服务基本礼仪培训模板

礼仪培训内容详细方面礼仪培训工作内容模板中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成局部，对中国社会的历史开展进程起到了广泛而深远的影响。

以下是礼仪培训内容详细方面的内容，希望你们喜欢！一、建立根本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。

运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

2、面部表情：头平视微上扬。

动作不应过快。

表情投入，加点笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。

双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。

收紧后腰肌肉。

头往上倾斜5度。

吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪站立是人的最根本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是开展不同质感的动态美的起点和根底。

站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。

站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

双臂自然下垂或在体前穿插，把右手放在左手上。

注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。

在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁严密接触。

2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

三、行走礼仪行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快沉着不迫的动态美。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。

假设步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

所谓步度，指行走时，两脚之间的间隔。

步度一般标准；一脚踩出落地后，脚间隔末踩出一脚脚尖的间隔恰好等于自己的脚长。

一、课程名称：家政服务礼仪培训二、课程目标：1. 帮助家政服务员了解和掌握家政服务的基本礼仪规范。

2. 培养家政服务员良好的职业素养，提升服务质量和客户满意度。

3. 指导家政服务员在家庭服务过程中如何与雇主、家庭成员有效沟通。

三、培训对象：家政服务员、家政服务行业从业人员四、培训课时：4课时五、培训内容：第一课时：家政服务概述与职业道德1. 家政服务的定义与分类2. 家政服务的职业道德3. 家政服务人员的职业素养要求第二课时：仪容仪表与着装规范1. 家政服务人员的仪容仪表要求2. 家政服务人员的着装规范3. 家政服务人员的个人卫生与保健第三课时：言行举止与沟通技巧1. 家政服务人员的言行举止规范2. 家政服务人员的沟通技巧3. 家政服务人员与雇主、家庭成员的相处之道第四课时：家庭礼仪与突发事件处理1. 家庭礼仪的基本要求2. 家务劳动的礼仪规范3. 家庭突发事件的处理方法六、教学方法：1. 讲授法：讲解家政服务礼仪的基本知识和规范。

2. 案例分析法：通过实际案例，分析家政服务过程中可能遇到的问题及解决方法。

3. 角色扮演法：模拟家政服务场景，让学员在实际操作中掌握礼仪规范。

4. 互动讨论法：引导学员参与讨论，提高培训效果。

七、教学过程：1. 导入：介绍课程背景、目标及培训对象。

2. 讲授：讲解家政服务礼仪的基本知识和规范。

3. 案例分析：分析实际案例，引导学员思考并总结经验。

4. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，实际操作中掌握礼仪规范。

5. 互动讨论：引导学员参与讨论，提高培训效果。

6. 总结：对课程内容进行总结，强调家政服务礼仪的重要性。

八、考核方式：1. 课堂参与：学员在课堂上的发言、提问等表现。

2. 角色扮演：学员在角色扮演过程中的表现。

3. 课后作业：学员根据培训内容，撰写心得体会。

九、教学资源：1. 家政服务礼仪培训教材2. 角色扮演道具3. 案例分析资料4. 互动讨论话题十、教学评价：1. 学员对家政服务礼仪的认识程度。

礼仪培训方案（优秀模板5篇）礼仪培训方案第1篇一、活动背景我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。

二、活动目的与意义此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。

三、活动时间20[某]年12月9日星期日晚上7点四、活动地点湖前校区教学楼207五、主办单位新闻传播系女生部六、活动过程:(一)前期准备工作：1.确定培训场地。

2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。

3.确定培训老师。

(二)活动的开展：1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等3、队员练习时间4、总结经验(三)后续工作：认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。

下次取长补短，做得更好。

活动注意事项：1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。

工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。

2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。

3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。

新闻传播系女生部20[某]年11月29日礼仪培训方案第2篇前言：从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这个学校礼仪培训，希望能和大家分享。

需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望大家能回复留言哦~!学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。

一、培训背景随着我国服务行业的快速发展，客户对服务质量的要求日益提高。

为了提升员工的服务意识、服务技能和服务态度，增强企业竞争力，特制定本规范服务培训方案。

二、培训目标1. 提高员工的服务意识，树立良好的服务理念。

2. 培养员工的服务技能，提升服务质量。

3. 增强员工的服务态度，提高客户满意度。

4. 建立健全服务规范，形成标准化服务流程。

三、培训对象1. 公司全体员工。

2. 管理层及关键岗位人员。

四、培训时间根据实际情况，可分阶段进行，总时长为3个月。

五、培训内容1. 服务意识培训- 服务的重要性- 客户需求分析- 服务理念与价值观2. 服务技能培训- 沟通技巧- 应对客户投诉技巧- 服务流程优化- 服务礼仪与规范3. 服务态度培训- 培养积极的服务心态- 提升抗压能力- 增强团队协作意识4. 服务规范培训- 公司服务标准与流程- 服务质量控制与监督- 服务创新与持续改进六、培训方法1. 讲座：邀请行业专家或内部讲师进行专题讲座。

2. 案例分析：结合实际案例，分析服务过程中的问题与解决方法。

3. 角色扮演：模拟服务场景，让员工在实践中提升服务技能。

4. 互动交流：组织讨论、提问、答疑等环节，增强培训效果。

5. 考试评估：通过笔试、口试等方式，检验培训成果。

七、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、讲师等。

2. 做好培训前的准备工作，包括场地布置、资料准备、设备调试等。

3. 培训过程中，严格把控时间，确保培训效果。

4. 培训结束后，及时收集反馈意见，改进培训方法。

八、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、问卷调查等方式，评估员工培训成果。

2. 服务质量评估：观察员工在实际工作中的表现，评估培训对服务质量的影响。

3. 持续改进：根据评估结果，不断优化培训方案，提升培训效果。

九、培训预算根据培训内容、讲师费用、场地租赁、资料印刷等费用，制定详细的培训预算。

十、培训总结1. 对培训效果进行总结，分析存在的问题与不足。

一、培训背景随着我国社会文明程度的不断提高，残疾人服务工作的质量与水平也日益受到关注。

为了提升残疾人工作者服务意识，规范服务行为，提高服务质量，特制定本培训方案。

二、培训目标1. 增强残疾人工作者服务意识，树立良好的服务形象。

2. 掌握残疾人服务的基本礼仪规范，提高服务水平。

3. 培养残疾人工作者与残疾人沟通的技巧，提升人际交往能力。

4. 提高残疾人工作者应对突发事件的能力，确保服务工作的顺利进行。

三、培训对象1. 各级残联工作人员2. 残疾人服务机构工作人员3. 残疾人志愿者四、培训时间根据实际情况确定，建议为期两天。

五、培训地点根据实际情况确定。

六、培训内容（一）第一天1. 残疾人服务概述- 残疾人权益保障政策- 残疾人服务工作的重要性2. 残疾人服务礼仪规范- 仪容仪表规范- 仪态举止规范- 沟通礼仪规范- 接待礼仪规范- 送别礼仪规范3. 残疾人心理特点及沟通技巧- 残疾人心理特点分析- 残疾人沟通技巧- 心理疏导方法（二）第二天1. 残疾人服务工作案例分析- 成功案例分享- 失败案例分析- 经验教训总结2. 模拟演练- 残疾人接待模拟- 残疾人心理疏导模拟- 应急处理模拟3. 培训总结与考核- 培训内容回顾- 培训效果评估- 考核方式及结果反馈七、培训方法1. 讲座：邀请专家学者进行专题讲座，深入浅出地讲解残疾人服务礼仪知识。

2. 案例分析：通过分析成功与失败的案例，让学员深刻理解残疾人服务礼仪的重要性。

3. 模拟演练：组织学员进行实际操作演练，提高学员的应对能力和服务水平。

4. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，分享心得体会，共同提高。

八、培训师资1. 邀请具有丰富残疾人服务工作经验的专家学者担任主讲。

2. 邀请优秀残疾人工作者进行经验分享。

3. 组建培训师资团队，确保培训质量。

九、培训保障1. 提供培训场地、设备、资料等。

2. 安排住宿、餐饮等生活服务。

3. 确保培训安全，做好应急预案。

一、方案背景随着社会的发展，人们对个人素养和职业形象的要求越来越高。

为了提高员工的整体素质，树立良好的企业形象，增强团队凝聚力，特制定本礼仪培训计划方案。

二、培训目标1. 提升员工礼仪素养，使其具备良好的职业形象；2. 规范员工言行举止，提高沟通协作能力；3. 增强团队凝聚力，提升企业整体形象；4. 培养员工积极向上的精神风貌，提高工作效率。

三、培训对象公司全体员工四、培训时间根据实际情况，分批次进行培训，具体时间安排如下：1. 第一阶段：基础礼仪培训（2天）2. 第二阶段：专业礼仪培训（2天）3. 第三阶段：实践演练与考核（1天）五、培训内容1. 基础礼仪培训（1）个人礼仪：仪容仪表、着装规范、举止礼仪、言谈举止等；（2）职场礼仪：商务接待、会议礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等；（3）公共礼仪：乘车礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪等。

2. 专业礼仪培训（1）商务礼仪：商务宴请、商务谈判、商务旅行等；（2）团队协作：沟通技巧、团队建设、团队精神等；（3）领导力与执行力：领导风格、激励技巧、目标管理等。

3. 实践演练与考核（1）模拟演练：针对不同场景进行模拟演练，提高员工实际操作能力；（2）案例分析：通过分析实际案例，加深员工对礼仪知识的理解；（3）考核评估：对培训效果进行评估，确保培训目标达成。

六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行讲解，确保培训内容的系统性和专业性；2. 案例分析：结合实际案例，提高员工对礼仪知识的理解和运用能力；3. 模拟演练：通过模拟演练，提高员工在实际场景中的应变能力和操作能力；4. 互动交流：鼓励员工积极参与讨论，分享心得体会，共同提高。

七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的礼仪培训师进行授课；2. 邀请公司内部优秀员工担任实践演练导师；3. 聘请外部专业机构提供培训支持。

八、培训费用根据培训内容、师资和场地等因素，制定合理的培训费用预算。

九、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，确保培训效果；2. 对培训过程进行跟踪调查，了解学员对培训的满意度；3. 根据培训效果，不断优化培训方案，提高培训质量。

一、课程名称家政服务礼仪培训二、课程目标1. 使学员了解家政服务的基本礼仪规范。

2. 提高学员在家庭服务过程中的沟通技巧和人际交往能力。

3. 培养学员的职业素养，树立良好的家政服务形象。

三、课程对象家政服务人员、家政公司员工、有志从事家政服务行业的人员四、课程时长共4课时五、课程内容第一课时：家政服务礼仪概述1. 课程导入简要介绍家政服务行业的发展现状和家政服务礼仪的重要性。

2. 课堂讲解（1）家政服务礼仪的基本原则（2）家政服务人员的职业道德3. 案例分析分析优秀家政服务人员的案例，使学员了解优秀家政服务人员应具备的素质。

4. 课堂讨论学员就家政服务礼仪进行讨论，分享自己的观点和经验。

第二课时：家庭礼仪与沟通技巧1. 课程导入介绍家庭礼仪和沟通技巧在家政服务中的重要性。

2. 课堂讲解（1）家庭礼仪的基本内容（2）沟通技巧在家庭服务中的应用3. 案例分析分析家政服务人员在家庭服务过程中遇到的沟通难题及解决方法。

4. 课堂讨论学员分享自己在家庭服务过程中的沟通经验，共同探讨提高沟通技巧的方法。

第三课时：家政服务实操演练1. 课程导入强调实操演练在家政服务中的重要性。

2. 课堂讲解（1）家政服务人员的着装规范（2）家政服务过程中的礼仪规范3. 实操演练学员分组进行实操演练，模拟家庭服务场景，讲师现场指导。

4. 课堂点评讲师对学员的实操演练进行点评，指出优点和不足，帮助学员改进。

第四课时：家政服务职业素养提升1. 课程导入介绍家政服务职业素养的重要性。

2. 课堂讲解（1）家政服务人员的心理素质（2）家政服务人员的团队合作精神3. 案例分析分析优秀家政服务人员的职业素养，使学员了解如何提升自己的职业素养。

4. 课堂讨论学员就家政服务职业素养进行讨论，分享自己的观点和经验。

六、课程总结1. 课程回顾回顾家政服务礼仪培训课程的主要内容，使学员对家政服务礼仪有更深入的了解。

2. 学员反馈收集学员对家政服务礼仪培训课程的反馈意见，为今后的课程改进提供参考。