志愿服务的九大原则知识讲解

志愿者基本准则
一、奉献社会
作为志愿者，我们首先要明确，我们的服务对象是社会大众，我们的服务目的是为了社会的共同发展和进步。

因此，奉献社会是我们的首要准则。

我们要积极投身公益事业，以实际行动为社会做出贡献。

二、热情服务
志愿者服务需要以热情、友善的态度去面对服务对象，让服务对象感受到我们的关心和帮助。

我们要以饱满的热情去投入服务，用我们的行动来传递爱心和温暖。

三、尊重他人
在服务过程中，我们要尊重服务对象的意愿和感受，尊重他们的权利和尊严。

我们要学会倾听和理解他人，以建立良好的沟通关系，提高服务质量。

四、自愿参与
作为志愿者，我们要明确自己的服务行为是自愿参与的。

我们要自觉履行志愿者的义务和责任，积极参与志愿服务活动，为社会贡献自己的力量。

五、团结协作
志愿者服务需要团队合作，我们要发扬团结协作的精神，互相帮助、互相支持，共同完成服务任务。

我们要尊重团队成员的意见和建议，以建立良好的团队合作关系。

六、诚信守约
在志愿服务中，我们要遵守诚信原则，做到言必行、行必果。

我们要认真履行自己的承诺，不轻易放弃或改变计划，确保服务质量和效果的实现。

七、提升自我
通过参与志愿服务活动，我们可以不断提升自己的社会责任感、团队协作能力和个人素质等方面的能力。

我们要在服务中学习、成长，不断提高自己的综合素质。

八、尊重规则
在志愿服务中，我们要遵守相关的规章制度和管理要求，尊重组织者的安排和指导。

我们要认真了解并遵守相关规定和流程，以确保服务工作的顺利进行。

志愿服务礼仪的原则服务礼仪的原则：1、尊重的原则:所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则:服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。

与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则:宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则:由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。

这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则:适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

这是因为凡事过犹不及。

假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。

在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

开展志愿服务，应把握四条原则：一是坚持正确导向。

要牢固树立以人民为中心的工作导向，把社会主义核心价值观贯穿结合融入文化志愿服务，引导人们服务他人、奉献社会，倡导健康文明的生活方式。

志愿服务的九大原则
志愿服务是指自愿、无偿、具有社会公益性的活动。

无论是组织者还
是志愿者，都应该遵循一定的原则，以确保志愿服务的有效性和可持续性。

下面将介绍志愿服务的九大原则。

第一，自愿参与：志愿服务是一种自愿选择的行为，参与者应自愿决
定参与并根据个人意愿选择参与项目。

没有任何强迫或压力。

第二，无偿服务：志愿者应当全情投入，完全无偿提供服务，不以物
质回报为目的。

志愿服务的价值在于奉献精神和无私付出。

第三，公益导向：志愿服务的目的是为了社会公益，关注社会问题和
弱势群体的需求。

志愿者应当以提高社会福利和改善社会环境为出发点。

第四，平等互助：在志愿服务中，志愿者和受助者之间应当保持平等
互助的关系。

志愿者应尊重受助者的尊严和权益，提供必要的帮助和支持。

第五，相互尊重：志愿服务是一种人际交往行为，志愿者应尊重他人
的不同观点、文化背景和生活方式。

在任何情况下都不应歧视或侮辱他人。

第六，专业服务：志愿者需要具备一定的专业知识和技能，为受助者
提供高质量的服务。

志愿者应不断学习和提升自己的专业能力。

第七，保密原则：志愿者应当保守受助者的个人信息和隐私，不得将
其泄露给他人。

志愿者和受助者之间的交流应当保持机密。

第八，安全保障：志愿者在进行志愿服务时应注意自身的安全。

组织
者应营造安全的服务环境，提供必要的安全培训和保障。

第九，持续性发展：志愿服务应当具有持续性和可持续性。

志愿者应
长期参与，不断改进和创新，以实现志愿服务的长远目标。

志愿服务的礼仪与沟通技巧礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

良好礼仪展示与沟通能力，既可以展示志愿者良好素养，也可以更高质量地服务于目标人群。

一、志愿服务礼仪基本原则在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。

1、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。

首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。

只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。

其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真诚的原则在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

3、宽容的原则在志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人，学会与服务对象进行心理换位。

4、从俗的原则志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。

这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

二、志愿服务礼仪要点1、仪容礼仪男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

发型：男士的发型要长短适当。

女士仪容修饰要点面部修饰：工作中要保持自己的面部干净、清爽。

面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。

不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人的场所。

志愿服务的概念和原则志愿服务是指自愿无偿为社会公共利益而服务的行为，它是一种能够促进社会进步与发展的活动。

志愿服务的核心理念是奉献精神，通过自发性、自愿性、无偿性的行动，为社会和他人做出积极贡献，体现了公民社会参与的重要形式。

志愿服务具有广泛性、开放性、自治性、实践性等特点，其发展对于社会的发展和个人的全面发展具有重要意义。

志愿服务的基本原则能够表现为自愿性、无偿性、差异性和继续性。

首先，自愿性是志愿服务的基础。

个体参与志愿服务的决定应该完全出于自愿，不应受到外力的强制或诱导。

自愿性是保障志愿服务公正性、参与度和积极性的重要保障。

其次，无偿性是志愿服务的核心特点。

志愿服务是一种无偿无报酬的行为，参与者不追求物质利益，忘我的奉献是该项服务的重要特征。

另外，志愿服务应具有差异性原则。

不同人群的志愿服务需求是多样化的，志愿者需要根据社会的实际需求以及个人的特长和兴趣进行选择和行动。

尊重志愿者的多样性是保障志愿服务活动的可持续发展的关键。

最后，志愿服务应持续不断。

志愿服务不应是一次性的活动，而是应该具备连续性和长期性，志愿者要有长久的坚持和持续的积累，才能真正发挥其作用。

志愿服务的基本原则是为志愿服务提供指导和保障。

遵守这些原则不仅是保护志愿者的权益和尊严，也是保证志愿服务能够有效实现社会价值的重要前提。

在志愿服务中，还应当注重以下几点。

首先，志愿服务应当注重培养公民意识。

公民意识是指公民对国家、社会和个人责任与义务的认识和认同。

志愿服务可以通过参与社区建设、环境保护、教育支持等活动，培养公民意识，推动公民社会的建设和发展。

其次，志愿服务应当注重专业化和标准化。

志愿服务活动与许多社会领域相联系，包括教育、医疗、环保、扶贫等。

志愿者应具备相应的专业知识和技能，以提供高质量的服务。

因此，对志愿者的培训和资质认证成为必要的要求。

另外，志愿服务应当注重合作与协调。

志愿服务通常涉及多方利益相关者，如政府、社会组织、企业和志愿者个人等。

1994 年2 月，中共中央政治局常委、书记处书记胡锦涛同志在参加“为老科学家、老教育家、老干部献爱心”青年志愿者活动时指出，开展青年志愿者行动，一定要坚持自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒的原则。

这是开展青年志愿者行动必须遵循的基本原则：“自愿参加”主要是强调参加青年志愿服务的自觉性。

自愿参加是青年志愿者行动的主要特征之一，也是开展青年志愿服务活动的前提。

只有“自愿”才能成其为“志愿者”，只有“自愿”才能持久。

对于参加者而言，青年志愿者行动的魅力就在于它变“要我参加”为“我要参加”，充分尊重青年的主体地位，注重调动青年自身的积极性、主动性。

“量力而行”就是要根据自己人力、物力、财力条件允许的程度来开展工作。

首先，要研究服务客体，也就是要研究服务对象，搞清楚服务需求。

现实生活中服务需求是多方面和多层次的，志愿服务一定要从共青团和青年的实际出发，从各地、各条战线、各个行业的实际出发，从社会需求的实际出发，把主观愿望和客观实际结合起来，把社会需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行，不搞一刀切。

要分清什么是现在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是将来才能做到的，还有什么是我们做不到的。

我们既不能无所作为，也不可包打天下。

要循序渐进，逐步发展，切不可操之过急，否则欲速则不达。

“讲求实效”首先就是要办实事。

青年志愿者行动的出发点和立足点，就是要上为政府分忧，下为群众解难，为社会、为群众办实事。

其次是要抓落实。

面上的示范性的活动要搞，但工作重点是狠抓在基层的落实。

青年志愿服务只有落实到精选基层，落实到具体人、具体事，真正成为基层广大青年的经常行为，才有生命力和发展前途。

再次是求实效。

求实效的集中表现就是在实践中使社会和群众体验和享受到志愿服务的成效。

办实事、抓落实、求实效三者缺一不可。

“持之以恒”就是指青年志愿服务要做到经常化、长期化。

青年志愿者行动是一项跨世纪事业，必须以办事业的精神和方法来推进。

志愿服务的九大原则一自愿性原则志愿服务必须是自愿参加的。

这个自愿是主动的而不是被动的，是自觉的而不是强迫的。

自愿性是志愿者服务的基本特征之一。

可以通过有组织的方式去动员志愿者，但应该让每个志愿者都在没有任何压力的情况下自愿投入到志愿服务之中。

相反，如果一些志愿服务不是每个人都自愿参加，而是在某些组织或个人的强迫和压力下去参与的，其社会意义就会大打折扣。

被迫参与到志愿者服务之中的人员不是真正意义上的志愿者，他们即使参加了志愿服务活动，也很难持续发挥积极的作用。

强制参与、强制“奉献”、募集摊派或变相摊派，对志愿者进行单位化管理，不符合公益活动的自愿性原则。

二公益唯一性原则志愿服务不应该被当成达到其他目的的手段。

志愿者服务的非工具性包括对志愿服务者的非工具性和对服务组织者的非工具性两个方面。

就志愿服务者而言，在提供志愿服务时应该始终坚持利他和公益为基本目标。

志愿者服务可以获得回报，但不应该以获得回报为基本目的，即使在完全没有回报的情况下也应该能坚持志愿服务。

对服务活动的组织者来说也具有非工具性，即志愿者的服务不应该被大量用来达到服务以外的目标，不论是经济目标还是其他政治目标或社会目标，否则就会损害志愿服务者的动机。

公益唯一性还体现在，义工不能私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。

比如义工不得向服务对象作宗教传道的工作;不得在活动时间内宣传与公益活动无关的事物。

三非牺牲原则“非牺牲原则”的内涵在于，我们并不要求志愿者或者公益的机构一定要以一种牺牲和剥削自己的形式来实现公益行为和目标。

大家完全可以根据自己能够提供的资源和服务，在不牺牲自己根本利益和基本影响自己生活的情况下，做好社会服务和公益事业。

义工个人可以做出是否大量牺牲自己利益的决定，但公益组织不能强制或倡导义工大量牺牲个体利益去参加公益活动。

在社会整体效率和利益提高的同时，不以部分人的利益牺牲和社会冲突为代价，这种形式的社会发展是最健康的社会进步模式。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一:驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿-—高低式蹲姿下蹲时左（右)脚在前，右(左）脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左（右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右（左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右（左)膝低于左（右）膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右）膝高右（左）膝低的姿态,臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾.二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。

志愿服务的九大原则一、引言志愿服务是指个人或组织自愿无偿地为社会和他人提供帮助和服务的行为。

在志愿服务中，有一些基本的原则需要遵循，以确保服务的质量和效果。

本文将详细探讨志愿服务的九大原则。

二、自愿和自主性志愿服务的第一个原则是自愿和自主性。

志愿服务是出于个人的自愿，没有任何强制性的要求。

志愿者应该自主地选择参与志愿服务活动，并享受其中的乐趣和成就感。

三、服务对象的利益至上志愿服务的目的是为了帮助他人和社会，因此，服务对象的利益应该是首要考虑的。

在志愿服务中，志愿者应该将服务对象的需求放在心中，尽力满足他们的需要，并确保他们得到尊重和关爱。

3.1 监护责任志愿者在服务过程中应担负起监护责任，特别是对于弱势群体和需要特殊照顾的人群。

志愿者应保护他们的权益，确保他们的安全和福祉。

3.2 尊重和包容志愿者应尊重所有服务对象的个人尊严和权利，不歧视任何人，无论其背景、性别、种族、宗教或身体条件如何。

志愿者应以包容的态度对待每个人，并提供平等的服务。

3.3 保护隐私志愿者在服务过程中应保护服务对象的隐私，不泄露他们的个人信息和私密事务。

志愿者应遵守相关法律和道德准则，确保服务对象的隐私得到保护。

四、服务质量和效果志愿服务的第二个原则是服务质量和效果。

志愿者应以专业的态度对待志愿服务，确保提供高质量的服务并取得实际的效果。

4.1 认真工作志愿者应以认真负责的态度对待志愿服务，不论是志愿活动的准备工作还是实际的服务过程，都应尽力做到最好，为服务对象提供优质的服务。

4.2 持续学习和改进志愿者应不断学习和提高自己的专业知识和技能，以提升志愿服务的质量和效果。

志愿者可以参加培训课程、学习相关资料，与其他志愿者交流经验，不断改进自己的服务能力。

4.3 评估和反思志愿者应定期评估和反思自己的志愿服务工作，找出问题和改进的空间，并采取相应的措施来提高服务质量和效果。

4.4 面对挑战和困难志愿服务可能会面临各种挑战和困难，志愿者应勇于面对并解决这些问题。