维护部员工日常行为管理考核办法

维护部员工日常行为管理考核办法为了加强维护部下属各班组和二级维护站员工的办公场所环境卫生、劳动纪律、日常报表的规范管理；保持维护部良好的工作秩序和各项工作的正常进行。

根据国家和公司的有关规定，结合维护部的实际情况制定维护部日常行为管理考核制度。

本制度考核处罚按月度为单位进行，各班组班长和二级维护站长在次月3日前上报各自员工上月的违章违纪考核情况；由部门质量管理员结合部门对班组的日常检查和综合考核汇总后报送部门经理审批后报公司人力部在当月的绩效工资中扣发。

一、劳动纪律管理规定：1.迟到：上班时间或会议未按时到岗者，记迟到一次。

2.早退：未向部门负责人说明，未到下班时间或会议未结束提前离岗者，记早退一次。

3.擅离职守：在工作时间未经部门负责人批准离开工作岗位者，记为溜岗一次。

4.旷工：(1)无特殊原因事先没有获准书面请假而未到岗者，开会报到后就离开者；(2)特殊原因事先电话请假未获批准不到岗者；(3)假期满后不按期上班，需延假未征得领导同意私自延假或以虚假病假证明欺骗组织者；(4)因自然灾害等不可抗拒的原因不能按期上班者，应先向所在部门负责人电话请假，事后提供相关方面证明，否则视为旷工；(5)上班时间30 分钟以后（含30 分钟）到达公司上班的，下班时间30 分钟（含30 分钟）以前离开公司下班的，工作过程中无故脱离岗位30 分钟（含30 分钟）以上的，视为旷工半天；2 小时（含2小时）以上视为旷工1 天。

(6)维护部全体人员必须确保24小时通信畅通，凡是电话打不通一次考核30元（如果手机没电维护人员告知班组长，综合人员告知部门经理或副经理除外）。

5.考核：员工应严格遵守作息时间，不得无故旷工、迟到、早退。

迟到、早退、旷工都要受到相关处理：(1)每迟到、早退或溜班一次，考核本人当月绩效1分；一月内累计迟到、早退或溜班4 次以上的，按分公司待岗管理办法进行待岗；(2)旷工期间考核。

每旷工半天，扣除本人当月绩效5分；当月连续旷工2 天及以上，累计旷工4 天，扣除本人全月绩效工资；旷工期间，同时按其日均工资标准扣除其基本工资；(3)员工无正当理由旷工，连续旷工时间超过三天（含三天），或者一个月内累计旷工时间超过五天（含五天），或者一年内累计旷工时间超过十天的（含十天），将直接报送人力部按照公司的管理办法处理。

维修人员管理制度和考核办法
包括以下内容：
1. 岗位职责：明确维修人员的岗位职责，包括维修设备、维护设备、安装设备等具体工作内容。

2. 工作时间：规定维修人员的工作时间和休息时间，确保维修人员按时完成工作任务。

3. 工作流程：规定维修人员的工作流程，包括接到报修任务、上报维修进度、完成维修任务等环节的具体操作方式。

4. 安全规范：制定维修人员的安全操作规范，包括佩戴防护用具、正确使用维修工具、防止事故发生的措施等。

5. 维修规范：制定维修人员的维修规范，包括维修设备的标准和要求，确保维修工作质量符合标准。

6. 纪律要求：明确维修人员的纪律要求，包括遵守工作纪律、服从管理、不泄露公司机密等。

7. 奖惩制度：制定与维修人员相关的奖惩制度，对工作表现出色的维修人员进行奖励，对工作失误较多的维修人员进行处罚。

8. 考核方法：确定维修人员的考核方法，包括绩效考核、技能考核、安全考核等，以评估维修人员的工作表现和能力水平。

9. 培训计划：制定维修人员的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训、安全培训等，以提高维修人员的专业水平。

10. 管理监督：建立维修人员管理监督机制，对维修人员的工作进行监督和评估，确保维修工作的顺利进行。

以上是维修人员管理制度和考核办法的基本内容，具体制定时还需要根据实际情况进行调整和完善。

维护部考核细则部门考核员工指标解释（对应部门分解指标考核体系）考核数据来源于工作量、作业计划、客户反馈、专项工作、临时任务、日常检查、随机抽查等。

在月绩效考核时以维护人员工作业绩完成情况为主，工作态度、敬业精神、工作到位、创新能力等实际情况为辅进行考核。

一、售后服务考核细则1、客户响应及时性在接到用户的维修服务请求后，在15分钟内对客户的请求予以回应，超过15分钟，每滞后10分钟扣1分，直到扣完；不能在客户约定的时间内到达现场，每滞后30分钟扣1分，直到扣完。

2、故障处理及时性对客户的请求予以回应，安排售后人员以最快时间抵达故障现场，按照故障分级、客户分类所规定故障处理时限不同进行考核，维护处理按照三级障碍超过规定时限，每滞后30分钟扣2分，直到扣完。

故障分级定义：客户分类定义：修复时限要求：（集成公司内部，不对外）3、客户投诉由于服务工作不到位引起的客户有理由投诉每次扣1分，直到扣完。

如遇到特殊原因（硬件损坏或重大技术难题等）或区公司扣分等情况，主管领导酌情扣减。

4、客户回访和巡检没有按规定完成客户回访和巡检，每发生一次扣1分，直到扣完。

5、服务满意度客户服务不满意，每发生一次扣1分，直到扣完。

二、维护管理考核细则1、基础资料没有逐项整理、及时更新，发现1次/项扣1分；2、障碍和申告未及时处理扣2分/次，处理不彻底扣1分/次；3、巡检和拜访没做扣1分/次，不全、不按时、拖后的扣1分/次，巡检中人为失误造成故障的扣2分/次；4、应急预案未按时制定，不知晓，不会操作，扣1分/次；5、质保发函不及时扣1分/次。

6、验收交接工作不细心、不彻底、造成后期维护困难的扣1分/次；7、作业计划没制定和总结没写的扣1分/次，不全、不按时拖后的扣1分/次；8、业务学习无理由不参加扣1分/次，培训不通过、考试不合格的扣1分/次,；9、信息不上报、不及时扣1分/次。

10、平时值班支援无故联系不上扣1分/次，节假日联系不上、处理不及时、拖延的扣1分/次；11、备品备件、工具仪表和维护材料人为损坏扣2分/件，丢失、损坏的上报公司；12、不请假、不汇报，造成影响的扣2分/次；13、不遵守安全生产和保密制度规定，造成安全生产重大事故和泄密的扣除绩效；14、维护工作、售后服务、外包管理、专项工作和临时任务执行不力，不到位的扣1分/次；。

物业维修部考勤、奖金、工资管理规定一、考勤管理规定1. 准时到岗：- 所有维修部员工必须按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到、早退，不得擅自请假或缺勤。

- 具体上班时间以公司规定为准，如有特殊情况需要请假或调休，必须提前向部门负责人请示并获批准。

2. 考勤记录：- 维修部将采用电子考勤系统进行考勤记录，员工需要使用自己的员工工号进行考勤打卡。

请员工保持工号安全，不得将工号泄露给他人。

- 考勤记录将作为绩效考核和工资计算的依据，员工需保证考勤记录的真实性和准确性，不得进行考勤作弊等行为。

3. 考勤管理流程：- 员工每天上班前必须打卡签到，下班时必须打卡签退。

- 若员工请假，需提前向部门负责人提出请假申请并获批准，根据请假时长进行相应的考勤处理。

- 若员工迟到、早退或缺勤超过规定的次数，将按照公司规定进行处罚。

二、奖金管理规定1. 绩效考核：- 维修部将进行定期的绩效考核，考核内容包括但不限于工作表现、工作质量、工作效率等方面。

考核结果将作为奖金分配的依据。

- 绩效考核由部门负责人根据员工的工作情况进行评估并提交给上级主管审核。

2. 奖金分配：- 根据绩效考核结果，维修部将设立绩效奖金基金，用于奖励表现优秀的员工。

- 奖金分配比例将根据员工绩效排名进行确定，表现优秀的员工将获得更高比例的奖金。

三、工资管理规定1. 工资结构：- 维修部员工的工资由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成。

- 基本工资将根据员工的岗位、工作年限等因素确定，绩效奖金将根据绩效考核结果确定，加班工资将根据加班时长进行计算。

2. 工资发放：- 工资将按照每月固定日期发放，具体发放日期将提前公布。

- 工资将以电子转账的方式发放到员工指定的银行账户中，请员工确保账户信息的准确性和安全性。

4. 公司规定：- 具体的工资标准、工资调整、工资发放等内容将根据公司制定的相关规定执行。

以上是维修部考勤、奖金、工资管理的规定，请维修部所有员工严格遵守。

维修行业员工考核制度范本一、考核目的为全面了解、评估维修行业员工的工作绩效，提高服务质量，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提供有力的参考依据，特制定本考核制度。

二、考核范围本公司所有维修行业员工均需参加考核，包括维修技术人员、维修服务员、维修管理员等。

三、考核原则1. 以公平、公正、全面、客观的原则为主导。

2. 注重工作绩效，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则。

3. 考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。

四、考核时间1. 公司实行定期考核制度，分为月度、季度、年度考核。

月度考核在每月末至下月初进行，季度考核在季末进行，年度考核在年末进行。

2. 公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。

五、考核形式各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、客户评议、自我评价等。

因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。

六、考核指标1. 技术能力：占总分40%，包括专业知识、技能水平、技术攻关能力等。

2. 工作态度：占总分30%，包括出勤率、责任心、团队合作精神等。

3. 工作绩效：占总分20%，包括完成任务的质量、效率、创新等。

4. 客户满意度：占总分10%，包括客户投诉处理、客户满意度调查等。

七、考核流程1. 考核前期：各部门负责人提前向员工告知考核标准、流程及时间安排。

2. 考核实施：员工根据考核指标进行自我评价，上级、同级同事、客户进行评议。

3. 考核汇总：各部门负责人收集、整理、汇总考核结果。

4. 考核反馈：各部门负责人将考核结果反馈给员工，并提出改进建议。

5. 考核归档：将考核结果归档，作为员工晋升、奖励、培训等依据。

八、考核结果处理1. 根据考核结果，将员工分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2. 对优秀员工给予奖励，如奖金、晋升、培训等。

运行维护管理工作考核办法一、考核目的为了规范运行维护管理工作，加强员工自身能力的提升，提高整体运行维护管理水平，制定，旨在评估员工在运行维护工作中的表现和能力，促进员工的个人成长和团队合作。

二、考核范围本次考核主要针对公司运行维护管理部门的员工进行考核，包括但不限于以下方面：1. 工作态度：员工的工作态度、责任心和团队意识。

2. 工作质量：员工在运行维护工作中的表现和成果。

3. 专业能力：员工在运行维护管理领域的技术和知识水平。

4. 绩效管理：员工对运行维护管理工作的规划、执行和评估能力。

5. 创新能力：员工在运行维护管理工作中的创新和改进能力。

三、考核方式1. 绩效考核：根据员工在工作中的实际表现和工作成果进行评价，包括定期考核、临时考核和项目考核等形式。

2. 考核面谈：定期组织员工与主管领导进行面谈，评估员工在运行维护工作中的工作情况和存在的问题，并提出改进建议。

3. 考核报告：根据工作情况和面谈结果编写考核报告，记录员工在运行维护管理工作中的表现和能力。

四、考核标准1. 工作态度：根据员工的工作态度、主动性、责任心和团队意识进行评价。

2. 工作质量：根据员工在运行维护工作中的表现和成果进行评价，包括工作效率、工作质量和工作态度等方面。

3. 专业能力：根据员工在运行维护管理领域的技术和知识水平进行评价。

4. 绩效管理：根据员工对运行维护管理工作的规划、执行和评估能力进行评价。

5. 创新能力：根据员工在运行维护管理工作中的创新和改进能力进行评价。

五、考核结果1. 考核等级：根据员工在以上各项考核标准的表现和能力等级进行评定，分为优秀、良好、一般和不合格等等级。

2. 考核奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚，表现优秀的员工将给予奖金或晋升机会，表现不合格的员工将接受必要的培训或调整。

六、考核实施1. 考核周期：每年进行一次定期考核，定期进行员工的个人面谈和绩效评审。

2. 考核要求：员工要认真细致地完成各项工作，按时按质完成工作任务，保证运行维护管理工作的顺利进行。

维修人员管理制度和考核办法范文第一章总则第一条为加强对维修人员的管理和培养，提高维修人员的工作质量和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有维修人员。

第三条维修人员的管理原则是公开、公正、公平、公认。

第四条维修人员的管理目标是提高维修技能，提升维修质量，实现维修目标。

第五条维修人员的考核标准包括技能水平、工作表现、安全操作等。

第六条维修人员的考核结果将作为绩效考评的重要依据。

第二章维修人员的管理制度第七条维修人员应遵守公司的各项规章制度，严守工作纪律，认真履行岗位职责。

第八条维修人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训和考核。

第九条维修人员应按照维修计划和工作任务进行维修工作，并保证维修质量和进度。

第十条维修人员应做好维修记录和维修报告，及时汇报工作情况。

第十一条维修人员应保护公司设备和客户财产，做到安全操作。

第十二条维修人员应与客户保持良好的沟通和协调，解决维修过程中的问题。

第十三条维修人员应保持良好的职业道德和个人形象，树立良好的企业形象。

第三章维修人员的考核办法第十四条维修人员的考核周期为一年，考核分为年度考核和季度考核。

第十五条年度考核主要考察维修人员的全年绩效，包括技术水平、工作表现、客户满意度等。

第十六条季度考核主要考察维修人员的季度绩效，包括工作完成情况、工作质量、工作效率等。

第十七条考核主要采取定量和定性相结合的方式进行。

第十八条维修人员的考核结果分为优秀、称职、需要改进和不称职四个等级。

第十九条考核结果将被用于薪资调整、晋升和培训等方面的决策。

第四章维修人员的奖励和惩罚第二十条维修人员在工作中有突出表现的，可给予奖励，奖励方式包括物质奖励和荣誉奖励。

第二十一条维修人员在工作中有违反规章制度和工作纪律的行为，应予以处罚，处罚方式包括警告、记过、留用和开除等。

第二十二条维修人员有严重违反工作纪律或职业道德的行为，应追究法律责任。

第五章附则第二十三条本制度自颁布之日起施行。

第二十四条本制度的解释权归公司人力资源部门所有。

维修人员管理制度和考核办法
可以包括以下内容：
1. 岗位要求和职责：明确维修人员的工作职责，包括维修范围、工作时间要求等。

2. 岗位培训和技能要求：规定维修人员入职培训和持续培训的要求，以确保其具备必要的专业知识和技能。

3. 人员数量和编制：确定维修人员的人员编制和配备的基准数，确保维修人员数量满足工作需求。

4. 工作时间和考勤：规定维修人员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班和休假的规定等。

5. 安全生产和应急管理：明确维修人员在工作中的安全责任、个人防护措施，以及应急情况的处理方法和报告流程。

6. 绩效考核：制定考核标准和考核指标，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面，评估维修人员的工作表现。

7. 奖惩制度：设立奖励和处罚机制，对维修人员的优秀表现进行奖励，对违规行为进行处罚，并明确处罚措施和程序。

8. 培训发展机制：为维修人员提供培训和发展机会，以提高其专业水平和职业发展空间。

9. 维修设备和工具的管理：规定维修设备和工具的领用、使用、保养和归还等方面的管理规定，确保设备的正常使用和维修效果。

10. 技术文档和资料管理：明确技术文档和资料的管理要求，包括编制、归档和保密等措施。

上述内容是维修人员管理制度和考核办法的一些基本要点，具体实施还需要根据企业的实际情况进行调整和完善。

维修人员管理制度和考核办法范本一、维修人员管理制度1. 目的和原则本制度的目的是为了规范公司维修人员的行为和工作，保障维修工作的质量和效率。

本制度的原则包括公平、公正、公开、激励和约束。

2. 应聘和录用维修人员的招聘应按照公司相关规定进行，包括发布招聘信息、面试、背景调查等环节。

录用时要考虑候选人的相关经验和技能，以及其适应性和团队合作能力。

3. 岗位职责维修人员的主要职责包括：(1) 及时响应客户维修请求，安排维修人员前往现场检修；(2) 诊断设备故障，制定修复方案，并及时向客户报告；(3) 完成维修工作，确保设备安全和正常运行；(4) 记录维修过程和维修结果，及时向上级汇报；(5) 参与维修技术培训和知识更新。

4. 工作制度(1) 维修人员应按时上班，严格遵守工作时间和工作安排；(2) 维修人员应保持良好的仪容仪表，穿戴工作服和个人防护装备；(3) 维修人员应爱护和保管好工作用具和设备，妥善管理工作车辆；(4) 维修人员应遵守公司的安全规定和操作规程，确保工作场所的安全和整洁。

5. 绩效评估(1) 维修人员的绩效评估应定期进行，一般为每半年一次。

评估内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等指标；(2) 绩效评估应采用多种评估方法，包括个人自评、上级评价和同事互评；(3) 绩效评估结果将作为奖惩和激励的重要依据，包括晋升、加薪、奖金等。

6. 奖惩制度(1) 维修人员的表现优秀者将获得相应的奖励，包括晋升、加薪、奖金等；(2) 维修人员的表现差的将受到相应的惩罚，包括警告、罚款、降职等；(3) 维修人员的违纪行为和失职行为将受到相应的处罚，包括停职、辞退等。

7. 其他规定(1) 维修人员应保持积极向上的工作态度，与客户和同事保持良好的沟通和合作；(2) 维修人员应不断学习和提升自己的专业技能和知识，以适应工作发展的需要；(3) 维修人员应严格遵守公司保密规定，保护客户和公司的商业机密；(4) 维修人员应遵守公司的其他规定和要求。

2024年维修人员管理制度和考核办法____年维修人员管理制度和考核办法第一章总则第一条为规范维修人员的管理，提高维修工作的效率和质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有本公司维修部门的维修人员。

第三条本制度将基于维修人员的技术能力、工作态度、工作效率和团队合作能力进行考核。

第四条本制度中的评定标准和考核内容将根据维修人员的技术特点和维修工作的实际情况进行不断修订和完善。

第五条本制度由公司维修部门负责宣传、执行和监督。

第二章维修人员的管理职责第六条维修人员的管理职责包括：（一）遵守公司工作纪律和维修流程，保证维修工作的安全、高效进行。

（二）积极学习和掌握最新的维修技术，保持维修技能的更新和提升。

（三）认真完成维修工作，确保维修质量和维修进度。

（四）积极参与团队合作，协助同事解决维修问题。

（五）保护公司的设备、工具和财产，维护公司的形象和声誉。

（六）主动反馈维修工作中的问题和建议，为公司的发展提供参考。

第三章维修人员的考核标准第七条维修人员的考核标准主要包括技术能力、工作态度、工作效率和团队合作能力。

一、技术能力：包括维修人员对设备的理解与掌握程度、维修技术的熟练程度、对相关技术文献和信息的学习应用等。

评定指标：维修人员参加技能竞赛、获得维修技术认证、参与技术培训、主动学习技术文献和信息等。

二、工作态度：包括维修人员对工作的认真程度、负责程度、团队协作意识等。

评定指标：工作计划完成情况、问题处理能力、工作纪律遵守情况、团队合作评价等。

三、工作效率：包括维修人员完成工作的速度和质量。

评定指标：工作完成时间、质量评价、维修问题解决情况等。

四、团队合作能力：包括维修人员与同事之间的合作和沟通能力。

评定指标：团队合作评价、协助同事解决问题情况等。

第八条考核总分100分，各项指标的权重根据维修人员的工作内容和职责进行合理分配。

第四章维修人员的考核办法第九条维修人员的考核周期为一年，考核结果将作为年度绩效考核的重要依据。

维修人员管理制度和考核办法范本一、制度目的和适用范围1. 目的：本制度旨在规范维修人员的工作行为，提高工作效率和质量，保障设备设施的正常运行，确保客户满意度。

2. 适用范围：本制度适用于公司内所有维修人员，包括全职员工、兼职员工和临时工。

二、工作职责和要求1. 工作职责：- 及时响应维修任务，并在规定时间内到达现场进行维修；- 准确判断设备设施故障，快速定位问题，并制定合理的维修方案；- 熟悉维修工具和设备，正确使用和保养维修工具；- 遵守相关安全规定，确保自身和他人的安全；- 维修过程中保持工作区域整洁和设备设施的保护；- 与客户保持良好沟通，及时反馈维修进展和解决方案；- 完成领导交办的其他临时任务。

2. 工作要求：- 具备相关维修技能和经验，熟悉本企业产品及其维修；- 具备良好的动手能力和解决问题的能力；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备高度的责任心和抗压能力；- 遵守工作纪律，服从领导安排；- 常怀学习心态，积极提升自己的专业知识和技能。

三、考核指标和办法1. 考核指标：- 维修任务完成质量：根据客户反馈和维修报告，评估维修人员解决问题的能力和质量。

- 维修任务完成时间：根据实际维修时间和任务预期时间，评估维修人员的工作效率。

- 工作态度和沟通能力：评估维修人员与客户的沟通和协调能力，是否有效解决问题。

- 设备设施保护和工作区域整洁度：评估维修人员对工作区域和设备设施的保护和维护情况。

2. 考核办法：- 定期维修任务质量评估：每季度对维修人员的维修任务完成质量进行评估和打分。

- 维修任务完成时间监控：根据维修任务的完成时间记录和考核指标，进行考核并进行排名。

- 360度评估：定期邀请客户、同事以及相关部门负责人对维修人员的工作态度和沟通能力进行评估。

- 巡视检查：不定期进行对现场维修进行巡视，评估维修人员对工作区域的保护和整洁情况。

四、奖惩措施1. 绩效奖励：对绩效优秀的维修人员给予相应的奖励，包括物质奖励和荣誉证书等。

维修人员管理制度和考核办法公司名称维修人员管理制度第一章总则第一条为规范维修人员的日常工作行为，提高工作效率，确保维修工作的质量和安全，特制定本制度。

第二条维修人员是指公司雇佣的从事设备维修工作的员工。

第三条本制度适用于所有维修人员。

第四条维修人员应遵守公司相关的规章制度。

第五条维修人员应具备相关的专业知识和技能，能够进行设备的维修和保养工作。

第六条维修人员应按照公司安排的工作时间和岗位要求进行工作。

第七条维修人员应按照公司的要求保守机密，并遵守职业道德和行业规范。

第八条维修人员应保持工作环境的整洁和安全，并做好相关的安全防护工作。

第九条维修人员应积极配合公司的管理工作，参与公司组织的培训和考核。

第二章工作职责第十条维修人员的主要工作职责包括：（一）接受公司的维修任务，并按时按质完成任务；（二）进行设备的巡检、维护和保养工作；（三）及时发现设备故障并进行维修，保证设备的正常运行；（四）维护设备的保养记录和维修记录，及时汇报工作情况；（五）配合公司进行设备的改进和升级工作；（六）参加公司组织的培训和考核，不断提高专业技能和工作能力。

第十一条维修人员在工作中应保持良好的工作态度和团队合作精神，严格遵守工作纪律，服从上级的安排和指挥。

第三章工作规范第十二条维修人员在工作中应严格按照维修流程和作业规范进行工作，确保维修工作的质量和安全。

第十三条维修人员应使用正确的工具和设备进行维修工作，对使用的工具和设备进行维护和保养。

第十四条维修人员应按照公司的要求做好个人防护工作，确保工作环境的安全和卫生。

第十五条维修人员应与客户保持良好的沟通和合作，及时反馈工作进展和问题。

第四章奖惩措施第十六条维修人员在工作中出现以下情况之一的，视情节轻重给予相应的纪律处分：（一）违反维修流程和作业规范的；（二）故意瞒报设备故障或者对设备进行损坏的；（三）私自接受维修以外的工作任务的；（四）对工作中的隐患和问题敷衍和推诿的；（五）故意违反公司的规章制度的；（六）其他违反职业道德和行业规范的。

维修部日常工作考核细则总则第一条为加强维修部日常工作的标准化、规范化、程序化，培养职工养成爱岗敬业、勤俭节约、按时完成各种工作任务的好习惯，从而不断提高维修部全体职工的综合素养，特制订本细则。

第二条本细则适用于矿业公司维修部，考核体系为部门考核，连带车间主任。

第一章公文管理考核细则第三条公文管理按矿业公司的行文标准设置格式、字体，出现违反公司行文标准的文档对责任人处每次100元罚款。

第四条公文中出现错别字的，对责任人处每字20元罚款。

第五条公文要双面打印，违反规定的对责任人处每次50元罚款。

第六条对于提交的稿件中发现抄袭、盗版行为的，对责任人处每篇100元罚款。

第七条公文中叙事不清，词不达意，出现严重语法错误的，对责任人处每篇50元罚款。

第二章职工行为规范考核细则第八条职工日常行为应严格遵守矿业公司的职工行为规范，对违反职工行为规范的职工每次处50元罚款。

第九条在使用对讲机时应使用文明礼貌用语，及时、准确应答，杜绝粗话、闲话，对违反规定人员每次处50元罚款。

第十条公司领导进入办公室视察工作时，办公室全体人员应起立、微笑、鼓掌欢迎；公司领导到现场检查工作时，工作人员应继续工作，非工作人员要微笑相迎，积极主动的解答领导提出的问题。

对违反规定的人员每次处50元罚款。

第十一条本部门或其它部门领导进入办公室视察工作时，办公室全体人员要起立、微笑、问好；本部门或其它部门领导到现场检查工作时，工作人员应继续工作，非工作人员要微笑相迎，积极主动的解答领导提出的问题。

对违反规定的人员每次处20元罚款。

第十二条在办公楼、公寓等公共场所应遵守相关的管理规定，禁止喧哗、打闹、在电梯中吸烟等不文明行为，违者每次处50元罚款。

第十三条进入领导办公室前应轻轻敲门三下，力度适中，以领导能清晰的听见为宜，得到领导许可后方可入内。

禁止未经领导许可便闯入领导办公室，禁止狂野粗暴的敲门。

违者每次处50元罚款。

第十四条职工应爱护公物，凡造成公物非正常损坏的，责任人照价赔偿。

维修人员考核管理办法一、考核目的为了提高维修人员的技能水平，确保维修工作的质量和效率，本单位特制定本考核管理办法。

二、考核对象本考核管理办法适用于本单位所有从事维修工作的人员，包括维修工、检修工、技术员等。

三、考核周期考核周期为一年，即每年进行一次考核。

四、考核内容1.理论考试考试内容包括维修基础知识、工作流程、安全知识等。

考试形式为闭卷考试，考试成绩按百分制计算，合格线为60分。

2.操作考试考试内容包括维修实际操作、技术标准操作等。

考试形式为现场操作考试，考试内容以考核标准表中规定的操作内容为准，考试成绩按合格和不合格计算。

3.综合考评综合考评主要考察考核对象在平时工作中的工作态度、工作表现、技术水平等方面。

考评形式采用360度评估法，包括对本人的自我评估、同事评价、上级评价等，最终评价结果由考评小组综合评定。

五、考核流程1.考核计划制定考评部门应在考核周期开始前2个月制定考核计划，明确考核内容和考核时间，并组织考核人员和考核对象进行培训和准备。

2.考前检查和准备考评部门应在考前对考核场地、设备、考核标准表等进行检查和准备。

考核对象应对理论知识、操作技能以及工作态度等方面进行自我检查和准备。

3.考试实施1.理论考试：考评部门应按计划组织理论考试，并按时公布考试成绩。

2.操作考试：考评部门应按计划组织操作考试，考试前应组织考核对象进行操作培训。

3.综合考评：考评部门应按计划进行综合考评，考评结果与考评对象进行确认、签字并公示。

4.考评结果处理考评部门应根据考核标准和考核结果制定处理方案，对考核合格的人员予以表扬和奖励，对考核不合格的人员应给予必要的警告和培训，同时对绩效表现突出的人员应给予适当的奖励。

5.考核成果反馈考评部门应向考核对象反馈考核情况，对考核合格人员进行肯定和表扬，对考核不合格人员进行情况说明，督促其改正错误、提高素质。

六、考核标准考核标准由考核部门制定，应根据本单位实际情况确定。

维护部考核制度为加强队伍建设，转变工作作风，提高工作效率，迎接三网合一大挑战，从根本上提高服务水平,最大限度地让群众满意，创技术先进品牌形象，树立长远目标,经公司领导层研究决定，特制定本考核制度。

1、工作期间，实行微笑服务,文明用语，一经发现态度蛮横，造成用户投诉的，无论何种原因，每次扣主任50元，直接责任人扣100元,情节严重的待岗培训，待岗期间只发最低生活费。

2、实行首问制原则。

主任、队长之间要随时沟通，以各种借口推脱用户，发现一次扣责任人100元。

同一用户同一故障投诉3次以上未处理好的，每次扣主任50元,责任人一次扣100元（以客服电话为准）。

3、部门主任、各队队长、司机必须24小时开机。

关机或中断联系,发现一次扣50元；病假、事假等特殊原因由部门主任临时安排人员负责本片区工作.4、当日故障须当日处理完，不允许拖到第二天。

如特殊原因不能当日修复的，维修人员应向用户做好解释工作，被投诉一次扣50元。

5、工作期间严禁喝酒、娱乐，发现一次罚当事人500元，情节严重者，待岗学习，待岗期间只发最低生活费。

6、工作期间由客服部、呼叫中心人员打电话调度,无论何种原因未接电话或接电话未去处理的，一次扣责任人100元、主任50元(包括节假日、休息日值班）.7、用户办理安装、迁移手续时，责任人接到通知后，48小时必须安装、迁移，如被客户投诉一次扣50元。

8、如维修中更换大型材料实行报请制，经经理同意后方可更换。

过流分支、分配器、放大器实行以旧换新，材料出库由经理签单后领取.出现一次差错扣50元.9、无正当理由不服从工作分配和调动指挥或无理取闹影响工作秩序的,视情节给予行政处分或者经济处罚，情节严重者，待岗学习，待岗期间只发最低生活费。

10、工作不负责任,损坏设备、工具、浪费材料，造成经济损失的，视情节给予行政处分或者经济处罚.11、维修人员不按操作规程工作，造成他人伤害的，由当事人本人负责（特殊情况除外）.12、对辖区内的线路、光收、放大器等要经常巡查和维修,因工作不到位，造成停播信号一次扣包片队长和维修员各50元。

维修人员的考核细则（精选五篇）第一篇：维修人员的考核细则维修人员的考核细则为了规范管理、提高服务质量、确保运行安全，特制定本考核办法。

一、考核基数（一）实行强制排名和现场违纪扣分制度双重考核。

（二）维修人员工资总额分为基本工资、考核工资两部分，其中基本工资350元，考核工资400元。

（三）核工资按40分计，每分10元。

二、考核细则（一）出勤考核1、迟到或早退超过15分钟者按旷工计，15分钟以内扣1分/次；2、无故脱岗、离岗、旷工扣5分/次；3、私自倒换班次、替班、换班扣2分/次；4、超假未按时回来扣5分/次。

5、每月请假超过5天扣5分/次。

6、超范围使用设备、设施的扣10分/次。

（二）、岗上纪律考核1、岗上仪表、仪容类：（1）未按要求统一着装扣1分/次；（2）未佩带胸卡、工服、帽子违反一项扣1分/次；（3）服装不整、不洁扣1分/次；（4）披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、带歪帽扣1分。

2、上班纪律类（1）不听从组长长安排，不服从管理扣5分/次。

（2）为住户维修，严禁接受住户物品，一经发现扣5-20分/次。

（3）上班时吸烟，聊天、吃零食、看书报等做与工作无关的事，违反一项扣1分/次。

（4）遇事不能妥善处理，且不及时上报造成不良影响或后果扣5分/次。

（5）不正确使用服务用语，语气生硬导致住户投诉的扣5分/次。

（6）对住户的询问、咨询不耐心解释或对住户不礼貌的扣1-5分/次。

（7）对住户提出需要帮助的请求时，不积极主动予以帮助或联系帮助的扣1分/次。

（8）在员工中拉帮结派、拨弄是非不利与团结者予以开除清退。

（9）在集体工作中，不积极努力，推委责任扣5分/次。

3、工作标准类（1）工程部技工值班人员在日常巡视中对公共设备，设施进行巡视，如发现异常情况在值班记录本上作出记录，并及时通知相关部门及领导，违反一项扣2分/次。

（2）机电设备、设施严格按照设备维护保养规程进行维护，违反一项扣2分/次。

（3）在电源干线，低压配电柜上进行工作时，必须有专人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌，违反一项扣2分/次。

维修人员管理制度和考核办法模版维修人员管理制度第一章总则第一条目的为了规范和管理维修人员的工作行为，提高维修服务质量，保障设施设备的正常运行，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司或组织内的所有维修人员。

第三条定义1. 维修人员：指公司或组织内负责设施设备维修保养的员工。

2. 设施设备：指公司或组织内使用的各类生产设备、办公设备以及建筑物等。

第二章维修人员的职责和权利第四条维修人员职责1. 维修人员应按照工作安排，确保设施设备按时得到维修和保养。

2. 维修人员应及时处理设施设备出现的故障，确保设施设备的正常运行。

3. 维修人员应做好设施设备的日常巡检工作，发现问题及时报告。

4. 维修人员应遵守公司或组织的各项规章制度，保持工作区域的整洁。

第五条维修人员权利1. 维修人员有权要求提供必要的维修工具和设备。

2. 维修人员有权提出对设施设备的维修和保养建议。

3. 维修人员有权参与公司或组织内维修技术培训。

第三章维修人员的管理第六条聘用和解聘1. 维修人员应经公司或组织正式聘用，并签署劳动合同。

2. 维修人员应按照公司或组织的规定参加必要的培训和考核。

3. 维修人员的解聘应按照公司或组织的规章制度执行。

第七条工作时间和考勤1. 维修人员应按照公司或组织的工作时间安排进行工作。

2. 维修人员应按时完成考勤登记，并严格遵守公司或组织的考勤制度。

第八条工作安全与职业健康1. 维修人员应按照公司或组织的安全操作规程进行工作，确保工作安全。

2. 维修人员应按照公司或组织的规定佩戴个人防护装备。

第九条工作纪律和行为规范1. 维修人员应遵守公司或组织的各项规章制度和工作纪律。

2. 维修人员应规范工作行为，尊重同事和客户，保持良好的职业形象。

第四章维修人员的考核评价第十条考核目标1. 维修人员的考核目标是评估其工作能力和维修技术水平。

2. 维修人员的考核结果将作为晋升、奖惩和薪酬调整的依据。

第十一条考核指标1. 维修人员的考核指标包括工作质量、工作效率、安全操作和团队合作等方面。

第一章总则第一条为提高电信公司维护人员的工作效率和服务质量，确保公司网络设备稳定运行，特制定本考核管理制度。

第二条本制度适用于公司所有维护人员，包括但不限于网络维护、设备维护、客户服务等岗位。

第三条本制度以绩效为导向，强调结果与过程并重，注重公平、公正、公开。

第二章考核原则第四条考核原则：公平、公正、公开、客观、量化。

第五条考核内容：包括工作质量、工作效率、工作态度、团队协作、客户满意度等方面。

第三章考核指标第六条工作质量指标：1. 设备故障处理及时率；2. 设备故障处理成功率；3. 网络故障修复时间；4. 客户投诉处理满意度。

第七条工作效率指标：1. 工作任务完成率；2. 工作计划完成率；3. 作业时间优化率。

第八条工作态度指标：1. 工作积极性；2. 团队协作精神；3. 遵守工作纪律。

第九条团队协作指标：1. 部门内部沟通协作；2. 与其他部门协作效果；3. 参与团队活动情况。

第十条客户满意度指标：1. 客户满意度调查结果；2. 客户投诉处理率；3. 客户建议采纳率。

第四章考核程序第十一条考核周期：每月一次。

第十二条考核方式：采用自评、互评、上级评价相结合的方式。

第十三条考核流程：1. 维护人员自评：维护人员根据考核指标，对自身工作进行全面总结和评价；2. 互评：部门内部同事对维护人员的工作进行评价；3. 上级评价：部门负责人对维护人员的工作进行评价；4. 综合评价：根据自评、互评、上级评价结果，计算综合得分。

第五章奖惩措施第十四条奖励：1. 综合得分排名前10%的维护人员，给予一定的物质奖励；2. 在工作中表现突出，为公司创造显著效益的维护人员，给予晋升、加薪等激励。

第十五条惩罚：1. 综合得分排名后10%的维护人员，给予口头警告或书面警告；2. 工作中存在严重失误或违反公司规定的维护人员，给予相应的处罚，直至解除劳动合同。

第六章附则第十六条本制度由电信公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。