服务礼仪培训演讲稿

2015礼仪培训演讲稿

第1篇：“服务与礼仪培训班”课后总结演讲稿

老师今天的服务与礼仪课结束了。

老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。

谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

分公司'服务与礼仪培训班'，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。

希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。

服务礼仪演讲稿（精选5篇）

服务礼仪演讲稿 篇1

今天我所演讲的题目是：将优质文明服务进行到底。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。

银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。

银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

服务培训礼仪

一、商场职员仪容外表要求：(15钟)

1、 短期促销员、见习营业员等未领发工衣前的职员，假如在超市以外的岗位上班，应穿 相尽白 色的衬衣、 藏青色或黑 色西裤（裙）或品牌统一的工作服；假如在超市上班，应穿藏青色或黑色休闲 裤和 有领有袖 的T恤；短期促销员应穿 促销马甲 ；不得穿牛仔裤或裙，不得穿短裤、超短裙及露背、露肩、露胸装。

2、 女营业员只穿衬衫时，衬衫需放在裤（裙）外，穿着马甲或外套时衬衫必须束入裤（裙）内，若有专门柜台，夏天穿着冬装的，须经商场总经理审核备案。男士上衣必须束入工裤内，纽扣从第二个开始扣起至最后一颗，袖口纽扣须扣上。穿马夹时，马夹不得放开，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。

3、 职员上班必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左侧天虹LOGO的上方1厘米处，全牌外露，无天虹标识的系在左胸上方。工衣、工牌如有破旧、残旧，应及时更换。

4、 职员头发洁净整洁，不可显现头屑和凌乱，头发不得遮住眼睛。男士发长只是领，鬓发只是耳，头发要修剪整齐，可有一些时尚造型，但不夸张，不得剃光头。

5、 职员不得穿拖鞋、“松糕”鞋、赤脚穿皮鞋，超市可休闲及运动鞋。鞋子颜色以深色为主（如黑色、深灰色、咖啡色及棕色等）。女职员夏天穿凉鞋不穿丝袜者，脚趾甲需涂指甲油，夏天穿裤子的必须穿皮鞋。女职员不得穿有花纹丝袜，丝袜上端不得露在裙摆外，不得有钩丝、破洞现象。

6、 女职员指甲长度不得超过4mm，且需修剪整齐，不承诺涂黑色等深色指甲油。熟食档口职员指甲不得超过1mm，水产和鲜肉柜职员指甲不得超过2mm。

7、 职员佩带饰品，数量不可超过三件，色彩、造型不可太夸张，穿品牌工衣者可再增加3件。食品柜营业员不得戴首饰。职员不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工作帽除外）。

8、 职员若天气冰冷时可穿着靴子等能够将棉袜隐藏，或穿着与工衣颜色一致的袜子；天冷时穿 毛衣不能穿高领、大领的衣服，原则上毛衣领不要超过衬衣的第一颗扣子，衬衣第一颗扣子要扣紧。工衣上掉了钮扣，要及时到综合部内勤员处领取并订上，工衣破旧要及时向厂家申请更换。

药店服务礼仪培训

药店服务礼仪培训是钱明珠老师研发的课程之一，对于药店销售人员来说，自身

所具有的服务礼仪和职业形象必须是完备的。对于客户的需求和问题不能正确的

回答，而且态度恶劣的话，药店的生意和名声都会受到严重的影响。

药店服务礼仪培训讲师钱明珠介绍

 著名企业培训讲师

 资深国际商务礼仪培训专家

 员工职业素质训练专家

 多家管理咨询公司礼仪顾问

 中华礼仪培训网首席讲师

 国内多所高校礼仪培训讲师

 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼

仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的

培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动

培训现场气氛,寓教于乐。

钱明珠老师主讲课程：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》

、

《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提

升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》

等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、

《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议

组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程

培训讲师：钱明珠（中华礼仪培训网美女讲师团）

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，

现场互动、回答问题等多种教学形式。

药店服务礼仪培训课程大纲

第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义

1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

3、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲：药店服务礼仪培训

1、什么是药店服务礼仪

2、用心药店服务