旅行社计调与外联实务 (11)[20页]

“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究【摘要】本研究旨在探讨《旅行社计调与外联实务》课程的开发与教学设计。

引言部分介绍了研究背景、研究目的和研究意义。

正文包括了旅行社计调课程内容设计、外联实务课程内容设计、课程教学方法探究、实践环节安排和案例分析。

结论部分提出了课程改进建议、教学效果评估和未来发展展望。

通过本研究，我们能够更好地了解和掌握旅行社计调与外联实务课程的教学内容和方法，为培养符合旅游市场需求的专业人才提供指导和参考，促进旅游教育的发展。

【关键词】旅行社计调、外联实务、课程开发、教学设计、研究背景、研究目的、研究意义、课程内容设计、教学方法、实践环节、案例分析、课程改进建议、教学效果评估、未来发展展望。

1. 引言1.1 研究背景旅游业的快速发展推动了旅行社计调与外联实务课程的需求。

随着人们旅游观念的转变和旅游市场的多元化，旅行社计调与外联实务作为旅游专业中的重要课程，需要不断进行研究和改进。

研究背景中，我们将探究当前旅游市场的需求，旅行社计调与外联实务课程的现状，以及教学设计和教育实践中存在的问题和挑战。

通过对研究背景的分析，我们可以更好地理解课程开发与教学设计的重要性，为提升教学质量和培养优秀旅游人才提供参考和借鉴。

1.2 研究目的研究目的旨在深入探讨旅行社计调与外联实务课程开发与教学设计，在旅游专业教育中的重要性和必要性。

通过对课程内容设计的研究和教学方法的探究，旨在提高学生在实践中的综合素质和实际操作能力，使其能够胜任旅行社计调与外联实务工作，并培养其在旅游行业中的实践能力和创新精神。

本研究旨在为提升旅游专业课程教学质量和培养学生综合能力提供新的思路和方法，为教师在教学实践中提供有效的参考和借鉴。

通过研究旅行社计调与外联实务课程的设计与教学，旨在促进学生的实践能力和创新精神的培养，提高他们在旅游行业中的职业竞争力，为培养高素质的旅游专业人才做出积极贡献。

1.3 研究意义旅行社计调与外联实务课程的开发及教学设计研究具有重要的意义。

“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究1. 引言1.1 研究背景旅行社计调与外联实务是旅行社管理专业的重要课程，旨在培养学生对旅行社运作和管理的理解，以及具备组织协调和客户沟通能力。

随着旅游业的快速发展，对于旅行社计调与外联实务课程的需求也日益增加。

目前对于该课程的研究和教学设计还比较有限。

研究背景下，我们需要从旅游业发展的背景出发，探讨为什么旅行社计调与外联实务课程显得如此重要。

随着全球旅游业的不断蓬勃发展，旅行社成为旅游服务的重要组成部分。

旅行社从业人员需要具备专业的知识和技能，来应对日益增长的旅游需求。

而旅行社计调与外联实务课程正是为了培养这样的人才而设立的。

在如此背景下，对于旅行社计调与外联实务课程的研究和教学设计显得尤为重要。

只有通过深入的理论研究和教学实践，才能不断提升该课程的教学质量，更好地满足行业需求，培养出更多优秀的旅游专业人才。

本研究旨在探讨旅行社计调与外联实务课程的开发与教学设计，并对课程的实施效果进行评价，以期为该课程的改进建议和未来研究方向提供参考。

1.2 研究目的本研究的目的是针对旅行社计调与外联实务课程开发与教学设计进行深入探讨，旨在探索如何更好地提高旅行社实务人员的专业素养和实践能力。

通过分析和研究相关理论，总结课程设计的基本原则，以及设计合理的课程内容和教学方法，旨在为培养旅行社从业人员提供更好的教育培训方案。

通过本研究的实施，旨在进一步提高旅行社计调与外联实务课程的教学质量，推动旅行社行业的发展，促进旅游服务水平的提升。

通过对课程实施效果进行评价，及时发现存在的问题并提出相应的改进建议，为未来的研究方向提供参考和指导，促进旅行社实务教育的不断完善和发展。

1.3 研究意义旅行社计调与外联实务课程的开发与教学设计具有重要的研究意义。

随着旅游业的不断发展壮大，旅行社计调与外联实务等专业技能的需求也日益增加。

通过深入研究和优化课程内容设计，可以更好地满足市场对于旅行社从业人员的需求。

《旅行社计调与外联实务》实训练习答案项目一一、选择题（可多选）1.ABD2.D3.C二、案例分析答：1.该案例北京某旅行社之所以承担经济赔偿和行政处罚的原因有：北京某旅行社提供给客人的住房与合同不符，违反了《民法典》中的有关合同的相关规定，属于违约违规行为，同时也是损害游客的侵权行为，因此，需承担违约责任或侵权责任。

并收到相应的行政处罚。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的决定》（以下简称《决定》）第17条规定，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

根据《旅行社质量保证赔偿试行标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

该案例中，老人因地滑摔伤属于侵权事件，根据《民法典》中有关侵权行为的规定，旅行社应当赔偿医疗费、护理费、交通费和康复支出的合理费用。

2.北京组团社应当向地接社乐山地接社追偿，因为其没有按合同提供相应的产品，导致改事件的发生。

3.由于影响旅游活动的可变因素比较多，例如国内旅游综合配套设施在地域上的不平衡，容易引起单项热销旅游产品的相对供应不足，尤其是在旅游旺季，往往会因为两个或多个旅游团队同时到达而造成交通、住宿等接待能力不足的尴尬局面。

或者旅游供应商产品价格波动，也会影响旅行社对产品价格和质量的把握。

因此旅行社的外联部门工作具有较大的可变性，外联工作必须有一定的超前性，做到对市场变化的提前预知和判断，从而保障旅行社所提供的旅游产品的质量。

以确保旅行社能严格按照行业标准及合同约定向游客提供产品及服务。

项目二一、选择题1.D二、案例分析题答：外联业务的特点之一即综合性，对内工作要与计调、接待、财务等部门联动，共同完成旅行社的全部业务流程。

在各部门的合作关系中，外联部与计调部的合作最为密切。

旅行社计调与外联旅行社计调与外联第一章旅行社计调与外联概论第一节计调与外联的产生和发展一、新时期我国旅游业的发展2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。

出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。

全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。

二、旅行社计调在我国的产生和发展1．建国到改革开放前夕为附属时期2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期4．按业务运营环节设置的采购部三、旅行社外联在我国的产生和发展1、1949—1978年，外联业务停顿状态2、1979—90年代中期（1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务3、90年代中期以来外联部、市场部、营销部：外联、地联合并第二节旅行社计调概述一、旅行社计调的概念所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。

广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。

二、旅行社计调工作的特点1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性三、旅行社计调工作的内容1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪四、旅行社计调的作用1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算第三节旅行社外联概述认识外联许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。

1542014年第5期一、课程性质“旅行社计调与外联实务”课程是旅游管理专业的核心课程，是一门兼具理论性和实践性的应用型课程。

本课程主要介绍旅行社计调与外联人才必须具备的基础理论知识和职业基本技能，其主要任务是通过本课程的学习，学生对旅行社计调部和外联部的业务范围、工作流程和操作方法有一个总体了解，重点掌握外联旅游线路设计，旅游产品销售，计调工作的计价、报价、发团、接待业务等操作知识，能够运用所学知识设计与分析旅游线路、合理报价、准确规范地执行旅行社发团和接团业务工作。

[1，2]该课程有极强的应用性和实践性，在教学活动中应重视实践和专业技能的训练，强化学生旅行社行业岗位实操能力的培养。

传统的填鸭式教学并不能取得良好的教学效果，应对该课程的教学模式进行思考和探索。

二、课程应用“项目导向型”教学的重要性“项目导向型”教学是一种“以项目任务为主线、学生为主体、教师为主导”的开放式教学，教学时强调始终以一个完整的项目任务为教学导向，重构教学内容，使学生在完成项目任务的过程中，掌握知识、训练技能和锻炼能力。

[3，4]这种教学方法使教学目的更加明确，课堂更加活跃，教学主体互动增强，教学效果更加明显。

“旅行社计调与外联实务”课程引入项目导向教学法，目的是让学生通过分组形式参与教学项目设计与运作，参与个案资料的搜集和计调与外联运营业务的实际操作，从而弥补课堂讲授与案例讨论在教学中的不足，强化项目教学和情景教学，从职业人才的角度使学生得到专业化训练，使基础理论知识学习和岗位实践能力培养过程相统一，通过对岗位职业能力的训练和实战操作，切实提高学生的职业素养和岗位胜任能力。

三、课程设计理念“旅行社计调与外联实务”课程设计的基本理念是以旅游企业对人才的需求为导向，以职业岗位能力培养为重点，根据旅行社计调、外联业务工作过程及岗位职业技能要求，按照“职业岗位——岗位能力要求——确立教学项目”的项目导向式逻辑关系来构建教学内容，紧密与行业、企业相结合，开展职业性、实践性、开放性教学，对应职业能力的项目实训标准与要求，加强学生能力、知识、素质的全面培养，通过对教学目标项目的分解、实践达到预期的教学目标，使学生在项目训练过程中掌握计调与外联岗位所需专业理论知识，学会实务操作技能，达到课程内容与职业岗位能力要求的密切结合，提高学生的就业竞争力。

“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究1. 引言1.1 研究背景旅行社计调与外联实务是旅游专业中非常重要的一门课程，它主要涵盖了旅行社计调的基本知识和技能以及外联合作的实践操作。

随着旅游行业的不断发展和变化，传统的教学模式已经无法满足现代旅游从业者的需求。

开发和设计一门符合行业实际需要的课程显得尤为重要。

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社计调和外联实务作为旅游专业中具有实用性和前瞻性的课程，逐渐受到了广泛关注。

当前大多数高校的相关课程教学仍停留在传统的理论教学层面，缺乏实际案例的引入和专业技能的培养，导致毕业生在实际工作中缺乏竞争力。

有必要对旅行社计调与外联实务课程的开发和教学进行深入研究，探索更加符合市场需求的教学模式和内容设置。

当前，虽然一些高校已经开始尝试引入实践案例和行业导师，但教学质量和教学效果还有待进一步提高。

对于如何更好地设计和开展旅行社计调与外联实务课程的研究和探讨显得尤为迫切。

本研究将从课程内容设计、教学方法、案例分析、评估和改进等方面展开讨论，旨在为提升旅行社计调与外联实务课程的教学质量和实用性提供参考和借鉴。

1.2 研究目的研究目的是为了探讨旅行社计调与外联实务课程的开发与教学设计，以提高学生的实际操作能力和综合素质。

通过对课程内容设计、教学方法、案例分析、评估和改进等方面进行研究，旨在为教师提供更有效的教学资源和指导方法，帮助学生更好地理解和掌握相关知识和技能。

通过对教学成果进行评估和总结，可以及时发现问题并进行改进，提高教学质量和效果。

最终达到的目的是培养学生的实际操作能力、团队合作能力和创新意识，使他们能够在旅行社计调与外联实务领域有所建树，并为旅行社行业的发展贡献人才和智慧。

1.3 研究意义旅行社计调与外联实务是旅行社管理专业的一门重要课程，旨在培养学生具备组织、协调、沟通和外联能力，以适应旅行社行业的需要。

研究该课程的意义主要体现在以下几个方面：通过对旅行社计调与外联实务课程的开发与教学设计研究，可以推动课程的更新与提升。