优质护理服务在重症监护室护理中的运用

１ Ｉ ＣＵ 常 见 护 理 安 全 隐 患
永
（ 四 川省 资 阳 市人 民 医 院， 四川 资 阳 ６ ４ １ ３ ０ １ ）
专业 ， ３人获得 四川 省 Ｉ Ｃ Ｕ专科 护士证书 。同时也重视专业技 能培 训 ，建立 与医院功能任务相适应 的重点病 种急救服务流程 与规范 ， 如创伤 、 心梗 、 心衰 、 休克 、 中毒的抢救 流程 ； 通 过实战 、 演练 、 培训、 考核等多种形式 对 Ｉ Ｃ Ｕ护理人 员进行全方位的专业技能培训 ， 提高 抢救成功率 ， 提升专科护理的发 展。
分管患者的基本情况及病情 、治疗动态 知晓率需达 到 ９ ５ ％以 上 ， 从
１ ＿ ２ 护士 自身存在 的问题 随着医院患者的增多 ， 医院招聘 了大批护 士， 新 护士 综合水 平偏 低 、 技 术操作 不熟练 、 临 床护 理Ｔ作 经验 不 足、 责任心不强 ， 特别是随着新技术项 目的开展 ， 对护理技术 的要求 越 来越高 ， 而护士 自身不重视 理论学 习与业 务技 术训练 等 ， 将影 响 到护理安 全。
２ ． ２改革护理 工作模式 ， 深化护理服务 内涵
２ ． ２ ． １ 统筹规划洽 理排班 创 新服务模式围绕患者需求 ， 以护理安全
与质量 为基石， 多次征求 护士需求 ， 重新调整护理班次 ， 除保 留办公 室班和总务班 外 ，其余护士全面分管患者 ， 采取 ０ ８ ： ０ Ｏ ～ １ ７ ： ｏ ０ 、 ｌ ７ ： ０ Ｏ ～ ０ ｌ ： Ｏ ０ 、 １ ： Ｏ ０ ～ ０ ８ ： Ｏ ０ 三班制 的排班模式。 以各班次工作职责为框 架、 Ｔ作 时间为主线 ， 重新调整护理工作核心流程。班次的改变和核 心 流程 的调整 ， 使护士有更 多的时间接 触患者 ， 为患者提 供连续 、 全 程、 无缝 隙的整体护理服务 ， 护患关系更密切 ， 充分体现了” 以患者为

优质护理在重症医学科的应用体会【摘要】目的：探讨优质护理在重症医学科实施的效果。

方法：回顾性分析笔者所在医院重症医学科2009年3月-2011年2月收治的84例患者病例资料，所有患者均给予其实施优质护理，并对实施效果进行评价。

结果：实施优质护理后，84例患者的调查问卷满意度明显高于实施前，院内感染发生率2011年与2009年比较，差异有统计学意义（p<0.05）。

结论：给予重症医学科患者实施优质护理应根据患者个体情况制订方案，此措施可有效提高对患者的护理质量。

【关键词】优质护理；重症医学科；满意度；院内感染重症医学科是2009年卫生部新设的科室，其主要负责对急危重症患者进行急救。

2009年3月-2011年2月笔者所在医院重症医学科收治84例患者，所有患者均给予其实施优质护理措施，并对实施效果进行评价，现总结如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选择2009年3月-2011年2月笔者所在医院重症医学科收治的84例患者，男52例，女32例，年龄36～69岁，平均（53.6±4.8）岁。

所有患者均为急性重症患者，其中14例患者为危重症孕产妇，21例患者为急性脑血管意外，25例患者为急性左心衰，24例患者为急性重症胰腺炎。

所有患者均为生活不能自理患者，需绝对卧床休息治疗。

1.2 优质护理措施1.2.1 强化服务意识，定期组织人员进行培训过往护理人员只是简单地按照医嘱来完成工作，护理人员缺乏主动性。

优质护理是时刻为患者着想，应主动为患者服务。

故在开展优质护理时应首先加强护理人员的服务意识，转变服务观念，全心全意地位患者服务。

笔者所在医院定期组织所有护理人员进行服务意识的培训，让所有护士人员都认识到现今的护理模式正在发生转变，掌握优质护理的概念，满足患者的各方面的需求，从而促进患者疾病康复[1]。

1.2.2 强化各项规章制度，熟练各项操作技能重症医学科的患者都是危重疾病患者，对患者进行护理和治疗时应争分夺秒，全力以赴救治患者。

专科重症监护室实施优质护理服务的方法专科重症监护室是医院中最为高端的科室之一，主要是针对危重病患者提供高度的医疗护理服务。

在现代医学中，专科重症监护室已经成为了治疗重症患者、提高生命质量的重要环节。

在专科重症监护室中，实施优质护理服务不仅能够提高患者的治疗质量，同时也能够给患者的家属带来心理安慰和支持。

因此，本文将探讨专科重症监护室实施优质护理服务的方法，并为日常工作提供一些有益的思路。

一、建立规范化的护理流程护理服务首先要做好规范化的流程管理。

通过建立规范化的护理流程，可以提高护理工作的效率，减少因为护理不规范产生的风险。

例如，在护理单元中建立一套相应的流程：患者入院后应首先进行快速评估，然后建立完整的医护沟通体系，同时定期给患者进行健康教育等。

通过规范化的流程管理，可以使护理工作更为高效地实施，同时能够减少患者因为护理不规范产生的风险。

二、提高团队协作能力专科重症监护室的人员构成复杂，包括医生、护士、技术人员、康复师等多个专业类别，因此需要加强团队协作能力。

情况比如，机械通气时，需要医生和护士的密切配合，这种沟通和配合需要有良好的沟通和互信，才能够保证患者的护理效果。

同时，良好的协作能力也需要通过不断的实践进行培养，可以定期组织团队建设活动，让团队成员之间的了解更深入。

三、建立关怀体系专科重症监护室的患者大多处于危重状态，因此建立关怀体系是非常重要的。

对于患者，除了完成最基本的护理服务外，还需要给予患者心理和情感上的关怀。

例如，可以为患者提供心理咨询、提供孤独症的伴侣驻家护理等服务，使患者感受到医护人员的关注和支持。

同时，合理使用适当的药物，提供针对性的营养支持，进一步改善患者的身体状态。

四、提高护理服务质量为了提高护理服务的质量，专科重症监护室的护理人员应该具备敬业的精神，同时必须经过正规的培训与考核。

对于护士而言，需要掌握基本的护理技能，同时还需要对疾病治疗和医疗设备的使用熟练掌握，才能保证患者的安全和健康。

icu优质护理服务实施方案ICU优质护理服务实施方案随着医疗技术的不断发展，重症监护室（Intensive Care Unit，简称ICU）已经成为医院中最重要的部门之一。

为了提供高质量的护理服务，ICU需要制定一套有效的实施方案。

本文将介绍ICU优质护理服务实施方案的内容和要点。

一、人员配备为了确保ICU的正常运行和提供优质护理服务，必须保证合适的人员配备。

ICU应聘请经验丰富的医生、护士和其他相关专业人员，他们应该具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。

此外，还需要设立专门的培训计划，不断提升医护人员的专业水平。

二、设备和设施ICU的设备和设施对于提供优质护理服务至关重要。

首先，需要配备先进的监护设备，包括心电监护仪、呼吸机、血氧仪等。

同时，还需要有足够的床位、洗手设备、储存空间等，以提供舒适和安全的环境。

三、规范护理流程为了保证护理服务的连贯性和一致性，ICU需要制定规范的护理流程。

这包括病人入科评估、护理计划制定、护理执行、病情观察和护理记录等环节。

每个环节都要求医护人员按照规定的步骤和要求进行操作，以确保护理服务的质量。

四、护理团队合作ICU是一个高度复杂和紧张的工作环境，护理团队的合作至关重要。

医生、护士、技术人员和其他相关人员应该密切沟通和协作，共同制定和执行护理计划。

此外，还应建立定期的会议和交流机制，及时解决工作中的问题和困难。

五、病人和家属沟通ICU病人和家属的情绪和需求往往比较敏感和复杂，因此，与病人和家属的沟通至关重要。

医护人员应该及时向病人和家属提供详细的病情解释和治疗计划，并耐心回答他们的问题和疑虑。

此外，还可以通过病人教育、心理支持等方式，提高病人和家属的满意度。

六、质量控制和评估为了确保ICU护理服务的质量，需要建立有效的质量控制和评估机制。

可以通过制定护理质量指标、开展病例讨论、定期进行护理质量评估等方式，持续改进和提高护理服务的质量。

七、安全管理ICU是一个高风险的工作环境，安全管理至关重要。

新生儿重症监护室实施优质护理服务的实践与体会摘要：目的：总结我院新生儿重症监护实施优质护理服务的成效和体会。

方法：对我科自2010年开展优质护理服务效果和经验进行总结。

结果：优质护理服务实施后，护理人员各项考核成绩提高，主动服务意识增强，不良事件、护理纠纷的发生情况减少，患儿家长满意度提高。

结论：优质护理服务的实施有助于提高护理质量，提升护理人员的业务水平，不良事件发生率降低，医生对护士的满意度提高，改善护患关系，值得研究推广实施。

关键词：新生儿重症监护室；优质护理；实践；体会【中图分类号】r197.323【文献标识码】c【文章编号】1672-3783（2012）11-0331-02随着社会的不断进步，随着医学模式的改变，患者不仅需要高超的医术，舒适的环境，更需要被理解，被关心，被尊重[1]；优质护理服务坚持以“病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。

新生儿与成人相比各脏器发育不完善，免疫力低，病情变化快，缺乏沟通能力。

因此，对新生儿实施优质护理更具有特殊性。

2012年我院新生儿重症监护病房挂牌为“优质护理服务示范病房”，我科实施了召开动员大会，加强护理人员培训，改革排班模式，重视职责分工、加强基础护理和专科护理，实施人性化管理及护理，进行细致、全面、合适的健康教育等措施，取得了很好的效果，现报导如下：1新生儿重症监护室优质护理的方法1.1使护士转变观念，更新理念。

全体动员召开科室座谈会，大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业、精益求精”的精神，宣传护理工作对病人早日康复的重要性。

护士转变思想观念，提高自信心，改善服务态度，满足患儿合理需求，要求做到热心接、耐心讲、细心观，诚信帮，温馨送，爱心访的优质护理服务链，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。

要求更新工作理念，优质护理服务实行整体性、连续性的护理模式，护士被动服务变为主动服务再为感动服务，树立“以病人为中心”的服务理念，把更多的时间留给患者，且细化护士职责，更加关注患者的身心需求。

2011-ICU出色护理服务举措引言在医疗行业中，重症监护室（Intensive Care Unit，简称ICU）是为了提供卓越的医疗和护理服务而建立的特殊病房。

本文将介绍2011年ICU实施的一系列出色护理服务举措，以展示我们医院对患者和家属的承诺和关怀。

患者个性化护理计划为了满足ICU患者的独特护理需求，我们在2011年引入了个性化护理计划。

该计划基于每位患者的病情、健康状况和个人喜好，制定了量身定制的护理方案。

医护人员与患者及家属进行详细沟通，确保护理计划符合患者的期望和需求。

疼痛管理和缓解计划意识清醒的ICU患者常常面临着疼痛和不适。

为了有效管理疼痛，并提供缓解措施，我们在2011年制定了疼痛管理和缓解计划。

该计划包括合理使用镇痛药物、应用物理疗法和心理支持，以最大程度地减轻患者痛苦，并提升其生活质量。

患者和家属教育计划医疗信息的传递是提供优质护理服务的重要环节。

为了增强患者和家属对ICU护理的理解和参与程度，我们开展了患者和家属教育计划。

通过面对面的交流、印制教育手册和图文并茂的宣传海报，我们帮助他们了解ICU环境、治疗过程和急救常识，以提高患者的主动参与和治疗效果。

营造安静和舒适的环境如同其他病房一样，ICU也需要创造一个安静、舒适和放松的环境，以促进患者的康复和休息。

我们在2011年采取了一系列措施来达到这一目标，包括：控制噪音和灯光、提供舒适的床铺和床单、设置良好的通风系统等。

这些举措旨在为患者提供高品质的照顾，加速康复进程。

结论通过上述出色护理服务举措的实施，我们的ICU在2011年取得了显著的成果。

个性化护理计划、疼痛管理和缓解计划、患者和家属教育计划以及安静舒适的环境都为患者提供了更好的照顾和体验。

这些举措不仅提高了患者的满意度，也加强了医院与患者之间的信任和合作关系。

相信在未来的发展中，我们会进一步完善护理服务，为ICU患者提供更高水平的关怀和支持。

800字以上的文档已经写好以上，请查收。

优质护理服务在NICU中的应用作者：来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第12期【摘要】目的：探讨优质护理服务在NICU中的应用及效果。

方法：针对NICU工作特点，通过健全护理规章制度、规范及标准，对护士进行分层级管理，全面落实责任制整体护理工作，完善科学的绩效考核制度等措施，比较开展优质护理服务前后的护理质量、患儿家长满意度及护士的工作积极性。

结果：开展优质护理服务后的护理质量、患儿家长满意度及护士的工作积极性均大幅提高。

结论：NICU开展优质护理服务，可以提高护理质量及患儿家长满意度，并大幅提高护士的工作积极性，从而有利于提高患儿的存活率及生存质量。

【关键词】NICU；优质护理；服务NICU是集中治疗护理危重新生儿的病室，护理工作的质量和效率，直接影响患儿的存活率及生存质量，随着人民群众就医需求的不断提高，也为了贯彻卫生部及卫生厅开展优质护理示范工程的精神，我院NICU从2012年1月开展优质护理服务，并取得了一定成效，现报道如下：1 资料与方法1.1一般资料选择我院2012年1月-2013年1月实施优质护理服务期间护理的1147例新生儿，与实施优质护理服务前2010年12月-2011年12月期间的新生儿为研究对象，新生儿一般资料无明显差异。

1.2方法1.2.1组织全科护士学习，加强培训组织全科护士学习领会关于开展优质护理服务的相关文件，护士长带领骨干护士到开展优质护理服务较早的病区及兄弟医院进行参观，使全体护士提高认识，转变护理理念。

1.2.2健全护理规章制度、规范及标准根据责任制整体护理要求，《临床护理实践指南2011版》，完善了NICU护理工作的各项规章制度，修订了各项护理技术服务规范、操作规程和标准及NICU各种疾病的护理常规，并组织护士进行学习，使每个护士能够掌握应用。

1.2.3分层级管理，全面落实责任制整体护理根据每位护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士进行分层级管理，每一层级护士均有明确的划分标准、能力要求和工作职责。

ＥＣ Ｉ Ｕ共 设 立 床 位 ｌ ２张 ， 际 日均 收 治 ｌ． 例 ， 位 使 用 率 ２ ． 坚 持 以人 为本 ． 供 主 动 服 务 ， 馨 服 务 要 求 责 任 护 士 对 实 ３１ 床 ．３ ２ 提 温
ｌ ２１ 护 士 ３ １． ％。 ６人 ， 中 男护 士 ４人 ， 龄 ２ ￣ ８岁 ， 均 ２ ． ： 其 年 １４ 平 ５ ４岁 护 士 长 ２人 ： 主 任 护 师 １ ， 管 护 师 ２人 ， 师 １ 副 人 主 护 ３人 。
科 的发 展 。
［ 键 词】 质 护 理 ； 危 重 症 监 护 病 房 ； 关 优 急 实践
【 中图分类号】 ４ ３ Ｒ ７
［ 文献标识码】 Ａ
【 文章编号】 ６ ２ ５ ５ （０ ２）９ ｂ 一 ０ ７ ０ １ ７ — ６ ４ ２ １ ０ （ ）０ ３ — ２
为深 入 开 展 “ 质 护 理 服 务示 范 丁 程 ” 下 称 示 范 Ｔ 程 ） 动 ． 优 （ 活 危 重 症 监 护 病 房 （ ｍ ｒｅ ｃ ｎｅ ｓ ｅＣ ｒ ｎｔＥ Ｃ 于 ２ ｌ Ｅ ｅｇ ｎ ｙＩｔｎｉ ａｅＵ ｉ Ｉ Ｕ） ０ ０年 ｖ ，
２１２加 强各 级 人 员 培 训 ． 强专 科 护 士 培 训 ， 升 护 理 队伍 整 体 ．－ 加 提
的沟 通 。学 习 沟 通 技 巧 ， 于 从 眼 神 、 善 表情 中 读 懂 病 人 的需 求 ， 使 病人得到更及时 、 更舒 心 、 安 全 的服 务 。 更 ２ ． 续 稳 步提 高 质 量 加 强 Ｅ Ｃ ． ４持 ２ Ｉ Ｕ质 量及 安 全 管 理 。护 理 质 量
２方 法
２１加 强 护 理 队 伍 建 设 ． 提 供 优 质 护 理 服 务凄 定 良好 基 础 ． 为

icu优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案资料一、背景介绍•ICU（Intensive Care Unit）是重症监护室的英文缩写，是医院的重要部门之一。

•ICU提供给危重病患提供全天候监护和高水平护理服务，目的是挽救生命和稳定病情。

二、问题陈述•ICU护理服务的质量对病患的康复和生存率具有至关重要的影响。

•需要提升ICU优质护理服务的实施方案，以提高患者的生存率和康复率。

三、目标设置1.提供高质量的ICU护理服务，以提升病患的生存率。

2.提高ICU护理服务的满意度和康复率。

3.优化ICU工作流程，减少不必要的人为错误发生。

4.提高ICU护士的专业技能和素质水平。

四、措施1. 优化护理流程•分析现有护理流程，识别病患照护环节中存在的问题和风险。

•确定并实施改进措施，例如简化护理操作、增加机械化辅助设备、引入新的护理协议等。

2. 建立质量管理体系•设立质量监控岗位，负责监测和评估ICU护理服务的质量。

•建立质量指标体系，定期对ICU护理服务进行评估，及时发现和纠正问题。

3. 加强人力调配和培训•根据病患的情况和需求，合理调配ICU护士的工作量和责任。

•提供定期培训和继续教育机会，提高ICU护士的专业技能和素质水平。

4. 加强团队合作和沟通•建立跨学科团队合作机制，包括医生、护士、药师等专业人员。

•定期组织会议和讨论，加强沟通和共享经验，提高团队协作效率。

五、预期成果1.提高ICU护理服务的质量和安全水平。

2.提高ICU病患的生存率和康复率。

3.减少不必要的医疗纠纷和安全事件发生。

4.提高ICU护士的工作满意度和专业素质。

以上是针对“ICU优质护理服务实施”的方案资料，将有助于改善ICU的护理质量、提升护理人员的工作效率和患者的康复率。

六、实施计划1.阶段一：问题诊断和需求分析（时间：1个月）•分析ICU护理服务的现状和问题，确定改进的重点和目标。

•调研患者和家属的需求，了解他们对护理服务的期望和意见。

及时予以指出。同时 ， 可是需要制定定 期 的监 管的制度 ， 提 高正确护理工作 的效 率
以 及 质 量 等 。 同 时 需 要 明 确 各 种 基 础 护
关键词
应 用
优质 服务
重 症 监 护 室 ， 临床
其 中一个重要 条件 是人 力资 源 的合 理管
理 。由于重症 监护 病房 中患者 病情 较 为
命安全以及患者的利益。
完善制度的管理 ： 由 于重 症 监 护病 房 较为特别 ， 因此 需 要 对 探 视 时 间做 好 严 格 的 规 定 。其 中 本 研 究 中 涉 及 的 病 房 有 ７ 张床 ， １ ６ ： Ｏ ０—１ ６ ： ３ ０是 １ ～３ 床探视 时间。 １ ６ ： ３ Ｏ～１ ７ ： ０ ０是 ４～７床 探 视 时 间 。 另
ＧＨｔ ＮＥＳ Ｅ ｃ０Ｍ Ｍ ＵＮｌ Ｔ Ｙ Ｄ０Ｃ Ｔ ＯＲＳ
护 埋 论著
优质护 理服务在重症 监护室护理 中的应用
李惠 钟梦飞
式管理 ， 采用优 质护 理服 务 ， 具 体 的护理
管理措施如下 ： 护 理 观 念 的转 变 ： 为 了保 证 能 提 供 优 质的护理 服 务 ， 保 证 护 理工 作 的顺 利进
能够高效进行 。特别是夜班 护士的调配 ， 我院主要 是 采用 ５个 护 士轮 夜 班 ， 早 上
得 患 者 得 到 恐 惧 和 焦 虑 感 减 少 。 为 了能 提 供 优 质 的护 理 服 务 ， 这 需 要 有 坚 实 的专 业 护 理 基 础 和 水 平 作 为 保 证 。 因 此 需 要
般 的护 理 干 预。 结果 ： 观 察 组 死 亡 率
１ ２ ． ８ ％， 明 显低 于 对 照 组 的 ２ ６ ． ４ ％， 两 者

帮 的良性循环 ， 更好 地为 患者 提供 高质量 、 专业 的护理 服 精 务 。重症监护室 ９ ％ 的患者都有 中心静 脉置管 ， ９ 护士 穿刺的
趾甲 、 、 、 、 剃须 理发 洗澡 更衣 、 答疑解惑 、 健康知识宣教等作 为
Ｅ常的基本工作 ， 到谁发现谁 负责 ， 看见谁去做 ， ｔ 做 谁 从而真 正实现“ 无缝 隙” 护理服务… 。 ３ ２ ２ 保证合理人力 ， ．． 注重弹性排班 护理人力资源是确保
普外 Ｉ Ｕ围绕全军 医院“ 质护 理服务示 范工程 ” Ｃ 优 活动 方案的有关精 神 ， 照“ 质护理 服务示 范病房 ” 按 优 的标 准 ， 结 合科 室 自身情况 ， 开展优质护理服务 ， 积极 自制患者满意度调 查问卷表 ， 开展活动前后对监护室 ９６例患者进行 问卷调查 ， ６
： ， 女 本科 ， 护师
・
８ ・ ８
理实践与研究 ２ １ ０ ２年第 ９卷第 １ （ １期 上半月版
车” 设定“ ， 基础护理 日” 保 证基础 护理流程 标准化 ， ， 基础 护 理工作常态化 ， 基础 护理质 量规范化 。把为患 者修剪指 甲及
使低年资护士在 良好 的学 习氛围中逐渐成长 ， 形成 比、 、 、 学 赶
响观察患者病情前提 下 ， 将仪器的报警声调至最小 ， 医护人员
做到说话轻、 动作轻 、 门轻， 关 病房实施无手机话管理 ， 营造 良
好病房的环境 。 ３ ２ 夯实基础护理 ， ． 调节人力配置 ３ ２ １ 夯实基础 护理 ， ．． 改进服务质 量 科 室建 立 “ 基础护 理
卢嘉渝 ６ Ｑ３ 作者单位： ｐ 成都军区总医院 １ 普外重 症监护室
意， 比较 满 意 ， 满 意 。 不

优质护理服务在CCU重症监护的开展与体会摘要：总结了优质护理服务在CCU重症监护中的开展与体会，包括注重语言交流、礼仪，减轻患者的心理负担，营造良好的环境，增加患者舒适感，努力学习，提高护理队伍素质。

认为对CCU患者实行优质护理能改善患者的心理状态，使其能积极，主动配合治疗计划，促进疾病痊愈，减少疾病的复发。

关键词：优质护理；CCU；护理管理如今护理工作的重点从以“病”为中心，轻向以“人”为中心，优质护理服务即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，创建一个家居环境。

而CCU即重症监护病房，是集中诊治各种严重心脏疾病及相关急危重症患者的场所，是监护生命指征、提供生命支持的基地。

本科除具有先进的医疗设备外，还需要精湛的医疗技术、高素质的护理队伍，根据CCU（重症监护病房）不同程度的患者以及心理状态开展工作。

现将体会总结如下。

1 临床资料1.1 一般资料本科重症监护病床16张；急救仪器：呼吸机2台，除颤仪1台，心电图机2台，护士站配备PHILIPS中央监护系统；护理人员15人，学历：大专15人，本科5人。

回顾性分析2009年3月至2011年3月收治的1256例CCU患者的临床资料显示，其中心脏介入手术902例，急性冠脉综合征194例，顽固性心衰及高血压105例，严重心律失常57例。

CCU病房患者随着生命体征的逐渐平稳3周后转普通病房。

2 优质护理措施2.1 注重语言交流、礼仪，减轻患者的心理负担2.1.1 首次住进CCU的患者往往会出现紧张、焦虑以及对病情不了角的恐惧现象。

要以关心的态度及时地向患者进行宣教和讲解治疗及护理程序，给予心理支撑、耐心地向家属讲解床旁监护仪及病房器械设备的使用意义，在药物治疗的同时，给予吸氧、卧床休息，减少患者的心肌耗氧量，减轻心理负担。

2.1.2 语言交流是护士与患者交往的最基本的工具，是和谐护患关系的基石。

根据患者的心理状况、社会文化背景、学习经历及健康需要，掌握交流方式和技巧。

ＩＣＵ开展优质护理服务体会孙军菊，吴旭友关键词：ＩＣＵ；优质护理服务；护理质量中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３．０５３文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１Ｃ－０２６３－０２ 随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变，过去以疾病为中心的观念转变为以病人为中心的服务理念，强化护理基础，提高护理质量，夯实基础护理，提供满意服务。

卫生部２０１０年提出了“优质护理服务示范工程”活动，我院为积极响应卫生部号召，于３月份正式启动。

重症监护病房（ＩＣＵ）作为全院首批试点的科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的热情投入到优质护理服务活动中。

根据卫生部、省卫生厅、医院制订的活动方案的有关精神，从每一件小事做起，切实把优质护理服务落实到工作中的实处，受到病人、家属、社会的好评。

１　优质护理服务模式的实施和体会１．１　全科动员、转变观念，强化“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念　２０１０年初，卫生部在全国范围内提出了开展优质护理服务示范活动。

我院通过召开全院护士大会，分层次、分阶段地进行了深入动员和部署，明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求，充分调动起广大护理人员参与活动的积极性和主动性。

科室最初每周利用科护士会议组织人员进行相关资料的学习和讨论，每个人就如何落实好基础护理、如何有效改善服务、如何使护理工作贴近临床和服务病人，进行了思考并写出了自己的想法。

通过学习和动员，使护理人员对优质护理服务内涵有了深刻的认识和理解。

１．２　加强人力资源配置、改变排班方式　自开展优质服务以来，在院领导的支持和配合下，不断优化人员配置和组合，新入ＩＣＵ的护士也由过去一毕业就到ＩＣＵ改变为至少有２年以上临床工作经验、能力强的护士。

实行弹性排班，建立了动态管理机制，护士长每天根据病人病情的严重程度、当班护士的个人能力进行床位的安排，实行２４ｈ全方位、不间断的个性化整体护理。

优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措摘要：目的通过探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化, 提升患者满意度从而不断提高护士素质，强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，实现护理服务的持续改观。

方法整理解析心内科室内部实行了优质护理的患者120位，把这120位患者分成两组，分别是比对组以及探究组，每60位分为一组，通过对比以及研究患者在接受护理之前和之后对心内科室护理能力的满意程度的一个改变情况。

结果研究组的患者和对照组的患者人［1］员相比，研究组的满意度略高一些。

结论在医疗服务中，开展优质的服务方式可以更有效的进行医护工作，让心内科室ICU的护理能力大大提升，从而能够更近一步的改善医患关系，还能在一定程度上提升医院的知名度。

关键词：心内科重症监护室；优质护理；新举措优质护理是医疗护理的一个非常大的进步，始终坚持的是全心全意为患者的服务理念，该思想想要传达的就是医疗护理人员要时时刻刻把病患放在首位，全方位的考察病患真正需要护理是什么样的护理。

通过对病患的考察，为不同类型的病患设计不同类型的护理服务，从而从根本上让病患的护理服务质量有一定的提升，从根本上改善医患关系［2］。

心内科重症监护室是进行危重患者抢救、治疗的重要科室，因该科室患者具有发病急、进展快与护理难度大等特点 [3]，故对护理人员要求较高。

优质的医疗护理除了能够改善最基本的护理方式，提升护理过程中过程中的品质以及效率，从而大大提高医生对病患治疗的效果[4]。

通过认真探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化，用心打造优质护理品牌，效果良好，现将具体做法报道如下：1.主要做法1.1探究优质护理服务新举措1.1.1.转变护理工作模式，实施以病人为中心的责任制护理工作模式，内科重症监护室需根据患者自理生活能力评估及分级护理原则动态划分责任区域，为患者提供精细化、个性化的护理服务，创建具有医疗特色的护理责任小组，根据科室的人员配备情况、专业能力及医疗分组情况，对护士实施分层管理.1.1.2.以患者为中心，动态调配护士配比，确保为患者安全；科室建立弹性排班机制及人力资源紧急调配流程，合理化配置人力资源，发挥资源的最大效益1.1.3.保证病患的安全，护理人员给病患供应全方面的护理方式，规避不良事件的发生，优化病患的看病感受，让医疗人员与病患之间的关系更加融洽，强化重点环节人员配置，充分保证对病患在生活和治疗上的护理。

静、整洁、舒适，患者对医护人员的满意度显著上升。结论： ICU 病房实施优质护理服务使患者得到最佳的护理，提高了患者的满意度，缩短患者
在 ICU 住院时间，减轻患者住院费用，从而减轻家属经济负担，为患者的早日康复奠定了基础，值得在护理工作中推广应用。
关键词 优质护理服务； ICU； 满意度
doi： 10． 3969 / j． issn． 1672 － 9676． 2012． 23． 047
2011 年 2 月实施优质护理服务以来患者满意度调查结
护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 23 期（ 上半月版）
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重度子痫前期并发脑血管疾病的急救与护理
闫 敏 薛秀梅 王海燕
摘 要 目的： 探讨重度子痫前期并发脑血管疾病的急救与护理措施。方法： 对 4 例重度子痫前期并发脑血管疾病的患者进行精心护理，包括
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护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 23 期（ 上半月版）
ICU 病房实施优质护理服务的方法和效果
李丽霞
摘 要 目的： 探讨优质护理在 ICU 病房实施中的护理方法和效果。方法： 实施转变服务理念，树立优质服务意识，改善服务流程，主动有效的
沟通，务实基础护理，发展专科护理，护理改革创新等护理措施。结果： 实施优质护理措施后，护士精神面貌好了，工作积极性提高了，病房更安
密切观察病情，积极配合抢救，并做好基础护理及系统康复护理等。结果： 通过精心治疗和护理，2 例痊愈出院，2 例转神经内科进一步治疗。结
作者单位： 525000 广东省茂名市人民医院外科 ICU 李丽霞： 女，大专，主管护师
1． 2． 2 主动有效的沟通。护理组长每日下午与家属沟通，做 好清 醒 患 者 的 健 康 教 育，制 定 ICU 沟 通 交 流 卡，如： “我 有 痰”、“睡不着”、“冷”、“热”、“想翻身”、“痛”。对于能写字的 患者，每床配有卡通写字板，让清醒患者表达自己的所需； 对 每位转出 ICU 的患者发调查表，了解患者及家属对我们的服 务需求，找出问题，及时改正。 1． 2． 3 务实基础护理。患者入室后，2 h 内为患者完成修剪 指甲、胡须、头发及皮肤的清洁，更换衣服等； 对长期住 ICU 的 患者，每周洗头 1 次，如患者出汗较多时，每 3 d 洗 1 次，保证 患者头发无异味； 每天为患者进行晨间护理（ 床上擦浴等） ， 晚间为患者做口腔护理、洗脸、泡脚； 昏迷和带气管插管患者 的口腔护理每 2 ～ 4 h 1 次，使患者口腔保持清洁、舒适、无异 味； 每次接班护士应要检查患者基础护理的落实情况，是否达 到“六洁三短”。 1． 2． 4 发展专科护理。每天早上医护联合大交班，然后护士 长、护理组长、管床护士参与交班与医师查房； 认真落实“ICU 的十大安全目标”； 为了提高 ICU 的护士业务技能水平，根据 ICU 的情况，制定护士核心能力培训手册； 护士长根据护士的 业务能力水平（ 经过考核） ，分为三个层级： N 3，N 2，N 1，其中 N1 级又分为 N1 第一阶段、N1 第二阶段、N1 第三阶段； 上一 层级对下一层级培训，培训的内容为： 技能培训和专科知识， 护士长对 N 3 级护士进行培训考核，N 3 级护理组长每个月 对 N 2，N 1 级的护士进行考核。 1． 2． 5 护 理 创 新。（ 1 ） 床 边 工 作 制，落 实 护 士 分 管 病 床。 （ 2） 护士长实行 APN 排班及弹性排班，科室设立“护士排班 需求本”。（ 3） 配合护士长完善本科室工作流程，制订应急预 。 1． 2． 6 改善病房环境。（ 1） 五常法管理病房，常组织、常整 理、常清洁、常规范、常自律。（ 2） 建立以人为本的环境，如遇 患者抢救或死亡的场面，不要让清醒的患者看到，均予屏风遮 挡。降低不必要的噪声，做到“说话、走路、操作、关门”轻。 1． 2． 7 激励机制。科室每个月进行考核评比 1 次，选出优秀 护士，给予奖励。 2结果

在ICU（重症监护室）中，优质护理工作的重要性不言而喻。

以下是关于ICU优质护理工作亮点事迹的800字描述。

在某个知名的三甲医院，有一支以王护士长为首的ICU 护理团队。

这个团队以其卓越的护理技能、敬业精神和创新方法，为病人提供了全方位、高水平的护理服务。

首先，在技能培训方面，王护士长非常重视团队成员的专业发展。

每周都会组织护理技能培训和专业知识讲座，让团队成员不断更新知识和提高技能。

同时，为了使培训内容更贴近临床实践，王护士长还邀请有经验的医生、护士分享他们的专业知识和经验，使团队成员能够更好地理解和应用所学知识。

在敬业精神方面，ICU护理团队的成员们都秉承着“以人为本”的服务理念。

他们把病人放在首位，用心倾听病人的需求，提供个性化的护理服务。

无论病人遇到什么问题，他们总是耐心解答，尽力满足病人的需求。

在病人过生日或者其他特殊日子，他们还会组织小型的庆祝活动，让病人在治疗过程中感受到温暖和关怀。

在创新方法方面，ICU护理团队不断探索和研究新的护理技术。

他们利用先进的医疗设备和技术，为病人提供更高效、更安全的护理服务。

例如，他们利用传感器技术实时监测病人的生命体征，及时发现病人的病情变化，为医生提供准确的诊断依据。

此外，他们还利用康复医学的方法，为病人提供早期的康复训练，帮助病人尽快恢复健康。

在成果方面，ICU护理团队的努力得到了广泛的认可和赞誉。

病人的满意度持续保持在98%以上，很多病人在治疗结束后都向他们表示感谢。

同时，团队成员也在各种护理技能比赛中屡获殊荣，为医院赢得了荣誉。

此外，ICU的护理工作也得到了上级领导的高度评价和认可。

总的来说，ICU护理团队的优质护理工作亮点在于其技能培训、敬业精神和创新方法。

他们不断提高自己的护理技能水平，秉承“以人为本”的服务理念，探索和研究新的护理技术方法，为病人提供全方位、高水平的护理服务。

他们的努力得到了广泛的认可和赞誉，为医院赢得了荣誉和尊重。

ICU优质护理服务工作计划及实施方案ICU（重症监护室）是医院中最重要的护理单位之一，负责提供对危重病患进行高质量的护理服务。

为了确保ICU提供优质的护理服务，需要制定详细的工作计划和实施方案。

下面是一个ICU优质护理服务工作计划及实施方案的例子。

一、工作计划1.确定目标：确保ICU提供高质量的护理服务，提高患者的生存率和康复率，降低并发症发生率。

2.评估需求：对ICU现有的护理服务进行评估，确定存在的问题和改进的空间。

3.制定策略：根据评估结果，制定改进策略，包括改进护理流程、提高设备质量、加强护理团队的培训和合作等。

4.实施方案：详细规划好每个改进策略的具体实施步骤和时间表。

5.监测和评估：定期监测和评估ICU的护理服务质量，及时发现问题并采取纠正措施。

二、实施方案1.改进护理流程：-针对不同类型的重症患者，制定不同的护理流程，并确保每个护士都熟悉和遵循流程。

-按照护理标准操作程序（SOP）开展护理工作，包括患者饮食、药物管理、患者转运及家属沟通等方面。

2.提高设备质量：-定期检查和维护ICU中使用的各种设备，确保设备的正常工作和有效性。

-更新设备，引入新的技术和设备，以提高对患者的监测和救治能力。

3.加强护理团队的培训和合作：-为ICU护士提供定期的职业培训和进修机会，提高其专业知识和技能水平。

-加强团队合作，建立有效的沟通机制，确保护理团队能够协作高效地工作，为患者提供最佳的护理服务。

4.提供心理支持：-建立支持小组，定期举办康复活动，帮助患者和家属在康复过程中互相支持和鼓励。

5.加强质量控制和安全管理：-建立质量控制机制，定期审查和评估ICU的护理质量，及时发现问题并采取纠正措施。

-强化对患者安全的管理，包括手卫生、输液护理、病房环境清洁等方面。

6.加强科研与学术交流：-鼓励ICU护士参与科研项目，推动护理实践的不断创新和改进。

-定期组织学术交流会议，分享最新的护理研究成果和经验。

通过以上的工作计划和实施方案，ICU可以提供更高质量的护理服务，提高患者的生存率和康复率，最大限度地降低并发症的发生率。