浅谈质量与其他部门的关系

精心、精细、精准、精益求精——浅谈如何做好质量系统办公室工作摘要：办公室作为一个单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个质监工作带来被动或造成损失。

办公室工作开展得如何，直接制约和影响着单位各项工作的开展和完成。

文中根据实际情况，对办公室工作提出了具体的管理措施。

关键词：办公室工作精心管理服务到位办公室作为一个单位的综合服务部门，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等诸多工作，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。

具有参与政务、管理事务、搞好服务的重要职责。

因此，要做好办公室工作，应该从坚持“一个原则”，实现“两个转变”，协调好“三个关系”，抓好“四项工作”做起：一、坚持一个原则，围绕领导决策，精心组织，搞好服务。

坚持一个原则，就是要坚持上为党组领导分忧，下为干部职工服务的原则。

办公室是为领导决策和实施决策服务的部门，是领导工作的参谋和助手，担负着承上启下、协调左右、沟通内外的任务。

为适应工作需要，要着力把握上情、吃透下情，善于从错综复杂的现象中发现带有苗头性、倾向性的问题，发挥好领导的耳目、喉舌作用。

办公室工作事小责任大，每件事都包含着很多学问。

因此，要做到视野开阔、思维敏捷、行动迅速、着眼全局，提供参谋——落实——反馈的全程服务。

在领导决策之前为领导收集决策所需的信息，为决策作“铺垫”。

把参谋与落实有机结合起来，当好参谋，抓好落实，善于发现问题，敢于揭露矛盾，如实反映问题，确保政令畅通，促进决策的落实。

二、实现“两个转变”，围绕办公职能，精细管理，促进服务。

服务是办公室的主要工作职责，而创新是办公室服务工作的持久动力。

提高服务水平是办公室工作永恒的主题，离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。

因此，要致力于创新服务理念，积极创新服务方法，大力推进服务工作的两大转变，实现工作方式的新突破：一是由被动服务转变为主动服务：从原来的“领导交办、办就办好”的思维方式向“怎样去办、怎样办好” 的方式转变。

在中国，绝大多数人对于售后服务这一块都存在一个误区。

认为如果品质好的产品是不需要售后服务的，如果该产品售后服务费用高，说明该产品存在问题。

本人就对售后与质量做个简单的分析探讨，如有不对或者不足之处，请各位海涵~~~！首先，我们先谈谈“售后服务”这个词。

从字面上我们可以很直接的理解为销售后的服务。

那销售之后服务什么呢？很多人可能会回答说：“销售后服务就是针对产品销售后在使用时出现的问题进行维修或者退货。

”那我在这里告诉你，这个是错误的观点。

针对产品销售后在使用时出现的问题进行维修和退货只是售后服务的一部分。

“售后服务”包括的内容有售后维修、跟踪回访两个最基本的两大块。

每一个厂家也是想尽办法与产品使用者直接联系，所以一般产品会有一张售后服务联系卡，这卡包括了用户资料卡。

大家可以回家翻翻自己家里家用电器说明书，与说明书放一起的还有售后服务联系卡，其中有一页填写后需要寄回厂家。

在中国，很少有谁买了家用电器后会将这个资料寄回厂家的，但是对于外国人来说是很正常的事情。

说到这里，那我就分开谈售后维修、跟踪回访两块。

售后维修，产品在使用过程中可能会出现用户不会使用、人为损坏、产品本身质量原因造成的不能正常使用等多种情况产生。

遇到这些情况，我们用户就需要通过售后服务电话或委托该产品售后维修部的人来帮助解决问题。

其中产品本身质量原因造成的问题会涉及到产品索赔（也可以说是三包）。

因为不同产品有不同的特性，所以国家也有相对应的产品类别的三包条款。

跟踪回访，不管是在服务业还是制造业，基本上每个行业都讲究客户满意度。

那什么是客户满意度呢？如何去判断是否满意呢？为什么要做客户满意度调查呢？客户满意度是产品（服务行业无形的服务就是产品）是否满足客户要求、产品使用效果客户是否满意、在购买产品时销售人员的态度是否满意等等。

判断顾客对产品是否满意可以通过调查问卷填写、电话回访、上门拜访等渠道获得相关数据。

那我们企业为什么要做顾客满意度的调查呢？那在于两点“关注”、“关心”。

公司生产、品质、技术三大部门的关系作者：质量君来源：《中国纤检》2016年第07期当然，评论不止这些，但可以看出，三大部门之间的关系，仁者见仁、智者见智。

一般工厂现场各部门间都有相互推诿、扯皮之事，不但影响产量和质量，还影响部门间和谐的工作关系，究其根源，我认为主要是大家对现场各部门职能认识有偏差所致。

当然，也不排除有人揣着明白装糊涂，山头主义、本位主义思想严重，擅长太极和踢足球。

现就一些理解，浅谈下生产现场、品质和技术三大部门的职能关系，供大家参考。

工厂现场的生产、品质、技术三大部门，就好比国家的立法、司法、行政三权分立，各司其职，又相互制衡与监督，保障了现场生产的高效有序进行。

1.技术部。

技术部就像国家的立法机关，制定工厂现场的相关法律法规，即：生产工艺流程图和作业指导书、检验标准和方法等。

并分析解决现场5M1E六大异常问题。

原则上，现场生产和品质人员的工作依据（即输入）是技术部提供（输出），即只对口技术部。

规范的公司都强调“做任何事情都要有依据”，其专业称呼为：“过程方法”，这是一个非常重要和有效的管理原则，也是ISO9001的管理原则之一。

2.品质部。

品质部就像国家的司法机关，即公检法（公安，检察院，法院），品质部必须充分履行公安的侦测、调查、取证职能，检察院的监督、监管职能及法院的判定、跟踪执行职能；即依据法律法规侦测、监督、判定、处理各种违法乱纪之事（即现场5M1E人员、机器、材料、方法、测量、环境异常），专找坏人坏事，并绳之以法（即体系、过程和产品的监测、监管、判定和处理）。

品质部要监督检查的是现场三大符合性，即：体系符合性、过程符合性和产品符合性。

及时发现体系、过程和产品不符合处（异常），侦测和分析异常的原因，督促相关责任人制定出纠正预防措施，并跟进实施及效果确认，直到有效改善关闭为止。

这在管理学上叫戴明PDCA 管理循环，也叫闭环管理。

质量是靠管理体系去保证的，没有体系就没有过程工艺，没有过程工艺就没有产品质。

浅谈农产品质量安全与农业执法关系摘要：随着经济的快速发展，人民对高品质农产品的需求日益增长，食品的质量和安全问题日益引起人们的重视。

确保农产品的质量和安全，必须加强对我国的农业执法，确保农药和肥料的来源，确保其生产和后期的生产管理,通过培训执法人员，逐步提升我国的农业行政执法能力。

因此，本文试图从理论上探讨农产品质量安全与农业执法的关系。

关键词：农产品；质量安全；农业执法引言农产品质量安全监管是我国农产品质量安全的重要保障，而如何有效地实施农业执法，则是保证农产品质量安全的关键。

可见，我国的农业执法工作在具体实施中呈现出系统性、复杂性等基本特征，同时也是一种具有公益性质的工作。

近年来，随着社会的发展，农业规模的扩大，人民对生活质量的需求日益提高；这就使得农业品质管理越来越受到人们的重视。

目前，我国的农产品质量较差，在市场上大量流通，必然会对消费者的利益造成直接的伤害,对人体健康造成了很大的影响。

因此，必须加强对农产品质量安全的控制，明确执法与食品安全监管的关系，确保执法工作更加有效、准确。

1、农产品质量安全与农业执法之间的辩证关系分析1.1农业执法可以确保农药使用安全在当前的农业生产中，由于各种疾病的危害，在我国的农业生产中，杀虫剂是主要的控制手段。

由于广大农民的文化程度和专业知识体系不健全，致使他们在进行农作物病虫害防治工作中缺乏科学的预防意识,杀虫剂使用不科学，剂量不合理。

比如，在选择杀虫剂时，往往会使用一些高残留、高毒性的杀虫剂，从而造成农用农药残留超标，对农产品的质量造成很大的影响。

虽然国家早就明令禁止使用有毒、高残留的杀虫剂，但是在许多偏远的地方，还是有不少公司和经销商铤而走险，将这些杀虫剂用于生产和销售.许多农民对农药选择的具体标准不清楚，目前在我国的基层农业中仍有大量的应用。

通过规范化的农业执法，可以及时地对违法的生产厂家和销售商进行有效地控制，确保农民合理使用杀虫剂，减少农药残留。

质量心得体会
在工作和生活中，质量是一个至关重要的因素。

无论是产品的质量还是服务的质量，都直接关系到客户的满意度和信任度。

通过一段时间的工作和学习，我深刻体会到了质量的重要性，并且积累了一些心得体会。

首先，质量是一个持续改进的过程。

在工作中，我们不能满足于当前的成绩，而是要不断地寻求改进和提高。

只有不断地追求更高的质量标准，才能赢得客户的信任和支持。

其次，质量是所有员工共同努力的结果。

无论是生产部门、销售部门还是客服部门，每个员工都应该意识到自己的工作对质量的影响，并且努力做到最好。

只有全员参与，才能保证产品和服务的质量。

再次，质量是企业的生命线。

一个企业如果没有良好的质量控制体系，就很难在激烈的市场竞争中立足。

因此，企业要把质量放在首位，不断提升产品和服务的质量，才能赢得市场和客户。

最后，质量是企业文化的体现。

一个重视质量的企业，一定会
有严格的质量管理体系和一流的质量团队。

这种企业文化会影响每个员工，让大家都把质量放在心上，从而形成良好的质量氛围。

总的来说，质量是企业发展的基石，是客户信任的保障。

只有不断追求高质量，才能赢得市场和客户，实现企业的可持续发展。

希望我的心得体会能够对大家有所启发，共同努力，提升质量，创造更美好的未来。

浅谈安全与质量的关系近年来，安全事故频发，特别是高危行业尤为突出，许多企业也都在查找原因，以避免再次发生类似的事故。

根据笔者多年从事管理工作的经验，以及对许多安全事故发生的内在原因进行分析，我以为，如果我们从质量管理的角度去认识安全问题，用质量管理理论和方法来解决安全问题，将会更加有效的避免安全事故的发生。

质量与安全谁第一从大量的安全事故本身原因来看，我们发现这样一个事实：那就是安全事故多发生在生产过程中，而且，许多安全问题的根源就是质量问题。

如操作人员在生产过程中，违反生产工艺规程、检验规程、设备操作规程安全操作规程，这就可能发生安全事故；有些员工对发生的质量问题处置不当，这也是造成安全事故的主要原因之一。

处置不当与违规操作虽然不同，但都属于工作质量问题。

质量安全谁第一？实际上，质量和安全不是一对矛盾的两个方面，也不是同一范畴的不同层次的概念，不存在“谁第一”的问题。

项目管理者联盟文章，深入探讨。

即使在自己的哲学范畴内，“质量第一”和“安全第一”也是相对的。

质量是与数量，具体地说是与产值、产量、进度等比较而言的，也就是说，质量和数量这对矛盾中，质量占着第一的地位。

安全和生产是一对矛盾，也就是说，与生产相比较，应当把安全放在第一的地位。

质量与安全是有密切关系的。

比喻彩虹桥事故，不就是典型的产品（材料）质量问题和工程质量问题而引发的特别重大安全事故吗？又比喻某施工单位在胶济线因不按设计施工，挡墙施工质量存在严重的质量问题而引发的安全事故？还比喻某施工单位在既有线改造施工中，因架设的接触网导线未达到标准高度，致使导致导线挂车影响行车问题，不正是因为作业人员工作质量问题而引发的行车安全事故？凡此种种，均是因为产品质量、工程质量和工作质量问题，导致安全事故的一再发生。

产品质量、工程质量、工作质量是安全的最基本的、最起码的、最重要的要求。

这个问题不解决，安全问题就得不到根本的解决。

在不安全的条件下，操作者心情紧张，心理压力加重，必然影响其操作的规范性，也就必然危及产品质量。

浅谈工作质量与工程质量的关系质量问题一直是人们关注的首要问题。

离开质量，人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等等等，都是一句空话。

然而，不对质量的含义进行深入探讨和准确界定，不搞清楚工作质量与工程质量的关系，就很难实施有效的质量管理，建造精品工程也就只能是喊在口中，难以变为现实。

一般意义上，质量被用来描述“产品或服务的好差、优劣程度”。

也常常加一些限制词，如产品质量、工程质量、教育质量等等。

或更具体的如“设备质量”、“服装质量”、“钢材质量”、“水泥质量”、“光缆质量”、“房屋质量”、“桥梁质量”乃至“信息质量”、“系统质量”、“音响质量”、“生活质量”、“发展质量”等等，以使得质量的指向更为明确，意义表达更为具体。

由此可见，质量是一个具有十分丰富内涵的概念，我们可以从不同的视角（产品、经营过程、工艺流程、经济增长、管理机制、系统结构）进行审视并达到深层的理解。

质量的重要特性：即质量的含义具有与时俱进的特性——质量的含义将随着生产发展和社会进步而不断丰富内涵，拓展外延、调整表述而永葆时代气息。

“不留遗憾、不当罪人，建不朽工程”以及“用最高的标准、最严的要求、建最好的高铁”等口号，正是“与时俱进”特征的体现。

只要有文字记载的历史，几乎总是包含着质量及其控制和管理的内容。

早在周王朝春秋、战国时期，《周礼。

考工记》就记载了手工业产品的工程技术规格、制造方法、技术要求以及质量管理方法。

例如《考工记》开始就写道：“审曲面埶，以饬五材，以辨民器”。

“审曲面势”就是对当地手工业品作类型和规格的设计：“以饬五材”即在设计后确定所用原材料的成分比例：“以辨民器”，就是对生产的手工业品，通过检查确定是否合格、能否为官方和民间使用。

这是当时人们对质量形成过程的记录，融入了他们对质量及其保证手段的理解。

再如，在中东古代史上，一块被发掘的泥土上有这样的记载：公元前429年，比伦阿尔坦尔西王朝一世第35年，对给皇室生产金戒指的“工场”要求：金戒指所镶嵌的翡翠要保证20年不会脱落，否则作为处罚，工厂要赔偿银子10个“马拉”。

浅谈工程建设项目管理的质量、进度、费用管理内容摘要:项目质量管理、进度管理和费用管理是工程建设工程项目管理的核心,最短的工期、最低的成本和最高的质量是建设项目控制的理想状态,这三者中两两间存在即对立又有统一的关系。

正确把握和合理处理进度、质量和成本这三者之间的关系，加强对这三者进行有效的控制,对于项目管理有重大的意义 关 键 词:工程建设项目管理 质量管理 进度管理 费用管理一、引言建设工程项目管理是现代项目管理的一个分支,即运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动，简称为项目管理。

其根本目的是满足或超越建设项目相关利益主体的要求与期望。

建设工程项目管理主要包括项目的集成管理、范围管理、工期管理、造价管理（成本管理)、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理九大内容，而项目造价管理、工期管理和质量管理是建设工程项目管理的核心,其相关关系可用下图给予说明:纵观这九个知识领域的管理，可认为项目启动时三要素维持的是一个等边三角形,随着项目的推进这个三角形的夹角肯定会变形,因为每一个要素的变化都会影响其他两个元素，导致夹角的变化。

在一个项目中,客户往往关心的是质量;而老板掌控着资源，也就是决定着成本；只有时间才是项目经理唯一可以完全掌控的要素。

所以项目管理的主要控制要素就是质量、时间和成本之间的关系,项目管理的目标是在保证质量的情况下，寻找进度和成本的最优解决方案。

当前,随着市场经济的发展,建筑施工企业面临着激烈的市场竞争，企业能否在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业能否为社会提供质量高、工期短、造价低的建筑产品．质量、进度、成本是项目管理的主要内容,建设项目控制的理想状态是质量、进度和成本达到最优化,即最短的工期、最低的成本和最高的质量.正确把握和合理处理进度、质量和成本这三者之间的关系，加强对这三者进行有效的控制，对于项目管理有重大的意义.二、对质量、进度、费用三大要素的分析１。

浅谈安全与质量、进度、效益的关系随着二十一世纪到来,经济建设规模日益扩大,工程建设的高、大、难项目也逐渐增多。

施工企业在工程质量、安全生产、文明施工工作的管理方面，增加了不少新的课题。

在保证工程质量的前提下，搞好安全生产、文明施工，已成为当前施工企业的重要工作。

正因此,在诸多管理要素中最为人们所关注的是也就是安全与质量、进度、效益的相互关系。

众所周知，工程建设项目的建成，大部分工序主要靠工人操作去完成,其施工过程生产活动较之其他行业有着明显不同的特点:手工作业多，体力消耗大,露天高处作业多,夏天热、冬天冷，现场情况复杂多变,各工种同时上下交叉作业，多道工序纵横穿插,许多工序都要在临时搭设的台架上进行。

这些特点都是造成建筑行业事故多发的主要原因。

在特定的环境下,做好施工现场的安全防护工作，创造整洁卫生、文明舒适的生活环境和安全良好的工作条件，保障职工的身心健康和生命安全，保证施工进度计划。

工程质量的目标实施，对整个工程项目的顺利完成有着举足轻重的作用。

对企业兴衰、职工切身利益和家庭幸福、社会安定团结等诸多方面,都具有十分重要的意义。

安全文明、工程质量、进度效益各项指标的完成是相辅相成、不可分割的系统工程。

施工现场安全设施齐全到位,防护严密，生活环境舒适，职工在无后顾之忧的状态下，才能放开手脚,专心致志地干活。

“质量在我手中,安全在我心中＂的思想意识更能体现和发挥，从而保证了工程质量、进度计划目标,企业效益的实现.不可设想,一个杂乱无章、野蛮施工环境差劣的工地，怎能创造出优良工程?一个不顾职工安危、管理混乱的项目管理班子,怎能把握好工程进度和工程质量？怎么能在竞争激烈的建筑市场承揽工程业务、立足生根?实践证明了安全与质量、进度、效益辩证统一的关系。

只有统一，才能实现科学发展。

经过多年的摸索、实践、探讨、总结,我们充分认识到安全、质量、进度之间的辩证统一关系。

安全也是生产力。

安全投入必然获得对称的安全产出，这是最基本的经济规律.安全是企业形象的重要组成部分,质量包括安全,企业的安全达不到指标,就不能很好地进入市场。