关重要。

良好的医院价格投诉处理机制不仅可以保护患者的权益，也可以促使医疗机构更好地管理和规范自身的价格行为。

下面我将详细介绍医院价格投诉处理机制的建立和运行。

一、建立医院价格投诉处理机制的必要性1.维护患者合法权益：医院作为对患者提供健康服务的机构，其价格政策应该公平、透明和合理，确保患者不受不合理的经济压力。

2.规范医院价格行为：建立投诉处理机制可以迫使医院更加谨慎地制定价格政策，减少不合理或过高的服务价格的出现。

3.加强监督机制：投诉处理机制的建立可以增加对医院价格行为的监督，促进医疗机构的健康发展。

二、医院价格投诉处理机制的具体内容1.投诉渠道的设置：医院应当在室内设置投诉箱，方便患者随时投递价格投诉意见或建议。

2.投诉受理部门的建立：医院应当设立专门的价格投诉受理部门，负责接收、受理和处理患者的投诉，并及时予以回复。

3.严格的投诉受理制度：医院应当建立完善的投诉受理制度，明确投诉受理流程和时限，并确保患者的投诉信息不泄漏。

4.投诉调查与处理：医院应当对每一起价格投诉进行调查和核实，对涉及违法违规行为的，应当依法追究法律责任，并向患者提供补偿；对涉及不合理或过高价格的，应当及时调整价格、公开解释原因，并向患者赔偿。

5.投诉结果的反馈：医院应当及时向患者反馈投诉结果，告知处理情况以及改进措施，并公示在医院官网或公共信息发布平台上。

三、医院价格投诉处理机制的运行流程2.投诉受理：医院价格投诉受理部门及时收集投诉信息，并进行初步审核和登记。

3.投诉调查与处理：价格投诉受理部门组织相关人员展开投诉调查工作，核实投诉的事实依据和证据。

4.处理结果与补偿：根据调查结果，医院依法对涉及违法违规行为的人员进行处罚；对涉及不合理价格的，医院及时调整价格、解释原因，并向患者提供必要的赔偿。

5.投诉结果反馈：价格投诉受理部门向患者提供投诉结果的口头或书面反馈，并公示在医院相关渠道上。

物价投诉处理管理制度一、总则为规范物价投诉处理工作，维护市场秩序，促进价格稳定，根据相关法律法规和政策规定，制定本制度。

二、范围本制度适用于所有单位和个人，涉及市场行为中的物价投诉和处理工作。

三、投诉方式1. 个人可以通过电话、信函、邮件、网络等方式向相关部门投诉。

2. 单位可以通过书面报告、口头反映等方式向相关部门投诉。

3. 投诉人应当提供真实有效的相关证据，确保投诉准确、有效。

四、投诉受理1. 投诉受理部门应当及时接受投诉，并核实相关情况。

2. 投诉受理部门应当保护投诉人的合法权益，建立健全相关保密制度。

3. 投诉受理部门应当在收到投诉后的3个工作日内给予答复，并告知处理结果。

4. 投诉受理部门应当建立投诉档案，做好记录工作。

五、投诉处理1. 投诉处理部门应当根据投诉内容采取相应的处理措施，及时调查核实。

2. 投诉处理部门应当根据情况进行处理，对违法违规行为采取相应的处罚措施。

3. 投诉处理部门应当保持与投诉人的联系，告知处理进展情况。

4. 投诉处理部门应当建立相关制度，完善投诉处理流程，提高效率。

六、结果反馈1. 投诉处理部门应当及时将处理结果反馈给投诉人，并告知如何维权。

2. 投诉处理部门应当定期公布投诉处理情况，接受社会监督。

3. 投诉处理部门应当及时总结经验，改进工作，并提出合理建议。

七、保密制度1. 投诉受理部门应当建立健全相关保密制度，确保投诉信息的保密性。

2. 投诉处理部门应当严格按照相关规定处理投诉信息，防止泄露。

八、监督管理1. 监管部门应当加强对投诉处理工作的监督，确保投诉处理工作的公正、透明。

2. 监管部门应当定期对投诉处理情况进行检查，发现问题即时处理。

3. 监管部门应当加强对相关部门的督导，确保投诉处理工作得到有效开展。

九、处罚规定1. 对投诉受理部门和投诉处理部门没有认真履行职责的，将给予相应的处罚。

2. 对违法违规行为的单位和个人，将依法采取相应的处罚措施。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施。

XX县农村信用社服务价格投诉管理办法(试行）第一章总则第一条为提高XX县农村信用合作联社(以下简称县联社)服务收费管理水平, 规范服务价格投诉处理流程、职责范围和工作要求,确保客户获得优质、高效的金融服务,根据有关规定,制定本办法。

第二条本办法所指的服务价格投诉，是指客户在县联社各营业网点办理业务及接受金融服务的过程中，临柜人员未按照《山西省农村信用社服务收费标准》的规定(县联社另行规定的服务收费优惠政策除外)收取服务费用，向营业网点管理人员或上级管理部门进行的投诉。

第三条县联社纪检监察室是全县信用社客户投诉的综合受理、考核和管理机构，负责辖内信用社客户服务价格投诉的受理、处理和相关考核、日常管理等工作.各营业网点要明确专人负责客户投诉工作。

第四条为严格投诉管理，明确被投诉单位或个人的责任，依法、合规、公正、公平地处理客户投诉中的责任问题，县联社成立责任认定领导小组，下设办公室，设在纪检监察室，具体负责客户投诉的责任认定、处理等工作.第五条本办法所称服务价格投诉须符合下列条件:（一）各营业网点提供的收费服务不符合《山西省农村信用社服务收费标准》,或不符合县联社向社会公布的收费标准；(二)与投诉事件有直接利害关系的客户方当事人或委托人;（三）有明确的被投诉人或网点;（四）有投诉的具体事实依据.第六条本办法适用于县联社各营业网点和所有临柜人员.第二章投诉渠道第七条各营业网点要设立并对外公布服务收费监督电话,设置意见箱、意见簿，接受社会公众和客户的监督与投诉。

服务监督电话要通过在营业网点公告等方式使客户周知。

第八条客户以下列方式反映县联社服务价格问题的，视为客户投诉，由纪检监察室纳入客户投诉处理程序。

（一）客户服务热线受理的投诉；（二）客户电话投诉；（三)客户来信、来访投诉；(四）意见箱、意见本记录的投诉;（五）各级党委政府、监管部门及有关方面转来的关于服务价格方面的投诉。

第三章投诉处理流程第九条对客户服务价格投诉实行“按职责逐级落实责任，由被投诉责任网点处理、反馈,县联社回访、考核”的流程处理。

菜市场消费者权益保护和投诉处理管理制度在菜市场这个特殊的消费场所，消费者权益保护和投诉处理管理制度显得尤为重要。

为了维护消费者的合法权益，规范市场经营秩序，提高市场竞争力，菜市场应建立健全的消费者权益保护和投诉处理管理制度。

一、消费者权益保护制度菜市场应该设立消费者权益保护委员会，由市场管理方、卖家代表和消费者代表共同组成。

该委员会的职责包括制定菜市场消费者权益保护规定、监督执行情况、处理相关投诉等。

消费者权益保护委员会应定期组织培训，提高卖家和消费者的法律意识和维权能力。

二、消费者权益保护规定1. 交易价格透明菜市场应公开标明商品价格，禁止乱收费、加价、虚报价等不合理行为。

消费者有权要求收据或发票，并对价格进行监督举报。

2. 商品质量保障菜市场要确保所售商品符合相关质量标准，并提供货源合格证明。

一旦发现商品质量问题，消费者有权拒绝购买并要求退款。

3. 便捷的退换货政策菜市场应当制定明确的退换货政策，消费者在购买后发现商品存在问题时，有权要求退还货款或更换同类商品。

4. 消费警示标识菜市场应当在醒目位置标示消费者权益保护宣传标语，并定期更换警示标识，提醒消费者保护自身权益。

5. 售后服务规范菜市场要建立健全的售后服务机制，为消费者提供满意的售后服务。

对于消费者的投诉和意见，应及时回应和解决。

三、投诉处理制度1. 投诉渠道设立菜市场应当建立便捷的投诉渠道，如电话投诉热线、网络投诉平台等，保证消费者能够随时反映问题。

2. 投诉受理和处理菜市场应指定专门机构或人员负责投诉受理和处理工作，及时处理消费者投诉，并向消费者反馈处理结果。

3. 投诉备案和评估菜市场应建立投诉备案和评估制度，对每一起投诉案件进行记录和评估，为改进服务质量提供参考。

四、法律保障菜市场应与相关法律部门保持密切联系，了解最新的消费者权益保护政策法规，为消费者提供法律保护，并积极配合相关执法部门的调查工作。

综上所述，菜市场消费者权益保护和投诉处理管理制度的建立是非常必要的。