0.6
均值 标准差 12 2 15 0.67
0.5 B 0.4
0.3
0.2 A 0.1
0.0 6 8 12 15 18
图7-9 过程输出从分布A变化到B
17
过程绩效指数 Pp和Ppk
• Cp及Cpk估计σ的方法:只考虑“短期”波动
– 单值时,用移动极差 – 可以分组时,若子组大小不超过6,用子组极差; 若子组大小超过6,用子组标准差
• 内部服务与外部服务
– 内部服务:公司内部的服务 – 外部服务:顾客付账单的服务
• 自愿服务与非自愿服务
– 自愿服务(voluntary services):主动寻求并自愿采纳的服 务:如加油站 – 非自愿服务(in voluntary services)
• 服务质量问题与制造质量问题相比,有何不同之 处?
非正态过程能力计算
• 一种方法
USL LSL Cp P 0.995 P 0.005 C pk USL P P 0.50 0.50 LSL min( , ) P P 0.995 P 0.50 0.50 P 0.005
WhereP
应用实例
..\数据源\SPC_钢珠直径.MTW ..\数据源\SPC_二极管不合格品率.MTW ..\数据源\SPC_BoxCox变换.MTW
• 二者之间的关系
– 过程的理想状态,受控状态
• 质量改进就是要持续减小设计、制造和服务过程的波动
• 在实际制造过程中,如果过程处于受控状态,则 过程输出的质量特性 X 通常服从正态分布, 即 X ~ N ( 。 , ) • 考察以标准差 为单位构造的三个典型区间:
[ , ]
6 Sigma BB 测量阶段 过程能力培训课件