ITSP流程服务平台管理控制台操作手册-v1.1

资海云易管通操作手册编写单位山西资海科技开发有限公司版本号V1.1更新时间2022年10月编写人资海云项目部目录一、登录 (4)二、首页功能 (4)1、日常工能 (4)2、公司财务流动情况 (5)3、日历 (5)4、收入支出统计与合同分类占比的查看 (6)5、系统公告 (6)三、行政办公 (7)1、行政事务 (7)2、采购管理 (13)3、消耗品管理 (16)4、固定资产 (19)5、印章管理 (22)6、会议管理 (25)7、信息发布/存档管理 (29)8、资质证照管理 (32)9、制度文件管理 (35)10、文件柜管理 (36)11、车辆管理 (37)12、智慧党建 (39)六、法务管理 (43)1、合同智能撰写 (43)2、合同存档管理 (43)3、合同规则 (45)4、合同分析 (46)七、财务管理 (46)1、员工借支 (46)2、费用报销 (47)九、员工移动端 (47)1、绑定帐号 (47)2、功能使用 (48)客户购买产品后，客户经理将为客户开通账号，客户取得账号后根据如下操作进行系统使用：一、登录资海云易管通登录地址：，请使用电脑登录。

二、首页功能1、日常工能使用频率高的功能都出现在首页页面里。

2、公司财务流动情况可以查看公司各项财务月、季、年度资金流动情况。

3、日历可自由查看日历。

日历会提示当天生日、入职周年的人员信息。

4、收入支出统计与合同分类占比的查看可以查看公司近15天的收支情况及合同分类占比情况。

5、系统公告系统里的新消息都可以在系统公告中查看。

三、行政办公可对“智慧党建、行政事务、资产管理、车辆管理、资质证书、会议管理、印章管理、文件柜管理、制度文件、信息发布”进行编辑、查看等。

1、行政事务1.1文件打印选择要打印的单据，点击“”→下载打印（下载至桌面进行打印）1.2公司快递微信端填写快递信息后，管理员可在PC端进行查看、修改、删除、导出所邮寄快递的详细内容注：可通过输入快递单号、收件人、寄件人姓名，开始与结束日期进行搜索、导出1.3文件印刷点击“行政事务”→文件印刷→印刷模板→“”可进行修改模板背景需要打印时，点击“文件印刷”→搜索框：选择所需要打印的类型→“全选”/“搜索个人添加”→导出1.4访客记录点击“添加访客记录”：将访客信息依次添加-选择接待人→确认添加注：列表页可进行修改、删除访客信息1.5投票管理点击“添加投票”：填写投票主题、选项（可添加选项）、选择类型（可多选、单选）、选择结果是否公开、添加投票人→确认添加（退回投票列表页）→发起投票（投票消息推送给相应人员的微信端）→投票结束（投票完毕）注：列表页在未进行发起投票时，可进行修改、删除；结束后只可删除；投票期间可进行查看投票数据1.6维修管理1.点击维修设置，设置维修人员，选择维修方式。

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司变更记录目录1.平台介绍.......................................................1.概述.....................................................2.平台架构.................................................2.1展示层.........................................................2.2功能层.........................................................2.3技术层.........................................................2.4外部接口层.....................................................1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (7)2.1服务台.........................................................2.2自助服务中心...................................................2.3配置管理模块...................................................2.4事件管理模块...................................................2.5问题管理模块...................................................2.6变更管理模块...................................................2.7服务管理模块...................................................1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。

itss服务管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 服务战略：确定服务的愿景、目标和策略。

进行市场调研和需求分析。

XXX有限公司服务台管理程序修订记录1目的与适用范围为规范公司服务台管理,本着"热情服务,严格管理"的原则,制定本管理办法。

服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。

确保公司提供的运维服务满足用户所需的服务质量，接收用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户解决相关问题。

寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证公司的服务质量稳定可控并持续提。

本制度适用范围：服务台及相关全体人员。

2服务台的人员配置2.1后台巡检员根据公司对服务台的要求和目标，需设定后台巡检员一名，接线员通过电话接听或拨打受理客户反馈的各类运维相关问题，负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通，提出事件的处理和解决方案及意见反馈等。

2.2后台巡检员的素质和技能接线员需具备以下素质和技能：✧对服务台事业的热爱和责任心。

✧承压能力，能积极应对客户各种要求。

✧掌握一定的技术知识。

✧良好的沟通能力2.3职责✧通过接听电话和主动呼出，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；✧收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；✧快速响应客户事件（包括服务请求），记录客户联系方式等相关信息，并将信息及时传递给业务部门运维联络人员，如联络人员联系不上，则根据部门提供的名单，逐级向上联系，及时反映情况，不可懈怠。

✧协调二线人员和第三方支持组织；✧根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决；✧根据服务级别协议的要求，监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改；✧对客户请求从提出直至终止和验证的整个过程进行管理；✧在需要短期内调整服务级别时及时与客户沟通；✧提供管理方面的信息和建议以改进服务品质；✧根据用户的反馈发现IT服务运作中产生的问题；✧终止事故并与客户一道确认事故的解决情况；✧需使用服务台标准用语与客户进行沟通；✧不能与客户有过激的语言冲突3服务台技术建立服务台需要许多的技术工具。

通华环球汇商户服务平台操作手册V1.0版通华研发中心2021年12月历史版本目录一、产品概述 (4)二、功能模块 (4)三、功能操作 (5)1登录 (5)2账户管理 (6)3交易中心 (12)4全球付款 (14)5收益人 (17)6设置 (18)一、产品概述环球汇是通华基于多币种账户体系搭建资金管理平台和全球收付款交易业务系统，为境内境外企业客户提供海外银行账户服务、全球资金收付款、汇兑和资金清分等服务，支持全球17种主流币种的跨境收款、跨境付款、委托购汇、付汇等。

阅读本文档的客户，假定已完成通华公司环球汇平台入网开户，已获取通华环球汇商户服务平台的登录账号。

二、功能模块展示通知路径列表、新增通知路径、修改通知路通知路径设置径、删除通知路径密钥设置根据加密方式重新生成秘钥三、功能操作1登录1.1登录操作1、在浏览器输入环球汇商户服务平网址https:///login，在登录框内输入用户名、密码、验证码。

2、点击【登录】按钮，即可进入环球汇商户端平台。

1.2页面布局1、导航栏导航栏含【账户管理】、【交易中心】、【全球付款】、【受益人】、【设置】等菜单。

2、公告栏显示系统当前最新公告内容。

3、侧子菜单栏根据当前导航菜单，显示其对应的子菜单。

4、子菜单页面栏根据子菜单，显示其对应的页面内容。

2账户管理2.1我的账户1、子商户信息展示当前登录的商户下所有子商户信息，如子商户名称、子商户号、交易处理中（当前笔数）、归属机构以及子商户所关联的17种币种账户信息。

2、子商户号查询当存在数量较多子商户时，想要知道某个子商户下的账户信息而无法快速找到，需要在子商户信息里一页一页翻找时，此时可根据已知的子商户号通过子商户查询功能筛查出该子商户信息。

1输入框内输入子商户号。

2点击【查询按钮】3、账户信息与充值、提现。

3、账户信息：子商户所关联账户信息为全球17种主流币种账户，每个币种可添加对应的账户号，每个币种只能添加一个账户号。

（信息化知识）ITS信息化考试系统用户手册ITS信息化考试系统用户手册ITS信息化考试系统用户手册内容说明本手册是针对ITS信息化考试系统编写的使用说明。

合肥华兴教育软件科技开发有限公司对使用本手册不当而引起的软件系统故障不负责任。

版权声明本材料中信息和内容受中华人民共和国版权法保护。

手册中的任何部分未经合肥华兴教育软件科技开发有限公司许可，不得转印、影印或复印。

目录前言3第壹章考试系统的安装和配置41.1 系统运行环境41.2 系统的安装5第二章华兴考试系统教师机的使用72.1 启动教师机72.2 考试类型选择72.3 考场管理82.4 辅助工具112.5 单机管理122.6 其他12第三章考试机系统143.1 考试机的启动及退出143.1.1 启动考试机143.1.2 关闭考试机143.2 考试机使用说明14第四章技术支持19前言一、ITS信息化考试系统简介ITS信息化考试系统，是于标准化试题考试基础上，加入操作题表现技术的壹个全新的考试平台。

于满足传统考试对考生概念理解、记忆的考查同时，融入了操作题（Word、Excel、Powerpoint、Windows、FALSH,IE等）、问答、打字、连线、填空、判断、多选、单选（于题目中可插入视频、Flash效果等）等操作类试题，加强对考生实际动手能力的考查，避免考生为通过考试，死记硬背考题，忽略实际动手能力学习的弊端。

ITS信息化考试解决方案通过试题订制、考场信息编排、考场实施、自动判分、数据分析统计等严密的流程分工，有效地控制误差，保证考试的质量，能够最大限度地避免人为因素带来的壹些影响。

将原本复杂的出题，组织考试工作变得简单快捷。

于保证考试公正、安全的基础上，更加全面的考核考生的实际能力。

二、ITS信息化考试系统编排系统的简介ITS信息化考试编排系统主要实现对考生信息和考场信息的编排，系统可按照自定义的考试科目、考试时间、场次、机房，实施随机编排。

东南融通ITSM系统手机版操作手册1/16/2009文档信息标题 ITSM系统手机版操作手册创建日期2009-1-6打印日期文件名 ITSM系统手机版操作手册.doc存放目录所有者Longtop作者Longtop修订记录日期描述作者2009-1-16 形成手机版操作手册初版黄宏文档审核/审批此文档需如下审核。

姓名职务/职称文档分发此文档将分发至如下各人姓名职务/职称目 录1. 前言 (6)1.1 目的 (6)1.2 内容摘要 (6)1.3 读者 (6)1.4 名词解释 (6)2. 环境准备 (7)2.1 Microsoft ActiveSync的安装 (7)2.1.1 安装ActiveSync (7)2.1.2 设置ActiveSync与电脑同步 (10)2.1.3 ActiveSync兼容性 (13)2.2 应用软件的安装 (13)2.2.1 应用软件上传到手机设备 (13)2.2.2 应用软件的安装 (15)3. 操作指南 (22)3.1 手机客户端操作流程图 (22)3.2 角色介绍 (24)3.3 登录ITSM系统手机版 (24)3.3.1 配置文件 (25)3.3.2 查看关于 (27)3.3.3 用户登录 (29)3.4 坐席角色查看工单 (31)3.5 工程师角色处理工单 (34)3.5.1 工程师角色登录 (34)3.5.2 查看工单详细信息 (35)3.5.3 备件查询 (39)3.5.4 备件领用 (43)3.5.5 开始维修 (45)3.5.6 请求重派 (48)3.5.7 完成维修 (51)3.5.8 费用录入 (55)3.5.9 坏件入库 (58)3.5.10 完成工单 (61)3.5.11 本地保存 (65)3.5.12 服务端保存 (67)3.5.13 知识库查询 (68)3.6 经理角色处理工单 (73)3.6.1 经理角色登录 (73)3.6.2 关闭工单 (79)3.7 管理员角色查看工单 (81)1. 前言1.1 目的1.2 内容摘要1．前言2．环境准备3．操作指南 1.3 读者1.4 名词解释2. 环境准备2.1 Microsoft ActiveSync的安装安装Microsoft ActiveSync是为了使手机设备和电脑进行同步，同步后可以将电脑中的文件拷贝到手机设备中，如安装软件的同步请参见2.2章节。

第1篇一、概述为了确保设备管理平台的正常运行，提高设备管理效率，保障企业生产安全，特制定本操作规程。

本规程适用于所有使用设备管理平台的人员。

二、平台登录与操作1. 登录（1）用户需在设备管理平台上输入正确的用户名和密码进行登录。

（2）登录成功后，系统会自动跳转到首页。

2. 主界面操作（1）首页：展示设备基本信息、设备运行状态、设备维修记录等。

（2）设备列表：显示所有设备信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、使用部门等。

（3）设备详情：查看设备的详细信息，包括设备使用状况、维修记录、保养记录等。

（4）设备维修：添加、编辑、删除设备维修记录。

（5）设备保养：添加、编辑、删除设备保养记录。

（6）设备台账：查看、编辑、删除设备台账信息。

（7）设备统计：对设备运行数据进行分析和统计。

三、设备管理操作1. 设备新增（1）在设备列表中点击“新增”按钮。

（2）填写设备基本信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、使用部门等。

（3）保存设备信息。

2. 设备修改（1）在设备列表中找到需要修改的设备。

（2）点击设备名称进入设备详情页面。

（3）修改设备信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、使用部门等。

（4）保存修改后的设备信息。

3. 设备删除（1）在设备列表中找到需要删除的设备。

（2）点击设备名称进入设备详情页面。

（3）在设备详情页面点击“删除”按钮。

（4）确认删除操作。

四、设备维修与保养操作1. 维修记录（1）在设备详情页面点击“维修”按钮。

（2）填写维修信息，包括维修时间、维修人员、维修内容等。

（3）保存维修记录。

2. 保养记录（1）在设备详情页面点击“保养”按钮。

（2）填写保养信息，包括保养时间、保养人员、保养内容等。

（3）保存保养记录。

五、权限管理1. 系统管理员负责平台的整体管理和维护。

2. 设备管理员负责设备信息的添加、修改、删除等操作。

3. 普通用户仅能查看设备信息，无修改、删除权限。

六、注意事项1. 操作人员需熟悉本规程，确保操作正确。

重要声明感谢您购买北京东方微点信息技术有限责任公司（以下简称微点公司）出品的微点主动防御软件网络版产品。

请在使用微点主动防御软件网络版之前认真阅读配套的使用手册，当您开始使用微点主动防御软件网络版时，微点公司认为您已经阅读了本使用手册。

本使用手册内容将随着微点主动防御软件网络版的更新而改变，恕不另行通知。

从微点官方网站（）可下载本使用手册最新版。

因使用手册对用户可能产生的影响，微点公司不承担责任。

请在购买软件后一个月内，登录微点官方网站，进入【网络版首页】－【授权管理中心】页面，认真填写“用户注册基本信息”，以便进行登记注册。

注册后的产品才会得到唯一合法“微点通行证ID”，然后使用“微点通行证ID”进行登录，登录后可进行主序列号、扩容号、移动客户端号的绑定、解绑操作，绑定后即可生成“产品授权文件”并提供文件下载（同时视为产品进行正常使用，进入产品服务期限计时）。

将“产品授权文件”导入系统中心后即完成授权注册，可正常进行产品各项功能使用。

对于自购买日起一个月内未完成产品注册、激活的使用者，一个月后微点公司有权拒绝提供升级程序、技术支持和售后服务，并对因未及时获得微点公司的产品、技术、病毒疫情和服务等信息而造成的影响不承担任何责任。

作为计算机病毒清除工具，微点主动防御软件网络版将进行不断的升级。

无论是功能的增加、性能的提高还是清除病毒种类的增加，都关系到其实际的使用效果。

所以，在使用本产品过程中应随时保持与微点公司的联系，以便及时获得升级程序或更新换代产品。

敬告用户（1）使用前请认真检查、核对所购产品，确保产品完整性以及所购产品为微点公司的正版产品；（2）请自产品安装之日起一个月内完成产品注册、授权，否则一个月后将有可能得不到包括升级在内的技术支持和售后服务；（3）为了避免“微点通行证ID”、“用户相关注册信息”等机密信息泄露，保障用户的合法权益不受侵害，微点公司不接受除了最终用户以外的任何人或机构的代替注册；（4）请准确填写注册项中的每项内容确保注册无误；（5）请妥善保管“产品序列号”和“产品授权文件”，以免软件被盗用，从而影响自己的正常使用和权益；（6）如对产品包装内物品和注册过程有疑义，请立即向该套产品的提供商或微点公司咨询；（7）任何情况下，不得在授权范围外使用本软件。

xx全面质量管理项目用户手册1、系统登录1.1 输入登录网址用户在浏览器地址栏中输入网址(/bigdata-sm/)，打开系统登录界面：图1.1系统登录页1.2 输入账号和密码账号为员工八位人力资源码，密码为生日八位(如有改动请输入改动后的密码)，在系统登录界面输入用户名和密码，点击登录；1.3 进入系统首页用户进入系统首页，如下图所示，根据需要在菜单栏中选择对应功能模块。

图1.2系统首页2、关键KPI通过监测各工序与生产、工艺质量、成本相关的各项关键KPI指标的运行状况，帮助企业各级管理者和技术人员快速“掌握现状”，“发现异常”。

关键KPI指标范围包括铁水预处理、转炉、精炼、连铸、综合分析、热轧精轧、铸坯质量分析、一次合格率统计、日质量跟踪、月质量分析、统计报告、化检验信息、工艺过程数据、综合数据指标、钢铁料和铸坯质量分析各道工序与产品质量工艺、生产执行、成本消耗相关的数据项。

通过对KPI指标数据的深层次分析和挖掘，查找异常发生的原因，辅助企业决策。

分析方法包括如下：1.趋势分析：按照时间维度，利用折线图或柱状图对指标进行趋势分析，可以快速发现指标的发展趋势，如果趋势出现异常则可及时采取适当的措施解决。

2.对比分析:按照钢质代码、班组、机组、班时维度，利用柱状图、饼图、条形图、折线图对指标进行对比分析，可以从多个维度对指标进行对比，既可辅助用户初步进行异常原因分析，也为横向“对标”提供支撑。

3.关联分析:对两个或两个以上指标进行关联分析，利用散点图或回归分析发现指标之间的内在关联，辅助用户进一步寻找异常发生的原因。

4.预警预报分析：针对需要进行预警预报的指标，在线设置预警值，通过对指标的预警预报，事先提醒用户异常将要发生，应快速解决。

详见下表：2.1.铁水预处理2.1.1综合分析1）点击铁水预处理中综合分析弹出页面，可按生产日期（开始）、产线名称、产品分类、生产日期（结束）、钢质代码五类进行查询。