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优质护理服务目标为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。
其目的是：让患者满意、社会满意、政府满意。
如何领会“优质护理服务工程”的内涵，为患者提供优质的护理服务，是每个护理工作者必需解决的问题。
多年的护理实践经验使我深深的体会到，要实现这一目标，在护理工作中，除了要领导重视、辅助科室、后勤部门的配合以外，护理上必须重点做好如下几方面工作。
用“四心”构建患者的放心让患者满意其含意是：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
要使患者真正的放心，必须注意如下几点：1 要有一颗爱心。
《护士条例》中明确规定，护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康[1]。
以解除患者痛苦为职业的，必须对患者的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待每一位患者。
如：一个腹痛剧烈的患者入院时，迫切需要医务人员以最快的速度去缓解他的疼痛。
要对他的疼痛表示同情，尽快给他一张温暖而舒适的病床，马上找来医生，及时检查、用药以减轻他的疼痛等。
如果护士此时对他的到来及他的痛苦视而不见，按部就班的为他进行入院宣教，或处理各种护理文书等，就常会引起患者及家属的不满，有时还可能引起不必要的纠纷。
2 要有一颗耐心：作为一名护士，在进行各种检查、治疗及护理时，在跟患者进行交流或做健康宣教时，必须反复的讲解。
患者对你的反复讲解及要求无法掌握时，不能埋怨患者，因为他们并不具备医学知识，对病情和治疗措施也想探过究竟。
必须用我们的耐心，把医学卫生知识传授给患者，达到让患者尽快康复的目的让患者满意。
3 要有一颗细致的心：护理工作是涉及到多个环节的复杂过程，每一个环节出现了问题，那怕是极微小的失误，也极可能会造成无法换回的损失。
优良护理服务目标及内涵一、优良护理服务：“优良护理服务”是指以病人为中心，增强基础护理，全面落实护理责任制，深入护理专业内涵，整体提高护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观点和医疗行为上，到处为病人着想，全部活动都要把病人放在首位；牢牢环绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，拟订方便举措，简化工作流程，为病人供给“优良、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优良护理服务的目标：1、患者满意：经过增强临床护理工作，落实基础护理，使患者感觉到护理服务的改良，感觉到高质量的护理服务，提高患者满意度。
2、社会满意：经过增强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会建立医疗卫生行业一心一意为人民服务的优秀形象，促使医患关系和睦。
3、政府满意：经过提高人民民众对护理的满意度，实现医药卫生系统改革惠民，利民的整体目标。
三、优良护理的内涵：1、改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式。
2、责任护士全面执行护理职责，对患者实行全面、全程的专业护理服务。
护士应当执行的职责：责任护士要为患者供给整体护理服务，辅助医生实行诊断计划，，亲密察看患者病情，实时与医师交流，随时与患者交流，对患者开阵健康教育、痊愈指导，供给心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，经过科学管理，调动护士工作踊跃性1）把优良护理工作列入医院的中心工作。
2）充分临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完美行政及后勤支持系统——即全院各系统环绕临床一线，为护理人员创建优秀的工作环境，如完美病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理供给最大支持与保障。
4）完美护理垂直管理5）推行护理岗位管理，展开护理岗位绩效核查与分派。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，推行护士分层管理，护士进行岗位业绩核查。
责任制整体护理工作实行方案优良护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，依据标准化建设的要求，联合我院护理工作实质，拟订本实行方案。
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深
化护理专业内涵,整体提升护理服务水平;“以病人为中心”是指在思想观念和
医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的
需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供
“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务;
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,
保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,达到患者
满意、社会满意、政府满意;
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制,护士站前移；
3.护士分管一定数量的病人,病人有相对固定的责任护士；
4.责任护士负责病人
从入院到出院的治疗、护理等工作,提供全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”,落实基础护理,提高护理质量,确保病人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制,同工同酬；
7.实施绩效考核,绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意;
为了便于护士熟记优质护理服务内涵,将内涵简化为“顺口溜”：责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意。
优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意;优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度;工作宗旨改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平;优质护理实施方案：一、护患沟通规范化1.主动介绍1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育,并介绍自我、主管医师、护士长,向家属详细介绍病房环境,卫生间的用法,包括护士站、医生办、开水房等具体位置; 2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间;主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,对特殊治疗及检查要讲解注意事项,并指导家属掌握用药知识;结合患者的病情进行健康宣教,宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等; 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答,认真执行“首问负责制”;如家属有不理解的地方,需耐心解释至家属满意;坚持做到“四声”即“患者来有问候声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声;”二、礼仪服务规范1.迎接入院规范1新患者入院时,实行零分钟接待制;值班护士热情、主动迎接病人,做好五测,10分钟内通知医生诊治;2危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治;2、礼仪着装行为举止规范1着装整洁,进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩;2必须遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、优美大方,坐、站、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止;3做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻;3.送别出院病人协助办理出院手续,帮助患者整理好物品；面带微笑,护送病人,征求家属意见,并向家属讲明出院后的注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等,将需要带的物品交给家属,讲明用法;三、温馨服务规范化1.病区环境清洁安静到位1保持卫生清洁,环境舒适,病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜;2床单位按要求配备齐全,床上用品舒适;3病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要;4陪护管理有序;勿大声喧哗;2、服务态度到位1 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中,多对家属使用安慰性,鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜;操作有误,不忘道歉; 2禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心;3严格做到不训斥、不埋怨、不吵架;4对患者要多一点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点帮助;3.舒适服务1位患者提供各种生活上的便利,协助家属解决困难;2保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求;3提供安全有效的防护措施,防止患者住院期间发生意外;4保护患者隐私,暴露患者操作时,要实行有遮挡的人性化操作;四、护理质量管理1.医嘱执行1能掌握并严格遵循医嘱查对制度,并可及时独立执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查七对”,记录及时、完整;2静脉输液给药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并按规定保存;3 输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标示;4根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示;2.病情观察1可独立完成对病情较平稳,没有生命危险,可表达不适的患者的病情观察,对病重的患者可在高年资护师的指导下完成;2护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三级时”及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录3早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整;重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等;4掌握病室动态,对所管病人要做到九掌握姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查;3、基础护理1住院患者每天擦浴,每天更换床单、衣物一次,床单元如血迹等污染应及时更换;2各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅,定时更换引流袋,及时清理、倾倒引流液,长期留置胃管、尿管患者病情允许每周更换;3输液患者输液及时,无压疮发生;4给予患者服药、进食及生活照顾;5采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标示正确、清晰;6住院患者做到“三短”头发、胡须、指甲“六洁”头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门危重患者有记录;7熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范;8对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班; 9能落实病人晨晚间护理,整理病床单元;10出院后的床单元严格终末处理,并取消患儿住院时所有标示;优质护理措施一、入院护理建立良好的护患关系1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象;2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生;完成入院体重、生命体征的收集;3.主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等;4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况;5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪;吸氧装置等;6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感何孤独感;二．晨间护理;1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣;2.必要时协助患者洗漱;3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力;三．晚间护理1.整理床单元,必要时予以更换;整理、理顺各种管道,健康教育;2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后终末消毒;四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容;2.积极主动协助患者打饭,场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识;3.根据病情观察患者进食后的反应;五、排泄护理;1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥;2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼;每日会阴护理2次;六、卧位护理;1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼;2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽;3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施;七、舒适护理;1.患者每周剪指、趾甲一次,协助患者每周擦浴一次;2.生活不能自理者协助更换衣物;3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖;4.经常开窗通风,保持空气新鲜;5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好;6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;八、术前护理;1.给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项;2.如需要给予备皮;3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等;九．术后护理;1.准备好麻醉床,遵医嘱给予心电监护、氧气吸入;2.做好各种管道标示并妥善固定各管道,保证管道在位通畅;3.密切观察患者病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生;十．患者安全管理;1.按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道,有输液巡视卡并及时记录;2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施,住院病人使用腕带;3.患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检;十一、出院护理1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药;拆线时间,发放爱心联系卡;2.听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记;3.对患者床单位进行消毒;。
2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
优质护理服务的目标优质护理服务的目标是提供高质量的照护，确保患者或客户得到专业、有效的护理，能满足其身体、心理和社交方面的需求。
以下是优质护理服务的目标：1. 专业护理：优质护理服务的首要目标是提供高水平的专业护理。
这意味着护士或护工应具备专业的知识和技能，能够识别和解决患者的健康问题，提供适当的护理措施。
专业护理包括正确执行医嘱、监测患者的生命体征、病情观察、评估疾病和护理计划，及时处理急救等。
2. 个性化护理：每个患者或客户的需求和健康状况都不同，优质护理服务应提供个性化的护理计划。
这意味着护理人员需要了解患者的个人喜好、价值观和文化背景，以便能够为其提供满意的照护。
个性化护理还包括关注患者的疼痛管理、安全防护、睡眠和营养等方面的需求。
3. 沟通与合作：优质护理服务需要建立良好的沟通和合作关系。
这涉及与患者或客户建立积极的关系，倾听和尊重其意见和需求，并提供有效的沟通渠道。
此外，护理人员之间也需要良好的沟通和合作，确保信息传递和工作协调。
4. 持续改进：优质护理服务需要不断改进和更新。
这意味着护理机构应根据患者或客户的反馈和评估结果，不断调整和改进护理措施。
持续改进还包括提供员工培训和继续教育，以提高护理人员的专业技能和知识水平。
5. 安全保障：优质护理服务必须确保患者或客户的安全。
这包括预防和控制感染、减少跌倒和滑倒、正确使用医疗设备等措施。
此外，护理人员还需要准确记录患者的病情和护理措施，以便提供准确的医疗报告和病历。
总之，优质护理服务的目标是提供专业、个性化、安全和持续改进的护理照护。
通过不断努力提高护理质量，可以为患者或客户提供满意的护理体验，并最大程度地满足其需求和期望。
标题：2024年普外科优质护理服务计划书引言：在医疗行业不断发展的今天，优质护理服务已成为医院提高服务质量、增强患者满意度的重要举措。
普外科作为医院的一个重要科室，其护理服务质量直接关系到患者的康复和医院的声誉。
因此，制定一份切实可行的优质护理服务计划书对于提升普外科护理服务水平至关重要。
一、服务目标1.提高患者满意度：通过提供个性化的护理服务，确保患者对护理服务的满意度达到95%以上。
2.降低护理并发症：通过加强护理人员的培训和监督，将护理并发症的发生率降低至3%以下。
3.提高护理质量：严格执行各项护理标准和规范，确保护理质量达到行业领先水平。
二、服务内容1.患者入院护理：提供温馨的入院环境，详细介绍医院环境和相关注意事项，确保患者快速适应住院生活。
2.疾病护理：根据患者的病情提供个性化的疾病护理方案，包括术前准备、术后康复、疼痛管理等。
3.健康教育：针对患者的疾病提供定期的健康教育讲座，提高患者的自我管理能力。
4.心理支持：关注患者的心理状况，提供心理辅导和情绪支持，帮助患者积极应对疾病。
5.出院指导：为患者提供详细的出院指导，包括用药、复诊、饮食、运动等，确保患者出院后能够得到持续的护理服务。
三、服务流程1.护理评估：对每位患者进行全面的护理评估，制定个性化的护理计划。
2.护理实施：严格按照护理计划实施各项护理措施，确保护理服务的连续性和有效性。
3.护理评价：定期对护理服务进行评价，收集患者和家属的意见和建议，及时调整和改进服务流程。
四、服务保障1.人力资源保障：确保护理人员充足，定期进行业务培训和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识。
2.物资设备保障：保证护理所需的物资设备齐全，定期维护和更新，确保使用安全。
3.质量监控：建立完善的质量监控体系，定期进行质量检查和反馈，确保服务质量持续提升。
五、服务宣传1.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者对护理服务的意见和建议。
2.健康宣教活动：通过举办健康宣教活动，提高患者和公众对普外科疾病的认识和预防意识。
优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。
优质护理实施方案：
一、护患沟通规范化
1.主动介绍
1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。
2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。
主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介
绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要
讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。
结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/
后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。
2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真执行“首问负责制”。
如家属有不理解的地方，需耐心解释至家
属满意。
坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。
”
二、礼仪服务规范
1.迎接入院规范
1）新患者入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、礼仪着装行为举止规范
1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。
2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3.送别出院病人协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。
三、温馨服务规范化
1.病区环境清洁安静到位
1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。
3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4）陪护管理有序。
勿大声喧哗。
2、服务态度到位
1) 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
操作有误，不忘道歉。
2）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。
3.舒适服务
1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。
2）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。
3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。
4）保护患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操作。
四、护理质量管理
1.医嘱执行
1）能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查七对”，记录及时、完整。
2）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，
并按规定保存。
3) 输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。
4）根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。
2.病情观察
1）可独立完成对病情较平稳，没有生命危险，可表达不适的患者的病情观察，对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。
2）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三级时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
3）早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。
重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。
4）掌握病室动态，对所管病人要做到九掌握（姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。
）3、基础护理
1）住院患者每天擦浴，每天更换床单、衣物一次，床单元如血迹等污染应及时更换。
2）各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管患者（病情允许）每周更换。
3）输液患者输液及时，无压疮发生。
4）给予患者服药、进食及生活照顾。
5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标示正确、清晰。
6）住院患者做到“三短”（头发、胡须、指甲）“六洁”（头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门）危重患者有记录。
7)熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范。
8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
9）能落实病人晨晚间护理，整理病床单元。
10）出院后的床单元严格终末处理，并取消患儿住院时所有标示。
优质护理措施
一、入院护理建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪。
吸氧装置等。
6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感何孤独感。
二．晨间护理。
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2.必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力。
三．晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。
整理、理顺各种管道，健康教育。
2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后终末消毒。
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理。
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次。
六、卧位护理。
1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
七、舒适护理。
1.患者每周剪指、趾甲一次，协助患者每周擦浴一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
八、术前护理。
1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.如需要给予备皮。
3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九．术后护理。
1.准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3.密切观察患者病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十．患者安全管理。
1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，有输液巡视卡并
及时记录。
2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施，住院病人使用腕带。
3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药。
拆线时间，发放爱心联系卡。
）
2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。
3.对患者床单位进行消毒。
