ITSP流程服务平台管理控制台操作手册-v1.1

资海云易管通操作手册编写单位山西资海科技开发有限公司版本号V1.1更新时间2022年10月编写人资海云项目部目录一、登录 (4)二、首页功能 (4)1、日常工能 (4)2、公司财务流动情况 (5)3、日历 (5)4、收入支出统计与合同分类占比的查看 (6)5、系统公告 (6)三、行政办公 (7)1、行政事务 (7)2、采购管理 (13)3、消耗品管理 (16)4、固定资产 (19)5、印章管理 (22)6、会议管理 (25)7、信息发布/存档管理 (29)8、资质证照管理 (32)9、制度文件管理 (35)10、文件柜管理 (36)11、车辆管理 (37)12、智慧党建 (39)六、法务管理 (43)1、合同智能撰写 (43)2、合同存档管理 (43)3、合同规则 (45)4、合同分析 (46)七、财务管理 (46)1、员工借支 (46)2、费用报销 (47)九、员工移动端 (47)1、绑定帐号 (47)2、功能使用 (48)客户购买产品后，客户经理将为客户开通账号，客户取得账号后根据如下操作进行系统使用：一、登录资海云易管通登录地址：，请使用电脑登录。

二、首页功能1、日常工能使用频率高的功能都出现在首页页面里。

2、公司财务流动情况可以查看公司各项财务月、季、年度资金流动情况。

3、日历可自由查看日历。

日历会提示当天生日、入职周年的人员信息。

4、收入支出统计与合同分类占比的查看可以查看公司近15天的收支情况及合同分类占比情况。

5、系统公告系统里的新消息都可以在系统公告中查看。

三、行政办公可对“智慧党建、行政事务、资产管理、车辆管理、资质证书、会议管理、印章管理、文件柜管理、制度文件、信息发布”进行编辑、查看等。

1、行政事务1.1文件打印选择要打印的单据，点击“”→下载打印（下载至桌面进行打印）1.2公司快递微信端填写快递信息后，管理员可在PC端进行查看、修改、删除、导出所邮寄快递的详细内容注：可通过输入快递单号、收件人、寄件人姓名，开始与结束日期进行搜索、导出1.3文件印刷点击“行政事务”→文件印刷→印刷模板→“”可进行修改模板背景需要打印时，点击“文件印刷”→搜索框：选择所需要打印的类型→“全选”/“搜索个人添加”→导出1.4访客记录点击“添加访客记录”：将访客信息依次添加-选择接待人→确认添加注：列表页可进行修改、删除访客信息1.5投票管理点击“添加投票”：填写投票主题、选项（可添加选项）、选择类型（可多选、单选）、选择结果是否公开、添加投票人→确认添加（退回投票列表页）→发起投票（投票消息推送给相应人员的微信端）→投票结束（投票完毕）注：列表页在未进行发起投票时，可进行修改、删除；结束后只可删除；投票期间可进行查看投票数据1.6维修管理1.点击维修设置，设置维修人员，选择维修方式。

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司变更记录目录1.平台介绍.......................................................1.概述.....................................................2.平台架构.................................................2.1展示层.........................................................2.2功能层.........................................................2.3技术层.........................................................2.4外部接口层.....................................................1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (7)2.1服务台.........................................................2.2自助服务中心...................................................2.3配置管理模块...................................................2.4事件管理模块...................................................2.5问题管理模块...................................................2.6变更管理模块...................................................2.7服务管理模块...................................................1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。

itss服务管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 服务战略：确定服务的愿景、目标和策略。

进行市场调研和需求分析。

XXX有限公司服务台管理程序修订记录1目的与适用范围为规范公司服务台管理,本着"热情服务,严格管理"的原则,制定本管理办法。

服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。

确保公司提供的运维服务满足用户所需的服务质量，接收用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户解决相关问题。

寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证公司的服务质量稳定可控并持续提。

本制度适用范围：服务台及相关全体人员。

2服务台的人员配置2.1后台巡检员根据公司对服务台的要求和目标，需设定后台巡检员一名，接线员通过电话接听或拨打受理客户反馈的各类运维相关问题，负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通，提出事件的处理和解决方案及意见反馈等。

2.2后台巡检员的素质和技能接线员需具备以下素质和技能：✧对服务台事业的热爱和责任心。

✧承压能力，能积极应对客户各种要求。

✧掌握一定的技术知识。

✧良好的沟通能力2.3职责✧通过接听电话和主动呼出，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；✧收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；✧快速响应客户事件（包括服务请求），记录客户联系方式等相关信息，并将信息及时传递给业务部门运维联络人员，如联络人员联系不上，则根据部门提供的名单，逐级向上联系，及时反映情况，不可懈怠。

✧协调二线人员和第三方支持组织；✧根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决；✧根据服务级别协议的要求，监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改；✧对客户请求从提出直至终止和验证的整个过程进行管理；✧在需要短期内调整服务级别时及时与客户沟通；✧提供管理方面的信息和建议以改进服务品质；✧根据用户的反馈发现IT服务运作中产生的问题；✧终止事故并与客户一道确认事故的解决情况；✧需使用服务台标准用语与客户进行沟通；✧不能与客户有过激的语言冲突3服务台技术建立服务台需要许多的技术工具。

通华环球汇商户服务平台操作手册V1.0版通华研发中心2021年12月历史版本目录一、产品概述 (4)二、功能模块 (4)三、功能操作 (5)1登录 (5)2账户管理 (6)3交易中心 (12)4全球付款 (14)5收益人 (17)6设置 (18)一、产品概述环球汇是通华基于多币种账户体系搭建资金管理平台和全球收付款交易业务系统，为境内境外企业客户提供海外银行账户服务、全球资金收付款、汇兑和资金清分等服务，支持全球17种主流币种的跨境收款、跨境付款、委托购汇、付汇等。

阅读本文档的客户，假定已完成通华公司环球汇平台入网开户，已获取通华环球汇商户服务平台的登录账号。

二、功能模块展示通知路径列表、新增通知路径、修改通知路通知路径设置径、删除通知路径密钥设置根据加密方式重新生成秘钥三、功能操作1登录1.1登录操作1、在浏览器输入环球汇商户服务平网址https:///login，在登录框内输入用户名、密码、验证码。

2、点击【登录】按钮，即可进入环球汇商户端平台。

1.2页面布局1、导航栏导航栏含【账户管理】、【交易中心】、【全球付款】、【受益人】、【设置】等菜单。

2、公告栏显示系统当前最新公告内容。

3、侧子菜单栏根据当前导航菜单，显示其对应的子菜单。

4、子菜单页面栏根据子菜单，显示其对应的页面内容。

2账户管理2.1我的账户1、子商户信息展示当前登录的商户下所有子商户信息，如子商户名称、子商户号、交易处理中（当前笔数）、归属机构以及子商户所关联的17种币种账户信息。

2、子商户号查询当存在数量较多子商户时，想要知道某个子商户下的账户信息而无法快速找到，需要在子商户信息里一页一页翻找时，此时可根据已知的子商户号通过子商户查询功能筛查出该子商户信息。

1输入框内输入子商户号。

2点击【查询按钮】3、账户信息与充值、提现。

3、账户信息：子商户所关联账户信息为全球17种主流币种账户，每个币种可添加对应的账户号，每个币种只能添加一个账户号。

（信息化知识）ITS信息化考试系统用户手册ITS信息化考试系统用户手册ITS信息化考试系统用户手册内容说明本手册是针对ITS信息化考试系统编写的使用说明。

合肥华兴教育软件科技开发有限公司对使用本手册不当而引起的软件系统故障不负责任。

版权声明本材料中信息和内容受中华人民共和国版权法保护。

手册中的任何部分未经合肥华兴教育软件科技开发有限公司许可，不得转印、影印或复印。

目录前言3第壹章考试系统的安装和配置41.1 系统运行环境41.2 系统的安装5第二章华兴考试系统教师机的使用72.1 启动教师机72.2 考试类型选择72.3 考场管理82.4 辅助工具112.5 单机管理122.6 其他12第三章考试机系统143.1 考试机的启动及退出143.1.1 启动考试机143.1.2 关闭考试机143.2 考试机使用说明14第四章技术支持19前言一、ITS信息化考试系统简介ITS信息化考试系统，是于标准化试题考试基础上，加入操作题表现技术的壹个全新的考试平台。

于满足传统考试对考生概念理解、记忆的考查同时，融入了操作题（Word、Excel、Powerpoint、Windows、FALSH,IE等）、问答、打字、连线、填空、判断、多选、单选（于题目中可插入视频、Flash效果等）等操作类试题，加强对考生实际动手能力的考查，避免考生为通过考试，死记硬背考题，忽略实际动手能力学习的弊端。

ITS信息化考试解决方案通过试题订制、考场信息编排、考场实施、自动判分、数据分析统计等严密的流程分工，有效地控制误差，保证考试的质量，能够最大限度地避免人为因素带来的壹些影响。

将原本复杂的出题，组织考试工作变得简单快捷。

于保证考试公正、安全的基础上，更加全面的考核考生的实际能力。

二、ITS信息化考试系统编排系统的简介ITS信息化考试编排系统主要实现对考生信息和考场信息的编排，系统可按照自定义的考试科目、考试时间、场次、机房，实施随机编排。

东南融通ITSM系统手机版操作手册1/16/2009文档信息标题 ITSM系统手机版操作手册创建日期2009-1-6打印日期文件名 ITSM系统手机版操作手册.doc存放目录所有者Longtop作者Longtop修订记录日期描述作者2009-1-16 形成手机版操作手册初版黄宏文档审核/审批此文档需如下审核。

姓名职务/职称文档分发此文档将分发至如下各人姓名职务/职称目 录1. 前言 (6)1.1 目的 (6)1.2 内容摘要 (6)1.3 读者 (6)1.4 名词解释 (6)2. 环境准备 (7)2.1 Microsoft ActiveSync的安装 (7)2.1.1 安装ActiveSync (7)2.1.2 设置ActiveSync与电脑同步 (10)2.1.3 ActiveSync兼容性 (13)2.2 应用软件的安装 (13)2.2.1 应用软件上传到手机设备 (13)2.2.2 应用软件的安装 (15)3. 操作指南 (22)3.1 手机客户端操作流程图 (22)3.2 角色介绍 (24)3.3 登录ITSM系统手机版 (24)3.3.1 配置文件 (25)3.3.2 查看关于 (27)3.3.3 用户登录 (29)3.4 坐席角色查看工单 (31)3.5 工程师角色处理工单 (34)3.5.1 工程师角色登录 (34)3.5.2 查看工单详细信息 (35)3.5.3 备件查询 (39)3.5.4 备件领用 (43)3.5.5 开始维修 (45)3.5.6 请求重派 (48)3.5.7 完成维修 (51)3.5.8 费用录入 (55)3.5.9 坏件入库 (58)3.5.10 完成工单 (61)3.5.11 本地保存 (65)3.5.12 服务端保存 (67)3.5.13 知识库查询 (68)3.6 经理角色处理工单 (73)3.6.1 经理角色登录 (73)3.6.2 关闭工单 (79)3.7 管理员角色查看工单 (81)1. 前言1.1 目的1.2 内容摘要1．前言2．环境准备3．操作指南 1.3 读者1.4 名词解释2. 环境准备2.1 Microsoft ActiveSync的安装安装Microsoft ActiveSync是为了使手机设备和电脑进行同步，同步后可以将电脑中的文件拷贝到手机设备中，如安装软件的同步请参见2.2章节。

第1篇一、概述为了确保设备管理平台的正常运行，提高设备管理效率，保障企业生产安全，特制定本操作规程。

本规程适用于所有使用设备管理平台的人员。

二、平台登录与操作1. 登录（1）用户需在设备管理平台上输入正确的用户名和密码进行登录。

（2）登录成功后，系统会自动跳转到首页。

2. 主界面操作（1）首页：展示设备基本信息、设备运行状态、设备维修记录等。

（2）设备列表：显示所有设备信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、使用部门等。

（3）设备详情：查看设备的详细信息，包括设备使用状况、维修记录、保养记录等。

（4）设备维修：添加、编辑、删除设备维修记录。

（5）设备保养：添加、编辑、删除设备保养记录。

（6）设备台账：查看、编辑、删除设备台账信息。

（7）设备统计：对设备运行数据进行分析和统计。

三、设备管理操作1. 设备新增（1）在设备列表中点击“新增”按钮。

（2）填写设备基本信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、使用部门等。

（3）保存设备信息。

2. 设备修改（1）在设备列表中找到需要修改的设备。

（2）点击设备名称进入设备详情页面。

（3）修改设备信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、使用部门等。

（4）保存修改后的设备信息。

3. 设备删除（1）在设备列表中找到需要删除的设备。

（2）点击设备名称进入设备详情页面。

（3）在设备详情页面点击“删除”按钮。

（4）确认删除操作。

四、设备维修与保养操作1. 维修记录（1）在设备详情页面点击“维修”按钮。

（2）填写维修信息，包括维修时间、维修人员、维修内容等。

（3）保存维修记录。

2. 保养记录（1）在设备详情页面点击“保养”按钮。

（2）填写保养信息，包括保养时间、保养人员、保养内容等。

（3）保存保养记录。

五、权限管理1. 系统管理员负责平台的整体管理和维护。

2. 设备管理员负责设备信息的添加、修改、删除等操作。

3. 普通用户仅能查看设备信息，无修改、删除权限。

六、注意事项1. 操作人员需熟悉本规程，确保操作正确。

重要声明感谢您购买北京东方微点信息技术有限责任公司（以下简称微点公司）出品的微点主动防御软件网络版产品。

请在使用微点主动防御软件网络版之前认真阅读配套的使用手册，当您开始使用微点主动防御软件网络版时，微点公司认为您已经阅读了本使用手册。

本使用手册内容将随着微点主动防御软件网络版的更新而改变，恕不另行通知。

从微点官方网站（）可下载本使用手册最新版。

因使用手册对用户可能产生的影响，微点公司不承担责任。

请在购买软件后一个月内，登录微点官方网站，进入【网络版首页】－【授权管理中心】页面，认真填写“用户注册基本信息”，以便进行登记注册。

注册后的产品才会得到唯一合法“微点通行证ID”，然后使用“微点通行证ID”进行登录，登录后可进行主序列号、扩容号、移动客户端号的绑定、解绑操作，绑定后即可生成“产品授权文件”并提供文件下载（同时视为产品进行正常使用，进入产品服务期限计时）。

将“产品授权文件”导入系统中心后即完成授权注册，可正常进行产品各项功能使用。

对于自购买日起一个月内未完成产品注册、激活的使用者，一个月后微点公司有权拒绝提供升级程序、技术支持和售后服务，并对因未及时获得微点公司的产品、技术、病毒疫情和服务等信息而造成的影响不承担任何责任。

作为计算机病毒清除工具，微点主动防御软件网络版将进行不断的升级。

无论是功能的增加、性能的提高还是清除病毒种类的增加，都关系到其实际的使用效果。

所以，在使用本产品过程中应随时保持与微点公司的联系，以便及时获得升级程序或更新换代产品。

敬告用户（1）使用前请认真检查、核对所购产品，确保产品完整性以及所购产品为微点公司的正版产品；（2）请自产品安装之日起一个月内完成产品注册、授权，否则一个月后将有可能得不到包括升级在内的技术支持和售后服务；（3）为了避免“微点通行证ID”、“用户相关注册信息”等机密信息泄露，保障用户的合法权益不受侵害，微点公司不接受除了最终用户以外的任何人或机构的代替注册；（4）请准确填写注册项中的每项内容确保注册无误；（5）请妥善保管“产品序列号”和“产品授权文件”，以免软件被盗用，从而影响自己的正常使用和权益；（6）如对产品包装内物品和注册过程有疑义，请立即向该套产品的提供商或微点公司咨询；（7）任何情况下，不得在授权范围外使用本软件。

xx全面质量管理项目用户手册1、系统登录1.1 输入登录网址用户在浏览器地址栏中输入网址(/bigdata-sm/)，打开系统登录界面：图1.1系统登录页1.2 输入账号和密码账号为员工八位人力资源码，密码为生日八位(如有改动请输入改动后的密码)，在系统登录界面输入用户名和密码，点击登录；1.3 进入系统首页用户进入系统首页，如下图所示，根据需要在菜单栏中选择对应功能模块。

图1.2系统首页2、关键KPI通过监测各工序与生产、工艺质量、成本相关的各项关键KPI指标的运行状况，帮助企业各级管理者和技术人员快速“掌握现状”，“发现异常”。

关键KPI指标范围包括铁水预处理、转炉、精炼、连铸、综合分析、热轧精轧、铸坯质量分析、一次合格率统计、日质量跟踪、月质量分析、统计报告、化检验信息、工艺过程数据、综合数据指标、钢铁料和铸坯质量分析各道工序与产品质量工艺、生产执行、成本消耗相关的数据项。

通过对KPI指标数据的深层次分析和挖掘，查找异常发生的原因，辅助企业决策。

分析方法包括如下：1.趋势分析：按照时间维度，利用折线图或柱状图对指标进行趋势分析，可以快速发现指标的发展趋势，如果趋势出现异常则可及时采取适当的措施解决。

2.对比分析:按照钢质代码、班组、机组、班时维度，利用柱状图、饼图、条形图、折线图对指标进行对比分析，可以从多个维度对指标进行对比，既可辅助用户初步进行异常原因分析，也为横向“对标”提供支撑。

3.关联分析:对两个或两个以上指标进行关联分析，利用散点图或回归分析发现指标之间的内在关联，辅助用户进一步寻找异常发生的原因。

4.预警预报分析：针对需要进行预警预报的指标，在线设置预警值，通过对指标的预警预报，事先提醒用户异常将要发生，应快速解决。

详见下表：2.1.铁水预处理2.1.1综合分析1）点击铁水预处理中综合分析弹出页面，可按生产日期（开始）、产线名称、产品分类、生产日期（结束）、钢质代码五类进行查询。

2020目录Copyright、商标和免责声明4总览5 XProtect LPR(说明)5 XProtect LPR系统架构5兼容性6授予许可8 XProtect LPR许可证8要求和注意事项9系统要求9为LPR准备摄像机(已解释)9定位摄像机10摄像机角度11牌照宽度建议12图像分辨率13了解摄像机曝光15物理环境17镜头和快门速度18对比度19不需要的摄像机功能20安装22安装XProtect LPR22配置24查看LPR服务器信息24 LPR服务器信息属性24为LPR配置摄像机25中LPR相关要求Management Client25快照(已解释)26添加LPR摄像机27调整LPR摄像机的设置28信息选项卡28“识别设置”选项卡29“匹配列表”选项卡33“国家/地区模块”选项卡34延长时间长度以避免部分识别36选择快照36验证配置36自动配置37使用牌照匹配列表37牌照匹配列表(已解释)37未列出的牌照列表(已解释)38添加新的牌照匹配列表38编辑牌照匹配列表38导入/导出牌照匹配列表39牌照匹配列表属性40编辑自定义字段属性41通过LPR而触发的事件41通过LPR而触发的警报41 LPR的警报定义42 LPR的警报数据设置42维护44 LPR Server Manager(说明)44启动和停止LPR Server服务44显示LPR服务器状态44显示LPR服务器日志44更改LPR服务器设置45升级46升级XProtect LPR46卸载XProtect LPR46Copyright、商标和免责声明Copyright©2020Milestone Systems A/S商标XProtect是Milestone Systems A/S的注册商标。

Microsoft和Windows是Microsoft Corporation的注册商标。

App Store是Apple Inc.的服务标记。

编号：ITSM-2-PM—01版本号: V1.0受控状态：受控密级：内部公开*＊有限公司ISO20000体系文件问题管理流程手册版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国*＊工程有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。

任何单位和个人未经中国**工程有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式.Copyright © 2013＊＊有限公司版权所有文档信息版本记录目录1.文档介绍 (4)1.1编写目的 (4)1.2适用范围 (4)2。

术语、定义和缩略语 (4)3。

问题管理流程 (5)3。

1流程解释 (5)3.2业务价值 (5)3.3流程原则 (6)3。

3.1流程原则 (6)3.3。

2责任人原则 (6)3。

3。

3再分派原则 (6)3.3。

4优先级原则 (7)3。

3。

5目标解决时间原则 (7)3.3.6升级原则 (7)3.3。

7关闭原则 (7)3。

4问题单代码设计 (8)3.4.1问题信息项 (8)3。

4。

2问题来源 (8)3.4。

3问题分类 (8)3。

4.4问题状态 (8)3.4。

5问题关闭代码 (9)3.5角色及职责 (9)3.6流程输入及输出 (9)3。

6.1流程触发条件 (9)3。

6。

2输入 (10)3。

6.3输出 (10)3.6.4流程关闭条件 (10)3。

7流程描述 (11)3.7。

1作业流程图 (11)3.7。

2流程活动说明 (12)3.8流程衡量指标及报表 (14)4.问题管理流程相关表单 (15)1.文档介绍1.1 编写目的本文档描述的内容是依据目前中国＊*有限公司的IT服务团队现状而制定的问题管理流程文档，其编写的目的是为了有效地解决用户IT环境的问题隐患，减少或消除事件的发生，提高IT服务的质量，为用户提供更优质的IT服务,并且可以促进其他相关服务管理流程，如变更管理的实施.通过本文档的定义，将建立一个完整的问题管理体系,从而实现：●确保分析并确定事件的根本原因，以防止事件再次发生●确保问题分派了正确支持人员，提高解决率。

工程项目管理系统平台使用说明书第一节工程项目管理1.1.1 系统概述本系统为建筑项目开发商、承包商、和监理机构等用户，提供基于因特网的项目管理系统平台，对工程项目的进度、质量、成本、材料和文档进行在线监控和实时管理，其中包括：施工计划编排和动态调控、成本核算与预警、材料供应计划与库存管理、质量系统的监测与管理、文档的储存与信息管理等内容，为用户提供既能分项使用，又能够进行综合管理的方便灵活的工程项目管理体系，为用户提供适应未来的电子商务需要的基础。

此系统同财务系统、产品数据管理系统和合同管理系统，都存在相互之间的数据传输的接工程项目管理系统模块结构图财务系统接口合同管理接口产品数据管理系统接口口，以达到他们之间的信息共享。

1.1.2 系统特点●进度、资源、成本三位一体；●项目进度一目了然；●作业视图一目了然，操作简便；●可对作业进行分级和分组管理，●每个作业还可和多个合同相对应，是合同分类清晰明了；●可灵活检索作业；●灵活而强大的协同工作机制。

1.1.3系统流程图●进度管理1.进度计划网络生成与计算。

（1）根据输入工序的属性（紧前工序、紧后工序、工序占用时间等），绘制pert网络计划图；（2）或者通过直接在图形上添加、修改工序计划，自动在数据文件中修改该工序的信息；（3）根据实际工程的进度状况的数据输入，绘制计划进展的前锋线，动态调整网络计划。

2.计划任务分解。

实现将网络计划从总体工程----单位工程----单项工程----作业工序的层层分解，输出任务计划。

3.计算出相应资源和物料需求量，制定物料需求计划，输出计划报表。

4.优化模块对网络计划的时间进度、资源均衡配置、赶工安排等进行优化计算。

●质量管理1根据进度计划，制定年度计划和具体的月、周计划，强化对质量控制点以及质量重点管理要素的审核与管理2现场施工质量检验纪录，监督检查，材料质量检验，隐蔽工程、单位工程、单项工程质量验收，报表和报告等3质量计划完成情况的综合分析与评价，分析质量对成本和进度的影响●成本管理1根据进度计划，计算工程量计划和相应工程的概预算，编制成本计划2根据工程实际完成情况，统计工程量，计算应付工程款3对照计划，分析差异成本，评价成本计划完成程度，成本超支时进行报警●物料管理1.根据进度计划，统计计算所需物料，生成物料需求计划（包括：人工、材料、机械设备），打印计划报表2.计算材料计划成本，统计实际工程物料成本，核算分析材料成本完成情况3.具备材料采购、存量、与供应管理功能的库存管理模块4.针对施工设备使用、保管、维修、更新记录的设备管理模块1.1.4 主要程序功能进度管理1自动生成网络计划图（根据输入工序或子工程的参数--紧前工序、紧后工序、工序占用时间、资源需求量）2网络图分级管理功能，满足不同管理层次的需要3通过手工绘制网络图，自动将工序属性添加到数据文件4计算网络计划各个工序的时间参数（工序最早可能开工时间、最迟必须开工时间、最早可能完工时间、最迟必须完工时间、松弛时间等），描绘出工程的关键路线5可以通过网络图绘出资源需求量（累计）曲线6能够对初始网络计划进行（进度和资源均横）优化，并输出结果（包含网络图和数据文件）7采集计划完成数据，计算并画出计划动态完成前锋线8根据前锋线，动态调整未来计划（含优化功能），生成调整后的网络计划图9对网络计划任务分解，输出未来一段时间内的工程任务列表10向材料需求模块输出材料计划信息11向成本管理模块提供工程量计算信息12从文档管理系统输入进度计划信息，并向文档管理模块输出进度报表，及调整计划13进行进度计划执行评价，判断进度进展的效果，指导进度计划控制●质量管理（文档生成、制作、传递、保管等功能）1.质量目标，质量计划生成2.质量任务分解，质量控制要点（按施工编码分类）3.现场供应材料质量检验记录4.施工质量记录，成品保护记录5.现场工程质量检查与检验记录6.质量事故及其处理意见报告7.单项工程质量验收，阶段质量情况报告8.质量管理报表的统计与分析，质量效果评价9.质量对成本、质量对进度的影响分析●成本管理1.工程量计算及定额套用，成本概预算2.根据进度计划，生成成本计划3.提出下一阶段成本管理的目标与重点任务4.工程量核算与工程款支付计算5.计划成本与实际对照，分析差异成本，评价成本管理效果6.成本报表生成（输入文档管理系统）7.成本统计与分析，报警功能●物料管理1.根据进度计划，生成物料需求计划2.通过动态物料价格库，预计物料计划成本3.物料实际消耗统计，材料设备定额和成本核算4.物料供应计划执行与检查5.按照质量管理和成本管理要求，调整材料供应种类和等级6.分析物料供应对进度、成本和质量的影响7.材料库存管理8.设备与工具管理第二节文档（含合同）管理系统1.2.1 系统概述本系统是一个通用的（适合多种类型的建筑企业）、基于因特网平台的在线文档管理系统，用户可以根据自己的业务类型（发展商、承包商、监理公司等）选择、调用文档管理系统预先定义好的文档管理功能，也可以根据企业自身的需要定制、裁剪系统文档管理的功能及内容。

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司变更记录目录1.平台介绍 (4)1.概述 (4)2.平台架构 (4)2.1展示层 (5)2.2功能层 (7)2.3技术层 (8)2.4外部接口层 (8)1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)2.1服务台 (9)2.2自助服务中心 (10)2.3配置管理模块 (11)2.4事件管理模块 (13)2.5问题管理模块 (17)2.6变更管理模块 (19)2.7服务管理模块 (22)1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。

它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

xxxx运维综合管理平台的功能包括：✓记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系；✓管理事件、用户请求和变更审批与执行等；✓归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；✓手动或脚本方式导出所有信息；✓批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据；xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。

此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。

2.平台架构平台架构如下图所示:图 1 平台架构图技术架构如下图：图 2 技术架构图2.1展示层平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。

通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；图 3 功能展示界面平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。

管理员操作手册一、管理工作流程图 (1)二、登录平台 (1)三、管理员平台操作指南 (2)1.发布公告 (2)2.统计查询 (2)3.查看培训简报 (2)4.参加主题活动 (2)5.参与论坛研讨 (2)四、管理员工作室介绍 (4)五、项目主页 (5)一、管理工作流程图二、登录平台打开项目链接，进入登录页面，输入您的用户名和密码进行登录。

三、管理员平台操作指南1.发布公告为了保证学员及辅导教师能根据培训进度按时参加培训活动，实时了解培训动态，管理员可通过发布公告功能发布相关信息，确保参训教师能及时了解到培训的相关通知及信息。

具体操作如下：点击左侧功能菜单栏的“培训公告”按钮进入相应列表，点击左上角的“发布”按钮，可以发布新的公告，也可以对自己已发布的公告进行置顶、编辑和删除。

在“各级公告”中可浏览其他管理员发布的公告。

2.统计查询点击“统计查询”按钮，可以查看到本辖区所有学员学习情况，并且可以将查询到的数据以excel表格的形式导出（如图）。

注：显示搜索结果选项可以设置要查询的数据项目。

3.查看培训简报点击左侧功菜单栏的“培训简报”按钮，可以查看到各级的培训简报，并且可以对相应的简报进行评论。

4.参加主题活动点击左侧功菜单栏的“主题活动”按钮，可以查看教务管理员和培训管理管理员发布的全部主题活动，并且可以对主题活动做出相应的回复。

5.参与论坛研讨点击左侧功菜单栏的“论坛研讨”按钮，可以查看全部论坛研讨，并且可以对感兴趣的论坛研讨进行浏览和回复，管理员也可以发起论坛研讨，点击“发布”按钮进行论坛研讨的发布。

四、管理员工作室介绍管理员工作室右上角的信息按钮可以查看各级管理员发布的通知、学员及研修组长发布的短消息，“”按钮提示接收到的通知、短消息数量，点击后可以进入通知、短消息列表查看具体内容，并可以对收到的短消息进行回复。

管理员工作室中不仅可以看到自己工作的数据表，还可以查看所管辖的地区，点击“所管范围”左侧的演示区县可进入区县主页查看辖区内学员提交的作品、学习情况等。

中通服流程管理控制平台操作手册系统使用说明书目录修改日志 (2)第一章流程监控管理 (3)1.1 流程服务实例监控 (3)1.2 异常监控及处理 (7)1.2.1 任务项生成回调异常 (7)1.2.2 流程完成回调异常 (9)第二章流程模拟测试 (10)2.1 流程服务实例测试 (10)2.2 环节任务项测试 (13)修改日志第一章流程监控管理流程管理控制平台是基于B/S架构开发的系统，系统提供了流程的监控及异常查看和处理，方便查看和及时解决存在的问题。

系统采用dorado7开发，界面直观、简洁，同时能高效的处理相关数据。

图1为网页登陆界面。

图1 网页登陆界面1.1 流程服务实例监控1、流程服务监控主界面及各个字段详解★服务实例ID：唯一标识一个流程服务实例，用于绑定存储到定单，和定单是一对一关系。

★流程模板：指当前流程服务实例所使用的模板英文名。

★状态：标识一个流程服务实例的状态，各状态含义分别为：1.未激活：表示流程服务实例已经创建，但是还未激活；2.运行：流程服务实例已激活并且正在运行中；3.完成：流程服务实例已成功运行结束并归档历史；4.挂起：表示流程服务实例处于暂时停止运行的状态，此状态下的流程不能进行任何操作，需要等待流程进行恢复操作以后才能继续运行。

5.终止：表示流程服务实例处于永止执行久停的状态，此状态流程服务实例已经被废弃。

6.回调异常(流程完成时)：此状态表示流程服务实例在完成时回调执行应用的业务逻辑异常。

★创建时间：指流程服务实例创建的时间。

★激活时间：流程服务实例启动的时间★完成时间：指流程服务实例成功完成或被终止的时间；★流程实例名称：指在创建流程服务时所使用的具体版本的流程模板名称。

★流程应用：指创建此流程服务实例的应用名称2、根据实例ID查询实例图1-1-2 根据实例ID查询实例3、查看参数：选中流程服务——查看参数——弹出流程服务参数窗口。

查看流程执行过程中所有的参数。

ITSS实操手册一、核心思想ITSS的核心依然是“PDCA”，所有的要素一定要形成闭环。

四大要素要形成闭环，四大要素里面的分要素也要形成闭环。

年初要有规划、每日要有实施，每月每季每年要有检查，每月每季每年要有总结改进每日要做的事情就是《维护记录单》每月要做的事情就是《运维月总结》，分为项目级、部门级、公司级每季要做的事情就是《运维季总结》，分为项目级、部门级、公司级每年要做的事情就是《运维年总结》，分为项目级、部门级、公司级总结内容要包括人员数量岗位变动情况、人员招聘培训情况、运维工具使用情况、服务台备件库知识库使用情况，技术研发进度、发现问题解决问题的情况，事件统计、问题统计、变更统计、配置统计、发布统计，是否达到关键指标，未达到指标的原因调查，及改进方法。

还要涉及服务级别、服务报告及安全管理的内容。

规划内容与总结内容几乎一样，同样要包含四大要素及每个要素里面的分要素，而且每个要素都要有关键指标的目标值。

运维只是公司的一项业务，整个运维的流程一定要和公司整体的流程来对接。

二、步骤（1）先学习标准（GB/T28827.1-20XX12、ISO20000）（2）从标准中提炼ITSS的文件体系（3）文件体系（一级到四级）建立以后，要有文件流转的流程。

（4）先从四级文件做起，把各种表格做出来，表格内容要包含标准中涉及的内容。

（5）在做四级文件的同时，三级和二级文件就有思路了，就可以把三级和二级的文件也做出来。

（6）一级文件比较少，属于纲领性文件，最后再做。

（7）文件都做好以后，集中时间把数据录入运维软件。

三、提炼文件体系GB/T28827.1-20XX12标准中涉及到的文件：5 运行维护服务能力管理5.2策划A服务目录B组织结构、管理制度C人员规划、资源规划、技术规划、过程规划、指标体系、服务保障体系D内部审核评估5.3实施A实施计划B沟通协调机制CD5.4检查A客户满意度调查BC5.5改进AB未达成的指标调查表C改进计划6人员6.2人员管理A人力资源部规划（包含人员储备、人员培训、绩效考核的计划和机制）B招聘的记录表、培训的记录表、绩效可计量C6.3岗位结构A 公司组织架构、项目组成员表B岗位职责说明书（公司级的，部门级的、项目级的）C岗位备份制度、岗位备份记录表6.4知识A网络技术人员的证书B技术人员知识统计表（包含正式工、实习生）6.5技能A技能考核统计表（每月）考试卷。