国际商务礼仪大作业剧本

“商·礼”——商务礼仪情景剧之N0.4道具准备：1、鲜花 2、花瓶 3、合同2份 4、签字笔2支5、1张桌子，2把椅子6、电话2部7、高脚杯4支8、红酒1瓶 9、刀，叉，盘，4份 10、水杯4支情景剧剧本旁白：飞翔物流公司是广州知名的一家物流公司，其与百事食品公司有着长期的合作伙伴关系。

再过两天，百事食品集团的谈判人员就要来公司进行关于下一年度的物流运输价格的谈判。

飞翔物流公司的经理助理小郑受总经理的嘱咐，正在为客户预定酒店房间。

下面请欣赏第一场——电话预定。

第一场：电话预定：喂，您好：喂，您好。

这里是丰华大酒店的订房热线，请问有什么可以帮助您？：我想预定几间房间。

：好的，为了更好的服务您，我们需要登记您的一些信息。

：恩，好。

：您贵姓？：免贵姓“郑”。

：请问您什么时候入住酒店，大概什么时候离店呢？：明天入住，大后天离店。

b：请问您的入住人数是多少？您的联系方式是？a：有三个人。

我们的公司电话是---0771-*******。

b：郑女士，请问您需要什么类型的房间。

a：能请你给我介绍一下吗？b：好的，我们有简约房，标准房，商务休闲房，商务休闲套房，复式套房，复式豪华套房。

a：恩，那就订一间商务休闲套房，一间商务休闲房。

b：那您对预订的房间有什么别的要求吗？a：恩，没有了。

b：好的，您所说的信息已经登记好了，谢谢长久以来您对我们酒店的支持，如果还有什么需要帮助的，请联系我们。

最后祝您生活愉快，再见。

a：再见。

（a先挂断电话，酒店前台随后挂断电话）旁白：6月8日星期三下午14时，江总携助理a在广州白云机场候机室等待客户的到来。

请欣赏第二场——机场接机。

第二场：机场接机时间：2011年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：飞翔物流公司人员在白云机场等待接机。

百事食品集团相关人员从机场走出。

c：（满脸笑容地）您好！我是飞翔物流公司的总经理c，欢迎您！（从助理a手里接过名片，双手递给）这是我的名片。

商务礼仪情景模拟剧本篇一:商务礼仪情景模拟剧剧本商务礼仪情景模拟剧剧本演员表:（北京ICC地产公司海淀区总经理）冯总饰演者冯睿冯总秘书饰演者李培琳(长春保利地产公司总经理) 李总饰演者李立姝长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:仪表（服装.打领带）,接待（引领.待客）,见面（称呼.介绍.交换名片.握手）和位次（办公室位次）,通联（打电话）.场景一:通联二十一世纪是信息化的时代.信息就是资源,信息就是财富.通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具.具体需要注意的几个方面:打电话（问候礼仪.通话过程.如何结束通话的礼仪）人物:李秘书.于秘书涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等._年_月_日（北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室李秘书:您好,这里是北京ICC房地产公司总经理办公室,请问您是哪位? 于秘书:您好,我是长春保利地产公司总经理秘书,针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间. 李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排..于秘书:好的.过了一会李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期二可以么?于秘书:可以的,那您看上午十点可以么?李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么? 于秘书:没有了,谢谢.李秘书:不用客气,再见.于秘书:再见.（说完挂断了电话）场景二:仪表社会交往中,仪表尤为重要,服饰表现的不仅仅是一种社会文化,也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣.庞德曾说过这样一句话〝你用服饰达到你的目的,服装可以为你打开凯旋胜利之门,你的出现向世界传递你的威信.可信度.成功率.〞仪表的精心置备需要注意以下几个方面:1.西装的选择2.打领带3.人物:冯总 .涉及礼仪:选择西装.领带和打领带._年_月_日(上午8点左右,冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)冯总选择了一套墨绿色的西装,选择了一条斜条纹的黑色领带,整理了一下衣着,一切准备就绪后出门??场景三:接待商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言.良好的接待礼仪的展示,代表了一个公司的整体形象和文化涵养.所以接待显得尤为重要. 具体需要注意如下几个方面:1.引领2.待客人物:接待员石小姐.冯总.涉及礼仪:接待客人,引领客人._年_月_日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议,让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻,冯总已经来到了保利地产公司的楼下,遇见了在这等候多时的接待员小石.）石小姐:（站姿端正,面带微笑,双手放在身前）您好,请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗?冯总 :是的,我是,您好石小姐:冯总,欢迎您光临保利地产公司,是这样的,由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议,他特意吩咐我在此等候您.冯总 :这样啊,李总太客气了.石小姐:冯总,请您跟我来.(引领客人时候注意,走路客人在右,正确开门等) 冯总 : 好.石小姐:您请进（李总经理办公室）石小姐:冯总,您请坐,稍等一会,李总马上就到（然后去沏了一杯茶,放在了冯总前面的茶几上）冯总,您是喝乌龙茶还是普洱茶呢?冯总:普洱好了,谢谢.石小姐将沏好的茶端给冯总,退出了办公室.冯总微笑的点了点头表示感谢.场景四:见面商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪,主要表现为称呼.握手.相互介绍以及递上名片等礼仪.它是商务人员的基本礼仪规范,也是衡量商务人员的素质的重要指标.良好的见面礼,会给对方留下一个深刻而又美好的印象,为以后的合作打下坚实的基础.具体需要注意的几个方面:1.称呼2.握手3.自我介绍4.交换名片等人物:李总冯总涉及礼仪:称呼.握手揍我介绍和交换名片._年_月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面,还好离_点还有几分钟,不算迟到）李总:冯总,您好您好,让您久等了,一路上真是辛苦您了（满脸热情,身子向前倾伸出了右手与之握手）冯总:您好,没关系的,刚刚十点.（看了一眼表,热情的伸出手与之握手）李总:冯总,这是我的名片.（面带微笑,双手奉上名片）冯总:(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里,拿出了自己的名片双手递给了李总) 这是我的名片.（李总看了一下名片,放到了西装上衣兜里）李总:请坐,这是我公司草拟的一份合同,您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总仔细看了一会）冯总:没什么问题,与贵公司合作了多次,我们很信赖贵公司.李总:谢谢您对我们的信赖.（李总递给了冯总一支笔,双方签订了合同,双方起身握手并预祝合作愉快）篇二:商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景模拟剧（一定要用右手握手,男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位.）（上午9时左右,狄总.秘书顾和司机小张等一行人出现在机场）（狄总刚下飞机,秘书顾和司机小张迎接上去）秘书陈:（满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微微向前倾斜,向狄经理做出一个请的姿势）您好!狄总!一路辛苦了.我先来自我介绍一下,我叫陈明健,是顾总的秘书,这是司机小张,（面向小张）小张,这是宏达公司的狄总经理,现在是商业界的精英.司机小张:（满脸笑容地,边说边伸出手,）狄经理,您好!狄经理:你好!狄经理:（对秘书说）走走走,回你公司去.秘书陈:好的,请再稍等一下,我让小张开车来（向小张使了个眼色,示意小张去给张总打个电话表示人已经接到）………狄总,不好意思,让您久等了,我们走吧.狄总:好的（汽车绝尘而去……）第二幕（过了没多久,汽车到了公司,随后秘书引导狄总经理到接待室,等候顾总经理的到来）秘书陈:狄总经理请坐.秘书陈:（满面笑容的进来,仪态端庄,俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了,这是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井,有提神蓄锐之功效,请您慢用.狄总:谢谢,味道很清香,先放桌上吧.秘书陈:好的,谢谢狄总.请您稍事休息,顾总经理片刻就到.狄总:好的第三幕（秘书去敲开顾总的门）秘书陈:咚咚咚（轻声的）顾总:请进秘书陈:（俯身微笑）顾总,您要接待的狄总经理已经到了,现在正在接待室等候您.顾总: 好的,我马上去,好好招呼客人.秘书陈:明白（片刻之后,顾总经理来到了接待室）顾总:（远远的就伸出双手,微笑,俯身要去与狄总握手快步走上前,伸出右手,身子略向前倾斜,满脸笑容地握手））不好意思啊,这几天事情比较多,让你久等了.这是我的名片.（作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔.）狄总:呵呵,没事,顾总现在是公务缠身,忙也是可以理解的!您是商业精英嘛,习惯就好了!哈哈哈……（爽朗大笑）顾总:也是啊!（附和着大笑）（面向秘书顾）我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的呢?你怎么没做?（秘书顾刚要解释）狄总:没事,顾经理,小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了,龙井果然是好茶呀!味道青涩!提神!果然是好茶!顾总:(转向顾) 还愣着干什么,再去泡一壶茶!秘书陈:两位经理稍等,我这就去.顾总:那我们现在谈一下合作吧.狄总:好的.顾总:狄总经理请坐.这是秘书陈把茶上好顾总:小陈,把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下.秘书陈:狄总经理,这是我们这次的合同.狄总:谢谢.狄总:我对这份合同内容还是挺满意的,那我们就签约吧.顾总:好的（在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名.）起立握手:合作愉快.狄总:下午我还有活动,那就先走了.顾总:好的,那我送你.2篇三:商务礼仪情景模拟剧作业商务礼仪情景模拟工商_2班第一小组:快乐无限组口号:脚踏实地,挑战自我;人人参与.展现自我!商务礼仪情景模拟剧人员介绍:导演编剧:王艳飞拍摄:孟苏亮后勤:沙敏旁白:李平演员:朱端普焦周兰李平黄秀露还文锦人物简介:无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理---朱经理（朱端普饰）朱经理助理（焦周兰饰）大厅接待员（李平饰）引领员（李平饰）无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理---黄经理（黄秀露饰）黄经理助理（还文锦饰）情景模拟:黄经理来到无锡华能家居装潢有限责任公司进行业务洽谈情景一大厅接待礼仪展示时间:_年_月_日星期五,早上十点地点:无锡华能家居装潢有限责任公司大厅接待员处人物:无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理.无锡华能家居装潢有限责任公司大厅接待员及引领员情景:黄经理及其助理来到无锡华能家居装潢有限责任公司,还助理来到大厅接待员处进行咨询对话还助理:请问贵公司总经理朱经理在吗?大厅接待员:您有预约吗?（有预约的来访者才能被上级接待）还助理:我们是无锡伊荣钢铁建材有限责任公司,上个星期三进行的预约.大厅接待员:好的,您稍等!（大厅接待员拨打总经理办公室电话进行沟通询问,确认后引领员请黄经理及其助理与朱经理见面,进行业务洽谈）电梯礼仪展示时间:_年_月_日星期五,早上十点十分地点:无锡华能家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处人物:无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理.无锡华能家居装潢有限责任公司引领员情景:引领员将黄经理及其助理带到电梯处,并按照电梯礼仪要求邀请还经理及其助理进入电梯（无人值守:主人先进后出,客人后进先出;有人值守,主人后进后出,客人先进先出）对话:引领员:（引领员进入电梯后）黄经理,还助理,请!黄经理:谢谢!交际礼仪展示时间:_年_月_日星期五,早上十点十五分地点:无锡华能家居装潢有限责任公司的某一个电梯出口处人物:无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理.无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理朱经理及其助理.引领员情景:朱经理及其助理来到电梯口进行迎接具体介绍顺序:引领员先将无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理朱经理及其助理介绍给无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理,然后再将无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理及其助理介绍给无锡华能家居装潢有限责任公司部门经理朱经理及其助理.公司内部按由尊至卑进行介绍.由朱经理伸出右手握手,表示欢迎.对话引领员:黄经理,这是无锡华能家居装潢有限责任公司总经理朱经理,焦助理（介绍礼仪规范:第三方介绍时,引领员作为专业的介绍人员,交际礼仪告诉我们,同等职务下,客人应该后介绍,主人的一方应该先介绍,客人即为尊者,有优先知情权;如果是介绍一个组织,那么大范围的介绍顺序是由卑至尊,而组织内部的介绍顺序是由尊至卑）朱经理,这是无锡伊荣钢铁建材有限责任公司业务经理黄经理,还助理.。

[商务礼仪细节]商务礼仪情景剧剧本一、行为映照内心最真实的独白大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。

与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。

一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是“忘记他所说的，相信体态语言”。

二、标准握手1、主动伸手(东道主、主人或乙方)2、面带微笑，用上拇指3、时间3—5秒，力度两公斤左右4、保持手心干燥三、握手判断性格1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。

4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

四、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

一、共乘电梯细节(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人;(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

商务接待礼仪【背景资料】宁波雅戈尔集团旗下的雅戈尔衣饰公司与新加坡一家知名服装贸易公司有长期的贸易往来。

但前不久新加坡服装贸易公司总领导新上任。

而近期，两家公司的合约将要到期。

新加坡总公司的总领导近日将亲临雅戈尔集团进行考察，决定是不是与其进行签约，继续两公司之间的贸易来往。

估量于本月5日早上10点抵达宁波栎社机场。

【角色分派】甲方(宁波雅戈尔衣饰公司)：总领导——李如成秘书——方楚天(司机)业务部领导——赵之凡公关部领导——萧晓乙方(新加坡服装贸易公司)：总领导——欧竞辰秘书——翁玲业务部领导——孟杰【进程】5日早上八点宁波雅戈尔衣饰公司的方秘书致电新加坡总公司确认欧总领导一行人等抵达时刻，并电询航空公司该班飞机抵达时刻是不是准时或延迟。

确认无误后，早上八点四十五分，雅戈尔衣饰公司李总领导和方秘书动身，由方秘书驾车前去机场，预备接机。

抵达机场后，方秘书拿出写有欧总领导姓名和公司名称的信息的板拿在手上，并与李总一路望向出口处。

没多久，他们就发觉了欧总领导等人的身影。

现在，李总领导与方秘书上前。

李总：欧总，您好。

我是宁波雅戈尔衣饰公司的总领导，我叫李如成，这是我的名片。

（同时将一张写有自己信息的名片朝向对方递了出去。

）我身旁这位是我的秘书方楚天。

方秘书：欧总领导，您好。

这是我的名片，您在那个地址有什么需要，能够随时联系我。

（欧总领导接过两人的名片，看了一下，放入名片夹中，并伸出右手与李总和方秘书握手。

）欧总：你们好。

（伸手指着左侧的人）这位是咱们公司的业务部领导孟杰先生。

（伸手指着右边的人）这位是我的秘书翁玲小姐。

（李总伸手）孟领导：（伸手，握手）您好，李总。

翁秘书：（伸手，握手）您好，李总。

李总：你们好。

方秘书：欧总，你们一路辛苦了，咱们已经预备好了一切。

此刻就先去饭馆，让咱们替你们接风洗尘吧~欧总：好的。

（方秘书在前方带路，李总与欧总并排走，孟领导和翁秘书紧跟其后。

一行人等来到机场停车场的轿车边上，方秘书第一打开后座右手边的车门。

商务礼仪情景模拟剧一定要用右手握手,男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位.上午9时左右,狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场狄总刚下飞机,秘书顾和司机小张迎接上去秘书陈：满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微微向前倾斜,向狄经理做出一个请的姿势您好狄总一路辛苦了.我先来自我介绍一下,我叫陈明健,是顾总的秘书,这是司机小张,面向小张小张,这是宏达公司的狄总经理,现在是商业界的精英.司机小张：满脸笑容地,边说边伸出手,狄经理,您好狄经理：你好狄经理：对秘书说走走走,回你公司去.秘书陈：好的,请再稍等一下,我让小张开车来向小张使了个眼色,示意小张去给张总打个电话表示人已经接到………狄总,不好意思,让您久等了,我们走吧.狄总：好的汽车绝尘而去……第二幕过了没多久,汽车到了公司,随后秘书引导狄总经理到接待室,等候顾总经理的到来秘书陈：狄总经理请坐.秘书陈：满面笑容的进来,仪态端庄,俯身给狄经理倒茶您一路上舟车劳顿辛苦了,这是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井,有提神蓄锐之功效,请您慢用.狄总：谢谢,味道很清香,先放桌上吧.秘书陈：好的,谢谢狄总.请您稍事休息,顾总经理片刻就到.狄总：好的第三幕秘书去敲开顾总的门秘书陈：咚咚咚轻声的顾总：请进秘书陈：俯身微笑顾总,您要接待的狄总经理已经到了,现在正在接待室等候您.顾总：好的,我马上去,好好招呼客人.秘书陈：明白片刻之后,顾总经理来到了接待室顾总：远远的就伸出双手,微笑,俯身要去与狄总握手快步走上前,伸出右手,身子略向前倾斜,满脸笑容地握手不好意思啊,这几天事情比较多,让你久等了.这是我的名片.作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔.狄总：呵呵,没事,顾总现在是公务缠身,忙也是可以理解的您是商业精英嘛,习惯就好了哈哈哈……爽朗大笑顾总：也是啊附和着大笑面向秘书顾我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的呢你怎么没做秘书顾刚要解释狄总：没事,顾经理,小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了,龙井果然是好茶呀味道青涩提神果然是好茶顾总：转向顾还愣着干什么,再去泡一壶茶秘书陈：两位经理稍等,我这就去.顾总：那我们现在谈一下合作吧.狄总：好的.顾总：狄总经理请坐.这是秘书陈把茶上好顾总：小陈,把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下.秘书陈：狄总经理,这是我们这次的合同.狄总：谢谢.狄总：我对这份合同内容还是挺满意的,那我们就签约吧.顾总:好的在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名.起立握手：合作愉快.狄总：下午我还有活动,那就先走了.顾总：好的,那我送你.。

商务礼仪情景剧剧本场景：办公室角色：李总，小明，小红，小刚，王经理，客户A，客户B（音乐响起，小明、小红和小刚正在办公室忙碌）小明：（看表）哎呀，快要到下午3点了，李总马上就要来了，我们得好好准备迎接他。

小红：是啊，我们要注意商务礼仪，给他留下深刻的印象。

小刚：别忘了我们还有两个客户要等会儿见呢，我们不能出丑。

（李总进入办公室）李总：大家好！我听说我们有两个重要客户要见面，我希望大家都能做好充分准备，展现出我们公司的专业和诚信。

小明：是的，李总。

我们已经准备好了，我们对商务礼仪也进行了系统的培训。

小红：是的，我们会注意言谈举止，尽量让客户感到舒适和受尊重。

小刚：同时，我们还为客户准备了一些资料，以便他们更好地了解我们公司的业务。

李总：很好，小明、小红和小刚，你们做得很出色。

现在，让我们再次温习一下商务礼仪的要点。

1. 相互介绍（客户A和客户B进入办公室）李总：欢迎，非常高兴见到您们。

我是我们公司的李总。

客户A：我是客户A，很荣幸能够来到贵公司。

李总：我们有一些很优秀的员工想和您们介绍一下，这是小明、小红和小刚。

（小明、小红和小刚依次与客户A和客户B相互介绍）2. 礼貌用语李总：请坐，先来喝杯咖啡。

我们公司非常注重与客户的合作关系，我们会竭尽全力为您提供优质的服务。

客户B：谢谢，我们也期待与贵公司合作。

3. 注意言谈举止李总：在商务交流中，请尽量注意口才和语速，给予对方充分的时间进行回应。

小明：同时，我们还要避免使用不恰当的词语或幽默，以免引起误会或冒犯对方。

小红：此外，注意使用尊称和称呼，比如先生、女士，以显示我们对客户的尊重。

4. 专业形象李总：作为商务场合，我们要给客户留下一个专业和可靠的形象。

小刚：所以我们要穿着得体，注意细节，比如整洁的衬衫、干净的鞋子和整齐的发型。

小明：此外，我们还要注意表情和肢体语言，保持自信而微笑的面孔，传递积极的信息。

5. 会议礼仪（进入会议室）李总：在会议中，我们要注意控制好自己的发言时间，不要打断他人的发言，尊重每个人的意见。

商务礼仪情景剧情景概述：此情景剧主要描述的是一位A公司的销售总监从与B公司预约到签订合约的过程中涉及的商务礼仪，我们分别从通讯礼仪、接待礼仪、会晤礼仪等来讲述。

我们是以现代社交礼仪为内容，编排了这场商务情景剧，综合包含了通讯礼仪、引导礼、电梯礼、进门礼仪、名片交换礼仪、谈判礼仪等。

我们设计了两个场景。

依次分别描述了电话预约，迎导、会晤。

场景一：电话预约人物：方秘书、江总监时间：2013年12月1日早上10点地点：办公室涉及礼仪：接电话、通话、挂电话旁白（B公司是一家顶尖的家具销售公司，A公司是一家专业生产红木家具的公司，此次接洽是A公司为了让B公司允许入驻B公司的商场）方秘书：你好！B公司总经理办公室，请问是哪位？江总监：你好！我是A公司的销售总监江国锋。

我们公司听说最近贵公司要招新的知名家居公司入驻商场，想跟你们陈总进行一次洽谈，请问你们陈总有时间吗？方秘书：关于这个问题，我需要先请示一下我们总经理，确定以后会在第一时间给您答复，可以吗？江总监：好的，谢谢！方秘书：不客气，我在确认下信息，您是A公司的销售总监江国锋，就入驻商场问题想与陈总进行洽谈。

是吗？江总监：是的。

方秘书：嗯，好的，我确定了再答复您。

江总监：好的，再见！方秘书：再见！旁白（挂电话是应由打电话的一方先挂断，以确定没有遗漏的事情）方秘书请示完总经理，并将有关A公司的详细资料拿与了总经理看，最后确定在后天下午2点钟可以安排。

方秘书回到办公室后马上给江总监回了电话。

江总监：你好！我是江国锋。

方秘书：江总监您好！我是B公司总经理的秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在后天下午2点可以吗？江总监：可以。

方秘书：嗯，好的，再见！江总监：再见！旁白（挂电话是应由打电话的一方先挂断，以确定没有遗漏的事情）场景二：迎导、会晤人物：方秘书、江总监、陈助理、陈总时间：2013年12月3日下午1点45地点：公司涉及礼仪：迎领礼仪、电梯礼仪、进门礼仪、介绍礼仪、谈判礼仪、签约礼仪、道别礼仪旁白(江总监按约定来到了B公司，走到前台，与前台接待人员说明了来意，刚好方秘书在旁边，所以就由方秘书带江总监和陈助理去陈总的办公室.)方秘书：请！（走在客人的左前方，离一步之间，微笑鞠躬作引领姿势。

场景一: 接机A公司总经理(周)：您好！我们是A公司负责接机的人，你是B公司的曲董事长吗？B公司董事长（曲）：你好，我是！A公司总经理(周)：欢迎来我们公司参观（握手），这是我的名片（递交名片）这是我的司机小刘（握手）B公司董事长（曲）：嗯！好的，这是我的名片（递上名片）,只是我的秘书小杨A公司总经理(周)：你们一路辛苦了，我们的车在外面等着的，请一同随我前往场景二: 乘车A公司司机：（打开车门）请！B公司董事长（曲）：谢谢!（车上双方窃窃私语中）(半个小时后到达目的地)A公司司机：（下车打开车门）请！B公司董事长（曲）：好的！场景三: 参观A公司总经理(周)：（引领）曲董有兴趣参观一下我们的展厅吗？B公司董事长（曲）：当然！A公司总经理(周)：（引领）给你介绍一下，这是我们销售部部长小刘，就由她来给您详细介绍下吧！B公司董事长（曲）：有劳了！A公司销售部部长：您就是曲董吧,久仰大名！曲董，您看这是我们公司今年在成都的新开发地段B公司董事长（曲）：嗯！不错，令公司很有远见啊A公司销售部部长：谢谢，只要贵公司能和我公司长期保持稳定的合作，一定不会让贵公司失望的B公司董事长（曲）：那是一定的，不然可是我的损失了，哈哈哈哈！A公司总经理(周)：（打电话）您好，陈董我和B公司董事长已经到达公司展厅。

A公司董事长：（电话中）嗯，好的，带客人来贵宾室，我在那里等候。

A公司总经理(周)：（电话中）好的！（放下电话对曲董）曲董，现在请随我前往贵宾室见陈董吧！B公司董事长（曲）：好的！场景四: 电梯A公司电梯接待人员（蒙）：（电梯门口）请！（众人微笑点头朝里走，各秘书随后）A公司总经理(周)：（对电梯接待人员）16楼贵宾室A公司电梯接待人员（蒙）：（操作电梯）A公司电梯接待人员（蒙）：（到达目的地）请！（引领）（众人微笑点头随后，各秘书随后）场景五: 贵宾室A公司陈董秘书（蒙）：曲董，我们陈董已恭候您多时了，请随我来（敲门）A公司陈董事长（陈）：（握手）曲董，你好，你好，好久不见了，欢迎你大驾光临我公司。

商务礼仪情景剧剧本
XXX：XXX，你好，欢迎来到我们公司。

XXX：XXX，你好，感谢你的邀请。

XXX：请坐，请问要喝点什么？
XXX：来一杯水就好了，谢谢。

XXX递上水杯）
XXX：我们公司已经准备好了合同，不知道你们是否也准备好了？
XXX：是的，我们也准备好了。

顾XXX递上合同和两支笔）
XXX：那我们就开始签订合同吧。

XXX和XXX开始签订合同）
XXX：各位，这是我们公司的特色菜单，不知道你们是否有需要？
XXX：我们不需要了，谢谢。

XXX收走菜单）
XXX：XXX，这是我们公司的特色礼品，送给你们作为纪念。

XXX：谢谢XXX，很感谢。

XXX递上特色礼品）
XXX：这次会面非常愉快，希望我们两家公司能够有更
多的合作机会。

XXX：是的，这次会面也让我对贵公司更加了解，期待
我们的合作。

两家公司进行礼貌告别，XXX的司机和服务员前来接送）。

商务宴请礼仪剧本[模版仅供参考，切勿通篇使用]篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏陈观裕主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）水运091货代公司总经理助理：李少佳水运091货代公司财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。

第一场：机场接机时间：20xx年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出。

陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。

冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。

很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。

陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。

陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

商务礼仪的剧本（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪情景剧剧本——C公司访问A、B公司并择其一签署合同本剧共分三幕：第一幕：C公司造访A公司（两个场景）第二幕：C公司造访B公司（两个场景）第三幕：B C公司签约现场（一个场景）角色饰演:C公司副董：陈娇采购经理：褚洪涛业务主管：王奎A公司副董: 马爽业务经理：刘霄龙业务主管：杨慧慧司机：苗小菊B公司副董: 浮依业务经理：苗小菊业务主管：杨慧慧第一幕旁白：浮依第二三幕旁白：马爽剧本说明：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了着装礼、介绍礼、握手礼、上车就座礼、引导礼、电梯礼、签约礼等内容。

我们设计了C公司分别与A、B两公司的两场交涉过程，以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性。

旁白：C公司是一家知名汽车制造商，A、B公司为竞争力相当的两家汽车玻璃生产商。

此次接洽参观活动，是C公司要在A、B公司选择一家作为汽车玻璃的长期供应商。

（以下是C公司造访A公司）第一幕：C公司造访A公司场景一：机场接待（音乐起，A公司人员着装不规范，大大咧咧地出场，准备迎接C公司人员）杨主管：（夸张地拽着马董的胳膊，指着前方大叫）快看，马董，他们来了！马董：（急切的张望）哪呢？哪呢？（C公司人员出现，A公司人员夸张的小跑上前）马董：（一把抱住陈董不放，夸张的寒暄）哎呦，陈董，好久不见，可想死我了呀！陈董：（本来想握手，却被无视，做尴尬状）马董好！马董：（瞄着C公司随行人员）陈董，这俩帅哥是谁啊？陈董：（尴尬的推开抱着自己的马董，整理一下自己的衣服）哦，这是我们公司褚经理，这是王主管。

褚经理：马董好！（握手）王主管：马董好！（伸出的手被无视，尴尬的看着围着自己上下打量的马董）马董：这帅哥不错，挺壮实。

（在此期间，A公司人员挤眉弄眼的给C公司随从打招呼）杨主管：（做可爱状）Hi,我是美女杨！（C公司人员作惊愕状，A公司刘经理挤开杨主管，做潇洒状）刘经理：陈董好，我是刘经理。

（杨主管作不满状）陈董：你好！马董：（推开刘经理，挽着陈董）行了行了，走，陈董，咱上车去。

商务礼仪情景模拟剧作业1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达;你要求嘉宾下午4点到场;请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节桌次、座次安排、就餐礼仪与自己衣着关键,如何告别等礼仪;2.假如你是公司的总经理,准备和国际某着名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达;请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪;3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行;请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪;商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等小组成员简介：饰夜场总经理单总饰夜场经理助手小张饰A品牌销售经理赵经理饰B品牌销售经理李经理饰某宾馆迎宾小姐饰服务员饰旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景;依次分别描述了迎接,午餐,谈判;2011年10月场景一迎接迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面;尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作;给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础;迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项:握手的一、握手的顺序：二、握手的方法：送名片的礼仪：人物：单总、小张、赵经理、李经理时间：2010年12月1日早上地点：萧山机场涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接上午九时左右,单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场赵经理刚下飞机,单总和小张迎接上去单总：满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与黄经理握手小赵好呀,一路辛苦了;我先介绍一下,这是我新聘的助手,小张;来,小张,这是我的铁哥们,现在是商界的精英,赵经理;小张：握手,满脸笑容地赵经理,你好赵经理：对单总说走走走,回你公司去;说完,就把手搭在单总的肩上,显得很是亲热;小张在一旁看在眼里,心里若有所思单总：好好好,再稍等一下,还有一位客户马上就到了;片刻之后,李经理从飞机上下来小张：你是李经理吗李经理：对呀,你是小张：我是夜场经理助手,小张,你好李经理：哦,你好,你好边说边伸出手李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来;小张：单总,李经理来了;里经理：快步走上前,伸出右手,身子略向前倾斜,满脸笑容地握手单总,你好你好让你久等了;这是我的名片;李经理身子略向前倾斜,双手递过名片单总：双手接过名片,看了看你好你好我来介绍一下,这位是赵经理,A品牌的销售经理;李经理：你好和赵经理握手很高兴能见到你然后双手把名片递给赵经理赵经理：你好一只手接过名片,瞟了一眼,随手插入裤袋我的名片,然后一只手插入上衣口袋,在里面寻了一翻,没发现名片啊,不好意思,恩,在哪里两手在前身摸了个一翻,终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片握手,待两人寒碜后单总：走,走,走;我做东,为二位接风洗尘;小张在前面带路,一行人向车子走去;小张打开车门,赵经理就跳了上去赵经理：哥们不错嘛,都大奔呢李经理:在单总的旁边单总,你先请单总：别别别,你是客人,你先第一幕完场景二午餐西餐用餐注意事项：入座有讲究如何使用餐巾刀与叉的使用方式小毛病大问题打喷嚏要赶快用口布挡一挡,并说声“对不起”Excuseme;如要擤鼻涕,应用自己的手帕或纸巾,轻轻擤下,可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你,擤下来的鼻涕别放在桌上;打嗝也应向他人说声Excuseme了;万一咳嗽或有人呛到,在场的人要若无其事般的自然,免于当事者尴尬,当然有人被东西噎着时,这时救人要紧,礼节可暂摆一边,是可被包容的;抽烟现在全球流行提倡禁烟,要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸,如没有就表示禁止抽烟,如有也不代表就可抽烟,应先徵求左右邻座的同意,这也是尊重他人生命权的表现,空间太狭小,空气不佳时也不是抽烟的好环境;喝酒的礼节喝酒千万别过量,客人大约以三杯为准,更不可在桌上闹酒,上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举,客人可别借花献佛;地点：香格里拉大酒店时间：2010年12月1日中午人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员涉及礼仪：鞠躬,餐桌礼仪,西餐礼仪车子开到某宾馆门前迎宾小姐：欢迎光临弯腰30度,双手交叉叠放徐总等一行四人进入酒店客房还没等单总开口,赵经理就找了个位置坐下,并说来来来,坐坐坐;小张,在一旁,拉了拉单总,好象在和他说什么,单总没和她多说,只是勉强地笑笑单总：来,大家坐四人坐好之后服务员走了进来;服务员：一只手拿着菜谱,另一只手背在身后先生,请问你们要点些什么赵经理：来,我看一下,来个……,再来个……点了几个菜服务员：恩稍等菜马上就来恭敬地退了出去赵经理：哥们对单总说,可以吧;单总只是对赵经理笑了笑;李经理也只是笑,小张在一旁,心里不是滋味用餐过程中当大家正在用餐时“啊茄,啊茄,……”赵经理,突然喷嚏不断,口中念念有词“恩,怎么回事”,其他人都停了下来,看着他,赵经理拿出面巾纸处理完后,拿起刀叉,“来来,大家吃,大家吃”;过了一会,单总开始讲话单总：今天有幸两位来,我也知道,不是为了我这顿饭,至于那个场子的合同……赵经理：哎,哥们,别别,现在不谈那事,不谈那事,吃完再说;说完,拿起酒杯赵经理：来,李经理,有幸认识你,咱来喝一杯;李经理：还是和单总一起吧;赵经理：来,来,小张,喝,年轻人,好好干……其他人都停了下来,小张只是默默地看者赵经理,又看看单总,最后和李经理对视一笑;餐毕所有人都站起来,准备出去,这时,赵经理把单总拉住赵经理：低下声哥们,看在咱两多年的交情上,那场子你看……说完,和单总对视一笑哈哈……徐总：好说,好说第二幕完场景三商务谈判商务谈判礼仪一--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当;谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重;男士应刮净胡须,穿西服必须打领带;女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆;布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方;谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略;商务谈判礼仪二--谈判之初谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛;作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意;被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类;询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等;如有名片,要双手接递;介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈;稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛;谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃;手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感;切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼;谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌;商务谈判礼仪三--谈判之中这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场;报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方;在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改;查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公;切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒;但对原则性问题应当力争不让;对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意;磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异;发言措词应文明礼貌;解决矛盾--要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方;处理冷场--此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛;如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行;主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长;商务谈判礼仪四--谈后签约签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座;双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后;助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置;双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字;签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功;其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺;地点：公司会议室人物：单总、小张、赵经理、李经理时间：2010年12月1日晚上涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等大家就坐后,单总开始说话……单总：二位远道而来,我也不想让你们空手而归,但说实话,我目前只有一个场子可以租,我也知道你们两家,都有实力……说完,看着李经理和赵经理赵经理两手抱在胸前,翘着二郎腿,眼睛环视四周.李经理坐在椅子上,手上拿着谈判材料,注视着徐总赵经理：哥们咱俩儿都是老交情了,你也应该相信兄弟我的能力,钱也好说一副恃才傲物的样子李经理：单总我们公司对你要出租的夜场非常感兴趣,还特别留出一大部分资金用于对夜场的租用、装修、聘用管理人才等等方面,而且我们在之前还对夜场的周围环境及消费人群等方面因素做了市场调查,相信我们更能经营好夜场,带来更多的利润,这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划,请单总过目;双手恭敬地递给单总单总：双手接过恩我看看面带微笑;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;经过几翻磋商,在谈判休息时间,小张和单总在另一间办公室小张：赵总,您看……有句话,我不知当讲不当讲单总：有什么话,你说吧小张：我觉的那个赵经理……要是从公司的利益出发,我还是觉的钱经理会对我们有利一些,只不过,我怕您为难……单总：我自有分寸,感情归感情,事业归事业吗说完,两人对视笑了起来,然后回到谈判的办公室单总：大家今天都累了,不如先回去休息吧我明天给你们答复,好吗带着微笑,眼睛注视着两人李经理：好吧今天谢谢您的盛情款待,那我先回去了,等您的答复赵经理：哎哥们你太不够意思了吧你……那好吧等你明天的答复,说着开始打哈欠吼~~~好困啊那我先回去睡了明天见单总：恩我送你们说着送两位去了休息的地方第二天一早,李经理就到公司门口等候,正巧遇见小张小张：李经理这么早就来啦,我们单总正好要找你呢,我带你去吧李经理：谢谢啊小张：不客气小张：单总李经理来了单总：恩请她进来吧单总：李经理,坐吧李经理：恩谢谢单总：是这样的,经过昨天商量之后,我们决定把夜场租给你们公司李经理：那真是太谢谢您了单总：这是我们的合同书,你看一下吧,如果觉得没问题双方可以马上签字李经理看过合同后,基本满意,于是双方签字,合同完成后,李经理提出了一个疑问李经理：我想知道在我们两个公司实力相当的情况下,单总为何选择了我们公司单总：我可以用两个字来回答,那就是“礼仪”说完后,李经理会心一笑两位老总握手道别第三幕完旁白：演出到此结束,谢谢观看;所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢;剧终——C公司访问A、B公司并择其一签署合同本剧共分三幕：第一幕：C公司造访A公司两个场景第二幕：C公司造访B公司两个场景第三幕：BC公司签约现场一个场景角色饰演:C公司副董：陈娇采购经理：褚洪涛业务主管：王奎A公司副董:马爽业务经理：刘霄龙业务主管：杨慧慧司机：苗小菊B公司副董:浮依业务经理：苗小菊业务主管：杨慧慧第一幕旁白：浮依第二三幕旁白：马爽剧本说明：我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了着装礼、介绍礼、握手礼、上车就座礼、引导礼、电梯礼、签约礼等内容;我们设计了C公司分别与A、B两公司的两场交涉过程,以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性;旁白：C公司是一家知名汽车制造商,A、B公司为竞争力相当的两家汽车玻璃生产商;此次接洽参观活动,是C公司要在A、B公司选择一家作为汽车玻璃的长期供应商;以下是C公司造访A公司第一幕：C公司造访A公司场景一：机场接待音乐起,A公司人员着装不规范,大大咧咧地出场,准备迎接C公司人员杨主管：夸张地拽着马董的胳膊,指着前方大叫快看,马董,他们来了马董：急切的张望哪呢哪呢C公司人员出现,A公司人员夸张的小跑上前马董：一把抱住陈董不放,夸张的寒暄哎呦,陈董,好久不见,可想死我了呀陈董：本来想握手,却被无视,做尴尬状马董好马董：瞄着C公司随行人员陈董,这俩帅哥是谁啊陈董：尴尬的推开抱着自己的马董,整理一下自己的衣服哦,这是我们公司褚经理,这是王主管;褚经理：马董好握手王主管：马董好伸出的手被无视,尴尬的看着围着自己上下打量的马董马董：这帅哥不错,挺壮实;在此期间,A公司人员挤眉弄眼的给C公司随从打招呼杨主管：做可爱状Hi,我是美女杨C公司人员作惊愕状,A公司刘经理挤开杨主管,做潇洒状刘经理：陈董好,我是刘经理;杨主管作不满状陈董：你好马董：推开刘经理,挽着陈董行了行了,走,陈董,咱上车去;车前马董：小菊司机,快来开车门;陈董,看我们这车,刚刚的;陈董：礼貌的附和是啊,不错;马董：热情地招呼,把陈董往副驾上按来来来,坐前面,视线好;陈董知道副驾不好,欲推辞,马董盛情难却,只得作罢;与此同时,杨主管招呼C公司随从人员上车引擎声起场景二：参观及送别马董：拽着陈董,热情洋溢来,陈董,看看我们公司这阵势,这规模,可不是一般的小公司能比的;让我们杨主管来给你介绍一下我们的生产车间;C公司人员做唏嘘状陈董：客气道好啊,我们正想了解呢;杨主管：作请的手势大家这边请,我们公司的汽车玻璃可好了,安全性能搞,挡风挡雨,这些生产设备都是从国外引进的,花了不少钱呢你们可一定要买噢…..杨主管自顾自的说着往前走,完全不顾及引路人的礼仪,突然回头,才发现人已被她甩在后面杨主管：做惊讶状咦,人呢C公司一行人员赶上来,褚经理低头看表,告诉陈董时间不早了陈董：马董,时间不早了,我们还有别的行程,我们回去商议后再给你联系吧马董：好好好,刘经理,来,送客;第二幕：C公司造访B公司场景一：接待与参观B公司人员在B公司门口迎接C公司一行人浮董：陈董,您好,一路辛苦了主动伸手陈董：浮董好握手浮董：这是我们苗经理;作介绍手势陈董：你好主动伸手苗经理：陈董好握手浮董：这是我们陈主管;作介绍手势陈董：你好主动伸手陈主管：陈董好握手浮董：陈董,请进公司;作引导势,其余人随后这是我们公司生产线车间,让杨主管为您介绍一下;手势示意杨主管杨主管：这是我们公司产品资料,请各位参考;将文件夹里的资料从高到低分发给C 公司人员,C公司人员各自道谢请大家随我来;我公司产品以夹层钢化玻璃为主,夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间;钢化主要增强玻璃的强度,这样一来,塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起;我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热,耐寒,耐光,耐湿,安全性能好……具体情况就是这些;杨主管以引导势作介绍期间浮董与陈董共同就某一设备小低交谈,并时与杨主管眼神交流,余人随后浮董：陈董,贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗陈董：褚经理,你有什么问题吗回头转向褚经理褚经理：我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否跟地上苗经理：对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一条新的生产线,资金已经到位,设备供应商正在选取中,预期于明年5月1日前投入生产,预计成品年生产量310重量箱,想必一定能满足贵公司的生产需求;陈董：贵公司整体情况我们都很满意,具体地需要我们回去商议一下;浮董：我们真诚希望能有机会与贵公司合作;参观了这么久,辛苦陈董了,先送您去酒店稍事休息再谈,好吗陈董：好的,谢谢场景二：电梯间杨主管先行一步前去开电梯,陈董与浮董其次,余人随后杨主管：请进鞠躬作邀请姿势浮董：陈董,请作引导势陈董：谢谢先行进电梯,浮董随后,余人顺序进入旁白：十五楼到浮董：陈董,请作引导势陈董：谢谢先出电梯,浮董其次,余人顺次出电梯旁白：C公司一行人通过权衡A、B两公司的礼仪接待及经营况状,觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况较A公司更佳,最终决定与B公司谈判签约事宜;一番谈判后,双方约定于B公司进行签约;第三幕：BC公司签约现场B和C一行人来到签约地点的房间门口外浮董：陈董,请;陈董：浮董,你先请;浮董：陈董先请;陈董和浮董同时进入,浮董作引导势指向谈判桌的右边浮董：陈董,请;陈董走向浮董指向的座位,褚经理快步走向前后拉椅子请陈董坐下,自己和王主管分别站立陈董两侧;同时,浮董走向谈判桌左边,苗经理为其拉开椅子请其坐下,自己和手拿合同书的杨主管分别站立在浮董左右浮董：陈董,这是我们根据谈判结果撰写的合同,请您过目;苗经理将合同双手呈给陈董和浮董;陈董看了片刻陈董：我们对这份合同的大部分内容都很满意,只是这第三章第五条,价格比我们商讨的价格要高啊;浮董：据当时的谈判,这个价格波动在允许的范围内;况且,目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的,所有,价格方面的问题希望贵公司能够理解;陈董作思考状陈董：好吧,这个价格我们还可以接受,希望贵公司的产品质量能够保证;浮董：这个陈董请放心,产品质量绝对有保证;陈董：恩,好的;那我们签约吧;陈和浮在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名;双方起立交换签字笔,同时旁白响起;旁白：B、C双方成功签约,交换签字笔留作留念;双方鼓掌旁白：演出到此结束,谢谢观看;所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢;剧终实习日记2010-12-13周一晴商务礼仪实习第一天一大早,左手拿包子右手拿豆浆,快到图书馆时就给解决完毕啦;天气晴好的早上,每每走到这里,抬头望见对面的山头,总是那么安宁,那不就是富士山嘛,除了山前的那柱烟囱;我们组成员开始策划着要进行一场婚礼仪式,已经策划地有声有色了,不久传来了班里其他三组都在搞婚礼的消息;组员协商一致,改成接待签约仪式;上午,剧幕场景已经基本定下来了,又根据组员的不同特点定了角色;下午,大家把各自的台词都拟定了;晚上,我把组员的台词汇总,根据剧本的格式将剧本定稿;2010-12-14周二阴教室里的暖气竟然有暖意了;一大早听到班里暖气管里呖呖的水声,心理上都觉得温暖了,呵呵;组员还没到齐,我就把我们演出要用的道具给准备了下,制作了几幅演出提示牌;组员陆续到了,都开始动手做相关道具;接着,小组成员在五楼大厅练开了;剧情大概分成三幕,我们就着一幕一遍遍地找感觉;大四一个教室有人在自习,也许我们声音吵到人家,就有人出来理论,不过,在我们的坚持下,以我们声音小一点为条件,继续在那里排练;哎没办法,场地有限啊,哪里都有我们班同学在排练;呵呵;上午都是以男生为主角,以为通常都是男生涉及商务交往多,但是演到后来我们实在忍受不了男生的演技;时不时直接冲上去给他们演示该怎么表现,最后,我们达到一致,所有重要角色都交给女生来演;于是,像董事长啦,经理啦,都换女生演;下午过来,直接以女生为主角开始排练;开始大家都有些困倦,不大在状态;“不能因为你的状态不佳而不去工作,不能太宠着自己”,坚持着坚持着,反倒有精神了,一直到下午快六点才收工,大伙都兴奋地不得了呢;2010-12-15周三大风八级大风哎果然名不虚传;一天下来,人都快给风干了;早上跟组里成员约好汇合后,大家都全副武装,裹地严严实实;去一号服务楼买那个阿姨的芝麻糊,平日里都没时间专门跑过去买的,好像有时间买点平时不常吃的就已经算是改善了,呵呵;风太大,没法像以前一样在路上快餐式解决了,装在包里,上公交车了才喝,哈,暖和组里成员有说有笑地把16路车的后半车厢都塞满了;一行人在湛河桥下,浩浩荡荡地往华府赶;由于我们组褚洪涛暑假在华府六楼润天地产做暑假工,所以,我们不直接去那里参观了;褚洪涛带着我们参观了平时的会议场所,接待客。

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪介绍场景剧本篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本---------墨礼寻义组剧情介绍主方A公司是一家知名汽车销售公司，客方b公司为一家知名汽车生产公司。

此次接洽活动，是A公司希望能成为b公司汽车的长期销售商，通过电话预约，邀请b公司进行参观并就合作问题进行签约。

（以下内容是A公司邀请与接待b公司的情景）角色扮演主方A公司：广州汽车销售公司总经理：Z（Z总）广州汽车销售公司总经理助理：L广州汽车销售公司销售经理：w客方b公司：宝马汽车有限公司总经理：s（s总）宝马汽车有限公司总经理助理：Q宝马汽车有限公司项目经理：c宝马汽车有限公司总经理秘书：Y第一场：电话预约时间：20XX年6月7日下午15:00人物：广州汽车销售公司总经理助理：L宝马汽车有限公司总经理秘书：Y内容：A公司邀请b公司电话声铃铃铃想起。

L：（面带微笑）您好，请问是宝马汽车有限公司Y秘书吗？Y：是的！请问您是？L：我是广州汽车销售公司上周与您预约的L助理。

Y：哦，想起来了。

L助理，你好！L：我想请问下，贵公司s总与Q助理还有Z经理明天几点抵达白云机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。

Q：明天下午2:20就能抵达机场。

L：明天下午2:20，是吧？好的，那打扰了。

Q：不会的。

L：再见！Q：好的，再见！第二场：机场接机时间：20XX年6月8日下午2:30地点：广州白云机场内容：A公司在机场迎接接b公司。

广州汽车销售公司人员在白云等待接机，宝马汽车有限公司相关人员从机场走出。

Z：（满脸笑容地）你好！欢迎您来到我们这个美丽的城市，我是广州汽车销售公司的总经理Z（从助理L手里接过名片双手递给s），这是我的名片。

s：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与张总握手）Z总，你好！我是宝马汽车有限公司的总经理s。

很高兴认识你！（从助理Q手里接过名片双手递给Z）。

Z：（双手接过名片看了看后，将名片交给助理L），这是我们公司销售经理w（w向前，s同w握手。

外贸商务礼仪商务礼仪情景剧剧本外贸商务礼仪商务礼仪情景剧剧本法国法国人是“边跑边想”的人种。

法国人大都早睡早起，工作密度也很高，工作态度极为认真。

法国商人则在谈妥了百分之五十的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这一点令对手头疼。

从这一点理解，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。

但是尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。

他们为人冷淡但不正规刻板。

尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

当你和法国人谈判时，即使他们英语讲得很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。

在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。

如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。

此外，和法国人谈生意时，不要只顾谈生意上的事。

除了最后做决定的阶段需要一本正经地只谈生意，在其它时间里，应该多聊聊一些关于社会新闻或文化等的话题，以创造富于情感的气氛，才能做到好生意。

最后，必须用书面文字相互确认，而且签约之后，还要一再地确认，这是因为法国人往往在签约之后会要求修改，所以必须小心从事。

和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。

德国德意志人在社交场合与人见面时，一般惯行握手礼。

他们在握手时惯于坦然注视对方，以示友好。

他们与熟人、亲朋好友相见时，一般惯施拥抱礼;情侣和夫妻间见面惯施拥抱礼和亲吻礼。

见面和午别时习惯上要与周围的人一一握手。

要尊重博士(Doktor)等头衔;若非对方主动提出，决不要贸然以名字相称。

在与不熟悉的客人谈话时，通常称Sie(您)，书写时S要大写。

在双方同意的基础上，才能用较亲密的du(你)，并以名字相称。

但在年轻人和革新派之间一般用du，表示他们不拘礼节的作风。

约会必须事先安排，准时是十分必要的。

如果不能赴约，应该用电话通知取消或改期。

不要谈及棒球、篮球或美式足球。

可以谈谈德国的乡村生活、业余爱好以及英式足球之类体育运动。

商务礼仪小剧本【场景】：一家跨国公司的会议室，两位来自不同国家的商务代表准备进行一次重要的商务洽谈。

【角色】：张伟，中国商务代表；约翰，美国商务代表。

【剧本】（张伟提前到达会议室，站在会议桌旁，面带微笑，等待约翰的到来。

）张伟（内心独白）：商务礼仪是建立良好第一印象的关键，我必须展现出专业和尊重。

（约翰进入会议室，张伟立刻伸出手，微笑着迎上前去。

）张伟：约翰先生，很高兴见到您。

我是张伟，来自中国。

约翰（握手）：张伟先生，您好，我是约翰。

很高兴能与您合作。

（两人坐下，张伟注意到约翰的茶杯空了，他立刻起身准备添水。

）张伟：约翰先生，您需要再来一杯茶吗？约翰：谢谢，张伟先生，您的细心让我感到非常舒适。

（张伟为约翰添水，然后回到座位上，开始讨论商务事宜。

）张伟：那么，让我们开始讨论合作的细节吧。

我们公司非常重视这次合作，希望能达到双赢的局面。

约翰：我完全同意。

我们公司也期待与您的合作能够取得成功。

（两人讨论过程中，张伟始终保持着良好的眼神交流，而约翰则不时点头表示赞同。

）（会议结束时，张伟站起身，伸出手。

）张伟：约翰先生，今天的会议非常愉快，期待我们未来的合作。

约翰：同样期待，张伟先生。

感谢您的款待。

（两人握手，约翰离开会议室。

）【旁白】：在商务场合，礼仪不仅仅是一种形式，它体现了一个人的专业素养和对对方的尊重。

通过张伟和约翰的互动，我们可以看到，无论是准时到达、主动握手、注意对方需求，还是保持眼神交流和积极倾听，这些细节都是商务礼仪的重要组成部分。

它们有助于建立信任，促进沟通，为商务合作打下良好的基础。

【商务礼仪】商务礼仪，通常是指礼仪在商务行业中的具体运用，主要是指商务人员之间的一种约定俗成的社交行为它还指的是商人在自己的工作中应该严格遵守的行为准则。

以下是为大家整理的关于商务礼仪模拟剧本的文章3篇 ,欢迎品鉴！【篇1】商务礼仪模拟剧本背景介绍来旺公司准备下周三与鼎盛公司洽谈合作的相关事宜。

人员简介来旺公司项目总经理胡锦来旺公司项目总经理秘书李光美鼎盛公司销售部总经理侯伟鼎盛公司销售部总经理秘书郝宏伟本剧共分四个场景。

依次分别描述了第一场(电话礼仪)时间上午九点地点办公室场景道具电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子胡总经理李秘书，通知下周三鼎盛公司的客户来洽谈业务!李秘书好的，我马上就去。

李秘书打电话给鼎盛公司候经理李秘书您好!请问是鼎盛公司吗我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。

郝秘书您好!是的，请问您找哪位李秘书我找你们公司侯经理，请帮我接转侯经理电话。

郝秘书好的，请稍等!郝秘书侯总，来旺公司胡总经理的秘书电话找您!侯经理好的。

李秘书您好，侯总!我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。

侯经理您好!李秘书，有什么事吗李秘书候经理，是这样的，我们胡经理想约您下周三来我们公司一趟，我们两个公司就合作的相关项目进行商议，请问下周三您有空吗侯经理请稍等，我看看行程安排。

李秘书好的'。

侯经理下周三我不忙，那请替我转达胡经理，我会准时到的。

李秘书好的，侯经理。

希望我们与贵公司合作愉快，再见!侯经理合作愉快!再见!(等鼎盛公司侯经理先挂断电话后，李秘书再挂电话)。

第二场(会面礼仪)背景介绍上午十时左右，来旺公司总经理胡锦及秘书李光美来青岛流亭机场接鼎盛公司销售经理侯伟及鼎盛销售经理秘书郝宏伟。

(侯经理和郝秘书刚下飞机，胡总经理和李秘书迎接上去)李秘书(满脸笑容，礼貌的伸出右手身体微微向前倾分别和胡经理和郝秘书握手)侯经理，郝秘书您好，我来介绍一下，这是我们公司胡经理，(转向胡经理)这是鼎盛公司侯经理，以及郝秘书。