201209考试批次
《消费者心理与行为》结课作业
学生姓名 朱梦依 学习中心 唐山滦县
学号
专 业 工商管理 年级层次
北京语言大学网络教育学院
《消费者心理与行为》期末试卷
注意：
本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：
1）提交截止时间：2012年9月9日23:59；
2）结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；
3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；
4）提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；
5）必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。
论文写作
请从以下5个参考论题中选择一个，写一篇期末论文，要求：
1、格式工整，正文字数为2000-2500字，低于1800字会影响评分。
2、按时独立完成，不允许抄袭、剽窃，否则本门考试作不及格处理。
3、论文可以引用别人著作，但需注明出处，且引文字数不得超过300字。
4、立论鲜明，有论点、论据和论证过程，内容有创新的论文会获得较高评分。
论文参考论题：
1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。
2、新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。
3、论消费心理学引导品牌设计的成功。
4、从消费心理学角度谈商标翻译。
5、个人银行产品创新研究——基于消费心理学视角。
论 新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。
名词解释
1. 联觉：一川感觉器官接受刺激产生感觉后，对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象就是联觉。
2. 气质：气质是批个体心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面。
3. 性格：是指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。
4. 顾客满意：是指消费者通过对一个商品的可感知效果与预先的期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5. 消费者行为：是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类发行生活中交易职能的行为基础。/
6. 思维：是人脑对现实事物间接的、概括的加工形式，它以内隐的或外显的动作或言语形式表现出来。
7. 消费者的自我概念：也称自我形象，指个人对自己的能力气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和，即自己如何看待自己。
8. 购买动机：指消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望和意念。
简答题
1. 什么是记忆？记忆的过程包括哪些阶段？
记忆是过去经验在人脑中的反映。记忆的过程包括：识记、保持、回忆、再识四个阶段。
2. 什么是购买动机动机的主要作用是什么？
购买动机批消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望和意念。主要作用：始发作用、指向作用、维持作用、强化作用
3. 什么是注意？注意的主要特征？
注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。主要特征：注意的范围、分配、紧张、分散、稳定、转移。
4. 什么是消费者行为及其基本特点？
消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程是人类履行生活中交易职能的行为基础。基本特点：广泛性和分散性；多样性和复杂性；易变性和发展性；非专家性和可诱导性。
5. 试简答与消费者密切相关的社会群体
家庭，朋友，工作群体，社会群体，购物群体
6. 现代消费者的主要特点？
多样性，层次性，发展性，周期性，伸缩性，可诱导性
论述题
消费者⾏为学复习资料
消费者⾏为学重点
第⼀章导论1、消费者:(⼴义):购买、使⽤各种产品与服务得个⼈或组织。(狭义):购买、使⽤各种消费品或服务得个⼈与住户。
2、消费者⾏为:就是指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取得各种⾏动,包括先于且决定这些⾏动得决策过程。
(课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者⾏为就是感知、认知⾏为以及环境因素得动态过程,就是⼈类履⾏⽣活中交易职能得⾏为基础。)3、试述消费者⾏为研究得意义:⼀、消费者⾏为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;⼆、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者⾃⾝做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者⾏为得知识与信息4、消费者决策过程包括哪⼏个阶段:
问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后⾏为5、影响消费者⾏为得个体与⼼理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、⾃我概念与⽣活⽅式。6、影响消费者⾏为得外部环境因素有哪些:⽂化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。
7、消费者⾏为研究经历了哪⼏个阶段？每⼀个阶段有哪些特点？
(1)萌芽时期(1930年以前)
重点研究产品销售,⽽⾮消费者得需求,局限于理论阐述,未⼴泛⽤于营销活动,未引起普遍重视。
始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12⽉⼼理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北⼤学作报告时指出,⼼理学可以在销售与⼴告中发挥重要作⽤。
科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类⽅法部分建⽴在对三个⽅⾯得消费者⾏为得分析之上。(2)应⽤时期(1930-1960年)
消费者⾏为动机研究、消费者品牌忠诚研究1、环境 20世纪30年代得经济⼤危机、第⼆次世界⼤战
2、20世纪40-50年代消费者⾏为动机得研究
一、判断题（每题2分，共10题，总计20分）
1. 有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（ ）
2. 一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（ ）
3. 科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（ ）
4. 购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（ ）
5. 非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( )
√ΧΧΧ√
6. 消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（ ）
7. 自我意识是天生的。（ ）
8. 观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（ ）
9. 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（ ）
10. 效度指的是量表的可靠性。（ ）
√ΧΧ√Χ
11. 对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（ ）
12. 消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（ ）
13. 在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（ ）
14. 有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（ ）
15. 投射技术属于定量研究。（ ）
16. 只要有需要，就一定会产生动机。（ ）
ΧΧΧ√ΧΧ
17. 从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（ ）
18. 根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（ ）
19. 观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（ ）
20. 习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（ ）
