珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪1

珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?下面是为大家预备的珠宝店迎宾礼仪，期望可以关心大家!珠宝店迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的陈设，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈设上也开头越来越在意，请专业的陈设师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。

那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的陈设导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有谈天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子整理头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句欢迎光临，任凭看看;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句任凭看看，宠爱的话试一下，晃了一圈走了出来，回头看时，她连续在那抠她的手背。

宠爱的话试一下，呵呵假如你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒适吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。

各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是劳碌，而绝不是以上的服务动作，劳碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、导购的口头禅：没有人。

没有人是因为导购的错误动作，错误的动作驱除门外的客人。

去到某品牌专柜，观察几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们埋怨说：这个月很差啊;你连续问：为什么?她们统一的回答没有人。

黄金珠宝类营业员服务技能规范一、服务工具的配备托盘、白手套、手寸棒、手寸圈、放大镜、麂皮布、镊子、热导仪、防风天平秤、超声波清洗机二、特色服务工具配备：钻石灯、折射仪（经营祼钻业务的专柜）三、商品出样的要求1.商品陈列按不同款式和大类分类。

2.使用专用道具，如手指架、项链盘等载体陈列，并衬以高档织物。

3.柜台内应照明充足。

4.上柜商品摆放整齐、美观、饱满。

四、岗位接待要求1.顾客近柜时适时服务，适度推荐合适的商品，随时观察顾客表情变化。

2.如实介绍商品的品种、性能、特点、使用保养知识，耐心为顾客比较并挑选，当好参谋。

3.帮助顾客选购款式时，应带上白手套，用托盘放置商品；可试戴的商品，帮助顾客试戴；不能试戴的商品应礼貌地告知顾客原因。

4.项链、手链类饰品，应帮助顾客试戴，然后取镜，让顾客对镜，对照长短是否合适。

如尺寸不适（太长），可视情况给予改短，并按当日金价扣除，重新核价。

5.挂件类饰品，应将挂件与项链搭配在一起，以便了解是否适合，并帮助顾客试戴比较，充分选择。

6.戒指类饰品，应让顾客试戴。

若是死扣戒指，应首先让顾客试戴手寸圈，选择合适的手寸，然后为顾客介绍商品。

若顾客看中的商品无所需手寸的，应替顾客改手寸（指可改手寸的款式），并在发票上注明，原手寸和现手寸。

7.介绍商品时应同时告诉顾客不同足金饰品和钻饰品的含金量区别，以及告知今日金牌价和饰品的加工费。

8.开票成交前，应协助顾客验看商品外观质量。

足金类、工艺饰品查看饰品的焊点，表面光洁程度等；镶嵌饰品看齿口是否镶嵌好，并让顾客确认。

9.单颗钻石在克拉以上的则必须提供鉴定证书，翡翠饰品在5000元以上的必须提供鉴定证书。

10.按规范开具发票（1）足金类：填好货号（操作编码）、商品名称（成色）、克重、单价、工费金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。

（2）珍珠玉器类：填好货号（操作编码）、商品名称、单价、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。

（3）镶嵌类：填好货号（操作编码）、商品名称、克重、宝石重量（钻石）、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。

仪容仪表规范细则脸部;女士1、适度的化妆。

请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。

眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。

眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。

唇线与唇膏的色调应一致；5、勿使用闪光发亮的化妆品；6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；男士1、随时保持清爽的外观；2、不可蓄络腮胡或山羊胡；3、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；头发女士1、经常修剪头发。

发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。

短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。

请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。

已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、经常修剪头发；6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定长发-女员工；9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；男士1、经常修剪头发。

发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。

短发不触及衣领。

请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。

请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。

已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、头发长度不可触及衣领；；6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；装饰品女士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质5、不可佩带手链6、不可佩带脚链男士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则3、不可佩带耳饰4、不可佩带手链5、不可佩带脚链着装1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位置2、随时保持制服干净平整3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内4、请穿着裁剪合身的制服手部1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。

珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。

有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。

"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范第一篇：“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范（暂行）一、工装标准：(一)按照要求统一着装，服装整洁，无皱褶和污渍，口袋里不放过多的东西；(二)女士内衬衣物颜色为黑色光面，不能有花和图案，下摆在裙子里面；(三)男士领带紧贴领口，系得美观大方，长度以及皮带扣上下缘之间为准。

二、工牌标准：(一)规格统一，无破损和涂改；(二)佩戴应与地面平行，正面视角应向上倾斜或垂直于地面，女士端正地佩戴在内衬衣服领口上两指宽的左上胸处，男士在左侧第二个西装领尖下一掌宽处。

三、头发标准：(一)头发梳理整齐、干净，无头皮屑，男士不光头、不留长发、前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为准，禁止染夸张色彩或奇异造型；(二)长发应盘结并保证无涌发，短发不能翘起并合拢在耳后，如有刘海，长度不超过眉峰；(三)选用发胶或类似物品时，要避免选择气味浓重或异香的。

四、指甲标准：(一)指甲内无污垢，清洁整齐；(二)指甲长度不应超过指尖或不得长于指尖2mm；(三)指甲油的颜色为无色或无闪粉成分的裸色（裸粉色、肉色）为宜。

五、妆容与口腔清洁标准：(一)女士化淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不用颜色怪异的眼影或口红；(二)男士不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；(三)香水气味不可过浓，保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

六、饰品标准：(一)上柜时不宜佩戴超过两个品种，每个品种的饰品不应超过一件。

七、鞋袜标准：(一)男员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，穿黑、深蓝、深灰色袜；(二)女员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，尽量穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，夏时令（每年3月21日至11月15日）颜色以肉色为准，冬时令（每年11月15日至次年3月21日）颜色以黑色为准，忌光脚穿鞋；(三)上柜时不穿运动鞋、拖鞋、松糕鞋、休闲皮鞋等。

第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。