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业务流程优化设计步骤和流程在进行业务流程优化设计时，以下是一般情况下的步骤和流程：1. 定义目标和范围在开始业务流程优化设计之前，首先需要明确目标和范围。
确定为什么要进行优化、期望达到什么样的结果以及优化的范围是什么。
步骤：•确定优化目标：例如提高效率、降低成本、改善客户体验等。
•确定优化范围：确定哪个业务流程需要进行优化。
输出：•目标和范围定义文件，明确了目标和范围。
2. 收集和分析数据在收集和分析数据阶段，需要了解当前业务流程的详细情况，包括各个环节的时间、资源消耗情况等。
这些数据可以通过观察、访谈相关人员以及收集现有的数据报告来获取。
步骤：•收集相关数据：包括时间、成本、质量等方面的数据。
•分析数据：对收集到的数据进行整理、统计和分析，找出问题点和改进空间。
输出：•数据收集和分析报告，包括问题点和改进空间的分析。
3. 绘制当前业务流程图在绘制当前业务流程图时，需要将收集到的数据和实际情况反映在流程图中，以便更好地理解当前业务流程的情况。
步骤：•确定业务流程的起点和终点。
•绘制业务流程图：使用流程图工具或其他可视化工具，将业务流程绘制出来。
输出：•当前业务流程图4. 识别问题和瓶颈在识别问题和瓶颈阶段，根据之前收集和分析的数据以及当前业务流程图，识别出存在的问题和瓶颈。
这些问题可能是因为不必要的环节、重复劳动、信息传递不畅等原因导致的。
步骤：•对比分析：将收集到的数据与当前业务流程进行对比分析，找出不符合预期或低效率的环节。
•识别问题和瓶颈：根据对比分析结果，确定存在的问题和瓶颈。
输出：•问题和瓶颈列表5. 设计改进方案在设计改进方案阶段，需要针对识别出来的问题和瓶颈进行改进方案设计。
改进方案可以包括优化流程、引入新技术工具、重新分配资源等。
步骤：•制定改进目标：根据识别出的问题和瓶颈，制定改进目标。
•设计改进方案：根据改进目标，设计具体的改进方案。
输出：•改进方案列表6. 实施改进方案在实施改进方案阶段，需要将设计好的改进方案付诸实施。
流程优化鱼骨图流程优化一直以来都是一个雷声大雨点小的概念。
流程优化是大家都挂在嘴边说得一个概念，也流传着很多经过流程优化获得了多么多么大的收益的案例和传闻。
但是实际在操作的进程中，大部分人会发现流程优化是一个很“虚”的概念，到底什么叫流程优化，用什么方法做流程化，怎么开展流程优化工作。
这些问题问出去很少能够得到非常确切的答案。
网上可以搜到一些例如 ESIA口诀，流程优化的几步法之类的，感觉不够给力。
希望我研发的“流程优化鱼骨图”管理方法和随之而来的一系列文章，可以让一切的流程管理工作人员在别人问到流程优化如何做时，可以自信的大声回答“没问题！我有流程优化鱼骨图！管用！腰不酸、腿不疼了，上楼也有劲了！”话不多说，上干货，下图为“流程优化鱼骨图”的概要从图中可以看到“流程优化鱼骨图”大体分为六个部分：鱼头与主骨是“定义与衡量”，五根大骨诀别为“活动与流转、组织与绩效、资源与支持、IT及人员能力”。
关于，没错，确实没有“人机料法环”那么朗朗上口又十分好记，我已经想尽办法提炼总结，但是无奈最终简化结果就是这样了，欢迎大家帮忙取名字，谢谢（注，取了名字版权还是归作者本人一切，咩哈哈哈哈）。
每一个大骨都可以进一步分解为具体的鱼刺，囊括鱼头也需要进行细化解释，将各个大骨上的鱼刺都放上来后，就能够看到“流程优化鱼骨图”的全貌一个鱼头、五个主骨及数十个鱼刺，可以为流程优化工作指引方向，经过这些方面的独力或交叉分析，可以愉快但不一定轻松的得到一些基本的流程优化工作方向甚至具体的改进点。
下面我们就一一的关于“流程优化鱼骨图”进行介绍。
1.定义与衡量定义与衡量作为鱼头和主骨，是开展流程分析的第一步也是最重要的一步工作。
其意义在于：第一，如果不关于我们所要分析的流程进行定义，则无法确定我们分析的流程的大体范围，也无法关于后续需要开展的工作进行较为准确的预期和计划，另外，如果没有明确的定义，则容易造成相关工作人员理解的不一致，同时也无法关于一些业务变化和边界做出即时的响应；第二，如果不明确我们所要分析的流程的衡量方式，则很难有针关于性的找出问题提出解决方案，也很难界定后续解决方案如何关于流程产生影响，是否真的有效；第三，要分析清楚你所要分析的流程与其它流程的边界与联系，以防止后续的调整与优化工作关于其它流程产生意料之外的影响。
2.优化工作流程2.1.项目总体工作流程东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化方案以及目标的制定、项目期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。
2.2.网络评估流程图整个OMC的分析思路：从面到点地进行问题定位和分析。
➢系统性自上而下，从整体到局部➢整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势➢相关性各种话务统计指标之间的联系指标名称和评估标准：如接入成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、较差值等（分PLMN和BSC级的分析）。
网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情况, 包括城市地理情况, 基站分布情况, 基站配置情况, 用户数量，用户行为，MSC负荷等因素. 以下值（系统忙时）为参考值:主要KPI指标2.3日常指标优化流程优秀值良好值较差值TCH拥塞率<1% 1%-3% >3% 接入成功率>95% 90%-95% <90% 掉话率<1.2% 1.2%-1.5% >1.5% 切换成功率>95% 90%-95% <90%2.4.硬件优化流程工作目的：主要为解决网络的容量、覆盖、指标等问题，对经过参数调整无法解决的网络问题，可考虑通过调整基站的硬件达到解决问题的目的，调整的内容包括基站主设备、天馈线等。
2.4.天线调整流程工作内容：根据话务统计或路测数据等判断天线的过覆盖或覆盖不足导致的问题(拥塞问题、切换问题、信号差等)，提出通过调整天线的参数(下倾角、方向角、高度)或更换天线等手段来控制小区的覆盖，工作流程：2.5.客户投诉处理工作流程客户投诉处理工作流程包括以下几步：➢工单接收➢投诉处理前期工作➢判断是否属于我们测试范围内的工单➢是否需要进行测试和什么类型的测试➢现场测试➢提交报告客户投诉处理流程图:。
