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管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
附录：“组织及沟通”培训课程教材1．公司组织架构2．公司组织系统概论公司的组织结构是一个权力与责任的分配系统。
从董事长、总经理直至每一名员工，都有不同的权力及相应的责任。
由此组成了“何时、何地由谁来负责及作出决定”的组织系统。
例如：负责公司大门顺序的保安员，就有是否让外人进大门的权力。
列宁就曾虚心地接受卫兵安全检查。
在一个制度健全、管理完善的公司里，公司致力于为全体员工创造一个公平竞争的环境，鼓励员工充分表现自己的能力，争取实现自己的理想；同时又提倡员工性得如何自我保护。
员工如何在尽力表现自己的同时，又能自我保护呢？员工除了遵照公司已经成文的规章制度和原则，还应懂得一些组织沟通的原理，以正确地履行职责。
（一）机构的组成1．机构分类（1）制造或贸易性的赢利机构。
这一类机构致力于制造产品，或者在各种产品中进行贸易的商业活动，“买卖”功能有着主要的重要性，如：工程、造船、印刷和批发等。
（2）服务性的赢利机构。
这一类机构仍然要创造利润，通过提供服务如法律、保险、财务、金融、广告等，即提供给商业机构、个人以及广大公众以帮助的形式获得利润。
（3）非赢利性机构这一类机构通常由公共基金提供财政支持以提供个人服务，如医院、当地政府机关、大学学院等。
2．机构职员每一类机构都需要有管理者或管理队伍（有时指行政人员）来为其长期运作和控制做决策。
大多数情况下，董事会或者管理委员会比较适合这种定期制定政策的角色，他们做出了决定，然后由行政管理人员来实施。
如（参照公司组织结构图）：按照相对固定的任务分工，企业为所有员工制定好一套相应的职位结构（包括企业里的总经理到搬运工，每一名员工都能找到自己的确切位置），这个具体的职位，我们也称之为岗位。
（1）按照公司组织原理设置的公司岗位图，包括了所有岗位。
（2）在公司岗位图里没有位置的人，不能在机构运作中发号施令，施加影响，或者以任何方式干扰组织的正常运作。
（如已退位之管理者、不在位的董事长或总经理夫人等）（3）有人违反第二条，每一名员工都有权拒绝接受。
