(企业变革)营销渠道变革如何进行
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一、MD为什么要对营销渠道进行重大变革?变革的主要原因是MD公司战略方向的调整,希望进入并开拓国内三四线市场,但原有的营销渠道跟现有经营战略已经不相匹配了。
而导致这种不匹配的因素主要有以下两个:一是原有的营销渠道主要靠各地的代理商,三四级市场需要经过三四个分销商,渠道费用高。
再加上MD为了维护品牌形象、保证产品质量,产品的研发和生产本来就比一般杂牌要高,加上高额的渠道费用,导致在价格上与目前充斥三四线市场的杂牌相比没有竞争力。
二是原有的代理商营销渠道与MD公司的营销策略有冲突:代理商以利润为导向,希望赚更多的钱,而MD公司以规模为导向,争取更大的销售规模。
变革方案的执行结果为什么与领导的设计相差甚远?MD变革主要举措包括:将国内、海外和东南亚三大市场由原产品事业部的模式整合成区域销售总部模式。
并在全国范围内成立合资销售总公司,MD派遣管理和运营团队,代理商作为大股东不参与市场操作,只参与利益分红。
但实际上这种变革并没有取得预期效果,主要原因是MD在变革前期考虑问题不够全面,片面集中在对营销成本的控制,而忽略了其他几个关键问题:一是派遣前往新成立销售公司的运营人员管理能力和水平不够,管理不能配合业务搞笑运转。
二是合资总公司仓储物流成本高,货物积压导致资金压力大,MD为合资公司担保融资又带来财务风险。
三是对合资公司总经理的定位和授权不够,导致总经理工作重心没有放在对区域公司的利润上,而是一味迎合总公司进行规模扩大。
造成不必要的成本浪费。
四是外来的和尚不会念经,资源不够了解也不充分,不能接地气。
三、你认为MD的这场变革哪些问题值得深入探讨?看似只是营销渠道的变革,其实涉及到公司的战略思路的调整。
MD公司最原始的出发点只是打开并进入三四线城市,但是加大产品市场竞争力有很多种手法,单纯并盲目的从营销渠道一刀切显得有点下手过重。
比如,如果能够做到区域化的研发和设计,区域化的生产和售后,也完全应该可以达到降本增效的目的。
营销渠道策划八步骤营销渠道策划的八个步骤是:1. 目标市场定位:首先确定目标市场,了解所针对的消费者群体的特点、需求和喜好。
根据目标市场的特点,制定相应的营销策略,以确保将产品或服务推向正确的受众。
2. 渠道选择:在确定目标市场后,需要选择与该市场相匹配的营销渠道。
考虑到目标市场的特点和消费者的购买习惯,选择合适的线上渠道、线下渠道或混合渠道。
3. 竞争分析:分析竞争对手的市场渗透率、品牌影响力和营销策略,了解竞争对手的优势和劣势。
根据分析结果,制定与竞争对手不同的独特卖点(Unique Selling Proposition)。
4. 渠道合作:与合适的渠道合作伙伴建立合作关系。
这可以包括与零售商、分销商、代理商或电商平台建立合作伙伴关系,以提供更广泛的渠道覆盖和更有效的产品销售。
5. 营销信息传播:通过广告、宣传、促销活动等方式向目标市场传递产品或服务的信息。
确保传播方式与目标市场和选择的渠道相匹配,提高信息传播的效果。
6. 渠道培训:提供必要的培训和支持给渠道合作伙伴,确保他们能够有效地推广和销售产品。
提供销售技巧培训、产品知识培训和市场营销支持等。
7. 渠道评估:定期评估和监控渠道的绩效。
分析销售数据、市场反馈和渠道利润等指标,了解渠道的效果和存在的问题,及时调整和改进渠道策略。
8. 渠道优化:根据渠道评估的结果,进行优化和改进。
可以调整广告投放的频率和方式、修改产品定价、加强渠道合作伙伴的培训和支持等,以提高渠道的效果和销售绩效。
通过以上的八个步骤,可以制定一个完整的营销渠道策划计划,并在实施过程中不断进行优化和改进,以达到最佳的营销效果。
营销渠道策划是企业成功推广产品或服务的重要步骤之一。
在当今竞争激烈的市场环境中,选择适合的营销渠道,并制定合理的计划和策略,对企业实现市场份额和销售增长至关重要。
下面将详细介绍营销渠道策划的八个步骤。
首先,目标市场定位是营销渠道策划的首要步骤。
了解目标市场的消费者特点、需求和喜好,对于确定营销策略和选择适合的渠道至关重要。
新营销环境下企业渠道的变革与创新作者:李丹来源:《现代交际》2011年第06期[摘要]随着互联网的发展和企业竞争的日益剧烈,企业面临的营销环境日趋复杂,产品、价格、促销等三大营销策略已经难以取胜,渠道变革和创新越来越受到企业关注和重视。
本文首先介绍目前一些企业渠道面临的困境,分析其原因,提出渠道创新的一些对策建议。
[关键词]企业渠道渠道变革渠道创新[中图分类号]F0[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2011)06-0113-01在产品、价格、促销活动同质化趋势加剧的环境下,企业凭借产品优势、价格竞争、促销活动赢得市场已非常困难。
如今,销售渠道已成为企业日益关注的重心,并成为企业制胜的武器,所谓渠道为王,渠道制胜。
在企业的营销环境不断变化和竞争日益加剧的背景下,重视渠道管理与创新是企业成功的重要途径。
一、当今企业渠道的困境随着互联网的发展和企业竞争的加剧,企业市场逐渐细化,原有的渠道已不再适应。
为了适应市场的变化,企业整个渠道系统或部分渠道系统必须随时进行变更和创新。
正确地分析自身渠道的优劣势,对已有渠道进行结构调整,尝试和探索新渠道,这是新营销环境下企业渠道的必然要求。
国美苏宁的日益强大,使传统的家电渠道模式受到了重创。
2004年,格力与国美分手,自建渠道,曾经一度获得发展,时隔3年,再度与国美联手。
2008年,全球PC巨头戴尔公司决定放弃单一直销模式,在美国、加拿大以及波多黎各,戴尔电脑将进入沃尔玛超市进行销售,并逐步向全球铺开。
这项渠道变革被认为是戴尔公司颠覆性的战略变革。
可口可乐按照消费者消费行为进行分类,建立“101渠道系统”,采用高密集型分销渠道,在国内饮料竞争的初级阶段曾发挥了极大的效力,让其将竞争对手百事可乐远远甩在了后面。
但是,好景不长,百事可乐在可口可乐渠道模式的基础上推陈出新,将可口可乐打了个措手不及。
中国的洗发水好迪、拉芳、蒂花之秀、采乐等学习舒蕾,采用“终端营销”模式,曾经风靡一时,如今销售一路下滑,很多品牌已逐渐退出消费者的视线。
烟草行业营销渠道的变革趋势与策略摘要:本文首先提出烟草行业营销渠道的变革趋势,主要包括系统结构扁平化、营销渠道中的战略联盟等,然后对烟草行业营销渠道的实施策略进行阐述,主要包括优化烟草中间商与供应商的双向合作机制、创立烟草营销渠道品牌等,通过不断分析旨在促进烟草企业更好、更快地发展与进步,仅供参考。
关键词:烟草行业;营销渠道;变革趋势;策略1.烟草行业营销渠道的变革趋势1.系统结构扁平化在传统渠道中,渠道机构和人员应负责认真执行渠道的各种流程和功能,由于销售渠道具有冗长性特点,一定程度上不利于信息传递效率的提升,市场反应也并不快,很难将产品各种信息的准确性、时效性发挥出来,也无法准确跟进市场变化,从而导致经营成本的增加。
但是在现代信息技术不断发展过程中,渠道的扁平化,在渠道建设中得到了充分体现。
在诸多销售模式中,渠道扁平化占据着重要地位,不仅可以使销售过程得到简化,而且还可以将销售成本控制在合理范围内,为企业利润空间的增长奠定基础。
同时,烟草公司在选择零售户时,选择性策略得到了广泛应用,实现了密集型策略向选择行策略的顺利过渡,以此来不断提高市场秩序的规范性,确保市场调控水平的稳步提升。
在渠道扁平化实施过程中,明确提出了对于烟草公司的要求,不仅要具备较高的管理水平,而且还可以保障良好的人员职业素质和信息反应能力。
首先,对于烟草企业来说,在获取利润方面,应注重对渠道结构进行削减,同时对销售费用进行严格控制。
其次,在制定营销策略时,应注重分析市场信息。
需要注意的是,扁平化侧重于不断优化原有的供应链,对供应链中无增值的环节进行剔除,借助价值链,密切整合营销网、物流网以及互联网等,在互联网的强大推动下,可以使产品销售、物流空转等方面的结合变得更加容易;对于传统营销模式来说,在转变为电子营销模式后,应加强电子商务的应用,弥补传统渠道效率低下这一漏洞,将运作过程的反应速度和成本控制在合理范围内。
渠道扁平化实施流程如图1所示:图1渠道扁平化实施流程1.营销渠道中的战略联盟在新时代依赖,“新型渠道关系”应运而生,其与制造商和其渠道成员传统合作关系有着一定的差异性,特别对于设置的实时交流部门。
营销渠道管理模式的创新与变革随着科技迅速发展和消费者购买习惯的改变,营销渠道管理也面临着不同程度的变革。
传统的渠道模式已经无法满足消费者的需求,营销渠道管理需要进行创新和变革,才能更好地适应市场的变化,提升企业的竞争力。
一、新型渠道模式的涌现近年来,新型渠道模式涌现,如社交电商、直播电商等。
社交电商通过社交平台建立商品销售渠道,直播电商则通过主播向消费者直接推销商品。
这些新型渠道模式充分利用了新媒体和互联网技术,以消费者为中心,打造更加个性化、交互式的购物体验,因此备受年轻消费者的青睐。
二、营销渠道管理的变革1. 从单一渠道向多渠道转型传统营销渠道模式通常是单一渠道,如品牌直营店、代理商。
现在企业需要将营销渠道扩展至多个维度,包括线下实体店、线上电商平台、社交媒体等,以满足消费者多样化的需求。
多渠道模式能够更好地抵御市场风险,提高企业的创新能力和市场竞争力。
2. 营销渠道数字化转型数字化转型是营销渠道变革的重要方向。
通过建立数字渠道,企业能够迅速响应市场需求,进行市场推广和销售。
数字化营销渠道通常包括电商平台、社交媒体、移动端应用等,这些渠道转化率较高,对于提高企业销售额具有重要的作用。
3. 从固定渠道向灵活渠道转型固定的营销渠道模式常常会使企业的销售策略僵化,缺乏应对市场变化的能力。
而灵活的营销渠道模式则更能够适应市场的需求。
例如通过调整投资方向,将销售模式迅速转向消费热点领域,可以更好地利用市场机遇,提升企业营销能力。
三、新型营销渠道创新的关键点1. 数据化思维建立全渠道数据化运营平台,将不同渠道的数据进行整理和分析,从而更好地了解市场趋势和消费者需求。
2. 用户体验营销渠道的成功不仅取决于产品本身,更取决于用户的体验。
应从用户需求出发,建立更加人性化、便捷的购物体验。
3. 创新思考营销渠道变革需要创造性的思考,必须不断深耕市场,挖掘市场需求,建立差异化的营销策略。
四、结语随着消费者行为的不断变化和科技的不断进步,营销渠道管理模式需要不断创新和变革才能更好地适应市场变化。
优化营销渠道的方法营销渠道作为企业实现销售目标的重要一环,对于企业的发展至关重要。
而如何优化营销渠道,提高销售效果,则是每个企业都需要探索和实践的问题。
本文将探讨几种常见的优化营销渠道的方法。
一、多渠道营销多渠道营销是指通过多种不同的渠道来推广和销售产品或服务。
这种方法可以有效地将产品或服务传递给更多的潜在客户,提高销售机会。
企业可以将产品销售渠道拓展至线上、线下、批发、零售等多个渠道,以满足不同客户群体的需求。
二、数据驱动的营销随着大数据时代的到来,企业具备了更多了解和洞察客户的机会。
通过运用数据分析和挖掘技术,企业可以更好地了解客户群体的需求和购买习惯,从而有针对性地进行营销活动。
通过数据分析,企业可以优化渠道策略、产品定价以及促销活动,提高市场竞争力。
三、建立合作伙伴关系企业可以寻找与自身业务相关的合作伙伴,建立长期稳定的合作伙伴关系。
通过与合作伙伴的协同推广和分享资源,既可以降低营销投入成本,又可以扩大市场覆盖范围。
合作伙伴关系还可以帮助企业进一步了解市场需求,开拓新的销售渠道。
四、创新营销手段随着社交媒体的兴起,企业可以利用各种新媒体平台进行推广和营销。
通过社交媒体的互动性和高频次传播的特点,企业可以与潜在客户进行更紧密的沟通,并提供个性化的推广和服务。
此外,企业还可以通过在线广告、移动应用程序等创新的营销手段来吸引客户的注意力。
五、加强售前、售后服务优质的售前和售后服务是提升营销渠道效果的重要手段。
通过提供专业的咨询、产品演示和售后支持等服务,企业可以提高客户对产品的信任度和满意度,从而促成更多的销售机会。
同时,通过收集客户反馈和意见,企业可以不断改进产品和服务,提升市场竞争力。
六、有效管理渠道供应链渠道供应链的管理对于优化营销渠道至关重要。
企业应建立高效的供应链体系,确保产品的及时供应和配送,以满足客户的需求。
同时,企业还需要与供应商进行良好的合作,确保产品的品质和价格具有竞争力。
可口可乐公司针对终端集中的区域实行“101配送体系”、哇哈哈实行的“厂商联销体”和分产品的招商体系、汇源的“分渠道运作体系”、达利园的“分品类运作体系”等等都是对营销体系的变革,精细化的管理成就了这些企业的长期发展。
而对许多企业的渠道管理不能够根据时势的发展而变革,遭致了滑铁卢之败,如九十年代知名的芒果汁生产企业——恒泰芒果缺乏必要的渠道分销、曾经为豆奶行业第二品牌的徐州大地豆奶对现代终端的漠视不理等都在时势的发展中遭到淘汰。
究其原因就是对渠道没有充分的认识,在消费者需求发生变化、零售业态发生变革、竞争发生变化等外部因素和企业战略发生转移、产品或业务单元发生转型、管理体系发生变革等内部因素发生变化的时候没有对渠道进行合理顺势的变革,以至于产品向消费者输出的通路断缺或缩入瓶颈,从而导致企业在市场竞争中失败。
那我们如何进行渠道的变革呢?笔者根据多年的营销渠道管理经验整理出如下的变革通路,供企业经营者和营销渠道研究者进行学习和参考。
渠道的性征因素包括哪些?进行渠道的变革,我们首先要了解渠道的基本性征,只有了解了渠道的性征如何,我们才能根据产品的特点进行渠道的变革。
如果将营销渠道比喻成自来水管道的话,我们可以简单地得出它是厂家联系消费者的通道,它具有如下的性征组成:1、载体:承载商品和服务价值传递的有形物。
在我们常说的渠道中,首先要有渠道成员所构成,及平常的经销商、二批商和零售商,其实按照传递关系来说厂家和消费者也应该说成是渠道的成员,即渠道载体。
2、实质物:即渠道传递的价值实质物,如平常的商品或者服务(为简单计,我们下面将商品和服务统称为产品)。
3、渠道方向:渠道是有一定的方向的,即产品的流向,在营销渠道中,我们常常将厂家直接到消费者的渠道成为直销模式,厂家直接到零售终端的成为直营模式,而将中间具有经销商和分销商的渠道模式成为分销模式或二级分销模式。
当然根据下级客户在物理位置的不同,又有区域分销模式和交叉分销模式。
多种渠道组合在一起,可以组成多种形式的复合营销模式。
4、渠道流速:每个层级和每个类别的渠道成员对产品均有一定的交易周期,每次的交易也都有一定的交易量,也就是每个层级和,诶个类别的渠道成员都具有一定的渠道流速(渠道流速=单次交易量/交易周期)。
渠道流速是一个结构性的因素,它可以反映出交易效率,采取一定的策略改善渠道流速,可以节省交易成本,提高营销效率。
5、渠道流量:渠道流量是一个单位时间内的交易量的概念,它主要反映的是竞争市场中的份额变化问题。
改变各渠道环节的渠道流量,可以寻找到分渠道进攻的方向,提升市场份额。
6、纽带:产品从厂家向消费者的传递,需要一定的价值让渡,该让渡就是渠道的纽带,其核心作用就是客户价值的满足过程,该价值可以是有形的,也可以是无形的,总而言之是下一层级的客户对上一层级客户所提供价值的满足。
在笔者前述的文章中对价值纽带已经做了详细的解说,价值纽带分为:产品价值——产品销售的毛利差;人员价值——上级渠道成员帮助下级客户进行的人员支持;形象价值——给与客户的品牌形象展示,如平常的店招门头、给予客户的等级授牌等;情感价值——感情沟通,如许多经销商给与乡镇批发客户的人情礼节,该价值不属于法律的范畴,而是道德的制约范畴;服务价值——给与客户使用产品前的信息告知、使用中的技术应用,以及使用后可能带来价值损失的补偿措施等,如根据产品的临期进行的调换货等;发展价值——给与客户的培训,如管理类的、操作类的、新业务单元机会的等的信息提供等,该价值能够为客户带来长远的发展利益,而非直接的利益。
7、关系:主要是指价值传递的方式,简单来说就是客户购买产品支付成本的方式。
就拿货款交易方式来说,厂商对客户的交易方式可以有先款后货、先货后款、虚拟贷款、按揭等多种的物权交易方式;快速消费品企业更多的是利用各种有条件返利方式盈取客户对自己的支持。
渠道变革需要把握的原则?渠道要变革,我们就要先明白渠道是做什么的。
当然我们都知道渠道能够帮助企业实现销售业绩的增长,实现企业的经营利润,对此我们也要考虑竞争的因素。
因此,我们进行渠道变革要注意以下的几项原则:1. 有效性原则:渠道的变革,要有助于企业经营绩效的增长。
如在灯具的工业品营销中,除家庭产品外,许多业绩的产生更多依靠大客户,对此和家装公司、城市环卫和行业经理人建立渠道关系就是非常必要和有效的了。
2. 效率最大化原则:渠道变革的重要考量因素之一就是要考虑效率的最大化。
为更加快捷地服务于更多的经销商,将物流从省到地再到县显然需要更多的时间成本和支付更多的物流费用,如果集合更多的物流、信息流和资金流资源,完全可以将产品直接输送到地或县,从而实现渠道的扁平化,而又获取了高效率的物流服务和更大的客户满意度。
同时管理界面的下延,市场管理更加精细化,有利于产品的分销。
同样道理,在区域市场中,我们根据渠道类别的产出、费用等的评估,去除问题渠道,支持更多的金牛渠道,也是效率最大化进行渠道变革的一种。
3. 控制性原则:掌控了渠道就等于掌控了市场,对于流通性产品的企业是非常必须的,但企业能否对渠道进行有效的掌控成为关键。
当然对此控制可以分为强力控制和企业吸附力增强这样强弱不同的类别。
根据企业对资源整合的程度来确定企业对渠道的控制力度。
娃哈哈的厂商联销体是通过娃哈哈提供产品支持、品牌支持、销售指导,经销商提供资金、网络、物流配送等来共同进行市场运作的。
娃哈哈确保了产品力的畅销,经销商不得不销售其产品,从而实现了渠道的控制。
可口可乐为确保区域市场的市场铺货率的提升,将原先的物流配送商改变成为单一的配送商,而可口可乐提供从终端信息采集、订单收集、服务支持等一体化的市场运作系统和资源,即其实现的“101管理系统”,从而达到了其通过终端控制来进行渠道控制的目的。
4. 竞争性原则:渠道变革的核心是销售业绩的增长,提升在行业中的竞争地位。
在同一市场竞争中,我们可以通过差异化的渠道成员的竞争来获取渠道竞争优势。
如方便面行业中,康师傅通过其强大的品牌力和人员支持进行终端的争夺,华龙和白象则通过经销商和二批商的激励也同样取得快速的增长,现在该两个企业也已经成长为行业的第二和第三的位置。
5. 资源匹配原则:为确保渠道变革取得预期的效果,资源匹配是非常必要的。
如在上述的天浩园案例中,就是因为企业缺乏现代终端的营销人员,即使花费了巨额的进场费,最后还是入不敷出,导致企业的惨败。
6. 系统协调原则:系统协调是指体系管理的问题,一套渠道模式一套管理体系和一套支撑体系,这是对应的,盲目以传统渠道的做法管理现代渠道或者餐饮等第三渠道系统,显然是不合适的。
中国的企业目前最缺乏的就是太相信创意的内容,而不能够将市场的信息进行精细化,掌控不了消费者的需求内涵,而盲目地进行广告投入等。
7. 创新原则:别人怎么做你也怎么做,导致的结果肯定是将自己陷入资源战(更多表现在产品的价格战和渠道资源的采购战)中,这不是明智之举。
企业营销效益的提升之一就标新子创新性上,怎样将自己的营销激励模式做到“从众、哗众、乐众”,是企业获取效益化战争胜利的保证。
8. 价值累积原则:渠道变革的核心目的就是如何获取渠道的高溢价能力,产品具有一定的价值,而经过我们的渠道服务后,如何让消费者更加认可我们的产品,对我们的服务和产品更加满意,从而愿意出更好的价格来购买。
这个时候,我们的优质的、差异化的渠道服务职能方得到充分的体现。
美容产品在行业内有个普遍的规律,那就是产品的生产成本只占销售额的8-10%,为什么销售价那么高,就在于我们提供的美容院的服务支出。
屈臣氏的一站式购物环境、产品使用技术知识的宣导培训,为其产品的高溢价、消费者的高满意度和忠诚度就是渠道价值累积的结果。
9. 动态发展原则:渠道模式不是一成不变的,它总是随着外界环境的变化进行与时俱进进行优化的。
同时,渠道的变革要同企业的发展战略保持一致。
要知道,渠道变革的决策因素在于外界环境的变化,但相对先进的渠道模式可以更加有利于企业进行社会资源的整合,能够将经销商、分销商、零售终端,甚至政府和行业力量均整合起来为自己企业服务的话,那就是成功的终极目标。
渠道变革变什么?渠道变革变什么?它不仅仅是形式的变革,更加主要的是幕后的操作系统变革。
围绕上述的渠道七大性征我们不难解析出如下的变革路径:1. 加法,变客户数量:原先在小区域市场销售的企业,需要全面进入市场,这需要增加客户的区域覆盖范围,或者需要增加更多的客户来增加覆盖范围;原先单一品类,现在需要多品类产品进入,产品的营销特征一致可以进行原客户的操作,不同属性则可以考虑增加客户群体进行操作。
娃哈哈为获取更多的经销商资源垄断,正在考虑将部分产品进行分产品招商,汇源按照渠道的分渠道招商都是加法变客户数量的渠道变革新模式。
2. 减法,变客户数量:在企业收缩的时候,常常采用将效益产出低或者亏损的客户进行裁掉,减少客户数量,精兵简政以获取预期的营销绩效。
3. 加法,变渠道层级:在经销商的经营能力弱、经销商所属小区域的竞品变现强势而经销商缺乏手段或客情等进行正利润经营时候,可以考虑帮助经销商建立二级分销客户进行深度的分销,对此就增加了渠道的层级。
4. 减法,变渠道层级:随着现代终端的规模化和连锁化发展,越来越多的厂家俄日更加有效地控制终端,规避现代终端的而进入门槛费用的风险,纷纷撤除经销商,对连锁终端进行直营。
这样减少了渠道层级,可以为厂家更加快捷的控制终端提供了便利。
5. 渠道整合做集成的变革:某电动车厂家有三四个品牌,原先是进行的分品牌独立运作的,但随着最近几年房地产价格的上涨,门面租赁成为成为经营成本的最主要分担,导致渠道商无利可图。
后该企业将下游的客户进行分区域集中,将所有品牌的客户集中在一起成立电动车大卖场,按照原先的分摊,租赁费用大大降低,而且随着规模的扩大,更加得到消费者的认可,在区域竞争中获取了无法逾越的规模优势。
这是渠道整合做集成的典型。
6. 渠道职能做分拆的变革:在快消品领域,厂家做市场,客户做销售,越来越成为渠道变革的发展趋势。
原先经销商进行直接操作的现代终端,由于其合同的洽谈和费用支付权等被厂家收回,所以经销商的职能从全面经营变成了只有进行物流配送的职能,这是渠道职能做分拆的变革。
7. 渠道合作关系的变革:为促进下级客户的购买,弥补消费群体购买力不足的现实,越来越多的机械制造行业联合银行的信用担保政策,正由原先的一次性付款买断产品的做法向按揭贷款、租赁经营和虚拟贷款等多种合适进行变革,而且这样更加有利于厂家和消费者的长期沟通,从而获取稳固的客户关系。
8. 服务模式的变革:营销服务越来越被消费者所重视,致力于做品牌的汽车、摩托车和电动车行业将原先的维修、保养等售后服务原来是委托专业的公司来进行,现在为获取更多的产业链控制权,销售与服务一体化,进行信息共享减少管理环节成为这些企业获取高效益的重要路径。