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中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。
】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
●输出：程序的输出。
●接口：本程序与本系统其他部分的接口。
●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。
●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
2.4.2程序2的说明【与程序1的说明相同。
以后的其他各程序的说明相同。
】3操作环境3.1设备【逐项说明系统的设备配置及其特性。
中国移动网络运行维护规程目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节与其它运营商间的责任划分 (7)第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 (7)第三章基础维护工作管理要求 (9)第一节值班与交接班要求 (9)第二节维护作业计划 (9)第三节技术档案和资料管理 (10)第四节仪表和工具设备管理 (10)第五节备品、备件和材料管理 (11)第六节请示报告制度 (12)第七节测试要求 (12)第八节割接与验收 (13)第九节数据备份要求 (13)第十节应急方案制定及演练 (13)第十一节维护支撑手段 (14)第四章设备管理 (15)第五章软件管理 (16)第六章局数据管理 (18)第七章故障管理 (19)第八章投诉管理 (21)第九章网络资源管理 (22)第十章质量管理 (23)第十一章优化管理 (24)第十二章安全管理 (25)第十三章机房管理 (26)编制说明 (29)第一章总则第一条为加强中国移动网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。
第二条本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。
第三条本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维护工作。
维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。
网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。
专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业需要特别强调的管理要求。
第四条中国移动网络运行维护规程的体系架构，图示：中国移动网络运行维护规程中国移动GSM 网维护管理规定中国移动光传送网维护管理规定中国移动软交换网维护管理规定中国移动IP承载网维护管理规定……中国移动短信业务维护管理规定中国移动彩信业务维护管理规定中国移动飞信业务维护管理规定中国移动手机报业务维护管理规定……各网络、系统维护管理规定各业务维护管理规定专项管理办法，如设备入网管理办法、软件管理办法、局数据管理办法、IP地址管理办法、域名管理办法中国移动维护规程体系第五条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。
通信铁塔设施运营维护支撑系统用户手册文件更改摘要:目录1概述 (4)2系统登录 (4)2、1浏览器的选择 (4)2、2系统地址 (4)2、3登录系统 (4)3运营管理 (6)3、1待派箱 (6)3、2待办箱 (7)3、3监控箱 (9)3、4综合查询 (10)4网络监控 (10)4、1动环监控 (11)4、1、1FSU管理 (11)4、1、2性能查询 (16)4、1、3动环设备 (16)4、2告警管理 (19)4、2、1活动告警监控 (19)4、2、2历史告警监控 (20)1概述本用户操作手册主要介绍了“通信铁塔设施运营维护支撑系统”的功能与操作方法。
2系统登录2.1浏览器的选择系统支持当下主流的浏览器,包括Internet Explorer浏览器、google chrome浏览器、firefox浏览器等。
2.2系统地址系统地址会随系统部署的环境而变动,当前生成环境的地址为:。
2.3登录系统在浏览器地址栏中,输入系统地址:,出现系统首页界面,如图2、3、1所示,点击“登录”链接,出现登陆框,输入用户名、密码后,点击“登录”按钮,进入系统主界面。
图2、3、1 系统登录界面成功登录后,进入系统,如图2、3、2所示,点击页面上方菜单栏的“退出”按钮即可退出系统,可更换用户登陆或重新登陆。
图2、3、2 系统主界面3运营管理运营管理包括四个菜单:待派箱、待办箱、监控箱、综合查询、运维视图。
图3、1 运营管理菜单3.1待派箱点击“运营管理->待派箱”菜单进入“待派箱”功能界面。
“待派箱”提供工单派发功能。
图3、1、1 待派箱功能界面在工单列表中点击勾选一条工单,然后点击派单按钮,出现派单确认界面,如图3、1、2所示,点击按钮即可完成派单。
图3、1、2 派单确认界面3.2待办箱点击“运营管理->待办箱”菜单进入“待办箱”功能界面。
“待办箱”提供工单相关的操作功能。
图3、2、1 待办箱功能界面在工单列表中点击一列中的工单流水号链接,进入工单详情界面,如图3、2、2所示。
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动业务支撑网网管系统规范服务管理流程分册中国移动通信集团公司2004年4月目录1综述.............................................................................................. 错误!未指定书签。
2运维管理流程详述...................................................................... 错误!未指定书签。
2.1 事件管理错误!未指定书签。
2.1.1事件管理描述错误!未指定书签。
2.1.2事件管理目的错误!未指定书签。
2.1.3事件管理范围错误!未指定书签。
2.1.4相关定义错误!未指定书签。
2.1.5流程职责/角色错误!未指定书签。
2.1.6主要内容错误!未指定书签。
2.1.7流程衡量标准错误!未指定书签。
2.1.8流程图举例错误!未指定书签。
2.1.9事件信息项错误!未指定书签。
2.2 问题管理错误!未指定书签。
2.2.1问题管理描述错误!未指定书签。
2.2.2问题管理目的错误!未指定书签。
2.2.3问题管理范围错误!未指定书签。
2.2.4相关定义错误!未指定书签。
2.2.5职责/角色错误!未指定书签。
2.2.6主要内容错误!未指定书签。
2.2.7流程衡量标准错误!未指定书签。
2.2.8流程图举例错误!未指定书签。
2.2.9问题信息项错误!未指定书签。
2.3 变更管理错误!未指定书签。
2.3.1描述错误!未指定书签。
2.3.2目的错误!未指定书签。
2.3.3范围错误!未指定书签。
2.3.4相关定义错误!未指定书签。
2.3.5职责/角色错误!未指定书签。
2.3.6主要内容错误!未指定书签。
2.3.7流程衡量标准错误!未指定书签。
2.3.8流程图举例错误!未指定书签。
2.3.9变更请求信息项错误!未指定书签。
2.4 配置管理错误!未指定书签。
IMS装维手册版本号V1.0中国移动成都分公司网络支撑中心二零一三年五月十日图1.1.1 系统登录页面在上图1.1.1 页面输入用户名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.1.2 所示。
图1.1.2 专线加列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中的“专线加装机工单”系统。
1.1.1聚类工单1.1.1.1生成工单图1.1.3聚类生成工单页面在上图1.1.3页面，由各分公司集客部填写用户的基本信息，点击新增生成工单。
打*号为必填项。
选择区县、小区名称、楼栋、单元号、楼层号、房间号、用户名称、用户联系方式、客户公司名称、受理时间、预约安装时间、安装详细地址、IMS固话（固定电话为8位有效数字）、装机业务（分为云监控、城视通（IPTV））两种业务）、带宽、资费套餐、商机编码、备注情况。
备注：填写IMS固话时：分IMS固话区间输入和单个输入。
如果是电话段就“添加IMS固话区间输入”按钮，填写区间号段。
如果有单个电话号码，就“添加IMS固话单个输入”按钮。
如上图所示：所填写固话66101788到66101790共三部电话，外加66101795共四部电话。
1.1.1.2聚类工单-待分公司填写资源图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTO 分公司集客部生成工单后，由分公司网络部填写设备占用情况。
如果FTTO小区要选择DP箱/分纤箱位置；二级分光器名称；二级分光器名称；如没有端口信息则选择退单操作。
备注：FTTO工单如果超过2部固话时，就必须加IAD设备。
超过32部固话时安装ＰBＸ。
图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTB 如果是FTTB的小区要选择ONU物理位置；ONU网络端口；ONU语音端口；如没有端口信息则选择退单操作。
备注：FTTB工单如果超过四部固话时，就必须加IAD设备。
超过三十二部固话时安装ＩＰＰＸ。
如果没有超过四部固话时，有几部电话就要选择对应ONU语音端口。
移动智慧运维操作流程Mobile intelligent operation and maintenance (O&M) refers to the use of smart technology to manage and control various aspects of a business's operations and maintenance processes. This innovative approach leverages cutting-edge mobile devices, data analytics, and automation tools to streamline workflows, optimize resource allocation, and enhance overall efficiency. 移动智能运维是利用智能技术来管理和控制企业运营和维护流程的一种创新方法，利用尖端移动设备、数据分析和自动化工具来简化工作流程、优化资源分配，并提高整体效率。
One of the key benefits of mobile intelligent O&M is its ability to provide real-time insights and visibility into various operational metrics. By accessing critical data on the go, technicians and managers can make informed decisions quickly and effectively, leading to faster issue resolution and improved performance. 移动智能运维的一个关键优点是它能够实时提供各种运营指标的见解和可见性。
技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共35 页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司版本号 2.0 制定日期2004-12-8 制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.0 2004-12-8 于周理创建文件目录1运维经验库 (5)1.1 运维经验库管理 (5)1.1.1 增加运维经验 (6)1.1.2 修改运维经验 (7)1.1.3 审核运维经验 (8)1.1.4 作废运维经验 (9)1.2 运维经验库查询 (9)2发布管理 (11)2.1 信息栏目定制 (11)2.1.1 增加信息栏目 (12)2.1.2 修改信息栏目 (13)2.1.3 删除信息栏目 (14)2.2 维护信息发布 (15)2.2.1 发布信息 (15)2.2.2 修改信息 (16)2.2.3 删除信息 (17)2.3 撰写公告 (17)2.3.1 撰写公告 (18)2.3.2 修改公告 (18)2.3.3 审核运维经验 (19)2.3.4 强制失效公告 (19)2.4 审核公告 (20)3工单考核 (20)3.1 工单考核配置 (20)3.1.1 新增考核部门 (21)3.1.2 修改考核满分 (22)3.1.3 增加考核指标 (22)3.1.4 删除考核部门 (23)3.1.5 删除考核指标 (23)3.1.6 修改考核指标 (24)3.2 工单考核结果查询 (25)3.2.1 查询考核结果 (25)3.2.2 查看工单考核规则 (26)4KPI指标展示 (27)4.1 指标展示定制 (27)4.1.1 新增单一指标多时间统计 (27)4.1.2 新增单一指标多指标类别统计 (28)4.1.3 新增单一指标多地州统计 (29)4.1.4 新增多指标统计 (30)4.1.5 修改 (31)4.1.6 删除 (32)4.2 BOSS指标展示 (33)4.3 网管系统指标展示 (34)运维支撑1运维经验库1.1 运维经验库管理点击“运维经验库\运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图1——2）。
图 1图 21.1.1增加运维经验1．在运维经验树中选择以知识库，点“增加经验”按钮（如图3）。
图32．在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等（如图4）。
图41.1.2修改运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验”（如图5）。
图52．在弹出的修改故障处理经验对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等（如图6）。
图61.1.3审核运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验”（如图7）。
图72．弹出审核故障处理经验对话框（如图8）。
图83．点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。
1.1.4作废运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验”（如图9）。
图92．弹出提示“你确认要作废该经验吗？”（如图10）。
图103．选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。
1.2 运维经验库查询1．点击“运维经验库\运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图11——12）。
图11图122．输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图13）。
图132发布管理2.1 信息栏目定制点击“发布管理\信息栏目定制”进入信息栏目定制界面（如图14——15）。
图14图152.1.1增加信息栏目1．在运维信息专题树中，右键，点“创建类别”；或者选中以专题项，右键，点“创建子类别”（如图16——17）。
图16图172．输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图18）。
图183．点“确定”按钮，新增信息栏目完成。
2.1.2修改信息栏目1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改”（如图19）。
图192．修改信息栏目名称，备注，权限等（如图20）。
图203．点“确定”按钮，信息栏目修改完成。
2.1.3删除信息栏目1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“删除”（如图21）。
图212．弹出提示“你确定要删除信息栏目吗？”（如图22）。
图223．点“确定”按钮，则删除信息栏目，点“取消”按钮，不删除。
2.2 维护信息发布点击“发布管理\维护信息发布”进入维护信息发布界面（如图23——24）。
图23图242.2.1发布信息1．选择一应用专题，点“发布信息”（如图25）。
图252．在弹出的撰写信息对话框中，输入信息主题，内容，上传附件（如图26）。
图263．点“确定”按钮，信息发布完成。
2.2.2修改信息1．选择一信息应用专题—>选中一已发布信息项—>右键，点“修改”（如图27）。
图272．在弹出的修改信息对话框中，修改信息主题，内容，修改上传附件（如图28）。
图283．点“确定”按钮，信息修改完成。
2.2.3删除信息1．选择一信息应用专题—>选中已发布信息项（复选），点“删除信息”（如图29）。
图292．选中的信息项被删除。
2.3 撰写公告点击“发布管理\撰写公告”进入撰写公告界面（如图30——31）。
图30图312.3.1撰写公告1．点“撰写公告”（如图32）。
图322．在弹出的撰写公告对话框中，选择发布范围，输入公告主题，内容，选择有效时间，上传附件等（如图33）。
图333．点“确定”按钮，撰写公告完成，可以在代发布公告中查询到。
2.3.2修改公告1．在待发布公告列表中选中一公告项，右键，点“修改”（如图34）。
图342．在弹出的修改公告对话框中，修改发布范围，公告主题等（如图35）。
图353．点“确定”按钮，公告修改完成。
2.3.3审核运维经验1．选择一公告项，点“删除”（如图36）。
图362．弹出提示“你确认要删除吗？”（如图37）。
图373．点“确定”按钮，则删除，点“取消”按钮，不删除。
2.3.4强制失效公告1．选择一公告项，点“强制失效”（如图38）。
图382．公告强制失效成功，在已失效公告中显示失效公告列表。
2.4 审核公告1．点击“发布管理\审核公告”进入审核公告界面（如图39——40）。
图39图402．选中一待审核公告，右键，点“审核”（如图41）。
图413．选择“通过”，点“确定”按钮，则审核通过；选择“不通过”，点“确定”按钮，则审核不通过（如图42）。
图423工单考核3.1 工单考核配置点击“工单考核\工单考核配置”进入工单考核配置界面（如图43——44）。
图43图443.1.1新增考核部门1．在考核部门列表中，右键，点“新增考核部门”（如图45）。
图452．在弹出的新增部门考核指标对话框中，选择部门，输入满分、指标等（如图46）。
图463．点“确定”按钮，新增考核部门完成。
3.1.2修改考核满分1．在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“修改考核满分”（如图47）。
图472．在弹出的修改部门满分对话框中，修改满分值（如图48）。
图483．点“确定”按钮，考核满分修改完成。
3.1.3增加考核指标1．在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标，右键，点“增加考核指标”（如图49）。
图492．在弹出的新增考核指标对话框中，输入指标要求，选择考核模式等（如图50）。
图503．点“确定”按钮，增加考核指标完成。
3.1.4删除考核部门1．在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“删除考核指标”（如图51）。
图512．弹出提示“你确认要删除该部门吗？”（如图52）。
图523．点“确定”按钮，删除考核部门完成。
3.1.5删除考核指标1．在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“删除考核指标”（如图53）。
图532．弹出提示“你确认要删除该指标吗？”（如图54）。
图543．点“确定”按钮，删除考核指标完成。
3.1.6修改考核指标1．在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“修改考核指标”（如图55）。
图552．在弹出的修改考核指标对话框中，修改考核指标要求、扣分（如图56）。
图563．点“确定”按钮，考核指标修改完成。
3.2 工单考核结果查询点击“工单考核\查询工单考核结果”进入工单考核结果查询界面（如图57——58）。
图57图583.2.1查询考核结果1．选择查询条件（如图59）。
图592．点“确定”按钮，显示查询结果（如图60）。
图603.2.2查看工单考核规则1．在组织部门列表中选中一组织部门，右键，点“显示工单考核规则设置”（如图61）。
图612．弹出部门考核指标明细对话框（如图62）。
图624KPI指标展示4.1 指标展示定制点击“KPI指标展示\指标展示定制”进入指标展示定制界面（如图63——64）。
图63图644.1.1新增单一指标多时间统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多时间统计”（如图65）。
图652．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图66）。
图663．点“确定”按钮，新增单一指标多时间统计完成。
4.1.2新增单一指标多指标类别统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多指标类别统计”（如图67）。
图672．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图68）。
图683．点“确定”按钮，新增单一指标多指标类别统计完成。
4.1.3新增单一指标多地州统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多地州统计”（如图69）。
图692．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图70）。
图703．点“确定”按钮，新增单一指标多地州统计完成。
4.1.4新增多指标统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增多指标统计”（如图71）。
图712．输入指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图72）。
图723．点“确定”按钮，新增多指标统计完成。
4.1.5修改1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“修改”（如图73）。
图732．修改指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图74）。
图743．点“确定”按钮，修改指标定制项完成。
4.1.6删除1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“删除”（如图75）。
图752．弹出提示“你确认要删除吗？”（如图76）。
图763．点“确定”按钮，则删除，点“取消”，不删除。
4.2 BOSS指标展示点击“KPI指标展示\BOSS指标展示”进入BOSS指标展示界面，显示BOSS指标展示结果（如图77——78）。
