质量管理KPI指标说明书

质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1。

01、部门绩效考核指标1。

02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1。

04、在线质控绩效考核指标1.05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2。

01部门指标评估标准2。

02中心实验室评估标准2.03 在线质控序号考核指标绩效评估标准权重（％）优秀（100分）良好（80分) 一般（60分）可接受(40分）差（0分）1 过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶60）2 市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3—7次.产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上.253 样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项,外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次与其它部门积极配合,其它部门投诉9次以上15三、岗位绩效考核指标3。

某公司品质管理部KPI考核指标背景品质管理部是某公司中非常重要的部门，负责确保产品和服务的质量达到客户的期望，并持续改进。

为了评估品质管理部的绩效和激励员工，制定了一套KPI考核指标。

目标本文档的目标是介绍某公司品质管理部的KPI考核指标，包括指标的定义、计量方法和目标要求。

指标一：产品质量指标定义：产品质量指标是衡量产品质量的综合指标，包括产品缺陷率、产品退货率和产品投诉率。

：产品质量指标是衡量产品质量的综合指标，包括产品缺陷率、产品退货率和产品投诉率。

计量方法：通过收集产品缺陷、退货和投诉的数据，计算出产品质量指标的数值。

：通过收集产品缺陷、退货和投诉的数据，计算出产品质量指标的数值。

目标要求：产品缺陷率应低于2%，产品退货率应低于1%，产品投诉率应低于0.5%。

：产品缺陷率应低于2%，产品退货率应低于1%，产品投诉率应低于0.5%。

指标二：客户满意度指标定义：客户满意度指标是衡量客户对产品和服务满意程度的指标，包括客户满意度调查得分和客户投诉解决率。

：客户满意度指标是衡量客户对产品和服务满意程度的指标，包括客户满意度调查得分和客户投诉解决率。

计量方法：通过定期进行客户满意度调查和记录客户投诉解决情况，计算客户满意度指标的数值。

：通过定期进行客户满意度调查和记录客户投诉解决情况，计算客户满意度指标的数值。

目标要求：客户满意度调查得分应高于75分（满分100分），客户投诉解决率应超过80%。

：客户满意度调查得分应高于75分（满分100分），客户投诉解决率应超过80%。

指标三：持续改进指标定义：持续改进指标是衡量品质管理部持续改进和创新的指标，包括持续改进项目数量和持续改进成果。

：持续改进指标是衡量品质管理部持续改进和创新的指标，包括持续改进项目数量和持续改进成果。

计量方法：记录持续改进项目数量和实施的改进成果。

：记录持续改进项目数量和实施的改进成果。

目标要求：每季度至少开展5个持续改进项目，实施的改进成果应能够带来显著的效益和质量提升。

质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
1.01、部门绩效考核指标
1.02、中心实验室考核指标
1.03、中心实验室班组考核指标
1.04、在线质控绩效考核指标
1.05、在线质控班组绩效考核指标
二、部门指标评估标准
2.01部门指标评估标准
2.02中心实验室评估标准
2.03 在线质控
三、岗位绩效考核指标
3.01、部门经理
3.02、中心实验室主管考核指标
3.03、班长考核指标
3.04、质检员考核指标
3.05、在线质控主管考核指标
3.06、在线质控班长绩效考核指标
3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标
3.08、质量体系管理员考核指标
3.09、标准化体系管理员考核指标
四、岗位绩效评估标准
4.01 中心实验室主管考核指标
4.02 在线质控主管
4.03 质量体系管理员
4.04 标准化体系管理员。

质量部门KPI指标（结合BSC）概述质量部门在企业中扮演着至关重要的角色，负责确保产品或服务符合客户期望，并且在质量上达到一定的标准。

为了有效地衡量和监控质量绩效，质量部门需要设定关键绩效指标(KPI)，以便及时调整和改进质量管理策略。

本文将结合平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)的概念，提出质量部门KPI指标的建议。

1. 客户满意度描述客户满意度是衡量质量部门工作成果的重要指标。

客户满意度反映了产品或服务在满足客户需求和期望方面的表现。

通过对客户满意度进行定期调查和评估，质量部门可以了解客户对产品或服务的评价，并及时采取合适的措施提高客户满意度。

KPI指标•客户满意度调查得分：通过定期的客户满意度调查，计算出客户满意度得分，可以采用满意度得分的加权平均值作为一个综合指标。

•客户投诉率：记录客户的投诉数量，并计算投诉数量与总销售数量的比例。

2.质量控制描述质量控制是质量部门的核心职责之一，确保产品或服务符合质量标准和规范要求。

通过建立有效的质量控制机制，把关产品或服务的每个环节，从而减少质量问题的发生和抛出。

KPI指标•缺陷率：记录产品或服务的缺陷数量，并计算缺陷数量与总产量或服务交付数量的比例。

•零缺陷目标达成率：设定固定的零缺陷目标，并计算实际达成目标的比例。

3.质量改进描述质量部门应该不断致力于质量的改进。

通过识别和分析质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平。

KPI指标•改进项目数量：记录每个质量改进项目的数量。

•改进项目的成本节约：计算每个质量改进项目的成本节约金额。

4.员工培训与发展描述员工的专业技能和知识对于保证质量工作的顺利进行至关重要。

质量部门应该注重培训和发展员工的能力，以提高其质量管理和质量控制的专业水平。

KPI指标•培训参与率：记录员工参与培训的次数，并计算参与培训的员工数量与总员工数量的比例。

•员工满意度调查得分：通过定期的员工满意度调查，计算员工满意度得分，可以采用满意度得分的加权平均值作为一个综合指标。

质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明质量管理部/ 1 过程控制质量上不封顶生产部/饲料每1个不合格检验批次奖励10分部/物流部每发现1个轻微不符合项奖励2质量管理部/分，每发现1个严重不符合项奖 2 体系运行监控质量 5(基数) 各部门励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合人力资源与公 3 市场产品投诉次数格、暴光或因产品原因被客户投 20 共事务部诉。

人力资源与公外部往来单位和公司各部门对本 4 工作满意度10 共事务部部门投诉次数。

合计 100 1.02、中心实验室考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明生产部/ 检测检验结果差漏项、数据检测结果差错率，每贸易部/饲料部/1 30 错率2％扣1分在线质控生产部/ 检测检验结果延贸易部/饲料部/未及时出具结果，每10次扣1分 2 15 误次数在线质控检测设备、技术标准（制定与执实验室体系运行体系管理员/外部行）、员工培训、检测计划与实施、状况/质检文件资3 15 审核机构随机抽查和反馈报告；报表、报料管理告等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用检测设备管理4 15 部门经理维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/ 外部往来单位和公司各部门、内 5 工作满意度 10 各部门及客户部其它岗位对中心实验室投诉次数5S现场管理及安5S事务局及6 15 根据检查办法全公司安全办合计 100 1.03、中心实验室班组考核指标序权重考核指标数据提供指标说明号（%）生产部/ 漏项、数据检测结果差错率，每1％检测检验结果差错 40 贸易部/饲料部/在1 次扣1分率线质控/ 生产部/ 检测检验结果延误贸易部/饲料部/在2 20 未及时出具结果，每8次扣1分次数线质控体系管理员 3 质量记录管理 15 随机抽查和反馈报告。

质量管理部/5S事5S工作现场卫生 4 15 根据检查办法务局保持与维护中心实验室主管/外部往来单位和公司各部门对员工人力资源与公共事工作满意度 5 10 和本班的投诉次数。

例：指标1
指标名称客户投诉率
设置目的提高出货产品交付的质量
指标定义客户口头、书面投诉的次数
1）不良率超过允收标准。

2）属于本公司责任
计算公式当月客户投诉次数
目标值重大事故≤0次 一般事故≤2次
权重25分
数据来源计划部
统计方法1、重大事故投诉：对公司造成重大损失（10万元以上）对公司声誉造成严重影响的次数.PMC收集品质部调查
确认。

2、一般事故投诉：对公司造成损失较小的品质事故投
诉。

PMC收集品质部调查确认。

提交时间每月7日前
计分标准每月小于目标值1次加5分，每月大于目标值1次扣5分，扣完为止。

以下指标请贵部参考例子完善：
指标2
指标名称错/漏检率
设置目的提高质量检验工作的质量，杜绝错、漏检
指标定义各环节发现前工序不合格次数占总送检批次比率
1）材料不良率超过标准为不合格（电子料：2%；结构
料：10%）2）制程不良率超过AQL为不合格（MIN：2。

5 MAX：0。

65）
计算公式各环节发现前工序不合格次数/总送检批次*100%
目标值制程错/漏检率≤10% 材料错/漏检率≤2%
权重15+10分
数据来源制程错/漏检率：OQC每日品质报表；材料错/漏检率：生产部、品质部品质异常；IQC当月来料总批数
统计方法1）制程错/漏检率：OQC检验不合格批/总检验批
2）材料错/漏检率：未发现流入生产线的次数/当月
来料总批数
提交时间每月7日前
计分标准每月小于目标值1个百分点加2分，每月大于目标值1个百分点扣2分，扣完为止。