代笔骗稿老师看到请严查上海万达信息有限公司BSC绩效管理问题研究(正确版本)解读
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2024年业务经营弄虚作假专项治理心得体会范本(三篇)
2024年业务经营弄虚作假专项治理心得体会范本尊敬的领导:您好！我是贵公司业务部门的一名员工, 在2024年业务经营弄虚作假专项治理中, 我深刻认识到了错误行为的严重性, 并通过这次整治工作汲取了宝贵的经验和教训。
特此向您汇报并分享我在这次专项治理中的心得体会。
首先, 作为企业员工, 我们必须树立正确的价值观和道德观。
业务经营弄虚作假的行为背离了诚信和责任的原则, 损害了企业的声誉和信誉, 更严重的是, 可能导致公司业绩的不实和误导投资者。
因此, 我们每个员工都应当时刻铭记自己的职责和使命, 远离任何违法违规的行为, 以保持企业的良好形象和经营环境。
其次, 完善内部控制机制是预防业务经营弄虚作假的关键。
在这次专项治理中, 我们公司加强了内部控制体系的建设和监督检查, 明确了管理层的责任和承诺, 同时加大了对职工违规行为的惩罚力度。
通过建立健全的内部控制机制, 能够有效预防和发现业务经营弄虚作假的行为, 将潜在的风险降到最低。
第三, 提高员工的法律法规意识与风险防范意识, 是防止业务经营弄虚作假的关键环节。
在这次专项治理中, 我们公司加强了对员工的法律法规培训, 提高了员工的法律意识和风险防范意识。
只有员工具备了正确的法律法规意识和风险防范意识, 才能识别和拒绝违法违规的要求, 保护自己和公司的利益。
第四, 加强对数据真实性和透明度的监管和把控, 是遏制业务经营弄虚作假的重要手段。
在这次专项治理中, 我们公司加大了对数据的核查和审核力度, 建立了定期的数据报告制度, 并增加了数据披露的透明度和可信度。
通过这些措施, 我们能够更加准确地把握企业的经营状况, 及时发现和纠正实际业绩与报告业绩之间的差异, 避免欺诈行为的出现。
最后, 内外部监督和合作是业务经营弄虚作假专项治理的必要环节。
在这次治理中, 我们公司积极与监管部门合作, 接受了他们的指导和监督, 并主动与投资者沟通, 共同维护了市场的稳定和良好的信誉。
科技股份公司绩效考核管理制度
X X X X X X X科技股份有限公司绩效考核管理制度编号：xxxxxxxxxx版本号：B修改号：0编写：企管中心审核：XXXXX批准：XXXXX目录1.0目的 (3)2.0适用范围 (3)3.0考核原则 (3)4.0职责和权限 (3)5.0绩效指标 (5)6.0绩效考核实施 (6)7.0绩效考核结果运用 (10)8.0绩效考核申诉 (10)9.0绩效改进 (11)10.0相关表单 (12)11.0附则 (12)12.0附件：绩效考核流程图 (12)绩效考核管理制度1.0目的1.1通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
1.2通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。
2.0适用范围本制度适用于浙江华龙巨水科技股份有限公司（以下简称“本公司”）的所有正式员工。
3.0考核原则3.1提高员工绩效为导向3.2定性与定量考核相结合3.3公平、公正、公开4.0职责和权限4.1绩效管理委员会4.1.1绩效管理委员会成员和职责公司设绩效管理委员会，由总裁、副总裁、各中心总监、各事业部总经理、各厂厂长组成，总裁担任委员会主任，企管中心总监担任委员会常务副主任；4.1.1.1负责公司整体绩效考核制度、方案审定通过；4.1.1.2负责与绩效相关的重大事项、问题的研究确定；4.1.1.3是公司绩效考核申诉的最终处理机构；4.1.2绩效管理执行小组成员和职责绩效管理执行小组是公司绩效考核工作的执行机构，成员构成为：企管中心总监任组长，企管中心绩效经理任副组长，各中心总监、各事业部/厂负责人、各事业部综合管理经理为组员；各中心、事业部/厂绩效管理由部门负责人负责，成员为各部门主管组成。
绩效管理执行小组的主要职责：4.1.2.1负责起草拟定并提报公司整体绩效考核管理制度、指标体系和操作办法；4.1.2.2负责绩效管理报告的汇总并组织召开绩效管理会议，绩效管理执行小组组长有权安排绩效数据的分层审核，并对分层审核结果进行抽查。
销售员造假数据检讨书
标题：真诚反省，决心改过——销售员造假数据检讨书尊敬的领导：您好！我是贵公司的一名销售员，近期因个人错误导致工作出现严重失误，我深感愧疚和懊悔。
在此，我怀着极其诚恳的心情，向您提交这份检讨书，以表达我对此次错误的认识、反思以及改正的决心。
一、所犯错误事实近期，我在销售工作中，为了追求业绩，无视公司规章制度，采取了不正当手段，通过篡改销售数据来虚报业绩。
具体表现在以下几个方面：1. 在销售过程中，我将实际销售额虚报为更高的金额，以达到完成业绩目标的目的。
2. 在客户回款记录中，我将未回款的款项计入已回款，以增加回款金额。
3. 在客户订单记录中，我将未完成的订单计入已完成订单，以虚增订单量。
4. 在客户满意度调查中，我将虚假的客户好评记录上报，以提升客户满意度。
二、对所犯错误的认识1. 违反公司规章制度：我深知公司对销售数据的真实性有严格的要求，而我却为了个人利益，置公司规章制度于不顾，这是对公司诚信的严重违背。
2. 损害公司利益：我的行为不仅损害了公司的利益，也影响了公司在市场上的形象，给公司带来了严重的负面影响。
3. 损害同事利益：我的虚假业绩让同事们在业绩排名上受到影响，给他们带来了不必要的压力。
4. 影响自身形象：我的行为严重损害了自身形象，使我失去了同事和领导的信任。
三、改正错误的决心与措施1. 深刻反省，提高认识：我深刻认识到自己的错误，将以此为鉴，提高自己的职业道德和诚信意识。
2. 立即停止造假行为：我承诺从即日起，立即停止所有造假行为，严格按照公司规章制度开展工作。
3. 补救错误：我将主动向公司领导汇报错误情况，积极配合调查，如实反映问题。
4. 加强学习，提高业务能力：我将认真学习业务知识，提高自己的销售能力，以实际行动弥补此次错误。
5. 主动接受公司处罚：我深知自己的错误给公司带来了严重的损失，我愿意接受公司对我的处罚，并以此为教训，改正自己的错误。
6. 建立诚信档案：我将主动向公司申请建立诚信档案，接受公司监督，确保不再犯类似错误。
员工虚假业绩自查报告
员工虚假业绩自查报告
一、自查背景
近期,公司接到投诉举报,指出部分员工存在虚报业绩数据的行为,为维护公司声誉,遵守相关法律法规,公司高度重视,立即成立专门工作组开展自查工作。
二、自查过程
1. 工作组首先制定了自查实施方案,明确自查范围、工作分工以及时间节点等。
2. 自查范围覆盖所有业务部门和员工,工作组采取书面检查、抽样核查等方式开展工作。
3. 工作组认真核查每一笔业绩数据,对可疑数据进行重点核实,并听取当事员工的陈述和解释。
4. 对于确认存在虚假业绩行为的,工作组如实记录并要求当事员工作出书面承诺整改。
三、自查结果
经过两个月的努力,工作组完成了全面自查,共发现18名员工存在不同程度的虚报业绩行为,涉及金额约150万元。
工作组已责令这些员工撤销虚假数据,并按照公司相关制度进行处罚。
四、整改措施
1. 加强员工培训教育,重申诚信守则,树立正确的职业操守。
2. 完善业绩考核机制,建立多重审核把关环节,防止类似问题再次发生。
3. 对违规员工进行批评教育和相应处分,并责令其书面承诺改正,决不手软。
4. 建立员工内部监督和投诉举报渠道,畅通信息反馈机制,促进公司持续健康发展。
五、结语
此次自查彰显了公司坚持诚信经营的决心,我们将汲取教训,不断完善制度建设,为客户和社会创造更大价值。
某公司绩效管理体系研究与设计案例71页
BZ公司绩效管理体系研究与设计目录前言 .......................................... 错误!未定义书签。
第一部分绩效管理的理论研究ﻩ错误!未定义书签。
1.１绩效管理概述 ........................... 错误!未定义书签。
1.1.1 绩效的意义.......................... 错误!未定义书签。
1.１.2 绩效管理的含义.................... 错误!未定义书签。
１.1．３绩效管理系统的主要目的ﻩ错误!未定义书签。
1．1.４绩效管理的重要性.................. 错误!未定义书签。
1.2绩效管理的内容ﻩ错误!未定义书签。
1.２.１绩效管理的基础工作ﻩ错误!未定义书签。
１．２.2 绩效指标的设定ﻩ错误!未定义书签。
１.2.3 绩效计划ﻩ错误!未定义书签。
1.2.4 绩效实施与管理..................... 错误!未定义书签。
１．2.５绩效考核......................... 错误!未定义书签。
1.2.6 绩效反馈面谈...................... 错误!未定义书签。
1.２．7 绩效考核结果利用.................. 错误!未定义书签。
１.3绩效管理与组织战略的关系 ............... 错误!未定义书签。
1.４绩效管理在人力资源管理中的定位ﻩ错误!未定义书签。
１.4.１绩效管理在人力资源管理中的定位 (18)１．4.２绩效管理与人力资源中其它环节的关系ﻩ错误!未定义书签。
1．5绩效管理的关键要素及普遍存在的问题ﻩ错误!未定义书签。
201.5.1 绩效管理的关键要素ﻩ1.5.2 绩效管理中普遍存在的问题ﻩ错误!未定义书签。
第二部分 BZ公司绩效考核体系现状评价ﻩ错误!未定义书签。
2.1公司现状 ................................ 错误!未定义书签。
关于违规发布虚假消息的自查报告及整改措施
关于违规发布虚假消息的自查报告及整改措施自查报告我公司高度重视信息发布管理工作，认真贯彻落实国家有关法律法规和相关规章制度，坚决反对违法违规行为，维护社会公平正义。
近期，我公司进行了自查工作，针对违规发布虚假消息的问题进行了全面排查，并就此提交以下报告：一、问题概述经过自查，我公司发现在过去一段时间内，一小部分员工在信息发布过程中存在发布虚假消息的行为。
这些虚假消息造成了不良社会影响，导致了一定的社会舆论压力和公司声誉受损，深感愧疚。
二、问题产生原因分析经过对问题的原因进行深入分析，我们认识到以下几个方面存在不足：1.员工教育不够：部分员工对信息发布的法律法规、职业道德和公司规章制度认识不深，缺乏相关培训和教育。
2.内部监管不力：公司现有的信息发布管理制度尚未完善，对于虚假消息的防控措施不够严密，对员工发布信息的监管存在一定的漏洞。
3.工作压力过大：由于工作压力和市场竞争的影响，个别员工采用不当手段发布虚假消息以获取更多的关注度和点击量。
三、整改措施针对上述问题，我公司将采取以下整改措施，以确保信息发布的合法、真实和客观性：1.加强员工教育培训：加大员工培训力度，提高员工对信息发布法律法规、职业道德和公司规章制度的认识和遵守意识。
2.完善发布管理制度：公司将根据实际情况，完善信息发布管理制度，明确发布流程和责任分工，并建立健全内部监管机制。
3.强化内部监管：加强对员工发布信息的监督和管理，建立信息发布审核制度，严格控制发布权限，确保发布内容的真实性和准确性。
4.加大问责力度：对于违规发布虚假消息的员工，将依法依规进行严肃处理，包括但不限于纪律处分、经济赔偿等。
5.加强舆情监控：建立健全舆情监测和应急处置机制，及时获取关于公司的负面消息，迅速采取应对措施，减少不良影响。
四、自查报告的提交与落实本次自查报告将通过内部渠道传达至全体员工，并公开向社会公众披露，接受广大用户的监督和批评。
我们将按照整改措施的要求，确保报告内容的准确性和全面性，并主动接受相关部门的监督。
增量绩效考核方案
增量绩效考核方案目录一、内容简述 (2)1.1 考核目的 (2)1.2 考核原则 (3)1.3 考核周期与方式 (3)二、考核对象与范围 (5)2.1 考核对象 (6)2.2 考核范围 (6)三、考核指标体系 (7)3.1 关键绩效指标 (8)3.2 工作目标设定 (9)3.3 行为态度指标 (10)3.4 重点任务完成情况 (11)四、增量绩效考核方法 (12)4.2 标杆对比法 (14)4.3 关键绩效指标法 (15)4.4 目标管理法 (17)五、考核流程 (17)5.1 制定考核计划 (19)5.2 数据收集与分析 (20)5.3 绩效反馈与沟通 (21)5.4 绩效结果应用 (22)六、考核结果与激励机制 (23)6.1 考核结果等级划分 (24)6.2 激励措施 (26)6.3 不合格处理 (27)七、附则 (28)7.1 解释权归属 (29)一、内容简述增量绩效考核方案是一种旨在激发组织内部活力，提升员工工作绩效的管理方法。
本方案以“公平、公正、公开”通过对员工工作表现的科学评价，激励员工持续改进，实现组织与个人共同发展。
方案立足实际，充分考虑组织战略目标、岗位职责及员工能力等因素，将绩效考核分为多个维度，包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
通过设定具体可量化的考核指标，确保考核结果的客观性和准确性。
方案注重过程管理，强调对员工工作过程的监督与指导，帮助员工及时发现并纠正工作中的问题，提升工作效能。
方案还建立了完善的奖惩机制，根据员工考核结果给予相应的奖励或惩罚，从而增强员工的工作动力和归属感。
增量绩效考核方案旨在通过科学有效的管理手段，推动组织绩效的不断提升，为员工的职业成长提供有力支持。
1.1 考核目的增量绩效考核方案的制定旨在明确员工的工作目标和期望，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和质量。
通过实施增量绩效考核，可以有效地推动员工不断提升自身能力和素质，为企业的发展做出更大的贡献。
《上海来伊份公司会计信息失真研究(论文任务书)》
一、研究基本内容 首先，通过文献和案例研究，充分了解会计信息失真的背景和意义。说明上海来 伊份公司会计信息失真存在的问题并说明是否有别的方法可以进行补充或替代； 其次，说明上海来伊份公司会计信息失真存在的问题有哪些，并对其解释和说明； 最后，针对会计信息失真的不足提出相应的解决对策。 二、论文主体框架 一、绪论 （一）研究背景及意义 （二）研究内容及方法 二、相关理论基础 （一）会计信息的概念 （二）会计信息失真的定义 （三）上市公司会计失真的危害 三、上海来伊份公司会计信息失真的案例分析
计行业的信息失真问题进行调研，在掌握上海来伊份公司会计行业信息失真问题的数 据基础上撰写相关的论文初稿，并接受指导。
2022.1.1——2022.1.31 在教师指导下深入研究上海来伊份信息失真问题的影响和 解决对策，配合指导教师完成写作工作的检查，完成会计行业信息失真问题研究报告， 上交论文二稿(付梦轩 ,符傲丝)。
指导教师意见
签名：
年月 日
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
开题报告
题 目 上海来伊份公司会计信息失真研究
课题来源 □01 企业课题□02 教师科研√03 教师自拟 指导教师
曹达华
学 院 财富管理学院 专业
会计学
学生姓名
□01 论文 □02 设计 □03 论文+设计 √04 论文（在实践中完成） 课题类型
□05 设计（在实践中完成） □06 论文+设计（在实践中完成）
3
[9] 江静涵, 金逸馨 ,蒋兰. 会计信息失真原因分析及对策探讨[J]. 财经界:学术版, 2019. [10] 柯怀宇 ,孔梦露, 李彤. 上海来伊份公司会计信息失真原因及防范措施探究[J]. 幸 福生活指南, 2019, 000(019):P.1-1. [11] 梁依枫 ,林瑞琪, 刘诗. 企业防范会计信息失真问题的有效对策探讨[J]. 企业改革 与管理, 2020, No.385(20):172-173. [12] 龙文茜, 卢忆彤 ,吕倩. 会计信息失真的原因及其对策研究[J]. 现代经济信息, 2019, 000(034):194.
计行业的信息失真问题进行调研，在掌握上海来伊份公司会计行业信息失真问题的数 据基础上撰写相关的论文初稿，并接受指导。
2022.1.1——2022.1.31 在教师指导下深入研究上海来伊份信息失真问题的影响和 解决对策，配合指导教师完成写作工作的检查，完成会计行业信息失真问题研究报告， 上交论文二稿(付梦轩 ,符傲丝)。
指导教师意见
签名：
年月 日
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
开题报告
题 目 上海来伊份公司会计信息失真研究
课题来源 □01 企业课题□02 教师科研√03 教师自拟 指导教师
曹达华
学 院 财富管理学院 专业
会计学
学生姓名
□01 论文 □02 设计 □03 论文+设计 √04 论文（在实践中完成） 课题类型
□05 设计（在实践中完成） □06 论文+设计（在实践中完成）
3
[9] 江静涵, 金逸馨 ,蒋兰. 会计信息失真原因分析及对策探讨[J]. 财经界:学术版, 2019. [10] 柯怀宇 ,孔梦露, 李彤. 上海来伊份公司会计信息失真原因及防范措施探究[J]. 幸 福生活指南, 2019, 000(019):P.1-1. [11] 梁依枫 ,林瑞琪, 刘诗. 企业防范会计信息失真问题的有效对策探讨[J]. 企业改革 与管理, 2020, No.385(20):172-173. [12] 龙文茜, 卢忆彤 ,吕倩. 会计信息失真的原因及其对策研究[J]. 现代经济信息, 2019, 000(034):194.
KPI及BSC绩效考核指标设定方案
KPI及BSC绩效考核指标设定方案目录一、内容综述 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 目的与适用范围 (4)二、KPI及BSC绩效考核指标设定概述 (4)2.1 KPI与BSC的定义及特点 (5)2.2 KPI与BSC在绩效考核中的应用 (7)三、KPI绩效考核指标设定方案 (8)3.1 KPI指标选取原则 (9)3.2 KPI指标分类与权重分配 (10)3.3 KPI指标具体设定步骤 (11)3.3.1 确定关键成功因素 (12)3.3.2 分解关键成功因素 (13)3.3.3 设定关键绩效指标 (14)3.4 KPI指标有效性评估与调整 (15)四、BSC绩效考核指标设定方案 (17)4.1 BSC考核体系构建原则 (17)4.2 BSC考核维度与层次划分 (18)4.3 BSC考核指标选取与权重分配 (20)4.4 BSC考核数据收集与处理 (21)4.5 BSC考核结果运用与反馈 (23)五、KPI与BSC绩效考核指标整合应用 (24)5.1 绩效考核指标体系整合原则 (25)5.2 绩效考核指标体系整合方法 (26)5.3 绩效考核指标体系实施步骤 (27)六、结论与展望 (28)6.1 结论总结 (29)6.2 展望未来发展趋势 (30)一、内容综述在当今企业运营与管理中，科学合理的绩效考核指标设定是确保组织战略目标与员工个人目标相衔接的关键环节。
本方案旨在明确设定关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）绩效考核指标，以推动组织绩效的持续改进和提升。
本方案的内容综述部分，将简要介绍绩效考核的重要性、KPI与BSC的选择原则、以及整个设定方案的基本框架与要点。
需要明确绩效考核的意义和目的，绩效考核不仅是评价员工工作成果的有效手段，更是引导员工行为、激发工作动力、实现组织战略目标的重要途径。
设定科学合理的KPI和BSC绩效考核指标至关重要。
关于KPI的选择原则，我们将依据企业的战略目标和业务特点，选取能够反映组织核心竞争力和业务重点的量化指标。
关于违规发布虚假信息的自查报告及整改措施
关于违规发布虚假信息的自查报告及整改措施自查报告根据相关法律法规和公司规定，我们深知违规发布虚假信息的严重性，损害了用户的权益，对行业形象造成了负面影响。
为了维护公司的信誉和行业的健康发展，我们进行了全面的自查，并向您提交本次自查报告，同时宣布采取相应的整改措施。
一、违规发布虚假信息的情况经过内部调查和审核，我们发现在过去三个月内，出现了一些违规发布虚假信息的情况。
这些虚假信息主要分布在以下几个方面：1. 商品描述虚假：某些销售人员在商品描述中夸大其词，夸张商品的功能、质量等，从而引导用户购买。
2. 服务承诺虚假：某些售后服务人员给予用户不实承诺，超出了公司能力范围，导致用户持有不真实的期望。
3. 用户评价造假：某些商家或个人为了提高自身的信用度，人为操作用户评价信息，在评价内容、评分等方面虚构事实。
二、违规行为的影响和教训这些违规行为给用户造成了经济损失和信任危机，对公司形象和行业信誉造成了负面影响。
经过反思和总结，我们得出以下教训：1. 缺乏规范管理：公司内部管理体系存在漏洞，对销售人员、售后服务人员等没有进行足够的培训和监督。
2. 对违规行为的认知不足：部分员工没有充分认识到违规发布虚假信息的严重性，缺乏社会责任感和法规意识。
3. 缺乏科技手段支持：公司在监控和审核系统上投入不足，无法及时发现和阻止违规行为。
三、整改措施针对以上问题和教训，我们制定了一系列的整改措施，以保证公司和行业的健康发展：1. 管理体系完善：完善内部培训和管理制度，明确公司员工的岗位职责和规范行为准则，并进行定期培训和考核。
2. 强化内外部合规意识：加强对员工的法律法规教育，提高他们的社会责任感，明确虚假信息发布的严重后果。
3. 技术手段升级：加大对监控和审核系统的投入，引入先进的人工智能技术，提高虚假信息的识别率和处理速度。
4. 加强监督检查：建立健全的内部监督机制，及时发现和纠正违规行为，并对责任人进行相应的惩处。
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毕业论文（设计）毕业论文上海万达信息有限公司题目BSC绩效管理问题研究指导教师学生姓名邹佳铭年月日上海万达信息有限公司绩效管理问题研究摘要企业需要不断完善现代企业管理制度以适应经营环境的变化。
上海万达信息有限公司不断改善其管理模式，来提高企业的竞争能力。
绩效管理体系是现代企业管理的基础体系之一，只有建立一套健全的绩效管理体系，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
建立科学、有效的绩效管理机制，客观公正的评价员工的努力与贡献，为员工升迁提供依据，为员工与公司的共同成长提供动力，从而实现公司整体管理与整体绩效的提升。
文章以上海万达信息有限公司为例，以绩效管理的相关理论作为支撑，结合该公司的现状分析存在的绩效管理不完善问题提出对策，从而促进上海万达信息有限公司绩效管理的有效实施。
关键词：绩效管理；平衡计分卡；绩效指标Application of BSC in Performance Management of Shanghai WandaInformationAbstractEnterprises need to constantly improve the modern enterprise management system to adapt to changes in the operating environment.Performance management system is one of the basic systems of modern enterprise management,only to establish a sound performance management system,in order to occupy a place in the fierce market competition.Establish a scientific and effective performance management system,objective and fair evaluation of employee effort and contribution,provide the basis for staff promotion,provide incentives for employees to grow together with the company,in order to achieve the overall management of the company and enhance the overall performance.Taking Shanghai Wanda Information Co., Ltd as an example,based on the theory of performance management,combined with the company's current situation analysis of the existing problems and countermeasures,so as to promote the effective implementation of performance management of Shanghai Wanda Information Co., Ltd.Key words: performance management; Balance scorecard;Performance index摘要 (I)Abstract (II)目录 (I)绪论 (1)1绩效管理的基本理论概述 (2)1.1绩效管理的含义与内容 (2)1.1.1绩效管理的含义 (2)1.1.2绩效管理的内容 (2)1.2 平衡计分卡的概念及特点 (2)1.2.1平衡计分卡的概念 (2)1.2.2 平衡计分卡的特点 (3)2上海万达信息股份有限公司概况及BSC绩效管理现状 (4)2.1 上海万达信息股份有限公司概况 (4)2.2 公司BSC绩效管理现状 (4)3上海万达信息有限公司BSC绩效管理存在的问题 (6)3.1 绩效管理战略目标不明确 (6)3.2 绩效评价指标的内容不合理 (6)3.2.1 过于重视财务财务类指标 (6)3.2.2 内部流程指标存在内外脱节 (6)3.3绩效反馈机制不健全 (6)4 上海万达信息有限公司BSC绩效管理问题解决对策 (8)4.1 制定明晰的战略目标 (8)4.2 合理完善绩效评价指标 (8)4.2.1 财务指标 (8)4.2.2 客户指标 (9)4.2.3 内部流程指标 (9)4.2.4 学习与成长指标 (7)4.3 加强反馈机制 (8)结论 (9)参考文献 (10)致谢 (12)在知识经济大发展的背景下，企业的绩效管理已经成为企业的核心竞争力并在市场竞争中扮演的角色越来越重要。
当今，绩效管理已经广泛运用于我国的各个行业与领域，在应用范围中已经获得了很大成就。
但是，还是有一些行业没有引入平衡记分卡的绩效评价体系。
随着国家的发展，人民群众的生活质量稳步提高。
当公司的发展有了的保障之后，普遍关注的就是绩效考核的问题。
现在国内上市公司的绩效评价体系普遍存在一些缺陷，本文力图将平衡计分卡引入上市公司企业的绩效评价体系中，希望能对企业的绩效评价带来些许作用。
平衡计分卡作为一种考核评价方法，从财务、客户、内部流程和学习与成长四方面来进行考评。
因此采用科学、系统、合理的预算考评体系能够为处于正在发展中的上海万达信息股份有限公司的绩效考核体系带来优势。
本文以上海万达信息股份有限公司进行案例研究。
首先分析了上海万达信息股份有限公司绩效考评体系存在的问题及不足，其次将企业的战略分解到平衡计分卡的四个层面，从而为其设计了一套有针对性的绩效评价体系，期望能够解决上海万达信息股份有限公司目前绩效考评体系存在的缺陷，同时为同样是类似的上市公司企业的绩效考核体系设计提供一些灵感。
为此，本文主要采用了规范研究与案例分析相结合的研究方法，分析上海万达信息股份有限公司绩效评价体系现状，发现问题和不足，据此构建出适合该企业的绩效评价体系，期望能够解决上海万达信息股份有限公司绩效评价体系存在的问题。
1绩效管理的基本理论概述1.1绩效管理的含义与内容1.1.1绩效管理的含义绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效[1]。
1.1.2绩效管理的内容绩效管理强调组织目标和人目标的一致性，强调组织和个人的共同成长，形成共赢局面，绩效管理本着以人为本的思想，在绩效管理的各个环节中都需要领导者和员工的共同参与。
绩效管理的过程是一个循环，这个循环分为四个环节，即:绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。
绩效管理可分为两大类按管理主题来划分，一类是激励型绩效管理，偏重于激发员工的工作积极性，适用于成长期的企业，另一类是管控型绩效管理，偏重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业[2]。
1.2 平衡计分卡的概念及特点1.2.1平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念由卡普兰和诺顿在1992年的著作《平衡计分卡》中提出。
在他们的著作中，他们把平衡计分卡归纳为四个方面：财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面。
1993年卡普兰和诺顿在《平衡计分卡的实际应用》中分析了如何将企业的战略目标分解为平衡计分卡四个维度的具体指标，指出要把企业的战略与绩效管理结合起来。
2001年卡普兰和诺顿在《战略中心组织》中给平衡计分卡制订了详细的理论基础，同时指出平衡计分卡的五个平衡，并且认为平衡计分卡的五个平衡时平衡计分卡最大的特点和精髓所在。
1.2.2 平衡计分卡的特点（1）平衡记分卡是通过将企业现行的战略目标一步一步的下滑分解成绩效考核指标，再科学合理的将这些绩效考核指标汇总，科学合理的分别添加到平衡计分卡具有逻辑因果关系的四个维度当中(财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度）反应到可具体进行操作的绩效考核指标上，最后制作成一个科学合理且系统的绩效考核指标评价体系，这样就能够让这一套新设计出来的绩效考核方案适用于企业的所有员工，并且使企业的战略目标与得以有机的结合，将企业战略目标转化为具体行动。
（2）基于平衡计分卡设计出的绩效考核方案能够与企业的战略目标结合在一起，形成一套更够让企业持续发展同时可以达到企业目标的企业绩效考核体系，这是以前的绩效考评方法，例如目标管理法，360绩效考核法、关键绩效指标法和写实考评法做不到的一点，这就是依照平衡计分卡的指导思想设计出的绩效考评方法的精髓所在，这也是平衡计分卡相较于之前的绩效考评放的的一个质做的一个飞跃。
平衡计分卡的设计思路如下图所示（3）平衡记分卡作为一个新的绩效管理工具，应该存在已有的绩效管理工具所欠缺的优点才能持续的发展下去，然而现在已有的绩效管理工具中没有任何一个能够把企业的战略目标分解成一个又一个小的考核指标科学的，合理的放入绩效考核之中指标之中，让这些指标适用于企业所有的员工，同时企业需要创立团队或者部门对这些绩效指标进行定期的考评与研究，从而为企业的战略目标，建立可靠的执行基础，同时为企业持续良性发展打下基础。
2上海万达信息股份有限公司概况及BSC绩效管理现状2.1 上海万达信息股份有限公司概况上海万达信息股份有限公司（股票代码300166）成立于1955年12月，是国内领先的智慧城市领军企业。
公司以行业核心业务为基础，积极拓展线下闭环服务，不断使城市的运营效率得到提升，更为便捷的服务大众，引领全国文化教育、医疗健康等行业的变革，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
覆盖全人口的城市级平台，面向每个人的医疗健康、保险养老、文化教育、旅游等各民生领域。
2.2 公司BSC绩效管理现状目前，上海万达信息股份有限公司面临着两个不容忽视的现实：一是企业的管理者已经意识到企业的绩效评估方案对于一个企业是否能达到企业目标、企业是都能够做到持续发展的战略是极为重要的一个环节；二是上海万达信息股份有限公司之前一直运用的绩效评价方案是目标管理法和关键绩效指标法，上海万达信息股份有限公司在此之前从来未曾想过引入平衡计分卡这样的绩效考核方法，但是现在企业的管理人员已经明确的意识到企业的绩效管理方法应该和企业自身的特殊性和企业的战略目标结合在一起，这样才能为企业的发展保驾护航。
但是现在困惑的就是上海万达信息股份有限公司之前几乎没有过设计平衡计分卡绩效评价指标的经验，同时平衡计分卡自身的理论要求相对较高，这让企业的管理者感到进退两难。