PDCA循环在护理质量管理中的应用

ＰＤＣＡ循环在急诊科护理质量管理中的应用　黄雪梅　（广西壮族自治区人民医院，广西南宁５３００２１）　【摘要】目的探讨ＰＤＣＡ循环在急诊科护理质量管理　中的应用。方法　我院急诊科采用三级护理质量管理，运用　ＰＤＣＡ循环法对急诊患者的接待、医疗服务、急诊科环境等方　面进行控制管理和质量改进；并采用我院自行设计的调查问卷　从护士接待态度、护士技术、医生接待态度、医生技术、医护人　员着装和环境卫生６个方面进行问卷调查。结果　实施ＰＤＣＡ　循环管理后，急诊患者对医院服务的满意度明显上升。结论　急诊科应用ＰＤＣＡ循环法能有效提高护理质量和患者对护理　的满意度，值得临床推广。　【关键词】ＰＤＣＡ循环法急诊科护理质量管理效　果观察　ＰＤＣＡ循环法是美国质量管理专家戴明于上世纪５０年代　提出的质量管理方法，因而又叫“戴明管理法”。该方法将质量　管理分为四个阶段，即Ｐ（Ｐｌａｎ，计划），Ｄ（Ｄｏ，实施），Ｃ（Ｃｈｅｅｋ，　检查），Ａ（Ａｅｔｉｏｎ，总结）『ＩＪ　。将ＰＤＣＡ循环法应用于医院急诊科，　对提高急诊科护理工作质量和患者满意度具有积极的意义。我　院急诊科采用该方法后，取得了良好的效果，现报告如下。　１资料与方法　１．１一般资料采用我院自行设计的调查问卷从护士接　待态度、护士技术、医生接待态度、医生技术、医护人员着装和　环境卫生６个方面进行问卷调查。　１．２实施方法　１．２．１计划阶段计划是管理的首要职能［３１，根据医院管　理要求，保持急救通道的畅通，设专职值班医生，配备足以支持　急诊服务需求的设备和药品，根据预期考核目标（急诊患者满　意度＞９Ｏ％），制定急诊护理流程。组织护理人员学习相关知识，　加强制度管理和礼仪知识，明确各自职责，争取医院领导的支　持，保证计划的实施。　１．２．２执行阶段在急诊科室开展“重塑急诊科形象，提　高急诊科服务水平”的讨论会，开展“如果我是一名急诊患者”　的角色扮演活动，进行换位思考，考虑急诊患者的心理需求。改　革传统的排班方式，增加中班和夜班护士，合理配置人力资源，　设置专职急诊医生坐诊。　１．２．３检查阶段成立质量控制小组，每月不定期对急诊　患者进行检查，抽查接诊情况，科室每月定期召开质量分析会　议，及时反馈当前存在的问题，并探讨改进措施。　１．２．４总结阶段对检查阶段汇总到的信息进行讨论和　评价，总结经验，提出遗留问题，形成制度，进入下一个ＰＤＣＡ　作者简介：黄雪梅，女，本科，主管护师。　循环。由护士长带领护理骨干组成质量管理小组，根据问卷调　查结果对患者不满意的问题进行分析，并找出原因。　２结果　此次调查共发放问卷１５０份，收回１５０份，回收率１００％。　实施ＰＤＣＡ循环管理后，急诊患者对医院服务的满意度明显上　升。调查结果见表１、表２。　表１　ＰＤＣＡ循环法实施前患者满意度调查结果　例（％）　

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PDCA循环在护理质量管理中的应用分析

作者：杨庆梅

来源：《健康必读·下旬刊》2019年第11期

【摘 要】：目的：探究在护理质量管理中应用PDCA循环法的应用效果。方法：于2018年1月～2018年6月期间在我院护理质量管理中未实施PDCA循环法，从中选取55例患者作为对照组，于2018年7月～2018年12月在我院护理质量管理中实施PDCA循环法，从中选取55例患者作为观察组，对比PDCA循环法实施前后两组患者的护理满意度与基础护理评价。结果：与对照组比较，观察组基础护理评价各项评价指标评分均较高，差异显著（P

【关键词】：PDCA循环;护理质量管理;护理满意度

【中图分类号】R195 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2019）11-03--01

PDCA循环法属于一种可提升管理质量与效益的系统措施，其内容包含了计划、实施、检查以及处理等循环，在护理质量管理中得到了广泛应用。为证实PDCA循环法在护理质量管理中的实际应用价值，本文分别在我院实施PDCA循环法前后的一段时间内从我院选取55例患者作为研究对象展开了探究分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2018年1月～2018年6月期间在我院护理质量管理中未实施PDCA循环法，从中选取55例患者作为对照组，于2018年7月～2018年12月在我院护理质量管理中实施PDCA循环法，从中选取55例患者作为观察组。对照组男性患者与女性患者人数比例为30：25例，患者年龄9岁～78岁、平均年龄（42.7±13.44）岁;观察组男性患者与女性患者人数比例为31：24例，患者年龄8岁～79岁、平均年龄（42.5±13.67）岁。两组患者年龄、性别等基线资料之间不存在显著差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

PDCA循环管理在护理质量管理中的应用

【摘 要】现代管理科学的不断发展为强化护理质量管理提供了许多值得引用、推广的方法和手段[1]。PDCA循环管理是一种科学的确认问题和解决问题的工作方法，PDCA循环管理方法是Plan（计划）、Do（实施）、Chect（检查）、Action（处理）四个阶段组成。它的基本原理是：任何工作都必须有个设想，根据这个设想提出计划、确定目标，然后按计划目标和规定去执行、检查和总结，最后通过工作循环不断提高工作水平。PDCA循环转动过程就是目标管理活动展开和提高的过程，这是 PDCA循环管理方法可以应用于护理质量管理的理论基础。本文就PDCA循环管理方法在护理质量管理中的应用进行探讨。

【关键词】护理质量管理；PDCA管理循环

护理质量管理是护理管理的核心[2]。护理质量直接关系到患者的生命与健康，关系到医院在社会公众的形象，加强护理管理，不断提高护理服务质量，使患者满意是护理管理的中心任务，也是医院工作的主要目标。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。本文现将PDCA在护理质量管理中的应用报道如下。

1管理

1.1管理（management）

是组织有效运用其资源以达成目标的过程，是有效能地（effectively）与有效率地（efficiently）与他人共同完成任务的过程（process）[3]。

1.2管理的误解

将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”；将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加；欠缺全员教育；完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法；没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担）；管理不重视科学。

1.3管理目的

①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本；②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。

２０１３年６月　馥柳目豢瞄　工艺与设备　

ＰＤＣＡ循环在质量管理中的应用　

卞红　张斌　

（开封市防爆电器有限公司）　

摘要　ＰＤＣＡ循环理论由美国著名的质量管理专家戴明博士提出，又称“戴明环”，它是全面质量管理所应遵循的科　

学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照ＰＤＣＡ循环，不停顿　

地周而复始地运转的。　关键词：ＰＤＣＡ循环；全面质量管理；应用　

中图分类号：Ｒ１９７．３　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７３—００３８（２０１３）１８—０２０５—０２　

１　ＰＤＣＡ的循环　

质量管理在公司经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段　

的发展，逐步进入了全面质量管理阶段。全面质量管理是以质量　

为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有的相关方受　

益而达到长期成功的一种管理途径，是企业适应新形势发展的　

要求，求得企业生存与发展的重要活动，企业想要提高市场竞争　

能力，必须要大力推行全面质量管理，而ＰＤＣＡ循环法作为全面　

质量管理的一种有效方法，同时，也是面临高度市场化竞争的一　

种积极态度，因此，必须要加强ＰＤＣＡ循环法的应用。以图１所　

示针对ＰＤＣＡ循环法的实施流程进行具体的说明。　

图１　ＰＤＣＡ循环法具有以下优势和特点：＠ＰＤＣＡ循环是一个循　环连续的过程，每经过一个循环，那么质量水平就会有所提高，并　

且在不断提高以及持续不断的改进过程中，最终使得产品质量达　

到最高境界；②ＰＤＣＡ循环法的工作程序应用于任何工作，并具　

有较强的科学性，而且在实践研究中发现，ＰＤＣＡ循环法的应用　

都是非常成功的，有利于管理目标的实现；③ＰＤＣＡ循环法的应　

用还具有一定的统计性，ＰＤＣＡ循环法属于一个阶梯式的上升管　

理，在管理的过程中，不断地解决问题，使得质量上升，并且应用　了统计学的观察和处理方法，有效地推进工作的进行。　

２　ＰＤＣＡ循环应用的必要性　

全面质量管理是企业适应新形势发展的要求，求得企业生存