形考任务4
社会调查报告
佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编13号）。
主要经营佛山市旅游城巴线路。
还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。
自2000年07月19日成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。
佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。
公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。
一方面，蓝鲸公司将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。
另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。
该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不接受乘客的批评或建议。
一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质。
该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经
理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。
存在的问题：
1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应。
2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。
一些领导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。
有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。
3、思想不够解放，缺乏进取心。
部分领导干部和管理员的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题，突出表现为：工作责任心不强，行动上慢半拍，精神不够振奋，工作没有激情，办事拖沓；工作开拓性、主动性不强，力度不大，畏难情绪和“等、靠、要”思想严重，回避困难，上交矛盾；对于上级的决策和部署和公司指示精神，敷衍塞责，个别线路的管理干部服务意识不强。
4、部分管理员节俭意识不强，拜金主义、享乐主义、铺张浪费、公家私用等不良现象依然存在。
这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍的战斗力和凝聚力、公司整体发展均受到一定影响。
我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习，提高思想认识，提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个方面：
1、要订适当的目标
每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成
熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。
成熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。
2、树立足够的自信
一个成熟的管理者能接受决策，采取行动实行的责任，他不能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。
从经验中得知，管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，,他通常得在资料情报不足的情况下做决定，所以管理者的经验和判断力也是很重要的。
成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起更严重的后果。
3、学会从别人那里取得帮助
管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理者必需能接受别人的帮助。
授权可被定义为委托权力和责任给他人，所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管理者认为授权是很难做到的事情，管理人是怕别人做得没有比自己做的好，一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所以能谦虚的接受别人帮助，同时适当的表达对别人帮助的感谢。
4、成功的管理者要让员工乐起来
有一位管理者说过：“要让员工干起来，先让员工乐起来。
”此言点到了管理妙处。
作为管理者，要充分尊重每一个员工，为员工的发展和进步提供公正的机遇，为他们的工作与生活提供和谐的环境，让员工“乐起来”。
“尊”则乐。
抵触源自个人价值而得不到尊
重。
现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行绩效奖金、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行座谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进工作效率的提高。
“公”则乐：怨气源自管理者待人处事不公、员工心理失衡。
绝大部分员工能勤奋工作，不怕苦和累，最怕管理者不讲原则；从个人利益、个人好恶出发，待人有亲疏、处事有厚薄，提拔、评优、奖励、晋级等不公正、不公开，使员工失去公平竞争的机会。
这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在。
管理者只有做到公道正派、公正廉明，员工才能口服心服，干好各项工作。
“和”则乐。
不满源自管理者无情管理有余，融洽和谐不足。
古人说：“欲谋胜败，先谋人和。
”
5、成功的管理者要学会激励与控制
一个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己，有时候甚至要强迫自己去做困难。
不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜欢别人奖励，成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作，多数成人都是靠自我激励来完成工作，控制自己的脾气是对管理者的一种挑战，幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破裂，一个容易发脾气的管理者，最先学习的应该是控制自己的脾气。
6、充分利用时间
时间是有限的资源，一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间于他所希望完成的计划中，往往在做某个号召时会牺牲完成另一件事的机会，最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的事，成熟
的管理者能够区分紧急的事和重要的事，因为紧急有事不见得是重要的事，而重要的事又不见得会是紧急的事。
7、建立并维持和他人友善的关系
成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。
这种关系建成立在人与人互相接的基础上，也许在私人方面彼此并不喜欢，但在工作上一定要相处和谐，并尊重他人的工作能力。
处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。
成熟的管理者必需能了解，接受他人的意见的能力，克服自己的偏见，同时适当的对他人表示出自己的感觉。
成熟的管理者听取别人的感觉和意见，并试着去了解他不见得要同意别人，但一定要使别人知道，了解他们的思想，友善的与他人沟通，达到良好的人际关系。
8、树立市场观念,应对市场变化
(1)要改变观念，面向市场。
企业面对的就是市场。
过去是有困难找上级、找领导。
领导“点头”你就放心办；领导“摇头”你就千万别办，简单得很。
可是现在不行了，现在“点头”、“摇头”都要你自己做决定，没人给你出主意。
而做“决定”的根据就是“市场”。
(2)要及时应对市场变化。
市场时时在变，甚至瞬息万变。
管理者不但要管好企业内部的事，而且要眼观六路，耳听八方，时时注意市场的动向，及时调整自己的经营策略。
这样才能确保企业立于不败之地。
