《护理管理学第2章：计划职能与护理管理应用

《护理管理学第3章：组织职能与护理管理应用第三讲组织领导职能与护理管理应用内容一组织概述二组织的文化建设三领导的艺术与技巧四护士长管理教学目标记忆组织非正式组织的特点及作用组织的设计原则组织文化护理组织文化概念理解组织结构的基本类型护理部的地位和作用护理部主任的职责护理组织文化建设的过程应用案例运用组织的设计的原则和方法设计一个一般组织角色扮演分析原因提高护理组织文化建设能力一组织概述二组织的要素1正式组织为了实现组织的目标而按一定程序建立具有明确职责和协作关系的群体2非正式组织组织成员在感情相投的基础上有共同的兴趣爱好而形成的小群体由于其重要功能是为了满足个人需要自觉地进行相互帮助因此又称心理社会体系非正式组织的特点和作用特点没有法定的职位和结构是共同的兴趣观点思想自发形成的有较强的内聚力有不成文的奖惩办法组织的领袖有一定的影响力正面作用配和社会需求促进目标的实现提供更多沟通渠道负面作用传播谣言排斥外人抵制改变形成个人角色冲突四组织工作的基本概念1．确定组织目标2．明确为了实现目标所必需的各项业务工作或活动并加以分类3．把各种职务组成部门确定职责赋予职权4．明确分工协作关系和所属关系5．建立组织内的沟通渠道信息系统6．与其它管理职能配合实现组织效率六组织结构组织结构是对完成组织目标的人员工作技术和信息所作的制度性安排管理幅度过宽过窄的缺点常见的组织结构类型1．基本类型 2职能型组织结构 3直线参谋型组织结构 4直线职能参谋型 5矩阵制组织结构 2．创新类型20世纪80年代以来出现并流行了一些新型的组织结构如团队结构网络结构虚拟组织无边界组织等二我国卫生组织系统及护理组织系统一各级卫生行政部门护理管理组织机构二医院内护理组织系统三我国医院护理管理体制院长领导下护理副院长-护理部主任-科护士长-病室护士长垂直管理在医疗副院长领导下护理部主任-科护士长-病区护士长-病室护士长半垂直管理床位不满300张规模较小的医院不设护理部主任只设总护士长四临床护理组织方式临床护理组织方式比较一组织文化概念组织文化是特定的组织在长期发展过程中形成的价值观念理想信念道德规范工作作风和行为准则的总和阅读链接美国日本同类组织文化的比较 1．自我和他人美国人认为应该表现个性有明确独立的自我意识日本人则让自己成为群体中的一员美国人强调与他人分离努力保持自己的身份日本人则强调与他人的联系和互惠美国人认为自我是可依赖的一个支撑力量日本人则认为自我并不是可依赖的一个支撑力量而是应该依赖朋友同事和亲属 2．人和群体日本人关心群体工作群体是企业的基石这种关系不仅出于角色和职务而且出于道德与感情乐于承担义务美国人崇尚正直品质常常轻视参加群体活动认为这是应别人的要求去做令人厌烦的工作 3．前辈和晚辈日本的前辈和晚辈关系是一种感情的和工作的关系一种结合的关系美国企业中较少有这种前辈和晚辈之间的关系只重视上下级关系与工作有关的事项而不重视人事和情感关系二组织文化的特点1文化性是组织文化区别于组织其他内容的根本点也是最明显最重要的特征之一组织文化是以文化的形式表现的在一个组织中以不同的形式展现其活动内容如护士的制服和燕式帽代表护理专业的特征体现了护士特有的精神风貌是一种组织文化2综合性组织文化作为一种独特的文化其内容渗透到组织的各个方面一个员工的价值观和服务理念不是组织文化的内容而大部分员工共同的价值观组织共同的以人为本的服务理念就是组织文化的一部分3整合性组织文化具有强大的凝聚力具有调整员工思想行为的重要作用使员工认识组织的共同目标和利益使全体员工行为趋于一致齐心协力尽量减少内耗4自觉性组织文化是管理者企业家员工在总结经验教训的基础上提出组织文化理念并应用于实践从而培养升华出高水平的组织文化它是员工在高度自觉的努力下形成的也是组织文化具有管理功能的前提条件5实践性组织文化的形成源于实践又服务于实践作为一种实践工具而存在另外组织文化的内容与实践密不可分因此可以说组织文化是一种实践的文化三护理组织文化建设1．护理组织文化的含义护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现护理哲理是组织的最高层次的文化主导制约着护理文化其他内容的发展方向护理价值观是组织文化的核心护理组织文化的基本核心是D A组织制度B组织形象C护理哲理D护理价值观E道德规范2．护理组织文化建设内容 1物质文化建设护理组织环境护理组织形象护理专业物质技术基础的优化院容院貌的美化优化 2．护理组织文化建设内容 2制度文化建设确立合理的领导体制建立和健全合理的护理管理组织结构建立和健全开展护理活动所必需的规章制度 3精神文化建设明确组织所奉行和追求的价值观念塑造护理组织精神促进护理道德的形成和优化加强护理礼仪建设 3．护理组织文化建设的过程调查分析阶段组织文化发展史组织价值观组织文化发展的内在机制组织人员群体素质情况定位组织文化可以确立护理组织的价值观并围绕这个价值观建立相应的护理组织目标护理组织制度护理组织道德护理组织文化礼仪等从而将护理组织文化的整个体系构建出来同时可以用简明扼要精炼确切的语言来表述护理组织的价值观以便于护理员工的记忆理解提练核心价值观在医院和护理组织的发展过程中一定会积累一些支撑护理员工思想的理念和精神这些理论和精神一般隐藏在一些关键事件之中对隐藏在这些事件中的精神和理念进行提练这就是护理组织的核心价值观对核心价值观的陈述可以用不同的方法但必须简单清晰直接而有力最后确定3～6条护理组织形象设计护理组织CIS即护理组织形象设计是护理组织为了给社会公众的统一形象体现而使护理组织自身在其各个领域内实现统一形象的表达它包含三个部分MIBI和VIMI即理念识别主要指护理组织哲学护理组织精神护理组织道德等BI即行为识别它要求护理组织在运转中以统一的规范和行为准则来约束全体护理员工VI即视觉识别是通过视觉传达体系将护理组织理念护理服务内容护理组织规范等抽象语意转换为具体符号塑造出独特的护理组织视觉形象文化的执行护理组织形象设计完成之后护理组织应通过各种途径充分利用一切宣传工具和手段利用各种方式宣传和强化护理员工的组织文化意识并建立一定的奖励和惩罚制度力求使护理组织的新文化新观念深入人心使每一位护理员工能自觉主动地按照护理组织文化和护理组织精神的标准去行事从而使得护理组织文化成为全体护理员工的习惯行为最终创造浓厚的护理组织文化氛围 4．护理组织文化建设的方法（1）护理员工的选聘和教育（2）先进护理员工的榜样带动（3）设计护理组织的宣传口号（4）开展主题活动 5．护理组织文化建设的误区（1）护理组织文化高大空（2）护理组织行为与其宣扬的价值观念不一致（3）不能持之以恒（4）护理组织文化建设的非系统性 5．护理团队管理 1．团队的基本概念护理团队是由护理成员和护理管理者所组成的一个为了达到共同的目标而发挥每一个成员知识和能力所形成的共同体 2．团队的构成要素 1目标团队应该有一个既定的目标为团队成员导航没有目标这个团队就没有存在的价值团队的目标必须跟组织的目标一致 2人人是构成团队最核心的力量2个包含2个以上的人就可以构成团队目标是通过人员具体实现的所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分 3团队的定位团队的定位包含团队的定位和个体的定位团队的定位团队在组织中处于什么位置由谁选择和决定团队的成员团队最终应对谁负责团队采取什么方式激励下属个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色是订计划还是具体实施或评估 4权限团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关一般来说团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中 5计划目标最终的实现需要一系列具体的行动方案 3．护理团队的作用 1团队更容易创造集体精神群体成员之间需要相互帮助相互支持合作提高成员的士气此外团队规范也很容易创造集体精神一方面促进护理人员的卓越工作另一方面可以创造良好的工作氛围以提高成员的满意度 2团队可以提高护理管理水平采用团队的管理方式当群体以个体为基础进行工作设计时管理者往往要花很多时间去处理例外问题而运用团队管理方式可以在团队内部解决问题 3团队可以提高决策速度团队是一个工作协调性较强的正式群体团队成员对于工作有关的问题往往知道更多对问题的发展了解也更为详细因此把决策权下放给团队能让整个组织在决策过程中具有更大的灵活性其反应速度也更快 4团队容易提高决策质量团队是由不同背景不同经历的个体组成的成员之间分享的经验也更多由不同风格的个体组成的团队有利于形成质量更高的决策 5团队有利于提高工作绩效团队能有效的提高工作绩效采用团队工作的方式可以避免以个体工作为中心的组织设计所产生的局限和狭隘性 4．塑造高效的护理工作团队 1确立明确的目标就是让大家知道我们要完成什么我能得到什么这一目标是成员共同愿望在客观环境中的具体化是团队的灵魂和核心 2建立团队规范①严明团队纪律②合理授权充分调动各方面的积极性和创造性③有效的激励机制 3形成团队凝聚力团队的凝聚力越强成员对团队的归属感就越强团队对其成员的影响力就越大具有高度凝聚力的团队会表现为更有效率 4注重培训组织成员学习新知识新医学技术为其提供各种学习的机会提高成员的知识技能业务水平和思想道德修养适应医学护理发展的需要 5提高团队领导的领导力团队领导要加强自身素质和能力的修炼不断提高领导力四领导艺术与技巧一领导的概念领导是在一定的社会组织和群体内利用组织赋予的权力和自身的能力采取一定的形式和方法去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程领导包括以下含义①领导者必须有下属或追随者②领导者应拥有影响下属的能力或力量③领导的目的是通过影响下属来实现组织目标二领导生命周期理论生命周期理论由赫尔塞和布兰查德提出该理论认为下属的成熟度对领导者的领导方式起重要作用所以对不同成熟度的下属采取的领导方式有所不同三领导艺术与技巧领导是一门科学也是一门艺术领导艺术是指领导者在管理工作中富有创造性的方式方法手段策略的技能技巧是领导者智慧学识才能作风经验的综合反映和素质的体现精湛的领导艺术是实现管理目标取得良好管理效果的重要手段 1．领导艺术特点①创造性领导者运用领导艺术的过程实质上就是一个不断创造的过程②灵活性是指对具体问题的具体分析③经验性是指领导艺术不是天生的是领导者将一定的科学知识方法和领导经验与领导工作实际相结合④多样性是指由于领导工作对象领域范围的不同领导者在处理不同问题甚至是同类问题上．也会采用不同的方法⑤综合性是指成功的领导总是能够胸怀大局综合平衡地处理工作中的各方面问题 2．领导方式的类型根据下属成熟度情境理论确定了四种相对应的领导方式 1命令式对于下属的成熟度M1型处于低水平时如刚毕业的护士他们不能自觉承担责任领导者可采取高工作-低关系型领导方式与下属采取单向沟通的方式如对明确工作目标和规程告诉他们应该干什么怎么干以及何时何地去干等 2说服式对于下属的成熟度M2型有一定发展时如毕业两年以内的护士表现为初步了解业务愿意担负工作责任但尚缺乏技巧领导者可采取高工作-高关系型领导方式此方式是领导者对绝大多数工作做出决定但需要以双向沟通的方式对员工的意愿和热情加以支持采取说明指导和坚持的方法 3参与式对于下属比较成熟度M3型他们的工作经验逐渐丰富技术操作熟练而且工作信心和自尊心强领导者可采取低工作-高关系型领导方式加强沟通适当放权鼓励参与决策对下属的工作不做具体指导 4授权式对于下属高度成熟度M4型如对主管护师以上人员不仅具备了独立工作的能力而且愿意并具有充分的信心来主动完成任务承担责任领导者可采取低工作-低关系型领导方式高度信任充分授权人尽其才才尽其用阅读链接北风和南风北风和南风比威力看谁能把行人身上的大衣脱掉北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨结果行人把大衣裹得紧紧的南风则徐徐吹动顿时风和日丽行人因为觉得春意上身始而解开纽扣继而脱掉大衣南风获得了胜利这则寓言形象地说明了一个道理温暖胜于严寒领导者在管理中运用南风法则就是要尊重和关心下属以下属为本多点人情味使下属真正感觉到领导者给予的温暖从而去掉包袱激发工作的积极性3．领导艺术技巧授权艺术1．授权的概念与意义 1授权的概念授权是指在不影响个人原来的工作责任的情况下将自己的某些责任分派给下属并给予执行过程中所需要的自主权力授权的含义有①分派任务②授予权力或职权③明确责任完成指定任务汇报任务的具体情况和成果 2授权的意义善用授权是领导者十分重要的管理艺术是领导者智慧和能力的扩展与延伸①授权可以调动下属的工作积极性增强责任心和成就感②可以把领导者从琐碎事务中解脱出来专心处理组织中的重大问题③可以充分发挥下属的专长弥补领导者自身才能的不足④可以增长下属的能力才干有利于培养干部 2授权的原则 1量力授权 2逐级授权 3带责授权 4信任授权 5宽容授权 4．授权的注意事项 1慎重选择授权对象 2防止授权偏向 3保持沟通渠道通畅 4积极承担责任 3．领导艺术沟通艺术 1．沟通的概念沟通是指将某一信息传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应的过程 2．有效沟通策略和技巧 1设定沟通的主题 2计划沟通内容 3选择合适的沟通方式一般沟通常用的是面对面的直接沟通有时是私下预先沟通交换看法或请第三者从中斡旋 4保持安静的沟通环境 5沟通时要学会倾听①专注对方②移情思考③客观接受④完整倾听⑤不宜质问 6适时进行沟通反馈一是在沟通过程中应敏锐观察对方的反应灵活把握沟通的进展二是适时追踪考察沟通效果 7 诚信沟通应保持言行一致禁忌说一套做一套否则会失去信誉和威信 3．领导艺术处理冲突艺术一冲突的概念冲突是群体内部个体与个体之间人体与群体之间存在的互不相容互相排斥的矛盾使彼此之间的关系出现紧张状态二冲突的分类 1．建设性冲突是指冲突各方面目标一致而实现目标的途径不同所产生的冲突对小组工作绩效具有积极的建设意义 2．非建设性冲突即破坏性冲突指各方目标不同造成的冲突往往属于对抗性冲突对小组绩效具有破坏意义的冲突三冲突的处理 1．两维方式解决冲突考虑权衡一方面是合作性指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度另一方面是坚持性指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度五种方式 1强制冲突一方一切以满足自身利益为出发点不考虑给对方所造成的任何后果和影响甚至不惜损人利己 2合作当冲突各方都愿意在满足对方利益的共同前提下通过协商寻求对双方都有利的解决方案的方式 3回避在冲突发生时采取漠不关心的态度或回避双方争执对抗的行为是一种不合作也不维护自身利益的处理方法 4迁就冲突发生时冲突一方将维持双方合作关系放在第一位做出一定程度的自我牺牲将满足对方需要放在高于自己利益的位置上以保持和谐关系 5妥协冲突各方都必须以放弃部分利益为前提在一定程度上满足对方的部分需要以便在一定程度上满足双方的部分需要从而形成折中 2．谈判或行政干预解决冲突的方法 1 谈判解决由冲突双方各派代表通过协商方式解决冲突以试图改善双方关系和增强双方合作能力为基本前提 2 仲裁解决冲突双方经协商仍无效可邀请具有一定影响力且彼此信任或合法的局外第三者或较高层次的主管人员调停解决进行仲裁 3 行政干预当采取上述方法仍不能达成一致谅解时可由上级领导运用其正式权利的权威按规章制度强制命令冲突双方执行四护理管理者处理冲突的策略 1充分认识冲突在组织内部的不可避免性同时明白并不是所有的冲突都是破坏性的 2在护士之间发生冲突时管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突 3亲自处理护士之间发生的冲突时记住两点一是信任二是合理 4确认在本单位内长期抱怨的人找出抱怨的原因并着手解决五护士长管理（一）护士长素质要求 1．政治思想素质热爱护理专业具有良好的品质和护理道德对患者有同情心有爱心具有奉献精神在工作中对自己高标准严要求有强烈的工作责任感应经常学习国家卫生工作方针政策及地方卫生行政法规并带领护理人员认真贯彻执行 2．业务素质护士长工作的重点是对护理质量的管理护士的业务技能必须是全科的尖子要有能够胜任和指挥危重患者的抢救和各种技术疑难问题的处理能力 3．心理素质护士长要有坚强的心理意志善于自我心理调整要能听取各种不同意见利用职业角色约束自己的冲动情绪用理智战胜情感 4．情感素质护士长要沉着冷静干练稳重思维敏捷永存爱心5．管理技巧护士长应该掌握管理艺术充分运用决策指挥交谈激励协调等管理艺术 6．经济意识护士长必须具有一定的谋略一定的经济头脑要有竞争意识和经营意识 7．身体素质要求护士长要注意锻炼身体以健康的体魄充沛的精力带领下属共同完成繁重的护理工作（二）护士长角色模式1．管理角色 2．决策角色 3．培训角色 4．联络角色 5．业务带头人角色（三）护士长岗位职责1科护士长职责（1）在护理部科主任领导下全面负责所属科室的临床护理教学科研及在职教育的管理工作是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人应对护理部科主任负责（2）根据护理部科工作计划制定本科室的护理工作计划按期督促检查组织实施并总结（3）负责督促本科各病室认真执行各项规章制度护理技术操作规程（4）负责督促检查本科各病室护理工作质量发现问题及时解决把好质量关并有记录（5）解决本科护理业务上的疑难问题指导危重疑难患者护理计划的制定及实施（6）有计划地组织科内护理查房及时总结本室护理工作中的经验和教训（7）有计划地组织安排全科业务学习负责全科护士的三基三严培训和在职教育工作（8）负责组织本科护理科研护理革新计划的制定和实施指导本科护士及时总结护理经验及撰写护理文章（9）对科内发生的护理问题和差错应及时了解原因总结经验教训采取防范措施并及时上报护理部（10）科学管理病房做好文字记录及教学各项统计工作每月总结分析提出整改意见（11）每月听取进修护士意见检查教学计划的实施情况 2．门诊护士长职责（1）在护理部和门诊部主任的领导下制订门诊护理工作计划并组织实施（2）督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程严防差错事故的发生（3）深入诊区检查护理质量提出改进措施和意见（4）对诊区发生的护理差错事故进行分析处理提出防范措施并上报护理部（5）定期组织业务学习对复杂性操作给予指导或组织讨论提高技术水平（6）负责护理人员的理论及操作考核不断提高护理人员素质（7）定期检查门诊的环境卫生情况督促清洁工做好诊区的清洁工作（8）定期开展门诊满意度调查征求病人意见提高门诊服务水平 3．急诊护士长职责（1）在急诊科主任和护理部领导下负责领导急诊室和观察室的护理工作（2）组织安排急诊抢救工作督促检查护理人员配合医生诊治情况经常了解留观危重患者的病情指导护士严格按医嘱进行治疗护理做好各种记录和交接班的工作。

护理管理学——第二章管理理论在护理管理中的应用第一节中国古代管理思想及西方管理理论一、中国古代管理思想1.社会管理思想——《论语》、《管子》中的“君子不器”儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子子”“其身不正，不令而行；其身不正，虽令不行”2.系统管理思想——万里长城、都江堰水利枢纽工程3.战略管理思想——中外“兵学圣典”孙武的《孙子兵法》4.用人思想——“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”二、西方管理理论及其应用古典管理学阶段（19世纪末～1930年）行为科学阶段（1940～1960年）科学管理阶段（1960年以后）（一）古典管理理论1.科学管理理论泰勒——科学管理之父——首次提出了科学管理1911年——《科学管理原理》（2）基本出发点——提高劳动生产效率主要内容：①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化②确定合理的工作量③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法④实行差别工资制⑤实行职能工长制2.管理过程理论法约尔——“管理过程之父”——组织管理进行了系统的、独创的研究1925年——《工业管理与一般管理》管理活动包含五种职能——计划、组织、指挥、协调、控制3.行政组织理论（1）概述：韦伯（Max Weber，1864～1920）着重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系”理论。

（2）主要内容：韦伯认为理想的行政体系具有以下特点：①明确的组织分工；②自上而下的等级体系；③合理地任用人员；④建立职业的管理人员制度；⑤建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；⑥建立理性的行动准则。

（二）行为科学管理理论1.人际关系学说梅奥（1880～1949）“霍桑实验”——决定工作效率最重要的是人际关系和安全感1933年——《工业文明中的人的问题》—人际关系学说人际关系学说的主要内容：①人是“社会人”，不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听2.人性理论美国的麦格雷戈（1906－1964）——X理论与Y理论X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。

护理管理学之计划职能在护理管理中应用首先，计划职能在护理管理中的应用主要体现在以下几个方面。

1. 制定护理服务目标在护理管理中，制定护理服务目标是首要的一步。

通过对患者需求的分析和对外部环境的研究，护理管理者可以确定护理服务的发展方向和目标。

这些目标应当符合患者的需求和医疗卫生政策的要求，例如提高护理服务的质量、改善护理工作环境等。

在这一过程中，管理者需要充分调研市场需求，分析患者的健康状况和预期，了解其他医疗机构的护理服务水平，根据这些信息对护理服务目标进行科学的制定。

2. 预算与资源配置在护理管理中，计划职能也包括对资源的分配和控制。

护理管理者需要通过制定预算来合理配置资源，包括人力、物资、设备等。

通过对不同护理项目的需求进行分析，可根据具体情况合理配置资源，确保护理服务的有序进行。

同时，管理者还需要对资源的使用进行监控，避免浪费和不必要的支出，确保资源的最大利用。

3. 流程设计与评估在护理管理中，计划职能还包括对护理流程进行设计和评估。

护理管理者需要建立并不断完善护理流程，确保护理工作有序进行。

通过对护理流程进行评估，可发现流程中的不足和问题，并加以改进和完善。

同时，通过对护理流程的监控和评估，管理者可以及时发现问题和隐患，确保患者得到优质的护理服务。

4. 制定护理服务计划护理管理者还需要制定护理服务计划，包括对护理服务的总体规划和细化的实施计划。

在制定护理服务计划中，管理者需要充分考虑护理服务的特点和要求，合理安排和分配护理资源，制定具体的工作计划和时间表，确保护理服务的有序进行。

综上所述，计划职能在护理管理中具有重要的应用价值。

通过对护理服务目标的制定、资源的预算与配置、流程的设计与评估以及护理服务计划的制定，可以有效提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求和医疗卫生政策的要求。

因此，在护理管理中，管理者需要充分发挥计划职能的作用，不断完善和改进护理管理工作，推动护理服务的持续发展。

5.制定质量管理和改进计划在护理管理中，计划职能还包括制定质量管理和改进计划。

第九篇护理管理学第一章绪论1.管理的二重性管理的二重性管理的自然属性;管理的社会属性2.管理的职能计划职能计划职能是管理的首要职能。

计划职能包括计划制定职能，预测职能和决策职能。

其中决策职能是计划职能中最重要、最关键的组织职能组织职能是管理的重要职能人员管理人员管理是管理的核心职能领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程控制职能控制职能是管理过程中的关键职能第二章管理理论在护理管理中的应用1.西方管理理论及其应用三个阶段西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科学管理阶段（1960年以后）科学管理理论创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”古典管理理论管理过程理论法国人法约尔被称为“管理过程之父”行为科学管理人际关系学说梅奥进行了“霍桑实验”理论群体力学理论德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的第三章计划工作1.计划工作的原则计划工作的原则①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现；⑤可考核性原则2.计划的步骤计划的步骤评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，获取相关信息资料，进行评估分析。

评估的内容包括：①市场：社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组织内部的优势和劣势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标来权衡，以此对各个方案进行评价。

评论评价方案可以运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的方案。

选择方案就是确定计划，即实质性决策制定辅助计划编制预算3.目标管理的提出者和特点提出者彼得·德鲁克特点①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果4.时间管理的方法ABC时间管理法提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记录；⑦总结四象限时间管理法按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法记录统计法通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间5.团体决策的方法团体决策的方法①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单方法。