珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪1

珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?下面是为大家预备的珠宝店迎宾礼仪，期望可以关心大家!珠宝店迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的陈设，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈设上也开头越来越在意，请专业的陈设师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。

那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的陈设导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有谈天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子整理头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句欢迎光临，任凭看看;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句任凭看看，宠爱的话试一下，晃了一圈走了出来，回头看时，她连续在那抠她的手背。

宠爱的话试一下，呵呵假如你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒适吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。

各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是劳碌，而绝不是以上的服务动作，劳碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、导购的口头禅：没有人。

没有人是因为导购的错误动作，错误的动作驱除门外的客人。

去到某品牌专柜，观察几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们埋怨说：这个月很差啊;你连续问：为什么?她们统一的回答没有人。

黄金珠宝类营业员服务技能规范一、服务工具的配备托盘、白手套、手寸棒、手寸圈、放大镜、麂皮布、镊子、热导仪、防风天平秤、超声波清洗机二、特色服务工具配备：钻石灯、折射仪（经营祼钻业务的专柜）三、商品出样的要求1.商品陈列按不同款式和大类分类。

2.使用专用道具，如手指架、项链盘等载体陈列，并衬以高档织物。

3.柜台内应照明充足。

4.上柜商品摆放整齐、美观、饱满。

四、岗位接待要求1.顾客近柜时适时服务，适度推荐合适的商品，随时观察顾客表情变化。

2.如实介绍商品的品种、性能、特点、使用保养知识，耐心为顾客比较并挑选，当好参谋。

3.帮助顾客选购款式时，应带上白手套，用托盘放置商品；可试戴的商品，帮助顾客试戴；不能试戴的商品应礼貌地告知顾客原因。

4.项链、手链类饰品，应帮助顾客试戴，然后取镜，让顾客对镜，对照长短是否合适。

如尺寸不适（太长），可视情况给予改短，并按当日金价扣除，重新核价。

5.挂件类饰品，应将挂件与项链搭配在一起，以便了解是否适合，并帮助顾客试戴比较，充分选择。

6.戒指类饰品，应让顾客试戴。

若是死扣戒指，应首先让顾客试戴手寸圈，选择合适的手寸，然后为顾客介绍商品。

若顾客看中的商品无所需手寸的，应替顾客改手寸（指可改手寸的款式），并在发票上注明，原手寸和现手寸。

7.介绍商品时应同时告诉顾客不同足金饰品和钻饰品的含金量区别，以及告知今日金牌价和饰品的加工费。

8.开票成交前，应协助顾客验看商品外观质量。

足金类、工艺饰品查看饰品的焊点，表面光洁程度等；镶嵌饰品看齿口是否镶嵌好，并让顾客确认。

9.单颗钻石在克拉以上的则必须提供鉴定证书，翡翠饰品在5000元以上的必须提供鉴定证书。

10.按规范开具发票（1）足金类：填好货号（操作编码）、商品名称（成色）、克重、单价、工费金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。

（2）珍珠玉器类：填好货号（操作编码）、商品名称、单价、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。

（3）镶嵌类：填好货号（操作编码）、商品名称、克重、宝石重量（钻石）、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。

如果想中断与对方的谈话，可以有意识地将 目光稍稍转向为别处。当对方说了错误的话 正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线， 而要用亲切，柔和，理解的目光继续看着对 方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲 笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表， 否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失 礼和表现。
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；

2、顾客亲自佩戴示范 当女性顾客为自己选购首饰时，鼓励 其试戴并观察佩戴效果。 取出顾客所选好的珠宝首饰； 小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭 扣等； 协助顾客将所佩戴的首饰整理好； 调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果； 给以适当的鼓励和建议。
四、开票与收钱
一般情况下，营业员不允许主动报价，当顾客挑选 珠宝首饰并开始询问价格时，营业员可开始报价。 当顾客决定购买珠宝首饰时，营业员要及时报价， 并计价、开据购货小票，递交给顾客。询问客人付 款方式 （现钞/银行卡）指出收银台位置或直接带客人去收 款台。 等顾客送回盖“现金收讫”的取货联时，营业员应
（2）顾客体验
在营业员的帮助下，由顾客亲自操纵仪 器并时观察。从而引起顾客对首饰的极大兴 趣，同时也更具说服力。 营业员应将仪器调试好，向顾客介绍和演 示仪器的操作方法，让顾客仿照你的方法进 行操作。小巧而操作简便的仪器，是让顾客 亲自体验的首选。
注意事项：
（1）展示过程中，要配合语言解说，介绍要简洁明 了、重点突出、引人入胜，具有艺术感染力。 （2）展示时动作要轻盈、娴熟、讲究服务技巧，并 注意动作、语调与神态的协调，使其适应顾客的心 理反应速度和强度。 （3）展示过程中为顾客递拿商品应双手操作，表示 对客人的尊敬和重视。 （4）注意珠宝首饰的安全。展示时应一件一件单独 操作，切忌几件首饰同时展示，以防造成混乱和丢 失。
（1）接触顾客
接触顾客即接近顾客打招呼，这是接待 工作的开始，灵活把握时机是接触顾客的关 键。 营业员应做到： 当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时， 可适时夸赞美这一珠宝首饰，来接近顾客； 当顾客对某款珠宝首饰表现较大的兴趣时， 可适可适当、简短地介绍一个此款首饰，并 可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下” 等；

仪容仪表规范细则脸部;女士1、适度的化妆。

请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。

眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。

眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。

唇线与唇膏的色调应一致；5、勿使用闪光发亮的化妆品；6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；男士1、随时保持清爽的外观；2、不可蓄络腮胡或山羊胡；3、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；头发女士1、经常修剪头发。

发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。

短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。

请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。

已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、经常修剪头发；6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定长发-女员工；9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；男士1、经常修剪头发。

发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。

短发不触及衣领。

请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。

请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。

已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、头发长度不可触及衣领；；6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；装饰品女士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质5、不可佩带手链6、不可佩带脚链男士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则3、不可佩带耳饰4、不可佩带手链5、不可佩带脚链着装1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位置2、随时保持制服干净平整3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内4、请穿着裁剪合身的制服手部1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。

女人是“妆”出来的
破茧成蝶 华丽转身
你愿意从现在开始改变吗？
化妆步骤
1. 涂粉底 2. 化眉毛 3. 涂眼影 4. 化眼线 5. 夹睫毛 6. 搽睫毛膏 7. 搽腮红 8. 涂口红
粉底——底粉是你的第二张皮肤
注意事项 ➢ 先用液体粉底 ➢ 打完粉底检查一下脸和脖子是否
颜色一致 ➢ 不同肤色先用不同的粉底
服务礼仪
讲师：
女人的美貌是天生的，气质却是后天磨练和积累的。还觉 得自己是普通女生吗？
还觉得自己是普通女生吗？女人要想让自己能永远地得 到人们的欣赏和赞扬，就必须要有丰富的内涵和极致的韵味 ，让自己内在的高尚修养和高雅气质来弥补因岁月流逝而带 来的不足，只有这样才能从心灵深处源源不断地溢出摄人心 魄的魅力。
一、了解礼仪
什么是礼仪 ？
礼仪是在人际交往中，以一定的程序、 方式来表现律己、敬人的过程。
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑企业形象 ➢现代企业竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼 节。”
二、培养良好的工作意识
礼由心生 态度决定一切！
——香奈尔
服务人员的形象设计
色彩自然
在用色上柔和自然，不能过份妖艳。
简洁明快
服务人员化妆应以简妆、。
适度合宜
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作 实际需要，讲究化妆的程度要适当。
清淡雅致
服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自 然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
温馨提醒：为了我们的青春靓丽的皮肤在打粉底 之前一定要用适合自己的护肤品打底，待皮肤充 分吸收之后再打粉底/隔离霜/BB霜

珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。

有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。

"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，引导时，右手拇指紧靠食指第一关节，其他四指并拢，手尖指向引导物品（或者方向）。如有顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
文件名
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
电子文件编码
E-MDPX-GF-005
页码
1-1
□迎宾是销售服务的良好开始、送客是服务的完美落笔，标准、礼貌的迎来送往，是销售服务的基本要求。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□一般顾客有逗留或者深入了解产品的意向时，必须增茶奉水，茶水以7分为尊，双手端送，轻托杯底、切忌单手、抓杯沿等不规范操作。
□欢送客人必须鞠躬、道谢，目光关注，直到客人离开视线范围。茶水必须在客人完全离开后才撤离。不得有在客人未完全离开时倒掉茶水或檫洗柜台台面等让顾客不舒服的动作。
□当客人进入视觉范围，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，目光关注，以表示尊重。客人进入服务范围。要亲切的说“您好，欢迎光临XXX珠宝”。此外，最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。
□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁或者不礼貌的象征。

第二组
• 小组成员： 杨炎柳
付志娟 柯学成 陈景色 刘清霞 谭元铭
金六福珠宝店的销售礼仪
服务礼仪
• 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本
条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注 重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情 服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供 主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度 与素养。 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。 市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦 点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活 动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主 动权十分关键。 有好的服务，才能提高销务
迎宾：
1、在店门口可有两个礼仪小姐站台。站时要 端正、身直、肩平、正视。 2、微笑。表情要大方、自然、专注、友善。 在面对顾客时，要面带微笑，注视对方。 3、统一的迎宾语。如：欢迎光临金六福珠宝 店。 4、引导顾客到所需要的位置。
售中服务
• 当顾客走到销售台前时，要做好一下几点：
1、友好诚恳的招呼。给人一种舒适的感觉。 2、适当时机询问需要。帮助顾客选择及介绍顾客较喜欢的商品。 3、帮顾客拿商品时，要用双手。 4、当顾客已经选中商品决定购买时，致谢、再次询问顾客的满意度。 5、买珠宝是一件开心的事，有可能是顾客要结婚了。祝福的话语不能 少。
销售人员在面对顾客的时候，在整个销售过程的时候，由介 绍到展示商品到帮顾客做出购买决策的过程中。语言技巧， 专业知识的介绍，要使顾客有足够的信心购买。所以需要 热情、周到的服务。
售后服务
• 相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者 的信任和安全感 。
当珠宝销售出去后，要对商品提供必要的质量保 证及珠宝的售后维护保养。 可通过提供建立顾客档案服务，在特殊期间给顾 客及祝福贺卡，给顾客带去更好的服务，也可赢 得更多的回头客。

“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范第一篇：“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范（暂行）一、工装标准：(一)按照要求统一着装，服装整洁，无皱褶和污渍，口袋里不放过多的东西；(二)女士内衬衣物颜色为黑色光面，不能有花和图案，下摆在裙子里面；(三)男士领带紧贴领口，系得美观大方，长度以及皮带扣上下缘之间为准。

二、工牌标准：(一)规格统一，无破损和涂改；(二)佩戴应与地面平行，正面视角应向上倾斜或垂直于地面，女士端正地佩戴在内衬衣服领口上两指宽的左上胸处，男士在左侧第二个西装领尖下一掌宽处。

三、头发标准：(一)头发梳理整齐、干净，无头皮屑，男士不光头、不留长发、前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为准，禁止染夸张色彩或奇异造型；(二)长发应盘结并保证无涌发，短发不能翘起并合拢在耳后，如有刘海，长度不超过眉峰；(三)选用发胶或类似物品时，要避免选择气味浓重或异香的。

四、指甲标准：(一)指甲内无污垢，清洁整齐；(二)指甲长度不应超过指尖或不得长于指尖2mm；(三)指甲油的颜色为无色或无闪粉成分的裸色（裸粉色、肉色）为宜。

五、妆容与口腔清洁标准：(一)女士化淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不用颜色怪异的眼影或口红；(二)男士不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；(三)香水气味不可过浓，保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

六、饰品标准：(一)上柜时不宜佩戴超过两个品种，每个品种的饰品不应超过一件。

七、鞋袜标准：(一)男员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，穿黑、深蓝、深灰色袜；(二)女员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，尽量穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，夏时令（每年3月21日至11月15日）颜色以肉色为准，冬时令（每年11月15日至次年3月21日）颜色以黑色为准，忌光脚穿鞋；(三)上柜时不穿运动鞋、拖鞋、松糕鞋、休闲皮鞋等。

第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。

珠宝首饰营业员服务礼仪规范1. 引言珠宝首饰行业作为一种高端消费领域，对于营业员的服务礼仪要求尤为严格。

良好的服务礼仪能够提升顾客体验，增加销售额，并树立良好的企业形象。

本文档将详细介绍珠宝首饰营业员的服务礼仪规范，以帮助营业员提升服务质量和专业形象。

2. 外貌仪容外貌仪容是营业员给顾客产生第一印象的重要因素。

珠宝首饰营业员应注重以下几点：•保持整洁：要求衣着整洁干净，避免携带过多个人物品，如手提包等。

•妆容得体：营业员妆容应以淡妆为主，无闪亮色彩，避免过多香味。

发型整齐干净，不宜过于华丽。

•珠宝佩戴：营业员应佩戴有限的珠宝，避免过多或过于夸张的配饰。

3. 专业知识和技能珠宝首饰营业员需要具备一定的专业知识和技能，以提供准确的产品介绍和咨询服务：•产品知识：了解公司所销售的不同品牌、款式和材质的珠宝首饰，包括它们的特点、使用方法和保养方法。

•鉴别技能：能够通过外观和质地等特征判断珠宝首饰的真伪和价值，并能向顾客进行解释和指导。

•销售技巧：具备良好的销售技巧，包括主动引导、倾听顾客需求、提供合适建议和推荐等。

•沟通能力：善于与各类顾客进行沟通，了解他们的需求，并能够通过有效的语言表达提供满意的解决方案。

4. 服务流程良好的服务流程有助于提升顾客的购买体验和满意度：•迎接与介绍：主动与顾客打招呼，引导他们进入店内，并简单介绍店内的商品和优惠信息。

•了解需求：倾听顾客的需求，询问他们对珠宝首饰的喜好、预算和用途等相关信息。

•提供建议：根据顾客的需求和预算，向他们提供合适的珠宝首饰选项，并提供专业意见和建议。

•展示产品：仔细展示选定的产品，介绍其特点和优势，并解答顾客的疑问。

•确定购买：帮助顾客进行比较和决策，协助他们完成购买流程，并提供必要的保修和售后服务信息。

5. 服务态度与礼仪确保良好的服务态度和专业礼仪是珠宝首饰营业员服务的关键要素：•热情友好：对每一位顾客都要保持热情的态度，微笑并主动提供帮助。

珠宝店顾客服务流程及规范第一章顾客接待与服务规范 (5)1.1 顾客接待流程 (5)1.1.1 顾客进店 (5)1.1.2 顾客引导 (5)1.1.3 产品推荐 (5)1.1.4 顾客试戴 (5)1.1.5 付款及售后服务 (5)1.2 顾客需求分析 (5)1.2.1 观察顾客 (5)1.2.2 询问顾客 (5)1.2.3 分析顾客需求 (6)1.3 顾客沟通技巧 (6)1.3.1 语言表达 (6)1.3.2 倾听顾客 (6)1.3.3 沟通氛围 (6)1.4 顾客满意度提升 (6)1.4.1 优化服务流程 (6)1.4.2 提高服务质量 (6)1.4.3 增强顾客信任 (6)1.4.4 跟进售后服务 (6)第二章商品展示与介绍 (6)2.1 商品摆放规范 (6)2.1.1 摆放原则 (6)2.1.2 摆放要求 (7)2.2 商品特点介绍 (7)2.2.1 珠宝材质特点 (7)2.2.2 珠宝款式特点 (7)2.3 商品搭配建议 (7)2.3.1 珠宝搭配原则 (7)2.3.2 珠宝搭配技巧 (7)2.4 商品价格说明 (7)2.4.1 价格政策 (7)2.4.2 价格说明方式 (8)第三章顾客试戴与体验 (8)3.1 试戴服务流程 (8)3.1.1 接待引导 (8)3.1.2 了解顾客需求 (8)3.1.3 提供试戴服务 (8)3.1.4 观察顾客反应 (8)3.1.5 递送收银台 (8)3.2 试戴产品安全 (8)3.2.2 遵循安全操作规程 (9)3.3 顾客体验反馈 (9)3.3.1 主动询问顾客体验 (9)3.3.2 记录顾客反馈 (9)3.3.3 及时改进服务 (9)3.4 体验满意度评估 (9)3.4.1 设计满意度调查问卷 (9)3.4.2 分析满意度数据 (9)3.4.3 提升满意度措施 (9)第四章订单处理与支付 (9)4.1 订单确认流程 (9)4.1.1 顾客在选定商品后，需由销售人员填写《订单确认单》，内容包括商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。

珠宝店铺员工仪容仪表规范你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。

下面是店铺给大家搜集整理的珠宝店铺员工仪容仪表规范文章内容。

希望可以帮助到大家!珠宝店铺员工仪容仪表规范一、具体着装要求：A衬衫：a) 衬衫的所有钮扣都要系好;b) 衬衫下摆要收好，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。

B外衣：a) 西装扣全部扣好;b) 长裤：腰部不能别任何东西如：手机、打火机、饰品等;c) 工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品，兜盖不得放入口袋内;d) 任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去;e) 衬衣内不要再穿其他任何衣物。

C领带：a)领带结必须系端正标准小结;b)领带必须与衬衫开襟在同一直线上;c)领带长度以到腰带处为宜，西服下端不能露出领带头。

D工牌：a)别放在左侧胸袋上端中间位置(即：有胸袋的，工牌上边与胸袋上口对齐)b)应妥善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办;E袜子、鞋：a) 深色袜子;b) 皮鞋必须保持光亮，洁净，无污，鞋带系好F饰品、物品:a) 上岗期间手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯;b) 上岗期间不要佩带过于夸张的饰物;c) 上岗期间不得带手机。

每天自行检查与抽查相结合a)衣服污渍，衣领和袖口处尤其要注意整洁;b)衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全，一经发现及时修补;C)衣服是否平整;D)下班后必须把工服按件整齐挂好。

二、发型仪容标准：A发型发式标准a)干净整洁，要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中;b)头发要健康、有光泽，不能有头屑;c)上岗前打理好头发;d)整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香B面部仪容要求：男员工仪容要求：a)每天要进行剃须修面以保持面部清洁;b)脸上皮肤不能过于油腻;c)嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮;d)要时刻保持口气清新，不能有异味;e)手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清洁无异味;女员工仪容要求：a)每天淡妆上岗，饭后及时补妆;(尽量统一化妆)b)上岗期间保持发型整齐;c)嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮;d)涂无色或淡色指甲油检查项目：三、表情规范A目光凝视区域：a)公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

珠宝销售人员服务礼仪随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!2、上午好!欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领--态度温和，亲切，真诚。

要有针对性地对待。

因人而异，灵活运用。

一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。

避免--出现公式化的问候。

二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时，您叫我一声!备注：要领--细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。

并且要主动询问。

避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的...... 他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。

河南珠宝学校--河南电大珠宝教育珠宝首饰营业员服务规范一、营业准备规范●准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。

●检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。

●搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱放、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）●整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价●备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。

●举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。

二、营业员接待语言规范1、语言规范原则专柜营业员的语言规范原则是：称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话。

文明规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，结合具体的工作特点，为客人提供满意的服务，进行良好沟通交流的语言。

在工作中为规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲”，即：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬推诿唐突语；不讲讽刺嘲笑挖苦语；不讲有损对方人格语；不讲虚假糊弄欺骗语；不讲伤害对方自尊心语。

2、接待用语规范：在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。

接待外地客户时应主动食涌普通话。

根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。

客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意，有道别声。

用委婉的语气表达否定的意思。

3、电话用语规范：Ａ、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。

Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

Ｃ、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。

Ｄ、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。

Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求，及时转告同事回电。

清晰明了地告知价格及优惠政策
在客户询问价格时，应准确、清 晰地告知珠宝的价格，并主动说 明是否有优惠活动或会员折扣等。
若客户对价格有异议，应耐心解 释价格构成，如材质、工艺、品
牌等，让客户明明白白消费。
在介绍优惠政策时，应注意说明 优惠的有效期、适用范围及具体 优惠内容，避免客户产生误解。
准确计算折扣、赠品等附加条件
在计算折扣时，应严格按照公司规定执行，确保折扣准确无误。
若有赠品等附加条件，应详细说明赠品的品种、规格、数量及领取方式等，确保客 户清楚了解。
在客户确认购买后，应再次核对折扣、赠品等附加条件，确保客户权益得到保障。
尊重客户选择，不强买强卖
在推荐珠宝时，应尊重客户的 个人喜好和预算，不强行推销 或贬低其他品牌。
保持适当距离，尊重客户隐私
在接待客户时，销售人员应保持适当的距离和关注度，不要过于热情或冷淡。同 时，应尊重客户的隐私和个人空间，不要过分打扰或追问私人信息。
当客户需要独处或考虑时，销售人员可以给予一定的时间和空间，但也要随时留 意客户的需求和动态，以便在需要时提供帮助和建议。
03
展示珠宝产品礼仪与规范
在客户付款后，应认真核对收款金额并 开具正规发票或收据，确保交易的真实 性和合法性。同时提醒客户妥善保管好
发票或收据以便后续售后服务。
05
售后服务礼仪与持续关怀
主动询问客户满意度及反馈意见
在客户完成购买后，主动与客户保持 联系，询问其对购买的产品及服务的 满意度。
对于客户提出的建议和意见，要认真 倾听并及时回应，展现出对客户的尊 重和重视。
鼓励客户提供宝贵的反馈意见，以便 了解客户的需求和期望，从而不断改 进服务质量。
提供专业维护和保养建议

30度鞠躬礼
上台演讲前、演讲后 领奖、受奖时 迎送客人的所有场合 表达感谢、致歉、慰问、请示时
身体自然前 倾 15 度，双 手自然放于 体前
鞠躬礼仪
迎、送宾礼仪
迎宾服务
销售顾问应站立在店铺的大门两侧或 客人直接可以看到的位置；
约离客人1.5米的距离时点头微笑，客 人行2-3米的距离时鞠30度躬致欢迎词。
接听电话的动作 第一声电话铃响起时，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话 筒，右手进行电话记录（用左手写字的人刚恰好相反）。 接听的第一句话应该是问候语：早9：00以前：“早上好”；9：0012：00：“上午好”；12：00-13：00：“中午好”；13：30-17： 30：“下午好”；其他时间可以笼统的说：“您好，爱迪尔ＸＸ店”。
随后用右手指引客人入店。 迎宾词：“您好，欢迎光临爱迪尔！”
迎、送宾礼仪
送宾服务
离客人2-3米的距离时鞠30度躬并致 送宾词弯腰并停顿2～3秒。
面带微笑双手并拢压平，左手贴在右 手上方，双手自然下垂身体小幅度鞠躬 致意。
送宾词：“您好，欢迎再次光临，请 慢走。”
送顾客离开后，不可立即转身，应目 视顾客走出一段距离。
奉茶接物礼仪
奉茶
茶水量适中，以四分之三为准； 双手奉茶，注意拿杯子不可碰到杯子的 杯口边缘； 杯子应放在客人的右手边，不得挡住客 人视线，以客人右肩膀处为基准； 柜台内：应轻轻的放在客人右手边； 柜台外：从客人右手边奉茶 留意茶水的温度是否适宜
标准用语：
“先生/小姐，请您喝杯茶。” “小该包括：来电时间、来电人、来电事由、来电地点、来电 原因以及怎样处理等。在进行电话记录时对数字、时间、电子邮件地 址等信息应该重复一遍给予确认。
电话中的称谓 询问对方姓名是应该说：“请问您贵姓？”，如果对方告诉你他的姓 名，应该对姓名中的每一个字进行确认。知道了对方的全名后，在随 后的称谓中不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者 说XX先生，XX小姐。