医院医疗纠纷处理办法

医疗纠纷的处理技巧医疗纠纷是指患者和医务人员之间因医疗服务问题而产生的争议。

在处理医疗纠纷时，需要一定的技巧和方法来平衡双方的利益并解决问题。

以下是一些处理医疗纠纷的技巧：1.接纳和尊重患者的情绪：患者在医疗纠纷中可能会情绪激动或不满，作为医务人员，需要理解并尊重患者的情感。

耐心倾听患者的抱怨，并表达对患者感受的理解。

2.提供及时有效的沟通：沟通是解决医疗纠纷的关键。

医务人员应该在纠纷发生时及时与患者进行沟通，了解他们的关切和需求。

并及时向患者提供相关的医疗信息，解答其疑问，增加患者信任和满意度。

3.寻找合适的解决方案：在医疗纠纷中，医务人员应当积极寻找解决问题的办法。

这可能包括寻求第三方的协助，如医院的仲裁委员会或医保机构。

同时，也可以考虑调解或和解，通过双方协商达成一致意见。

4.尊重法律程序：在处理医疗纠纷时，医务人员应该遵守相关的法律程序和条款。

了解医疗纠纷处理的法律规定，并确保自己的行为符合法律规定。

5.建立健康的医疗文化：预防医疗纠纷的最好办法是建立健康、和谐的医疗文化。

医院和医务人员应该注重医患沟通，加强医学伦理教育，提高服务质量，减少医疗事故的发生。

6.提供补救措施：当医务人员在医疗过程中犯了错误，导致纠纷时，应该主动提供相应的补救措施。

这可能包括免费治疗、经济赔偿或其他合理的补偿方式。

7.保持专业和客观：在处理医疗纠纷时，医务人员需要保持冷静和客观。

不应当将个人情绪或偏见介入到纠纷中，而是以专业的态度和角度来解决问题。

8.做好纠纷记录：医疗纠纷的处理过程应该有详细的记录。

包括患者的抱怨、沟通记录、处理结果等。

这些记录有助于以后的审查和评估，并为纠纷的解决提供参考。

9.提高自身素质和能力：医务人员应该不断提高自身的素质和能力，以应对处理医疗纠纷的挑战。

包括不断学习新知识，提高技术水平，提升沟通能力和解决问题的能力。

10.重视预防工作：最好的方法是预防医疗纠纷的发生。

医务人员应该重视医疗风险管理，加强医患沟通，提高服务质量，尽量减少医疗事故的发生。

医院医疗纠纷处理实施办法范文1. 引言医院医疗纠纷处理实施办法的颁布与实施对于健全医疗纠纷处理机制、保障医疗安全及诊疗质量至关重要。

本文将探讨医院医疗纠纷处理实施办法的具体内容，包括纠纷处理程序、证据要求、责任认定、经济赔偿等方面，以期建立起一套完善的医疗纠纷处理机制。

2. 纠纷处理程序医院医疗纠纷处理程序分为以下几个环节：投诉、调查、协商、仲裁、诉讼。

2.1 投诉患者或其家属与医院医疗纠纷发生时，首先应该向医院提出投诉。

医院应当设立专门的投诉受理窗口，并在投诉受理窗口显著位置张贴相关投诉电话和投诉方式。

患者或其家属可以书面或口头形式提出投诉，并应当附带相关证据材料。

2.2 调查医院受理投诉后应当立即进行调查，包括查阅病历、收集医疗记录、听取相关当事人的陈述等。

医院可以成立专门的调查小组，由专家组成负责调查工作，确保调查工作的客观、公正、全面。

2.3 协商在调查的基础上，医院应当与患者或其家属进行协商，尽量通过协商的方式解决纠纷。

协商的过程中应当尊重患者或其家属的合法权益，尊重医生和医院的专业知识和意见。

双方可以通过调解、和解等方式达成协议，协议的内容应当具有法律效力。

2.4 仲裁如果协商无法达成一致，双方可以选择仲裁作为解决纠纷的方式。

仲裁可以由医疗纠纷仲裁委员会进行，委员会由行业专家组成，具有独立性和公正性。

仲裁结果对双方当事人具有法律效力。

2.5 诉讼如果仲裁无法解决纠纷，双方可以选择通过诉讼来解决。

患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，法院将受理并依法进行审理。

3. 证据要求医院医疗纠纷处理实施办法对于证据的要求十分重要，只有确凿的证据才能够支持纠纷的处理结果。

在医疗纠纷的处理中，以下证据可以被采纳：3.1 病历记录病历记录是医疗纠纷处理中最重要的证据之一。

医院应当确保病历记录的完整、准确、及时，并留存备查。

3.2 检验报告检验报告可以作为诊断和治疗过程的证据。

医院应当确保检验报告的准确性，并应当保存检验样本以备查。

2023医院医疗纠纷预防和处理办法（完整版）第一章总则第一条为了更好地贯彻国务院《医疗事故处理条例》，有效预防医疗纠纷和医疗事故的发生和妥善处理医疗事故，缓解医患矛盾，避免或减轻医疗事故发生后的损害，促进医院卫生事业健康、稳定地发展，根据《医疗事故处理条例》、《医疗事故技术鉴定暂行办法》、《医疗事故分级标准（试行）》、《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》、医院《突发事件总体应急处置预案》，制订本制度。

第二条本办法所称医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议（医源性和非医源性）。

第二章组织领导第三条医院设置医患办并配备专职工作人员，医患办建立医患沟通机制并不断完善相关制度流程，在医院显著位置公布医疗纠纷投诉解决途径、流程和方式等，方便患者投诉或者咨询。

第四条医院建立三级质量管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。

各临床医技科室建立质量与安全管理小组，科主任（护士长）为第一责任人。

第五条医患办负责协调处理医院医疗纠纷。

第三章医疗纠纷的预防第六条医务人员在诊疗活动中，应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守国家法律法规、部门和医院的规章制度、诊疗规范，恪守医疗服务职业道德。

医院定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、部门规章制度和诊疗相关规范、常规的培训，加强职业道德教育，并按规定定期考核。

第七条医院建立健全质量三级管理体系，医院质量与安全管理委员会办公室负责对各质量管理委员会和临床医技科室质管小组进行督导。

第八条医院相关职能部门按照《医疗技术临床应用管理办法》，开展与其技术能力相适应的医疗技术服务，保障临床应用安全，降低医疗风险；采用医疗新技术的，应当开展技术评估和伦理审查。

第九条药剂科、输血科依照有关法律、法规，严格执行药品、医疗器械、消毒药剂、血液制品等相关制度。

第十条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和治疗措施。

需要实施手术或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；患者昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。

医疗纠纷处理方法医疗纠纷是指患者和医疗机构、医务人员之间因为医疗行为、医疗质量等方面的纠纷而引发的矛盾和冲突。

医疗纠纷处理既关系到患者的合法权益，也关系到医疗机构和医务人员的声誉和责任。

以下是医疗纠纷处理的一些建议和方法：1.协商解决：双方可以通过协商解决医疗纠纷，例如通过面对面的沟通、书面的协商等方式，找出争议的重点和解决的办法。

协商解决的优点是能够减少诉讼费用和时间成本，对于一些小型的医疗纠纷问题较为适用。

2.第三方调解：如果双方无法自行协商解决纠纷，可以寻求第三方的帮助进行调解。

第三方可以是医院内部的调解委员会、医疗局、卫生行政部门等。

调解的目的是达到双方的和解，寻求双赢的结果。

调解的优点是中立公正，双方都可以提出自己的要求和不满，提高纠纷的解决率。

3.仲裁：如果协商和调解都无法达成一致，双方可以选择仲裁解决纠纷。

仲裁是指通过第三方仲裁机构对纠纷进行公正、独立、迅速的审理，并最终做出裁决。

仲裁过程一般较为快速，可以避免繁琐的诉讼程序。

但仲裁裁决具有强制执行力，双方必须按照裁决结果履行。

4.诉讼：如果协商、调解、仲裁都无法解决纠纷，双方可以通过诉讼的方式解决。

诉讼是指通过法院审理，依法判决纠纷的结果。

诉讼程序一般较长，费用高昂，但诉讼结果有法律保障。

双方都需要准备充分的证据，聘请律师进行代理，维护自己的权益。

5.提供证据和鉴定：在处理医疗纠纷时，双方都需要提供充分的证据支持自己的观点。

患者可以提供病历、化验报告、医学影像等相关医疗证据，医务人员可以提供操作记录、手术视频等证据。

除了提供证据外，双方也可以通过鉴定机构进行鉴定，例如请医学专家对案件进行鉴定，从而提供更加客观的证据和意见。

6.引入第三方专家：在处理医疗纠纷时，有时需要引入第三方专家来提供公正、客观的意见。

第三方专家可以对医疗行为、医疗质量等方面进行评估和评价，有助于解决双方的分歧。

第三方专家可以是医学专家、法律专家、医疗质量评估人员等。

x x医院医疗纠纷处理办法第一章总则第一条为了防范医疗纠纷的发生;维护正常医疗秩序;保障医疗安全;提高医疗质量;依据侵权责任法、中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等有关法律法规;制定本办法..其中关于医疗事故的认定;由最终的医疗事故技术鉴定书;或比照医疗事故处理条例、医疗事故分级标准试行、侵权责任法等法律法规规定确定..第二条本办法所指医疗纠纷为：医、护、技人员在医疗活动中;违反各级卫生行政部门法规、规章制度、诊疗常规、操作规范;引起患者或者家属投诉;导致医院承担赔偿责任和或对医院造成其他不良影响的..第三条有关科室负责人为医疗安全第一责任人;医务部为医疗纠纷处理主管部门..第四条各级医务人员在医疗活动中;必须严格遵守各级卫生行政管理部门法律、法规、规章制度、诊疗常规和护理规范..第五条各级医务人员要树立以病人为中心理念;改善服务态度;提高质量;增强法制观念与安全意识;提高医患沟通技巧..第二章医疗纠纷的防范第六条强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识;树立法制观念;保障医疗安全;防范医疗纠纷..第七条院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范;使其懂得如何用法律武器保护自己;更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务;有效避免医疗纠纷的发生..第八条全体医务人员要有大局意识;科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合..第九条严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见;严禁诽谤他人;抬高自己的不符合医疗道德的行为..禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题..第十条严格执行十三项核心制度;严禁推诿病人..严格执行各项查对制度;严把消毒、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术关..各科定期做好药品、物品、器械、敷料的检查、补充;保证抢救器材处于可以正常使用状态..第十一条进修及实习医师均不得独自进行诊疗活动;必须在本院有带教资格的执业医师指导下开展医疗活动..第十二条严格执行医疗知情同意管理制度..知情告知过程;应严谨、客观、科学、完整;与患者或家属谈话签字时;要认真耐心;不简单化;不敷衍了事;不冷淡厌烦;不夸大疗效..并发症及不良后果的应对方案一并知情告知..无处方权医生、进修实习医生不得与患者或家属谈知情同意..病情复杂或特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知..重大、高危手术;或应用新治疗方法及实验治疗知情告知时;应有医务科人员介入..加强对重点病人的沟通;包括：1、低收入阶层的患者..2、孤寡老人或虽有子女;但家庭不睦者..3、自费患者..4、在与医务人员接触中已有不满情绪者．5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者..6、本人对治疗期望值过高者..7、交代病情过程中表示难以理解者;情绪偏激者..8、发生院内感染者..9、病情复杂;可能发生纠纷者..10、住院预交金不足者..11、已经产生医疗欠费者..12、需使用贵重自费药品或材料者..13、由于交通事故有可能推诿责任者..14、经他人介绍者..15、患者或家属具有一定医学知识者..第十三条严格执行医院重大手术报告管理制度..凡重大、疑难、新开展及特殊病例的手术须上报医务部及主管院长批准..必要时由医务科组织进行医政沟通由医务科组织沟通..第十四条严格执行医院新业务、新技术申报准入制度..第十五条各临床科室应认真及时做好病程记录和诊疗记录以及签字确认、会诊记录、疑难病例讨论记录、手术、麻醉、死亡病例讨论等记录..各级医师进行各阶段医患沟通时应当在病历中的医患沟通记录中进行记录并有患方签字确认;患方拒绝签字时应当有两名医务人员签字注明..第十六条患者或家属要求终止治疗、出院或转院时;病程记录中应详细记录原因;患者或家属签字确认..第十七条医务科负责组织全院进行安全培训;每半年一次;各科室应当积极组织参加;医务科同时给予考核;每次参加人数不足科室总人数70%的科室;医务科扣发科室1000元科室奖金;并同时作为年终考核指标报送院考核办..第三章医疗纠纷的处置第十八条处置原则：处理医疗纠纷;应当遵循公平、公正、公开、合情、合理、合法的原则;坚持实事求是的科学态度;做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当..第十九条处理途径：科主任为医疗安全第一责任人;医务科为具体处置部门..根据我院“医疗纠纷处理流程”;按照事件严重程度及进展;处理途径主要有以下几种：1、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时;医务人员要高度重视;以积极的态度妥善处理;同时在第一时间报告科主任、护士长;并协助科主任、护士长做好处理工作..科主任要在了解事实的基础上;负责向病人及其家属作好解释、劝说工作;尽可能化解医疗纠纷;必要时汇报医务科及分管领导;..2、医务科/护理部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷;负责调查、答复、协调..3、第三方协调：医患双方协议不成后;可申请第三方调解;医患纠纷人民调解委员会在司法行政部门指导下;作为独立第三方介入医患纠纷调解;为医患双方搭建平等对话的沟通平台;把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道;推动医患纠纷更快更好地化解..4、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷;患方或医院提出法院诉讼;医务科负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作..第二十条发生重大医疗过失时;当事人应立即向科室主任报告;科室主任应立即向医务科或分管院长报告;及时提交书面汇报包括存在的问题;同时科室应迅速做好补救措施;做好各种记录..第二十一条发生医疗纠纷/事故后;严禁涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书；严防患者及其家属抢夺医疗文书..第二十一二条引起医疗争议的当事人和与之相关人员、科室、部门;须积极配合医务科进行医疗争议处置..第二十三条医务科受理医疗纠纷的调查处理途经如下：一和当事科主任或当事人了解患方的质疑答案;当事科主任或当事人应给出符合事实的合理解释..二医务科了解当事人在诊疗护理中;是否存在违规、过失、缺陷、不足等..经医务部组织一定范围院内专家复议确定后;进行医患双方协议处理..三医务科组织双方进行沟通;填写医疗纠纷调查处理相关资料;七个工作日内组织医院内部安全委员会成员讨论并将结果告知科室与患方..医院安全委员会无法组织或者争议较大时医务科有权向院外相关专家咨询后先行处理..第二十四条当医疗纠纷面临医学会鉴定或或人民法院审判前;经院内医疗安全委员会或院外专家咨询评估后有过错并可能赔偿时;由医务科提交院领导研究决定处理方案;以避免最不利的结果..第四章医疗纠纷的经济处罚第二十五条医疗纠纷赔偿费用20%从责任科室奖金扣回..主要责任人承担医院补偿赔偿费用的1%～10%单例最高不超过10000元;相关责任人承担主要责任人补偿赔偿费用的10%～50%；科主任承担赔偿费用的1%～5%;以上处罚单次费用不低于200元全年累计不超过岗位津贴..分管领导承担赔偿费用的～3%%单次费用处罚不低于50元..第二十六条虽未经医疗事故技术鉴定;但由于工作人员脱岗、严重不负责任、违纪违法、严重违规违章等造成的医疗事故或纠纷;因私自收费、恶意使处方外流、私自向病人卖药卖器械等造成医疗事故或纠纷的;直接责任人承担全部赔偿费用;同时报请上级机关按有关规定处理;如吊销执业资格、延迟晋升、降级等；凡单起医疗纠纷赔偿达15万元以上含15万元;延迟聘用或降低聘用1年;20万元以上延迟聘用或降低聘用2年;鉴定为医疗事故的当事人;延迟晋升1年以上根据医疗事故鉴定级别决定；构成犯罪的;由司法机关依法追究刑事责任..第二十七条如需分管副院长出面解决;无特殊原因不到场的;每次扣罚一千元整..第二十八条大科内、外、妇、骨、肛肠、ICU、麻醉单起医疗纠纷赔偿数额在四十万元含40万元以上的或鉴定为医疗事故的二级或二级以上;责任科主任免职技术医疗事故须经院办公会讨论决定科主任是否免职；门诊临床小科室及医技科室发生医疗纠纷赔偿数额在十五万元含15万元以上的或鉴定为医疗事故的三级或三级以上;科主任或门诊部主任免职技术医疗事故须经院办公会讨论决定科主任是否免职..有医疗纠纷倾向的或已发生医疗纠纷的;当事人应及时向科主任汇报;科主任及时向分管副院长汇报、书面事件的简要经过、是否存在缺陷或过失及目前处理向医务科汇报;未及时汇报而发生医疗纠纷赔偿的;视情节由院办公会讨论扣除责任科主任管理基金20～30分..第二十八条发生医疗差错或医疗投诉;虽然未造成后果及赔偿的;视情节或性质的严重程度;由院办会讨论予以200元以上的经济处罚..此规定自xx年1月1日起执行;原xx医院医疗安全责任追究制作废xx医院xx年11月26日。

医院卫生院纠纷处理办法制度（完整版）为进一步加强医疗机构投诉与医疗纠纷管理，减少医疗隐患，降低医疗纠纷发生，规范处理各类医患矛盾和纠纷，更好的维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。

一、医疗纠纷定义医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。

二、医疗纠纷防范1、医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医院各项规章制度，恪守医疗服务职业道德积极参加相关执业培训。

2、医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但应当避免对患者产生不利后果，3、实行医疗纠纷预警机制。

发现医疗纠纷隐患要立即上报科主任、护士长或职能部门，积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。

根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度。

若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分为三个级别:一级预警、指医疗纠纷隐患的产重程度较轻，有演变成纠纷的可能性。

预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。

二级预警。

指医疗纠纷隐患的产重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果三级预警、指医疗纠纷感患产重，极有可能演变成产重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决戒涉及的实疗缺陷明显。

将造成产重的不良后果。

三、医疗纠纷处理原则应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

四、医疗纠纷处理程序（一）、根据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处理方案。

1、一级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科室主任，科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。

医院医疗纠纷处理实施办法医院医疗纠纷处理实施办法一、前言随着医疗技术的不断发展和配套服务的完善，医疗服务的质量和水平得到了明显提高，但在医疗服务中，依然存在一些医疗纠纷问题。

因此，建立一个完善的医疗纠纷处理实施办法是很有必要的。

二、医院医疗纠纷的定义医院医疗纠纷是指患者或患者家属认为医院或医护人员在医疗过程中存在违反医疗规范或医疗严谨标准的问题，并因此产生纠纷的现象。

三、建立医院医疗纠纷处理机制（一）健全医院制度医院建立完善的规章制度，明确医院内部各个部门之间的权责关系，明确各种医疗行为的准则和标准，营造和谐的医疗工作氛围。

（二）完善医院投诉处理流程医院应当在显著位置公示投诉电话和处理流程，并建立起投诉处理和督查工作的相关机制和办法。

同时设置专门的投诉处理人员，及时处理与患者的沟通交流，可行的投诉就地解决，不能解决的及时上报相关领导部门，及时处理。

（三）成立专门的医疗纠纷处理小组医院应当成立专门的医疗纠纷处理小组，该小组应由律师、医疗专家等多个行业的专家组成。

人员应当在处理医疗纠纷方面具备专业知识，并拥有丰富的医疗实践经验。

（四）建立迅速反应机制医院应当建立快速反应机制，及时接收并处理各种医疗纠纷投诉，为患者提供专业、敏捷的服务，使患者的权益得到充分保护，尽量避免不良事件的发生。

四、医院医疗纠纷处理的程序（一）接受投诉医院应当在设立投诉接待窗口或指定热线电话与患者或其家属建立直接联系的管道。

患者或其家属通过拨打特定的电话号码、写邮件等方式,向医院反映医疗纠纷问题和提出相关的要求。

（二）调查核实医院应当对患者或其家属提出的申诉或投诉进行核实，并尽快调查相关事实，通过访谈、询问、查阅资料等方式，找出事情的根源，查明事实，以便为后续的处理提供充分的证据和资料。

（三）协商调解如果当事人涉及道德损害的纠纷，应由医院介入协商调解解决，当事人双方达成协议后，应当加以确认并签字。

确保当事人达成协议，双方均可接受，争议没有恶化。

出现医疗纠纷怎么处理办法出现医疗纠纷也是医患双方非常难受的事情，医疗纠纷导致医患关系恶化，给患者带来人身和财产的损失。

那么，出现医疗纠纷怎么处理办法呢？这个时候正确的处理方法非常重要，为了让大家更加了解，针对相关的法律疑问，下面就由我为大家具体介绍关于出现医疗纠纷怎么处理办法的法律知识，供大家参考，希望阅读完后能够对大家有所帮助。

一、出现医疗纠纷怎么处理办法医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。

调解方式如下：1.医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。

2.调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。

3.第三方调解。

医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。

第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。

医疗纠纷处理程序之司法鉴定如果医疗纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，鉴定是否构成医疗事故，医疗事故等级是多少。

根据司法鉴定结果走法律诉讼程序进行处理。

司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。

一般在三十个工作日内完成。

医疗事故司法鉴定的程序包括委托、受理、鉴定、出庭等。

(一)、委托。

司法鉴定机构和社会专业司法鉴定人接受司法机关的委托，从事委托请求事项的司法鉴定;非诉讼案件鉴定的受托从其行业规定。

1、司法鉴定机构接受司法机关、仲裁机构的司法鉴定委托。

2、在诉讼案件中，在当事人负有举证责任的情况下，司法鉴定机构也可以接受当事人的司法鉴定委托。

当事人委托司法鉴定时一般通过律师事务所进行。

(二)、受理。

司法鉴定机构收到委托书后，应对委托人的委托事项进行审核，并作出如下决定：1、对于符合受理条件的，能够即时决定受理的，司法鉴定机构应当与委托人签订《司法鉴定委托受理合同》;2、不能即时决定受理的，应当向委托人出具《司法鉴定委托材料收领单》，在收领委托材料之日起7日内对是否受理作出决定;3、对于不符合受理条件的，决定不予受理的，应当退回鉴定材料并向委托人说明明理由;4、对于函件委托的，司法鉴定机构应当在收到函件之日起7日内作出是否受理的书面答复。

人民医院医疗纠纷争议处理办法随着我国医疗技术的不断发展和医疗服务的全面提升，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

但是，在医疗服务中难免会出现各种各样的问题和纠纷，如患者满意程度、医疗质量、医疗安全等方面。

因此，人民医院需要建立一套完善的医疗纠纷争议处理办法，加强医患沟通，改善医患关系，保障医疗安全。

1. 患者投诉渠道人民医院应该建立健全的患者投诉渠道，针对不同的患者投诉情况，设置相应的处理机制。

首先，医院应当指派专人负责处理患者投诉工作，并在医院内外明确投诉渠道。

同时，应当在医院官网、微信公众号、电话等多个渠道宣传投诉渠道和处理办法。

患者可以通过以下渠道向医院投诉：•医院官网：在官网首页进行搜索，找到“患者投诉”模块，填写投诉内容和个人信息，同时上传相关证据材料。

•医生主治科室：患者可向主治医生提出投诉，医生应该耐心听取患者意见，并及时协调处理。

•咨询服务台：医院应设有投诉咨询服务台，方便患者咨询和投诉。

•口头投诉：患者可以通过电话、微信或在医院现场书面投诉，由相关部门进行处理。

2. 处理程序当患者投诉到达医院后，医院应当严格按照一套标准化的处理程序进行处理，以保证程序的公正、透明和有效性。

2.1 投诉受理当患者进行投诉时，工作人员应当先核对患者信息和投诉内容，确保其真实有效。

如果需要进一步调查和采集证据，工作人员应要求患者提供相关证据材料，如病历、医技报告、病理学分析、药品配方等。

2.2 调查处理医院应当指派专人对患者的投诉进行调查处理，最终结果应当经过核实证明后发布，以公正处理投诉。

对于涉及医疗安全或医疗质量安全的投诉，应当依据医院的相关管理制度和相关规定，对负有责任的医生进行实际的处理。

另外，医院应当积极与患者沟通，协商解决纠纷。

2.3 纠纷调解如果患者不满意调查结果，可以请求医院组织会议进行磋商和讨论，商定解决方案。

医院应该加强医患沟通，有效处理纠纷，维护双方权益。

在纠纷调解过程中，医院应当注重过程的公正、透明和公平，并确保处理结果依照法律、法规和相关政策的规定来进行。

医院医疗纠纷处理实施办法第一章总则第一条为了规范医院医疗纠纷的处理程序，保护医患双方的合法权益，维护社会秩序，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国医疗事故处理办法》等法律法规的规定，制定本办法。

第二条医院医疗纠纷处理实施办法适用于医院内发生的医疗纠纷。

第三条医院应当建立医疗纠纷处理机构或委员会，负责医院内部医疗纠纷的调查、处理和协调工作。

第四条对于医患双方发生的医疗纠纷，应当以协商解决为原则，确保医患双方的合法权益得到保护。

第二章医院医疗纠纷处理流程第五条医院接到医疗纠纷投诉后，应当立即成立医疗纠纷处理小组，并将处理结果向投诉方报告。

第六条医院医疗纠纷处理小组应当在接到投诉后5个工作日内完成初步调查，并向投诉方提供初步调查结果。

第七条初步调查结果显示医院存在医疗事故的，医院应当立即启动医疗事故处理程序，并且将处理结果向投诉方报告。

第八条初步调查结果显示医院不存在医疗事故的，医院应当立即与投诉方进行协商，解决医疗纠纷。

第九条在协商解决过程中，如若投诉方不满意，可以向医院医疗纠纷处理机构申请调解。

第十条医院医疗纠纷处理机构应当在收到调解申请后7个工作日内开展调解工作。

第十一条在调解过程中，医院医疗纠纷处理机构可以邀请相关专家、律师等参与调解工作。

第十二条经过调解，如双方达成一致，医院医疗纠纷处理机构应当出具调解协议。

第十三条双方不同意调解，或者调解无效的，医院医疗纠纷处理机构应当告知双方可以向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

第三章相关责任第十四条医院医疗纠纷处理机构负责指导医院内部医疗纠纷的调查、处理和协调工作，对调解工作的结果负责。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应当建立健全医疗纠纷处理档案，以备查阅。

第十六条医院应当配备专业人员，进行相关调查和鉴定。

第十七条医院医疗纠纷处理机构应当对医院内部医疗纠纷进行统计和分析，及时发现问题，改进工作。

第四章附则第十八条本办法自发布之日起施行。

第十九条对于未尽事宜，可根据需要酌情处理。