温泉洗浴前台规章制度(20200706193205)

洗浴城前台规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴城前台工作秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于洗浴城前台工作人员，必须严格遵守并执行。

第三条洗浴城前台工作人员应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

第四条洗浴城前台工作人员应严格遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，提高个人素质。

第五条洗浴城前台工作人员应努力提高服务意识和服务水平，积极为顾客提供优质服务。

第六条洗浴城前台工作人员应保守商业秘密，不得泄露公司的相关信息。

第七条洗浴城前台工作人员应尊重顾客，不得有辱客人尊严。

第二章工作职责第八条洗浴城前台工作人员应做好接待客人工作，提供专业服务。

第九条洗浴城前台工作人员应及时了解顾客需求，并根据实际情况提供合理的解决方案。

第十条洗浴城前台工作人员应认真填写客户信息，做好客户档案管理。

第十一条洗浴城前台工作人员应认真处理顾客投诉，保障顾客权益。

第十二条洗浴城前台工作人员应做好预约工作，保证服务质量。

第十三条洗浴城前台工作人员应定期检查并维护前台设备设施，确保正常运行。

第十四条洗浴城前台工作人员应做好日常卫生清洁工作，保持工作环境整洁。

第十五条洗浴城前台工作人员应保持良好的工作状态，提高工作效率。

第三章行为规范第十六条洗浴城前台工作人员不得在工作中接受顾客的小费或礼物。

第十七条洗浴城前台工作人员不得与顾客发生不正当关系。

第十八条洗浴城前台工作人员不得私自调整顾客的消费金额或服务项目。

第十九条洗浴城前台工作人员不得私自将现金或银行卡赔偿问题处理。

第二十条洗浴城前台工作人员不得擅自更改或删除顾客信息。

第二十一条洗浴城前台工作人员不得私自泄露公司商业机密。

第二十二条洗浴城前台工作人员不得参与任何形式的赌博活动。

第四章处罚规定第二十三条凡是违反本规章制度的工作人员，将受到相应的处理，包括警告、罚款、劝退等。

第二十四条对于严重违规的工作人员，公司有权解除劳动合同，追究法律责任。

汤泉前台规章制度内容
《汤泉前台规章制度》
尊敬的员工们：
为了规范前台工作秩序，维护汤泉的形象，提升顾客服务质量，特制定《汤泉前台规章制度》。

请各位员工严格遵守以下规定：
一、健康形象
1. 前台工作人员需要整洁清爽，穿着统一的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾凉鞋等不符合规定的服饰。

2. 妆容要淡雅大方，不得化浓妆或夸张妆容。

3. 所有员工在工作期间需保持愉快的面容，不得有不友好或冷漠的表情。

二、工作态度
1. 前台工作人员应以礼貌友好的态度对待顾客，不得有不文明用语或粗鲁行为。

2. 在接待顾客时，需要主动问候，耐心倾听顾客需求，并提供及时、准确的服务。

3. 不得使用私人手机、电脑等影响工作效率的设备，保持工作专注。

三、信息管理
1. 前台工作人员需熟知汤泉的各项服务项目及价格，以便为顾客提供详细准确的咨询。

2. 不得泄露顾客隐私信息，保证顾客信息的安全。

四、工作纪律
1. 前台工作人员需按时上班，不得擅自迟到或早退。

2. 严格遵守工作安排，不得随意调换班次或请假，如有特殊情况需提前向主管请假。

不能私自决定让别人代班。

3. 各项工作必须按规定程序执行，不得违规操作或瞒报事实。

以上规定为汤泉前台工作人员必须遵守的基本要求，希望大家共同努力，为汤泉的发展贡献自己的力量，共同创造一个良好的工作环境和服务体验。

如有违反规定，将按公司规定进行处理。

谢谢各位员工的配合！
汤泉管理部敬上。

洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。

第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。

第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。

第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。

第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。

第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。

第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。

第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。

第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。

第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。

第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。

第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。

第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。

第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。

第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。

第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。

第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。

以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。

汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。

二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。

2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。

三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。

2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。

3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。

4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。

四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。

2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。

3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。

4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。

五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。

2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。

3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。

六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。

2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。

3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。

为加强温泉酒店前台安全管理，保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全管理职责1. 前台经理负责温泉酒店前台安全工作的全面管理，确保本制度得到有效执行。

2. 前台员工应严格遵守本制度，认真履行安全职责，做好本职工作。

三、安全防范措施1. 防火安全（1）前台区域禁止吸烟，严禁使用明火。

（2）定期检查消防设施设备，确保其完好有效。

（3）发现火情，立即报告消防中心，并组织人员进行扑救。

2. 防盗安全（1）前台区域禁止无关人员进入，确保客人财物安全。

（2）加强夜间巡查，防止盗窃事件发生。

（3）拾获客人遗留的钱物，一律上交房务中心。

3. 人员安全（1）前台员工应熟悉本岗位操作规程，确保客人安全。

（2）发现客人身体不适，立即提供帮助，必要时联系医务室。

（3）加强员工培训，提高安全意识。

4. 设施设备安全（1）定期检查前台区域设施设备，确保其正常运行。

（2）发现设施设备故障，立即上报维修部门。

（3）禁止私自操作设施设备，确保客人及员工安全。

四、突发事件处理（1）发现火情，立即报告消防中心，并组织人员进行扑救。

（2）引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。

（3）协助消防中心进行灭火工作。

2. 盗窃（1）发现盗窃行为，立即报警，并保护好现场。

（2）协助公安机关进行调查。

3. 人员伤亡（1）发现人员伤亡，立即报告医务室，并采取急救措施。

（2）协助公安机关进行调查。

五、培训与考核1. 定期对前台员工进行安全培训，提高安全意识。

2. 建立安全考核制度，对员工安全工作进行考核。

3. 对违反安全规定的行为，给予相应的处罚。

六、附则1. 本制度由温泉酒店前台经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

温泉酒店前台安全管理制度旨在保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序。

各部门、员工应严格遵守本制度，共同努力，确保酒店安全稳定。

汤泉前台规章制度范本
《汤泉前台规章制度范本》
第一章总则
第一条为规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条汤泉前台是酒店服务的窗口，作为客户的第一印象和
接待中心，前台工作人员必须要严格遵守本规章制度。

第三条所有前台工作人员必须热情周到地接待客人，耐心解
答客人的问题，提供周到的服务。

第四条前台工作人员对客人的信息必须严格保密，不得向他
人透露客人私人信息。

第五条前台工作人员需保持良好的仪容仪表，员工岗位要穿
着统一、整洁干净。

第六条在工作期间，前台工作人员不得迟到早退，不得私自
聊天、玩手机等影响工作的行为，不得占用工作时间进行私事。

第七条前台工作人员要尊重客人，不得对客人无礼、冷淡，
要以礼待人，做到和蔼可亲。

第八条前台工作人员要对待客人的投诉和意见，认真听取并
积极解决，做到诚恳为客人服务。

第九条前台工作人员在处理问题时要严格按照酒店规定流程操作，不得擅自做主，造成不良后果。

第十条前台工作人员要积极学习专业知识，提高业务水平，不断提升服务质量。

第十一条前台工作人员不得利用职务之便牟取私利，严禁贪污受贿行为。

第十二条前台工作人员违反本规章制度，将视情节轻重给予警告、记过、停职甚至辞退的处理。

第十三条本规章制度由酒店管理层负责解释。

第十四条本规章制度自发布之日起生效。

温泉酒店前台的规章制度第一章总则第一条为了规范温泉酒店前台管理和服务，保障客人的合法权益，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条温泉酒店前台工作人员必须遵守本规章制度，认真履行岗位职责，为客人提供优质的服务。

第三条温泉酒店前台工作人员应严格遵守酒店相关规定，维护酒店形象，做到文明礼貌，服务周到。

第四条温泉酒店前台工作人员应保护客人的隐私，绝不泄露客人信息。

第五条温泉酒店前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台设备设施的良好状态。

第六条温泉酒店前台工作人员应积极学习酒店相关业务知识，提升服务水平。

第七条温泉酒店前台工作人员应时刻保持良好的工作状态，不得在工作时间私自聊天、玩手机或做与工作无关的事情。

第八条温泉酒店前台工作人员应遵守工作时间规定，不得私自迟到早退，请假必须提前请示领导。

第九条温泉酒店前台工作人员禁止接受客人任何形式的小费或礼物。

第十条温泉酒店前台工作人员应保持客房钥匙的安全，确保客人财物和人身安全。

第十一条温泉酒店前台工作人员应遵守消防安全规定，掌握逃生知识，确保客人安全。

第十二条温泉酒店前台工作人员应秉承服务至上、客户至尊的宗旨，努力为客人提供最佳的服务。

第十三条温泉酒店前台工作人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，直至辞退。

第二章工作职责第十四条温泉酒店前台工作人员应熟悉酒店的产品和服务，并为客人提供相关信息。

第十五条温泉酒店前台工作人员应接听客人电话，及时回复，并做好电话记录。

第十六条温泉酒店前台工作人员应接待客人，帮助客人入住、办理手续，解答客人问题。

第十七条温泉酒店前台工作人员应核对客人身份证件，登记客人信息，确保客人入住信息准确无误。

第十八条温泉酒店前台工作人员应帮助客人办理房间续住、换房手续。

第十九条温泉酒店前台工作人员应妥善处理客人投诉、意见，并及时向领导汇报。

第二十条温泉酒店前台工作人员应做好客房预订、取消，出具准确的预订信息。

第二十一条温泉酒店前台工作人员应全面了解酒店运营情况，定期向客人介绍酒店相关信息。

一、总则为了确保水疗中心前台的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。

本制度适用于水疗中心前台全体员工，所有员工应严格遵守。

二、工作职责1. 接待职责（1）热情接待每一位顾客，主动了解顾客需求，提供专业的水疗咨询服务。

（2）引导顾客进行预约，确保预约流程顺畅。

（3）负责顾客的登记、接待、结算等工作。

2. 财务职责（1）负责前台现金、转账等收银工作，确保资金安全。

（2）妥善保管好顾客的预付款、会员卡等资料，不得私自挪用。

（3）定期核对账目，确保账目清晰、准确。

3. 顾客服务职责（1）耐心解答顾客疑问，提供专业的服务建议。

（2）关注顾客需求，为顾客提供个性化服务。

（3）维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

4. 营销推广职责（1）积极参与水疗中心的市场推广活动，提高品牌知名度。

（2）负责前台销售，为顾客提供优质的产品和服务。

（3）收集顾客反馈，为水疗中心改进服务质量提供依据。

三、工作纪律1. 仪容仪表（1）员工上班前应按规定统一着装，佩戴工号牌，保持个人仪容整洁。

（2）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过大的首饰。

（3）保持工作区域整洁，不得在岗位上吃东西、吸烟。

2. 工作时间（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）工作时间不得擅离岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管申请。

3. 考勤制度（1）员工应按时签到、签退，不得代人签到、签退。

（2）事假、病假需提前向主管申请，并出示相关证明。

4. 保密制度（1）员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客隐私。

（2）不得利用职务之便谋取私利。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

（2）对在工作中取得突出成绩的员工给予晋升和加薪。

2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的给予罚款、降职、辞退等处分。

（2）对损害公司利益、损害顾客权益的员工，公司将依法追究其法律责任。

五、附则1. 本规章制度由水疗中心人力资源部负责解释。

温泉酒店前厅部规章制度第一章总则第一条为了规范和加强温泉酒店前厅部的管理工作，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于温泉酒店前厅部所有员工，包括前台接待员、门童、行李员等。

第三条温泉酒店前厅部员工应严格遵守本规章制度，听从领导的管理和指挥，认真履行职责，维护酒店形象，为客人提供优质的服务。

第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉等。

第五条门童的主要职责包括：协助客人搬运行李、开车接送客人、维护酒店门口秩序等。

第六条行李员的主要职责包括：负责客人行李存放、搬运、送达客房等。

第七条各岗位职责明确，员工应按照规定完成工作任务，不得擅离职守，违者将受到相应的处罚。

第三章服务规范第八条员工应以礼貌、热情的态度对待客人，不得发表不当言论，不得侵犯客人的隐私。

第九条员工应穿着整洁，佩戴工作牌，符合酒店形象要求。

第十条员工应积极主动地为客人提供帮助，解决客人问题，确保客人满意度。

第十一条员工应了解酒店各项服务项目，及时向客人介绍，引导客人进行体验，提高酒店的服务收入。

第四章工作纪律第十二条员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十三条员工若有事因故不能按时到岗，应提前请假，经领导批准后方可缺席。

第十四条员工不得擅离职守，不得私自离开工作岗位，不得在工作中打瞌睡。

第十五条员工不得在岗位上玩手机、看书等不相关的事务，不得在工作时聊天、闲谈，要保持专注。

第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予批评教育、警告记过、停职检查等处罚。

第十七条对于严重违纪失职，给予解聘处理。

第六章附则第十八条本规章制度由酒店前厅部主管和管理人员负责解释，如有疑问或争议，均应听从领导的指挥。

第十九条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经酒店领导同意后方可实施。

温泉酒店前厅部规章制度内容详尽，员工应如实执行，确保酒店前厅部的正常运行和良好形象。

洗浴前台规章制度篇一：洗浴中心员工管理规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。

2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。

浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。

2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。

汤泉前台规章制度内容1. 前言为了规范汤泉前台的工作秩序，提供优质的服务，特制定本规章制度。

所有前台员工必须严格遵守并执行本制度，确保汤泉的顺利运营。

2. 工作时间和班次•工作时间为每天8小时，包括午餐休息时间1小时。

•班次安排将由主管根据店内需求进行合理分配。

3. 服装与仪容仪表•前台员工必须统一穿着汤泉公司提供的工作服，穿戴整齐干净。

•佩戴汤泉公司提供的工作牌，并保持工牌清晰可见。

•前台员工应保持良好的仪容仪表，不得化浓妆、染发或使用过于鲜艳的指甲油。

4. 工作职责•欢迎与问候顾客，提供优质的服务体验。

•能够妥善处理顾客的投诉、疑问和需求，并尽力解决。

•维护和更新汤泉客户信息数据库，确保数据的准确性和保密性。

•协助销售团队完成销售目标，并留存客户信息以便后续跟进。

•负责前台日常事务，如电话接听、传递信息、文件管理等。

5. 电话接听与转接•电话接听时，必须用标准的汤泉问候语，提供专业和友好的服务。

•必要时，根据顾客需求将电话转接到相应的部门或员工。

•若有顾客留言，需记录并及时转达给需要的员工。

6. 顾客服务•对所有顾客要保持礼貌和友好的态度。

•积极主动询问顾客的需求，并尽力满足。

•能够提供关于汤泉产品和服务的准确信息。

•确保顾客隐私权的保护，不得泄露顾客的个人信息。

7. 投诉处理•对于投诉，前台员工应耐心倾听，理解顾客的不满，并尽力解决问题。

•若无法解决或超出权限范围的投诉，需及时向主管汇报。

•投诉记录应准确详细，包括投诉者姓名、时间、问题描述和处理结果等。

8. 保护机密信息•前台员工接触到的所有机密信息，包括顾客信息、汤泉公司内部信息等，都需严格保密。

•不得擅自将机密信息透露给非相关人员。

•在离开前台工作岗位时，需确保桌面上的文件和电子设备等敏感物品得到妥善保管。

9. 工作纪律•前台员工需准时上班，严禁迟到、早退或擅自离开岗位。

•不得使用公司设备进行个人事务或非工作相关活动。

•不得接受礼物或看待顾客。

洗浴前台规章制度管理制度第一章总则为了规范洗浴前台的管理，提高服务质量，确保客户安全和满意度，制定本规章。

第二章前台工作人员1.1 招聘标准：前台工作人员需具备相关工作经验，须经过面试和培训合格后方可上岗。

1.2 岗位职责：前台工作人员是洗浴中心的门面，需要友好、热情地接待客户，为客户提供优质的服务。

1.3 工作时间：前台工作人员需按照排班制度上班，不得擅自请假或早退。

1.4 着装要求：前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着暴露、不得体的服装。

第三章服务流程2.1 客户预约：前台工作人员需及时记录客户预约信息，保证客户的服务顺利进行。

2.2 客户接待：前台工作人员需亲切地接待客户，耐心解答客户的疑问，提供帮助。

2.3 服务介绍：前台工作人员需向客户介绍洗浴项目、费用及规则，确保客户了解并同意后再进行服务。

2.4 结账标准：前台工作人员需按照洗浴中心的收费标准，准确结算客户消费款项。

第四章安全管理3.1 设备安全：前台工作人员需定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运行。

3.2 应急处理：前台工作人员需掌握应急处理程序，遇到突发情况时能够迅速应对，并保障客户安全。

3.3 巡查制度：前台工作人员需定时巡查洗浴中心各区域，发现问题及时上报或处理。

第五章纪律管理4.1 出勤纪律：前台工作人员需按时出勤，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。

4.2 行为规范：前台工作人员需言行举止得体，不得对客户或同事进行暴力行为或语言侮辱。

4.3 保密制度：前台工作人员需保守客户信息和洗浴中心内部信息，不得擅自泄露。

第六章奖惩措施5.1 奖励措施：对表现优秀、服务热情的前台工作人员将给予相应奖励，如加薪、表彰等。

5.2 处罚措施：对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。

5.3 投诉处理：对客户投诉，前台工作人员需认真对待，及时处理并及时向领导汇报。

第七章附则6.1 本规章制度自颁布之日起执行，如有新的变更则另行规定。

浴场前厅部员工规章制度浴场前厅部员工规章制度员工应该做的事1( 准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达浴场，以便更换制服。

2( 上、下班时，须打卡。

3( 紧守岗位。

4( 仪表端正。

( 穿着整齐，清洁及完整的制服。

56( 保持个人气味清新。

7( 每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。

8( 男服务员头发适中，梳刷整齐。

9( 脸部清爽，干净。

10( 男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。

11( 女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。

12( 常带微笑，彬彬有礼，平易近人。

13( 勤奋工作，提供优良服务。

14( 保持工作地方清洁、整齐、有系统。

15( 适当地使用文具、表格。

16( 举报失物。

17( 发现浴场财物遗失或损毁，马上报告。

18( 工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

19(20( 态度积极，对工作有兴趣。

21( 时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

22( 在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。

23( 禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。

24( 值班时不听收音机，看电视等。

25( 人在前台，须专心工作并不时留意四周环境。

26( 严禁使用电话作私人用途。

27( 小心处理包裹及暂寄之行李和物件。

28( 处理文件井井有条。

29( 行为举止端正和保持身体挺直。

30( 对浴场忠心，维护浴场声誉及利益。

31( 同事间，和气相处。

32( 同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为浴场的利益着想。

33( 对客人言词要得体，大方及控制情绪。

34( 行为正当，严禁作非法勾当。

35( 服从上司命令与指示。

36( 坚决执行职务，不畏艰难。

37( 与浴场同舟共济。

38( 推广浴场设备与服务。

39( 保持言谈高雅，互相尊重。

40( 尊重客人。

41( 保持环境卫生。

42( 忠于职守，诚实工作。

洗浴休息区服务员规章制度
《洗浴休息区服务员规章制度》
一、工作制度
1. 服务员应按时上班，不得迟到早退。

2. 在工作期间，不得使用手机、玩游戏或者与其他员工聊天，需专心工作。

3. 服务员在工作期间应保持整洁、礼貌，对客人提供优质服务。

二、行为规范
1. 服务员在工作期间不得对客人有任何不敬的行为，不得借机敲诈客人。

2. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人的隐私。

3. 不得在工作期间与客人私下交易，不得接受客人的贿赂。

三、卫生规范
1. 服务员应保持身体清洁，工作服装整洁，不得穿拖鞋、露脚踝等不符合卫生规范的服装。

2. 服务员应常备口罩、手套等防护用品，保护自己和客人的卫生健康。

3. 服务员在服务过程中，应注意消毒、清洁工作环境，保持洗浴休息区的卫生。

四、安全规定
1. 服务员应定期接受安全培训，了解应对各种突发情况的应急措施。

2. 在服务中发现客人有违规行为，应及时报告主管领导，不得
私自处理。

3. 在工作期间，服务员应保持警惕，注意防范偷盗等违法行为。

五、奖惩机制
1. 对于表现优异的服务员将进行表彰奖励，提高员工的工作积极性。

2. 对于违反规章制度的服务员，将给予相应的处罚，直至解除劳动合同。

以上是洗浴休息区服务员的规章制度，希望每位服务员能够认真遵守，为客人提供更加优质的服务。

温泉沐浴部规章制度内容第一条：为规范温泉沐浴部的管理和运营，保证顾客的安全和健康，制定本规章制度。

第二条：温泉沐浴部是为顾客提供休闲、放松、舒缓肌肉的服务场所，所有员工必须遵守本规章制度，严格执行相关操作规程。

第三条：温泉沐浴部工作人员必须具备相关资格证书，禁止无证上岗，未满18周岁者不得从事温泉沐浴工作。

第四条：温泉沐浴部的沐浴水必须定期检测，保证水质符合相关国家标准，严禁使用含有有害物质的水质。

第五条：员工在工作中必须穿着整洁干净的工作服，服装必须符合卫生标准，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合工作规范的服装。

第六条：员工在服务顾客时必须礼貌待人，禁止辱骂、恶语相向，严禁对顾客进行人身攻击。

第七条：员工不得在工作时间内使用手机、吸烟、喝酒等影响工作的行为，一经发现，将受到相应的处罚。

第八条：温泉沐浴部必须定期进行设备维护和清洁，保证设施设备的正常运转和顾客的安全。

第九条：员工在服务顾客时，必须按照操作规程进行操作，严禁私自改变操作流程，确保服务顾客时的安全和质量。

第十条：员工必须定期参加培训，不断提升自己的业务水平和服务意识，保证顾客的体验质量。

第十一条：温泉沐浴部必须配备急救设备和急救药品，员工必须具备急救知识和技能，保证在突发情况下能够及时采取相应的急救措施。

第十二条：温泉沐浴部必须建立健全的工作制度和管理体系，保证工作的有序进行和服务质量的提升。

第十三条：员工必须保守顾客的隐私信息，不得泄露顾客的个人信息，严禁违规收集、使用顾客的信息。

第十四条：员工在工作中必须维护温泉沐浴部的形象和声誉，不得做出有损于温泉沐浴部形象的行为。

第十五条：员工不得在工作中收受顾客的小费，不得擅自接受顾客的礼物，一经发现将受到相应的处理。

第十六条：员工必须在工作时间内遵守温泉沐浴部的规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有特殊情况必须事先请假。

第十七条：员工必须遵守国家法律法规和职业道德规范，严禁参与赌博、吸毒等违法行为，严禁违规经营和欺诈行为。

洗浴前台收银规章制度<div style=padding:10px 5px 0px 20px；margin：10px 0px 0px -15px；1.洗浴收银员管理制度2.洗浴会所前台收银员管理制度3.洗浴中心员工管理规章制度4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度1、洗浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排。

二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参加每周的员工大会及部门例会.七、为宾客发放钥匙牌的同时,及时为宾客进行消费登记。

八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。

2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查）。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。

如出现假币,由当班收银员负责。

7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。

出现问题由盘点时的当班收银员负责。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台.十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等.十二、吧台人员不准带包进入吧台工作,不准携带现金上岗.十三、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

洗浴前台规章制度范本一、总则为了加强洗浴前台的管理工作，规范员工行为，提高服务质量，保障洗浴中心的正常运营，制定本规章制度。

所有洗浴前台员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

二、工作态度1. 员工必须热情、认真、负责地为宾客提供优质服务，保持良好的服务态度。

2. 员工应遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、空岗或串岗。

3. 员工应遵守劳动法规，服从企业管理及领导安排，积极参与各项培训和学习。

三、形象仪表1. 员工在工作期间应按照规范着装，保持整洁大方，妆容淡雅大方。

2. 员工应保持良好的个人卫生习惯，保持工作岗位的清洁卫生。

四、服务流程1. 员工应主动迎接宾客，向宾客问好，引导宾客进入洗浴区域。

2. 员工在发放钥匙牌的同时，应及时为宾客进行消费登记。

3. 员工在交接班时，必须按照企业规定逐项交接清楚，确保交接的及时、准确。

五、收费管理1. 员工应严格按照企业规定的收费标准进行收费，不得擅自调整价格。

2. 员工应使用正规的收费工具，确保收费的准确无误。

3. 员工应杜绝收取假币，对收取的现金进行验钞机检验真伪。

六、物品管理1. 员工应遵守吧台物品管理的规定，不得私自调换、外借或偷换吧台商品和物品。

2. 员工应妥善保管吧台内的物品，防止丢失或损坏。

七、保密制度1. 员工应遵守企业的保密制度，不得泄露企业的商业秘密。

2. 员工不得未经领导批准，让无关人员动用电脑收银机或翻看企业的营业收支情况。

八、其他规定1. 员工不得在工作期间打私人电话，如有需要，应向领导请假。

2. 员工不得在吧台区域内大声喧哗或吵架，保持工作环境的安静和谐。

3. 员工应遵守企业的其他各项管理规定，如有违反，将按照相关规定进行处理。

九、附则本规章制度自发布之日起生效，解释权归洗浴中心所有。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

以上规章制度旨在规范洗浴前台员工的行为，提高服务质量，保障洗浴中心的正常运营。

希望所有员工能够严格遵守，共同努力，为宾客提供优质的洗浴服务。

汤泉前台规章制度内容范文第一章总则第一条为了更好地规范酒店前台工作，提高服务质量，确保客户满意度，在提高员工工作效率的基础上，特制定本规章制度。

第二条汤泉度假酒店前台规章制度是适用于汤泉度假酒店前台所有员工，在工作中必须严格遵守，不得有违反规定的行为。

第三条员工在任职前台工作之前，必须接受相关培训，掌握前台工作流程和规定，确保自己能够胜任前台工作。

第四条前台工作人员必须尊重客人，保持优秀的服务态度，保持良好的职业修养，不能对客人不礼貌行为。

第五条前台工作人员必须穿着整洁，仪表端正，严禁穿着不符合标准的服装上班。

第六条前台工作人员在处理问题时，必须维护酒店形象，保持沉着冷静，不能急躁、情绪化。

第七条前台工作人员有权拒绝那些违反规定的客人，如有违规行为的客人，必须及时向上级领导汇报。

第八条前台工作人员必须定期参加相关的培训，提高工作能力和服务质量。

第九条前台工作人员必须保守客户信息的机密性，绝对不得泄露客户信息。

第十条前台工作人员必须遵守酒店安全规定，确保酒店安全。

第二章工作内容第十一条前台工作人员负责接待客人，为客人提供入住、退房等服务。

第十二条前台工作人员负责客房预订，包括接受客人的电话预订、网上预订等。

第十三条前台工作人员负责处理客人的投诉，对客人提出的要求给予及时的回应和处理。

第十四条前台工作人员负责处理各类客户问题和咨询，如客房服务、餐饮服务等。

第十五条前台工作人员必须熟悉酒店各类服务设施和设备，为客人提供相关信息和帮助。

第十六条前台工作人员负责酒店资料和客户信息的登记、整理和保存工作。

第十七条前台工作人员必须定期检查前台设备的工作状态，确保设备正常运转。

第三章工作流程第十八条前台工作人员上班前必须按时到岗，准时接班，不得迟到早退。

第十九条前台工作人员上班后必须先做好工作准备，包括检查前台设备、资料的准备等工作。

第二十条前台工作人员在接待客人时，必须主动微笑，礼貌用语，并及时给客人提供所需服务。

温泉洗浴前台规章制度1. 前台基本职责前台是温泉洗浴中心的重要组成部分，负责接待顾客、提供信息咨询、处理投诉、协调相关部门等工作。

为确保客户满意度，所有前台工作人员应当具备良好的职业道德素质，以专业化、规范化的服务理念为客户提供周到、优质的服务。

2. 顾客服务2.1 服务态度前台所有工作人员应当以热情、礼貌、周到、细致的服务态度对待每一位顾客，秉承“客户至上”的服务理念，尽最大努力为顾客提供满意的服务。

2.2 服务流程前台工作人员应按照标准化的服务流程接待顾客，处理顾客提出的问题和需求。

在处理中，工作人员应尽可能配合顾客，解答疑问，妥善处理投诉，确保服务流程畅通无阻。

2.3 服务标准前台工作人员应了解温泉洗浴中心的服务标准，并严格遵守操作规程，在服务中全面关注顾客的感受，及时记录和反馈顾客意见，全力确保服务标准的落实。

3. 安全管理3.1 安全检查前台工作人员应注意并检查各种安全问题，确保温泉洗浴中心的设施设备正常运行，安全措施到位，如有异常情况及时上报。

3.2 应急处理前台工作人员应了解温泉洗浴中心的应急处理流程，掌握紧急情况的处置方法，及时向上级领导或有关部门报告，积极采取措施保障顾客的生命财产安全。

4. 环境维护4.1 环境卫生前台工作人员应自觉遵守环保法律法规，保持工作场所的卫生和整洁，每天定时清扫、消毒，处理好垃圾，并严格按照有关标准进行分类。

4.2 工作规范前台工作人员应该自觉遵守相关的工作纪律规范，严禁在工作场所抽烟、喝酒、嚼口香糖、吃零食等行为，维护良好的工作氛围。

5. 奖惩制度5.1 奖励制度温泉洗浴中心为有优异表现的工作人员设立相关奖励制度，并定期进行评选，对普通员工进行表彰，为优秀员工提供晋升机会和更好的福利待遇。

5.2 处罚制度前台工作人员在工作中如出现失职、服务不合格、顾客投诉等情况，先由部门领导严肃询问，若属严重违规或影响企业形象的情况，将进行严肃处理，直至给予纪律处分。