邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷
试卷2
填空题
一、
1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和
________________。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、
公共来源、个人来源和经验来源。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和
________________。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为
________________异议。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全
权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，
受教育权，受尊重权和监督权。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，
由邮政企业专营。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、
侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先
附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种
方法。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________
三种方法。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方
和买方的集合。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户
欲望和________________三者之间的平衡。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、
社会需要、尊重需要和_______________。(1分)
学员答案：（）正确答案：（）
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1
分)
学员答案：（）正确答案：（）
单项选择题
二、
21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错所选答案：D 正确答案：
误的是（）。(0.5分) D
A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品
应当遵循的原则，说法正确的是（）。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应
B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致
D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强
23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错
误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A. 处理的袋套中如发现有脱落
的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客
户维护，属于邮政营销员应具备的
（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A. 邮政业务知识
B. 营销知识
C. 邮政企业知识
D. 报刊业务知识
25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷
款的说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A. 以活期人民币存折为质押担
保
B. 分期收回本息
C. 由邮政储蓄机构面向个人发放
D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放
26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容
B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范
C. 道德代代相传，具有很强的变
D. 道德必须有明文规定才能被
