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智慧酒店现状与发展趋势 ——以菲住布渴酒店为例发布时间：2022-02-14T04:25:35.774Z 来源：《中国科技人才》2021年第28期作者：侯佳玮[导读] 随着人民生活水平日益提高，科技进步，智慧旅游的蓬勃发展，智慧酒店也逐步进入大众视野。
以菲住布渴酒店为例，在疫情后体现出了更加安全性与前瞻性。
烟台南山学院 265713摘要：随着人民生活水平日益提高，科技进步，智慧旅游的蓬勃发展，智慧酒店也逐步进入大众视野。
以菲住布渴酒店为例，在疫情后体现出了更加安全性与前瞻性。
酒店设施的升级与发展，结账方式的多样化，服务的智能化无一不体现智慧型酒店将改变传统酒店的经营与发展。
关键词：智慧酒店菲住布渴酒店发展趋势正文：一、智慧酒店概述智慧酒店可定义为：综合利用多种现代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知与科学分析，实现饭店食、住、行、游、购、娱旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，为客户提供个性定制服务。
运用APP及自助服务设备降低酒店运营成本、提高酒店服务质量，提升顾客满意度。
智慧酒店概念的推出，让酒店业面临转型升级的历史机遇，智能化、品质化、商务化、将成为酒店发展的大趋势。
智慧酒店是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。
1.云计算通过云来提供计算功能，云计算下的酒店管理软件只要通过互联网就可以实现云的计算功能，不需要酒店买服务器；通过云计算的软件，只要各个酒店的前台配备电脑，各个智能部门配备个人电脑，包括前台管理，后台管理等都可以实现；可以帮助酒店实现在线营销，使很多酒店的网络营销变为可能，比如传统酒店现在的客户，通过网站提交的订单，直接就把这个订单写到酒店管理系统了，酒店前台会直接出现订单的弹屏，方便快捷。
2.物联网物联网可以帮助客人定制酒店住宿服务，这将使客人的舒适度提升到一个新的水平。
209社会治理酒店客房夜床服务投诉浅析夜床服务是从晚上17点至21点之间（各酒店根据实际情况会有所差异），对住客房进行一次房间整理，从而营造出舒适温馨的睡眠环境，方便客人休息的服务形式。
在我国《旅游饭店星级的划分与评定》中，规定四星级以上的酒店必备这项客房服务。
随着酒店业竞争日益加剧，夜床服务通过个性化服务能给客人带来较好的体验感，较能体现酒店的特色，逐渐在各类酒店中流行起来，该项服务纳入2017年出台的旅游行业标准《精品旅游饭店》中。
本文通过客人在对夜床服务的投诉进行分析，旨在提升夜床服务质量，让酒店在竞争中保持优势。
酒店夜床服务的主要内容目前夜床服务主要包含以下内容：清洁整理客房。
夜床服务时，服务员会清理房间垃圾、将用具归于原处、整理客人物品、清洁卫生间等，是对房间的二次整理，恢复客房环境，保障客房卫生质量。
开夜床。
通过将被子反折、准备拖鞋浴袍、放置晚安致意品等，为客人营造舒适的休息氛围。
补充客用品。
更换客人使用过的毛巾，根据客人人数或实际需要补充相应的客用品，补足已经消耗的迷你吧酒水，让客人产生客用品取之不尽，用之不竭的感受，提高顾客满意度。
检查设施设备。
开夜床时再次对房内的设施设备运行状态进行检查，确保每项设备能正常使用，保障客房服务质量。
此外，许多酒店利用夜床服务向客人提示一些需客人额外付费的服务项目，如将洗衣袋、洗衣单放在床上提醒客人使用洗衣服务，将早餐卡放在枕头上鼓励客人体验客房送餐服务。
同时，服务员通过床头柜放置请勿吸烟提示卡，将环保卡放置在床上等举措提醒客人注重安全与环保。
酒店夜床服务的投诉笔者通过统计大众点评、美团、猫途鹰等平台上关于夜床服务评价，发现目前顾客针对夜床服务主要有以下投诉：酒店未提供夜床服务或服务不连续，存在此类投诉的酒店不乏五星级酒店和奢华高端酒店。
有些客人提出夜床服务需求，酒店表示需预约，甚至某些高端酒店的服务员表示不知道夜床服务。
酒店只在客人入住第一天开夜床，第二天就取消了该服务。
无人酒店的现状及趋势分析【摘要】无人酒店是一种新兴的酒店模式，在技术支持下实现全程自助化服务。
本文首先回顾了无人酒店的发展历程，探讨了其优势和挑战。
随后分析了技术支持下的无人酒店运营模式，以及在旅游和服务行业中的应用情况。
最后展望了无人酒店的未来发展方向，探讨了其潜力和发展空间，以及对传统酒店业的影响。
未来无人酒店市场的趋势也被提及，展示了无人酒店在未来的市场前景。
无人酒店的兴起将为酒店行业带来革命性的变革，值得关注和探讨。
【关键词】无人酒店、现状、趋势分析、发展历程、优势、挑战、技术支持、运营模式、旅游、服务行业、应用、未来发展方向、潜力、发展空间、影响、市场趋势。
1. 引言1.1 无人酒店的现状及趋势分析无人酒店作为新兴的酒店行业模式，近年来逐渐受到人们的关注和重视。
随着科技的发展和人们生活方式的改变，无人酒店的现状和趋势也逐渐清晰起来。
在无人酒店的发展历程中，可以看到不断的创新和改变。
从最初的概念提出到现在已经在一些地方开始落地运营，无人酒店经历了许多挑战和探索。
无人酒店也逐渐展现出其独特的优势，如节约人力成本、提高服务效率和提升用户体验等方面。
随着技术支持的不断完善，无人酒店的运营模式也在不断创新和完善。
通过人工智能、物联网和大数据等技术的应用，无人酒店的服务水平和管理效率得到了提升。
在旅游和服务行业中，无人酒店越来越受到欢迎和推崇。
其高效便捷的服务模式和独特的体验吸引了越来越多的消费者选择入住无人酒店。
未来，无人酒店的发展方向将更加多元化和智能化。
随着科技的不断进步和消费者需求的不断变化，无人酒店将会逐渐成为酒店行业的新宠儿。
其潜力和发展空间也将会逐渐显现，对传统酒店业的影响也将越来越明显。
未来无人酒店市场的趋势也值得我们密切关注和探索。
2. 正文2.1 无人酒店的发展历程无人酒店的发展历程可以追溯到2013年，由中国的首家无人酒店“智能酒店”开始探索无人化服务模式。
随着科技的不断进步和人们对智能化服务的需求增加，无人酒店逐渐成为行业的热门话题。
数据时代的智慧酒店现状及发展研究陈雪晴【摘要】随着数据时代的来临,中国各行各业都在发生着变革,包括酒店业.目前,中国智慧酒店业开始迅速发展,并取得了显著成效.然而,中国智慧酒店的发展仍面临着诸多障碍,迫切需要解决.由此,本文基于数据时代,重点围绕智慧酒店的现状、趋势以及问题方面进行深入探究,进而提出了推进智慧酒店业快速发展的对策建议.【期刊名称】《信息记录材料》【年(卷),期】2017(018)012【总页数】3页(P6-8)【关键词】数据时代;智慧酒店;现状;趋势;对策【作者】陈雪晴【作者单位】武汉职业技术学院旅游与航空服务学院湖北武汉 430000【正文语种】中文【中图分类】F719在数据时代背景下，社会上的智慧型酒店重点集中在世界知名品牌的酒店。
目前，智慧型酒店的表现形式，主要包括相关智慧酒店的服务，智慧酒店的管理，智慧酒店的商务等方面。
从酒店服务方面而言，智慧型酒店的核心业务是服务。
并且，服务业是推动智慧型酒店发展的主要力量。
例如，酒店通过互联网技术，对客户提供便利化的服务，满足消费者需求。
从智慧酒店的管理方面而言，智慧酒店的智慧型管理模式可以提升酒店管理效率和顾客满意度。
从智慧酒店的商务方面而言，酒店运用多种先进技术，进行电商业务，对消费者提供智慧化环境，并提高顾客商务价值。
此外，从智慧酒店的发展历程而言，万豪酒店是第一个实现“无卡”式入住的酒店。
国际喜达屋集团，推出移动应用程序，运用于SPG俱乐部会员，对顾客提供方便又优质的酒店入住体验服务。
这些知名酒店对智能系统的大量应用，让其移动化战略率先在酒店行业开始运行，推进了智能化酒店行业的建设与发展。
并且，2010年，BM公司玉黄龙饭店首次实现了国际智慧型饭店。
之后，碧桂园凤凰国际酒店公司、铂涛与智尚等酒店，推出智能化产品，我国智慧型酒店建设步伐进一步加快。
基于建设智慧型酒店，我国各级政府出台相关智慧酒店建设项目，不断完善了全国旅游信息互联网平台，共享旅游和智慧酒店信息。
三类经营范围2017年分类2017年的经营范围可以分为三类：实体经营、电子商务和服务型经营。
下面将详细介绍这三类经营范围的特点和发展趋势。
一、实体经营实体经营是指在实体店铺中进行商品销售和服务提供的经营方式。
这种经营模式最为传统，也是最常见的一种经营方式。
实体经营的特点是：顾客可以亲自前往店铺购买商品或享受服务，可以有实物参考，可以直接与销售人员交流，购物环境较为真实和直观。
实体经营的主要行业包括零售、餐饮、旅游等。
然而，在电子商务的快速发展下，实体经营面临一些挑战。
越来越多的人选择在网上购物，实体店铺的客流量和销售额可能会受到影响。
因此，实体店铺需要通过提供优质的产品、提升服务质量和创新经营模式来吸引顾客的注意力。
另外，实体店铺也可以借助电子商务平台，将线下线上相结合，提供更多的购物渠道和服务方式。
二、电子商务电子商务是指通过互联网进行商品交易和服务提供的经营方式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务迅速发展起来，并且成为了经济发展的新动力。
电子商务的特点是：顾客可以在任何时间、任何地点通过电子设备进行购物和服务体验，可以通过在线支付和物流配送的方式完成交易。
电子商务的主要形式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）。
电子商务的发展给消费者带来了更多的选择和便利。
消费者可以通过电子商务平台购买到来自全国乃至全球的各种商品和服务，而不再受到地域的限制。
同时，电子商务也为企业提供了更大的市场和销售渠道。
许多传统企业也开始将线下业务转移到线上，通过电子商务平台进行销售和推广。
三、服务型经营服务型经营是指以提供服务为主要经营内容的经营方式。
随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，服务型经营逐渐成为了经济增长的新动力。
服务型经营的特点是：顾客购买的是服务而非实物，服务的品质和体验对顾客的满意度和忠诚度有着重要影响。
服务型经营的主要行业包括酒店、健身、娱乐等。
服务型经营的发展趋势是个性化和差异化。
酒店创新服务探究
在当今竞争激烈的酒店行业中，为了与其他酒店区分开来并吸引更多客人，酒
店不断探索创新的服务方式。
本文将探讨一些当前酒店业界常见的创新服务，以便读者了解酒店行业的最新发展方向。
1. 个性化客房体验
越来越多的酒店开始提供个性化的客房体验，通过记录客人的偏好和习惯，为
他们定制专属的房间设置。
比如，根据客人的喜好调整床品、枕头、房间装饰等，使客人在房间里感到更舒适、亲切。
2. 智能科技应用
许多酒店尝试整合智能科技，提升服务质量和效率。
例如，通过智能手机APP，客人可以在线预订服务、调整房间温度、控制窗帘等，实现更便捷的入住体验。
3. 环保可持续发展
为了回应环保意识的提升，越来越多的酒店开始推行环保政策，如节能灯具、
可降解洗漱用品和回收利用等举措，以减少对环境的影响并获得客人的好评。
4. 社交和社群服务
一些酒店开始提供更多社交和社群服务，如组织客人参与当地文化活动、举办
主题聚会等，帮助客人更好地融入当地生活，增强他们的旅行体验。
5. 定制化服务
部分高端酒店开始提供更加尊贵的定制化服务，如私人管家、私人厨师等，为
客人打造独一无二的奢华体验，满足客人不同的需求和喜好。
综上所述，酒店业不断推陈出新，探索各种创新服务以提升客人体验和增强竞
争力。
随着科技和社会的发展，相信酒店行业将会有更多精彩的创新服务出现，给客人带来更加丰富多彩的住宿体验。
我国住宿行业发展概况报告一、典型企业统计分析2016 年，国内生产总值（GDP）74.4 万亿元，同比增长 6.7%，全国居民消费价格指数（CPI）上涨 2.0%1，社会消费品零售总额 33.2 万亿元2，比上年增长 10.4%，国内旅游 44.4 亿人次3，比上年增长 11%，国内旅游收入 3.9 万亿元，同比增长 14%。
总体来看，住宿业正处在消费升级、行业结构再造、产业链重塑的转型升级关键期，上下游产业链进一步融合，“住宿+X”成为行业发展的模式。
（一）行业规模持续增长。
据国家统计局统计，2016 年，全国限额以上住宿企业营业收入为 3791 亿元，比上年增长 4.0%。
据商务部商贸服务典型企业统计测算，2016 年，全行业经营单位达 58.8 万家，比上年增长 2.5%，从业人数 510.1 万，同比增长 2.1 %，总收入 5307.5 亿元，同比增长 4.0%，与上一年度相比，增速有所放缓，主要是住宿业新业态经过上一年爆发式增长后进入稳步增长期。
（二）大众化企业成为行业主体。
从行业构成来看，2016 年，住宿业在规模和档次上保持着金字塔形的市场结构，高档饭店占 7.4%，中档饭店占 28.6%，经济型连锁饭店占21.1%，其他旅店占 41.9%.总体来看，服务大众市场的业态占比高达92.6%，体现了住宿业服务大众消费的民生属性。
从就业人员来看，高档饭店从业人数占住宿业就业总人数的 21.4%，而其他旅店从业人员仅占 21.3%。
济型连锁饭店，占比 28.2%。
（三）行业企业房租和人力成本负担加重。
根据商务部商贸服务典型企业统计数据分析，住宿业人均劳效达26.3 万元，较上年增长 6.5%，客房收入仍然是住宿业营业额的重头，占 47.5%。
从各项成本和费用来看，企业三项费用4平均为营业额的66.3%，较上年增加 3.8%；应付职工薪酬为营业额的 27.2%，较上年增长13.3%；房租为营业额的 10.7%，较上年增加 42.7%；这三项成本费用的上涨抵消了营业额增长的空间，以及能源、税金等的下调，总体来看，住宿行业企业负担较重，利润率仅为 1.0%，比上年下降 9.1%，盈利水平极低。
酒店行业流失率分析报告1. 引言酒店行业是服务行业中的重要领域之一，在全球范围内都起着不可忽视的作用。
然而，酒店行业也面临着来自竞争对手和市场动荡的挑战。
流失率是衡量酒店行业经营情况的重要指标之一。
本报告将对酒店行业流失率进行分析，并提出改进建议，以帮助酒店行业降低流失率，提高客户满意度。
2. 流失率的定义流失率是指在一定时间内离开酒店的客户所占总客户数的比例。
通常用百分比表示。
酒店行业的流失率受到多种因素的影响，如价格、服务质量、竞争力等。
3. 流失率分析3.1 流失率趋势通过对过去几年的数据进行分析，我们可以看出酒店行业的流失率呈上升趋势。
根据市场调查数据显示，流失率从2017年的10%上升到了2019年的15%。
这表明酒店行业面临着日益激烈的竞争以及客户需求的变化。
3.2 流失原因分析酒店行业的客户流失原因多种多样，主要包括以下几个方面：- 价格不透明：客户往往会对价格不透明的酒店感到不满，导致流失；- 服务质量不佳：如果酒店的服务质量不能满足客户的期望，客户很可能选择离开；- 竞争对手的压力：酒店行业竞争激烈，竞争对手的吸引力增加，也会导致流失；- 品牌忠诚度下降：随着客户需求的多样化，品牌忠诚度下降，客户更容易流失；- 旅行方式变化：随着共享经济的兴起，如Airbnb等平台的发展，某些客户更倾向于选择非传统住宿方式。
3.3 流失率造成的影响高流失率会对酒店行业造成一系列的负面影响，主要有：- 客户留存成本增加：为吸引新的客户，酒店需要增加广告和促销活动的投入；- 品牌形象受损：流失客户的差评与口碑传播会对酒店的品牌形象产生负面影响；- 收入减少：流失客户的减少会导致酒店的收入减少。
4. 流失率改进建议为了降低流失率，提高客户满意度，我们建议酒店行业采取以下措施：4.1 提供透明的价格信息酒店应提供明确、透明的价格信息，避免客户在预订过程中遇到不透明的费用，从而增加客户的满意度。
4.2 提升服务质量酒店应提升服务质量，增加员工培训投入，确保客户能够得到优质的服务体验。
截至2017年9月，我国各类酒店合计已接近40万家。
如此庞大的市场内，中高端酒店仍存在结构性不足问题，其市场份额尚不足20%。
引言2017年7月，万达集团将北京万达嘉华等77个酒店以199.06亿元的价格转让给富力地产，成为今年高端酒店市场最大的交易项目。
交易背后，除了万达本身的运营状况掀起巨大热议外，今后高端酒店市场的发展方向也引起业内广泛思考。
高端酒店作为酒店集团重资产的典型代表，在过去的十年中，几乎渗透到了国内所有一二线城市的核心地段。
虽然整体规模尚不及中低档酒店，但今年前三个季度，高端酒店的数量同比上年增长了34.3%。
其中受国家发展政策导向影响，西北、华东等地区更是获得了快速发展。
在高端酒店市场全面回暖的背后，是高端酒店消费的愈加年轻化。
以80、90后消费者为代表的高端酒店消费人群，在过去一年呈现出了更加多元化的消费喜好。
市场中主流高端酒店品牌在面对消费需求变化的场景下，应当如何调整战略定位，进行有效营销运营?在此背景下，2017年底，迈点研究院(MTA)再度携手TalkingData，针对过去一年中中国住宿业市场的实际发展状况与客群消费状况，将陆续发布高端、精品、客栈民宿、服务式公寓、长租公寓系列行业白皮书，旨在透过对年度大数据的整合分析，深度解读住宿业市场，为住宿业经营者、业主提供投资与经营发展的参考。
注：本篇内容为《2017年度中国高端酒店市场大数据分析报告》的精华版，如需阅读完整版报告，可点击此链接，填写相关信息，由迈点研究院(MTA)审核后统一发送PDF版。
市场规模和投资热点据迈点研究院(MTA)的不完全统计，截至2017年9月，我国各类酒店合计已接近40万家。
然而如此庞大的市场内，中高端酒店仍存在结构性不足的问题，国内中高端酒店市场份额尚不足20%，而在美国酒店市场，这一数据达到 50%以上。
具体来看我国高端酒店市场规模和投资情况：市场规模分析2017年国内酒店市场全面回暖，国际酒店集团加快在中国市场的布局，并热衷于推出跨界及软品牌产品。
酒店客房存在的问题及建议一、引言近年来，随着旅游业的迅猛发展，酒店客房作为旅客重要的居住场所，在提供舒适、便捷服务方面面临着一些问题。
本文将探讨现阶段酒店客房存在的问题，并给出相应的改进建议，以期提高旅客入住体验。
二、一些常见问题1. 卫生状况不尽如人意在部分酒店客房中，卫生情况仍然不容乐观。
例如，床单被罩没有定期更换和清洗；地板角落灰尘较多；浴室设施有水渍和污垢等。
这种卫生状况可能导致入住者感到不安和不适。
2. 设备维护保养欠缺另一个常见问题是某些设备无法正常工作或维护保养不周。
例如空调制冷效果差、电视遥控器失灵等。
这些故障会影响入住者对于舒适度和便利性的评价。
3. 噪音扰民现象严重由于城市环境复杂多样，酒店客房通常面临各式噪音问题。
如道路附近车辆喧闹、走廊传来的声音和隔壁房间的电视机声等。
这些噪音会严重干扰入住者的休息和安眠。
4. 服务水平不一致部分酒店在客房服务方面存在明显差距。
有时工作人员反应迟钝，回应不及时，对于客人提出的问题无法给予满意答复；有时酒店内部沟通配合不畅，导致需求未得到及时支持。
三、改进建议1. 加强卫生管理为了解决卫生状况不尽如人意的问题，酒店管理层应该加强对卫生保洁团队的培训和监督，并确保床单被罩等物品定期更换清洗；加大地板卫生维护力度，并调整清洁工作时间以避免打扰早晨休息。
2. 提高设备维护水平针对设备维护保养欠缺问题，酒店可以成立专业技术团队，负责设备日常检查与故障处理；建立有效巡检制度，确保设备的正常运转；定期维护和更新设备，提高设备稳定性和可靠性。
3. 采取隔音措施为了减少噪音对入住者的干扰，酒店应该加装隔音门窗，并提供耳塞等遮音工具；在房间隔壁使用吸声材料；加强与附近街道、楼道等相关部分的沟通合作，制定城市环境噪音管理方案。
4. 提升服务质量要改进服务水平不一致问题，酒店应加强员工培训，提高团队意识和专业素质；建立完善的沟通渠道和反馈机制以增强内部协作与客户满意度。
