医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语

医技人员医疗服务规范用语和服务禁语
1、通过治疗，请问感觉如何，还有哪些不舒服？
2、根据病情需要，您还需要进行XX检查，请您配合。

3、明天我将为您进行XX治疗或进行手术，我们会认真、规范操作，请您不要紧张，希望您今晚睡好。

4、今天我值班，您有什么需求或病情有变化，请随时找我，我会及时处理，同时我会经常巡视。

5、您这项检查需饮水（或其他准备）后方可进行，请您按此要求准备。

6、您抽血后需多按压一段时间，以防出血。

7、您好，我是您的床位医生，我姓XX，希望我们互相配合，您有什么要求可随时找我。

8、现在为您检查一下，请您配合，别紧张，谢谢。

9、同志，你的心意我们收下了，但礼物您带回去，不客气，这是我们应尽的责任。

我们工作如有不足之处，希望提出宝贵意见。

10、您经过一段时间医治，您的病已基本痊愈了，现在可以回家休息，以后如有什么不舒服，请您及时来门诊医治。

医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。

2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。

3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。

4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。

5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。

6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。

7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。

8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。

二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。

2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。

3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。

4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。

5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。

6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。

医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。

您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。

2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。

”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。

”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。

”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。

5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。

”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。

”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我能帮助您吗？7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。

”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病，请您谅解。

9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。

有些需解释的问题，要耐心解释。

10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。

”“祝您一路平安。

”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。

12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是 xx 病，或初步诊断为 xx 病，由于xx 原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。

切忌说：“您的病情不……要紧，不会出问题。

13、收费处可说：实交 xx 元，还退您 xx 元。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。

2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。

3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。

5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。

6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。

7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。

8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。

9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。

2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。

3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。

4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。

5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。

宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。

检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上面都写着，你不会自己看啊”。

5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。

2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

5、“你得的是癌症，治不好了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。

一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要吸烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。

2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己往换。

6、为甚么不提早预备好。

7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫甚么，注射哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出往。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎样样。

19、你往告啊，随便告哪都行。

20、故意见，找院长往。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的题目，我也没有办法。

4、快点往交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、吸烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑脸，多一声祝愿。

医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。

二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。

4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。

6、对不起，请让这位急诊病人先看。

7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。

9、对不起，请排好队。

10、我再与您核对一遍。

11、请别忘了按时服药。

12、在病房请不要抽烟。

13、请您在病房不要私自用电器。

14、请您配合病房管理。

15、请放心，我们会尽力为您治疗的。

16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、某某科在某层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、请您到某某处检查。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共某某某元，收您某某某元，找您某元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费某某某元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。

9、您的住院手续已办好，请到某楼某科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。

禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。

禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。

医院服务禁语不规范服务用语及文明用语预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制医院服务禁语不规范服务用语及文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上面都写着，你不会自己看啊”。

5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。

2、“还没交钱，就来拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。

下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。

1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。

-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。

-相信您的病情会有所好转的。

-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。

4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。

-可以适当调整饮食，增加营养摄入。

-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。

5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。

-如果有任何问题，请随时来找我们。

2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。

-别在这里烦我，自己找药吃去。

2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。

-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。

-我不知道，你去找别人问吧。

4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。

-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。

-这个手术风险很大，你最好不要做。

文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。

通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。

同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。

因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。

同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。

作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。