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六西格玛管理的步骤六西格玛管理是一种追求卓越品质和持续改进的管理哲学。
它通过采用数据驱动的方法，利用流程改进来消除缺陷和降低变异，从而提高客户满意度和降低成本。
以下是六西格玛管理的七个步骤：一、定义问题六西格玛管理的第一步是明确要解决的问题或改进的目标。
这一步需要将问题或目标转化为可测量的关键质量特性（CTQ），并确定相应的度量指标。
定义问题的目标是确保团队成员对问题的认识保持一致，并确定改进的方向和范围。
二、数据收集在确定了问题或改进目标之后，需要收集相关的数据以支持后续的分析和改进。
这一步需要关注数据的准确性和完整性，同时还要确保数据来源的可靠性和一致性。
通过数据收集，可以更好地理解问题的本质和程度，为后续的分析和改进提供依据。
三、数据分析在收集到数据之后，需要对数据进行深入的分析。
这一步需要运用统计分析方法，如描述性统计、因果分析、回归分析等，来识别问题的根本原因。
通过数据分析，可以更好地理解流程的运作状况和问题的根源，为制定改进措施提供依据。
四、制定改进措施在分析了数据之后，需要制定相应的改进措施来解决问题或实现改进目标。
这一步需要综合考虑流程、人员、设备、材料、测量等各方面的因素，制定切实可行的改进方案。
改进措施需要明确具体的操作步骤、责任人、时间安排和预期效果等。
五、实施改进在制定了改进措施之后，需要将其付诸实施。
这一步需要确保所有相关人员都清楚自己的责任和任务，同时还需要关注改进过程中的沟通和协调。
实施改进的过程中需要注意监控和调整，以确保改进措施的有效性和可持续性。
六、成果评估在实施改进措施之后，需要对成果进行评估以确定改进是否达到了预期的效果。
这一步需要关注度量指标的达成情况以及客户满意度等方面的评估结果。
通过成果评估，可以了解改进的实际效果和影响，为后续的预防再次发生提供依据。
七、预防再次发生为了确保改进成果的可持续性，需要采取预防措施来避免问题或错误的再次发生。
这一步需要对流程进行持续监控和维护，建立相应的预防机制和制度，并对员工进行培训和教育。
6西格玛过程能力分析六西格玛过程能力分析是一种用于衡量和改进过程质量和效率的方法。
它基于六西格玛质量管理体系，旨在降低过程的变异性，提高过程的稳定性和能力。
过程能力表示一个过程在一定的条件下能够达到的最大状态，即过程在实际操作中实现目标的能力。
而过程能力分析则是通过对过程进行量化分析，以确定过程的能力水平，从而为改进和优化过程提供指导。
六西格玛过程能力分析通常包括以下几个步骤：1.确定关键因素：通过对过程的分析和理解，确定影响过程性能的关键因素。
这些因素可以是人力、设备、材料、方法等各个方面。
2.收集数据：收集与关键因素相关的数据，并进行准确和全面的记录。
数据可以包括产品质量指标、过程时间、过程成本等。
3.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，探索数据的分布特征、关系和趋势。
常用的数据分析方法包括直方图、散点图、箱线图等。
4. 过程能力计算：根据统计分析的结果，计算过程的能力指标。
常用的过程能力指标有过程能力指数(Cpk)、过程稳定性指标(Pp/Ppk)等。
Cpk衡量了过程实际产出与规格要求的允许范围之间的关系，而Pp/Ppk衡量了过程的分布性能和稳定性。
5.过程改进和控制：根据过程能力分析的结果，确定过程改进和控制的措施。
可以使用各种质量工具和方法，如因果图、5W1H分析、PDCA循环等，来改进和优化过程，提高过程能力。
六西格玛过程能力分析的核心是准确收集和分析数据，并通过数据分析结果来评估过程的能力水平。
通过这种方法，可以合理评估现有过程的能力，找出存在的问题和不足之处，并采取相应的改进措施，以提高过程的质量和效率。
总的来说，六西格玛过程能力分析是一种重要的质量管理方法，它可以帮助组织了解过程的能力水平，发现问题和改进机会，并通过改进过程来提高产品和服务的质量。
通过六西格玛的实施，组织可以不断精益求精，持续提高自身的核心竞争力。
六西格玛项目范围界定——SIPOC分析法在项目的定义环节，为了鉴别项目重点关心的內部流程，必须将內部流程与消费者要求联络起來，在这个基础上，清楚地定义项目范畴。
这一鉴别过程最先从宏观的步骤剖析开始。
而SIPOC分析法正是通常使用的宏观流程分析方法。
SIPOC图的组成：SIPOC图也称高端流程图，名字来源于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英语字母的简称。
其中：供方（supplier):提供输入的组织或个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的组织或个人，供方能够是內部的还可以是外界的。
输入（input):供方提供的输入。
过程（process):将输入转换为輸出的活动。
輸出（output):过程的結果。
顾客（customer):接纳輸出的人、机构或过程。
SIPOC图的优势是：能在一张简易的图中展现出从输入到輸出的跨职能活动。
因而，在项目定义环节应用SIPOC剖析和SIPOC图，来鉴别项目涉及到的关键工作流程和有关职责，确认项目范畴，鉴别项目相关方并组织项目团队。
SIPOC图绘图流程：用一块足够大的墙壁或白板，供团队组员来探讨和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直至最终确认他们。
过程的流程不适合列得太细，只要用4——5个重要宏观流程来体现从输入到輸出的关键工作流程。
团队探讨过程的輸出。
过程有什么結果造成？应当包含什么內容？过程的輸出点或完毕点应当在那里？与团队的责任人、步骤负责人、推动者及有关方一起，核对项目的SIPOC图。
SIPOC图的查验：为维持SIPOC图的准确性，可采用下边一些检测活动：(1)假如在SIPOC图的“P”中，流程总数超出了7—8个，则有可能项目团队对过程的考虑过度详尽了。
在项目定义环节，必须在较为宏观的方面上掌握项目范畴，思考项目必须关心的步骤，必须以宏观角度将必须包含在项目工作上的有关过程鉴别出去。
(2)假如SIPOC图显示信息出必须对项目涉及到的流程、輸出或输入开展再次确认，则代表必须调节项目的范畴。
六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC一、SIPOC1、SIPOC是什么SIPOC代表供应商（SUPPLIER ，输入（INPUT、过程(PROCESS、输出（OUPUT和顾客（CUSTOMER五个过程元素的英文首写字母.2、为什么使用SIPOC①可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解；②可以帮助团队定义项目的过程边界;③可以帮助团队领导寻找团队成员；④可以帮助团队确认谁是顾客和供应商；⑤可以帮助团队在后续过程中确认变量有哪些.3、如何生成SIPOC①明确和问题相关的输出（产品或服务等;②明确产生该输出的过程的名称;③明确过程的终点；④明确过程的起点;⑤列出过程运行所需的输入；⑥列出过程运行所需的输入相对应的供应商;⑦列出所有的输出;⑧列出所有的顾客。
4、SIPOC注意点①顾客是指接收过程输出的人或组织;②过程输出可以是有形产品,如瓶装水,也可以是服务、信息、决定或完成的事务;③过程图应简洁，抓大放小.尽量用4—7步来列出出过程。
二、倾听顾客的心声1、顾客的心声是指什么顾客的心声是指顾客对过程输出(产品或服务等的要求或意见。
最常见的顾客的心声就是客户的投诉。
2、为什么使用它①可以帮助团队了解应该改进些什么;②可以帮助团队确定CTQ。
3、如何去倾听①发起人或黑带要明确谁是顾客；②黑带/绿带收集投诉或技术服务的信息和数据；③必要时,黑带/绿带可以通过电话访谈,发放客户调查表,与销售人员交谈甚至走访顾客的方法,以了解顾客对产品或服务的意见，并在有可能时,进行竞争对手的调查或标杆分析;③对收集到的顾客需求进行整理、分类。
4、倾听顾客的心声注意点①可以利用帕累托排列图的方法,来找出顾客投诉最多的地方;②各种顾客可以从SIPOC分析中得到,但是，也许某一类的顾客是你最感兴趣的，那么仅分析这一类的顾客就可以了;②VOC有时可以通过一些咨询机构来完成;③流程内部顾客的需求也应了解；④在与客户访谈，访问客户前，应与相关部门预先沟通,避免重复;⑤应尽量利用已有的资料，分析顾客有哪些要求未得到满足。
六西格玛SIPOC的方法内容、优点、绘制步骤和指导意义SIPOC是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的用于流程管理和改进的技术，是识别核心流程的首选方法。
SIPOC各个字母代表:s upplier，供应者；input，输入；process，流程；output，输出；customer，顾客。
SIPOC模型如下图所示。
戴明认为任何一个组织都是由供应者、输入、流程、输出、顾客等相互关联、互动的五个部分组成的系统。
这五个部分的英文单词的第一个字母组成SIPOC，因而称作SIPOC模型。
一、SIPOC的具体内容供应者(supplier)——向核心流程提供“关键”信息、材料或其他资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供“关键”东西的供应者。
输入(input)——供应者提供的资源等。
通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准、输入的某种信息必须满足的要素等。
流程(process)——使输入发生变化而成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
输出(output)—流程的结果即产品。
通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
顾客(customer)——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
二、SIPOC的优点1、能展示出一组跨越职能部门界限的活动；2、不论一个组织的规模有多大，都可以用一个SIPOC框架来勾勒其业务流程；3、有助于保持“全景”视角。
三、完成SIPOC的核心流程1、供给和投入要确认流程的供给和投入，首先要知道流程的起始点在何处、何时、以什么行动开始。
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六西格玛管理的SIPOC图绘制步骤
为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出和顾客关联关系的六西格玛管理SIPOC图表（高层次过程图），需要确定项目所关注的过程起点和终点，在此基础上，确定相应的供方和输入，以及输出和顾客(包括组织内部的和外部的顾客)。
1、西蒙(Simon)建议，采用下述办法带领团队来绘制SIPOC图:
①用一块足够大的墙面或白板，供团队成员用小纸条来讨论和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定它们。
②过程的步骤不宜列写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务流程。
③团队先来讨论过程的输出是什么。
过程有哪些结果(产品或服务)产生?应该包括哪些内容?过程的输出点或结束点应该在什么地方?
④列出过程输出的顾客。
谁是过程结果的用户、使用者?
⑤列出过程的输入。
过程的输入来自何处?
⑥列出提供输入的供方。
谁是关键的供方?
⑦顾客的主要要求是什么?
⑧与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起，确认项目的SIPOC图。
为了保持SIPOC图形的正确性，可采取下面一些检验活动：
①如果在SIPOC图形的“P”，中，步骤数量超过了7-8个，则项目团队对过程的考虑可能过于详细了。
②在六西格玛项目界定阶段，需要在比较宏观的层面上把握项目范围，审视项目需要关注的流程，需要以宏观视角将包括在项目工作中的相关过程识别出来，过细的流程图可能会导致团队的视角变窄，忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作的问题。
③如果SIPOC图形显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。
六西格玛管理SIPOC流程图的绘制及特点分析六西格玛管理法是聚焦于过程的方法，通过对过程的确认、分析、改善和控制来提高过程能力，并最终提升客户满意度，要分析和研究过程，首先要对过程有充分了解和认识。
SIPOC图是用来了解和认识过程的一种图形。
它是一种简化了的过程流程图，利用SIPOC图，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
一、六西格玛管理SIPOC图的含义及特点SIPOC图又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
（1）SIPOC的含义1、S--Supplier，即供应商，指供给流程信息、材料或其他资源的人与团体。
2、I--Input，即流程的输入，指提供给流程的信息、材料和其他资源。
3、P--Process，即流程，将输入转变为输出的一系列增值活动。
4、0--Output，即流程的输出，指流程所产生的最终产品或服务。
5、C--Customer，即客户，指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。
（2）SIPOC图的特点1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC图可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC图可以简单描述一个组织的业务过程。
既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。
二、六西格玛管理SIPOC图的绘制1、绘制SIPOC图的注意点①S--供应商:SIPOC图绘制时，供应商可能很多。
如原材料供应商、设备供应商、资料供应商等，在图上所显示出来的应是关键的供应商，即流程的加工朋/服务对象的供应商。
如制造工厂的关键供应商是零件供应商。
②I--输入:与供应商一样，流程的输入可能很多，但图上所显示的应是最关键的输入物，如制造工厂最关键的输入物是零件，酒店的最关键输入物是客户服务请求等。
③P--过程:在SIPOC图中，一般只列明过程的主要活动，与详细的过程流程图相比，SIPOC图的过程阶段十分简洁，没有判断、决策或反馈环节。
6 sigma管理方法流程测量控制及流程分析的要点在成立六西格玛管理团队后，需要每个成员对项目的流程有深入的认识，这样才能发挥群策群力，更好地解决问题，所以天行健咨询认为在分析阶段要进行流程分析，团队要通过集体讨论指出流程中可能引起问题的疑点和波动。
一、实际调查在项目的定义阶段，团队已经绘制了一个高阶流程图(SIPOC)，但是，SIPOC着重分析高阶流程，许多流程中出现的细节问题在SIPOC图中都找不到。
在分析阶段，团队要细致地研究问题，以便能够发现隐藏的X变量(原因)。
为此需要绘制详细流程图。
比如在一个高阶流程图中生产线上有铣第四个斜面尺寸保证在204±1这样一个环节，我们就需要将此进程中工人的动作都描绘出。
流程图形式多种多样，除了上图所示的流程画法，还有商务流程图、关键时间路径流程图、价值流程图等。
在此不再一一介绍。
该阶段另一有用工具是展开流程图(或功能部署图)，即在通常的纵向的流程表中增加横向的部门分配的内容，即在图上标明哪个部门负责完成哪个环节。
如果个体或部门之间要传递许多物品或资料(许多服务行业都是这样的)，那么展开流程图将非常有用。
在流程图绘制完后，要来验证流程图中所涉及的内容是否与实际一致，有可能的话，应该沿着实际的流程走一遍，证实从图上反映的内容就是实际中真实发生的，遇到忽略的细节和不一致的地方，要来补充与更改流程图。
二、分析原因在绘制流程图的过程中，团队成员就会产生很多的疑问，会提出形形色色的问题。
在这个阶段中，先要根据流程图识别流程中明显存在的问题，再进行量化分析。
1、识别流程中明显存在的问题流程冗余:不同流程中的不同环节提出了相同的活动和结果。
流程中断:流程中前后环节信息的中断。
如顾客和供应商之间没有及时沟通，造成顾客对产品货源信息的中断。
流程瓶颈:流程中因为某个环节不能及时完成任务而延误整个流程。
流程循环:流程中某环节的输出产品有缺陷，必须送回其上游环节，或另设“返工”直到必需的工作完成为止。
建立6西格玛咨询SIPOC流程图的作用和案例分析实质上，六西格玛的所有活动、概念和工具都围绕着DMAIC模式。
DMAIC方法可以定义一个需要改善的流程，测量流程的基线性能和目标性能，分析流程的数据以确定影响产出的关键投入，改善流程以优化产出，并最终控制改善后的流程。
中层管理者同样可以利用这种方法，专注于流程以改善自己组织的效率和效力。
通过列出一些可以被管理者利用的关键且简单的流程活动及其交付件，上表证明了流程在DMAIC模式中扮演的关键角色。
你会注意到，有很多活动涉及一个以上的基本概念。
不过，根据这些活动怎样才能最充分地体现概念。
把它们划分了不同的类别。
所有活动和概念综合起来，以阐释怎样才能为六西格玛在日常工作中的实施制定出一个恰当、现实的战略，使之最适合于你们的职责、业务目标、环境以及可利用的资源。
SIPOC图是一种简便快捷的方法，可以帮助你为每一个关健流程确定供应商、投入、产出和客户。
SIPOC图有助于确定流程的边界以及关键要素，并且无需过多地涉及细节。
在你们试图找出选定流程的关健交付件和客户时，它可以帮助你们始终关注全局。
在编写与选定的流程相关的问题或机会描述时，要努力地专注于同成本、生产力以及管制依从直接相关的真实问题。
分析流程的这些要素将是分析阶段的关键活动。
可以选用的SIPOC图模板非常多。
同样地，关键不在于建立最精美的视觉图像，而在于理解所有的要素。
在你自己的组织内实施，这会让这些最初的活动完成得非常迅速。
要记住，这些活动是你应该能够在自己的组织内完成的，不必非得争取到高层的支持。
这意味着在实现有价值的结果的同时，这些活动应该尽可能地保持简单。
例知，根据职责水平的不同，你可以在外面找个地方召集一次全天的会议来完成这些任务，也可以不这样做。
1、建立SIPOC图的好处在于:•确定你和你的组织能够影响的流程范围；即使你们领有整个流程，仍旧需要确定是要专注于流程的一部分还是整个流程。
•确定供应商及其投入。
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六西格玛管理的过程SIPOC分析
在六西格玛管理项目的界定阶段，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，识别项目重点关注的内部流程。
这个识别过程首先从宏观的流程分析(也被称为高阶流程分析)开始。
而SIPOC分析方法则是通常使用的宏观流程分析方法。
1、SIPOC图的构成
SIPOC图，也称高端程序图(见下图)，名字来自于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。
其中:
供方(supplier):提供输入的组织和个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织，供方可以是内部的或外部的。
输入(input):供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。
过程(process):将输入转化为输出的活动。
过程是使输入发生改变的一组步骤，理论上，这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。
输出(output):过程的结果。
顾客(customer):接受输出的人、组织或过程。
SIPOC图上还可以加上过程输入和过程输出的基本要求，用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程，帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素，确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。
2、SIPOC图的优点
能在一张简单的图中展示出从输入到输出的跨职能活动。
因此，在项目界定阶段应使用SIPOC分析和SIPOC图，来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能，确定项目范围，识别项目相关方并组织项目团队。
在界定阶段，通过SIPOC分析，使黑带们保持对流程的宏观认识是非常重要的。
