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度假酒店服务宗旨
度假酒店的服务宗旨是为客人提供优质的度假体验,满足客人在休闲度假中的各种需求。
其服务宗旨包括：
1.提供舒适的住宿环境,以及各种设施和服务,例如游泳池、健身房、水疗中心等,以满足客人在度假中的各种需求。
2.提供优质的餐饮服务,包括早、中、晚餐、零食和饮料等,以满足客人在不同时间的各种饮食需求。
3.提供各种娱乐活动,如夜间音乐会、儿童乐园、海滩运动等,以为客人营造欢乐、放松的氛围。
4.提供专业的旅游咨询和服务,例如安排旅游行程、提供景点信息、租车和导游服务等,以满足客人不同的旅游需求。
总之,度假酒店的服务宗旨是为客人提供各种优质服务和便利,让客人在舒适、愉悦的环境中度过一个难忘的度假体验。
喜来登酒店服务宗旨喜来登1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
酒店宾馆服务口号1."为您创造完美的居住体验"-我们致力于提供全方位的高品质服务，让您感受到酒店生活的无与伦比的舒适。
2."享受真正的宾至如归"-我们以家一般的温暖和关怀为您提供个性化的服务，让您在异地感受到家的温暖。
3."一切只为您的舒适与快乐"-我们全体员工都以您的满意和幸福为己任，竭诚为您提供一切所需，让您的入住体验成为一段美好的记忆。
4."拥抱优雅和奢华"-我们的酒店注重细节，提供一流的设施和服务，为您打造独特而奢华的居住体验。
5."热情、备至、服务无限"-我们充满热情和耐心，为您提供周到的服务，让您感受到无限的关怀和呵护。
6."在这里，您是最重要的"-您的需求和满意是我们最关注的事情，我们会全力以赴为您提供个性化的服务，让您在酒店宾馆感受到独特的尊贵待遇。
7."舒适、便捷、安心"-我们以舒适和便捷为宗旨，给予您良好的入住环境和周到的服务，让您安心留宿。
8."品味与独特的合而为一"-我们的酒店注重品味和个性，提供独特、精致的服务和体验，让您在我们的酒店中感受到别具一格的风格和魅力。
9."用心服务，让您惬意入住"-我们的员工以诚挚和细心的服务为您提供惬意的入住体验，让您在疲惫的旅途中得到最细致的呵护。
10."超越期待，创造非凡"-我们不仅追求超越您的期望，更致力于为您打造非凡的服务和体验，让您的每一次入住都是独特而难忘的。
11."宾至如归，随心所欲"-我们努力创造宾至如归的氛围，让您随心所欲，尽情享受居住在我们酒店的美好时刻。
12."您的满意是我们的荣耀"-我们将您的满意视为我们最大的荣耀，我们会不遗余力地为您提供优质的服务，让您对我们留下难忘的印象。
13."专业、高效、真诚"-我们的员工经过专业培训，提供高效且真诚的服务，确保您的每一次入住都尽善尽美。
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨崇尚卓越：“缔造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，谋求在酒店业找出自己的“超常目标”，不懈努力并使崇尚卓越沦为酒店服务宾客和加强管理的压制力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
宾客至上：以宾客为中心，一切紧紧围绕宾客的市场需求积极开展经营活动，我们的信条就是“宾客提供更多最优质的服务”，宾客的令人满意就是我们的顺利。
服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
崇尚卓越：“缔造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，谋求在酒店业找出自己的“超常目标”，不懈努力并使崇尚卓越沦为酒店服务宾客和加强管理的压制力和推动力。
敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
微笑就是酒店行业谈得最多也就是最惨又就是最急需解决的一个问题。
由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作就是规范的，表情却是害羞型的平淡。
紧紧围绕着微笑这个课题，云南不好去尼里大酒店于2000年确认了一条以微笑居多线的理念体系：经营理念———让宾客带走微笑。
服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。
管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。
行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。
海景花园酒店企业文化服务品牌：情满海景价值观念：真情回报社会，创造民族品牌酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的海景精神：以情服务，用心做事感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
海景作风：反应快，行动快质量观念：注重细节，追求完美道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏生存意识：居安思危，自强不息发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店管理定位：管理零缺陷，服务零距离管理方针：高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实管理程式：表格量化走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题管理风格：严中有情，严情结合企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查优质服务成功要诀：热情对待你的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、让顾客有一个惊喜做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废；事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。
顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。
酒店业前厅服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 酒店前厅服务宗旨 (3)1.2 前厅服务基本原则 (3)第二章：员工管理 (3)2.1 员工招聘与培训 (3)2.1.1 招聘渠道与策略 (3)2.1.2 选拔标准与流程 (4)2.1.3 培训与发展 (4)2.2 员工绩效考核 (4)2.2.1 绩效考核体系 (4)2.2.2 绩效考核流程 (4)2.2.3 绩效改进与反馈 (4)2.3 员工服务意识培养 (4)2.3.1 服务理念教育 (4)2.3.2 服务技能培训 (4)2.3.3 服务氛围营造 (5)第三章：前厅服务流程 (5)3.1 客人入住登记流程 (5)3.2 客人退房服务流程 (5)3.3 客人换房服务流程 (6)第四章：接待服务 (6)4.1 预订服务 (6)4.2 接待服务 (7)4.3 客房分配与安排 (7)第五章：客户关系管理 (7)5.1 客户资料收集与整理 (7)5.1.1 客户资料收集 (8)5.1.2 客户资料整理 (8)5.2 客户满意度调查 (8)5.2.1 客户满意度调查方法 (8)5.2.2 客户满意度调查内容 (8)5.3 客户投诉处理 (8)5.3.1 客户投诉处理流程 (9)5.3.2 客户投诉处理注意事项 (9)第六章：礼仪规范 (9)6.1 员工礼仪规范 (9)6.1.1 着装规范 (9)6.1.2 语言规范 (9)6.1.3 行为规范 (9)6.2 客人礼仪规范 (10)6.2.1 客房礼仪 (10)6.2.2 公共区域礼仪 (10)6.2.3 餐厅礼仪 (10)6.3 酒店内部礼仪规范 (10)6.3.1 同事间礼仪 (10)6.3.2 领导与员工间礼仪 (11)6.3.3 部门间礼仪 (11)第七章：安全保卫 (11)7.1 酒店安全管理 (11)7.2 客人安全防范 (11)7.3 紧急事件处理 (12)第八章：卫生管理 (12)8.1 前厅卫生标准 (12)8.2 公共区域卫生管理 (12)8.3 卫生设施维护 (13)第九章：物品管理 (13)9.1 前厅物品采购 (13)9.2 物品使用与保养 (14)9.3 物品库存管理 (14)第十章：服务质量管理 (15)10.1 服务质量标准 (15)10.1.1 国家标准 (15)10.1.2 行业标准 (15)10.1.3 企业标准 (15)10.2 服务质量改进 (15)10.2.1 服务流程优化 (15)10.2.2 服务人员培训 (15)10.2.3 服务技术创新 (15)10.2.4 消费者反馈 (15)10.3 服务质量监督 (16)10.3.1 内部监督 (16)10.3.2 外部监督 (16)10.3.3 社会监督 (16)10.3.4 法律法规保障 (16)第十一章：营销与推广 (16)11.1 市场调研与分析 (16)11.2 营销策略制定 (17)11.3 促销活动策划 (17)第十二章：前厅服务创新与发展 (17)12.1 前厅服务创新理念 (18)12.2 新技术应用 (18)12.3 前厅服务发展趋势 (18)第一章：总则1.1 酒店前厅服务宗旨酒店前厅作为酒店的门面，承载着为客人提供优质服务的重任。
2023年餐饮服务宗旨口号2023年餐饮服务宗旨口号11、工作主旨：宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。
2、酒店口号：优质服务每一天，精心制作每一餐，幸福收益与奉献同在。
3、服务准则：微笑象冬天般温暖,服务象夏天般火热。
4、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
5、优质服务每一天，精心制造每一餐，幸福收益与贡献同在。
6、今天工作不努力，来日努力找工作，美食从咱们手中出。
7、尽力专研业务,供给更好服务8、宾客至上,服务第一;团结高效,永争一流.9、我爱本人，我爱好当初的工作；10、我布满着：山岳般的自负，火焰般的热忱；11、我是最棒的，我是最优良的；12、我充斥活气，我必定做得到！13、微笑象冬天般暖和,服务象夏天般炽热.14、流血流汗不流泪、掉皮掉肉不落伍15、团结高效斗争发展集于一体寻求出色！！16、我面带笑颜，因为我酷爱工作17、我淡妆装扮，因为是基础礼貌18、我服装整齐，因为是专业服务19、我乐于助人，由于客人是友人20、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心21、观点身先，技能神显，坚持不懈，芝麻开门22、攻守并重，全员实动，运动目的，服务导向23、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声音起2023年餐饮服务宗旨口号21. 质量是第一竞争力2. 你使用放心我们努力用心3. 承诺守信，健康惠民4. 传播健康理念，创造美好人生5. 弘扬中华文化，成就世纪梦想6. 仁心济世，仙方救人7. 规范管理，诚信互利8. 一切为了您和您家人的健康9. 礼貌待客，顾客满意10. 您的需求，是我们努力追求的方向11. 提供优质服务，创造美好人生12. 诚信服务，满意放心13. 诚信待人，服务至上14. 共享大爱之精神15. 把客户利益放大16. 为民务实勤奋清廉17. 敬廉崇俭，反腐治奢18. 没有热情，你能打动谁19. 讲理想讲道德讲纪律讲奉献20. 诚信为本，惠民为真21. 健康每家，服务大家22. 不求最完美，只要你满意23. 从一家到亿家，我们始终如一24. 康健于民，诚信为本25. 售良心药品，树诚信品牌26. 最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务27. 卖良心药，让客户放心，使病人开心28. 和谐一生，延年益寿29. 病人的幸福，源于温馨服务30. 善待老百姓，诚信康一家31. 规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美32. 健康为本，利国惠民33. 管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔2023年餐饮服务宗旨口号31、甘甜润心甜，健康每一天。
酒店客房设计理念和宗旨酒店客房设计理念和宗旨是为了给客人提供舒适、便利、安全的居住环境，让客人在旅途中感受到家的温馨和舒适。
在酒店客房设计中，设计师们通常会将现代化、环保、舒适和实用性融为一体，以满足客人对于舒适居住的需求。
首先，酒店客房设计理念注重现代化。
现代化的设计风格能够让客房看起来更加时尚、简约，给人一种清新、舒适的感觉。
在设计中，通常会采用简约大方的家具和装饰，让客人在房间里感受到现代生活的便利和舒适。
其次，环保是酒店客房设计理念中的一个重要方面。
酒店客房通常会采用环保材料，比如可降解的纸制品、环保涂料等，以减少对环境的影响。
同时，设计师们也会在房间内设置节能设备，比如LED灯、节能空调等，以降低能源消耗，保护环境。
另外，舒适性是酒店客房设计的核心宗旨。
设计师们通常会在客房内设置舒适的床品、柔软的沙发、宽敞的衣柜等，让客人在房间内能够得到最大程度的放松和休息。
同时，酒店客房设计也会考虑到客人的各种需求，比如设置智能控制系统、提供充足的插座和USB接口、提供免费的无线网络等，以满足客人在房间内工作和娱乐的需求。
最后，实用性是酒店客房设计的另一个重要宗旨。
设计师们通常会在客房内设置一些实用的设施，比如迷你冰箱、电热水壶、熨斗等，方便客人在房间内自助服务。
同时，酒店客房设计也会考虑到客人的安全需求，比如设置紧急呼叫装置、防火设施等，以保障客人在房间内的安全。
总的来说，酒店客房设计理念和宗旨是为了给客人提供一个舒适、便利、安全的居住环境，让客人在旅途中感受到家的温馨和舒适。
设计师们通常会将现代化、环保、舒适和实用性融为一体，以满足客人对于舒适居住的需求。
希望酒店客房设计能够不断创新，为客人提供更加舒适、便利的居住体验。
独特的酒店服务口号八个字（精选16篇）酒店服务宣传口号1.特色新美味，自然好服务。
2.最低的成本，的质量。
3.品质服务，“味”爱而生。
4.全心全意，雅心雅致。
5.只要来到，难忘今宵。
6.给你独一无二的完美体验。
7.舒适生活，我们呵护。
8.内强职工素质，外树酒店形象。
9.奉献在岗位，满意在服务。
10.一流的品质，健康的享受。
11.尊贵享受，服务。
12.全新概念，全新服务。
13.宾客至上，服务第一。
14.文明礼貌，热情周到。
15.开门迎客，举杯邀友。
16.您的选择，是我们的荣耀。
17.以诚为本，微笑服务。
18.江南韵味，宾至如归。
19.迎四海宾朋，候八方来客。
20.倾情奉献，为您服务。
酒店服务宣传口号1.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
2.开门迎客，举杯邀友。
3.尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。
4.今朝魔剑铸辉煌，努力拼搏创伟业，凝心聚力谋发展，真抓实干攀高峰。
5.江南韵味，宾至如归。
6.积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
7.顾客优选，员工共勉，行业领先，社会共赞。
8.顾客的思念，我们的动力源。
9.共拼共博共兴容！10.给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
11.给你独一无二的完美体验。
12.高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
13.奉献在岗位，满意在服务。
14.从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！15.出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
16.诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
17.宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。
18.宾客至上，服务第一；团结高效，永争一流。
19.百千福禄，以您为尊。
酒店服务宣传口号1、用心服务，从一做起，爱心传递生命。
2、病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
3、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
4、专业品质，仁爱精神。
酒店服务宗旨的内容
1. 以顾客为中心：顾客是酒店最重要的利益相关者，因此酒店应该始终以顾客为中心，关注他们的需求和体验，提供优质的服务和产品。
2. 诚信经营：酒店应该始终秉持诚信经营的原则，尊重消费者权益，提供真实、准确的信息，不欺诈、不欺骗消费者。
3. 质量第一：酒店应该追求卓越的服务质量，提供安全、舒适、满意的住宿环境，让顾客感受到家的温馨和舒适。
4. 顾客至上：酒店应该把顾客放在首位，了解他们的需求和期望，积极听取顾客的意见和建议，不断改进服务，提高顾客满意度。
5. 追求卓越：酒店应该不断追求卓越，提供更高品质的服务和产品，不断改进和创新，提高自身的竞争力和品牌形象。
6. 团队协作：酒店应该加强团队协作，员工之间应该相互支持、相互合作，共同实现酒店的目标和愿景。
7. 尊重员工：酒店应该尊重员工的权益和尊严，提供良好的工作环境和福利待遇，激发员工的工作热情和创造力。
8. 绿色环保：酒店应该注重环保和可持续发展，采取环保措施和节能减排措施，减少对环境的影响和破坏。
9. 社会责任感：酒店应该承担社会责任，积极参与社会公益事业和慈善活动，为社会做出贡献。
总之，酒店服务宗旨应该是以顾客为中心，诚信经营，质量第一，顾客至上，追求卓越，团队协作，尊重员工，绿色环保和社会责任感。
这些宗旨不仅有助于提高酒店的服务质量和品牌形象，也有助于满足
顾客的需求和期望。
员工入职培训——服务理念酒店宗旨创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
顾客意识顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。
酒店精神以情服务，用心做事优质服务的四部曲热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜。
优质服务的超前意识预测顾客的需求，要在顾客到来之前。
满足顾客的需求，要在顾客开口之前。
化解顾客的抱怨，要在顾客不悦之前。
给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。
让新员工尽快融入集体之中1、为其准备好办公用品，如：学习用书、办公桌、办公椅、文具、饭卡和工服等；2、周围同事主动介绍自己；3、在休息、就餐、开会时，能主动将其带到目的地，提供帮助、方便，使其感到温暖；4、安排工作从最简单的开始，多方面给予帮助，使其从不懂到懂，尽快熟悉业务；5、工作中多鼓励，出现差错时，多指导少批评，使其融入到集体中，早日适应工作环境；新加盟员工应做到了解——认同——适应——帮助能活下去的人，不是那些最顽强者、最聪明者，而是那些最适应者。
机遇能够把别人给你的工作或你主动要做的事情做好，做成功，并且得到了别人的认可，那么你就把握住了机遇的50%。
把每一次竞争都当作是最后一次机遇。
未来的竞争——看谁能创造新的知识优质服务手册优质服务系列教材之一如何满足顾客需求优质服务的基本概念什么是服务服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。
每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的；程序特性指提供产品和服务的方法和程序，个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
酒店的“大服务”概念上级为下级服务二线为一线服务上工序为下工序服务全员为顾客服务相互服务、相互监督、相互协调，才能共同创造对客的优质服务。
服务的四种类型一、冷淡型：服务特点：程度面和个人面都较弱。
程序面：1、慢2、不一致3、无组织4、不方便5、混乱个人面：1、不敏感2、冷淡3、缺乏感情4、疏远5、不感兴趣给客人的信息：我们不关心你。
二、生产型服务特点：程序面很强，个人面较弱。
程序面：1、及时2、有效率3、统一个人面：1、不敏感2、缺乏感情3、疏远4、不感兴趣给客人的信息：你是一个数字，我们在此对你排列三、友好型：服务特点：个人面很强，但程序面不强。
程序面：1、慢2、不一致3、无组织4、混乱个人面：1、友好2、优雅3、有兴趣4、机智给客人的信息：我们在努力，但实在不知道怎么做。
四、优质型：服务特点：程序面和个人面都很强。
程序面：1、规范2、及时3、高效率4、统一个人面：1、友好2、优雅3、和谐4、有兴趣给客人的信息：我们关心你，并提供服务来满足你。
服务失败的表现1．精神沮丧，容易生气；2．宁愿自己（和物）做事，也不愿同人打道；3．喜欢以自我为中心、焦点；4．办事拖拉；5．认为服务工作的技巧比让顾客满意更重要；6．办事按部就班；7．让顾客知道酒店永远是对的。
为什么要提供优质服务？1．服务行业中，酒店越来越多，发展越来越迅速；2．竞争越来越激烈，手段越来越多；3．酒店对顾客的理解越来越深，想方设法满足其需求；4．优质服务才能创造经济效益。
具备向顾客提供卓越的优质服务的条件1．态度积极乐观，喜欢与人一起工作或为他人工作；2．能把客人而不是自己置于舞台中心，精力充沛，办事迅速；3．把自己的工作看作是一种人际关系的职业，富有灵活性，喜欢新的要求和实践；4．对人诚恳热情，乐意帮助别人，不与他人争是非曲直；5．不取笑他人的长相和生理缺陷，不背后议论传播他人的不是和隐私。
6．能多动脑筋观察客人的需求和喜好，能用心记住客人的姓氏和喜好。
完成优质服务的步骤提供优质服务的步骤4-1步骤（一）：对顾客显示积极热情的态度态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。
态度有相互性，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。
我们的酒店精神是：以情服务，用心做事，正是这八个字使我们从情感上贴近顾客，成为情感的富有者，企业精神要求我们满怀热情和亲情为顾客提供服务，在优质服务上的第一步中它就体现在对顾客积极的态度上，具体有以下表现：4-1-1积极热情态度的表现1．热情主动地为每一位顾客服务，不管他（她）的年龄多大或相貌怎样；2．即使在事事不顺的时候，仍能对顾客保持积极热情的态度；3．在工作中，提供的服务质量越高，自我感觉就越好；4．遇到难以打交道的人时不会生产消极情绪；5．认为做好工作中的每件事都是重要的；6．见到顾客有困难和需求，能从心里为顾客着急，并设法帮助其解决；7．顾客对你的服务表示满意或给予称赞时，能感到非常高兴；8．当顾客带着抱怨来到酒店（尽管不是你的错）或对你的服务抱怨时能及时给予化解并使顾客满意。
4-1-2显示积极热情态度的要求A 外表1．展示你的最佳形象与别人交往的过程就像一名演员在舞台上表演一样，创造良好的第一印象是最基本的要求。
当你与顾客接触时，你的“个人形象”越好，你的态度就显得越积极。
2．形象的表现方面（1）发型及头饰；（2）面孔及化妆；（3）手、指甲、牙齿；（4）服装及饰物；（5）个人的清洁程度；（6）个人的言行举止。
总体要求：干净、整洁、得体、外表达到职业化。
B 形体语言表达信息的传递有一半以上可用形体语言来表达。
规范的形体语言表现有：（1）走路时总是昂首挺胸，步伐稳健；（2）手臂摆动自然且不矫揉造作；（3）面部肌肉放松并能得到很好的控制；（4）微笑自然、大方、得体；（5）形体动作从容、放松且有节制；（6）与人交谈时态度自然并注视对方的眼睛。
C 说话时的语气说话时的语气和方式往往比说话的内容更重要，与人交谈时应该注意保持语调的轻松和愉快，努力做到：（1）说话时语音清晰明了、自然；（2）始终保持真诚、自然的微笑；（3）无论对方持何种态度，均能很好地控制自己的情绪和语气。
D 掌握打电话的技巧打电话的技巧十分重要，因为在电话中：（1）你只能依赖你的声音传递信息，书面语言、文字表达和目光示意在此时都派不上用场；（2）此时，你是酒店的唯一代表，你的语言代表着酒店形象；（3）当你面带微笑与顾客通话时，你的语气也会相应地显示出一种积极热情的态度。
E 保持精神饱满时刻让自己保持精神饱满，并以良好的情绪感染顾客，让顾客感觉你很有朝气，这是服务人员做好本职工作的基本条件。
4-1-3步骤（一）：小结在工作保持一种积极热情的态度，需要：1．要发自内心地喜爱自己的工作；2．通过你的言行把喜爱之情传播给你的顾客、上司和同事。
4-2步骤（二）：识别顾客的需求服务过程中的两个追（企业成功要诀）：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉追寻顾客的需求（包括顾客的意见和建议）：是为了了解顾客在想什么、需求什么，从而为满足顾客的需求提供信息；追求顾客的赞誉：只有达到顾客十分的满意，才能得到顾客的赞誉；对“需要”的理解：需要是客人必须的、一定的、应该得到的服务和满足；对“需求”的理解：需求是客人期望得到的服务和满足。
4-2-1识别顾客的需求，需要了解顾客需求A 对你的顾客需求了解的内容：（1）顾客需要什么；（2）顾客需求什么；（3）顾客想什么；（4）顾客感觉如何；（5）顾客是否满意；（6）顾客是否成为你的回头客；B 顾客需求的类型（顾客的十大需求）：（1）受欢迎的需求；（2）及时服务的需求；（3）享受舒适的需求；（4）有序服务的需求；（5）被理解的需求；（6）被帮助和被协助的需求；（7）受重视的需求；（8）被称赞的需求；（9）被识别或被记住的需求；（10）受尊重的需求。
4-2-2识别顾客需求，需要了解优质服务的时间要求懂得服务的时间要求，做到及时服务，这对于能否提供优质服务来说十分关键。
实践题（一）：请填写下列服务的时间要求：（1）顾客来到服务台应在秒内向客人问候或确认客人的到来。
（2）顾客的特殊要求应在分钟内得到答复，并在分钟内给予解决。
（3）得知顾客投诉信息后秒内赶到现场，投诉事件在时间内得到处理，如自己处理不了，在时间内反馈给主管（上级），在时间内主管（上级）赶到现场，在时间内问题得到解决。
（4）电话应在声铃响内予以接听。
（5）接到电话报修分钟赶到现场并在时间内修复。
4-2-3识别顾客的需求，需要预测顾客的需求，领先顾客一步所谓领先顾客一步，就是要想顾客之所想，急顾客之所急，做顾客只是在想而还没有开口或不好意思开口的事情。
对顾客服务，你必须提前考虑下列问题：（1）你是否考虑到顾客的全部需求？（2）顾客的下一个需求是什么？（3）怎样改善对顾客的服务？实践题（二）：请填写下列情况发生时顾客的预计需求：（1）顾客等候服务已很长时间预计需求。
（2）顾客不停地看手表预计需求。
（3）两位顾客在前台登记，其中一位抱小孩预计需求。
（4）一位顾客怀抱婴儿在西餐厅就餐预计需求。
（5）一位住店的顾客在票务中心购买明天6:00的航班预计需求。
4-2-4识别顾客的需求，需要殷勤待人殷勤是理解顾客欲望和需求的技巧。
殷勤与及时预测不同，它要求你通过试探的方式来了解顾客的需求。
1．观察顾客时要求敏锐。
观察顾客的需求，要对顾客发生的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。
实践题（三）：请填写下列情况发生时顾客的预计需求：信号可能的顾客需求（1）顾客的年龄：年轻年老（2）顾客手中拿着鲜花蛋糕（3）服饰：非常时髦过时（4）语言能力：非常流利不流利（5）态度：积极消极2．观察顾客的需求要投入感情投入感情就能理解一切，这就是说，你要设身处地为顾客着想，你必须通过顾客的“眼睛”和表情去观察和体会，这时你必须“换位思考”，你必须问自己“如果我是这位顾客，我会需要什么？”，就像你自己一样，顾客也需要被给予：（1）帮助（2）尊重（3）安慰（4）同情（5）记住（6）肯定（7）安全（8）诚信（9）参与（10）称赞（11）理解（12）重视4-2-5识别顾客的需求，需要了解顾客四种最基本的需求1．被理解的需求你在与顾客有效的交流过程中，顾客发出的信息需要得到正确的理解，这不仅需要你在感情上分享或分担顾客的喜和忧，而且要使之在服务中得以体现，情感或语言上的障碍都会影响理解的正确性。
2．受欢迎的需求对于有业务往来的顾客，如果顾客感到自己像一个局外人的话，那么这位顾客就不会成为回头客，顾客需要感到你十分乐意见到他，并且他的到来对你来说很重要。
3．受重视的需求自尊是人类的强烈需求，我们都喜欢受到别人的重视，顾客也一样。
为此，你所做的任何事情都要本着重视顾客的原则，让顾客感到自己是一个特殊的人物。
4．享受舒适的需求顾客需要物质上的舒适，希望有一个舒适的用于等候、休息、睡眠、谈话、就餐、娱乐、健身和开展业务的场所；同时顾客也需要心理上的舒适，需要特殊需求的满足和服务人员的热情照顾。
