建设群众满意的人社公共服务体系工作方案
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人社公共服务标准化建设三年行动方案一、引言为了进一步提升人社公共服务水平,优化民生保障体系,特制定本《人社公共服务标准化建设三年行动方案》。
本方案以“敢创新、作示范、争一流”为主旨,坚决扛起“服务经济、保障民生”的主职主责,致力于将各项工作做实、做细、做出彩。
二、总体目标本行动方案的总体目标是建立一套完整的人社公共服务标准体系,确保服务质量和效率达到国内领先水平。
具体来说,要实现以下三个目标:1. 实现人社公共服务流程标准化,提高服务质量和效率;2. 促进人社公共服务的公平性和可持续性,保障民生福祉;3. 提升人社部门的整体形象和公信力,增强人民群众的获得感和满意度。
三、主要任务和措施1. 建立人社公共服务标准体系围绕人社部门的核心职责,建立包括就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等人社领域的服务标准体系。
制定各项标准时要充分调研,确保标准的科学性、合理性和实用性。
2. 推进人社公共服务流程标准化对人社公共服务流程进行全面梳理和优化,形成一套标准化、规范化的服务流程。
加强信息化建设,实现服务流程的信息化、自动化和智能化。
3. 提升人社公共服务质量和效率加强人社公共服务的培训和考核,提高服务人员的专业素质和服务水平。
建立健全服务质量监测和评价机制,及时发现问题并进行整改。
4. 促进人社公共服务的公平性和可持续性加强政策宣传和信息公开,确保人民群众充分了解人社政策和服务。
加强与相关部门的协作配合,形成工作合力,共同推进人社公共服务的公平性和可持续性。
四、工作步骤和时间安排1. 第一阶段(XXXX年XX月-XXXX年XX月):制定标准,开展培训。
成立工作专班,制定各项服务标准,开展服务人员培训工作。
2. 第二阶段(XXXX年XX月-XXXX年XX月):优化流程,试运行。
对人社公共服务流程进行全面梳理和优化,开展试运行工作。
3. 第三阶段(XXXX年XX月-XXXX年XX月):总结经验,全面推广。
总结试运行阶段的经验教训,对人社公共服务标准体系进行完善和提升,全面推广实施。
人社局服务工作方案
一、背景
人社局是市级行政机关,负责劳动力资源管理、社会保障和就业服务等工作。
在城镇化进程加快、经济社会发展不断深化的背景下,人社局的服务工作显得尤为重要和必要。
本服务工作方案主要是为了进一步提高我局服务的质量和效率,更好地为人民服务。
二、服务目标
1.提高服务水平。
完善服务流程,提高服务效率,增强基层服务能力,方便群众更好地享受服务。
2.加强服务质量。
强化服务标准,加强服务质量监督和考核,提高服务质量,保障千姿百态群众需求的满足。
3.创新服务方式。
深化信息化建设,实现全员电子化服务,方便网上预约、网上咨询、网上办事等服务,推进服务方式的创新。
三、服务内容
1.劳动力资源管理。
加强对劳动力的市场监管,实行分类管理和个性化服务。
对具备创业意愿和条件的人员,提供创业培训和创业补贴。
2.社会保障。
加强救济和补助的资金管理,完善制度建设,提高服务质量和效率。
对困难群众实行“一人一档”管理,确保救助措施准确到位。
人社服务方案人力资源社会保障服务方案一、方案背景随着社会的不断发展和进步,人力资源社会保障工作日益重要和复杂化。
为了更好地满足企业和社会对人力资源服务的需求,我们制定了以下人力资源社会保障服务方案。
二、方案内容1.人力资源管理服务(1)招聘服务:根据企业的需求,制定招聘计划、策划招聘活动、发布招聘信息、进行简历筛选、面试、背调等工作,帮助企业精准招聘合适的人才。
(2)薪酬福利管理:根据企业的情况,制定员工薪酬、福利和奖励方案,包括工资核算、社会保险、住房公积金等相关事宜。
(3)绩效管理:帮助企业建立科学的绩效管理体系,包括设定绩效指标、制定绩效考核计划、实施绩效评价和奖惩措施等。
(4)员工培训和发展:根据企业的需求,进行员工培训计划制定、培训课程设计、培训实施等工作,提升企业员工的专业技能和综合素质。
2.社会保障服务(1)社会保险代办:为企业提供社会保险登记、查询、缴费等服务,确保参保人员的合法权益。
(2)劳动关系协调:帮助解决企业与员工之间的劳动纠纷,包括劳动合同签订、劳动争议调解、劳动仲裁、劳动诉讼等。
(3)人事档案管理:负责员工档案管理,包括档案的建立、归档、整理和保管,确保档案的安全性和完整性。
(4)员工福利管理:为企业提供员工福利计划制定、员工福利查询、福利发放等服务,提升员工的福利满意度。
三、方案优势1.专业团队:我们拥有一支经验丰富、专业素质高的人力资源社会保障团队,能够为企业提供全方位、一站式的人力资源服务。
2.个性化定制:我们会根据企业的特点和需求,定制符合企业实际情况的人力资源解决方案,提供个性化的服务。
3.灵活机动:我们灵活机动,能够随时根据企业的需要进行调整和优化,确保服务的及时性和有效性。
4.严格保密:我们将对企业的相关信息和资料严格保密,确保企业的商业秘密和利益不受损害。
四、方案预期成效1.提升企业效能:通过优化人力资源管理和社会保障服务,提升企业的运营效率和人才质量,增强企业的竞争力。
全县全面建设群众满意的人社公共服务体系工作实施方
案
一、方案的目的
1、尊重和维护群众的合法权益,增强群众获得感和满意感,强化群众在政治、经济、文化及社会生活等方面的参与度和影响力。
2、有效的解决和促进社会稳定和经济发展,为改善民生福祉提供坚实的保障。
3、加强公共服务体系建设,实现服务功能的和谐发挥,提升公共服务的综合效益。
二、工作内容
1、及时完善和更新全县公共服务体系的现状,探索和研究有效的改善全县公共服务体系的政策与机制,重点改善人民生活、社会管理、公共安全、公共卫生、社会保障、教育文化、环境保护等公共服务业。
2、制定规范性文件,明确各公共服务单位的职责、管理程序、报告体系及绩效评估机制,加强各领域公共服务体系的监督管理。
3、落实专项资金,及时完成全县公共服务体系的建设与改善工作,优化公共服务资源配置,加大对困难群体及低收入群体等特殊群体的关爱和服务力度。
4、加强群众参与,注重依法行政,引导社会力量参与全县公共服务体系建设,依据社会发展要求开展有效的全县公共服务体系建设活动。
三、工作重点
1、立足实际,完善全县公共服务体系体制安排。
人社工作实施方案一、背景。
随着社会的不断发展,人力资源和社会保障工作在我国的重要性日益凸显。
为了更好地推动人社工作的实施,提高服务质量和效率,制定并实施一份全面的人社工作实施方案显得尤为重要。
二、目标。
1. 提高人社工作的管理水平,优化服务流程,提升服务质量和效率。
2. 加强人社工作的统筹协调,推动相关政策的落实和执行。
3. 促进人力资源和社会保障领域的改革和创新,实现更加公平、公正的社会保障体系。
三、具体措施。
1. 完善人社工作机制,建立健全的管理体系和工作流程,明确各部门的职责和权限,加强内部协作与沟通。
2. 加强对人社政策的宣传和解释,提高广大群众对相关政策的了解和认同,推动政策的顺利实施。
3. 加强对人力资源市场的监管,规范用工秩序,保障劳动者的合法权益,促进劳动关系的和谐稳定。
4. 加强对社会保障基金的管理和使用,提高资金的使用效率,确保社会保障金的安全和稳定。
5. 加强对人社服务的评估和监督,建立健全的监督机制,及时发现和解决存在的问题,提高服务质量。
四、保障措施。
1. 加强对人社工作人员的培训和教育,提高他们的专业水平和服务意识,确保工作的顺利开展。
2. 加强对人社工作的资金和物质保障,为工作的顺利开展提供有力的保障。
3. 加强对人社工作的宣传和推广,提高社会对人社工作的认识和支持,形成良好的社会氛围。
五、预期效果。
1. 人社工作的管理水平得到提升,服务流程得到优化,服务质量和效率得到提高。
2. 人社工作的统筹协调能力得到加强,相关政策的落实和执行得到推动。
3. 人力资源和社会保障领域的改革和创新取得实质性进展,社会保障体系更加公平、公正。
六、总结。
通过制定并实施本实施方案,我们有信心能够更好地推动人社工作的开展,提高服务质量和效率,为建设和谐社会做出更大的贡献。
希望全体工作人员能够积极配合,共同努力,共同实现我们的目标和愿景。
广东省人力资源和社会保障厅关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务实施工作方案为贯彻落实《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》(人社部发〔2016〕44号)、《人力资源社会保障部〈关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见〉实施工作方案》和《广东省人民政府办公厅关于印发〈广东省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案〉的通知》(粤府办〔2016〕27号),进一步提高全省人力资源社会保障系统公共服务质量和水平,为基层群众提供优质高效便捷的服务,制定本实施工作方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,按照国务院和人力资源社会保障部、省政府关于“简政放权、放管结合、优化服务”协同推进的决策部署,遵循“便民利民、依法依规、公开透明、开放共享”的原则,短期内砍掉一批证明材料和手续,中长期简化优化公共服务流程,创新改进公共服务方式,推进公共服务信息化建设和服务平台建设,不断提升全省人力资源社会保障系统公共服务水平和群众满意度。
二、主要任务、责任分工及时间节点(一)2016年7月底前落实到位的任务。
1. 梳理和公开公共服务事项目录、办事指南。
列出具体服务事项目录,编制办事指南,通过门户网站、宣传手册等形式主动向社会公开并实行动态调整。
办事指南要列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、责任追究、咨询方式、监督投诉方式、办公时间与地址、乘车线路等内容。
(厅办公室牵头调整编制办事指南,法制处牵头汇总具体服务事项目录,7月10日前各处室、单位提交服务事项目录梳理和办事指南调整建议;各地级以上市人社部门落实)2. 实行流动人员人事档案接收告知承诺制。
公共就业和人才服务机构接收流动人员人事档案时,对缺少关键材料的,一次性告知所缺材料及其可能造成的影响,经本人作出书面知情说明、承诺进一步补充材料后予以接收,或与原工作单位协商退回补充材料。
关于构建五个公共服务体系加快建立覆盖城乡民生的实施方案公共服务是国家和社会为维护公民利益、促进社会公共福利和公平正义而提供的服务。
建立五个公共服务体系是贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神的重大举措,旨在全面提高公共服务水平,实现共享发展与共同富裕。
这五个公共服务体系包括:社会保障体系、教育体系、医疗卫生体系、住房保障体系和文化体系。
下面就如何加快建立覆盖城乡民生的实施方案做出以下探讨。
一、社会保障体系社会保障体系是社会公平正义的重要保障,建立和完善社会保障体系是实现全民共建共享的必然要求。
加快建立覆盖城乡民生的实施方案如下:1.完善社保制度。
加强对基本养老、医疗、失业、工伤等社会保障制度的调研,深化改革,保障基本养老、医疗等权利,特别是在农村、城镇就业困难人群、特困人员等群体的社保方面做出具体的政策保障。
2.实施社会救助。
以社会救助为补充,建立起完善的社会保障体系。
针对社会最弱势的群体,特别是在农村地区建立健全的社会救助体系。
实行最低生活保障、救灾救助、特殊扶助等制度,加大困难家庭和孤儿、失能老人等救助力度,确保他们生活不至于缺少基本保障。
二、教育体系加快建立覆盖城乡民生的实施方案:1.促进教育公平。
实现教育资源均衡布局,合理配置教育资源,使得每个地区学前教育、小学、初中、高中、职业教育等各类教育资源的供给能够满足当地需求,打破城乡区域间教育差距。
同时,坚决整治超标准招生、升学率过低等问题,努力提高教育品质。
2.打造优质教育品牌。
继续推进教育扶贫和教育优先发展,加强国家、地方和社会各方对教育的投入,重点发展城乡一体化先进的教育机构、提供个性化教育服务,形成规范、科学、高效、权威的现代化教育体系。
三、医疗卫生体系加快建立覆盖城乡民生的实施方案:1.构建完善医疗保障体系。
扩大城市居民医保覆盖面,推进新农合覆盖面向城市化转型任务。
同时,加强公共卫生体系的建设,提升传染病、突发公共卫生事件应对能力,实现医疗资源共享和优化医疗资源配置,从而有效推动新农合和城镇居民医保政策的融合和一体化。
xx区人社公共服务体系建设工作情况的调研报告群众利益无小事,民生问题大于天。
自xx年5月,xx 省人社厅正式提出将建设群众满意的人社公共服务体系作为全省人社工作的“一号工程”和“头等大事”以来,xx区坚持以群众满意为目标,以“四化”建设为抓手,以“三心+三新”在加快建设满意人社公共服务体系的实践的道路上越走越好,群众满意度不断提高,社会公信力显著增强。
一、齐心协力,紧盯目标落实新任务同心山成玉,协力土变金。
一开始,满意人社只是个新理念、新口号,但我们也要充分认识这项新任务。
如何将理念转化为实践,需要攻坚克难的精神,更需要团结协作的合力。
为此,xx区紧盯目标、上下一心,以“四化”建设为抓手,主要从以下几个方面着手:(一)以统一规范为基础,推进服务平台标准化针对xx区基层人社公共服务平台“标识标牌不统一、服务事项不明确、业务设备不专业、专网专线不流畅”等现状,我区印发了《全面建设群众满意的人社公共服务体系实施方案》,在基层平台标准化建设上提出有场地、有设备、有人员、有专网、有保障,窗口布局统一、标识标牌统一、服务事项统一、办事流程统一、服务标准统一“五有五统一”规范要求,并按照“城市10分钟+农村5公里”模式打造人社服务圈,开展乡镇(街道)、村(社区)摸底调研,以“服务半径”“服务时间”为主要考量因素,提出了区建立人力资源和社会保障综合服务中心,将社保、就业、人力资源、劳动仲裁等经办机构全部入驻区政务服务中心进行统一打造,集中管理;乡镇街道村社区依托政务服务中心,优化构建“区综合服务中心—乡镇(街道)服务所—村(社区)服务站”架构组合的“嵌入式”和“独立式”三级基层平台服务网,将群众办理率高的x项经办服务事项分别下延至乡镇街道、村社区。
截至目前,我区打造区级平台1个,标准化率达100%;乡镇(街道)平台x个,标准化率达100%;社区平台x个,标准化率98%;示范中心村平台x个,建成率100%;中心村平台x个,建成率98%。
公共服务提升专项行动实施方案一、背景当前,我国公共服务水平总体上仍存在一些短板和不足,一些基本公共服务尚未普惠到各个层面和区域。
为了提升全民的获得感、幸福感和安全感,并促进社会公平正义的实现,需要加大对公共服务的改革和提升力度。
为此,制定并实施公共服务提升专项行动,以推动公共服务的全面发展和提升。
二、目标1. 提升居民人民群众的基本公共服务获得感。
通过加强对教育、医疗、社保等基本公共服务的投入,确保群众能够享受到更加优质、普惠的服务。
2. 推动公共服务均衡发展。
通过完善公共服务体系,强调区域间的公共服务均衡供给,解决城乡区域差别大、资源分配不均等问题。
3. 切实提高公共服务的便利性和效率。
通过推进信息化建设,加大对公共服务事项的便民化改革,提高服务效率,减少群众办事成本和时间成本。
三、重点措施1. 加大对教育、医疗、社保等基本公共服务的投入力度。
逐步增加财政投入,提升公共服务的供给水平和质量。
2. 完善公共服务网络体系。
加强基础设施建设,尤其是在农村和欠发达地区建设更多公共服务设施和场所,提高服务覆盖面和容量。
3. 深化公共服务体制改革。
推进事业单位改革,提高服务效率;改革涉企行政审批制度,减少企业的办事成本。
4. 推动信息化建设。
加强电子政务建设,提供在线办事平台,便利群众办事,提高服务效率。
5. 强化公共服务评价机制。
建立公正、公平、科学的评价体系,评估公共服务供给情况,发现问题并及时解决。
四、保障措施1. 加强组织领导。
成立公共服务提升专项行动领导小组,明确责任分工,加强统筹协调。
2. 加大财政投入。
通过更好的财税政策和财政资金安排,提供资金保障。
3. 加强监督检查。
建立健全监测评估机制,加强对公共服务提升工作的监督和检查。
4. 加强宣传引导。
通过媒体和宣传渠道,向社会广泛宣传公共服务提升工作的意义、目标和进展情况,形成社会共识。
五、预期效果1. 全民的基本公共服务获得感明显提升,群众满意度和幸福感显著增加。
市公共服务质量提升工作方案一、背景介绍公共服务是政府对社会公众提供的基本服务,对社会稳定和可持续发展具有重要作用。
然而,在现实中,我市的公共服务面临着诸多问题,例如服务质量低下、服务水平不均衡等。
因此,为了提升市公共服务质量,我们制定了以下的工作方案。
二、目标1.提升公共服务的整体质量水平,满足市民的不同需求;2.构建高效便捷的公共服务体系,提高服务效率;3.加强监督管理,确保公共服务的公正公平。
三、具体措施1.完善公共服务设施提升市内公共服务设施建设水平,增加服务点位,扩大服务覆盖范围。
增加公共服务设施的数量和质量,建设更多的公共场所,增加服务设施的容量。
同时,加强设施的维护管理,确保设施的正常运营。
2.培训提升服务人员素质开展公共服务人员的培训和提升计划,加强服务人员的职业素养,提高他们的服务意识和服务技能。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等,通过提升服务人员的素质,提高公共服务的质量和水平。
3.制定服务标准和评价体系明确公共服务标准和要求,建立科学、合理的评价体系。
制定一系列操作规范和服务指南,明确服务流程和服务标准,确保服务的规范化和标准化。
建立服务满意度调查和评价机制,定期对公共服务进行绩效评估和改进。
4.提升服务效率通过推广信息化技术,简化公共服务流程,提高办事效率。
加强公共服务信息系统的建设和运营,实现公共服务的一站式、网络化办理,提供更加便捷高效的服务。
同时,建立市公共服务办事窗口,提供统一的服务窗口,提高服务效率和水平。
5.加强监督管理加强对公共服务的监督管理,建立投诉举报制度,及时受理并处理市民的投诉举报。
建立定期检查和评估机制,对各个服务单位进行定期检查和评估,对达标单位予以表彰,对不达标单位进行整改和惩罚。
加强对服务人员的监督,建立激励机制,激励优秀服务人员的工作。
四、实施步骤1.制定详细的实施方案,明确工作目标、任务和计划安排;2.成立公共服务提升工作小组,负责统筹协调工作,并明确各个部门的职责和任务;3.开展公共服务设施建设和服务标准制定工作,确保工作的顺利进行;4.开展公共服务人员培训,提升服务人员的素质和能力;5.推广信息化技术,实现公共服务的一站式、网络化办理;6.建立监督管理机制,加强对公共服务的监督管理;7.定期评估工作成效,及时调整和改进工作措施。
建设群众满意的人社公共服务体系工作方案
全面建设群众满意的人社公共服务体系是X时期全省人社系统“一号工程”。
根据《X市人民政府办公室关于印发建设群众满意的人社公共服务体系工作方案的通知》(X府办发〔X〕36号)精神,现结合我县实际,提出如下工作方案。
一、工作思路
以党的X精神为指导,全面贯彻落实《X省人力资源和社会保障厅关于全面建设群众满意的人社公共服务体系的指导意见》(X人社发〔X〕28号),坚持以人民为中心发展思想,以全面建设群众满意的人社公共服务体系为目标,进一步加强和改进人社公共服务,深入推进人社服务供给侧结构性改革,全面提升服务供给质量和水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
二、工作目标
紧紧围绕实施“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”四大工程,到X年,基本建成全县统筹、标准统一、智慧融合、方便快捷的群众满意的人社公共服务体系。
(一)标准化服务平台全面建成。
高标准、高起点建成县级人力资
源社会保障综合服务中心,规范建设乡(镇、街道)人力资源和社会保
障服务所,科学布局村(社区)人力资源社会保障服务站,实现县、乡(镇、街道)、村(社区)三级人社基层平台标准化率达到100%
(二)“互联网+人社”深度融合。
加快推进“互联网+人社”行动计划,不断拓展人社公共服务信息平台功能,实现人社信息数据和应用系统全省互联互通、开放共享。
(三)协同化服务机制更加完善。
贯通县、乡、村三级平台,覆盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等全部业务,与公安、民政、卫计、金融等相关部门信息数据交互共享、系统内外协同的公共服务体系全面建成,实现各类人社基本公共服务事项跨层级、跨领域、跨部门协同发展。
(四)人社公共服务能力大幅提升。
经办窗口服务能力大幅提升,服务队伍专业化水平显著提高,服务声音不断放大、服务形象全面提升、服务品牌深入人心。
三、工作任务
(一)开展服务平台标准化建设。
1.合理布局点位。
以行政区域为基础,以服务半径、服务时间为主要参考,科学布局基层平台点位,突出抓好村(社区)人力资源和社会保障服务站建设,着力打造“ 10+30"(城区10分钟、乡村30分钟)“就近办”服务圈。
2.完善建设内容。
一是有场地,乡镇(街道)、城区社区服务平台进驻同级便民服务中心,村级服务平台在村“两委”办公场地中解决。
二是有人员,县、乡(镇、街道)以调整在编人员为主,按编制配备,村(社区)以两委干部兼任为主,通过公益性岗位补贴方式,落实人员待遇。
三是有设备,县级按照综合柜员制标准进行配置和提升,乡(镇、
社区)按照省定二类标准配置,满足窗口(柜台)数量和经办需要,村级服务平台有电脑、打印机、高拍仪、办公桌椅等设施设备。
四是有网络,将人社“金保网”延伸到乡(镇、街道)和村(社区)服务平台,
实现网络全域覆盖。
3.统一规范标准。
一是统一阵地布局,县级服务平台按照综合柜员制标准,设置“四大功能区”(即业务展示区、业务办理区、自助服务区、休息等待区)和“四大辅助功能区”(即机房、档案室、办公区、业务支持区),乡(镇、街道)设立三个窗口(即社会保险、就业
服务、劳动关系),村(社区)设立综合服务窗口。
二是统一标识标牌,统一设计人力资源和社会保障服务标识标牌,有条件的地方统一设置形象墙。
三是统一服务事项,分类梳X县、乡(镇、街道)、村(社区)三级公共服务平台服务事项,实现公共服务“就近办” “就近能办”。
四是统一办事流程,按照“资料精简、程序简化、时限最短”要求,逐项规范、统一编制公共服务事项办事流程。
五是统一工作制度,制定首问责任制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制,做到职责明确、制度统一、服务规范。
(二)开展服务基础信息化建设。
1 .建设人社大数据中心。
完善人社“金保网”数据库,连接省、市统一的人社大数据中心,优化本地业务系统进行流程,对延伸到乡
(镇、街道)、村(社区)的服务事项实行统一账户、统一授权管理。
2.建设三个服务平台。
优化线下实体平台,推行政务服务“受办分离”。
完善线上自助平台,有序投放终端自助服务设备。
拓展社银合作
平台,变“银行窗口”为“社保窗口”。
3.建设两个办事大厅。
建设网上办事大厅,实现网上办理事项
“跑得动、跑得通”。
开发掌上办事大厅,连接“ X人社”微信公众号,推进“指尖”人社建设。
4.搭建信息共享平台。
充分运用全市医保基金智能审核系统、全市机关事业单位工资信息管理系统、全省流动人员人事档案管理信息系统和全省就业创业平台成果,完成工伤认定、劳动能力鉴定、专技(技能)人才、劳动关系等业务系统互联共享。
(三)开展服务机制协同化建设。
1 .推进综合柜员制建设。
全面贯彻落实《X市社会保险经办服务综合柜员制规程(试行)》,启动社保领域综合柜员制建设,厘清县、乡(镇、街道)、村(社区)三级公共服务和行权事项目录清单,实现群
众办事“一次也不跑、最多跑一次、线上一网通、线下一窗办”。
2.扩大社会保障卡应用。
巩固X市全国第二批社保卡综合应用示范基地建设成果,做好社会保障卡应用功能拓展和发行管理,推动人社业务“一卡通办”。
3.强化信息大数据协同。
加快人力资源社会保障部门与公安、民政、卫生计生、税务、金融等部门信息共享,拓展单位和个人信息查询服务功能。
(四)开展服务行为专业化建设
1.进大厅。
按照能进则进原则,将县级人社经办业务进驻县级人力
资源社会保障综合服务中心(政府服务中心人社分中心),乡、镇、街道人社经办业务进驻乡、镇、城区社区便民服务中心。
2.立规范。
按照《X市人力资源和社会保障系统窗口服务规范(试行)》《X市人力资源和社会保障系统公共服务大厅现场职守制度(试行)》,主动接受监督。
3.抓培训。
分级分类全覆盖培训基层窗口工作人员,突出“政
策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、沟通艺术”等内容,变“专
科医生”为“全科医生”,提升为民服务的专业化水平。
4.树标杆。
严格执行窗口人员考核考评办法,定期评选“优质服务窗口” “优秀窗口人员”,树立工作标杆,强化典型带动。
5.重宣传。
深入宣传人社有关政策法规、权责清单、服务事项、办事指南,宣传推广各地的先进事迹、典型经验。
6.严作风。
扎实开展政风行风明察暗访,深入整治“中梗阻”,畅通群众诉求渠道,及时回应群
众关切。
四、工作措施
(一)加强组织领导。
县政府成立由分管副县长任组长,县级相关部门、各乡(镇、管委会、街道办)主要负责人任成员的建设群众满意
的人社公共服务体系领导小组,协调处理建设过程中的具体问题。
领导小组下设办公室在县人力资源社会保障局,负责统筹推进。
各乡(镇)人民政府要承担主体责任,按照建设要求抓好落实。
县级相关部门要立足职能职责,全力支持配合,形成工作合力。
(二)坚持分步实施。
X年完成15个乡镇、1个街道办事处、98 个
村(社区)平台标准化建设,X年完成28个乡镇、3个管委会、196 个村(社区)平台标准化建设,X年完余下的33个村(社区)平台标准化建设,全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇
门”“最多跑一次”。
(三)强化经费保障。
建设群众满意的人社公共服务体系所需要经费在省人力资源社会保障厅定向支持资金、就业专项资金中予以解决,由县人社局统一实施。
(四)严格督促考核。
县目督办会同县长督查室,要加强对人力资源社会保障公共服务体系建设工作的督查考核,对工作推进、创新举措、工作经验、成果展示及工作建议等情况进行适时通报。
县人社局要加强业务的具体指导,组织开展好年度工作的自查自评。