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药店培训内容模板范文一、欢迎与培训目的。
嗨，小伙伴们！欢迎大家参加咱们药店的培训。
咱为啥要搞这个培训呢？很简单，就是为了让大家在药店里能像超级英雄一样专业地帮助顾客，同时也能把咱们药店的生意搞得红红火火的。
二、药店基础布局与商品陈列。
1. 布局介绍。
咱们药店呢，就像一个小迷宫，但这个迷宫是有规律的。
一进门的地方，通常会摆放一些促销的药品或者保健品，就像商店的橱窗一样，用来吸引顾客的眼球。
收银台附近呢，会有一些方便顾客在最后一刻顺手拿的小药品，像创可贴之类的。
然后是各个药品的专区，比如感冒区、肠胃药区、外用药区等等。
这些区域都有明确的标识，就像马路上的指示牌一样，可不能让顾客在咱们这儿晕头转向的。
2. 陈列原则。
说到陈列啊，这里面的学问可大了。
同类药品会放在一起，但是呢，不同品牌会分开陈列。
就好比一群小伙伴一起玩，但是每个人又都有自己的小地盘。
而且，畅销的药品要放在比较显眼的位置，就像明星要站在舞台的C位一样，这样顾客一眼就能看到。
三、药品知识。
1. 药品分类。
药品的分类就像把人分成不同的部落一样。
首先有处方药和非处方药。
处方药呢，就像是需要特殊通行证才能拿到的宝贝，必须得有医生的处方才行。
非处方药呢，就比较亲民了，顾客自己就能决定买不买。
然后，在非处方药里面，又可以分为甲类和乙类。
甲类非处方药呢，就像稍微有点调皮的孩子，需要在药师的指导下使用；乙类非处方药就更乖一点，顾客自己按照说明书用一般没什么问题。
2. 药品功效与适用症状。
咱们得把每个药品的功效和适用症状搞清楚。
比如说感冒药，有的是专门针对打喷嚏、流鼻涕的，有的是侧重于退烧的。
要是顾客说自己头疼、发烧、还流鼻涕，那咱就得给他推荐那种能同时对付这几个症状的感冒药。
可不能像没头的苍蝇一样乱推荐，那顾客肯定觉得咱不专业。
这里我给大家举几个例子哈。
像[具体感冒药名称]，这个药对于缓解普通感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等症状就很有效。
药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所，其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。
为了提高从业人员的专业水平和服务质量，药店经常进行培训活动，以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。
培训内容
1. 基础医药知识
•药物分类和作用机制
•常见药物剂型和用法用量
•药品储存和保管
•药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
•患者咨询和服务技巧
•药品销售和推广
•处方处理流程和规范
•应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
•药品管理法律法规
•药品销售许可和处方审核要求
•保密与隐私保护
•良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
•理论课程讲解：通过教材、PPT等形式，让员工了解医药知识和服务技能。
•案例分析和讨论：以真实案例为基础进行讨论，帮助员工理解实际应用。
•视频教学和模拟演练：通过视频和实际操作，帮助员工掌握操作技能。
•考核评估和反馈：定期考核员工培训成果，及时给予反馈和调整。
培训效果评估
•药店管理人员定期检查员工学习情况，及时反馈意见。
•定期组织内部考核评估，对表现优秀者给予奖励和提升机会。
•培训内容反馈收集，不断改进培训计划和课程设计。
结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和沟通能力。
希望药店员工通过系统的培训，不断提升自身素质，为患者提供更加专业和贴心的药物服务。
零售药店培训材料引言随着我国医药卫生体制改革的不断深化，零售药店作为药品流通领域的重要组成部分，其经营管理和专业服务水平直接关系到公众的用药安全。
为了提升零售药店从业人员的服务质量，加强其专业知识和技能，本文将介绍零售药店培训材料，以帮助药店从业人员更好地服务于广大消费者。
一、药品基础知识1.1药品的定义与分类药品是指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的物质或者组合物。
药品按照来源可分为天然药物、合成药物和生物制品。
按照剂型可分为片剂、胶囊、注射剂、口服液等。
1.2药品的命名与编码药品的命名通常采用国际非专利名称（INN），便于全球范围内的交流。
药品编码是为了方便管理和查询，我国采用国家药品编码（NMPA）。
1.3药品的储存与保管药品的储存条件对药品的质量至关重要。
药店从业人员需要了解各种药品的储存要求，如温度、湿度、光照等，并严格按照规定进行储存和保管。
二、药品销售与服务2.1药品销售流程药品销售流程包括接待顾客、询问病情、推荐药品、介绍药品用法用量、指导合理用药、结算和售后服务等环节。
药店从业人员需要熟练掌握每个环节的技巧，为顾客提供专业、贴心的服务。
2.2药品销售技巧药品销售技巧包括沟通技巧、药品推荐技巧和异议处理技巧。
药店从业人员需要善于与顾客沟通，了解其需求，提供合适的药品推荐，并妥善处理顾客的异议。
2.3药品售后服务药品售后服务包括用药咨询、不良反应监测和投诉处理等。
药店从业人员需要关注顾客的用药情况，及时解答疑问，发现并处理药品不良反应，确保顾客的用药安全。
三、药品政策与法规3.1药品管理法规我国药品管理法规主要包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。
药店从业人员需要了解相关法规，确保药品经营合法合规。
3.2药品广告管理药品广告管理法规主要包括《广告法》、《药品广告审查发布标准》等。
药店从业人员需要掌握药品广告审查要求，避免发布违法广告。
3.3药品价格管理药品价格管理法规主要包括《价格法》、《药品价格管理办法》等。
药店销售专业知识培训在咱们的生活中，药店可真是个重要的存在。
谁还没个头疼脑热、小伤小病的时候？这时候药店就成了咱们的“健康小卫士”。
而在药店工作的各位，那可是肩负着为大家的健康出谋划策的重任啊！所以，这药店销售的专业知识，可得好好琢磨琢磨。
咱先来说说药品知识。
就像厨师得熟悉各种食材一样，药店销售人员得对各种药品了如指掌。
啥是处方药，啥是非处方药，这可得分得清清楚楚。
不然，给顾客拿错了药，那不是闹着玩的！比如说，降压药种类繁多，作用机制也各不相同。
有的是扩张血管，有的是减少心脏输出量。
要是不了解这些，能给顾客推荐合适的药吗？再讲讲药理作用。
每种药为啥能治病，这原理得明白。
就好比汽车要跑起来得靠发动机，药品发挥作用也有它的内在“小机关”。
比如说抗生素，是通过抑制细菌的生长繁殖来治病的。
要是不明白这个，怎么跟顾客解释为啥要按时按量吃药呢？还有药物的不良反应。
这就像吃东西可能会噎着一样，吃药也可能有“小麻烦”。
有些药可能会让人头晕，有些可能会引起肠胃不适。
咱们得提前跟顾客说清楚，免得他们吃了药有点不舒服就吓得不行。
销售技巧也不能少啊！这就好比钓鱼，得知道鱼儿喜欢啥饵。
面对不同的顾客，得有不同的应对方法。
有的顾客心急火燎，咱们就得快刀斩乱麻，迅速给出解决方案；有的顾客犹豫不决，咱们就得耐心细致，慢慢帮他们分析。
比如说，有位阿姨来买感冒药，说自己头疼、流鼻涕。
这时候咱就得像个“小侦探”，仔细问问还有没有其他症状，比如嗓子疼不疼，有没有发烧。
然后根据这些，给阿姨推荐合适的药。
要是不问清楚，随便拿一种药，能行吗？再比如说，有位大叔来买降压药，说之前吃的那种效果不太好。
这时候就得详细问问大叔的饮食、作息情况，是不是最近压力大了，还是没按时吃药。
然后再根据具体情况，推荐更适合的降压药。
另外，服务态度也特别重要。
要像春天的阳光一样温暖，让顾客感觉舒服。
微笑、耐心、细心，一个都不能少。
要是顾客来买药，咱板着个脸，谁还愿意在这买药呀？总之，药店销售可不是件简单的事儿，得有扎实的专业知识，还得有高超的销售技巧和良好的服务态度。
药店店员必学—常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”,多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。
3、吞咽困难:当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时,可出现吞咽困难,甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。
[治疗用药］1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空,减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利.3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃;以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐:雷尼替丁(或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。
二、胃炎［病因］胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎.急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食;或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。
慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因.[临床表现］1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色,含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。
药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。
同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。
2024年药店员工专业知识培训药店员工培训计划（约3551字）一、什么是感冒感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行感冒二、引起感冒的原因当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通(一)患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗?吃什么药?(二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
)3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药(一)西药非处方药1.单方解热镇痛药(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店员工培训资料(doc-42) xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•药店员工职业道德与礼仪规范培训•药店员工专业知识与技能培训•药店员工法律法规与安全意识培训•药店员工服务理念与服务意识培训•药店员工团队协作与沟通技巧培训•药店员工未来职业发展规划与自我提升培训01药店员工职业道德与礼仪规范培训职业道德基本准则遵守国家法律法规和公司规章制度，保守公司机密。
热情服务顾客，不泄露顾客隐私。
自觉维护公司形象，不从事与公司无关的任何活动。
爱护公司财产，不损坏和浪费公司资源。
礼仪规范与行为准则掌握药品知识，正确指导顾客用药。
着装整洁，佩戴工牌，保持微笑和眼神交流。
保持药店卫生整洁，严格遵守药品陈列规定。
对待顾客礼貌热情，主动介绍药品和促销活动。
服务态度与语言规范耐心解答顾客提问，了解顾客需求。
使用礼貌用语，热情接待顾客。
对待顾客一视同仁，不偏袒和歧视任何一方。
尊重顾客意见和建议，及时反馈改进。
02药店员工专业知识与技能培训员工需要了解药品的成分、作用机制、适应症、禁忌症和可能的不良反应等方面知识，以便能够提供专业的用药建议和指导。
药品的成分与功效员工需要掌握各种药品剂型的特点、使用方法、给药频率和注意事项等，以确保患者正确使用药品。
药品剂型与给药方式药品基础知识药品分类与编码根据药品的作用、剂型、品牌和用途等特点，对药品进行分类与编码，方便员工快速查找与订货。
陈列与摆放规范员工需要遵循药品陈列与摆放规范，确保药品摆放整齐、规范、合理，以便患者轻松选购。
药品陈列与摆放药品采购计划根据药品销售情况、库存情况和市场需求等因素，制定合理的药品采购计划，确保药品供应及时、不积压。
库存管理技巧员工需要掌握药品库存管理的基本技巧，如定期盘点、库存预警、有效期管理等，以确保药品的质量与安全。
药品采购与库存管理员工需要具备良好的沟通技巧，包括聆听、询问、解释和推荐等技巧，以便能够了解患者需求、提供专业的用药建议和销售技巧。
药店新员工专业知识培训教程引言：在药店工作需要对药品有一定的了解和掌握，以便能够更好地为顾客提供服务。
本教程将为药店新员工提供一些基本的药品知识和专业技能的培训。
希望能够帮助新员工快速适应工作并且提升工作水平。
一、药店的基本知识1.药店的分类和经营模式：药店可以分为连锁药店和独立药店，连锁药店是由同一集团或公司经营管理的多家药店，独立药店是由个人或多个合伙人经营的药店。
药店的经营模式可以是零售模式、批发模式或者兼营模式。
二、药品相关知识1.药品分类：药品可以根据药理学、用途、制剂形式等来进行分类。
常见的分类有中西药品、处方药和非处方药、口服药和外用药等。
2.药品的命名规则：药品的命名通常由药品的名称、药品规格、剂型、生产商等组成。
了解药品的命名规则对于辨识和查找药品十分重要。
3.药品存储与保管：药品的存储和保管需要注意温度、湿度和光线等因素的影响。
不同的药品需要有不同的存储要求，同时还要做好药品的库存管理。
4.药品质量控制：药品质量控制是保证药品有效性和安全性的重要环节，了解药品的质量标准和质量控制要求对于提供优质的药品服务非常重要。
三、药师的专业技能1.与顾客的沟通技巧：药师需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的交流和沟通，了解顾客的需求，并能够提供符合顾客需求的药物服务。
4.药品合理用药指导：药师需要对顾客进行药品的合理用药指导，包括用药时间、用药方法、注意事项等。
同时还要提醒顾客注意饮食和生活习惯的调整。
结语：通过对药店新员工专业知识的培训，能够帮助新员工更好地适应药店岗位的要求，并提高工作水平。
药店作为提供药物服务的场所，需要员工具备良好的药品知识和专业技能，以便为顾客提供优质的服务。
希望本教程能够对新员工的药品知识培训提供一些参考和帮助。
零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。
第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。
第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
引言概述：
药店培训资料是针对药店员工进行的专业培训活动，旨在提高药店员工的药品知识、销售技巧和服务质量，以更好地为客户提供医药服务。
本文将从五个大点出发，详细讲述药店培训资料的内容和目标，并提供相关的小点细节。
正文内容：
一、药品知识培训
1.1药物分类和基本药理学知识
1.2常用药品和主要功效的认识
1.3药物剂型和使用方法的学习
1.4药物相互作用和不良反应的了解
1.5药品储存和药物过期处理的规范要求
二、销售技巧培训
2.1客户心理学和沟通技巧的学习
2.2推销和促销技巧的掌握
2.3产品知识和销售技巧的结合
2.4客户关系维护和投诉处理的培训
2.5销售数据分析和市场调研的重要性
三、服务质量培训
3.1药店形象和服务标准的培训
3.2团队协作和工作效率的提升
3.3服务态度和行为规范的规定
3.4客户满意度调查和持续改进
3.5紧急突发事件处理和危机公关的应对能力
四、法律法规培训
4.1药店相关法律法规的学习和理解
4.2药店执业许可和注册管理要求的了解
4.3药品管理和销售合规的培训
4.4患者隐私保护和信息安全的规定
4.5药店经营风险防范和风险管理的要求
五、专业技能培训
5.1药店人员安全用药知识的培训
5.2药房管理和药品储存的技术规范
5.3药店药品采购和库存管理的技能培训
5.4药店电子信息化管理系统的操作培训
5.5药店应急处理和急救药物使用的能力培养总结：。
药店专业培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品的分类？A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 医疗器械2. 处方药的英文缩写是什么？A. OTCB. OTBC. OTDD. OTH3. 以下哪个不是药品储存的基本要求？A. 干燥B. 避光C. 低温D. 清洁4. 药店工作人员在销售药品时，以下哪项行为是正确的？A. 推荐顾客购买价格更高的药品B. 根据顾客需求推荐合适的药品C. 直接销售处方药给没有处方的顾客D. 不询问顾客病情直接销售药品5. 以下哪种情况下，药店工作人员可以销售处方药？A. 顾客持有医生开具的处方B. 顾客表示急需药品C. 顾客是药店老顾客D. 顾客表示药品是自用6. 药品的有效期通常标注在哪一部分？A. 包装盒正面B. 包装盒背面C. 包装盒侧面D. 包装盒顶部7. 以下哪项不是药品不良反应的类型？A. 副作用B. 毒性反应C. 过敏反应D. 治愈反应8. 药店工作人员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情接待B. 耐心解答C. 推销药品D. 保护顾客隐私9. 以下哪种药品属于特殊管理药品？A. 感冒药B. 抗生素C. 麻醉药品D. 维生素10. 药店工作人员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 推诿责任B. 耐心听取顾客意见C. 指责顾客D. 忽视顾客投诉答案：1. C2. A3. C4. B5. A6. B7. D8. C9. C 10. B二、判断题（每题1分，共10分）1. 药店可以随意销售处方药。
（错误）2. 药店工作人员需要定期参加药品知识培训。
（正确）3. 所有药品都可以在药店购买。
（错误）4. 药店工作人员在销售药品时，可以不询问顾客病情。
（错误）5. 药店工作人员在销售药品时，应该优先推荐价格高的药品。
（错误）6. 药店工作人员在接待顾客时，应该保护顾客隐私。
（正确）7. 药品的储存不需要特别注意。
（错误）8. 药店工作人员在处理顾客投诉时，应该耐心听取顾客意见。
药店药品专业知识培训计划一、培训目的药店药品专业知识培训是为了提高药店从业人员的专业水平和服务质量，能够更好地为顾客提供专业的药品咨询和服务，有效管理和使用药品，提高顾客满意度，保障用药安全，提高药店的竞争力。
二、培训对象本培训计划主要针对药店从业人员，包括药剂师、药店管理员以及药店销售人员等。
三、培训内容1、药物治疗知识（1）基础药理学知识（2）常见疾病的用药原则（3）药物相互作用和禁忌（4）用药安全常识2、药品知识（1）中成药和西药的区别（2）常见药品种类和功效（3）药品效果和副作用的了解（4）存储及保质期管理3、用药指导（1）合理用药指导原则（2）如何进行用药指导（3）用药禁忌和注意事项（4）用药误区和解决方法4、药品销售（1）药品销售技巧和方法（2）如何进行专业的药品咨询（3）如何做好顾客服务工作（4）虚假宣传和误导销售的管理四、培训形式1、理论培训：通过课堂讲解、专业书籍和文献的学习，了解药物治疗知识、药品知识和用药指导等相关理论知识。
2、案例分析：结合真实案例进行分析讨论，帮助学员加深对知识的理解和应用。
3、实际操作：通过实际操作药品和模拟咨询顾客，锻炼学员的实际操作能力和服务水平。
4、考核评估：进行理论知识测试和实际操作能力评估，对培训效果进行检验。
五、培训安排1、开展前调研：对药店从业人员的现有知识水平和培训需求进行调研，为培训内容的确定和安排提供依据。
2、制定培训计划：根据调研结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、安排、时间和形式等。
3、组织培训实施：组织专业的药学讲师进行培训，安排讲座、实践操作和案例讨论等。
4、培训考核：对培训内容进行测试和实际操作能力的评估，确定培训效果。
5、培训总结：对培训进行总结和评估，收集反馈意见，为今后的培训工作提供参考。
六、培训资料1、药学相关专业书籍和文献2、真实案例材料3、药品操作模拟工具4、培训资料和笔记七、培训效果1、提高从业人员的药品知识和专业水平，增强用药指导能力和服务意识。
药店培训笔记大全
培训第一天
在药店工作需要具备良好的基础知识，包括医药常识、商品知识等。
在第一天的培训中，我们学习了药品分类和用途、药品存储方法以及与客户的沟通技巧。
药品分类与用途
•西药与中药：西药是按照化学成分组成分类的，而中药则是根据药材的性味分类。
•处方药与非处方药：处方药需要医生开具处方才能购买，非处方药则可以直接购买。
•常见的药品用途：镇痛、抗生素、抗过敏等。
药品存储方法
•温度要求：有些药品需要在阴凉处存放，有些则需要常温保存。
•湿度要求：湿度过高会影响药品的质量。
•避光：有些药品对光线敏感，需要避光保存。
与客户沟通技巧
•倾听：要认真倾听客户的需求，帮助他们找到合适的药品。
•解释清楚：对于药品的用法用量等，要向客户做出详细的解释。
•礼貌待人：无论客户提出何种问题，都要保持礼貌并尽力解决。
培训第二天
第二天的培训主要围绕服务意识和突发事件处理展开。
服务意识
•客户至上：客户满意度是我们工作的追求目标。
•主动服务：主动询问客户是否需要帮助，提供专业建议。
•团队合作：与同事之间要相互协作，共同服务客户。
突发事件处理
•急救措施：需要了解基本急救知识，能够在紧急情况下处理。
•突发情况沟通：在突发事件发生时，要及时与上级或其他同事沟通合作，保证客户安全。
培训总结
药店工作不仅仅是出售药品，更重要的是提供专业的咨询和服务。
通过本次培训，我对药品的分类、存储要求和客户沟通技巧有了更深入的了解，相信在未来的工作中能够更好地为客户提供服务。
药店新店员培训资料一、培训目标本文档旨在为药店新店员提供全面的培训资料，帮助他们快速适应工作环境和工作内容，并提供一些专业知识和技能的培训，使其成为合格的药店员工。
二、培训内容1. 药店概况•药店的定义和功能：介绍药店的基本定义和服务功能，包括提供药品、保健品和医疗器械等产品，开展药品咨询、处方配药和健康咨询等服务。
•药店的组织架构：介绍药店的常见组织架构和职责分工，包括经理、药师、营销人员等，以及各个职位的主要职责和工作内容。
2. 专业知识培训•药物分类和功效：介绍药物的分类方法和主要功效，包括处方药、非处方药和中药等，以及药物常见的治疗用途和适应症。
•药品知识：介绍常见的药品知识，包括药物的命名规则、药品的剂型和规格、药品的存储和保管等。
•处方配药：介绍处方配药的基本流程和注意事项，包括处方的接收和审核、药品的计量和配药等。
•药物副作用与禁忌：介绍药物的常见副作用和不良反应，以及某些特定人群的用药禁忌。
3. 服务技能培训•客户服务技巧：介绍药店员工与客户沟通和服务的基本技巧，包括礼貌待客、积极倾听、解答疑问和提供专业建议等。
•药房操作流程：介绍药房的常见操作流程，包括药品进货、药品销售、退货处理等，以及相应的记录和报表。
•健康咨询技巧：介绍药店员工在健康咨询中的基本技巧，包括了解客户需求、提供合适的健康建议、指导正确使用药品等。
•药品安全知识：介绍药物的安全使用知识，包括药品的存储和保管要求、药物的合理用药和不良反应的处理等内容。
•传染病防控：介绍常见传染病的防控措施和个人防护要求，以及药店员工在预防传染病方面的职责和注意事项。
4. 法律和伦理规范•药店行业法律法规：介绍药店行业的相关法律法规，包括药品管理法规、药店经营许可和相关证书等。
•药店伦理规范：介绍药店员工在工作中应遵守的伦理规范和职业道德，包括保护客户隐私、正当竞争以及廉政要求等。
三、培训方式•理论培训：使用PPT或其他多媒体形式进行培训，包括幻灯片展示、讲解演示等。
咳嗽类：咳，是以有声无痰为咳。
嗽，而有痰无声为嗽。
日常生活中一般多为疾声异见，难以区分，故称咳嗽。
咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病，尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。
咳嗽的分类：从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。
急性咳嗽：是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状，病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。
治疗：氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。
亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽，称为亚急性咳嗽.治疗：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。
慢性咳嗽：持续时间超过8周，持续时间较长。
慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。
视为过敏性支气管炎，上呼吸道咳嗽综合症。
治疗：复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。
从中医角度来讲常见的有以下几种。
1风寒咳嗽的症状:咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚，恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。
2风热咳嗽的症状:咳嗽频剧，气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。
治疗：川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。
痰湿咳嗽咳嗽反复发作，咳声重浊，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。
每天早晨或饭后咳痰多。
如吃甘甜油腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。
治疗应选用：桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。
小儿过敏性咳嗽过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。
大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。
小儿过敏性咳嗽是常见病，有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。
但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗，而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物，病情始终不见好转。
这时，家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。
治疗应选用：舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。
如何选择止咳祛痰药小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。
如：可特因、咳必清等药品。
婴幼儿的呼吸系统发育不成熟，咳嗽反射较差，气管腔狭窄，血管丰富，纤毛运动较差，痰嗽不易排出。
如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药，咳嗽虽暂时得以停止。
但是，痰液不能顺利排出，痰液会蓄积到器官和支气管内，影响呼吸功能。
小儿咳嗽，适合应用建有祛痰作用的止咳药。
而糖浆的效果大于片剂的效果，因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上，能减弱对粘膜的刺激。
这样，就得到镇咳的效果。
另外，在服用糖浆时不要马上喝水，如一口糖浆一口水，这样会把药性稀释。
也不要用水送服。
按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽，如果选用中药止咳时，因药性不同，也有寒、热、温、凉之分，必须对症下药。
糖浆①、蛇胆川贝液具有祛风镇咳、除痰散结之功效。
主治风热咳嗽，咳嗽多痰等症，对于风寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日轻者切忌使用。
糖浆②、川贝枇杷糖浆具有清肺止咳，化痰之功效。
适用于风热咳嗽，咽喉干燥，咳嗽不爽等症。
糖浆③、鲜竹沥液：药性偏寒，具有清热润肺止咳作用。
适用于燥咳及痰黄带血者。
风寒咳嗽者不宜服用。
糖浆④、百咳静糖浆药性偏温，用于伤风感冒引起的咳嗽。
比较适宜。
如果是风热感冒引起的咳嗽不宜服用。
补益类：一、肾阴虚：肾阴亏虚，虚热内扰表现：头晕，健忘，耳鸣，耳聋，盗汗，两颧红赤，口干咽燥，头昏耳鸣，（舌苔红）。
肾阳虚：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，头昏耳鸣。
表现：小便清长或尿少，水肿，（舌苔白）。
六味地黄，熟地止君药，源自宋代医学家钱乙《小儿药证直诀》是典型的滋补肾益药剂。
君药，熟地是有“三补三泄特点。
畏寒，怕冷，痰湿多的人不宜服用。
附加作用：增强免疫，抗衰老，抗低温，耐缺氧，降血脂，降压，改善肾功能有疗效。
延伸：1、金匮肾气—六味+肉桂、附子（典型的补肾阳，肾阳虚的合剂。
知柏地黄—六味+知母、黄柏（典型的补肾阳合剂，有滋阳祛火，补肾阳）杞菊地黄丸—六味+枸杞、菊花（滋补肝肾，治疗量肝涩，肝肾亏虚）附加定义、补益合剂”根据“虚则补之”的立法原则，用补益类药味组成，用以补克人体“气、血、阴”的不足，以治疗各种虚证的方剂称谓补益方剂。
补益中成药：六味地黄丸：茯苓、泽泻、丹皮、地黄、山药、山茱萸。
（补肾阳）金匮肾气丸：炮附子、熟地黄、山茱萸、泽泻、肉桂、丹皮、山药、茯苓八味药组成。
（补肾阳，畏寒，四肢冰凉）乌鸡白凤丸：由乌鸡(去毛和内脏)鳖甲、牡蛎、鹿角胶、黄芪、人参、香附、当归、白芍、生地、熟地、川芎、丹参、山药、甘草等二十余种中药组成。
（妇女气血双补，气虚血虚导致月经不调）补中益气丸：由炙黄芪、党参、炙甘草、白术(炒) 、当归、升麻、柴胡、陈皮共八味草药组成。
（补中气，治疗中气下陷，脾胃虚弱，食少腹胀，大便久泻，内脏下垂，脱肛，子宫脱垂等症。
知柏地黄丸：由知母、黄柏、熟地黄、山茱萸、牡丹此、山药、茯苓、泽泻组成。
（滋阴降火）脾虚，便糖者需慎用！杞菊地黄丸：由枸杞子，菊花，熟地黄，山茱萸(制)，牡丹皮，山药，茯苓，泽泻组成。
（滋肾养肝。
用于肝肾阴亏，眩晕耳鸣，羞明畏光，迎风流泪，视物昏花）明目地黄丸: 熟地黄160g 山茱萸(制)80g 牡丹皮60g 山药80g 茯苓60g 泽泻60g 枸杞子60g 菊花60g 当归60g 白芍60g 蒺藜60g 石决明(煅)80g ( 滋肾，养肝，明目。
用于肝肾阴虚，目涩畏光，视物模糊，迎风流泪)以上举例为一些店内有售的补益类中成药，但并不是完整的。
补益类的适应症：病邪已尽，体质虚弱的病症（即恢复期”邪“已消失，而体质虚弱未恢复的时期）邪盛正裹，正气不能抵抗，泄气的病症，常与祛邪药同用，从而达到扶正去写的目的。
补益的所补的分类（补气，补血，补阳，补阴）补气的，即补肺气、脾气为主要作用，如肺气虚。
脾气虚表现为：食少，倦怠，餐后嗜睡。
这类药以补脾，肺为主要功能，能消除改善期许的药物。
注意事项：1．补益药不适用于有实邪的病证，因能“闭门留寇”加重病情。
2．补血滋阴药性多滋腻，因滋腻碍胃、导致气滞、宜与理气健脾药同用。
3．补气助阳药多甘温辛燥，易耗阴液，凡阴虚火旺者不宜用。
4．脾胃虚弱者、应加健脾益胃药同用、增进脾胃功能，使虚者受补。
清热泻火篇：“火”属阴邪，单于临床表现就有多种类型。
就中医理论上讲:凡从清解理热为主要作用的药物，称为清热药，而能清热的药物大抵能泻火。
所以，清热与泻火密不可分。
我们在使用或推荐泻火药时，首先就要辨别何为实火？何为虚火？从字面上理解，发热、口渴、出汗、烦躁等症状为实火，而这些症状则由身体各个部位表现出来。
如：肺热，则会出现口鼻干燥，舌苔发红，有黄痰，黏稠等症状。
应首选清肺抑火片，降火生津；胃热：会出现口腔异味，大便秘结等症状，因它又与肠内菌群紊乱，食带不通有密切关系，所以用清胃泻火的清胃黄莲丸与调节菌群，促进胃动力的乳酸菌素片同用，才可起到标本兼治的作用；心火:心火旺盛的人会出现心烦难魅，心神不宁，失眠多梦，易暴怒等状。
因心主血，所以清心火除用安神补心药外可适当加入益气养血药。
养阴益气，活血安神；肝火:肝火旺的症状口苦，尿赤，耳聋，耳鸣，龙胆泻肝丸理气解郁，清肝明目，是泻肝火的最佳良药。
而杞菊地黄丸有滋肾养肝的作用，所以肝火旺的人也可服用杞菊来调节保护肝脏。
同时，作为医护工作者我们应提醒患者为了健康药尽量使自己处于一个轻松开心的状态下，注意身心健康，要知道“怒”则伤“肝”。
在日常工作中，我们经常会碰见很多顾客，不管三七二十一，进门就要能去火的三黄片，殊不知“火”也有三、六、九等，上、中、下区分。
三黄片主要成分有：大黄、小檗碱、黄芩等。
“大黄”挫寒，属泻下药。
黄芩、小檗碱则有清热、润肠，攻下之功效。
所以，应用于三焦火，又因三黄片属寒，所以不可过量或大量服用。
曾有报道：一位女教师为了治疗便秘，长期大量服用并超过说明使用的最大剂量，因而引起脖子变粗，眼睛突出的毒剂反应。
而脾胃虚弱，便糖者也不宜服用。
相对而言，出现头晕目眩、暴发火眼、牙龈疼痛，也可根据自身情况或病因与其它泻火药配合使用。
黄连上清片主要由黄连、栀子、防风、甘草、菊花等多种清热解毒，散风止痛药制成。
黄连有清心、解郁、泻下之功效；栀子有凉血、祛风之功效；防风可补肝健脾、活血、止痛；菊花、甘草则有清热解毒、润肺、清胃之功效。
而上焦火主因身体内脏器官异常或紊乱造成，应切记禁辛辣、刺激性食物。
所以，黄连上清片则是上焦火患者的首选良药，切不可看目乱服用，以免给身体造成不必要的伤害，影响身体的舒适与健康。
再者，“虚火”常表现有手、脚心出虚汗，舌苔发红，低烧不退等症状，主要由肝肾阴虚，虚火过旺所致，但因个人患病原因不同，体质也各有差异，用药也就有所不同。
例如：玄麦甘桔，主治阴虚火旺，虚火上浮引起的口鼻干燥，咽喉肿痛等症状，属滋阴清热药；六味地黄丸、知柏地黄丸则可用于肾阴虚所致的腰膝酸软，手脚冰凉，恶寒无汗等症状，属滋阴补肾药。
所以，对症下药才能治标治本。
找准病因是关键！不管实火，虚火，还是上、中、下焦，找准根本原因，精通联合用药，才能对症下药，标本兼治，起到清热泻火的最佳疗效。
浅析妇科疾病症状及用药误区：妇科炎症妇科炎症是成年女性的常见多发病，病因复杂且常伴有多种炎症的并发症，对女性的生活和工作带来了很大的影响，随着社会经济和文化的发展以及女性的自我保健意识的增强，作为药店的工作人员我们更要发挥我们平时积累的经验，更好的向顾客推荐我们的药品。
常见的几种妇科疾病症状及用药：阴道炎：常见的主要症状是外阴及引导瘙痒，有的局部发生糜烂，伴有灼痛，尿痛，尿频，阴道分泌物增多，红肿等症状。
例如：滴虫性阴道炎，常用甲硝唑栓和苦参洗剂；霉菌性阴道炎常用克霉唑栓和苦参洗剂。
宫颈炎：宫颈炎急性发炎时，宫颈流血、白肿、一触即痛，阴道流出大量脓性分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散到盆腔，可有腰骶部疼痛和下坠感，转为慢性时，宫颈有糜烂，肥大等病变，引导分泌物增多，呈白色，黄色。
常用药有：抗宫炎片、苦参栓、洗液，另口服左氧氟沙星，一般为两个星期一个疗程，较为炎症的一般3-6个月。
盆腔炎，急性盆腔炎的主要表现：小腹胀痛，阴道分泌物增多或出血不止，可引起下腹疼痛，腰酸等症状，慢性盆腔炎的主要症状是全身乏力，精神不振，胃部不适，一般口服妇炎康片、黄藤素片就可以了。
但重症病人须加服左氧氟沙星片，如果有出血现象再配合独一味胶囊。
外阴瘙痒，是一种症状，炎症的会影响工作和学习，月经期间加重，病期延长会导致局部溃破，感染而红肿痛，常用洗液、醋酸氟轻松乳膏、另外口服妇炎康片。
痛经：是指经前或经期发生难以忍受的下腹疼痛，严重时面色苍白，手足出汗，恶心，呕吐，甚至昏迷。
常用田七痛经胶囊、双氯芬酸钠胶囊，另外可用暖宫贴，因为痛经可出现恶心，呕吐，再服用一些健胃药。
