金地物业高端物业精品服务

升提供人才保障 。
资本市场 ， 可吸引充足的资本扩大规模、 打造 平台、发展产业、践行新 的商业模
式 ，通 过 资本 助 力 撬 动 万 亿 级 市 场 。 金
满意 度高达 ９ ８ ％ ，服 务质 量蝉联全 国第
一
，
品牌 价 值 达 到 了 ４ ２ ． ０ １亿 元 ；信 息
化全面推进 ， “ 智享生态 圈”成长迅速；
出 、 人才 培 养 、体 系 打 造 等 专 业 服 务 ，
等 多家 国内外专 业机 构建立战略合作 ， 致 力于人才平 台、网络平台 、体 系平 台
“ 三 大 平 台 ” 的 打 造 ，培 养 服 务 专 才 ，
物业 目前 存行业 中具体处于什 么位置？
公 司 的 发 展 现 状 如何 ？ 蔡 占 宁 ：是 的 ，沈 会 长 表 示 ，金 地
服务品质 的可持 续性 提升提供保障 ，打
造核心竞争 力，为客户创造价值 。
人 才平 台 ：旗 下 “ 荣尚荟管家学院” 秉承 “ 尊 荣 嘉 尚 ” 之 道 ，与 国 内外 专 业
记者 ：近年上市的物业管理公司越 来越 多 ，金地 物业是否也有这方面的计
划７
蔡 占宁 ：近 年 物 业 公 司 在 资 本 市 场 的运 作 是 个 大 趋 势 ，物 业 企 业 通 过 登 陆
人 才 大 量 加 入 ，成 为 物 业 行 业人 才 培 育 的 “ 黄 埔 军 校 ” ，再 次 获 得 “ 最佳雇 主” 的 荣 誉 。总 体 来 说 ，金 地 物 业 已 构 建
地物 业本 身就 是金地集 团上市主体下属 全 资子公司 ，持续 以标准上市公 司的要 求 ，规 范化管理、 良性运作 ，至 于是 否 单独 上市 ，则要看集 团的统筹安排 。同

寄语金地物业献礼广东省物协20周年《光辉的足迹——广东省物业管理行业协会20周年风采展示》专辑社会责任 2020年，新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国，金地物业的上万位物业人也在这场防“疫”战中留下了浓墨重彩的一笔。

1月27日，金地集团通过武汉红十字会捐款1000万元人民币，用于助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

2月1日，金地物业志愿者队伍火速驰援武汉火神山医院，成为首批进驻支援火神山医院的物业管理团队之一，当天下午便开始对医院各区域开展基础开荒保洁工作。

随着疫情升级，项目主要动线由专人负责全面消毒；电梯轿厢、门禁、儿童设施等高敏感区域，每日不低于3次高频消毒。

为避免病毒传播，所有作业工具均实行清洁消毒处理。

此外，还强化了对垃圾箱的消杀处理，并设置废弃口罩专用投放点，对隔离业主的垃圾实施了分类收集、处理。

针对居家隔离人员及空巢老人，物业工作人员持续提供无微不至的关怀。

各种生活用品、新鲜瓜果送货上门，每天不少于两次的问候，在特殊时期温暖着无法外出的特殊人群。

在这场没有硝烟的抗“疫”战争中，金地物业人坚守岗位，始终把业主的安危放在首位，预防疫情的所需为导向，以品质物业管理和服务为支撑，全方位关注新昌人民追求“美好生活”的需求双方合作朝城市高端物业经营管理领域迈出了实质性一步，产业链条进一步得到完善。

“不忘初心、方得始终”。

面对纷繁复杂的市场环境，金地物业人坚持“有质量的增长”的同时，不断贯彻“品质为基”理念，秉持工匠精神，努力践行“精品服务真情关爱”的服务理念，顺应规模化发展，以市场导向为基础制定不同的服务标准，不断的改进、提升、创新，得到地产开发商、大型机构以及业主的广泛认可，历年满意度调研结果持续领先，多年荣获中国物业服务百强企业服务质量领先企业、中国房地产500强首选物管品牌。

未来规划 面向未来，启动“3+X”战略布局，打造“三横九纵”服务矩阵，住宅物业、商办物业以及城市服务三大业务版块基础物业服务从社区走向城区，增值业务全面发力，向更广阔服务范围延伸。

金地物业管理集团公司
社区服务和资产管理整合运营商
整体概况
组织管理
业务发展
企业文化活动
整体概况
一、创始与资质


金地物业 1993年诞生于中国改革开放的前沿——深圳
为金地集团（上证600383）战略成员企业 中国首批物业管理服务一级资质企业 中国物业管理协会常务理事单位 深圳等城市物业管理协会副会长单位 2013年，金地集团整合旗下各区域物业管理企业 成立金地物业管理集团公司
刘 兵
金地物业管理集团总部住宅业务运营管理部总经理，1976年生，汕头大学法学本科毕 业，注册物业管理师。
潘锦华
金地物业管理集团华中区域物业公司总经理，1972年生，华南师范大学本科毕业，注
册物业管理师。
曾恒利
金地物业管理集团西北区域物业公司总经理，1978年生，中国石油大学工商管理本科 毕业。
孟春红
通过ISO9002质量管理体系国际、国内双重认证
1998年
获得深圳物业管理甲级资质企业 在业内率先建立管理处主任职业化制度 开始对外业务拓展
1999年
在北京、南京、武汉、沈阳、等区域接管多个项目，被业界称为行业“黑马”
2000年
金地物业品牌开始全国性拓展，正式奠定行业一流品牌地位 成为中国物业管理协会常务理事单位
2007年
全面深化预备人才选拔培养机制 企业综合实力提升至全国领军水平
2008年
通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系一体 化认证
2009年
客户满意度达到行业标杆水平 成立金地商务物业分公司\金地楼宇工程有限公司、电梯公司等专业公司
2010年

物业精品服务就是从细节出发用心服务物业精品服务就是从细节出发用心服务对于精品我个人理解应该是我们提供给客户的产品不是单一的具备使用功能，而是应该全方位多角度的满足客户的舒适度、节能、环保等物质和精神需求。

概括的讲就是我们生产的产品应该从客户的细节需求出发提供给客户最具人性化的人文关怀;同时我们的产品也要满足客户对细节的品质享受与追求。

也就是说我们的产品细节中体现出品质，品质中贯穿着细节。

我们公司要打造精品楼盘创造精品品牌，也一直在发扬精品意识、执行精品作业、完善精品管理。

当然我们公司追求的是可持续发展的品质和品牌效益。

所以我们也要不断的满足所有客户不同时期的不同品质需求，这就要求我们的楼盘设计、施工、监理、物业服务等每一个环节每一个人都要从大处着眼，小处着手从客户的细微细节需求考虑。

才能打造出同类楼盘中差异化、个性化、高端化鲜明的精品项目。

接下来我主要谈一下对精品服务的认识和理解。

首先从物业管理前期介入谈几点认识。

业主购房的根本动机是在购买一种生活方式，作为产品供应商，建设单位开发的不单纯是房屋，管理者服务的亦不是钢筋水泥，无论是上游或下游，都在营造一个生活空间，创造一种生活状态，缔造一种生活方式。

通过实现业主所期待的一种生活方式让业主满意，并获得市场的持续接受。

从物业管理的角度来看地产公司开发理念对后期物业管理的有着深远影响，综合有三点。

其一、开发理念决定了服务理念。

业主的期望是物业服务理念的基石，而这种期望最初构想是地产公司绘就的，所以在确定物业管理服务理念前就必须研究开发理念。

其二、建设的房屋及其配套影响着物业服务的空间大小、资源多少，影响到服务手段与流程的设计，直至经营成本与盈利模式。

简单举例，出入口的多少直接影响安保员数量，停车位设置也影响经营模式。

其三、客户群体特征决定服务项目的选取与设计。

有准确定位与特定风格的楼盘集聚的客户群体应有共同喜好，研究他们的需求，方可对服务内容进行取舍。