物流管理专业综合实训项目指导手册手册

基于工作过程的物流设备运用与管理项目综合实训实训手册四川XXXX学校啊杜2016年02月物流机械综合实训任务书本任务有7个分项目，各项目与物流设备运用与管理课程相融合，共同组成一个物流机械自动化专业综合实训项目。

实训项目完成以后，必须提交项目技术报告、填写完整的任务单及作业过程文件。

学习情境1项目任务书一、项目名称搬运小车运用与维护管理二、任务要求图1-1手动搬运叉车图1-2液压升降平台搬运车图1-3内燃叉车1．熟悉手动搬运叉车（如图1-1）工作原理及结构特点，绘制机构运动简图及液压原理图，并掌握其运用与维护管理规范；2．熟悉液压升降平台搬运车（如图1-2）工作原理及结构特点，绘制机构运动简图及液压原理图，并掌握其运用与维护管理规范；3．了解驾驶内燃叉车（如图1-3）搬运物料要求及的操作要领，熟悉其工作原理及结构特点，并掌握其运用与维护管理规范；4．掌握搬运车辆的转弯半径、载荷中心及巷道宽度的测算及图示方法；5．会诊断、维修装卸搬运设备（搬运小车、叉车）的常见机械、电气、液压故障。

三、工作主要内容：1．明确任务：布置项目教学任务，下发项目任务书、学生指导手册，分组（小组5-6人大组25人），推举组长，每班分2个大组，半天轮换，各一名指导教师。

2．准备知识：采用自主学习与教师讲授相结合、现场教学与教室教学向结合方式，熟悉装卸搬运设备类型、工作原理、结构特点、技术性能、工作环境要求，为项目实施做好知识预备；8h3．信息搜集：通过网络、书刊等资料搜集装卸搬运设备相关技术资料及供应商信息，进行各供应商同类产品性能价格对比；4．操作维护：学生在实训室进行设备规范操作练习、维护保养练习；搬运设备转弯半径、载荷中心及巷道宽度的测算及图示方法练习，制定易损件、耗材供应清单，绘制典型零部件工作图；5．设备分析：工作原理及结构特点，绘制机构原理图、液压控制原理图、电气原理图，对现有设备设计缺陷分析，并进行革新；6．故障维修：根据指导教师设定的故障，学生进行装卸搬运设备（搬运小车、叉车）的常见机械、电气、液压故障诊断、维修练习；7．绩效评价：借鉴企业绩效评价法，对学生小组所做的设备操作、分析、检测、维修、革新方案及过程进行评价；8．提交文件：实训结束以后，完成项目技术报告、填写完毕的任务单的电子稿及打印稿，以及填写完整的学生学习手册等实训过程作业文件。

《物流综合实训项目》综合实训项目学生学习手册一、项目任务名称物流综合实训项目二、综合实训目的本项目是物流技术综合实训项目，综合实训项目所具备的物流技术装备的操作与应用、生产计划的编制与流程管理、供应商管理管理以及客户管理的基础上，进一步将本学期已经学过的相关课程及在课程中已经掌握的能力融合在一起，通过一个典型的第三方物流企业的创建、客户的挖掘和维护、运输管理、仓储管理、配送管理以及物流企业成本的核算等完整工作过程的训练，培养学生完成一个从物流企业创建直至完成该企业典型业务流程的综合职业能力。

三、对学生学习的要求每个学生应通过本综合实训项目课程的学习，培养自己系统、完整、具体地完成一个第三方物流项目所需的工作能力，通过信息收集处理、方案比较决策、制定行动计划、实施计划任务和自我检查评价的能力训练，以及团队工作的协作配合，锻炼学生自己今后职场应有的团队工作能力。

每个学生经历综合实训项目完整工作过程的训练，将掌握完成物流技术实际项目应具备的核心能力和关键能力。

具体要求如下：1、充分了解本指导手册规定拟填写的项目各阶段的作业文件与作业记录。

2、充分了解自己的学习能力，针对拟完项目的设计功能要求与工艺规范，查阅资料，了解相关产品或技术情况，主动参与团队各阶段的讨论，表达自己的观点和见解。

3、在学习过程中，认真负责，在关键问题与环节上下功夫，充分发挥自己的主动性、创造性来解决技术上与工作中的问题，并培养自己在整个工作过程中的团队协作意识。

4、认真填写与撰写从资讯、方案、计划、实施、检查到评估各阶段按规范要求完成的相关作业文件与工作记录，并学会根据学习与工作过程的作业文件和记录及时反省与总结。

5、在学习过程中，发现问题及时解决，可以通过自己查资料、小组讨论以及向指导老师求教的方式解决。

四、对学生工作的要求1．团队工作遵循规范1）实训可以根据参加实训的班级人数等视情组成实训小组进行，每组学生推荐1名组长，每天任务的分配均由组长组织进行，组员必须服从小组安排。

无锡职业技术学院《物流管理综合实训》指导书本指导书代码：适用范围（B）：物流管理专业（物联网智能物流、企业物流）专业方向2013年04月（修订版）前言《物流管理综合实训》是物流管理专业学生的综合实训课程，是培养学生实践动手能力的重要环节，前导课程为《物流管理实务》、《计算机应用基础》、《物流信息技术运用》等。

实训内容涉及软硬件两部分，软件包括：“仓储运输配送软件”、“物流企业经营管理沙盘模拟软件”、“报关货代软件”、“物流仿真软件”。

学生通过“仓储运输配送软件”学会用计算机完成物流各主要环节工作任务，“物流企业经营管理沙盘模拟软件”让学生在竞争环境下扮演不同角色模拟完成订单获取、仓储、运输、配送等综合业务，“报关货代软件”让学生熟悉报关货代工作流程和作业，“物流仿真软件”让学生对物流设施设备等要素进行仿真模拟，综合设计物流方案。

硬件部分包括各类货架、叉车、打包机、封装机、条形码打印机、无线射频识别设备（RFID）、自动立体货架等设施设备，重点培养学生动手实操能力并对物流工作流程建立系统化认识。

学生在完成本门课程学习后，应对物流主要功能、工作流程、业务内容建立基本认识，增强实践和动手能力，为后续专业课程学习以及企业顶岗实习打下良好基础。

目录1.实训目的、内容、要求2.实训项目、时间分配、操作步骤要点3.考核与评分标准4.管理制度5.附录一、实训目的、内容和要求（一）目的通过课程学习，培养学生物流软件和硬件动手操作能力，掌握物流操作基本技能，增强物流系统化认识，巩固前期理论课程学习成效，为后期顶岗实习打下基础。

（二）内容和要求实训内容包括软件和硬件两部分，1.软件（1）仓储运输配送软件要求学生熟练操作软件，树立严谨工作态度，在管理系统的仓储、配送、运输子系统模块完成各环节任务，熟悉物流主要功能的流程和工作内容。

（2）物流企业经营管理沙盘模拟软件要求学生发挥团队精神，在竞争环境中分角色合作经营企业，对物流企业经营管理过程建立整体认识，培养学生严谨、快捷的工作作风，改善沟通交流技能，通过经济效益分析思考企业经营问题，（3）报关货代软件要求学生通过软件操作熟悉报关货代工作流程，熟练完成各环节工作任务，加深对报关货代的理论和实践认识。

物流管理专业综合实训指导书物流教研室二〇一三年一月目录第一部分综合物流实训 (1)意义 (1)总述 (1)第二部分具体实施方案 (3)第一章准备说明阶段 (3)第一节岗位分配及职责 (3)1.1 部门及岗位设置 (3)1.2 部门及岗位职责描述： (4)第二节实训流程介绍 (8)2.1 物流企业整体作业流程： (8)2.2分项实训流程 (10)第三节软硬件环境说明： (15)2.1供应链执行系统软件说明： (15)2.2 硬件设备说明： (15)第二章模拟企业运作阶段 (19)第一节成立公司，组建团队 (19)1.1分组组建团队 (19)1.2分组基本岗位描述： (19)1.3公司的基本情况 (20)1.4业务流程规划 (20)第二节撰写标书，参加投标 (21)2.1.招标文件 (21)2.2.撰写标书 (21)2.3.标书样本 (22)2.4.注意事项 (22)2.5.评分规则 (22)第三节实地演练，模拟竞争 (22)3.1.模拟业务 (23)3.2 RF运用 (25)3.3关于信息系统操作流程: (33)3.4 库房内原始数据 (35)3.5考察专业技能点： (36)3.6评分规则 (36)第四节商务谈判，签定合约 (37)4.1商务谈判的原则 (37)4.2谈判的流程 (38)4.3谈判的技巧 (38)4.4.谈判的注意事项 (39)4.5.起草合同 (39)4.6.合约的样本 (40)4.7.签约注意事项 (40)第三章实训课时及内容的安排： (41)第三部分报告总结阶段 (42)报告总结 (42)报告总结的评价及评分规则 (42)第一部分综合物流实训意义随着物流在经济活动中的作用越来越受到企业的重视，物流人才需求也不断增加。

鉴于物流专业环节多、系统性强、科技含量高、理论与实践联系紧密等特点，学校的物流教育既要注重物流理论的传授、把握物流发展的脉搏，更需要注重学生实际业务操作能力的培养。

物流管理实训指导书[1]学生实训守那么实训是把理论与实践相结合的一门重要课程，通过实训培养学生的实践能力，提高综合素养，培养创新意识和创新精神。

在实训过程中，学生应尊敬指导老师，向实践学习；严格遵守实训中心的安全操作规程及有关规章制度；严格遵守劳动纪律，加强组织纪律性；爱护国家财产；培养团结互助精神；培养劳动观点和严谨的科学作风，认真、积极、全面地完成实训任务。

为了贯彻上述要求，特作以下规定：一、遵守安全制度1. 学生在实训期间必须遵守中心的安全制度，听从指导老师的指导。

2. 不准违章操作未经承诺，不准启动、扳动任何非自用的机床、设备、电器、工具、附件、量具等。

遵守操作规程；不得违章操作，假设有因不遵守操作规程而造成事故者，要追究责任，造成财产缺失者，将按学院有关规定赔偿，并视情节给予必要处分。

3.不准在中心内追逐、打闹、喧哗、打。

4. 操作时必须精神集中，不准与别人谈话，不准阅读书刊和收听广播、MP3等。

5.应爱护公物，未经教师承诺，严禁交实训设备和工具带出实训室，违者将视情节严处。

6．实训过程中，假如发生事故，应赶忙切断电源，爱护现场，经教师查明缘故后，才能重新开始实训。

7．保持室内整洁，每天实训终止后，必须整理实训设备，认真清扫实训室。

对违反上述规定的要批判教育；不听从指导或多次违反的，要令其检查或暂停实训；情节严峻和态度恶劣的，实训成绩不予通过，并报教务处给予纪律处分。

二、遵守组织纪律1. 严格遵守劳动纪律。

上班时不得挟带与实训无关的物品〔如饭盒、食品、贵重物品等〕进入实训室；不得擅自离开工作场所，不能干私活及做其他与实训无关的情况。

2. 学生必须严格遵守实训的考勤制度。

实训中一样不准请事假，专门情形需请事假，要经中心领导批准，并经实训教师承诺后方可离开。

3. 病假要持校医院证明及时请假，专门情形〔包括在校外生病〕必须尽早补交正式的证明，否那么以旷课论处。

4. 不得迟到、早退。

对迟到、早退者，除批判教育外，在评定实训成绩时要酌情扣分。

物流实训室实训手册学院：管理学院专业：物流管理组长：________组员：__________________目录一.入库操作--------------------------------乌日娜二.电子拣选--------------------------------王康三.滚动式传输带打包------------------------曹迪秋四.出库--------------------------------高洪涛入库操作1、入库登记进行商品入库操作，可按采购收货入库、销售退货入库、生产产品入库、领用退货入库，借货入库、借出还入等六种方式进行入库操作。

2、出库登记进行商品出库操作，可按采购退货出库、销售提货入库、领用出库、借货出库，借入还出等五种方式进行出库操作。

3、库存盘点可按库房进行库存盘点操作,并可自动计算盘点盈亏.4、仓库调拨实现商品的移库操作.5、库存汇总以汇总的方式(同一商品只显示一次)显示商品库存,并可按仓库名称,商品名称进行查询。

6、库存明细以明细的方式显示商品库存,按商品进货批次显示记录。

7、盘点和移库操作电子拣选1、摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。

将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。

然后，再进行下一个要货单位的配货。

摘果法具有以下优点：1、作业方法单纯2、订单处理前置时间短3、导入容易且弹性大；4、作业人员责任明确；5、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少品种订单的处理.其缺点是:商品品种多时拣货行走路线过长，拣选效率低，拣选区域大时，搬运系统设计困难。

少批量，多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。

2、播种法：是指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。

播种法拣货具有以下优点：1、适合订单数量庞大的系统；2、可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量；3、越要求少量，多批次的配送，批量拣取就越有效。

物流管理实训指导书经济管理系目录实训一仓储管理实务 (3)实训二装卸搬运管理实务 (7)实训三配送管理实务 (11)实训四物流信息管理实务 (25)实训一仓储管理实务实训的目的与要求：通过本次实训,让学生熟悉和掌握仓储的规划和布局知识和实践技能,以及仓库生产作业流程,商品的分区、分类管理方法,商品的检查和盘点方法,维护商品储存规则使帐、卡、物一致；学会仓储管理信息系统的使用方法.实训内容与步骤：一、入库作业1、编制商品入库作业计划仓库保管员根据采购计划和实际的进货单据,以及供应商的送货规律,送货方式等信息编制商品入库作业计划.2、做好入库前的准备工作在商品到达仓库前,货仓管理员根据商品入库作业计划,在掌握入库商品的品种、数量和到库日期等具体情况的基础上做好进货准备.准备工作的主要内容有：根据预计到货的商品特性、体积、质量、数量和到货时间等信息,结合商品分区、分类和储位管理的要求,预计储位,预先确定商品的理货场所和储存位置.按照到货时间和数量,预先计划并安排好接运、卸货、检验、搬运货物的作业人员.根据到货商品的性能及包装、单位重量、单位体积、到货数量等信息,确定检验、计量、卸货与搬运方法,准备好相应的检验设备、卸货及堆码工具与设备,并安排好卸货站台空间.根据到货计划,准备到货的单证核查相关文件,准备相关验收标准.3、接运与卸货接运员根据商品转运方式不同,提前与运输商沟通,准备好接运器具从相应站港接运商品,对直接送达仓库的商品,必须及时组织卸货入库.4、核对单据保管员核对三方面单据：存货方提供的入库通知单、采购订单、采购合同,供应方开具的发票、磅码单、发货明细表等；除此之外,有些商品还有随货同行的商品质量保证书、检疫合格证、装箱单等；对由承运企业转运的货物,接运时还需审核运单,运输的普通记录或商务记录.核对货物与单据反映的信息是否相符.5、初步验收理货员在对商品进行初步清点的基础上,按储放地点、包装标志进行分类并做出标记.同时根据相关单据和信息,对商品进行初步清理验收,在这个阶段理货员仅对货物的包装进行检查,包装完好就进行下一个作业过程,如果包装出现如破损、水湿、渗漏、污染等异常,将货品分开存放,报请仓库主管处理.6、办理交接手续接货员与送货人员办理交接手续,如果初步验收没有异常情况出现,收货员接收货物,同时在回单上签字盖章.如果在初步验收中有异常情况出现,必须在送货单上详细注明并由送货人员签字.作为事后处理的依据.7、商品验收在办完商品交接手续之后,检验员要对入库的商品做进一步的验收工作.检验员首先必须根据采购合同或订单所规定的具体要求和条件为依据,同时考虑供应商的质量保证体系是否完善、商品的理化性能、商品价值的大小、生产技术条件及品牌信誉、物流环境等因素确定的验收比例.根据实际需要运用感官检验法、理化检验法进行检验.将验收结果填写在验收单里.8、进货信息的处理商品清点,验收完毕,搬运员将商品送入指定储位储存.与此同时,信息录入员首先必须将所有进货入库单据进行归纳整理,并详细记录验收情况,登记入库商品的储位.然后依据验收记录和其他到货信息,对库存商品保管帐进行账务处理.然后将到货信息及时通过单据或库存数据,反馈给供应商和本公司采购、财务等部门,为采购计划的制定和财务货款结算提供依据.二、保管保养作业1、商品的分区分类管理保管员将保管场所进行分区,对每个储位进行编码,对所保管的物品进行分类、编号.同时把所有商品依据共容性原则指派到不同的储存区中.进行储位维护.2、商品养护管理1、仓库温、湿度的控制与调节保管员每天对库内、外的温、湿度进行观测记录,一般在上午8点到10点,下午2点到4点时各观测记录一次.将记录结果作为档案保管起来,便于掌握规律,研究保管方法.2、仓库温、湿度的控制与调节对怕热、怕潮的物资,保管员要用通风,结合密封、吸潮等措施进行控制防止物资质量变坏.3、仓库虫害的防治保管员要严格验收首先杜绝害虫来源,对招致病害的物资要使用驱避剂、杀虫剂、熏蒸剂等方法进行药物防治4、商品霉腐的防治保管员首先通过加强入库验收,加强仓库温、湿度管理,选择合理的储存场所,选择合理堆码方法,结合下垫隔潮措施,对商品进行密封,做好日常的清洁卫生工作以及使用化学药剂防霉等方法防止霉变的发生,对已发生霉变的物资要用晾晒、加热消毒、烘烤、熏蒸等方法进行救治.5、金属制品的防锈与除锈仓库保管员平时要注意控制和改善储存条件,运用涂防锈油、使用气相缓蚀剂等方法防止金属制品生锈.对已生锈的金属制品要用人工除锈、机械除锈、化学除锈等方法进行除锈.三、盘点和检查作业1、永续盘点的程序1、第一步：生成盘点账面表.盘点的日期由WMS系统自动生成.选择好盘点范围后按“生成”按钮,系统自动生成账面表.可按“查询”按钮进入盘点商品账面数量查询,生成盘点表的商品编码、商品名称、所属部门、库位、经营方式、库存数量及盘点日期等等有关信息,并打印盘点账面表内容.2、第二步：打印盘点单.在盘点单中包括的项目有：商品储位、部门、类别、商品编码、商品名称、实盘数量及盘点日期,而不输出商品的账面数量.3、第三步：盘点. 盘点人员按照盘点单到指定的库位清点商品,并且将数量填入盘点单中实盘数量处.4、第四步：盘点单录入/审核.进入盘点单录入界面,调出对应的盘点账面表,将实盘的数量录入进去.5、第五步：生成盘点盈亏表. 当盘点部门的实盘结果录入完毕后,就可以生成盘点盈亏表,生成的盘点盈亏表可以查询或打印输出.6、第六步：盘点记账. 盘点记账式对整个盘点的确认的过程,这里是针对商品有盘盈和盘亏的商品进行记账.2、期末盘点的程序1、先将全公司员工作分组；2、由一人先去清点所负责区域的商品.将清点结果填入各商品盘存单之上；3、由第二人复点,填入盘存单的下半部分；4、由第三个人核对,检查前两个人的记录是否相同而且正确；5、将盘存单交给会计部门,合计商品库存总量；6、等所有盘点结束后,再与计算机或账册资料进行对照.3、差异因素分析货仓管理人员运用分析工具,结合如下两个指标：1、盘点数量误差=实际库存数-账面库存数盘点误差率=盘点数量误差/实际库存数量2、盘点品种误差率=盘点误差品种数/盘点实际品种数.对盘点的结果进行分析,找出差异原因.4、盘点盈亏的处理管理员通过盘点盈亏表和价格增减表的形式将数量的盈亏和价格的增减情况调整过来.使得账面存量和实物存量一致.同时要追究相关人员的责任,奖罚分明.四、出库作业1、核对出库凭证仓库的业务会计接到商品的出库凭证时,要审核出库凭证的合法性和真实性；核对出库商品的品名、规格、型号、单价、数量等有无错误；核对收货单位名称、目的地、银行帐号等是否齐全和准确.发现问题要及时弄清,防止差错.2、备货保管员按照出库凭证,会同搬运人员将要出库的商品从货位上拣取出来,运到待发货整理区.在拣取的过程中将拣货信息同步录入管理信息系统中.3、复核专职的复核人员根据“动碰复核”的原则,对出库商品的品名、规格、型号、单价、数量等仔细地进行复验,和差无误后,由复核人员在出库凭证上签字.4、包装装箱人员打印装箱单,签字盖章后放入货品包装箱内,封箱.5、清点交接发货人员向收货人或承运人按单逐件交接清楚,分清责任,在得到接货人员认可后,在出库凭证上加盖“商品付讫”印章,同时给接货人员填发出门证.6、现场清理以及账务处理工作发货业务员在出库凭证上填写“实发数”、“发货日期”等项内容,并签名,然后将出库凭证中的一联及有关证件资料,及时送交货主单位；根据留存的一联出库凭证登记商品保管明细账.同时信息录入员应及时将出库信息输入管理系统,系统自动更新数据.实训二装卸搬运管理实务实训目的与要求：通过实训学会对装卸对象分类、分析搬运活性指数,提高搬运活性指数、托盘装盘的方法、会使用托盘搬运车、会使用手推电动堆高机、会使用可移动式门架吊车、综合使用多种装卸设备、在移垛、并垛过程中,会使用各种装卸设备、会操作分拣作业中的装卸设备、会操作分拣出货中的装卸设备.实训内容与步骤：一、分类装运1.装卸人员将各种物料摆放在一起2.装卸人员了解物料的基本特征二对物料分类1.装卸人员根据物料特征辨析轻货、重货；辨析散装货、集装货；辨析易碎、耐压货；辨析大批量、小批量货.2.装卸人员将一类物料放置在一起三实际码放物料装卸人员将经过辨析的物料进行码放在托盘上1.将结实耐压品、重货放在底层2.将易碎品重新包装置于上层3.将同一批货放置在一起二、分析搬运活性指数1.装卸人员将物料散放于地上、置于容器、置于托盘、置于车内、置于传送带等不同位置2.装卸人员根据物料放置的位置不同,判断活性指数.二提高活性指数1.装卸人员将直接置地的物料放于容器或托盘上2.装卸人员将置于容器的物料放于托盘上三、托盘的装盘装卸人员将各种托盘放置于地,按材质、按台面、按叉车叉入方式、按结构等不同方式对托盘进行分类二、托盘的装盘装卸人员按重叠式、纵横交错式、正反交错式、旋转交错式进行装盘三、托盘货体的紧固1.捆扎用绳索、打包带等对货体进行捆扎2.网罩用网罩盖住托盘货体3.框架用框架包围整个托盘货体再用打包带或绳索捆紧4.中间夹摩擦材料将摩擦系数大的片状材料,如麻包片、纸板、泡沫塑料等夹入货物之间5.粘合在每层之间贴上双面胶条,可将两层通过胶条粘合在一起6.胶带粘扎托盘货体用单面不干胶包装带粘捆7.平托盘周边垫高将平托盘周边稍稍垫高,托盘上置之货物会向中心互相依靠8.收缩薄膜将热缩塑料薄膜置于托盘货体之上,然后进行热缩处理,塑料薄膜收缩后,便将托盘货体紧箍成一体四、托盘搬运车的使用面对托盘搬运车,分析其结构：1.舵柄2.架体与机身3.车轮及承载滚轮4.液压起升系统二使用前的准备工作1.检查托盘搬运车是否能正常工作2.检查地面是否有障碍物三使用过程1.使托盘搬运车靠近托盘2.将其承载的货叉插入托盘孔内3.由人力驱动液压系统来实现托盘货物的起升和下降4.由人力拉动完成搬运作业.四结束作业1.将托盘搬运车放回原位2.检查托盘搬运车是否有损坏五、手推电动堆高机1.检查电压2.检查电源插头二使用过程1.移动电动堆高机使之靠近托盘,低速行走2.将货叉叉入托盘,注意对准3.提升托盘,避免一面提升一面行走4.放入货架,避免震动三结束作业1.清洁和整理,去除灰尘2.视实际情况充电六、可移动式门架吊车1.检查可移动式门架吊车,看其是否适合装卸作业2.移动可移动式门架吊车,使之靠近货物二作业过程1.降下手动葫芦2.将挂钩钩住锁扣3.慢慢摇动手柄,提升手动葫芦4.使之达到合适位置,将货物放下三结束作业1.将可移动式门架吊车移至原位2.检查可移动式门架吊车的安全性七、货物接收装卸流程一件货实训步骤1. 打开容车车厢端门2. 装卸人员登上升降平台3. 升降平台调到与车厢底板同高4. 装卸人员进入车厢5. 在车厢门边放置托盘6. 将箱内货物移至托盘上7. 将托盘上的货物按要求码放8. 若需要,则对托盘货物进行紧固用绳索、打包带、网罩、框架、麻包片、纸板、泡沫塑料、双面胶条、单面不干胶、收缩薄膜9. 将托盘推至容车车厢门、集装箱门处,将升降平台降下,移开10. 手动托盘车就位11. 先降低托盘叉的高度,使之低于托盘底座高度,12. 插入托盘叉入口13. 抬高叉座,将托盘抬起14. 操纵手柄,移动托车,到目的地15. 再降低叉座高度,从叉入口抽出叉.二散货实训步骤1. 取合适的周转箱2. 将货物码放在周转箱中3. 将周转箱放在托盘上4. 手动托盘车就位5. 先降低托盘叉的高度,使之低于托盘底座高度,6. 插入托盘叉入口7. 抬高叉座,将托盘抬起8. 操纵手柄,移动托车,到目的地9. 再降低叉座高度,从叉入口抽出叉.八、移垛、并垛1. 装卸工人站在升降平台上2. 将升降平台升至指定货架处3. 将货物从货架上搬下放至升降平台上4. 将货物从升降平台搬至手推车上5. 将手推车推至指定货架处6. 将升降平台移到指定货架处7. 将货物从手推车移到升降平台8. 员工站在升降平台上9. 将升降平台升到指定高处10. 将货物摆放在指定货架九、分拣作业装卸流程1. 用机械或人工手动托车、平板手推车将货物从货架取出2. 运至理货区3. 码放在箱中纸板箱4. 经过传送带5. 到分拣口6. 选择托盘7. 码放货物分四种形式码放：重叠式、纵横交错式、正反交错式、旋转交错式8. 手动托盘车接近托盘9. 插入货叉10. 提升与运送货物11. 手动托盘车移到指定位置12. 放下托盘13. 拔出货叉十、分拣出货装卸流程一圆柱型容器圆桶实训步骤1. 先在车厢内放还第一层,相临圆桶之间略有缝隙,缝隙的大小根据圆桶和车厢的大小确定2. 第二层的圆桶放在第一层相临圆桶的凹陷处3. 第三层放置与第一层相同4. 用绳索等固定二圆桶双层堆码实训步骤1. 先在车厢内放下第一层圆桶2. 用厚度不小于㎝的垫板,纵向放置在下层圆桶的顶部3. 再放下第二层圆桶4. 用绳索等固定三方形或矩形箱子实训步骤1. 整齐的互相靠紧2. 装满车厢.若空隙较大,需放置缓冲板纤维板实训三配送管理实务实训目的与要求：通过实训学会对装卸对象分类、分析搬运活性指数,提高搬运活性指数、托盘装盘的方法、会使用托盘搬运车、会使用手推电动堆高机、会使用可移动式门架吊车、综合使用多种装卸设备、在移垛、并垛过程中,会使用各种装卸设备、会操作分拣作业中的装卸设备、会操作分拣出货中的装卸设备.实训内容与步骤：图1 配送具体运作基本程序一、订单处理配送作业的第一核心业务就是订单处理.订单处理的基本步骤如图2所示：图2 订单处理的基本步骤一接受订货1.客户将缺货资料整理成书面资料,利用传真机发给配送中心.2.客户将订货表单,或订货磁片、磁带邮寄给配送中心.3.业务员到各客户处推销产品,而后将订单带回公司.4.订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架,若发现商品缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量,当所有订货资料皆输入完毕后,再利用数据机将订货资料传给配送中心.Point of Sale销售时点管理系统在商品库存档里设定安全库存量,每当销售一笔商品资料时,电脑自动扣除该商品库存,当库存低于安全存量时,即自动产生订货资料,并将此订货资料确认后通过电信网络传给配送中心.6订货应用系统在订单处理系统里设置客户资讯系统,将应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定的共通格式,再在约定时间将资料传送给配送中心.配送中心的接单员接到上述订货单后,进行整理将其传递给订单确认部门.二订单确认订单确认部门接受订单后,对其按以下主要内容进行确认：1.确认货物数量及日期接受订单后需对货物数量及日期进行确认.包括检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形.尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时,更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间.2.确认客户信用检查客户的应收账款是否已超过其信用额度.具体可采取以下两种途径来核查客户信用的状况.1输入客户代号或客户名称系统检核客户的信用状况,若客户应收账款已超过其信用额度,系统加以警示,输入人员决定是继续输入其订货资料还是拒绝其订单.2输入订购项目资料当输入客户订购项目资料后,客户此次的订购金额加上以前累计的应收账款超过信用额度,系统应将此订单资料锁定,以便主管审核.审核通过后,此订单资料才能进入下一个处理步骤.3.确认订单形态在接受订货业务上,表现为具有多种订单的交易形态,所以配送中心应对不同的订单形态采取不同的交易及处理方式.1一般交易接到一般交易订单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业.2间接交易接到间接交易订单后,将客户的出货资料传给供应商由其代配.3合约式交易接到合约式交易订单,应在约定的送货期间,将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间,以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料.4寄库式交易接到寄库式交易订单时,系统应检核客户是否确实有此项寄库商品.若有,则出此项商品,否则,应加以拒绝.4.确认订货价格不同的客户、不同的订购量,有不同的价格,输入价格时系统应加以检核.若输入的价格不符输入错误或因业务员降价强接单等,系统应加以锁定,以便主管审核.5.确认加工包装客户对于订购的商品,是否有特殊的包装、分装或贴标等要求,或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录.三设置订单号码每一订单都要有其单独的订单号码,号码由控制单位或成本单位指定,除了便于计算成本外,可用于制造、配送等一切有关工作,且所有工作说明单及进度报告均应附此号码.四建立客户档案客户档案应包括如下内容：1客户名称、代号、等级等;2客户信用额度;3客户销售付款及折扣率的条件;4开发或负责此客户的业务员资料;5客户配送区域;6客户收账地址;7客户点配送路径顺序;8客户点适合的送货车辆形态;9客户点卸货特性;10客户配送要求;11延迟订单过了订货时间的订单的处理方式或办法.五存货查询及依订单分配存货输入客户订货商品名称、代号时,使系统查对存货档的相关资料,看此商品是否缺货,如果缺货则提供商品资料或是此缺货商品已采购但未入库信息,便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延后出货等办法,以提高人员的接单率及接单处理效率.订货资料输入系统确认无误后,最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料,作最有效的汇总分类、调拨库存,以便后续的物流作业能有效地进行.存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种.1.单一订单分配：在输入订单资料时,就将存货分配给该订单.2.批次分配：累积汇总数笔订单资料输入后,再一次分配库存.六计算拣取的标准时间订单处理人员要事先掌握每一个订单或每批订单可能花费的拣取时间,以便有计划地安排出货过程,因此,要计算订单拣取的标准时间；1.计算拣取每一单元一栈板、一纸箱、一件货物的标准时间,且将它设定于电脑记录标准时间档,将此个别单元的拣取时间记录下来,可以很容易地推导出整个标准时间.2.有了单元的拣取标准时间后,便可依每品项订购数量多少单元再配合每品项的寻找时间,来计算出每品项拣取的标准时间.3.根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸上作业的时间,将整张或整批订单的拣取标准时间算出.七依订单排定出货时程及拣货顺序前面已由存货状况进行了存货的分配,但对于这些已分配存货的订单,应如何安排出货时间及拣货先后顺序,通常会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定.八分配后存货不足的处理若现有存货数量无法满足客户需求,客户又不愿以替代品替代时,则按照客户意愿与公司政策来决定对应方式.其处理方式有：1.重新调拨若客户不允许过期交货,而公司也不愿失去此客户订单时,则有必要重新调拨分配订单.2.补送若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送,且公司政策也允许,则采用补送方式.若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一起配送,则亦采用补送处理.3.删除不足额订单若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送,但公司政策并不希望分批出货,则只好删除订单上不足额的订单.若客户不允许过期交货,且公司也无法重新调拨,则可考虑删除不足额订单.4.延迟交货1有时限延迟交货,即客户允许一段时间的过期交货,且希望所有订单一起配送.2无时限延迟交货,即不论需要等多久,客户都允许过期交货,且希望所有订货一起送达,则等待所有订货到达再出货.对于这种将整张订单延后配送的,也应将这些顺延的订单记录成档.5.取消订单若客户希望所有订单一起配送到达,且不允许过期交货,而公司也无法重新调拨时,则只有将整张订单取消.九订单资料处理输出订单资料经由上述处理后,即可开始打印一些出货单据,以展开后续的物流作业.1.拣货单出库单拣货单的打印应考虑商品储位,依据储位前后相关顺序打印,以减少人员重复往返取货,同时拣货数量、单位也要详细确认标示.2.送货单物品交货配送时,通常附上送货单据给客户清点签收.因为送货单主要是给客户签收、确认的出货资料,其正确性及明确性很重要.要确保送货。

2015届工商管理专业（物流管理方向）毕业实习手册姓名班级学号实习单位北京昌盛创达科技有限公司实习时间2015.3.2——2015.3.27校外指导教师：校内指导老师：经济与管理学院工商管理教研室二〇一五年一月目录第一部分毕业实习计划 (2)第二部分毕业实习介绍信及单位回执 (5)第三部分毕业实习日记 (6)第四部分毕业实习报告及鉴定 (26)第一部分毕业实习计划一、毕业实习的目的毕业实习是工商管理（物流管理）专业教学计划中安排的一个重要环节。

通过毕业实习，可促进学生进一步了解和熟悉物流业务的各个环节，培养学生理论联系实际、分析和解决问题的能力。

在实习过程中，学生应了解并熟悉物流业务知识和技能，以弥补理论教学的不足，同时也了解实习单位的先进管理经验。

通过实习，也为撰写高质量的毕业论文打下基础。

通过实习，学生也可向学校反馈用人单位对工商管理（物流管理）专业学生的综合素质要求，为进一步改进教学提供可靠的依据。

毕业实习的具体目标是：（1）培养学生对工作认真负责、一丝不苟精神；培养学生对事物能潜心考察、勇于开拓、勇于实践的基本素质；培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、用实践检验理论、全方位地考虑问题等毕业学生应具有的基本素质。

（2）培养学生综合运用所学知识解决物流实际问题的工作能力。

（3）培养学生从文献、科学实验、生产实践和调查研究获取知识的能力，提高学生从他人经验、从其它学科找到解决问题的新途径的悟性。

（4）培养学生根据条件变化而调整工作重点的应变能力。

（5）对学生的知识面、掌握知识的深度全面考察，对学生运用理论去处理问题的能力、外语水平、计算机运用水平、书面及口头表达能力进行综合训练。

二、毕业实习的内容学生根据今后工作岗位的需要，有针对性地选择专业实习单位和内容，实习要点如下：1．运输实习。

（1）了解公路货物运输的流程；认识主要的公路货物运输的车辆；理解公路货物运输的基本术语。

（2）了解整车货物运输受理作业的程序；熟悉受理作业的内容；会熟练操作各项作业。

课程代码：JGB0183211 《物流综合实训》实训指导书一、课程基本信息课程名称：物流综合实训学分：4学时：64课程目的：《物流综合实训》修学对象是物流管理专业的学生，本课程是物流实训课程。

通过本课程的学习，使学生能掌握物流运输、仓储、配送、国际货运代理等作业流程。

能够运用所学专业知识技能，具备一般物流企业经营服务和组织管理工作的能力。

具有熟练的安全作业能力。

具有较强的商务洽谈交流、人际沟通、合作协调能力。

具备国家助理物流师职业必备的工作能力。

课程性质：专业必修课主要授课方式：在教师指导下，学生操作为主拟安排授课学期：第四学期预修课程：《采购与供应管理》、《仓储与配送管理》、《物流信息系统》、《国际货运代理》建议教材：可根据实际而定主要参考书目和资料：1. 顺博物流管理软件，上海顺博软件有限公司二：实训大纲实训项目内容一仓储作业流程训练[16学时]【目的与要求】通过此实训教学使学生进一步熟悉仓储出入库作业的环节及各环节使用的单证【实训内容及方法】1.仓储货品入库相关作业流程及使用的单证；2.出库相关作业流程及使用的单证【资料来源】教师提供货物入库与出库作业的相关数据【数据类型】物流企业【学生提交成果及要求】学生上机操作过程正确，填写的单证内容正确。

【完成时间安排】教师讲解操作过程，提出本模块上机操作的要求（1学时理论）,教师带领学生进行各模块操作（6学时），学生进行各模块操作练习，教师解答学生练习中问题（8学时），教师总结学生的实训情况（1学时）。

实训项目内容二运输作业流程训练[16学时]【目的与要求】通过此实训教学使学生进一步熟悉主要运输方式的作业流程、主要运输方式下使用的运输单证。

【具体内容】公路运输作业流程及使用的单证；铁路运输作业流程及使用的单证；水路运输作业流程及使用的单证；【资料来源】教师提供运输作业的相关资料【数据类型】物流企业【学生提交成果及要求】学生上机操作过程正确，填写的单证内容正确。

物流管理专业实习报告手册一、实习目的与意义随着我国经济的快速发展，物流行业发挥着日益重要的作用。

为了使物流管理专业学生更好地将理论知识与实际工作相结合，提高实践操作能力，增强就业竞争力，我们组织了这次为期一个月的物流管理专业实习。

实习期间，我们走进了物流企业，深入了解物流行业的运作模式，锻炼自己的职业素养，为将来的就业和发展打下坚实基础。

二、实习内容与过程1. 实习单位简介本次实习单位为某知名物流企业，成立于2000年，是一家集物流配送、仓储管理、供应链解决方案于一体的综合性物流企业。

公司业务覆盖全国各地，拥有完善的物流网络和专业的管理团队。

2. 实习岗位及职责实习期间，我们分别被分配到不同的部门，如物流配送部、仓储部、客服部等。

我在物流配送部担任实习生，主要负责协助主管进行货物配送、跟踪货物状态、处理客户投诉等工作。

3. 实习工作内容及收获（1）货物配送实习期间，我参与了货物的配送工作，了解了配送流程和规范。

在实际操作中，我学会了如何正确填写配送单据、整理货物、包装货物等。

同时，我还掌握了货物配送中的安全知识和技巧，如如何确保货物在运输过程中的安全、如何避免损坏等。

（2）跟踪货物状态通过使用物流企业提供的物流信息系统，我学会了如何实时跟踪货物状态，了解货物在运输过程中的位置和进度。

这使我能够及时向客户反馈货物信息，提高客户满意度。

（3）处理客户投诉在实习期间，我遇到了一些客户投诉的情况。

通过与主管和其他同事的交流，我学会了如何与客户沟通，处理客户投诉。

这使我更加了解客户需求，提高了我的沟通协调能力。

（4）团队协作在实习过程中，我充分体验了团队协作的重要性。

与同事们一起完成工作任务，使我更加明白了团队合作的力量，提高了自己的团队协作能力。

三、实习总结与感悟通过这次实习，我对物流行业有了更深入的了解，锻炼了自己的职业技能，提高了自己的实践操作能力。

同时，我也认识到了自己的不足之处，如在处理问题时过于紧张、沟通技巧有待提高等。