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旅游公司月工作总结8篇第1篇示例：本月是我旅游公司的一个充实而有意义的月份。
在这一个月的时间里，我们团结一致、积极进取，在各项工作中取得了显著成绩。
以下是我们旅游公司本月工作的总结：一、市场拓展本月我们在市场拓展方面取得了显著进展。
我们通过加强与合作伙伴的沟通，在市场上开辟了新的渠道，不断丰富我们的产品线。
我们还加大了对线上平台的投放，提高了品牌知名度和产品曝光率。
这一系列的举措使得公司的市场份额得到了进一步扩大。
二、产品开发本月，我们推出了一系列新产品，包括针对不同群体和需求的旅游线路，以及结合当地特色和活动的定制旅游方案。
这些新产品的推出，受到了广大客户的欢迎和好评，为公司带来了新的业务增长点。
三、服务质量提升我们一直致力于提升服务质量，提高客户满意度。
本月，我们加强了员工的培训和服务意识的强化，使得我们的服务质量得到了明显提升。
客户反馈也显示，他们对我们的服务质量和态度都表示满意。
四、团队建设团队建设是公司发展的基石。
在本月，我们组织了一次团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。
团队成员之间的合作氛围更加融洽，工作效率也得到了进一步提升。
五、成本控制在本月的运营中，我们注重成本的控制，努力提高效益。
通过精简管理和优化资源配置，我们成功降低了运营成本，提高了公司盈利能力。
这为公司未来的发展奠定了稳固的基础。
六、未来展望在经过本月的努力工作和成绩展示后，我们对未来充满信心。
我们将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断创新和完善，为客户提供更优质的旅游产品和服务。
我们相信，在全体员工的共同努力下，公司的业绩和声誉必将得到进一步提升。
本月我们旅游公司在市场拓展、产品开发、服务质量提升、团队建设和成本控制等方面取得了明显成绩。
我们将以此为契机，不断提升自身实力，为公司的长远发展打下坚实基础。
让我们携手并进，共同开创更加美好的明天！第2篇示例：旅游公司月工作总结一、市场营销方面本月，旅游公司在市场营销方面取得了一定的成绩。
旅游办工作总结和工作谋划8篇篇1一、工作总结过去的一年，旅游办在上级领导的关怀和指导下，认真贯彻落实各项工作要求，紧紧围绕“团结奋进、求实创新、规范管理、优质服务”的办公室工作方针，统一思想，积极探索，狠抓落实，注重实效，较好地完成了各项工作任务。
（一）加强学习，提高政治理论素养和业务工作能力旅游办全体人员坚持把学习放在首位，不断加强自身学习，提高政治理论素养和业务工作能力。
一是认真学习党的路线、方针、政策，及时掌握工作方向和任务。
二是深入学习相关法律法规和业务知识，不断提升自身业务水平和能力。
三是注重向领导和同事学习，取长补短，拓宽视野，增长见识。
通过学习，旅游办全体人员的政治理论素养和业务工作能力得到了显著提升。
（二）加强团结，营造和谐工作氛围旅游办注重加强内部团结，营造和谐工作氛围。
一是通过定期召开工作会议，及时沟通情况，解决问题，促进工作顺利进行。
二是加强同事之间的交流与协作，互相支持，互相配合，共同完成工作任务。
三是注重培养团队合作精神，增强凝聚力和向心力，形成工作合力。
通过加强团结，旅游办全体人员的工作积极性和创造力得到了充分发挥。
（三）规范管理，提高工作效率和质量旅游办注重规范管理，提高工作效率和质量。
一是建立健全各项规章制度和工作流程，明确职责分工，规范操作程序。
二是加强监督检查，确保各项工作落到实处。
三是注重总结经验教训，及时发现问题并加以改进。
通过规范管理，旅游办全体人员的工作效率和质量得到了显著提高。
（四）优质服务，提升旅游形象和满意度旅游办始终坚持优质服务理念，不断提升旅游形象和满意度。
一是加强旅游从业人员培训和管理，提高服务水平和质量。
二是注重游客需求调查和分析，及时调整服务内容和方式。
三是加强与游客的沟通和互动，及时处理游客投诉和建议。
通过优质服务，旅游办全体人员的工作态度和形象得到了游客的高度评价和认可。
二、工作谋划（一）进一步强化学习意识在新的一年里，旅游办将继续加强学习意识的培养和强化。
旅游年终工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为旅游行业的一员，经历了许多挑战和机遇。
随着旅游市场的不断变化和客户需求的多样化，我在工作中不断调整策略，积极应对各种挑战。
通过一年的努力，我取得了一些成绩，也获得了很多宝贵的经验教训。
二、工作内容及成果1. 旅游景点开发与推广在过去的一年中，我参与了多个旅游景点的开发与推广工作。
其中，XX景区的推广项目是我工作的重点。
通过深入研究市场需求，我制定了详细的推广方案，包括宣传策略、渠道选择和营销活动等。
在团队的共同努力下，XX景区实现了显著的游客增长，取得了良好的经济效益。
2. 旅游资源整合与优化针对旅游市场日益激烈的竞争，我对公司内部的旅游资源进行了整合与优化。
通过深入挖掘各地特色旅游资源，我构建了多元化的旅游产品体系，满足了不同客户的需求。
同时，我还与相关部门合作，优化了旅游服务流程，提高了客户满意度。
3. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养团队成员的专业素养和团队协作能力。
通过定期组织培训、分享会等活动，我帮助团队成员提升业务能力，增强团队凝聚力。
此外，我还积极引进优秀人才，为团队注入新鲜血液，推动团队不断发展壮大。
4. 客户关系维护与拓展在客户关系管理方面，我带领团队积极维护现有客户关系，拓展新客户。
通过定期与客户沟通、了解客户需求、提供个性化服务等措施，我们赢得了客户的信任和支持。
同时，我们还与各行业合作伙伴建立良好的合作关系，为公司拓展了更多的客户资源。
三、经验教训1. 市场敏感性待提高在工作中，我发现自己对市场变化的敏感性还有待提高。
为了更好地适应旅游市场的变化，我需要更加关注市场动态，及时调整策略。
2. 沟通能力需加强在团队合作中，我意识到自己的沟通能力还有待提升。
为了更好地与团队成员和客户沟通，我需要更加注重沟通技巧，提高表达能力。
四、未来展望1. 深化市场开发在未来的一年里，我将进一步深化市场开发，拓展新的客户群体。
通过了解市场需求，我将制定更加精准的产品和服务方案，以满足客户的需求。
2024年旅游工作总结暨工作计划一、工作总结2024年是旅游业发展的关键一年，我所从事的工作是旅游业的市场营销。
通过一年的努力，我对旅游市场的特点和趋势有了更深入的了解，并且在市场推广和客户服务方面积累了宝贵经验。
在市场推广方面，我积极参与了线上和线下的宣传活动，通过社交媒体、旅游展览和合作伙伴推广等方式，成功吸引了大量的目标客户。
我还与旅游景区、酒店和航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，并与他们共同制定了市场推广策略，取得了良好的成效。
在客户服务方面，我注重对客户需求的及时反馈和解决，提供了优质的服务体验。
我参与了客户满意度调查，并根据客户反馈的意见和建议进行了改进。
我还加强了对员工的培训，提高了他们的专业素质和服务意识。
总体来说，我在2024年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，比如市场推广中的策划不够创新、客户服务中的问题处理不够及时等。
因此，在2024年我将继续努力，加强工作中的不足之处。
二、工作计划1. 市场推广在2024年，我将提出更加创新的市场推广策略，通过与合作伙伴的深度合作和细分市场的开发，进一步扩大目标客户群体。
我将加强对市场的调研，了解消费者的需求和偏好，精确制定推广方案。
同时，我将关注旅游业的新兴趋势，如个性化旅游、生态旅游等，并根据市场的需求及时调整推广策略。
2. 客户服务在2024年，我将进一步完善客户服务体系，提高客户满意度。
我将加强与客户的沟通交流，了解客户的需求和意见，并及时解决客户遇到的问题。
我还将继续加强员工的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素质。
此外，我计划引入科技手段，如人工智能客服、在线预订系统等，提高客户服务的效率和质量。
3. 合作伙伴管理在2024年，我将进一步加强与合作伙伴的合作关系，通过共同开展市场推广活动、制定共同的产品策划和价格策略等，实现互利共赢。
我将建立一个定期的合作伙伴会议制度，与合作伙伴共同讨论市场动态和业务发展，加强信息共享和沟通合作。
旅游业工作总结7篇篇1==========引言--随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游业已成为我国国民经济的支柱产业。
本文将对我过去一段时间在旅游业的工作进行总结，分析当前旅游业的发展现状，探讨存在的问题，并提出相应的建议。
一、旅游业发展现状---------1. 旅游市场不断扩大近年来，我国旅游业保持快速发展，旅游市场不断扩大。
国内旅游和入境旅游均呈现出持续增长的趋势。
人们越来越注重旅游体验，旅游消费不断升级。
2. 旅游产品创新丰富随着消费者需求的多样化，旅游产品也在不断创新和丰富。
各类主题旅游、特色旅游、休闲旅游等产品层出不穷，满足了不同人群的需求。
3. 旅游基础设施完善政府不断加大对旅游基础设施的投入，景区配套设施、交通设施等不断完善，为旅游业的发展提供了有力保障。
4. 旅游服务水平提升通过培训、引进人才等措施，旅游服务人员的素质不断提升，旅游服务水平有了显著提高。
同时，智能化旅游的发展也为游客提供了更加便捷、高效的服务。
二、存在的问题---------1. 旅游资源配置不合理在一些热门旅游地区，旅游资源过度开发，导致景点拥堵、环境破坏等问题。
同时，一些冷门地区旅游资源未得到充分利用，存在资源浪费现象。
2. 旅游产品同质化严重目前，一些地区的旅游产品存在同质化严重的问题。
缺乏特色和亮点，难以吸引游客的注意力。
3. 旅游服务水平参差不齐虽然整体上旅游服务水平有所提升，但仍有部分地区的服务水平较低，需要进一步加强培训和监管。
4. 旅游安全保障不足部分地区在旅游安全保障方面存在不足，如景区安全设施不完善、应急预案不健全等，需要进一步加强旅游安全管理。
三、建议与对策---------1. 优化旅游资源配量建议政府加强对旅游资源的统一规划和管理，合理分配旅游资源，避免过度开发。
同时，可以引导投资者关注冷门地区的旅游资源开发，促进区域均衡发展。
2. 创新旅游产品建议各地结合当地特色和优势，开发具有独特魅力的旅游产品。
2024年旅游公司年度工作总结本年度，我社在各项工作中取得了显著成绩，以下是具体工作总结：一、任务指标完成情况本年度，我社接待游客总人次达到____人次，同比增长____%；营业收入实现____万元，较上一年度增长____%；全年利润达到____万元，同比增长____%。
本年度，公司严格遵循年初制定的财务计划，节约措施得力，成效显著。
在朱总的统一部署下，圆满完成了“实践____”活动，持续推进四星级旅行社创建工作。
全年无安全生产责任事故，公司上下团结一心，思想稳定，圆满完成了上级领导交办的各项工作任务。
经考核，我社荣获“消费者信得过单位”称号。
二、主要做法和经验（一）全体员工以“一个目标”为核心，敬业奉献面对国际国内经济形势的挑战及旅游市场的竞争压力，全体员工坚定信心，攻坚克难，实现了游客接待人次和营业收入的稳步增长。
我们坚持强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，加强宣传促销，围绕经济效益这个中心展开工作。
各部门员工辛勤付出，尤其在旅游旺季时，面对巨大工作压力，始终以公司大局为重，确保了经济效益的最大化。
（二）提升公司上下政治素养，加强团队建设在思想和行动上与领导决策保持一致，加强班子团结，提高工作效率。
我们按照上级部署，认真开展“实践____”活动，激发员工的工作热情。
通过学习“____”精神，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策的畅通和团队的团结稳定。
（三）各项工作有序开展，实现“三个结合”1. 员工培训与内部管理相结合，提升员工业务能力和服务水平。
2. 政府主导与自主营销相结合，提高宣传活动的实效性和针对性。
3. 软环境建设与硬件建设相结合，提升旅行社整体形象。
三、存在的问题在总结成绩的我们也清醒地认识到在服务水平、服务质量等方面还有待提高。
在旅游安全方面，救援机制和措施需要进一步健全。
公司需加强对员工的思想工作，关心员工的工作和生活。
四、____年工作重点新的一年，我们将继续推进四星级旅行社创建工作，全面优化公司环境，完善企业设施，提高管理水平。
年度旅游工作总结和主要工作打算6篇篇1====================----------在过去的一年里，我们旅游部门紧密围绕公司战略目标，致力于提高服务质量、优化客户体验，通过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。
以下是本年度旅游工作的总结。
1. 业务成果在业务方面，我们实现了旅游业务的全线增长。
国内游、入境游和出境游均实现了双位数的增长。
特别是入境游业务，通过多元化的市场推广策略，吸引了来自世界各地的游客。
此外，我们也成功开拓了一些新的旅游线路和项目，满足了客户多样化的需求。
2. 服务质量提升在服务方面，我们重视客户体验，通过培训和优化流程，提高了服务人员的专业素质和服务水平。
同时，我们也引入了一些新的技术手段，如智能导览、在线预订等，提高了服务效率。
通过这些努力，我们获得了客户的高度评价。
3. 品牌建设与市场拓展在品牌建设方面，我们加大了市场推广力度，通过线上和线下的宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，我们也加强了与合作伙伴的合作关系，拓展了市场份额。
此外，我们还积极参与各类旅游展会和活动，展示了公司的实力和特色。
4. 团队建设与培训在团队建设方面，我们重视员工的成长和发展，通过培训和交流活动，提高了员工的业务能力。
同时，我们也加强了团队凝聚力，形成了积极向上、团结协作的工作氛围。
5. 风险管理在风险管理方面，我们建立了完善的风险防控机制，对旅游过程中可能出现的风险进行了全面分析和预防。
同时，我们也加强了应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速应对。
二、主要工作打算--------在新的一年里，我们将继续围绕公司战略目标，做好以下工作：1. 服务质量进一步提升我们将继续优化服务流程，提高服务水平。
同时，我们也将引入更多的技术手段，提高服务效率。
此外，我们还将定期进行服务质量评估，确保服务质量的持续提升。
2. 市场拓展与产品创新我们将继续加大市场推广力度，拓展市场份额。
同时，我们也将根据市场需求，开发新的旅游线路和产品，满足客户的多样化需求。
2024年度旅游工作总结暨2024年工作计划思路一、引言____年是旅游行业发展的关键一年，全球疫情逐步得到控制，旅游需求开始复苏，旅游业面临着新的机遇与挑战。
本篇总结将分为两部分，首先对2023年度的工作进行回顾和总结，包括工作成绩和存在问题；其次，提出____年度的工作计划，包括目标设定和具体实施措施。
二、2023年度工作回顾与总结1. 工作成绩（1）推动旅游业复苏：积极响应国家政策，制定了多项措施并加强与相关部门的合作，推动旅游业复苏。
通过梳理资源和提供优质服务，吸引了大量游客，并取得了明显的增长。
（2）旅游品质提升：加强对旅游产品和服务的质量监控，组织开展了培训和评定活动，提高了旅游从业人员的业务水平，推动了旅游品质的提升。
（3）旅游市场拓展：积极开拓境内外旅游市场，参加了多个重要的旅游展会和交流活动，与国内外旅行社和相关企业建立了合作关系，扩大了市场份额。
2. 存在问题（1）旅游安全管理不到位：在一些旅游景区和旅行社存在安全管理不到位的问题，导致发生了一些安全事故和纠纷事件，需要进一步加强安全监管和教育。
（2）旅游产品创新不足：旅游产品同质化现象严重，缺乏特色和吸引力，需要加大对旅游产品创新的力度，提供更多具有特色的旅游产品。
（3）旅游人才培养不足：目前旅游从业人员的专业素养和服务意识有待提高，需要加强对旅游从业人员的培训和教育，提高他们的整体素质。
三、____年工作计划1. 目标设定（1）推动旅游业持续健康发展：在国家政策的引导下，努力实现旅游业持续健康发展，增加旅游业的贡献率，提升国内和国际旅游市场地位。
（2）提高旅游服务质量：加强旅游行业的服务质量监控，制定服务标准和评价体系，提高旅游从业人员的服务水平，增加游客的满意度和忠诚度。
（3）加强旅游安全管理：建立健全旅游安全管理机制，完善旅游安全监管和应急处置机制，确保游客的人身和财产安全。
（4）推动旅游产品创新：加大对旅游产品创新的投入和支持力度，鼓励旅游企业和景区开发出具有地域特色和创新亮点的旅游产品，满足不同游客的需求。
2024年旅行社工作总结精选尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX旅行社的XX，今天我非常荣幸地向大家汇报2024年度的工作总结。
2024年，作为一家旅行社，我们将全力以赴，积极适应旅游行业的新形势，与时俱进，积极创新。
在去年全球疫情的影响下，旅游业遭受了巨大冲击，但我们通过全面调整经营策略和加大市场推广力度，最终度过了这个艰难的时期。
下面我将从市场发展、服务质量、团队建设、创新发展等方面总结我们一年来的工作。
一、市场发展在2024年，我们积极发展各类旅游产品，丰富了旅游线路，满足了客户多样化的需求。
通过与航空公司、酒店、景区等资源方的合作，我们能够提供更具竞争力的价格和更优质的服务。
我们通过宣传、促销和市场调研等手段，提高了品牌知名度和市场份额。
同时，我们还加强与相关部门和社会各界的合作，开展了一系列的旅游推广活动，为旅游行业的恢复和发展做出了积极的贡献。
二、服务质量在服务质量方面，我们一直坚持以客户为中心，提供优质、专业、个性化的服务。
我们建立了严格的服务标准，并通过培训和考核，提升员工的业务水平和服务意识。
我们注重与客户建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和意见，及时解决问题并改进服务。
通过这一系列的努力，我们的服务质量得到了客户的高度认可和信赖。
三、团队建设在团队建设方面，我们加强了员工培训，提升了团队的整体素质。
我们注重培养员工的团队协作能力和创新思维，鼓励员工积极参与团队活动和项目，共同推动旅行社的发展。
我们鼓励员工学习和进修，提供各类培训和晋升机会，激励员工全力投入到工作中。
我们的团队更加团结，协作能力和执行力得到了显著提高。
四、创新发展在创新发展方面，我们关注新兴的旅游产品和服务模式，积极拓展市场空间。
我们建立了互联网平台和移动应用程序，提供在线预订、支付和反馈等全方位的服务。
我们加强了与科技公司的合作，引进先进的技术和系统，优化了旅游资源的调配和管理。
通过创新，我们提升了客户体验，提高了运营效益，取得了良好的经济和社会效益。
旅游公司年终工作总结范文6篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这个充满激情与挑战的年度末尾，我们齐聚一堂，共同回顾过去一年的工作成果，展望未来的发展方向。
作为旅游公司的一员，我有幸参与了公司的各个项目，见证了公司的成长与变革。
在此，我愿将一年的工作总结如下，希望能够对未来的工作有所启示和帮助。
一、工作回顾1. 业务拓展与市场开拓过去一年，公司在业务拓展和市场开拓方面取得了显著的成绩。
我们积极响应市场需求，推出了多项具有市场竞争力的旅游产品，如XX景区深度游、XX特色美食体验等。
同时，我们加强了与各大旅行社、OTA平台的合作，拓宽了销售渠道，提高了品牌知名度。
2. 产品创新与升级在产品创新与升级方面，我们注重用户体验，不断推出新的旅游项目和特色服务。
例如，我们引入了智能化导游系统，为游客提供了更加便捷、高效的服务；我们还推出了定制化旅游服务，根据游客的需求和兴趣，量身定制专属的旅游计划。
3. 团队建设与培训在团队建设与培训方面，我们注重员工的专业素养和团队合作能力。
通过定期开展内部培训和团队活动，我们提高了员工的专业技能和团队协作精神。
同时，我们还引入了绩效考核机制，激励员工积极工作，形成了良好的工作氛围。
二、工作亮点与成果1. 成功开拓XX市场在过去一年中，我们成功开拓了XX市场，与当地多家知名旅行社建立了合作关系。
通过深入挖掘XX地区的旅游资源，我们推出了一系列具有地方特色的旅游产品，受到了当地游客的热烈欢迎。
2. 智能化导游系统升级我们对智能化导游系统进行了全面升级，引入了更加先进的技术和设备。
新系统不仅提供了更加精准的导航服务，还支持多语种语音导览，为来自不同国家和地区的游客提供了更加便捷、高效的服务。
3. 定制化旅游服务推广我们积极推广定制化旅游服务，根据游客的需求和兴趣，量身定制专属的旅游计划。
这种个性化的服务受到了越来越多游客的青睐，也为我们带来了更多的业务机会和利润增长点。
三、工作不足与改进措施1. 市场开拓力度需加强虽然我们在过去一年中取得了显著的市场开拓成绩，但仍有部分潜在市场尚未充分开发。
旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各领导的关怀和引领下,在吴总和王执总的正确领导下,我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难,以“提升企业形象、宣传公司文化,促进公司的经营和发展”为工作方针,顺利地完成了各项旅游工作,较好的实现了集团公司下达的各项指标计划,为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础,现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：一、经营指标完成情况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。
截止12月15日,旅游分公司共完成接待游客36286人,715车次,汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源,从服务到接待,全方位的做好了我们的服务工作,旅游分公司零距离面对的是客户,打造了终端的消费群体,西安、咸阳旗舰店已开设,渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。
大巴车过路过桥费195870元;车辆加油费用464312。
27元;大巴车辆保养维修费用11532元;导游司机出差住宿费用156754。
8元;导游司机餐补费用13130元;广告宣传费用（送出礼品）23736。
6元;车载移动手机及固定电话支出费用988元;4－11月份面粉厂返点为6299元;4－11月份旗舰店返点为50436。
9元;4－11月份粮食银行返点为6210元。
（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。
1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。
1元,累计销售成本737541。
34元,本年实现的产品毛利为232821。
76元,具体明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本524433。
76元、毛利145124。
24元;（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144。
32元、毛利5566。
68元;（3）卤制品：收入258637。
56元、成本180624。
64元、毛利78012。
92元;（4）生肉类：收入22401。
54元、成本18312。
64元、毛利4088。
9元;（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。
98元、毛利29。
02元;2、其他业务收入（餐费收入）487442。
5元,其他业务支出705464。
05元;3、游客免费就餐3602桌,后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右,销售部、卤房包装费用累计16680元,餐厅其他支出累计37628元。
（四）、旅游分公司各项费用汇总。
管理费用为：171252。
91元,销售费用为：1813427。
92元（其中包括游客免费就餐）,财务费用为：38162。
45元;整体亏损845。
07元。
二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下,在各个分公司的大力支持下,在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下,取得了很大的社会效应。
在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应,基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传,进行第二阶段：重点集结阶段。
“重点集结阶段”分为两方面进行：第一方面,为各个片区开设分店展开一对一的服务,做好开店及开店后的宣传工作。
做出游客的档案建设,从中找出重点优质顾客,与各自的片区领导沟通,重点客户重点培养,为开设分店做好铺垫和宣传工作。
第二方面,在槐林餐厅建立销售点,即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。
此时,可以将我们的第二项业务,也就是自驾游b线,在a线的基础上大力的宣传。
自驾游的游客在享受活动的同时,可以自费购物。
销售部和餐厅对外开放,为开展b线业务提供了优越的内部环境。
餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致,也已经根据游客人数制定出不同的套餐,来提供游客的就餐问题。
旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象,提升了产品知名度,得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用,并且又为公司增加了另一项产业,即服务旅游产业。
旅游分公司取得的成果：（一）“免费一日游”活动成功的开展。
自4月中旬开始,为了扩大企业影响,宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品,在吴总和王执总的正确引导下,集团公司各兄弟单位的配合和支持下,举办了“免费一日游”观光旅游活动,吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;作为活动的举办方,我们不负众望,积极策划组织安排活动的相关事宜,从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待,做好了我们各方面的服务工作,也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫,在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。
（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。
根据集团总部的要求,我们在做好旅游工作的基础上,着重开展了“粮食银行”的宣传工作：7月,集团公司响应5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制,开展了“粮食银行”业务。
我们旅游公司一接到上级通知,立即响应,为了能在第一时间做好宣传,让更多地方的客户加入投资,旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议,组织导游积极学习,专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训,借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传,8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。
（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。
为了使餐厅进一步走入规范化轨道,在市场竞争激烈情况下,8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造,9月份又进行了灌肠车间的改建,连续施工,工程部同志在服从分配,听从调度付出了艰辛的劳动,顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。
杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员,用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。
（四）实施绩效考核管理模式,推进了岗位标准化服务。
集团公司全面启动了“绩效管理模式”,旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理,首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系,其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》,把服务提升工作日常化、具体化,进行日考核月总结,并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们在坚持常规素质考核的基础上,将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴,进行逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善,其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力,从而使各版块服务管理得到了有效地提升。
（五）积极开拓“一日游”业务新领域。
自9月份开始,旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分,一个部分是“团体游”,另一个部分是“自驾游”,团体游和自驾游总体来讲从服务到接待,各带团主讲导游能够做到创新,在实际工作中投入满腔的工作热情,为游客提供高品质、高质量的服务,得到了较多游客的认可及称赞,从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践,让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标,激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲,不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用,增进了集团公司先锋模范作用。
（六）员工培训与内部管理相结合。
8、9、10月为了提高员工的服务意识,提升员工的服务技能,我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训,提高了导游业务技能综合素质,为提高导游职业形象,特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服,导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象,也是我们做好旅游接待工作的基础。
针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训,还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训,通过周期训练培训,导游精神面貌显著改观,外勤组导游、司机形象焕然一新。
张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求,让游客倍感热情、温馨、周到的服务。
（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。
生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动,外勤组导游与司机配合大力宣传,内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”,同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等,达到“小活动、大宣传”的目的,极力打响公司产品的知名度。
（八）与各企事业单位相结合,提高一日游活动的针对性和实效性。
通过与大荔旅游局相结合,一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会,共发放宣传资料23000余份,充分利用参展商高度集中的有利时机,突出重点,灵活宣传,力求达到宣传公司产品的目的,扩大企业影响力;二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动,参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各单位相结合,共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份,有力地拉动了市场,在做好宣传及促销活动的同时,先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查,为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。
实践证明,采取政府与企业相结合的宣传方式,提高了宣传活动的实效性和针对性。
这些所有的宣传取得的成绩,都离不开安助理,李主管,雷主管,贾组长,以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。
三、工作不足及改进方法回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足：1、留岗职工老龄化问题,存在安全隐患。
目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上（、）,为了杜绝不安全事故的发生,将对这两名员工视其情况给出结果。
2、财务费用负担重。
旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质,自驾游业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值,结合的亏损数据,目前旅游公司盈利尚未成熟,数据表明旅游分公司费用支出过高,从而缩小了盈利空间,负债率高达200万,财务费用负担重;3、部分员工业务技能不到位。
新进导游业务技能还不够熟练,与实际工作需要还有很大的差距,在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应该要求更高;4、外勤组旅游安全方面不够完善。
“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;5、在实际工作中缺乏职业认同感。
在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情绪化,注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理智的态度处理各种突发事件,提高应变能力和心理承受能力,以更加积极的态度维护的窗口形象;6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。
存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点,私自隐藏带宠物上车,针对这一些列问题,我们将制定具体措施（安全协议书）：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。
