第四讲商务会面与拜访礼仪在现代职场中，商务会面与拜访是最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。
它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起现代职场达人的高度重视，并身体力行、认真实践。
正确地使用手势手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。
手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。
一、几种常见手势1．请进迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。
微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。
2．引导为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。
3．请坐接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。
4．递接物品递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。
注意：如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。
5．鼓掌鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。
其做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。
必要时，应起身站立。
6．夸奖这种手势主要用以表扬他人。
其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。
此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。
7．道别目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，小臂晃动。
手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。
合理的称呼称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
一、称呼的原则1．礼貌原则在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法,标准要求篇一：商务接待礼仪标准商务接待礼仪标准一、目的为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第一印象，塑造优质的企业形象，制定本标准制度。
二、适用范围适用于xx有限公司所有员工。
三、商务接待礼仪的定义商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。
四、接待来访的流程1.预约1)拜访之前应该事先预约；2)应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；3)确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。
2.准备1)根据来访目的和安排做好接待工作；2)保持接待区整洁有序；3)接待人员应有良好的精神面貌；4)接待所需用品应放在易于取用的地方。
3.接待1)当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；2)主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；3)一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。
4.告辞1)客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；2)如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开；3)对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；4)送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。
五、接待临时访客1.如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。
2.如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
3.看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
4.如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。
5.依受访者的指示行事：1)带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。
职场的注意事项职场的注意事项职场的注意事项11、上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣工牌要佩带于左胸前保证其位置统一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男员工工装衬衣要扎进裤子内不得敞于裤外裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主工装内不得装太多物品以免影响工装平整腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内不得任其在腰间随意晃动系黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。
3、女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3—5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。
4、勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。
5、注意个人卫生爱护牙齿早晚要刷牙饭后要漱口男士坚持每天剃刮胡须鼻毛不露出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品不喝含酒精的饮料。
6、女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。
7、每日上班前自查自己的仪容仪表时要到卫生间或工作间等客户看不到的地方不要当着客户的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人员都要检查自己的仪表做到着装整洁后方可上岗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神状态不要上班时面带倦容。
仪态要求⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上以保持随时为客户提供服务的状态双手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度男士站立时双脚分开与肩同宽身体不可东倒西歪站累时脚步可以向后站半步或移动一下位置但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。
⑵行姿行走应轻而稳注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步双脚走一条线不可迈大步男子行走时双脚跟走两条线双臂自然摆动走路时男士不要扭腰女士不要摇晃臀部行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食不要左顾右盼、手插口袋或打响指不与他人手拉手、搂腰搭背不奔跑、跳跃因工作需要必须超越客户时要礼貌致歉说声对不起同时注意①尽量靠右行不走中间②与上级、客户相遇时要点头微笑示意③与上级、客户同行至门前时应主动开门让他们先行不能自己抢先而行④引导客户时让客户、上级在自己的右侧⑤上楼时客户在前下楼时客户在后三人同行时中间为上宾在人行道上让女士走在内侧以便使她们有安全感。
