罗山县行政服务中心2012年工作计划
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2024年县行政服务中心工作计划样本一、工作目标1. 提高县行政服务中心的效率和服务质量,以满足广大市民的需求。
2. 加强与相关部门和机构的合作,促进信息共享和资源整合,提升行政服务效能。
3. 推动行政服务中心数字化建设,提升信息化水平,提供更便捷、高效的在线服务。
4. 强化工作队伍建设,提高员工素质和服务意识,确保服务能力和质量的持续提升。
二、工作重点1. 提高受理服务效能(1) 优化窗口服务流程,提升办事效率。
通过流程再造和技术手段,缩短办理时间,减少办事环节,提高办事效率。
(2) 加强对受理业务的审查和审核,确保办理材料的真实性和准确性,提高办事质量。
(3) 完善预约制度,使市民可以通过线上渠道提前预约办事,减少等待时间。
(4) 推动政务服务“一网通办”,整合相关部门和机构的在线服务平台,提供一站式办事服务。
2. 提升在线服务能力(1) 完善县行政服务中心网站和APP,提供在线查询、在线办理等功能,方便市民随时随地获取所需服务。
(2) 推动电子证照制度改革,实现电子化证照的应用和在线使用,减少实体证照的申领和使用。
(3) 引入人工智能、大数据等新技术手段,提高在线服务的便捷性和个性化程度。
(4) 加强信息安全管理,保障市民个人信息的安全和隐私。
3. 深化跨部门合作(1) 加强与政府各部门和机构的合作,建立信息共享机制,推动行政服务的协同办理。
(2) 推动政府数据开放,促进数据共享和跨部门数据应用,提升行政服务效能。
(3) 加强与企业、社会组织等非政府机构的合作,鼓励开展公益合作项目,提供多元化的服务。
4. 提高工作队伍素质(1) 加强员工培训,提升员工的业务水平和服务意识,确保工作队伍的专业能力和服务质量。
(2) 建立激励机制,提高员工的工作积极性和创造性,增强服务意识和责任感。
(3) 加强队伍管理,建立科学的考核评价体系,提高工作效率和工作质量。
三、工作措施1. 组织开展工作调研,了解市民需求和行政服务痛点,制定相应的改进措施。
2024年行政服务中心工作计划____年,市行政服务中心将紧紧围绕市委“四件大事、九个关键、一个保障”的总体工作思路,按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求,着眼于提高效率、提升质量,打造便民扶商的优质行政服务平台,创新工作措施,狠抓工作落实,推进集中办理工作上一个更大的台阶。
一、进一步加强时效管理,推进工作再提速认真落实市政府精神,对集中办理行政服务事项的承诺和办理时限进行梳理,凡材料齐全,手续合法,能当场或当天办结的事项,不再承诺,都要当场或当天办结;当场或当天不能办结的事项,都要在原来基础上进一步缩短,明确承诺时限。
原则上,我市部门自主审批的事项,都要在____个工作日之内办结;需转报市委市政府审批的事项,相关窗口都要落实专人跟踪协办;需xx以上部门审批决定的事项,都要在____个工作日之内报出,同时落实专人跟踪督办。
所有事项的办理时限、期间进展情况和办理结果,都要在行政服务中心网站全面公开,方便业户群众查询和监督。
二、加强并联审批管理,进一步规范行政审批程序和环节对所有集中办理事项的办理环节和程序进行理顺,能减少的减少,能合并的合并,能取消的取消,在此基础上,依据市政府要求,对本市审批权限范围内的基本建设项目及本市审批权限以上审查转报阶段的基本建设项目,按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的审批流程,全面进行并联办理。
材料齐全,符合条件的,____个工作日内召开联审会议;预审通过的,____个工作日内集中勘验。
进一步明确牵头和责任窗口,理顺流转关系,确保并联审批顺畅有序进行,最大限度地方便业户群众。
三、拓宽“绿色通道”,推进全程代办服务认真落实市政府精神,在中心综合窗口建立和完善全市大项目服务工作台帐,凡进入我市的大项目,特别是重点工业项目,都登记造册,进入“绿色通道”,开通审批“直通车”,全面实行无限时预约服务。
对全市项目审批代办员进行集中培训,进一步把握政策,熟悉工作对接和协调技巧,提高服务本领,落实好对大项目的全程代办服务。
行政服务中心工作计划范文一、工作背景随着我国社会经济的快速发展,政府职能的转变和“放管服”改革的深入推进,行政服务中心作为政府面向社会、服务企业的重要窗口,承担着提供优质、高效、便捷服务的重要任务。
为进一步提升行政服务中心的工作效能,本计划旨在明确工作目标、任务和措施,确保行政服务中心各项工作有序推进。
二、工作目标2.提高工作效率,缩短办件时限,提高即办件比例。
3.优化服务流程,简化办事程序,减少群众跑腿次数。
4.加强内部管理,提高工作人员业务素质和服务水平。
三、工作任务1.完善服务设施(1)优化服务中心布局,合理设置窗口,确保办事群众便捷、高效办理业务。
(2)配备现代化办公设备,提高工作效率。
(3)加强网络建设,实现信息资源共享,提高政务服务水平。
2.优化服务流程(1)梳理政务服务事项,明确办理条件、时限、所需材料等,确保事项清晰、明了。
(2)简化办事程序,减少不必要的环节,提高办事效率。
(3)推行“一窗受理、集成服务”模式,实现政务服务事项一站式办理。
3.提升服务水平(1)加强工作人员业务培训,提高业务素质和服务水平。
(2)建立激励机制,鼓励工作人员创新服务方式,提高服务质量。
(3)加强窗口单位管理,确保服务规范、高效、便捷。
4.强化监督考核(1)建立健全政务服务效能监督机制,加强对窗口单位的监督。
(2)定期对工作人员进行考核,确保工作落实到位。
(3)设立投诉举报渠道,及时处理群众反映的问题。
四、工作措施1.制定实施方案根据工作目标和任务,制定具体实施方案,明确责任分工、完成时限等。
2.加强组织协调加强与相关部门的沟通协调,确保工作计划顺利推进。
3.落实保障措施(1)加强人员保障,确保服务中心各项工作有序开展。
(2)加大资金投入,保障服务中心设施设备更新换代。
(3)建立健全激励机制,鼓励工作人员积极参与改革。
4.加强宣传引导充分利用各种宣传渠道,广泛宣传服务中心的工作成果,提高社会认知度。
五、工作进度安排1.第一阶段(1-3月):梳理政务服务事项,优化服务流程,提升服务水平。
便民服务中心年度工作计划便民服务中心年度工作计划精选5篇(一)便民服务中心年度工作计划1. 提高服务质量:加强服务培训,提升员工服务技能和素质,确保为市民提供高效、便捷的服务。
2. 拓展服务范围:根据市民需求,扩大服务范围,增设更多的便民服务项目,如公证服务、社保查询等,满足市民多样化的需求。
3. 创新服务方式:引入信息化技术,建立便民服务网点,提供线上办事平台,方便市民随时随地进行办事。
4. 建立诚信机制:建立健全的投诉处理机制,加强对服务过程的监督和管理,保障市民的合法权益。
5. 加强宣传工作:通过广告宣传、微信公众号、推送消息等方式,宣传便民服务中心的服务项目和特色,提高市民对服务中心的知晓度和满意度。
6. 加强与其他部门合作:与相关政府部门建立沟通协作机制,共同推进便民服务工作,提高服务效能。
7. 定期开展满意度调查:定期开展市民满意度调查,及时了解市民对服务中心工作的意见和建议,不断改进服务质量。
8. 加强信息安全管理:加强对市民个人信息的保护和管理,严守保密和安全规定,确保市民信息不被泄露。
9. 加强内部管理:加强对员工的培训和管理,确保服务中心工作的高效运行和协调发展。
10. 推动便民服务标准化建设:规范便民服务程序,制定操作规程和标准,提高服务效率和一致性。
通过以上工作计划,便民服务中心将不断优化服务,提高市民满意度,为市民提供更便捷、高效的便民服务。
便民服务中心年度工作计划精选5篇(二)便民服务中心精准扶贫工作总结一、背景和总体情况便民服务中心旨在为贫困地区提供精准扶贫服务,推动贫困地区的经济发展和社会进步。
根据国家下发的扶贫政策,便民服务中心在贫困地区设立服务点,开展一系列服务工作,包括金融扶贫、产业扶贫、教育扶贫、健康扶贫等方面。
二、工作亮点和成绩1. 制定具体可行的扶贫计划:便民服务中心根据贫困地区的实际情况,制定了一系列可操作的扶贫计划,确保扶贫工作有针对性和可持续性。
2024年县行政服务中心工作计划范本一、综述随着经济社会的发展,县行政服务中心将继续承担着为广大市民提供高效、便捷、优质的行政服务的重要任务。
在新的一年里,我们将进一步优化服务流程,提升服务质量,推动行政服务中心建设和发展。
下面,将详细列出2024年县行政服务中心的工作计划。
二、服务流程优化1. 制定并完善各项服务指南,明确服务流程、办事时限和办理材料,让市民对服务过程有更清晰、明确的了解。
2. 引入数字化技术,推动服务流程的在线化、自助化,提供网上预约、网上咨询、网上办理等便捷服务方式,减少市民排队等待时间。
3. 强化行政服务中心内部各部门之间的信息共享和协同办理,减少重复办理、反复跑腿,提高行政效率。
三、服务质量提升1. 加强员工培训,提升工作人员的业务素质和服务意识,确保办事人员能提供热情、周到、专业的服务。
2. 设立满意度调查机制,定期对市民办事体验进行评估,将市民的反馈意见及时整理并采纳,不断完善服务质量。
3. 强化信息公开,将各类政府信息、政策解读等向市民公示,提供咨询和指导,确保市民能享受到透明、公正、便民的服务。
四、创新服务方式1. 推动“一网通办”平台建设,将各个部门的办事事项整合到一个统一的平台中,实现一站式服务。
2. 加强与相关部门的合作,推动数据共享和互联互通,在跨部门办事方面提供便利,减少市民的办事负担。
3. 提供多种咨询渠道,包括电话、邮件、微信、APP等,满足市民多样化的咨询需求,提供多样化的服务。
五、服务创新1. 引入智能化服务机器人,提供基本的常见问题解答和服务指导,减轻工作人员的负担,提高服务效率。
2. 推行“一窗受理”服务模式,建立综合窗口,实现不同部门业务的集成受理,提供一站式服务。
3. 开展线上线下融合服务,通过线下的办事大厅和线上的自助终端相结合,实现服务的全天候、全方位。
六、加强对外交流与合作1. 积极参与行政服务中心的研讨与交流活动,学习其他地区行政服务中心的经验和做法,为我县行政服务中心的建设提供借鉴和参考。
2024年行政服务中心工作总结及工作打算亲爱的领导:根据2024年我所在行政服务中心的工作总结及工作打算如下:工作总结:在过去一年,我所在的行政服务中心取得了一些显著的成绩。
我们积极参与了各类行政事务的处理和协调,保证了公司的正常运转。
具体工作总结如下:1. 提高工作效率:通过引入新的信息系统和流程改进,我们成功减少了行政服务中心的工作负担,并加快了工作效率。
我们建立了自动化的审批流程,减少了人工操作和纸质文件的使用。
同时,我们还与IT部门合作,推出了行政服务中心的员工自助系统,让员工能够自主完成一些行政事务,从而释放了行政服务中心的工作压力。
2. 提升服务质量:为了提高服务质量,我们增加了员工培训的投入,并建立了一个统一的服务标准。
我们组织了多次培训,包括沟通技巧、处理投诉、解决问题等方面的知识。
同时,我们还建立了客户反馈机制,定期收集和分析反馈信息,并根据反馈信息进行改进。
3. 优化资源配置:我们认真分析了行政服务中心的各项工作内容和流程,对工作流程进行了排查和优化。
我们调整了各个岗位的工作职责,提高了资源的利用效率,并通过与其他部门的配合,实现了资源的共享和整合。
工作计划:在2025年,我所在行政服务中心的工作计划如下:1. 持续提高工作效率:继续引入新的信息系统和工作流程改进,进一步提高行政服务中心的工作效率。
我们将继续推动自动化审批流程和员工自助系统的使用,并加强与IT部门的合作,及时解决系统问题和技术难题。
2. 提升服务质量:继续加大员工培训的力度,提高行政服务中心员工的专业能力和服务水平。
我们将加强与员工沟通,收集员工需求和意见,并根据反馈信息改进服务,提升员工满意度。
同时,我们还将积极借鉴其他公司的经验,不断探索创新,提供更多样化的服务。
3. 加强资源管理:进一步优化资源配置,减少资源浪费和重复工作。
我们将加强与其他部门的沟通和协作,共享资源和信息,实现资源的高效利用。
同时,我们还将关注外部资源提供商的选择,确保提供商的服务质量和性价比。
行政服务中心工作计划范本项目服务功能。
完善重大项目行政服务直通车机制,推进下基层、进工厂、到工地的组团式服务常态化、制度化。
建立健全重大项目办理征询反馈机制,及时跟踪落实项目办理情况,确保按时序进度完成年度重大项目建设任务。
五是强化“满意中心”服务功能。
开展镇(街)“群众满意中心”建设活动,不断提高基层中心可持续发展的标准化、长效化管理机制,让群众充分感受到行政服务创新、发展、进步的真切变化。
(六)强化六个保障。
一是强化组织保障。
扎实开展“基层组织建设深化年”活动,使服务发展、服务企业、服务群众成为各中心广大党员干部的自觉追求。
二是强化队伍保障。
增强教育培训的统筹性、针对性和实效性,不断增强工作人员的工作本领和解决实际问题能力。
三是强化制度保障。
及时总结商事登记制度改革、重大项目服务、“行权”运行、热线整合等方面的成功做法和经验,用制度固化行政审批改革成果,不断提升规范化、标准化运行水平。
四是强化作风保障。
深入开展“作风建设深化年”活动,认真落实现场评议、短信评议、网络评议、行风评议、考核评议、党内评议等“六项”评议制度,增加作风与效能明查暗访和督查通报频次。
五是强化纪律保障。
认真____执行中央“八项规定”、省市委“十项规定”和中心制定的27条具体落实措施,进一步加强正面宣传引导和监督检查。
六是强化活动保障。
扎实开展“____教育实践活动”、“三解三促”、“一帮一、献爱心”等活动,以活动实际成效取信于民。
行政服务中心党委工作计划范文____年中心党委工作要以____和____为指导,以全面____,充分发挥党组织的政治领导作用为核心,着力解决制约中心发展的瓶颈问题,努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展,为确保中心全年各项工作目标的完成,提供强有力的思想和组织保障。
一、加强理论学习。
(一)加强和完善中心组理论学习制度,严格按照中心组学习制度要求,党委、党支部要坚持每季度至少____次理论学习。
2024年县行政服务中心工作计划精编一、工作目标1. 提高行政服务中心的效率和服务质量;2. 推动行政服务中心阳光政务建设;3. 加强行政服务中心与各部门的协作和沟通。
二、工作重点1. 完善行政服务流程,优化服务方式;2. 强化内部管理,提高工作效率;3. 提升服务质量,满足公众需求;4. 推动信息化建设,实现智慧办公。
三、具体工作安排1. 优化行政服务流程(1)评估现有服务流程,发现问题并提出改进方案;(2)建立标准化和规范化的服务流程,提高办事效率;(3)推行网上办事,提供便捷的在线服务;(4)加强培训,提高工作人员的服务水平。
2. 强化内部管理(1)建立健全行政服务中心内部管理机制;(2)优化工作流程,提高办事效率;(3)加强人力资源管理,提高员工综合素质;(4)建立健全绩效考核机制,激励员工积极性。
3. 提升服务质量(1)建立市民满意度调查机制,了解公众需求;(2)加强服务监督,定期检查服务质量;(3)推行一站式服务,提供便捷的服务;(4)加强对特殊群体的关怀和服务。
4. 推动信息化建设(1)完善电子政务平台,提供全面的在线服务;(2)推动行政服务数据的共享和交流;(3)加强信息安全管理,确保信息的保密性;(4)提高信息化应用水平,实现智慧办公。
五、工作措施1. 加强组织领导,制定详细的工作计划,并明确责任分工;2. 加强宣传,提高公众对行政服务中心的知晓度和满意度;3. 加强对员工的培训和教育,提高服务水平和综合素质;4. 加强与各部门的协调和沟通,实现信息共享和资源优化利用;5. 制定完善的考核机制,激励员工的积极性和创造性。
六、预期成果1. 行政服务流程更加简化,办事效率得到明显提高;2. 行政服务质量得到公众广泛认可和好评;3. 行政服务中心与各部门之间协作顺畅,沟通效果良好;4. 信息化建设成果显著,智慧办公初步实现;七、工作风险1. 人员流动问题可能影响工作进展和服务质量,需要加强人才引进和培养;2. 技术问题可能影响信息化建设的推进,需要加强技术研发和应用能力;3. 突发事件可能给工作带来不确定性和挑战,需要建立应急预案和应对措施。
2024年行政服务大厅年工作总结和年工作计划一、工作总结2024年是行政服务大厅发展的关键一年,我们团队以全新的姿态,积极落实各项工作,为市民提供更高效、更便捷的行政服务。
在过去的一年里,我们在服务标准化、信息化、专业化等方面取得了显著的进展,下面就我们的工作进行总结。
1. 服务标准化我们进一步优化了行政服务流程,建立了一套完善的服务标准,使办事流程更加清晰明确,消除了办事痛点和难点。
重点关注服务态度、办事效率、办事质量等方面,通过培训和考核,提高了服务人员的素质和专业水平。
2. 信息化建设我们加强了信息化建设,推进了办事大厅的信息系统升级,实现了在线预约、在线咨询、在线办理等功能。
市民只需通过手机或电脑就可以完成大部分行政事务,极大地提高了办事效率和便捷度。
3. 专业化服务我们针对不同行政事务,成立了专业团队,提供专业化的服务。
例如建筑业务、人力资源、税务等,我们都有相应的专业人员进行指导和办理,确保专业性和准确性。
4. 优化运营管理我们加强了行政服务大厅的内部管理,通过优化人力资源配置、强化绩效管理等措施,提高了工作效率和服务质量。
同时,加强与相关部门的合作,形成了科学高效的协同服务机制。
尽管取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在服务人员素质参差不齐、部分服务流程不够完善和服务设施不够便利等方面。
对于这些问题,我们将在____年的工作计划中进行改进和完善。
二、年工作计划____年是行政服务大厅发展的关键年,我们将以更加奋发有为的姿态,全力以赴推进工作,为市民提供更高质量的行政服务。
1. 提升服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理,提升他们的服务意识和专业水平。
同时,建立完善的服务评价机制,及时反馈市民对服务的意见和建议,不断优化服务流程,提高服务质量。
2. 完善信息化系统我们将进一步完善信息化系统,实现更多行政事务的在线办理,提供更加便捷的服务方式。
同时,加强信息安全管理,确保市民的个人信息得到有效保护。
罗山县行政服务中心2012年工作计划
2012年,县行政服务中心将紧紧围绕县委、县政府总体工作思路,深入开展“为民服务创先争优”活动,以创建“省级文明单位”和“省级标准化服务单位”为目标,着眼于提高行政服务效率、规范行政服务行为、提升行政服务质量,打造便民利商的优质行政服务平台,不断创新工作机制,狠抓工作落实,推进我县行政服务工作再上一个大台阶。
一、抓好规范化服务。
以省级标准化服务单位标准抓好管理,规范中心大厅运行。
在内部管理上,将创新思路,强化标准化建设,坚持常抓不懈。
一是认真规划建设标准。
计划建设管理人员岗位职责和工作标准、业务管理、网络系统管理等十五个大方面的标准,涵盖了行政服务管理的各个方面,做到了岗位有标准,步步有规范。
二是认真贯彻落实标准。
要求每个工作人员一言一行都要严格按照标准执行,以标准规范服务,杜绝工作的随意性。
三是不断完善标准。
标准是动态和不断发展的准则,需要在工作中不断得到检验和提高。
2012年要在中心推进标准化建设和实践,保证服务质量的优质性、稳定性和连续性,让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效的服务。
二、做好联系和协调工作。
把对内对外的联系协调作为促进工作的纽带。
首先,搞好与窗口单位的协调。
中心班
子成员每季度至少到窗口单位协调一次,通报窗口工作情况,让窗口单位及时了解本单位窗口的工作情况,强化窗口单位的责任;其次,搞好中心大厅窗口之间的协调。
对涉及多个窗口的审批事项,加强与窗口之间的工作对接,着力实施并联审批;再次,搞好与各有关部门的协调。
积极协调纪检监察、环境优化、“两办”督查等有关部门对窗口单位开展有效监督,加强从源头上治理,加大对办理过程中的监督。
三、建设文化服务名牌。
加强中心文化建设,发挥文化在行政服务工作中的软实力。
一是牢固树立“公开、透明、廉洁、规范”的行政服务价值观,营造良好的文化氛围,使观念深入人心,形成自觉的服务意识。
二是积极倡导“窗口围绕群众转,部门围绕窗口转,中心围绕社会转”的运行模式,营造浓厚干事创业氛围,充分发挥文化育人功能,增强大厅的凝聚力、向心力和战斗力。
三是认真开展各项文化建设活动,不断丰富大厅工作人员的文化生活,积极搭建文化平台,着力构建和谐服务大厅。
四是积极创建文明服务品牌。
发挥信阳市行政服务工作“红旗单位”的效应和张力,巩固“信阳市级文明单位”荣誉,积极创建“省级文明单位”。
四、加强行政服务队伍建设。
在中心大厅打造一支“作风正、业务精、服务好、战斗力强”的队伍,一是建设学习型队伍。
组织工作人员学习有关的法律法规和服务规范,掌握新的业务技能,制定计划开展培训和岗位练兵活动,调动
工作人员学习的积极性。
二是建设服务型队伍。
以服务第一为标准,加大日常工作督查力度,切实转变工作人员的服务态度,提高服务水平。
三是建设创新型队伍。
努力培树各方面先进典型,组织学习先进典型,在中心形成学习先进、赶超先进的浓厚氛围。
四是建设和谐型队伍。
加强与工作人员的沟通交流,在政治上、工作上、生活上多关心、多支持、多理解,激发大厅工作人员的积极性、主动性和创造性。
五、扩大宣传塑造良好形象。
加强行政服务中心的宣传工作,制定宣传计划,确定每个时期的宣传重点,落实宣传工作任务,调动各股室、各窗口的积极性。
一是加强制度建设。
在充分调研的基础上,制定中心宣传和信息工作暂行办法,每季度对信息宣传工作情况通报,充分调动大厅工作人员的积极性。
二是抓好信息载体建设。
开通中心网站,加强网站建设,把中心网站建设成宣传展示和学习交流的平台;不断丰富工作简报----《审批动态》的内容,使之办成我县行政服务工作的重要刊物;积极向县政府网、信阳市行政服务网、《今日罗山》等新闻媒体投稿。
六、加强监督管理。
首先,坚持以制度管人、以制度规范行为,对中心文明服务规范、日常行为规范、考核办法等制度进行不断修订完善,从出勤执勤到服务质量等方面进行细化、量化,奖惩分明,激励先进。
第二,充分发挥行政效能电子监察系统监督作用,监督窗口人员的言行举止,规
范行政服务行为。
第三,将日常管理与社会监督有机结合,投诉中心公开受理对中心窗口的投诉,中心将加大对窗口日常工作行为和办理程序、办事结果的不定期抽查力度,促进文明服务。
罗山县行政服务中心
二○一二年一月三十日。